集團(tuán)總部中層管理者素質(zhì)模型

集團(tuán)總部中層管理者素質(zhì)辭典 二零零六年十一月集團(tuán)總部中層管理者素質(zhì)模型集團(tuán)總部中層管理者包括集團(tuán)部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。集團(tuán)總部中層管理者的素質(zhì)模型框架：管理能力：影響能力、計(jì)劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)集團(tuán)總部中層素質(zhì)模型個(gè)人特質(zhì)：成就動(dòng)機(jī)思維能力：歸納思維領(lǐng)導(dǎo)能力：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度品質(zhì)：誠(chéng)信正直、責(zé)任心集團(tuán)公司中層管理者素質(zhì)模型如下：權(quán)重素質(zhì)名稱(chēng)勝任等級(jí)歸納思維4誠(chéng)信正直3責(zé)任心3影響能力3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)3成就動(dòng)機(jī)3計(jì)劃執(zhí)行3組織協(xié)調(diào)3目 錄4.03歸納思維16.01誠(chéng)信正直16.05責(zé)任心22.04影響能力31.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)45.01成就動(dòng)機(jī)52.01計(jì)劃執(zhí)行52.05組織協(xié)調(diào)64.03歸納思維定義：由部分結(jié)合形成整體來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問(wèn)題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問(wèn)題。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級(jí)：照搬套用- 能夠運(yùn)用一定的經(jīng)驗(yàn)法則和普通常識(shí)確定工作問(wèn)題的關(guān)鍵所在。- 能夠看出當(dāng)所面臨的工作情況與過(guò)去經(jīng)歷的共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)解決現(xiàn)有問(wèn)題。二級(jí)：模式識(shí)別- 能夠識(shí)別出問(wèn)題現(xiàn)狀和過(guò)去某種情況之間的相似之處，從而找到問(wèn)題的突破點(diǎn)。三級(jí)：整體方法- 利用一定的理論知識(shí)以及在處理其它問(wèn)題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有的工作問(wèn)題進(jìn)行整體分析和判斷，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的本質(zhì)。四級(jí)：化繁為簡(jiǎn)- 面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將來(lái)自多方的觀(guān)點(diǎn)、問(wèn)題和收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，提煉出核心觀(guān)點(diǎn)和規(guī)律，抓住工作的重點(diǎn)。五級(jí)：獨(dú)具慧眼- 在處理問(wèn)題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過(guò)表面，深入問(wèn)題的本質(zhì)，從而更加明確工作方向。- 能突破傳統(tǒng)思維的束縛，用自己創(chuàng)造的概念指導(dǎo)問(wèn)題的解決，找到對(duì)企業(yè)有價(jià)值的全新工作理念。6.01誠(chéng)信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉潔。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。信守承諾：承諾過(guò)的事情一定要辦到。實(shí)事求是：誠(chéng)實(shí)，不說(shuō)假話(huà)，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度- 遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。- 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí)：信守承諾- 不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事求是 - 不說(shuō)假話(huà)，真實(shí)反映客觀(guān)情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。 - 對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。四級(jí)：正直廉潔- 遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。- 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德楷模- 從自我做起，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立的誠(chéng)信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。- 對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說(shuō)服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。6.05責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺(jué)地承擔(dān)工作后果。關(guān)鍵點(diǎn)：本部門(mén)的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問(wèn)題。一級(jí)：明確職責(zé)- 明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)- 以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級(jí)：盡職盡責(zé)- 當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理部門(mén)內(nèi)部工作和職責(zé)以外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響本部門(mén)工作的完成情況。四級(jí)：光明磊落- 主動(dòng)公開(kāi)地承擔(dān)本部門(mén)工作中的責(zé)任問(wèn)題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生。-五級(jí)：克己奉公- 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。2.04影響能力定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過(guò)人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響他人，使其接受自己的觀(guān)點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：采取一定的方法說(shuō)服他人接受自己的觀(guān)點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)：直接說(shuō)服- 采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)客戶(hù)、上下級(jí)等人進(jìn)行說(shuō)服（如擺事實(shí)講道理），試圖使他人支持自己的觀(guān)點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí)：簡(jiǎn)單多元法- 采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說(shuō)服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒(méi)有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)對(duì)方的特點(diǎn)設(shè)計(jì)影響方式。三級(jí)：對(duì)癥下藥- 善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛(ài)好、利益、聲譽(yù)、顧慮等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說(shuō)服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。- 預(yù)先考慮到對(duì)方的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能的反饋。四級(jí)：巧借力法- 尋找支持自己觀(guān)點(diǎn)并能對(duì)目標(biāo)對(duì)象真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)其施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級(jí)：利益聯(lián)盟- 能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。與此同時(shí)，再輔之以一些對(duì)機(jī)制、制度或措施的調(diào)整而引導(dǎo)這個(gè)團(tuán)體按照自己的想法行動(dòng)，如：有目的地調(diào)整獎(jiǎng)懲機(jī)制以使成員朝著自己希望的方向努力等。1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義：通過(guò)授權(quán)、激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。 關(guān)鍵點(diǎn)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。行為分級(jí)：一級(jí)：告知團(tuán)隊(duì)- 主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。- 以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過(guò)程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。 二級(jí)：維護(hù)群體- 確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿(mǎn)足，并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開(kāi)展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。- 保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)，采取各類(lèi)實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的重視。三級(jí)：做好表率- 通過(guò)以身作則，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。- 在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴(lài)。四級(jí)：激發(fā)士氣- 針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的激勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。- 善于描繪團(tuán)隊(duì)激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿(mǎn)熱情和希望。- 采用各種方式提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績(jī)效不佳者，對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。五級(jí)：創(chuàng)造氛圍- 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。 - 從做事方式上深入影響下屬，利用人格魅力或突出的工作能力在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立威信，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖。5.01成就動(dòng)機(jī)定義：指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點(diǎn)：有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競(jìng)爭(zhēng)，追求工作精益求精。行為分級(jí)：一級(jí)：表達(dá)意愿- 表現(xiàn)出把工作做好的愿望，對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿(mǎn)和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等）。二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn)- 自己的工作表現(xiàn)符合公司對(duì)中層管理者的要求和管理標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：自定標(biāo)準(zhǔn)- 為自己制定衡量進(jìn)步的具體工作標(biāo)準(zhǔn)。（譬如自己要把部門(mén)工作做到什么程度或者像某個(gè)榜樣那樣）。四級(jí)：改善績(jī)效- 根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有部門(mén)的管理工作進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績(jī)效。五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo)- 在沒(méi)有任何壓力的情況下，為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80左右的目標(biāo)）。2.01計(jì)劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過(guò)有效組織各類(lèi)資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級(jí)：一級(jí)：明確目標(biāo)- 能夠根據(jù)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的明確要求，結(jié)合本部門(mén)的職責(zé)定位，確定部門(mén)工作的短期目標(biāo)。二級(jí)：目標(biāo)分解- 根據(jù)部門(mén)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。三級(jí)：資源配置- 能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級(jí)：監(jiān)控與反饋- 執(zhí)行具體的工作計(jì)劃，并建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。五級(jí)：靈活應(yīng)變- 在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。- 主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)保質(zhì)地完成。2.05組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級(jí)：一級(jí)：思路明確，資源到位- 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源- 組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。 - 有一定的組織能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏吸引力和控制力。三級(jí)：調(diào)解沖突- 組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展。四級(jí)：獲取支持- 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織部門(mén)工作時(shí)有一定的方法和技