2009成都千和紫檀項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置策劃.ppt

千和紫檀項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置策劃,編制：梁超,2009.3.13,目的分析 策劃案概述 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)參觀感受 建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本 崗位設(shè)計(jì)及要求（重點(diǎn)） 方案申明,scheme方案,目的分析,目的一：為紫檀項(xiàng)目前期銷(xiāo)售提供物業(yè)服務(wù) 目的二：展示形象、彰顯品質(zhì),策劃案概述,本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務(wù)頂級(jí)品質(zhì)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 本方案非“銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理整體策劃案”，本方案內(nèi)容僅涵蓋銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員的崗位設(shè)置種類(lèi)及崗位要求，未包含物業(yè)服務(wù)所需的各類(lèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、物質(zhì)材料（如服裝、工具等要求）配置等相關(guān)策劃。 本方案未對(duì)各崗位服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，如需規(guī)范需到崗后對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、貴公司相關(guān)制度深入了解后再行制定。 因本人對(duì)該項(xiàng)目及 貴公司運(yùn)作模式、物業(yè)定位尚不甚了解，故方案可能存在諸多不足，敬請(qǐng) 貴公司諒解包容。,銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)參觀感受,秩序維護(hù)方面： 主路與進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)通道拐角位置凱賓斯基酒店側(cè)建議設(shè)置指引崗。 隊(duì)員服裝款式不美觀大氣，不能烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 隊(duì)員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、氣質(zhì)形象較差，與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)定位差距較大。 保潔方面： 服裝款式陳舊，影響銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)形象。 保潔人員禮節(jié)禮貌欠缺（如：對(duì)客人不知道禮貌招呼）。 男衛(wèi)生間有異味，建議安裝噴香機(jī)。 大廳外圍衛(wèi)生較差，雨后積水未及時(shí)清理。 客服接待方面： 禮節(jié)禮貌、外在形象較好，但普通話(huà)不甚標(biāo)準(zhǔn)、聲音不夠甜美，銷(xiāo)售介紹詞語(yǔ)言表述略顯干澀。,建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本,為了規(guī)范員工的服務(wù)行為，保證服務(wù)品質(zhì)的高度連續(xù)性、并始終如一，建立嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)體系尤為重要，服務(wù)體系的易識(shí)性（圖文并茂）能大大提高服務(wù)體系的推行效率，在此列舉銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)部分車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀加以形象說(shuō)明。,etiquette禮儀展現(xiàn),建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本（車(chē)場(chǎng)禮儀部分樣本）,項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖,共計(jì)：24人,項(xiàng)目經(jīng)理（兼物業(yè)顧問(wèn)） 行政內(nèi)勤,崗位要求,scheme行政人員,行政管理類(lèi),administration項(xiàng)目經(jīng)理,崗位：項(xiàng)目經(jīng)理（兼物業(yè)顧問(wèn)） 崗位職責(zé)： 根據(jù)公司的要求負(fù)責(zé)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)全面管理工作。 與甲方加強(qiáng)溝通，通力配合項(xiàng)目銷(xiāo)售工作。 負(fù)責(zé)充當(dāng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)。 配合銷(xiāo)售處理各類(lèi)突發(fā)事件及各類(lèi)相關(guān)外聯(lián)工作。 崗位要求： 三年以上工作年限， 大專(zhuān)以上學(xué)歷。 35歲左右，身高175cm以上，具有國(guó)家物業(yè)管理的相關(guān)任職資格。3年以上五星級(jí)酒店、高檔餐飲、商務(wù)會(huì)所或相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 形象氣質(zhì)俱佳、且有良好的個(gè)人修養(yǎng)、周到的禮儀禮節(jié)、語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)、性格外向有親和力，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。,行政管理類(lèi),administration行政內(nèi)勤,崗位：行政內(nèi)勤 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目資產(chǎn)管理工作。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件上報(bào)、打印、復(fù)印管理工作。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)檔案的管理。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工考勤及備用金的管理。 崗位要求： 二年以上工作年限， 大專(zhuān)以上學(xué)歷。 30歲以下，女身高160cm以上，男身高170cm以上，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 形象氣質(zhì)俱佳、且有良好的個(gè)人修養(yǎng)、周到的禮儀禮節(jié)、語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)、性格外向有親和力。,崗位要求,秩序維護(hù)主管 秩序維護(hù)班長(zhǎng) 秩序維護(hù)隊(duì)員 夜間值班人員,security秩序維護(hù),秩序維護(hù)類(lèi),security秩序維護(hù)主管,崗位：秩序維護(hù)主管 崗位職責(zé)： 樹(shù)立良好的隊(duì)伍形象，負(fù)責(zé)績(jī)效考核。 定期開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)巡查，持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。 組織開(kāi)展隊(duì)員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。 組織開(kāi)展各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 崗位要求： 35歲以下，男身高175cm以上， 大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬），退伍軍人。 三年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)俱佳、且有良好的個(gè)人修養(yǎng)、工作作風(fēng)硬朗，有一年以上高檔酒店、高檔餐飲、會(huì)所等保安隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)。,秩序維護(hù)類(lèi),security秩序維護(hù)班長(zhǎng),崗位：秩序維護(hù)班長(zhǎng)（不脫崗，可作為替崗） 崗位職責(zé)： 協(xié)助主管樹(shù)立良好的隊(duì)伍形象，負(fù)責(zé)班組績(jī)效考核。 開(kāi)展班組內(nèi)各類(lèi)業(yè)務(wù)巡查。 積極參加各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 崗位要求： 30歲以下，男身高175cm以上， 中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，退伍軍人。 二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)俱佳、且有良好的個(gè)人修養(yǎng)，有高檔酒店、會(huì)所工作經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)先考慮。,秩序維護(hù)類(lèi),security秩序維護(hù)隊(duì)員,崗位：秩序維護(hù)隊(duì)員 崗位職責(zé)： 樹(shù)立良好的崗位形象。 嚴(yán)格按照崗位規(guī)范完成崗位工作。 積極參加各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 崗位要求： 30歲以下，男身高175cm以上， 中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先考慮。 形象氣質(zhì)俱佳、且有良好的個(gè)人修養(yǎng)，有高檔酒店、會(huì)所等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。,秩序維護(hù)類(lèi),security秩序維護(hù)隊(duì)員,崗位：夜間值班人員 崗位職責(zé)： 保障夜間銷(xiāo)售大廳及樣板間的物質(zhì)安全。 積極參加各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 崗位要求： 35歲以下，男身高170cm以上， 初中及以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先考慮。 謹(jǐn)慎認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。,崗位要求,scheme工程維護(hù)類(lèi),日常維修人員兼前期工程介入工程師,工程維護(hù)類(lèi),equipment前期介入,崗位：日常維修人員兼前期介入工程師 崗位職責(zé)： 建立與地產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、施工、監(jiān)理方的溝通渠道。 了解與掌握小區(qū)建筑及其附屬設(shè)備、設(shè)施情況，收集資料。 對(duì)前期的各施工問(wèn)題從物業(yè)角度提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，形成記錄。 崗位要求： 35歲以下， 大專(zhuān)以上學(xué)歷。 持相應(yīng)職業(yè)資格證，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有施工現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者尤佳。,崗位設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）,scheme環(huán)境維護(hù)類(lèi),保潔班長(zhǎng)(兼機(jī)動(dòng)） 保潔員,環(huán)境維護(hù)類(lèi),clean保潔班長(zhǎng),崗位：保潔班長(zhǎng) 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的保潔管理工作，保障環(huán)境的整潔。 負(fù)責(zé)保潔人員的日常培訓(xùn)考核工作。 崗位要求： 中專(zhuān)或高中及以上學(xué)歷，身高1.62米以上， 35歲以下。 形象氣質(zhì)佳，良好的服務(wù)意識(shí)，謹(jǐn)慎細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)。 有兩年以上高檔酒店、會(huì)所等專(zhuān)業(yè)保潔管理經(jīng)驗(yàn)。,環(huán)境維護(hù)類(lèi),clean保潔員,崗位：保潔員 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的保潔工作，保障環(huán)境的整潔。 崗位要求： 初中及以上學(xué)歷，身高1.60米以上， 35歲以下。 形象氣質(zhì)佳，良好的服務(wù)意識(shí)，謹(jǐn)慎細(xì)心，吃苦耐勞。 有一年以上高檔酒店、會(huì)所等專(zhuān)業(yè)保潔工作經(jīng)驗(yàn)。,崗位設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）,scheme會(huì)所服務(wù)類(lèi),吧臺(tái)班長(zhǎng) 吧臺(tái)服務(wù)員（可兼銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待）,會(huì)所服務(wù)類(lèi)（吧臺(tái)）,bar吧臺(tái)服務(wù)員,崗位：吧臺(tái)班長(zhǎng)（兼吧臺(tái)替班） 崗位職責(zé)： 做好吧臺(tái)人員日常管理、培訓(xùn)工作。 做好并引導(dǎo)吧臺(tái)服務(wù)人員做好高品質(zhì)服務(wù)工作。 做好吧臺(tái)各類(lèi)物質(zhì)的盤(pán)點(diǎn)、采購(gòu)申請(qǐng)工作。 崗位要求： 二年以上工作年限， 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)尤佳。 25歲以下，身高168cm以上，一年以上五星級(jí)酒店、高檔餐飲、商務(wù)會(huì)所工作經(jīng)驗(yàn)。 形象氣質(zhì)俱佳、周到的禮儀禮節(jié)、語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)、性格外向有親和力。,會(huì)所服務(wù)類(lèi)（吧臺(tái)）,bar吧臺(tái)服務(wù)員,崗位：吧臺(tái)服務(wù)員兼接待 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供茶水、飲料、點(diǎn)心等服務(wù)。 迎接、引領(lǐng)客戶(hù)就坐，禮貌歡送客戶(hù)離開(kāi)。 接受客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)。 崗位要求： 二年以上工作年限，中專(zhuān)或高中及以上學(xué)歷。 25歲以下，身高168cm以上，一年以上五星級(jí)酒店、高檔餐飲、商務(wù)會(huì)所或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 形象氣質(zhì)俱佳、周到的禮儀禮節(jié)、性格外向有親和力。,崗位設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）,showflat樣板間,樣板間管家 樣板間保潔兼接待,樣板間服務(wù),showflat管家,崗位：樣板間管家 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)樣板間客戶(hù)的禮貌迎送工作。 負(fù)責(zé)樣板間對(duì)客戶(hù)專(zhuān)業(yè)講解工作、并回答客戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)。 負(fù)責(zé)樣板間資產(chǎn)管理及人員管理工作。 崗位要求： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 25歲以下，男身高175cm以上，女身高168cm以上，兩年以上五星級(jí)酒店、高檔餐飲、商務(wù)會(huì)所或相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。 形象氣質(zhì)俱佳、且有良好的個(gè)人修養(yǎng)、周到的禮儀禮節(jié)、語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)、性格外向有親和力。,樣板間服務(wù),showflat保潔,崗位：樣板間保潔兼接待 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)樣板間的日常清潔工作。 禮貌回答客戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)。 崗位