人力資源規(guī)劃與工作分析

人力資源吸收的管理 2 本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容 ?工作分析與工作設(shè)計(jì)工作分析與工作設(shè)計(jì) ?人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 ?人力資源選聘人力資源選聘 3 工作 分析 與 工作 設(shè)計(jì) 工作 分析 與 工作 設(shè)計(jì) 4 工作職責(zé)分歧工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī) 床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的 機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作 說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧 不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服 務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的 理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。 車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工 是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng) 同意，但是干完之后立即向公司投訴。 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī) 床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的 機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作 說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧 不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服 務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的 理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。 車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工 是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng) 同意，但是干完之后立即向公司投訴。 5 有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作 說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操 作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床 的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃 地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任 以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具， 隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清 掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種 形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下 班后開始。 有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作 說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操 作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床 的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃 地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任 以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具， 隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清 掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種 形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下 班后開始。 問題：問題：（l）對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如 何解決？有何建議？ （2）如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？ （3）你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處？ （l）對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如 何解決？有何建議？ （2）如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？ （3）你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處？ 6 工作分析與工作設(shè)計(jì)工作分析與工作設(shè)計(jì) （Job Analysis And Design)（Job Analysis And Design) ?工作分析的的意義工作分析的的意義 ?工作分析的步驟工作分析的步驟 ?搜集工作分析信息的方法搜集工作分析信息的方法 ?量化的工作分析技術(shù)量化的工作分析技術(shù) ?工作說明書的編寫工作說明書的編寫 ?工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì) 7 一、工作分析的意義一、工作分析的意義 ?工作分析與組織結(jié)構(gòu)工作分析與組織結(jié)構(gòu) ?工作分析的含義工作分析的含義 ?工作分析要素工作分析要素 ?工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容 ?工作分析的意義工作分析的意義 8 （一）工作分析與組織結(jié)構(gòu)（一）工作分析與組織結(jié)構(gòu) ?組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)表明組織中總共設(shè)立了哪些部門，指 明各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，指明每位管理人員的職 務(wù)，指明組織內(nèi)上下級(jí)的隸屬關(guān)系與責(zé)任關(guān) 系，使每一位員工明確自己的職務(wù)及其在組之 中的地位。 表明組織中總共設(shè)立了哪些部門，指 明各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，指明每位管理人員的職 務(wù)，指明組織內(nèi)上下級(jí)的隸屬關(guān)系與責(zé)任關(guān) 系，使每一位員工明確自己的職務(wù)及其在組之 中的地位。 ?組織結(jié)構(gòu)無法說明各項(xiàng)工作的日?；顒?dòng)及其職 責(zé)，不能說明組織中實(shí)際的溝通方式，不能反 映員工受監(jiān)督的程度，不能說明每個(gè)管理人員 所掌握的實(shí)權(quán)范圍。 組織結(jié)構(gòu)無法說明各項(xiàng)工作的日?；顒?dòng)及其職 責(zé)，不能說明組織中實(shí)際的溝通方式，不能反 映員工受監(jiān)督的程度，不能說明每個(gè)管理人員 所掌握的實(shí)權(quán)范圍。 ?需要借助工作分析解決這些問題。需要借助工作分析解決這些問題。 人力資源吸收9 10 （二）工作分析的含義（二）工作分析的含義 工作分析（Job analysis)是對企業(yè) 各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件 與環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備 的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并 制定出工作說明書與工作規(guī)范等人事文件 的過程。 工作分析（Job analysis)是對企業(yè) 各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件 與環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備 的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并 制定出工作說明書與工作規(guī)范等人事文件 的過程。 11 （三）工作分析的內(nèi)容（三）工作分析的內(nèi)容 ?工作說明書（Job Description）:工作說明書（Job Description）:工作說 明書是有關(guān)工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、方法、 技能、工作環(huán)境、工作聯(lián)系及所需要人員 類型的詳細(xì)描述。 工作說 明書是有關(guān)工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、方法、 技能、工作環(huán)境、工作聯(lián)系及所需要人員 類型的詳細(xì)描述。 ?工作規(guī)范（Job Specification）:工作規(guī)范（Job Specification）:完成一 項(xiàng)工作所需的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、教育程 度等的具體說明。 完成一 項(xiàng)工作所需的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、教育程 度等的具體說明。 12 （四）工作分析要素（四）工作分析要素 ?什么職位。什么職位。工作分析首先要確定工作名稱、職位。 即在調(diào)查的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作性質(zhì)、工作繁簡難易、 責(zé)任大小及資格等四個(gè)方面,確定各項(xiàng)工作名稱、并 進(jìn)行歸類。 工作分析首先要確定工作名稱、職位。 即在調(diào)查的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作性質(zhì)、工作繁簡難易、 責(zé)任大小及資格等四個(gè)方面,確定各項(xiàng)工作名稱、并 進(jìn)行歸類。 ?做什么（What）。做什么（What）。即應(yīng)具體描述工作者所做的工作 內(nèi)容,在描述時(shí)應(yīng)使用動(dòng)詞,如包裝、檢測、修理等 等。 即應(yīng)具體描述工作者所做的工作 內(nèi)容,在描述時(shí)應(yīng)使用動(dòng)詞,如包裝、檢測、修理等 等。 ?如何做(How)。如何做(How)。即根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì),確定完成該 項(xiàng)工作的方法與步驟,這是決定工作完成效果的關(guān)鍵 即根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì),確定完成該 項(xiàng)工作的方法與步驟,這是決定工作完成效果的關(guān)鍵。 ?為何做(Why)。為何做(Why)。即要說明工作的性質(zhì)和重要性。即要說明工作的性質(zhì)和重要性。 13 ?何時(shí)完成(When)。何時(shí)完成(When)。即完成工作的具體時(shí)間。即完成工作的具體時(shí)間。 ?在何處做(Where)。在何處做(Where)。即工作地點(diǎn)。即工作地點(diǎn)。 ?為誰做(For Whom)。為誰做(For Whom)。即該項(xiàng)工作的隸屬關(guān)系, 明確前后工作之間的聯(lián)系及職責(zé)要求。 即該項(xiàng)工作的隸屬關(guān)系, 明確前后工作之間的聯(lián)系及職責(zé)要求。 ?需要何種技能(Skills，Who)。需要何種技能(Skills，Who)。即完成該項(xiàng)工 作所需要的工作技能。如口頭交流技能、迅速 計(jì)算技能、組織分析技能、聯(lián)絡(luò)技能等等。 即完成該項(xiàng)工 作所需要的工作技能。如口頭交流技能、迅速 計(jì)算技能、組織分析技能、聯(lián)絡(luò)技能等等。 14 15 （五）工作分析的意義（五）工作分析的意義 ?工作分析有利于選拔和任用合格人員；工作分析有利于選拔和任用合格人員； ?工作分析有利于改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化工作環(huán)境與 條件 工作分析有利于改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化工作環(huán)境與 條件； ?工作分析是進(jìn)行人力資源預(yù)測的基礎(chǔ)，是制定人 力資源規(guī)劃的依據(jù)； 工作分析是進(jìn)行人力資源預(yù)測的基礎(chǔ)，是制定人 力資源規(guī)劃的依據(jù)； ?工作分析有利于客觀評價(jià)員工工作業(yè)績；工作分析有利于客觀評價(jià)員工工作業(yè)績； ?工作分析有利于培訓(xùn)內(nèi)容的確定；工作分析有利于培訓(xùn)內(nèi)容的確定； ?工作分析是建立科學(xué)的薪酬體系前提；工作分析是建立科學(xué)的薪酬體系前提； ?工作分析有利于有效地激勵(lì)員工。作分析有利于有效地激勵(lì)員工。 人力資源吸收16 ?工作分析結(jié)果的運(yùn)用工作分析結(jié)果的運(yùn)用 工作分析工作分析 工作說明書與工作規(guī)范工作說明書與工作規(guī)范 人 力 資 源 規(guī) 劃 人 力 資 源 規(guī) 劃 工 作 設(shè) 計(jì) 工 作 設(shè) 計(jì) 人員 選拔 與 任用 人員 選拔 與 任用 工作 評價(jià) 與 報(bào)酬 分配 工作 評價(jià) 與 報(bào)酬 分配 員 工 培 訓(xùn) 員 工 培 訓(xùn) 優(yōu) 化 工 作 環(huán) 境 優(yōu) 化 工 作 環(huán) 境 績 效 考 核 與 晉 升 績 效 考 核 與 晉 升 17 招聘招聘/挑選：挑選： 挑選標(biāo)準(zhǔn)； 挑選方法。 挑選標(biāo)準(zhǔn)； 挑選方法。 培訓(xùn)與開發(fā)：培訓(xùn)與開發(fā)： 新雇員和現(xiàn)有雇員的培訓(xùn)需 求； 培訓(xùn)方案的內(nèi)容； 培訓(xùn)評價(jià)。 新雇員和現(xiàn)有雇員的培訓(xùn)需 求； 培訓(xùn)方案的內(nèi)容； 培訓(xùn)評價(jià)。 績效評估：績效評估： 判斷工作績效的標(biāo)準(zhǔn)； 評估形式； 向雇員們傳達(dá)績效期 望； 報(bào)酬； 判斷工作的價(jià)值； 薪資調(diào)節(jié)； 預(yù)防 判斷工作績效的標(biāo)準(zhǔn)； 評估形式； 向雇員們傳達(dá)績效期 望； 報(bào)酬； 判斷工作的價(jià)值； 薪資調(diào)節(jié)； 預(yù)防/解決申訴。解決申訴。 績效改進(jìn)方案：績效改進(jìn)方案： 績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn) 雇員懲戒：雇員懲戒： 劃分工作責(zé)任和職權(quán)界限劃分工作責(zé)任和職權(quán)界限 安全和健康：安全和健康： 體質(zhì)要求和醫(yī)療條件； 潛在工作危險(xiǎn)的來源。 體質(zhì)要求和醫(yī)療條件； 潛在工作危險(xiǎn)的來源。 企業(yè)怎樣運(yùn)用工作分析結(jié)果（93） 18 二、工作分析的步驟二、工作分析的步驟 加里加里德斯勒：德斯勒： ?確定工作分析信息的用途確定工作分析信息的用途：它將決定需要搜集信 息的類型以及使用什么技術(shù)搜集這些信息。 ：它將決定需要搜集信 息的類型以及使用什么技術(shù)搜集這些信息。 ?搜集與工作有關(guān)的背景信息：搜集與工作有關(guān)的背景信息：如組織結(jié)構(gòu)圖、工 作流程圖和已有的工作說明書。 如組織結(jié)構(gòu)圖、工 作流程圖和已有的工作說明書。 ?選擇有代表性的工作進(jìn)行分析選擇有代表性的工作進(jìn)行分析 ?搜集工作分析的信息：搜集工作分析的信息：工作活動(dòng)， 工作中人的 行為，工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及其 他輔助工作用具，工作的績效標(biāo)準(zhǔn)， 工作背 景，工作對人的要求等。 工作活動(dòng)， 工作中人的 行為，工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及其 他輔助工作用具，工作的績效標(biāo)準(zhǔn)， 工作背 景，工作對人的要求等。 19 二、工作分析的步驟二、工作分析的步驟 加里加里德斯勒：德斯勒： ?確定工作分析信息的用途確定工作分析信息的用途：它將決定需要搜集信 息的類型以及使用什么技術(shù)搜集這些信息。 ：它將決定需要搜集信 息的類型以及使用什么技術(shù)搜集這些信息。 ?搜集與工作有關(guān)的背景信息：搜集與工作有關(guān)的背景信息：如組織結(jié)構(gòu)圖、工 作流程圖和已有的工作說明書。 如組織結(jié)構(gòu)圖、工 作流程圖和已有的工作說明書。 ?選擇有代表性的工作進(jìn)行分析選擇有代表性的工作進(jìn)行分析 ?搜集工作分析的信息：搜集工作分析的信息：工作活動(dòng)， 工作中人的 行為，工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及其 他輔助工作用具，工作的績效標(biāo)準(zhǔn)， 工作背 景，工作對人的要求等。 工作活動(dòng)， 工作中人的 行為，工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及其 他輔助工作用具，工作的績效標(biāo)準(zhǔn)， 工作背 景，工作對人的要求等。 20 ?同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息： 確定所搜集信息的正確性、完整性；確定所搜集 的信息是否被分析工作相關(guān)的人所理解；為工作 承擔(dān)者提供審查和修改工作描述的機(jī)會(huì)，以贏得 大家對工作分析資料的認(rèn)可。 ： 確定所搜集信息的正確性、完整性；確定所搜集 的信息是否被分析工作相關(guān)的人所理解；為工作 承擔(dān)者提供審查和修改工作描述的機(jī)會(huì)，以贏得 大家對工作分析資料的認(rèn)可。 ?編寫工作說明書和工作規(guī)范：編寫工作說明書和工作規(guī)范：二者 可分成兩份文件來寫，有時(shí)候 也可合并在一份工作說明書中。 二者 可分成兩份文件來寫，有時(shí)候 也可合并在一份工作說明書中。 21 工作分析的步驟工作分析的步驟 ?工作分析計(jì)劃階段工作分析計(jì)劃階段 1）明確工作分析的目的。）明確工作分析的目的。 2）限定收集資料的類別以及收集的方法。）限定收集資料的類別以及收集的方法。 3）選擇被分析的工作。）選擇被分析的工作。 4）建立工作分析小組。）建立工作分析小組。 5）制定工作分析的規(guī)范）制定工作分析的規(guī)范規(guī)范用語、時(shí)間規(guī)劃規(guī)范用語、時(shí)間規(guī)劃、 活動(dòng)層次與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。活動(dòng)層次與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。 6）做好必要的心理準(zhǔn)備）做好必要的心理準(zhǔn)備做好宣傳動(dòng)員工作。做好宣傳動(dòng)員工作。 22 ?工作分析設(shè)計(jì)階段工作分析設(shè)計(jì)階段 1）選擇工作分析的信息來源）選擇工作分析的信息來源工作執(zhí)行者、 管理監(jiān)督者、顧客、工作分析人員等。 工作執(zhí)行者、 管理監(jiān)督者、顧客、工作分析人員等。 2）選擇工作分析者）選擇工作分析者應(yīng)具備被分析工作相 關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)與一定的學(xué)歷，同時(shí)保證其 在分析是具有一定的獨(dú)立性。 應(yīng)具備被分析工作相 關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)與一定的學(xué)歷，同時(shí)保證其 在分析是具有一定的獨(dú)立性。 3）選擇收集有關(guān)信息的方法與系統(tǒng)。）選擇收集有關(guān)信息的方法與系統(tǒng)。 23 工作分析的步驟工作分析的步驟 ?信息收集與分析階段信息收集與分析階段 1）工作名稱分析，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。）工作名稱分析，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。 2）工作內(nèi)容分析）工作內(nèi)容分析 人力資源吸收24 不同種類的工作內(nèi)容信息（不同種類的工作內(nèi)容信息（97） 定義：崗位任職者的主要責(zé)任范圍 廣泛 層次 職能 或職 責(zé) 實(shí)例：教授的職責(zé)是教學(xué)、研究和為大學(xué) 定義：崗位任職者的主要責(zé)任范圍 廣泛 層次 職能 或職 責(zé) 實(shí)例：教授的職責(zé)是教學(xué)、研究和為大學(xué)/社區(qū)服務(wù)。 任務(wù) 定義：在完成該項(xiàng)工作的某項(xiàng)職能時(shí)工作人員做什么；是一項(xiàng) 導(dǎo)致某個(gè)具體產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。 實(shí)例：教學(xué)的職能要求教授完成幾項(xiàng)任務(wù)，如講課、出 社區(qū)服務(wù)。 任務(wù) 定義：在完成該項(xiàng)工作的某項(xiàng)職能時(shí)工作人員做什么；是一項(xiàng) 導(dǎo)致某個(gè)具體產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。 實(shí)例：教學(xué)的職能要求教授完成幾項(xiàng)任務(wù)，如講課、出/閱卷 等。 子任 務(wù) 定義：在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)所執(zhí)行的步驟。 實(shí)例：講課的任務(wù)包括閱讀相關(guān)書籍或資料、選擇傳遞的信息 及信息傳遞的方式、 關(guān)鍵 事件 定義：區(qū)別有效和無效工作績效的具體活動(dòng) 實(shí)例：在解釋困難的概念時(shí)教授使用例子或通過做實(shí)驗(yàn)來說明。 中間 層次 工作 行為 定義：一項(xiàng)不是具體任務(wù)的重要活動(dòng)。在完成各種任務(wù)的時(shí)候 都需要實(shí)施。 實(shí)例： 閱卷 等。 子任 務(wù) 定義：在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)所執(zhí)行的步驟。 實(shí)例：講課的任務(wù)包括閱讀相關(guān)書籍或資料、選擇傳遞的信息 及信息傳遞的方式、 關(guān)鍵 事件 定義：區(qū)別有效和無效工作績效的具體活動(dòng) 實(shí)例：在解釋困難的概念時(shí)教授使用例子或通過做實(shí)驗(yàn)來說明。 中間 層次 工作 行為 定義：一項(xiàng)不是具體任務(wù)的重要活動(dòng)。在完成各種任務(wù)的時(shí)候 都需要實(shí)施。 實(shí)例：“溝通溝通”在完成講課、會(huì)見學(xué)生時(shí)都需要。 具體 層次 在完成講課、會(huì)見學(xué)生時(shí)都需要。 具體 層次 人力資源吸收25 3）工作背景分析 不同類型的工作背景信息 工作背景分析 不同類型的工作背景信息 1、報(bào)告關(guān)系：該工作在何處適合組織的層次系統(tǒng)。、報(bào)告關(guān)系：該工作在何處適合組織的層次系統(tǒng)。 2、所受的監(jiān)督：該工作受到多么密切的監(jiān)督。、所受的監(jiān)督：該工作受到多么密切的監(jiān)督。 3、判斷：在確定工作將要怎樣完成時(shí)雇員擁有的判斷力。、判斷：在確定工作將要怎樣完成時(shí)雇員擁有的判斷力。 4、職權(quán)：在諸如雇傭、解雇、懲戒、預(yù)算制定和資本支出之類的事情上 雇員擁有多少職權(quán)。 、職權(quán)：在諸如雇傭、解雇、懲戒、預(yù)算制定和資本支出之類的事情上 雇員擁有多少職權(quán)。 5、個(gè)人接觸：雇員所要接觸的人員的類型及接觸的性質(zhì)。、個(gè)人接觸：雇員所要接觸的人員的類型及接觸的性質(zhì)。 6、工作條件：工作環(huán)境中導(dǎo)致不舒服或危險(xiǎn)的因素。如氣溫、噪音、通 風(fēng)、高空作業(yè)、接觸有毒化學(xué)物質(zhì)等。 、工作條件：工作環(huán)境中導(dǎo)致不舒服或危險(xiǎn)的因素。如氣溫、噪音、通 風(fēng)、高空作業(yè)、接觸有毒化學(xué)物質(zhì)等。 7、體質(zhì)要求：工作需要奔跑、攀援、爬行、長久站立、長久地目測監(jiān)督 某個(gè)過程等。 、體質(zhì)要求：工作需要奔跑、攀援、爬行、長久站立、長久地目測監(jiān)督 某個(gè)過程等。 8、個(gè)人素質(zhì)要求：工作導(dǎo)致的可能的壓力，如競爭性的需求、持續(xù)被打 擾、難對付的顧客、單調(diào)乏味、沖突性或模糊不清的工作責(zé)任以及需要 超時(shí)工作等。 、個(gè)人素質(zhì)要求：工作導(dǎo)致的可能的壓力，如競爭性的需求、持續(xù)被打 擾、難對付的顧客、單調(diào)乏味、沖突性或模糊不清的工作責(zé)任以及需要 超時(shí)工作等。 26 4）任職者資格條件分析任職者資格條件分析必備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作 能力、基本能力、心理素質(zhì)等。 必備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作 能力、基本能力、心理素質(zhì)等。 ?知識(shí)知識(shí) ?技能：完成一項(xiàng)機(jī)械性任務(wù)的習(xí)得能力技能：完成一項(xiàng)機(jī)械性任務(wù)的習(xí)得能力 ?能力：完成一項(xiàng)非機(jī)械性任務(wù)所需要的能力能力：完成一項(xiàng)非機(jī)械性任務(wù)所需要的能力 ?個(gè)人特點(diǎn)：個(gè)體適應(yīng)環(huán)境方面情況的意愿個(gè)人特點(diǎn)：個(gè)體適應(yīng)環(huán)境方面情況的意愿/能 力或者特質(zhì) 能 力或者特質(zhì) ?證書證書 人力資源吸收27 ?工作分析結(jié)果表達(dá)階段工作分析結(jié)果表達(dá)階段編寫工作說明書 與工作規(guī)范 編寫工作說明書 與工作規(guī)范 ?工作分析結(jié)果運(yùn)用階段工作分析結(jié)果運(yùn)用階段制定各種具體應(yīng) 用的文件，如提供甄選錄用的條件、考核 標(biāo)準(zhǔn)、需進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)工作分析 結(jié)果的使用者。 制定各種具體應(yīng) 用的文件，如提供甄選錄用的條件、考核 標(biāo)準(zhǔn)、需進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)工作分析 結(jié)果的使用者。 ?工作分析工作的控制工作分析工作的控制根據(jù)變化的情況調(diào) 整與修訂工作分析文件 根據(jù)變化的情況調(diào) 整與修訂工作分析文件 28 三、搜集工作分析信息的方法三、搜集工作分析信息的方法 ?訪談法訪談法 ?問卷法問卷法 ?直接觀察法直接觀察法 ?現(xiàn)場工作日志法現(xiàn)場工作日志法 ?實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法 ?參與法參與法 ?關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 29 （一）訪談法（99）（一）訪談法（99） 通過談話獲取工作分析信息的方法稱為訪談法。 主要有 通過談話獲取工作分析信息的方法稱為訪談法。 主要有三種形式三種形式： ?與每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)別訪談；與每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)別訪談； ?與做同種工作的員工群體進(jìn)行群體訪談；與做同種工作的員工群體進(jìn)行群體訪談； ?與完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行訪談。 無論采用何種訪談法，被訪談?wù)弑救吮仨?十分清楚訪談的目的。 與完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行訪談。 無論采用何種訪談法，被訪談?wù)弑救吮仨?十分清楚訪談的目的。 人力資源吸收30 ?訪談法的優(yōu)點(diǎn)訪談法的優(yōu)點(diǎn) ?比較簡單、迅速，運(yùn)用比較廣泛。比較簡單、迅速，運(yùn)用比較廣泛。 ?通過訪談可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到 的工作活動(dòng)和行為。 通過訪談可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到 的工作活動(dòng)和行為。 ?為組織提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)來向大家解釋工作分 析的必要性及功能。 為組織提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)來向大家解釋工作分 析的必要性及功能。 ?能夠使參與訪談的員工有機(jī)會(huì)釋放因受到挫折而帶 來的不滿， 能夠使參與訪談的員工有機(jī)會(huì)釋放因受到挫折而帶 來的不滿， ?訪談法的缺陷訪談法的缺陷 搜集上來的信息有可能是被扭曲的。這種信息的扭曲 可能是由于參與訪談的員工在無意中造成的，也可能 是有意造成的。 搜集上來的信息有可能是被扭曲的。這種信息的扭曲 可能是由于參與訪談的員工在無意中造成的，也可能 是有意造成的。 31 ?訪談法常用的提問問題訪談法常用的提問問題 你所做的是什么工作？ 你的主要職責(zé)是什么？你是如何做的？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？ 做這項(xiàng)工作需具備的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)如何？ 做這項(xiàng)工作需哪些技能？你具備哪些技能？ 你必須具有什么樣的文憑或資格證書？ 你都參與些什么活動(dòng)？ 衡量你工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？ 你的責(zé)任是什么？ 你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？ 工作對身體的要求是怎樣的？ 工作對情緒和腦力的要求是怎樣的？ 工作對安全和健康的影響如何？ 在工作中你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？ 你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？ 你的工作重要嗎？ 你所承擔(dān)工作的難度如何？ 你所做的是什么工作？ 你的主要職責(zé)是什么？你是如何做的？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？ 做這項(xiàng)工作需具備的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)如何？ 做這項(xiàng)工作需哪些技能？你具備哪些技能？ 你必須具有什么樣的文憑或資格證書？ 你都參與些什么活動(dòng)？ 衡量你工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？ 你的責(zé)任是什么？ 你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？ 工作對身體的要求是怎樣的？ 工作對情緒和腦力的要求是怎樣的？ 工作對安全和健康的影響如何？ 在工作中你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？ 你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？ 你的工作重要嗎？ 你所承擔(dān)工作的難度如何？ 32 ?運(yùn)用訪談法應(yīng)注意的問題運(yùn)用訪談法應(yīng)注意的問題 與主管人員密切合作與主管人員密切合作。 與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系。 訪談前應(yīng)準(zhǔn)備好需提問的問題訪談前應(yīng)準(zhǔn)備好需提問的問題。 確保工作內(nèi)容沒有遺漏確保工作內(nèi)容沒有遺漏。 檢查與核對訪談資料檢查與核對訪談資料。 33 （二）問卷法（二）問卷法 利用已編制好的問卷，由工作分析人員或承擔(dān)工作 的員工來填寫，以獲取有關(guān)工作信息的方法。 利用已編制好的問卷，由工作分析人員或承擔(dān)工作 的員工來填寫，以獲取有關(guān)工作信息的方法。 ? 結(jié)構(gòu)極其完備的問卷：結(jié)構(gòu)極其完備的問卷：問卷上羅列上百種備選的特 定任務(wù)或工作，要求員工做的只是回答他或她是否需 要做這些工作，如果是，那么再注明在每項(xiàng)工作任務(wù) 上通常需要花多長的時(shí)間。 問卷上羅列上百種備選的特 定任務(wù)或工作，要求員工做的只是回答他或她是否需 要做這些工作，如果是，那么再注明在每項(xiàng)工作任務(wù) 上通常需要花多長的時(shí)間。 ? 開放式的問卷：開放式的問卷：只簡單地要求員工回答諸如只簡單地要求員工回答諸如“描述你 的主要工作任務(wù) 描述你 的主要工作任務(wù)”之類的問題。之類的問題。 ? 混合式問卷：混合式問卷：在實(shí)際應(yīng)用中，一般問卷中既有結(jié)構(gòu)性 的問題，也有開放式的問題。 問卷還可以分為兩種：一般工作分析問卷法和指定工作 分析問卷法。 在實(shí)際應(yīng)用中，一般問卷中既有結(jié)構(gòu)性 的問題，也有開放式的問題。 問卷還可以分為兩種：一般工作分析問卷法和指定工作 分析問卷法。 34 一般工作分析問卷一般工作分析問卷 這種方法適合于各種工作，問卷內(nèi)容具有普遍性。如：這種方法適合于各種工作，問卷內(nèi)容具有普遍性。如： 一般工作分析問卷（部分）一般工作分析問卷（部分） 1職位名稱職位名稱。 2比較適合任此職的性別是比較適合任此職的性別是。 A男性；男性；B.女性；女性； C.男女均可。男女均可。 3最適合任此職位的年齡是最適合任此職位的年齡是。 A20歲以下；歲以下；B.2130歲；歲；C.3140歲；歲；D.4150歲；歲；E.51歲以上。歲以上。 4能勝任此職的文化程度是能勝任此職的文化程度是。 A初中以下；初中以下；B.高中、中專；高中、中專；C.大專；大專；D.本科；本科；E.研究生以上。研究生以上。 5該工作的地點(diǎn)在該工作的地點(diǎn)在。 A本地市區(qū)；本地市區(qū)；B.本地郊區(qū)；本地郊區(qū)；C.外地市區(qū)；外地市區(qū)；D.外地郊區(qū)；外地郊區(qū)；E.其他其他 6此職的工作主要在此職的工作主要在(指指75以上時(shí)間以上時(shí)間)。 A在室內(nèi)；在室內(nèi)； B.在室外；在室外； C.室內(nèi)外各一半。室內(nèi)外各一半。 7該工作信息來源主要是該工作信息來源主要是。 A書面材料書面材料(文件、報(bào)告、書刊雜志等文件、報(bào)告、書刊雜志等)； B.數(shù)字材料數(shù)字材料(包含各種數(shù)據(jù)、圖表等包含各種數(shù)據(jù)、圖表等)； C圖片材料圖片材料(設(shè)計(jì)草圖、照片、地圖等設(shè)計(jì)草圖、照片、地圖等)； D模型裝置模型裝置(模型、模式、模板等模型、模式、模板等)； E視覺顯示視覺顯示(數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等)； F測量裝置測量裝置(氣壓表、氣溫表等各種表具氣壓表、氣溫表等各種表具)。G人員人員(客戶、顧客等客戶、顧客等)。 35 指定工作分析問卷指定工作分析問卷 適合于每一種指定的工作，問卷內(nèi)容具有特殊性， 一張問卷只適合于一種工作。 適合于每一種指定的工作，問卷內(nèi)容具有特殊性， 一張問卷只適合于一種工作。 推銷員工作分析問卷推銷員工作分析問卷 (部分部分) 說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重 要的打 分，最不重 要的打0分，分?jǐn)?shù)寫在右邊的括號(hào)里）。分，分?jǐn)?shù)寫在右邊的括號(hào)里）。 1經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系。（）經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系。（） 2接待好每一個(gè)客戶。（）接待好每一個(gè)客戶。（） 3詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能。（）詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能。（） 4準(zhǔn)確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格。（）準(zhǔn)確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格。（） 5維護(hù)公司形象。（）維護(hù)公司形象。（） 6拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y。（）拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y。（） 7掌握必要的銷售知識(shí)。（）掌握必要的銷售知識(shí)。（） 8. 豐富的推銷經(jīng)驗(yàn)（）豐富的推銷經(jīng)驗(yàn)（） 9善于微笑。（）善于微笑。（） 10送產(chǎn)品上門。（）送產(chǎn)品上門。（） 36 推銷員工作分析問卷推銷員工作分析問卷 (部分部分)（續(xù)）（續(xù)） 11參加在職培訓(xùn)。（）參加在職培訓(xùn)。（） 12把客戶反映的質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門。（）把客戶反映的質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門。（） 13備好各種推銷工具。（）備好各種推銷工具。（） 14每天拜訪預(yù)定的客戶。（）每天拜訪預(yù)定的客戶。（） 15在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品。（）在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品。（） 16講話口齒清楚。（）講話口齒清楚。（） 17思路清晰。（）思路清晰。（） 18富有創(chuàng)新意識(shí)。（）富有創(chuàng)新意識(shí)。（） 19每天向經(jīng)理匯報(bào)工作。（）每天向經(jīng)理匯報(bào)工作。（） 20每天總結(jié)自己的工作。（）每天總結(jié)自己的工作。（） 21每天鍛煉身體。（）每天鍛煉身體。（） 22和同事保持良好關(guān)系。（）和同事保持良好關(guān)系。（） 23自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)。（）自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)。（） 24不怕吃苦。（）不怕吃苦。（） 25堅(jiān)忍不拔。（）堅(jiān)忍不拔。（） 37 調(diào)查問卷通常應(yīng)包括的問題調(diào)查問卷通常應(yīng)包括的問題 ?該職位的各種職責(zé)以及花費(fèi)在每種職責(zé)上的時(shí)間比 例 該職位的各種職責(zé)以及花費(fèi)在每種職責(zé)上的時(shí)間比 例 ?非經(jīng)常性的特殊職責(zé)非經(jīng)常性的特殊職責(zé) ?外部與內(nèi)部交往外部與內(nèi)部交往 ?工作協(xié)調(diào)與監(jiān)管責(zé)任工作協(xié)調(diào)與監(jiān)管責(zé)任 ?所用物質(zhì)資料與儀器設(shè)備所用物質(zhì)資料與儀器設(shè)備 ?所做出的各種決定與所擁有的斟酌決定權(quán)所做出的各種決定與所擁有的斟酌決定權(quán) ?所準(zhǔn)備的記錄與報(bào)告所準(zhǔn)備的記錄與報(bào)告 ?所運(yùn)用的知識(shí)、技能與各種能力所運(yùn)用的知識(shí)、技能與各種能力 ?所需培訓(xùn)所需培訓(xùn) ?體力活動(dòng)與特點(diǎn)體力活動(dòng)與特點(diǎn) ?工作條件工作條件 38 ?問卷法的操作步驟問卷法的操作步驟 ?承擔(dān)工作的員工回答問卷；承擔(dān)工作的員工回答問卷； ?工作分析人員收集、歸納、整理、分析問卷；工作分析人員收集、歸納、整理、分析問卷； ?根據(jù)共同有代表性的回答寫出工作說明書及工作 規(guī)范； 根據(jù)共同有代表性的回答寫出工作說明書及工作 規(guī)范； ?征求員工及其主管的意見進(jìn)行補(bǔ)充和修改。征求員工及其主管的意見進(jìn)行補(bǔ)充和修改。 ?問卷法的優(yōu)點(diǎn)問卷法的優(yōu)點(diǎn) 可以快速高效地從一大群員工中獲取信息，比較省事可以快速高效地從一大群員工中獲取信息，比較省事。 ?問卷法的缺陷問卷法的缺陷 設(shè)計(jì)問卷并進(jìn)行測算則需要花費(fèi)較多的時(shí)間，并且問 卷設(shè)計(jì)的技術(shù)要求也較高 設(shè)計(jì)問卷并進(jìn)行測算則需要花費(fèi)較多的時(shí)間，并且問 卷設(shè)計(jì)的技術(shù)要求也較高。 為了提高問卷法的效果， 一般可將其與面談法結(jié)合起來使用 為了提高問卷法的效果， 一般可將其與面談法結(jié)合起來使用 39 (三）直接觀察法(三）直接觀察法 直接觀察法直接觀察法是指在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其 他工具觀察員工的工作過程，用文字或圖表形 式記錄、收集工作信息的一種方法。 是指在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其 他工具觀察員工的工作過程，用文字或圖表形 式記錄、收集工作信息的一種方法。 操作步驟：操作步驟： 1、列出詳細(xì)的觀察提綱。 2、觀察所要分析的工作，及時(shí)記錄有關(guān)信息。 對生產(chǎn)線上操作人員的工作觀察提綱可參照下 表設(shè)計(jì)。 1、列出詳細(xì)的觀察提綱。 2、觀察所要分析的工作，及時(shí)記錄有關(guān)信息。 對生產(chǎn)線上操作人員的工作觀察提綱可參照下 表設(shè)計(jì)。 人力資源吸收40 工作分析觀察提綱（節(jié)選）工作分析觀察提綱（節(jié)選） 年月日 被觀察者姓名： 年月日 被觀察者姓名：觀察者姓名： 工作部門： 觀察者姓名： 工作部門：工作類型： 觀察內(nèi)容： 工作類型： 觀察內(nèi)容：1.工作準(zhǔn)備時(shí)間從工作準(zhǔn)備時(shí)間從到到。 2什么時(shí)間正式開始工作？什么時(shí)間正式開始工作？。 3上午工作多少小時(shí)？上午工作多少小時(shí)？。 4上午休息幾次？上午休息幾次？。 第一次休息時(shí)間從 。 第一次休息時(shí)間從到到。 第二次休息時(shí)間從 。 第二次休息時(shí)間從到到。 5上午完成多少件產(chǎn)品？上午完成多少件產(chǎn)品？。 6平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？。 7與哪些同事交談？與哪些同事交談？。 8交談的主要內(nèi)容是什么？交談的主要內(nèi)容是什么？。 9與同事交談幾次？與同事交談幾次？。每次交談約。每次交談約分鐘。分鐘。 10室內(nèi)溫度室內(nèi)溫度度。濕度度。濕度度。度。 11工作時(shí)間喝了幾次水？工作時(shí)間喝了幾次水？。 12什么時(shí)候開始午休？什么時(shí)候開始午休？。 13下午完成多少件產(chǎn)品？下午完成多少件產(chǎn)品？。 14出了多少次品？出了多少次品？。 15領(lǐng)了幾次原材料？領(lǐng)了幾次原材料？領(lǐng)了多少原材料？領(lǐng)了多少原材料？ 16工作場所的噪音分貝是多少？工作場所的噪音分貝是多少？。 41 運(yùn)用直接觀察法應(yīng)注意的問題：運(yùn)用直接觀察法應(yīng)注意的問題： ?觀察的工作應(yīng)相對靜止。觀察的工作應(yīng)相對靜止。 ?適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以體力勞 動(dòng)為主的工作，如裝配線工人等。 適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以體力勞 動(dòng)為主的工作，如裝配線工人等。 ?要注意工作行為樣本的代表性。要注意工作行為樣本的代表性。 ?觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意。觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意。 ?觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。 ?觀察中要及時(shí)記錄相關(guān)信息。觀察中要及時(shí)記錄相關(guān)信息。 42 （四）現(xiàn)場工作日志法（四）現(xiàn)場工作日志法 由由承擔(dān)某項(xiàng)工作的員工承擔(dān)某項(xiàng)工作的員工每天記現(xiàn)場工作日 志，即讓他們每天記錄下他們在一天中所進(jìn)行的 活動(dòng)。 每人都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照 每天記現(xiàn)場工作日 志，即讓他們每天記錄下他們在一天中所進(jìn)行的 活動(dòng)。 每人都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí) 間順序 時(shí) 間順序以日志的形式記錄下來。這樣就可以取得 大量有關(guān)工作的第一手資料。 在以連續(xù)同員工及其主管進(jìn)行 以日志的形式記錄下來。這樣就可以取得 大量有關(guān)工作的第一手資料。 在以連續(xù)同員工及其主管進(jìn)行面談面談為輔助手段 的情況下，這種工作信息搜集方法的效果會(huì)更好。 為輔助手段 的情況下，這種工作信息搜集方法的效果會(huì)更好。 注意：注意：員工工作日志須持續(xù)相當(dāng)長的時(shí)間（至少半 年至一年），但員工往往難以堅(jiān)持，應(yīng)采取一定 員工工作日志須持續(xù)相當(dāng)長的時(shí)間（至少半 年至一年），但員工往往難以堅(jiān)持，應(yīng)采取一定 的激勵(lì)措施來保證的激勵(lì)措施來保證 43 ?該方法適合于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi) 容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。 該方法適合于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi) 容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。 ?適合于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定 無較大起伏的職位。 適合于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定 無較大起伏的職位。 44 （五）美國公務(wù)員委員會(huì)工作分析記錄單（五）美國公務(wù)員委員會(huì)工作分析記錄單 ?工作標(biāo)識(shí)（工作名稱）信息及工作簡述工作標(biāo)識(shí)（工作名稱）信息及工作簡述 ?專家按重要性列出工作中所包含的各項(xiàng)任務(wù)專家按重要性列出工作中所包含的各項(xiàng)任務(wù) ?工作分析人員按以下要素對工作進(jìn)行分析：工作分析人員按以下要素對工作進(jìn)行分析： 知識(shí)要求、技術(shù)要求及能力要求知識(shí)要求、技術(shù)要求及能力要求 工作中所包含的身體活動(dòng)工作中所包含的身體活動(dòng) 工作的特定環(huán)境條件工作的特定環(huán)境條件 典型工作事件典型工作事件 對雇員興趣的要求對雇員興趣的要求 45 （六）實(shí) 驗(yàn) 法（六）實(shí) 驗(yàn) 法 實(shí)驗(yàn)法是指實(shí)驗(yàn)人員控制一些變量，引起其 他相應(yīng)變量的變化來收集工作信息的方法。 常用的方法有： 實(shí)驗(yàn)法是指實(shí)驗(yàn)人員控制一些變量，引起其 他相應(yīng)變量的變化來收集工作信息的方法。 常用的方法有：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法與與現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法。 工作分析中較常用的是現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法。如工作分析中較常用的是現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法。如“科 學(xué)管理之父 科 學(xué)管理之父”泰羅所做的鐵塊搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)、鏟具 實(shí)驗(yàn)都屬現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法。在運(yùn)用該法時(shí)應(yīng) 泰羅所做的鐵塊搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)、鏟具 實(shí)驗(yàn)都屬現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法。在運(yùn)用該法時(shí)應(yīng)注意注意： ?盡可能獲得被試者的配合；盡可能獲得被試者的配合； ?嚴(yán)格控制各種變量；嚴(yán)格控制各種變量； ?設(shè)計(jì)要嚴(yán)密；設(shè)計(jì)要嚴(yán)密； ?變量變化要符合實(shí)際情況；變量變化要符合實(shí)際情況； ?不能傷害被試者。不能傷害被試者。 46 （七）參 與 法（七）參 與 法 參與法參與法是指工作分析人員（即主試）通過直接參與某 項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的 特點(diǎn)和要求。 是指工作分析人員（即主試）通過直接參與某 項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的 特點(diǎn)和要求。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：可以克服一些有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己完 成任務(wù)的方式的缺點(diǎn)，也可以克服有些員工不善于表達(dá) 的缺點(diǎn)。另外可以彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容。 可以克服一些有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己完 成任務(wù)的方式的缺點(diǎn)，也可以克服有些員工不善于表達(dá) 的缺點(diǎn)。另外可以彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容。 缺陷缺陷：現(xiàn)代企業(yè)中的許多工作高度專業(yè)化，主試往往不具 備從事某項(xiàng)工作的知識(shí)和技能，因此就無法參與，有時(shí) 也容易打亂現(xiàn)有工作秩序。 參與法適用于一些比較簡單的工作的工作分析，或者 與其他方法結(jié)合起來運(yùn)用。 ：現(xiàn)代企業(yè)中的許多工作高度專業(yè)化，主試往往不具 備從事某項(xiàng)工作的知識(shí)和技能，因此就無法參與，有時(shí) 也容易打亂現(xiàn)有工作秩序。 參與法適用于一些比較簡單的工作的工作分析，或者 與其他方法結(jié)合起來運(yùn)用。 47 （八）關(guān) 鍵 事 件 法（八）關(guān) 鍵 事 件 法 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法就是由工作分析人員對某職務(wù)上 的員工或了解該職務(wù)的人員進(jìn)行調(diào)查，要 求他們描述該職務(wù)半年到一年內(nèi)能觀察 到，并能反映其績效好壞的 就是由工作分析人員對某職務(wù)上 的員工或了解該職務(wù)的人員進(jìn)行調(diào)查，要 求他們描述該職務(wù)半年到一年內(nèi)能觀察 到，并能反映其績效好壞的“關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件”， 即對該職務(wù)造成顯著影響的事件。 ， 即對該職務(wù)造成顯著影響的事件。 關(guān)鍵事件的描述包括關(guān)鍵事件的描述包括：導(dǎo)致該事件發(fā)生的背 景、原因；員工有效的或多余的行為；關(guān) 鍵行為的后果；以及員工控制上述后果的 能力等。 ：導(dǎo)致該事件發(fā)生的背 景、原因；員工有效的或多余的行為；關(guān) 鍵行為的后果；以及員工控制上述后果的 能力等。 48 四、定量的工作分析技術(shù)四、定量的工作分析技術(shù) ?職位分析問卷法職位分析問卷法 ?管理崗位描述問卷法管理崗位描述問卷法 ?美國勞工部工作分析程序美國勞工部工作分析程序 ?功能性工作分析法功能性工作分析法 49 （一）美國勞工部工作分析法（一）美國勞工部工作分析法 美國勞工部工作分析法美國勞工部工作分析法（Department of Labor Job Analysis)的主要設(shè)計(jì)目的在于找 到一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行量化等級(jí)劃分，以及 分類比較的標(biāo)準(zhǔn)化方法。其 的主要設(shè)計(jì)目的在于找 到一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行量化等級(jí)劃分，以及 分類比較的標(biāo)準(zhǔn)化方法。其核心核心是：對于每一項(xiàng) 工作均按照承擔(dān)此工作的雇員與資料、人及物之 間的關(guān)系來進(jìn)行等級(jí)劃分。其基本 是：對于每一項(xiàng) 工作均按照承擔(dān)此工作的雇員與資料、人及物之 間的關(guān)系來進(jìn)行等級(jí)劃分。其基本程序程序?yàn)椋簽椋?用一組代表“雇員功能”的基本活動(dòng)來描述一名員工事 實(shí)上能對信息、人、事物做些什么 用一組代表“雇員功能”的基本活動(dòng)來描述一名員工事 實(shí)上能對信息、人、事物做些什么 每一項(xiàng)雇員功能都被賦予不同的重要程度等級(jí)（下頁表）每一項(xiàng)雇員功能都被賦予不同的重要程度等級(jí)（下頁表） 三項(xiàng)（信息、人、事）得分的總和就成為此項(xiàng)工作的等 級(jí)劃分基礎(chǔ)。 三項(xiàng)（信息、人、事）得分的總和就成為此項(xiàng)工作的等 級(jí)劃分基礎(chǔ)。 50 員工的基本職能員工的基本職能 數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（DATA）高高人（人（PEOPLE）物（）物（THING） 0 綜合綜合(Synthesizing)0 指導(dǎo)指導(dǎo)(Mentoring) 0 創(chuàng)造創(chuàng)造 (Setting up) 1 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)(Coordinating) 1 談判談判(Negotiating) 1 精密作業(yè)精密作業(yè) (Precision working) 2 分析分析(Analyzing) 2 教育教育(Instructing) 2操作操作,控制控制 (Operating,controlling) 3 匯編匯編(Compiling) 3 監(jiān)督監(jiān)督(Supervising) 3開動(dòng)、操作開動(dòng)、操作 (Driving,operating) 4 計(jì)算計(jì)算(Computing) 4 引導(dǎo)引導(dǎo)(Diverting) 4操作操作 (Manipulating) 5 復(fù)制復(fù)制(Copying) 5 勸說勸說(Persuading) 5 照料照料 (Tending) 6 比較比較(Comparing) 6 交談交談示意示意(Speaking,signaling) 7服務(wù)（服務(wù)（ Helpin g）6反饋反饋回饋回饋 (Feeding_offbearing) 低低8接受指示接受指示7處理處理 (Taking instructions) (Handling ) 51 范例：面粉攪拌工的工作分析結(jié)果表范例：面粉攪拌工的工作分析結(jié)果表 ?工作簡述工作簡述：根據(jù)操作程序的要求，操縱攪拌機(jī)將各種 成分?jǐn)嚢璩涩F(xiàn)成的、松軟的（含酵母）生面團(tuán)。指導(dǎo) 其他工人進(jìn)行面團(tuán)的發(fā)酵，并用手工或刀具將其切成 一個(gè)個(gè)小塊。 ：根據(jù)操作程序的要求，操縱攪拌機(jī)將各種 成分?jǐn)嚢璩涩F(xiàn)成的、松軟的（含酵母）生面團(tuán)。指導(dǎo) 其他工人進(jìn)行面團(tuán)的發(fā)酵，并用手工或刀具將其切成 一個(gè)個(gè)小塊。 ?對所執(zhí)行工作的等級(jí)評價(jià)對所執(zhí)行工作的等級(jí)評價(jià)： 工人功能 ： 工人功能 ?工作范圍工作范圍： 烘烤、食品準(zhǔn)備 ： 烘烤、食品準(zhǔn)備 ?對工人能力要求評價(jià)（由工作分析人員填寫）： 要求的培訓(xùn)時(shí)間、能力、脾性、身體要求、環(huán)境條件 信息（ 對工人能力要求評價(jià)（由工作分析人員填寫）： 要求的培訓(xùn)時(shí)間、能力、脾性、身體要求、環(huán)境條件 信息（D）人（）人（P）物（）物（T） 562 復(fù)制與人交談操作，控制復(fù)制與人交談操作，控制 52 （二）功能性工作分析法 （Functional job analysis) （二）功能性工作分析法 （Functional job analysis) 該方法是以美國勞工部分析法為基礎(chǔ)的，它所提 供的信息還包括工作的任務(wù)、目的以及工作對任職者的 培訓(xùn)要求等。二者的 該方法是以美國勞工部分析法為基礎(chǔ)的，它所提 供的信息還包括工作的任務(wù)、目的以及工作對任職者的 培訓(xùn)要求等。二者的區(qū)別區(qū)別： ?功能性工作分析法不僅僅依據(jù)信息、人、物三個(gè)方面來 對工作進(jìn)行分類，它對工作的分類還考慮以下四個(gè)因素： 功能性工作分析法不僅僅依據(jù)信息、人、物三個(gè)方面來 對工作進(jìn)行分類，它對工作的分類還考慮以下四個(gè)因素： 在執(zhí)行工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)； 執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用的推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什么程度； 完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高； 執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及語言表達(dá)能力如何。 在執(zhí)行工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)； 執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用的推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什么程度； 完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高； 執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及語言表達(dá)能力如何。 ?功能性工作分析還確定工作的績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對任職 者的培訓(xùn)要求。 功能性工作分析還確定工作的績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對任職 者的培訓(xùn)要求。 53 范例：平路機(jī)操作工的功能性分析綜合表范例：平路機(jī)操作工的功能性分析綜合表 工作承擔(dān)者的功能及定位總體教育開發(fā) 物%資料%人%邏輯推理數(shù)學(xué) 語言 365325110321 工作承擔(dān)者的功能及定位總體教育開發(fā) 物%資料%人%邏輯推理數(shù)學(xué) 語言 3653251103213 目標(biāo)：目標(biāo)： 操作平路機(jī)操作平路機(jī) 工作中心工作中心：覆土、翻松路面、鋪平、構(gòu)筑防火隔 離、維修運(yùn)輸路面、清除路面積雪 ：覆土、翻松路面、鋪平、構(gòu)筑防火隔 離、維修運(yùn)輸路面、清除路面積雪 任務(wù)任務(wù)：為了完成平路機(jī)的日常工作，操縱其控制系統(tǒng)，將定位輪 和機(jī)片置于正確的角度，前后、上下、左右移動(dòng)機(jī)片；按照工作 程序，借助知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督設(shè)備的運(yùn)行，根據(jù)情況的變化不斷 地做出調(diào)整，時(shí)刻注意其他工人與設(shè)備的位置及安全。 ：為了完成平路機(jī)的日常工作，操縱其控制系統(tǒng)，將定位輪 和機(jī)片置于正確的角度，前后、上下、左右移動(dòng)機(jī)片；按照工作 程序，借助知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督設(shè)備的運(yùn)行，根據(jù)情況的變化不斷 地做出調(diào)整，時(shí)刻注意其他工人與設(shè)備的位置及安全。 （要完成這些任務(wù)）（要完成這些任務(wù)） 績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容 描述性標(biāo)準(zhǔn)描述性標(biāo)準(zhǔn)：正確操作設(shè)備； 警覺、留心 ：正確操作設(shè)備； 警覺、留心 數(shù)據(jù)性標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)性標(biāo)準(zhǔn)： -所有工作都符合程序的要求 -沒有出現(xiàn)因技術(shù)上誤操作而造 成的事故或傷害。 ： -所有工作都符合程序的要求 -沒有出現(xiàn)因技術(shù)上誤操作而造 成的事故或傷害。 （要達(dá)到這些績效標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到這些績效標(biāo)準(zhǔn)） 功能性培訓(xùn)功能性培訓(xùn)：如何操作平路機(jī)； 如何完成常規(guī)的平路機(jī)工作，如 回填土方、清除路面積雪等。 ：如何操作平路機(jī)； 如何完成常規(guī)的平路機(jī)工作，如 回填土方、清除路面積雪等。 特殊培訓(xùn)特殊培訓(xùn)：特定的平路機(jī)知識(shí)； 工作要求方面的知識(shí)；特殊的工 作場位知識(shí)（如土層、環(huán)境等） ：特定的平路機(jī)知識(shí)； 工作要求方面的知識(shí)；特殊的工 作場位知識(shí)（如土層、環(huán)境等） （工人需要這類培訓(xùn)）（工人需要這類培訓(xùn)） 需要得到 的指導(dǎo) 需要得到 的指導(dǎo) 54 五、工作說明書的編寫五、工作說明書的編寫 ?工作說明書與工作規(guī)范的用途工作說明書與工作規(guī)范的用途 ?工作說明書的主要內(nèi)容工作說明書的主要內(nèi)容 ?編寫工作說明書的要求編寫工作說明書的要求 ?工作說明書范例工作說明書范例 55 （一）工作說明書的主要內(nèi)容（一）工作說明書的主要內(nèi)容 工作說明書工作說明書（Job specifications)是 對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作環(huán)境、 工作條