素質(zhì)模型江蘇移動(dòng)新華信.ppt

江蘇移動(dòng) 素質(zhì)模型咨詢(xún)草案,2004年月,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第1頁(yè),目 錄,一、素質(zhì)模型咨詢(xún)概述 二、項(xiàng)目實(shí)施步驟 三、新華信相關(guān)咨詢(xún)案例 四、新華信管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第2頁(yè),在組織資源的獨(dú)占與差異化使用越來(lái)越難的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自哪里？人力資源管理中的種種矛疑問(wèn)如何解決？,什么樣的人適合進(jìn)入本組織？,高能力為什么不等于高績(jī)效？,“人崗匹配”如何實(shí)現(xiàn)？,優(yōu)秀績(jī)效的來(lái)源是什么？,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)？,市場(chǎng)拓展與開(kāi)發(fā)？,比對(duì)手更 低廉的價(jià)格？,財(cái)務(wù)獲得？,研發(fā)過(guò)程 技術(shù)創(chuàng)新？,核心產(chǎn)品 技術(shù)流程？,持續(xù)的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第3頁(yè),人力資本與組織資本的整合，是形成企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)能力，獲得持續(xù)核心能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑,People,Systems,核心技術(shù) 產(chǎn)品技術(shù) 技術(shù)創(chuàng)新,流程 高效流程 流程改進(jìn),價(jià)值 風(fēng)險(xiǎn)管理 價(jià)值創(chuàng)造,關(guān)系 員工關(guān)系 合作伙伴關(guān)系,人力資本,社會(huì)資本,組織資本,持續(xù)的系統(tǒng)整合與學(xué)習(xí)改進(jìn),人與系統(tǒng)的整合,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第4頁(yè),素質(zhì)模型是帶來(lái)優(yōu)秀工作績(jī)效的品質(zhì)、態(tài)度、行為方式、知識(shí)技能與動(dòng)機(jī)的集合，是組織高水平業(yè)績(jī)的來(lái)源，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ),200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第5頁(yè),各層級(jí)管理人員的素質(zhì)模型在行業(yè)特征、企業(yè)特征、職業(yè)特征上權(quán)重不同，高層管理人員的素質(zhì)模型架構(gòu)必須建立在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與文化把握，及相關(guān)的行業(yè)研究基礎(chǔ)上,企業(yè)特征 行業(yè)特征 職業(yè)特征,行業(yè)特征 企業(yè)特征 職業(yè)特征,職業(yè)特征 企業(yè)特征 行業(yè)特征,高層管理人員,中層管理人員,基層管理人員,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第6頁(yè),新華信將運(yùn)用多種分析技術(shù)分三個(gè)階段對(duì)江蘇移動(dòng)高層進(jìn)行素質(zhì)模型的構(gòu)建,文化戰(zhàn)略梳理 職責(zé)績(jī)效整理,建模材料收集 分析整理,編碼建模 驗(yàn)證測(cè)評(píng),-職責(zé)整理,-項(xiàng)目啟動(dòng),-訪(fǎng)談?wù){(diào)查,-戰(zhàn)略梳理,-文化梳理,-材料整理分析,-主題專(zhuān)家討論,-問(wèn)卷調(diào)查,-行為事件面試,-模型框架建立,-樣本選擇,-評(píng)測(cè)中心實(shí)施,-素質(zhì)辭典編碼,-評(píng)測(cè)中心設(shè)計(jì),-溝通定稿,-模型驗(yàn)證,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第7頁(yè),新華信首先將對(duì)江蘇移動(dòng)進(jìn)行企業(yè)使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo)澄清，進(jìn)行戰(zhàn)略與企業(yè)文化梳理,愿景：希望未來(lái)成為什么樣的企業(yè)。 使命：企業(yè)的客戶(hù)是誰(shuí)？將為客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)。 戰(zhàn)略：企業(yè)對(duì)于它未來(lái)的 一種選擇。 （選擇成為什么樣類(lèi)型的公司，占領(lǐng)什么樣的市場(chǎng)位置） 目標(biāo)體系：是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成明確具體的、可以測(cè)度的業(yè)績(jī)目標(biāo)。 （包含：長(zhǎng)期和短期業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)體系） 實(shí)施方案和策略：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系而制定的具有長(zhǎng)期性和連貫性的行動(dòng)綱領(lǐng)。 （包含：組織、預(yù)算、政策、員工職責(zé)、運(yùn)作流程、獎(jiǎng)懲制度、文化氛圍。） 企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)：企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的載體，企業(yè)倫理道德的底線(xiàn)。,愿景,使命,戰(zhàn)略,目標(biāo)體系,實(shí)施方案和策略,企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān),200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第8頁(yè),其次，新華信將從素質(zhì)的角度對(duì)江蘇移動(dòng)的企業(yè)文化進(jìn)行梳理,例：,從素質(zhì)的角度分析組織文化，是那些因素帶來(lái)了組織過(guò)去的成功？,為組織制定基于能力的遠(yuǎn)景規(guī)劃，確保這些信條能夠反應(yīng)核心能力,分析公司的領(lǐng)導(dǎo)層，進(jìn)行素質(zhì)項(xiàng)分析，找出領(lǐng)導(dǎo)層中具有的特定文化特征,培養(yǎng)符合優(yōu)秀組織文化要求的中高層,制定傳遞優(yōu)秀企業(yè)文化的策略，運(yùn)用組織文化與人力資源的各種策略,不斷進(jìn)行評(píng)估，并制定新的策略，為文化傳遞與再生提供支持,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第9頁(yè),其中根據(jù)前期戰(zhàn)略文化梳理及行業(yè)研究，將依照江蘇移動(dòng)實(shí)際對(duì)新華信標(biāo)準(zhǔn)化素質(zhì)模型調(diào)查診斷問(wèn)卷（OCM）進(jìn)行再設(shè)計(jì)與運(yùn)用，該問(wèn)卷具有三大特征,行為評(píng)價(jià)為核心,標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷與表達(dá)形式,量身定做 方便快捷,1,2,3,以通用素質(zhì)模型庫(kù)為基礎(chǔ) 以各類(lèi)素質(zhì)的行為特征為核心 通過(guò)評(píng)價(jià)者對(duì)行為的評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)對(duì)組織核心素質(zhì)期望值與實(shí)際情況的把握,以評(píng)分表及檢點(diǎn)表的形式出現(xiàn) 問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)化 通過(guò)期望值與實(shí)際值之間的對(duì)比計(jì)算特征分值，具有客觀(guān)性,針對(duì)具體企業(yè)情況量身定做，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上充分做得個(gè)性化 對(duì)答題者的培訓(xùn)簡(jiǎn)單快速,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第10頁(yè),新華信經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究與實(shí)踐開(kāi)發(fā)，建立了代表國(guó)際先進(jìn)水平的中國(guó)企業(yè)專(zhuān)用素質(zhì)模型庫(kù),核心素質(zhì),分類(lèi)素質(zhì),崗位素質(zhì),新華信的核心素質(zhì)模型庫(kù)包括如下幾大行業(yè)： 制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、食品業(yè)、信息傳媒業(yè),新華信的職群素質(zhì)模型庫(kù)包括如下幾大職群：市場(chǎng)類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、行政類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、生產(chǎn)操作類(lèi)，及其子類(lèi),新華信特別建立了管理類(lèi)職位基層、中層、高層三級(jí)崗位的素質(zhì)模型庫(kù),行業(yè)特征,職群特征,層級(jí)特征,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第11頁(yè),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的素質(zhì)模型提取技術(shù)，參考新華信素質(zhì)模型庫(kù)，形成由通用素質(zhì)庫(kù)、分類(lèi)素質(zhì)庫(kù)、崗位素質(zhì)庫(kù)三大類(lèi)組成的江蘇移動(dòng)素質(zhì)模型辭典,核心素質(zhì)（由行業(yè)特征與企業(yè)文化與戰(zhàn)略特征決定的素質(zhì)，這些素質(zhì)是作為一個(gè)整體運(yùn)用到組織中，一個(gè)組織要想成功，整個(gè)組織就應(yīng)該具有什么樣的優(yōu)勢(shì)）,通用素質(zhì)庫(kù)： 行業(yè)特征 企業(yè)文化與戰(zhàn)略,核心素質(zhì)職群素質(zhì) 角色素質(zhì)（由具體崗位要承擔(dān)的角色或任務(wù)決定的的素質(zhì)）,崗位素質(zhì)庫(kù)： 行業(yè)特征企業(yè)文化與戰(zhàn)略職位類(lèi)別特征 崗位特征,核心素質(zhì) 職群素質(zhì)（不同職群?jiǎn)T工具有的素質(zhì)特征，其之間的差別是由不同類(lèi)別工作的工作特征與要求不同帶來(lái)的）,分類(lèi)素質(zhì)庫(kù)： 行業(yè)特征企業(yè)文化與戰(zhàn)略 職位類(lèi)別特征,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第12頁(yè),新華信核心素質(zhì)模型框架分為五個(gè)模塊，為客戶(hù)通用素質(zhì)建立提供支持，并針對(duì)客戶(hù)所處的不同行業(yè)與企業(yè)戰(zhàn)略與文化進(jìn)行細(xì)化,核心素質(zhì)來(lái)源于由行業(yè)特征與企業(yè)文化與戰(zhàn)略特征決定的素質(zhì)，是整個(gè)組織需要成功應(yīng)該具有的優(yōu)勢(shì)，也就是組織為實(shí)現(xiàn)其全部的愿景、戰(zhàn)略、目的和目標(biāo)所需要的素質(zhì)（或能力）。,規(guī)劃/決策/信息收集,溝通/團(tuán)隊(duì)/影響,個(gè)人效能/認(rèn)知/情景處理,價(jià)值創(chuàng)造/技術(shù)/流程控制,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第13頁(yè),新華信在核心素質(zhì)模型框架的基礎(chǔ)上建立了五大類(lèi)十二項(xiàng)素質(zhì)模型庫(kù)，為江蘇移動(dòng)素質(zhì)模型架構(gòu)提供強(qiáng)有力支持,核心價(jià)值觀(guān)與文化,價(jià) 值 創(chuàng) 造 與 流 程,溝通 口頭表達(dá)能力 書(shū)面表達(dá)能力 傾聽(tīng)能力 反饋能力 多樣性導(dǎo)向 人際理解力,團(tuán)隊(duì) 組織能力 合作能力 授權(quán)能力 指導(dǎo)能力 激勵(lì)能力,影響 目標(biāo)說(shuō)服 關(guān)系建立 責(zé)任感 可依賴(lài)性,個(gè)人效能 堅(jiān)持力 自我控制能力 自信力 自我發(fā)展能力 組織承諾,情景處理 主動(dòng)性 適應(yīng)力 創(chuàng)新能力 應(yīng)變能力 問(wèn)題解決能力 壓力管理,認(rèn)知 自我認(rèn)知能力 概念思維能力 分析能力 判斷能力,信息收集 信息收集能力,規(guī)劃 計(jì)劃能力 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 預(yù)見(jiàn)能力,決策 決策能力,價(jià)值創(chuàng)造 客戶(hù)導(dǎo)向 成本意識(shí) 質(zhì)量導(dǎo)向 商業(yè)意識(shí) 結(jié)果導(dǎo)向 安全導(dǎo)向,流程控制 流程控制能力 時(shí)間管理能力 技術(shù) 技術(shù)應(yīng)用能力,人員激勵(lì)與管理,個(gè) 人 效 能 與 驅(qū) 動(dòng),戰(zhàn)略規(guī)劃與管理,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第14頁(yè),對(duì)每個(gè)素質(zhì)要項(xiàng)進(jìn)行定義、行為特征指標(biāo)描述,影響力： 通過(guò)說(shuō)服、勸誘，或運(yùn)用資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實(shí)以及證明過(guò)程等來(lái)支持自己的觀(guān)點(diǎn)，試圖影響他人的思想、情感或行為的能力。 行為特征指標(biāo)： 預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或細(xì)節(jié)，在人們對(duì)說(shuō)話(huà)者的印象上所造成的影響 訴諸理性、資料、事實(shí)和數(shù)據(jù) 利用具體事例、視覺(jué)輔助材料、示范說(shuō)明等 組成聯(lián)盟，成立“幕后”支援 從容而謹(jǐn)慎地提供或保留咨詢(xún)，以獲得特定效果 利用團(tuán)體管理技巧領(lǐng)導(dǎo)或管理一個(gè)團(tuán)體,例：影響力,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第15頁(yè),各項(xiàng)素質(zhì)將進(jìn)行等級(jí)劃分與各等級(jí)強(qiáng)度詳細(xì)定義,-1,0,1,2,3,4,5,6,7,8,8,能針對(duì)特定情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，例如利用事件之間的間接影響連鎖反應(yīng)，或改變組織結(jié)構(gòu)以鼓勵(lì)想要的行為；利用復(fù)雜的政治手段達(dá)成目標(biāo),7,可利用專(zhuān)家或第三方造成影響，或采取三個(gè)不同的行動(dòng)或提出負(fù)責(zé)、經(jīng)過(guò)策劃的論據(jù)，組成政治聯(lián)盟，通過(guò)“幕后”資源從容謹(jǐn)慎的取得信息，以獲得特定效果，能夠運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理技巧領(lǐng)導(dǎo)或管理一個(gè)團(tuán)體,6,采取兩個(gè)以上的設(shè)計(jì)好的步驟以造成影響，每個(gè)步驟都配合特定關(guān)注，或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并預(yù)做準(zhǔn)備,5,通過(guò)設(shè)計(jì)戲劇性的行動(dòng)，以身作則，戰(zhàn)士想要他人做出的行為，或采取一個(gè)經(jīng)過(guò)徹底考慮的不尋常或戲劇性行動(dòng)，以便職責(zé)一個(gè)特定的沖擊,4,推算一個(gè)人行動(dòng)或言語(yǔ)的沖擊，調(diào)整一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)或討論會(huì)議，配合他人的利益關(guān)系和層級(jí)，預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或其它細(xì)節(jié)，在人們對(duì)說(shuō)話(huà)者的印象上所造成的影響,3,采取一個(gè)兩個(gè)步驟的行動(dòng)勸誘，但對(duì)對(duì)方的層級(jí)和利益的配合度不明顯，包括仔細(xì)準(zhǔn)備資料形式的簡(jiǎn)報(bào)，或在簡(jiǎn)報(bào)或討論會(huì)議中提出兩個(gè)以上的論據(jù),2,可以做出單步驟簡(jiǎn)單的行動(dòng)勸誘，但并不根據(jù)對(duì)方的層級(jí)和利益選用相應(yīng)的方法去影響他人,1,有影響他人行為和思想的意圖，但未采取行動(dòng)；希望對(duì)他人有影響力，但只表達(dá)了對(duì)名譽(yù)、地位、外表等方面的關(guān)切,0,沒(méi)有或不適合展現(xiàn)任何影響或勸誘他人的意圖,-1,只關(guān)心個(gè)人的地位，不考慮組織利益，追求個(gè)人權(quán)力最大化,例：影響力行為分級(jí),200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第16頁(yè),部分素質(zhì)要項(xiàng)將附帶該素質(zhì)影響的幅度,例：影響力幅度分級(jí),1,2,3,4,5,6,7,8,9,9,國(guó)際間政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織,8,國(guó)家級(jí)政治的、政府的或?qū)I(yè)的組織,7,省級(jí)政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織,6,市級(jí)政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織,5,大型企業(yè)或組織,4,中型企業(yè)或分公司,3,部門(mén)內(nèi)部,2,工作單位或團(tuán)隊(duì),1,個(gè)人,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第17頁(yè),在分類(lèi)素質(zhì)庫(kù)中，將在江蘇移動(dòng)通用素質(zhì)的基礎(chǔ)上建立各職位類(lèi)別素質(zhì)庫(kù),例：人力資源類(lèi)各層級(jí)崗位在人際意識(shí)素質(zhì)項(xiàng)下素質(zhì)層級(jí)行政職群里人力資源類(lèi)崗位在價(jià)值創(chuàng)造與管理素質(zhì)框架下必備的素質(zhì)模型等級(jí)， 為權(quán)重,-1,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,專(zhuān)員,經(jīng)理,總監(jiān),專(zhuān)員,經(jīng)理,總監(jiān),專(zhuān)員,經(jīng)理,總監(jiān),專(zhuān)員,經(jīng)理,總監(jiān),計(jì)劃和組織 壓力管理 主動(dòng)性/責(zé)任感 團(tuán)隊(duì)工作能力,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第18頁(yè),在崗位素質(zhì)庫(kù)中，將在企業(yè)通用素質(zhì)庫(kù)與分類(lèi)素質(zhì)的基礎(chǔ)上建立各崗位素質(zhì)庫(kù),細(xì)分為準(zhǔn)入、勝任、績(jī)優(yōu)三個(gè)范圍,例：人力資源類(lèi)各層級(jí)崗位在人際意識(shí)素質(zhì)項(xiàng)下素質(zhì)層級(jí),-1,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,專(zhuān)員(1-5級(jí)) 經(jīng)理(4-8級(jí)) 總監(jiān)(7-9級(jí)),準(zhǔn)入,勝任,績(jī)優(yōu),組織進(jìn)行內(nèi)外部招聘時(shí)要求應(yīng)聘者具有的最低素質(zhì)等級(jí)要求,能夠順利完成該職位工作，達(dá)到一般至良好績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)所要求具有的素質(zhì)等級(jí)要求,達(dá)成優(yōu)秀績(jī)效水平所需要的素質(zhì)等級(jí)要求,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第19頁(yè),崗位素質(zhì)庫(kù)的范圍劃分將成為客戶(hù)人力資源各項(xiàng)工作的依據(jù)之一,準(zhǔn)入,勝任,績(jī)優(yōu),在多方面考察的基礎(chǔ)上可作為晉升依據(jù) 為激勵(lì)薪酬發(fā)放提供依據(jù) 為培訓(xùn)與員工發(fā)展工作提供方向指導(dǎo) 為績(jī)效管理提供方向指導(dǎo) ,在多方面考察的基礎(chǔ)上可作為轉(zhuǎn)正依據(jù) 為薪酬發(fā)放范圍確定提供支持 為入職培訓(xùn)工作提供指導(dǎo) 為員工職業(yè)發(fā)展提供依據(jù) ,可作為招聘工作的重要工具 為績(jī)效管理提供基礎(chǔ)支持 為人力資源規(guī)劃工作提供基礎(chǔ)支持 為內(nèi)部轉(zhuǎn)崗提供依據(jù) ,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第20頁(yè),目錄,一、素質(zhì)模型咨詢(xún)概述 二、項(xiàng)目實(shí)施步驟 三、新華信相關(guān)咨詢(xún)案例 四、新華信管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第21頁(yè),文化戰(zhàn)略梳理 職責(zé)績(jī)效整理,建模材料收集 分析整理,編碼建模 驗(yàn)證測(cè)評(píng),建立基于素質(zhì)模型 人力資源管理體系,-職責(zé)整理,-項(xiàng)目啟動(dòng),-訪(fǎng)談?wù){(diào)查,-戰(zhàn)略梳理,-文化梳理,-材料整理分析,-主題專(zhuān)家討論,-問(wèn)卷調(diào)查,-行為事件面試,-模型框架建立,-樣本選擇,-評(píng)測(cè)中心實(shí)施,-素質(zhì)辭典編碼,-評(píng)測(cè)中心設(shè)計(jì),-溝通定稿,-模型驗(yàn)證,-招聘體系建立,-培訓(xùn)體系建立,-績(jī)效體系健全,-人力資源規(guī)劃,-薪酬體系健全,整個(gè)素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目分為三個(gè)階段,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第22頁(yè),文化戰(zhàn)略梳理、職責(zé)與績(jī)效記錄整理將為這個(gè)素質(zhì)模型建立，尤其是核心素質(zhì)模型建立提供支持,文化戰(zhàn)略梳理 職責(zé)績(jī)效整理,-職責(zé)整理,-項(xiàng)目啟動(dòng),-訪(fǎng)談?wù){(diào)查,-戰(zhàn)略梳理,-文化梳理,召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)并進(jìn)行訪(fǎng)談 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目準(zhǔn)備工作 企業(yè)中高層管理人員訪(fǎng)談 戰(zhàn)略梳理 行業(yè)研究與調(diào)查 企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境分析 戰(zhàn)略進(jìn)一步梳理明晰 企業(yè)文化梳理 根據(jù)訪(fǎng)談進(jìn)行企業(yè)文化梳理 尋找核心價(jià)值觀(guān)與文化素質(zhì)要項(xiàng) 職責(zé)整理 部門(mén)職責(zé)整理 核心崗位職責(zé)整理 問(wèn)卷調(diào)查 運(yùn)用新華信標(biāo)準(zhǔn)化素質(zhì)模型診斷問(wèn)卷(OCM) 進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,-問(wèn)卷調(diào)查,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第23頁(yè),建模材料收集分析整理過(guò)程分為六個(gè)階段,建模材料收集 分析整理,-材料整理分析,-主題專(zhuān)家討論,-問(wèn)卷調(diào)查,-行為事件面試,-模型框架建立,-樣本選擇,模型框架建立 根據(jù)前期文化戰(zhàn)略梳理與行業(yè)研究結(jié)果，參考新華信的行業(yè)素質(zhì)庫(kù)、通用職位類(lèi)別素質(zhì)庫(kù)與管理人員素質(zhì)庫(kù)提出適用與客戶(hù)的素質(zhì)模型框架 標(biāo)準(zhǔn)化素質(zhì)模型提取工具的修正 樣本選擇 研究組織既往業(yè)績(jī)記錄并進(jìn)行調(diào)查訪(fǎng)談 根據(jù)職群與職群內(nèi)層級(jí)分布選擇績(jī)效水平突出的員工樣本 行為事件面試 對(duì)樣本員工進(jìn)行行為事件面試（BEI） 根據(jù)面試結(jié)果修正專(zhuān)家調(diào)查問(wèn)卷（CMS） 問(wèn)卷調(diào)查 運(yùn)用根據(jù)企業(yè)情況修正的組織模型調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行專(zhuān)家問(wèn)卷調(diào)查,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第24頁(yè),原始材料收集完成后進(jìn)行素質(zhì)模型辭典編碼與驗(yàn)證測(cè)評(píng),素質(zhì)辭典編碼 整理原始材料 素質(zhì)項(xiàng)編碼 行為特征定義 溝通制定初稿 模型驗(yàn)證 選取績(jī)優(yōu)樣本 根據(jù)素質(zhì)模型辭典對(duì)樣本進(jìn)行評(píng)測(cè) 溝通定稿 與人力資源部溝通定稿 評(píng)測(cè)中心設(shè)計(jì)與實(shí)施 根據(jù)素質(zhì)模型辭典設(shè)計(jì)評(píng)測(cè)中心 對(duì)核心崗位實(shí)施素質(zhì)評(píng)測(cè),編碼建模 驗(yàn)證測(cè)評(píng),-評(píng)測(cè)中心實(shí)施,-素質(zhì)辭典編碼,-評(píng)測(cè)中心設(shè)計(jì),-溝通定稿,-模型驗(yàn)證,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第25頁(yè),新華信可為客戶(hù)在企業(yè)素質(zhì)模型辭典的基礎(chǔ)上建立或健全人力資源管理體系,招聘體系建立 招聘管理體系設(shè)計(jì) 各崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)化面試工具設(shè)計(jì) 培訓(xùn)體系建立 培訓(xùn)管理體系建立 崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)評(píng)工具設(shè)計(jì) 績(jī)效與薪酬體系健全 輔助建全績(jī)效評(píng)價(jià)與管理體系 輔助健全薪酬激勵(lì)體系 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃管理體系設(shè)計(jì) 核心崗位基于素質(zhì)模型的規(guī)劃體系設(shè)計(jì),建立基于素質(zhì)模型 人力資源管理體系,-招聘體系建立,-培訓(xùn)體系建立,-績(jī)效體系健全,-人力資源規(guī)劃,-薪酬體系健全,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第26頁(yè),目錄,一、素質(zhì)模型咨詢(xún)概述 二、項(xiàng)目實(shí)施步驟 三、新華信相關(guān)咨詢(xún)案例 四、新華信管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第27頁(yè),案例一：新華信曾為某全國(guó)知名房地產(chǎn)公司提供績(jī)效考評(píng)和薪酬激勵(lì)咨詢(xún),項(xiàng)目概況： 客戶(hù)為全國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)，其品牌是國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)知名品牌，先后在全國(guó)10個(gè)以上城市進(jìn)行投資，并即將在國(guó)內(nèi)A股上市；其關(guān)聯(lián)企業(yè)亦已在香港主板上市多年。 客戶(hù)關(guān)鍵問(wèn)題： 1. 總部對(duì)地區(qū)公司缺乏有效的考核和激勵(lì)體系，地區(qū)公司的工作績(jī)效沒(méi)有得到客觀(guān)評(píng)價(jià)，地區(qū)公司經(jīng)營(yíng)班子的積極性不足，公司戰(zhàn)略目標(biāo)得不到有效貫徹； 2. 總部員工考核體系不能適應(yīng)公司發(fā)展需要，員工職業(yè)發(fā)展?jié)摿凸ぷ骺?jī)效沒(méi)有得到客觀(guān)評(píng)價(jià)； 3. 總部薪酬激勵(lì)機(jī)制不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，員工工作積極性不足； 總部與地區(qū)公司在用人標(biāo)準(zhǔn)上不一致，文化傳遞出現(xiàn)斷檔，招聘與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不明確，績(jī)優(yōu)員工的優(yōu)秀素質(zhì)不能廣泛復(fù)制,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第28頁(yè),新華信人力資源項(xiàng)目組所做的工作,新華信解決方案： 1. 運(yùn)用平衡記分卡工具，結(jié)合不同地區(qū)公司的發(fā)展階段，建立了地區(qū)公司綜合績(jī)效考核體系，并創(chuàng)造性地建立了一套以地區(qū)公司價(jià)值貢獻(xiàn)為依據(jù)的薪酬激勵(lì)體系，以充分發(fā)揮各地區(qū)公司經(jīng)營(yíng)班子的工作積極性，從而保證了公司發(fā)展戰(zhàn)略在地區(qū)公司的有效貫徹； 2. 結(jié)合客戶(hù)“誠(chéng)信精品”的經(jīng)營(yíng)理念，設(shè)計(jì)了以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心，融合“誠(chéng)信品德”指標(biāo)的員工考核體系，并通過(guò)將該體系OA化，保證方案的有效實(shí)施； 3. 在經(jīng)過(guò)外部薪酬調(diào)查和內(nèi)部職位價(jià)值調(diào)查的基礎(chǔ)上，幫助客戶(hù)制定了一套同時(shí)實(shí)現(xiàn)“內(nèi)外公平”的薪酬激勵(lì)方案，并組織編制了薪酬管理制度，保證方案的有效實(shí)施。 4、運(yùn)用素質(zhì)模型的工具為客戶(hù)建立各層級(jí)崗位素質(zhì)模型，并運(yùn)用素質(zhì)模型對(duì)客戶(hù)招聘與培訓(xùn)體系進(jìn)行健全，并對(duì)整個(gè)績(jī)效管理體系的前端進(jìn)行再設(shè)計(jì)，將優(yōu)秀員工的素質(zhì)做為績(jī)效輔導(dǎo)與提升的重點(diǎn) 新華信培訓(xùn)與服務(wù)： 根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況，組織了多次的相關(guān)管理理念、知識(shí)和技能的培訓(xùn)，最大程度實(shí)現(xiàn)了管理理念、知識(shí)和技能向客戶(hù)轉(zhuǎn)移，同時(shí)為項(xiàng)目方案的有效實(shí)施提供了充分的保證。,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第29頁(yè),客戶(hù)對(duì)于本次人力資源項(xiàng)目的評(píng)價(jià),在三個(gè)月的咨詢(xún)過(guò)程中，憑借對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的深刻理解和對(duì)企業(yè)特色的充分認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格秉承“為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題、為客戶(hù)創(chuàng)造真正價(jià)值”的原則，使得方案的科學(xué)性、系統(tǒng)性、針對(duì)性和有效性渾然一體，得到了客戶(hù)的充分認(rèn)可和肯定，此方案即將在客戶(hù)內(nèi)全面實(shí)施。 主要內(nèi)容包括三個(gè)方面： 第一方面：根據(jù)客戶(hù)的發(fā)展戰(zhàn)略和各地區(qū)公司的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了一套科學(xué)系統(tǒng)、切實(shí)可行的地區(qū)公司的業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)機(jī)制方案；第二方面：根據(jù)我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)特征和客戶(hù)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了一套科學(xué)系統(tǒng)、切實(shí)可行的員工考核和薪酬激勵(lì)機(jī)制方案，第三方面，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行了各層級(jí)員工的素質(zhì)模型建構(gòu)，規(guī)范了培訓(xùn)與招聘系統(tǒng)，為績(jī)效提升提供了支持。,200年月,版權(quán)所有、翻版必究,第30頁(yè),案例二：新華信有著豐富的人力資源咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，新華信曾為國(guó)內(nèi)最大的體育服裝用品公司提供人力資源管理的全面解決方案,客戶(hù)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的體育服裝用品企業(yè)，年銷(xiāo)售額在7億元以上，現(xiàn)有員工約280人，公司經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)由生產(chǎn)型向品牌經(jīng)營(yíng)型成功過(guò)渡，產(chǎn)品行銷(xiāo)全國(guó)，并已經(jīng)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中占有較大的份額，再行業(yè)中享有良好的聲譽(yù) 客戶(hù)現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題：隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的觀(guān)念與認(rèn)識(shí)不能適合企業(yè)發(fā)展水平；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作和分工效率不高，企業(yè)部門(mén)之間存在嚴(yán)重的工作溝通障礙；企