西安交大管理學(xué)第八章.ppt

控制,一、控制概述 1控制的含義 指人們根據(jù)既定的條件和預(yù)定的目標或考核標準，通 過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿可能空間內(nèi)確定的方向發(fā)展即掌握事物發(fā)展變化趨勢，使其不超出預(yù)定范圍。 （1）控制有很強的目的性； （2）控制是通過“監(jiān)督”和“糾偏”來實現(xiàn)的； （3）控制是一個過程。,2控制工作的必要性 （1）組織環(huán)境的不確定性； （2）組織活動的復(fù)雜性； （3）管理失誤的不可避免性； （4）控制工作與管理的其他職能密不可分。 控制和其他管理職能一起，形成了管理過程的相對封 閉系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，決策與計劃職能選擇和確定了組 織的目標、戰(zhàn)略、政策和方案以及實現(xiàn)它們的程序。然后 ，通過組織工作與領(lǐng)導(dǎo)工作等職能去實現(xiàn)這些計劃。,2控制工作的必要性,控制：管理人員為了保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動 控制是計劃的孿生兄弟 沒有控制，計劃沒有保證 沒有計劃，控制沒有標準 控制比計劃更重要 控制是管理的內(nèi)涵 計劃是管理的外延,1. 預(yù)先控制,治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生 人力資源的預(yù)先控制 挑選 培訓(xùn) 材料的預(yù)先控制:進貨檢驗 設(shè)備的預(yù)先控制:設(shè)備維修 財務(wù)的預(yù)先控制:預(yù)算,通過觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測量的輸入量和主要擾動量的不利影響產(chǎn)生以前，采取措施，從而消除其不利影響。,二、控制的類型,2. 現(xiàn)場控制,電子計算機系統(tǒng)的應(yīng)用 攝象設(shè)備的應(yīng)用 半夜敲門心不驚 上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動,現(xiàn)場控制的重點是正在進行的計劃執(zhí)行過程。是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法。主管人員通過深入現(xiàn)場，親自監(jiān)督指導(dǎo)、檢查和控制下屬人員的活動。它包括的內(nèi)容有：向下級指示恰當?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；監(jiān)督下級的工作，以保證計劃目標的實現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)不合標準的偏差時，立即采取糾正措施。,二、控制的類型,3.反饋控制,一般人沒有先見之明 同樣錯誤不犯第二次的人 最常用的控制方式 信息的重要性 及時的重要性 善于聽不同意見,二、控制的類型,也稱事后控制、成果控制等，控制的重點是工作的執(zhí)行結(jié)果。主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，把它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬定糾偏措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，這就是反饋控制。它是管理控制的最主要方式。,企業(yè)常用的控制方法,全面質(zhì)量管理 預(yù)算 雇員績效考核 審計與管理審計 管理信息系統(tǒng),三、控制的過程 三部曲制定控制標準；檢查實際工作；采取糾正措施 1確定控制標準 關(guān)鍵點組織目標 定量標準主要有明確數(shù)量的實物標準（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、反映組織經(jīng)營狀況的價值標準（如產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤）和時間標準（如工時定額、工程周期）等。 定性標準主要是質(zhì)量標準，如工作質(zhì)量標準和產(chǎn)品質(zhì)量標準。定量標準便于度量和比較，但定性標準也不可缺少。為了使定性標準便于掌握，有時也盡可能地采用一些可度量的方法（如產(chǎn)品等級、合格率）。,企業(yè)最常用的定量標準,工時定額 成本標準 質(zhì)量標準 利潤標準 人事標準,2. 檢查實際工作,第一手資源 蹲點：實際，局部 檢查：實際，隨機錯誤 隨機抽樣,第二手資源 書面匯報：精確，系統(tǒng)，怕假，報喜不報憂 口頭匯報：信息豐富，雙向，感情交流，費時，不系統(tǒng) 電話與面談的差別,3. 進行差異分析、采取糾正措施,進行差異分析 有無糾正的必要 找出偏差的原因 有無糾正的條件 采取糾正措施,3. 進行差異分析、采取糾正措施,有無糾正的必要,金無赤足,人無完人 區(qū)域標準還是中心標準 有偏差是正常的 完全沒有偏差是不正常的 關(guān)鍵問題是偏差是否在