整理營(yíng)業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)工作計(jì)劃

營(yíng)業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)工作計(jì)劃一、規(guī)范服務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化服務(wù)理念、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)營(yíng)業(yè)部在服務(wù)環(huán)境這一環(huán)節(jié)有著較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，明亮寬敞的營(yíng)業(yè)大廳，優(yōu)良嶄新的工作設(shè)備，處處都展現(xiàn)出我們?cè)诜?wù)行業(yè)中的規(guī)范性和專業(yè)性。為了使我行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)環(huán)境能更上一層樓，我們依然要在以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行改善。第一 ，通過(guò)整體外觀上看要做到形象標(biāo)準(zhǔn)整潔統(tǒng)一，各種標(biāo)識(shí)、銘牌齊全、外部要明示營(yíng)業(yè)時(shí)間。第二， 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、便民設(shè)施區(qū)，且配備分區(qū)指示引導(dǎo)牌。自助設(shè)備要完好率要達(dá)到百分之百，充分保護(hù)客戶的私密性。柜員工作臺(tái)面、營(yíng)業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視線內(nèi)無(wú)私人物品。第三，要保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生整潔，叫號(hào)機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、飲水機(jī)等不能有灰塵或者污漬，要隨時(shí)督促保潔人員搞好衛(wèi)生清潔工作。廳內(nèi)隨時(shí)保持光線明亮，出現(xiàn)照明設(shè)施有損壞及時(shí)修理。第四，自助設(shè)備、點(diǎn)鈔機(jī)、叫號(hào)機(jī)、都要在錄像監(jiān)控分為之內(nèi)，使客戶的權(quán)益能夠得到充分的安全保障。二、規(guī)范服務(wù)禮儀、加強(qiáng)員工素質(zhì)、組織規(guī)范學(xué)習(xí)無(wú)規(guī)矩不成方圓，銀行從業(yè)人員的文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)矩。讓服務(wù)禮儀有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們將在2018年組織全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)及規(guī)范的文明禮儀學(xué)習(xí)，從而提升員工的整體服務(wù)素質(zhì)。為規(guī)范銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作管理，全面提升銀行業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立銀行業(yè)良好社會(huì)形象,做好充分的準(zhǔn)備。以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn), 以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。讓每一位員工通過(guò)學(xué)習(xí)都能做到樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值理念，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，踐行職業(yè)操守, 加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化,全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。三、 提高業(yè)務(wù)水平、加大宣傳力度、健全檢查監(jiān)督我行營(yíng)業(yè)部及轄屬經(jīng)營(yíng)分理處應(yīng)重視服務(wù)創(chuàng)新工作。根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)手段，為客戶提供全方位服務(wù)；拓寬服務(wù)渠道和空間，提高服務(wù)層次；創(chuàng)新管理方式，逐步延伸和擴(kuò)大服務(wù)管理范圍；在防范操作風(fēng)險(xiǎn)前提下，科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，不斷提高服務(wù)效率。各會(huì)員單位應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和行規(guī)行約，制定、完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)行為和工作流程，強(qiáng)化自律約束，提升整體服務(wù)水平。服務(wù)崗位人員應(yīng)按照規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，儀容、儀表得體大方，服務(wù)語(yǔ)言熱情、親切、靈活，使用恰當(dāng)；迎、送客戶態(tài)度和藹，讓客戶滿意。服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，全面掌握業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作有關(guān)機(jī)具設(shè)備；努力學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，提高服務(wù)綜合素質(zhì)。經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好反假幣的宣傳工作，培養(yǎng)客戶識(shí)別假幣的能力。柜臺(tái)外必須配備有效的驗(yàn)鈔設(shè)備，方便客戶驗(yàn)鈔；處理假鈔時(shí)要遵守有關(guān)規(guī)定，耐心、細(xì)致地做好解釋工作。建立服務(wù)評(píng)價(jià)制度。各會(huì)員單位和準(zhǔn)會(huì)員單位應(yīng)結(jié)合內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)行業(yè)、系統(tǒng)服務(wù)狀況進(jìn)行綜合客觀評(píng)價(jià)，為制定銀行業(yè)服務(wù)工作規(guī)劃提供決策參考。全力打造營(yíng)業(yè)部的服務(wù)形象、服務(wù)品牌，為我行的前進(jìn)發(fā)展發(fā)揮出主力軍的作用，是營(yíng)業(yè)部全體員工的共同心愿，也是我營(yíng)業(yè)部年輕的團(tuán)隊(duì)為之奮斗的目標(biāo)。在2018年的工作中我們將不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)設(shè)施、提高工作效率，以規(guī)范、文明、高