社區(qū)和諧人際關系的心理維護.ppt

社區(qū)和諧人際關系的 心理維護,主講：尹觀海副教授 井岡山大學教育學院副院長 二o一 o年六月十八日,引言,三個問題（社區(qū)人際關系） 為什么要別人喜歡你？（意義） 別人怎樣才叫喜歡你？（什么） 怎樣讓別人來喜歡你？（技巧）,零點宜居指數(shù) 中國公眾城市宜居指數(shù)2006年度報告,調查數(shù)據(jù)表明： 55.5%的市民不知道鄰居戶主的工作單位， 42%的市民不知道鄰居戶主的名字， 33.3%的市民不知道鄰居家庭有幾口人， 10%的市民根本就不認識自己的鄰居。 在這種人際交往缺乏的社區(qū)里，居民對社區(qū)的認同感也會降低，從而導致社區(qū)內聯(lián)系的減弱，居民缺乏安全感與歸屬感。,卡耐基的公式： 事業(yè)的成功=15%專業(yè)技能+85%人際關系技巧 戈爾曼的公式： 人生的成功 = 20%智商 + 80%情商 我的公式： 生活的幸福 = 20%金錢地位 + 80%人情人緣,一、社區(qū)人際關系的意義,（一）社會意義： 和諧社會的基礎 （二）個體意義： 有效整和資源，滿足公共需要 （三）心理意義： 社區(qū)良好人際關系是社區(qū)成員心理健康的保障，是成員心理健康的標志,（一）社會意義： 社區(qū)和諧人際關系是和諧社區(qū)的基礎 好人本質：一切良好社會關系的總和 守望相助、相互關照：現(xiàn)代社區(qū)和諧人際關系的基本目標； 鄰里互助、興趣相投：現(xiàn)代社區(qū)和諧人際關系的主要功能。,（二）個體意義：有效整和資源，滿足公共需要 社區(qū)人際關系是成人的基礎之一。 人的本質：一切社會關系的總和 人具有社會性。要求人進行交往 生活成功需要社區(qū)其他成員支持 機會來源于他人 生活要素來源于他人 他人本來就是資源,（一）心理意義：社區(qū)良好人際關系是社區(qū)成員心理健康的保障，是心理健康的標志 人的各種需要以及對需要滿足的追求是人健康的標識，而人際交往是各層次需要取得和滿足不可替代的環(huán)節(jié) 人類的心理適應最主要的就是對人際關系的適應，所以人類的心理病態(tài)主要是由于人際關系的失調而引發(fā)的。 丁瓚（著名心理衛(wèi)生學家）,社區(qū)人際交往是社會信息的重要來源 避免焦慮：消除不確定性； 釋放心理壓力：宣泄不良情緒、轉移和遺忘，放下不快，心理矛盾得到緩解； 人際承認是個體自我判斷的基本依據(jù) 形成自信心：找到人際參照點， 人際支持是社會支持的直接途徑 精神充實，心情舒暢：獲得人際支援，有所依托，,心理健康的四大要素,營養(yǎng) 睡眠 運動 社會支持,二、社區(qū)人際關系的心理分析,（一）社區(qū)人際關系的內涵 定義：是社區(qū)成員為了滿足公共需要，通過交往和相互作用而形成的社區(qū)成員之間的直接的心理關系。 公共交往：社區(qū)人際關系形成、發(fā)展基礎 公共需要：社區(qū)人際關系的動力。發(fā)展變化取決于雙方需要的滿足程度 好感和信任是社區(qū)人際關系的紐帶,（二）社區(qū)人際關系的三個心理層次,認識相熟關系：即居民相互之間有印象 知道對方的長相外貌、衣著（生理） 對方的家庭關系、職業(yè)、社會背景（社會性） 對方的思想、情感、精神世界。（精神）,（二）社區(qū)人際關系的三個心理層次,行為互助關系，即居民之間有行為互動，相互幫助 善意對視、相互招呼， 禮節(jié)互換、社區(qū)參與， 相互幫忙救急解難。 滿足需要的互動行為。言談舉止，交往及溝通,（二）社區(qū)人際關系的三個心理層次,情感依賴關系，即居民之間在互不見面時，也能互相記掛，并有互相依歸的共同體認。 對方所帶來的物質、精神和活動能滿足自己需要，產(chǎn)生積極體驗,（三）一般人際交往的活動范圍： 親情，以血緣或姻緣為基礎的交往 愛情，以繁衍需要為基礎的交往 友情，以精神需要為基礎的交往 同情，以職業(yè)需要為基礎的交往 公情，以公共需要為基礎的交往,古代的五倫：五倫之外無人情 夫婦、父子、兄弟、君臣、朋友 父子有親，君臣有義， 夫婦有別，兄弟有悌， 朋友有信。 陌路有交,（四）人際關系發(fā)展的兩大基本原則 情感原則 滿足需要的對象物交往對象本身 家庭，夫妻，戀人 理智原則 滿足需要的對象物交往對象以外利益 朋友，同事，路人、鄰居 友善、平等、誠信、合作,講衛(wèi)生,身體健康 身體衛(wèi)生 生理代謝物 身體洗澡,心理健康 心理衛(wèi)生 心理代謝物 心理洗澡 心理咨詢 心里輔導,三、社區(qū)和諧人際關系的心理維護策略,樹立合理觀念，增進交往動力 良好角色定位，恰當交往行為 形成良好心態(tài)，寬容感恩他人 改善交往技能，增進交往效能,我們不能要求每一個人都喜歡自己，但可以讓大多數(shù)人喜歡自己！,（一）樹立合理的人際觀念,人情就是幸福。 人情就是財富就是幸福，人際關系一個最基本的目的就是結人情，有人緣才幸福。要像愛錢一樣喜歡情意，方能左右逢源。 主動交往，積極溝通。 恰當?shù)剡M行物質和精神的交往，如禮尚往來、登門拜訪等。 通過保護對方自尊和真誠贊揚對方，來滿足對方需要，讓別人覺得與你交往值。,保持友善。相互理解和謙讓 友善是起碼要求，以禮相待，約束自己、尊重他人； 尊重就是不給別人帶來麻煩，不首先給別人帶來麻煩，如果不可避免地要給別人帶來麻煩，就要及時解釋道歉、并求得諒解。 角色換位思考； 我好你也好，我行你也行。,平等交往： 明確自己的社區(qū)居民身份， 普通居民：去除職業(yè)、地位的高低差異，在社區(qū)中都是作為普通居民而存在，沒有“等差之別”， 平等的權利、義務：社區(qū)公共事務,人際交往模式,美國著名心理學家愛利克伯奈，依據(jù)對自己和他人所采取的基本生活態(tài)度，提出了四種人際交往模式，或稱心理模式： （1）我不好你好，我不行你行； （2）我不好你也不好，我不行你也不行； （3）我好你不好，我行你不行； （4）我好你也好，我行你也行。,（二）掌握社區(qū)人際交往的心理技巧,建立“人情賬戶” 學會壞話好說 不要直接批評、責怪和抱怨別人 留下良好第一印象 學會積極傾聽 恰當?shù)淖晕冶砺?善于處理沖突，避免爭論,學會建立自己的“人情賬戶”,在人際交往中，見到給人幫忙的機會，要立馬撲上去。 給與不在乎數(shù)量多少，而在于別人是否需要。施怨不在乎深淺，而在于是否傷了別人的心。 給人情，留后路，別張揚，幫忙時應注意：第一，不要使對方覺得接受你的幫助是一種負擔；第二，要做得自然；第三，要高高興興，不可以心不甘、情不愿。 不輕易許諾，以免期望值太高,人情三分余地,知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。 責人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。 才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內涵與己。 鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。 有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。 得理不必搶盡，留三分余地與人，留些寬和與己。,學會壞話好說,卡內基所總結的批評藝術： 批評從稱贊和誠摯感謝入手； 批評前先提到自己的錯誤； 用暗示的方式提醒他人注意自己的錯誤； 領導者應以啟發(fā)而不是命令的方式來提醒別人的錯誤； 給別人保留面子。,12條說話的藝術,1.急事，慢慢地說。 2.小事，幽默地說。 3.沒把握的事，謹慎地說。 4.沒發(fā)生的事，不要胡說。 5.做不到的事，別亂說。 6.傷害人的事，不能說。,7.傷心的事，不要見人就說。 8.別人的事，小心地說。 9.自己的事，聽別人怎么說。 10.尊長的事，多聽少說。 11.夫妻的事，商量著說。 12.孩子們的事，開導著說。,留下良好的第一印象,著名心理學家卡內基，怎樣贏得朋友，怎樣影響別人，總結出了給人留下良好第一印象的6條途徑。這6條途徑分別是： 真誠地對別人感興趣； 微笑； 多提別人的名字； 做一個耐心的聽者，鼓勵別人談自己； 談符合別人興趣的話題； 以真誠的方式讓別人感到自己很重要。,學會積極地傾聽,傾聽是人際溝通中獲取信息的主要手段，學會做一個積極的傾聽者也是提高和改善人際關系的有效手段。 眼睛要看對方 要認真回應對方 要表示理解，必要時重復對方觀點 要移情，共鳴 （提高語言溝通能力）,恰當?shù)淖晕冶砺?自我表露 在人際溝通中自愿地把自己的個人信息傳遞給對方。 增進親密關系的重要因素 發(fā)展友誼的主要因素 人們發(fā)泄情緒的重要途徑。 自我表露內容 無關緊要的缺點 個人愛好，生活習慣 甚至密秘,善于處理沖突,沖突既不是好現(xiàn)象，也不是壞現(xiàn)象， 可能是契機。處理策略： 正確回避：忽視、沉默或拖延，暫時緩和矛盾，并沒有真正解決問題。 避免支配：“自我中心”，不能尊重對方的利益來滿足自己的利益。如爭吵、打人、羞辱 恰當讓步：只求部分滿足各自的利益，一種最實際、最容易達成的解決方案 主動和解：公開交換信息、意見，對雙方的分歧表示理解，尋求雙方都能接受的解決辦法，達到“雙贏”。具體表現(xiàn)可能有：協(xié)商、共同合作等,（四）良好人際交往心態(tài),寬容的心態(tài) 感恩的心態(tài) 悅納自我 熱情幽默,播下一種心態(tài)，收獲一種思想； 播下一種思想，收獲一種行為； 播下一種行為，收獲一種習慣； 播下一種習慣，收獲一種性格； 播下一種性格，收獲一種命運。 心態(tài)改變，命運就能隨之改變。 薩克雷,寬容的心態(tài)。,學會了寬容，就有了一份很好的人際關系； 寬容是一種忍耐。忍耐意味著理解，也伴隨著寬容。 寬容其實是簡單。要學會簡單的思維模式。 寬容是諒解。 要記?。骸俺鸷奘鞘裁?？仇恨就是你心里長的一個毒瘤，它會隨著仇恨的增長而在你的體內長大?！?恨一個人，無論是對自己還是對對方都沒有任何好處，要消除仇恨則需要諒解。,學會寬容,一要學會理解他人 理解他人的難處 理解一般規(guī)律： 人的生命節(jié)律周期 智力33天，情緒28天，體力23天 如女同志的“三期” 理解特殊情況 二要善待他人（回聲原理） 采取你想要別人表現(xiàn)出來的態(tài)度 你要別人怎樣對待你，你就得怎樣對待別人。 三要寬容自己,寬容他人,對人、對事期望值不要過高； 愛別人，先給他人以快樂； 不要生閑氣，不去斤斤計較小事； 多結交知心朋友，經(jīng)常與信得過的人談心； 努力搞好夫妻和家庭關系； 妥善處理好同事、鄰里和上下級關系； 努力學習精通業(yè)務，做好本職工作； 寬厚待人，與人為善； 熱愛生活，興趣廣泛。,感恩的心態(tài),感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。 首先感恩我們的父母家人，是他們把我們帶到了這個世界， 其次感恩物業(yè)給了我們這么好的生活平臺， 再感恩我們的鄰居，是他給了你這么好的信息，并不但的幫助你，鼓勵你才有我們的幸福生活要感恩一切。,3.悅納自我的心態(tài),認識自己的長處和缺點 接受自己的優(yōu)點和不足 調整自己： 取長補短 揚長避短 改變心態(tài)、增強自信，,4、熱情幽默,在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。 幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)，它是人們適應環(huán)境的工具，是人們面臨困境時減輕精神和心理壓力的方法之一。,年輕美塞繆爾.尤爾曼,青春，不是人生的一個時期，而是一種心態(tài)。 青春的本質，不是粉面桃腮，不是朱唇紅顏，也不是靈活的關節(jié)，而是堅定的意志，豐富的想象，飽滿的情緒，也是蕩漾在生命甘泉中的一絲清涼。 青春的內涵，是戰(zhàn)勝怯懦的勇氣，是敢于冒險的精神，而不是好逸惡勞。許多