全省2333系統(tǒng)建設(shè)方案介紹.ppt

全省12333系統(tǒng)建設(shè)方案介紹,遼寧省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳信息中心 唐秋霞 二七年十月十七日,2,全省12333系統(tǒng)建設(shè)方案介紹,一、建設(shè)方案 二、省市分工 三、進(jìn)展情況 四、工作要求,3,一、建設(shè)方案,（一）建設(shè)目標(biāo) （二）建設(shè)原則 （三）總體結(jié)構(gòu) （四）建設(shè)規(guī)模 （五）系統(tǒng)功能,4,（一）建設(shè)目標(biāo),利用12333公益服務(wù)號(hào)碼，統(tǒng)一建設(shè)全省勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)平臺(tái)，搭建政府與百姓溝通的橋梁，讓百姓“咨詢有道、投訴有門”，體現(xiàn)政府“以人為本、執(zhí)政為民”的執(zhí)政理念和“為民、利民、便民”思想，全面提高我省勞動(dòng)保障系統(tǒng)的公共服務(wù)能力和水平。,5,（二）建設(shè)原則,1、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施。 第一步，開通人工和自動(dòng)語音應(yīng)答等服務(wù)； 第二步，通過多種接入方式,開展信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)； 第三步，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析,提供決策支持功能。 2、統(tǒng)一建設(shè)、分級(jí)負(fù)責(zé)。 省廳負(fù)責(zé)全省12333中心平臺(tái)建設(shè)，負(fù)責(zé)12333網(wǎng)絡(luò)、 軟硬件平臺(tái)等建設(shè)； 各市負(fù)責(zé)本市（遠(yuǎn)端）人工座席系統(tǒng)的建設(shè)。,6,排隊(duì)機(jī),應(yīng)用服務(wù)器,14個(gè)市人工座席系統(tǒng),省中心12333系統(tǒng)平臺(tái),全省電話統(tǒng)一接入,2M光纖,2M光纖,（三）總體結(jié)構(gòu),7,（四）建設(shè)規(guī)模,人工座席120個(gè),自動(dòng)語音90路,傳真24路,省中心10個(gè),沈陽、大連各為15個(gè),鞍山、撫順、本溪各為8個(gè),丹東、錦州、營(yíng)口、阜新、遼陽、鐵嶺、朝陽、盤錦、葫蘆島各為5個(gè),8,（五）系統(tǒng)功能,提供勞動(dòng)保障政策咨詢、問題解答、辦事指南等的 自動(dòng)語音應(yīng)答和人工解答； 提供勞動(dòng)保障系統(tǒng)舉報(bào)投訴受理服務(wù)； 提供醫(yī)療保險(xiǎn)卡掛失、養(yǎng)老（醫(yī)療）保險(xiǎn)欠費(fèi)催繳等業(yè)務(wù)； 提供養(yǎng)老（醫(yī)療）保險(xiǎn)帳戶信息、職業(yè)技能鑒定考試信息等查詢； 提供勞動(dòng)保障政策文件、業(yè)務(wù)辦理表單等傳真服務(wù)等。,9,二、省市分工,（一）省廳負(fù)責(zé) 1、系統(tǒng)建設(shè) 硬件平臺(tái)：排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)、自動(dòng)語音系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 和遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)（座席計(jì)算機(jī)、耳麥等）等的建設(shè)。 軟件平臺(tái)：12333應(yīng)用平臺(tái)軟件、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)軟件、呼叫中心中間件、 數(shù)據(jù)庫軟件等的建設(shè)。 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：省中心到14個(gè)市的2M光纖鏈路、全省12333號(hào)碼集中接入的8條電話中繼線路。 咨詢庫：省本級(jí)政策法規(guī)庫、問題解答庫、辦事指南庫和典型案 例庫的建設(shè)。 2、人員培訓(xùn) 組織全省咨詢?nèi)藛T進(jìn)行集中培訓(xùn)。 3、運(yùn)行維護(hù) 全省12333系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、軟硬件的維護(hù)工作，省本級(jí)咨詢庫的維護(hù)工作。,10,二、省市分工,（二）各市負(fù)責(zé) 1、系統(tǒng)建設(shè) 本市座席系統(tǒng)建設(shè)：座席場(chǎng)地的裝修、網(wǎng)絡(luò)布線工作，咨詢?nèi)藛T辦公桌椅（電腦、耳麥?zhǔn)d負(fù)責(zé)）等的準(zhǔn)備。 咨詢庫建設(shè)：本級(jí)12333咨詢庫材料的收集、整理和上報(bào)工作。 2、人員招聘、管理 本級(jí)12333咨詢?nèi)藛T的招聘、組織和管理工作，并配合省廳做好培訓(xùn)工作。 3、運(yùn)行維護(hù) 本級(jí)咨詢庫信息的維護(hù)工作。,11,三、進(jìn)展情況,（一）省廳 1、已確定12333系統(tǒng)建設(shè)方案； 2、已確定12333網(wǎng)絡(luò)、軟硬件系統(tǒng)的招標(biāo)方案； 3、已確定12333系統(tǒng)省中心平臺(tái)設(shè)備場(chǎng)地和座席員咨詢場(chǎng)地； 4、省廳正在進(jìn)行省級(jí)咨詢庫建設(shè)和全省咨詢?nèi)藛T集中培訓(xùn)的準(zhǔn) 備工作。 （二）各市 1、沈陽、大連2個(gè)市已建成12333咨詢中心； 2、撫順、營(yíng)口、鐵嶺、葫蘆島只開通人工或自動(dòng)語音服務(wù)； 3、遼勞社發(fā)200774號(hào)文件下發(fā)后，目前有10個(gè)市上報(bào)了12333 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人名單。,12,四、工作要求,1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 12333建設(shè)不僅涉及技術(shù)，還涉及咨詢庫建設(shè)、業(yè)務(wù)信息的查詢及投訴舉報(bào)的處理等，需要各業(yè)務(wù)部門大力配合。各市局一定要有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào),并積極爭(zhēng)取政府的支持，落實(shí)咨詢?nèi)藛T各種經(jīng)費(fèi)。 2、確定12333責(zé)任單位及負(fù)責(zé)人。按照遼勞社發(fā)200774號(hào)文件要求于10月25日前將名單上報(bào)省廳信息中心。 3、部署本級(jí)咨詢數(shù)據(jù)庫（政策法規(guī)庫、問題解答庫、服務(wù)指南庫、典型案例庫）材料收集整理工作，力爭(zhēng)做到材料的全面和準(zhǔn)確。 4、加快咨詢場(chǎng)地的建設(shè)工作。場(chǎng)地面積標(biāo)準(zhǔn)不低于6平方米/人，目前可按座席數(shù)設(shè)置，但應(yīng)為以后座席增加留出空間。場(chǎng)地必須與市數(shù)據(jù)中心聯(lián)網(wǎng)，有條件的城市盡可能鋪設(shè)防靜電地板、場(chǎng)地保持安靜、設(shè)置咨詢員更衣室和休息室。 5、加快本級(jí)咨詢