部門經(jīng)理崗位培訓(xùn)白電.ppt_第1頁
部門經(jīng)理崗位培訓(xùn)白電.ppt_第2頁
部門經(jīng)理崗位培訓(xùn)白電.ppt_第3頁
部門經(jīng)理崗位培訓(xùn)白電.ppt_第4頁
部門經(jīng)理崗位培訓(xùn)白電.ppt_第5頁
已閱讀5頁,還剩37頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

部門經(jīng)理崗位培訓(xùn)教材,(冰洗) 授課人:凌金宇 大中培訓(xùn)管理學(xué)院,第一章 崗位概述,一 店面部門經(jīng)理任職資格 在部門擔(dān)任員工期間,業(yè)績(jī)較突出、廉潔自律、對(duì)待廠商和促銷員熱情周到、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)并在述職和競(jìng)崗中成績(jī)優(yōu)秀者。 任職所應(yīng)具備的基本條件: 1、落實(shí)執(zhí)行力; 2、宣傳鼓動(dòng)力; 3、承擔(dān)責(zé)任力;4、觀察分析力。,第一章崗位概述,二.崗位職責(zé): 1、銷售任務(wù)細(xì)化,促銷方案執(zhí)行,保障銷售業(yè)績(jī)提升; 2、熟悉商品信息,定期市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào),調(diào)整促銷方法; 3、保障賣場(chǎng)氣氛熱烈有序,銷售人員積極熱情,商品環(huán)境干凈整齊; 4、根據(jù)進(jìn)、銷、存情況,合理安排調(diào)貨、備貨,及時(shí)處理滯銷商品; 5、組織班前動(dòng)員布置會(huì)、班后總結(jié)匯報(bào)會(huì); 6、解決顧客投訴,處理突發(fā)事件,重要情況及時(shí)上報(bào); 7、協(xié)調(diào)部門關(guān)系,爭(zhēng)取廠商支持; 8、執(zhí)行日常檢查,填寫工作日志,安排次日工作; 9、保障商品安全,落實(shí)防護(hù)措施,完成店長(zhǎng)交付任務(wù); 10、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)交流。 上級(jí):店長(zhǎng)、公司事業(yè)部經(jīng)理 下級(jí):管帳員、銷售員、促銷員,第一章崗位概述,三.工作內(nèi)容: 提前十五分鐘到店進(jìn)行晨檢,展臺(tái)、商品、價(jià)簽、POP、熱賣旗、人員、環(huán)境衛(wèi)生檢 查。 整改, 之后開班前動(dòng)員會(huì),提前5分鐘到門口迎賓 協(xié)調(diào)員工、促銷員及其他部門的工作關(guān)系 對(duì)周邊的公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向店 市場(chǎng)調(diào)研,及時(shí)處理滯銷商品,保障商品銷售流通 對(duì)本組帳目進(jìn)行檢查,做到帳物相符,保障物品 解決顧客投訴,做到當(dāng)天事當(dāng)天有結(jié)果解決售后問題或投訴事件時(shí),部門經(jīng)理必須第一時(shí)間介入解決,不得依賴促銷員解決。 執(zhí)行銷售計(jì)劃,向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈交工作總結(jié)及建議 對(duì)本部門庫存商品、進(jìn)銷存狀況進(jìn)行管理晚檢,召開班后總結(jié)會(huì),并傳達(dá)公司指示,檢查斷電。,第一章崗位概述,四 考核標(biāo)準(zhǔn) 為了完善門店考核制度,使部門經(jīng)理及員工考核指標(biāo)體系與店長(zhǎng)考核指標(biāo)體系相一致,充分調(diào)動(dòng)部門經(jīng)理及員工工作積極性,形成自上而下的合力,保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),現(xiàn)對(duì)原門店部門經(jīng)理及員工考核方案進(jìn)行修訂,具體考核方法如下: 1、考核人為各店店長(zhǎng),被考核人為門店部門經(jīng)理、員工,審核人為華北人力資源部。 2、考核指標(biāo)及權(quán)重分別為:銷售額完成率,前期凈毛利完成率,店長(zhǎng)綜合評(píng)價(jià),三項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重分別為70%、20%、10%,詳見下表: 3、績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)分為大型店、中型店、小型店。,考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 1銷售額完成率(70%)-門店銷售額完成情況 2前期凈毛利完成率(20%)-門店前期凈毛利完成情況 3店長(zhǎng)綜合評(píng)價(jià)(10%) 遵守公司規(guī)章制度(5%) 協(xié)調(diào)配合門店工作(3%) 紀(jì)律衛(wèi)生管理(2%),第一章崗位概述,五.職業(yè)道德 忠于職守:團(tuán)結(jié)協(xié)作,執(zhí)行力強(qiáng),胸懷志向,忠誠(chéng)企業(yè),嚴(yán)守行規(guī)。勤于學(xué)習(xí),善于思考。把握機(jī)遇,與時(shí)俱進(jìn)。敢于負(fù)責(zé),開拓創(chuàng)新,自信樂觀,富于挑戰(zhàn)。 誠(chéng)信經(jīng)商:遵紀(jì)守法,講信用,重合同,守承諾。按規(guī)章制度辦事,不作假帳,不售假貨,不說假話,不吃拿卡要,見利忘義,損公肥私。 以人為本:以身作則,身先士卒,心胸坦蕩,關(guān)心下屬,尊重人才,發(fā)揚(yáng)民主,集思廣益,不妒賢嫉能,陽奉陰違。 合作進(jìn)步:公平競(jìng)爭(zhēng),互惠互利,維護(hù)企業(yè)利益,獲取最大效益,富有社會(huì)責(zé)任心,積極回報(bào)社會(huì)。,第一章崗位概述,第二章 業(yè)務(wù)知識(shí),第一節(jié) 售前管理 一、售前檢查 儀容儀表 出勤狀況 用餐時(shí)間安排 二、部門晨會(huì) 激勵(lì) 晨會(huì)內(nèi)容 三、迎賓安排 迎賓前 迎賓中 迎賓重要性,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),第二節(jié) 賣場(chǎng)管理 一、維護(hù)崗位間關(guān)系 良好和諧的關(guān)系猶如一部大型機(jī)器中的潤(rùn)滑劑 個(gè)人主義和團(tuán)隊(duì)精神。向店長(zhǎng)匯報(bào)今日工作計(jì)劃,與財(cái)務(wù)部溝通銷售注意事項(xiàng),維護(hù)和其他部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)主管與銷售助理工作。 二、商品價(jià)簽 價(jià)簽的重要性:價(jià)簽的書寫要求統(tǒng)一價(jià)簽,內(nèi)容標(biāo)注包括型號(hào)、產(chǎn)地、規(guī)格、合格、價(jià)格、物價(jià)員簽章不得缺項(xiàng)、破損、涂改,合理運(yùn)用特價(jià)簽、爆炸簽,功能簽。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),三、商品標(biāo)價(jià) 標(biāo)價(jià)技巧 價(jià)簽案例 價(jià)簽的書寫要求商品標(biāo)價(jià)統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽,商品明碼標(biāo)價(jià),一物一簽.價(jià)格原則上由經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定、調(diào)控,各店面可根據(jù)所處區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的價(jià)格,在與市場(chǎng)接軌情況下進(jìn)行調(diào)整.價(jià)格為百元以上時(shí)末位數(shù)應(yīng)為8或9的數(shù)字,爭(zhēng)取最高利潤(rùn). 四、賣場(chǎng)巡視 賣場(chǎng)衛(wèi)生 衛(wèi)生案例:部門賣場(chǎng)通道,地面衛(wèi)生,周邊設(shè)施的巡查,要保證地面光亮整潔,無異物,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。展架干凈無塵土,商品衛(wèi)生清理要及時(shí),并清除死角,如電視等易落灰塵的,貴重的商品要加強(qiáng)對(duì)樣機(jī)的維護(hù)。強(qiáng)調(diào)督促衛(wèi)生事宜,不僅是為了商品衛(wèi)生,另一個(gè)目的在于充分調(diào)動(dòng)促銷主觀能動(dòng)性,防止懶惰和紀(jì)律松懈。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),五、商品的擺放與宣傳 主推主打商品 POP 商品堆頭 六、巡視促銷員銷售工作 銷售積極性在于培訓(xùn) GE-杰克韋爾奇“無固定辦公室” 保證賣場(chǎng)銷售秩序的良好,做到經(jīng)常巡視賣場(chǎng),及時(shí)了解下屬的精神面貌,調(diào)整下屬情緒發(fā)現(xiàn)問題,全面調(diào)動(dòng)員工促銷積極性,強(qiáng)化工作規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)意識(shí),及時(shí)解決問題,講究實(shí)效。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),七、銷售人員的銷售操作 銷售注意事項(xiàng):銷售人員向顧客推銷商品時(shí),禁止向顧客承諾超出廠家、商家規(guī)定的范圍;當(dāng)顧客購物時(shí),由銷售人員開據(jù)5聯(lián)銷售票,請(qǐng)顧客到交款臺(tái)交款,員工將顧客的交款票按照當(dāng)日暗記進(jìn)行核對(duì),無誤后由銷售人員提貨、驗(yàn)機(jī)、并協(xié)助顧客辦理送貨手續(xù)(自提貨除外,送貨商品應(yīng)向顧客說明隔日送貨;臨時(shí)促銷員無開票權(quán)) 八、顧客商品退換貨流程 退貨程序和注意事項(xiàng):顧客退貨:商品從顧客家中取回或顧客自帶,由前臺(tái)開據(jù)攜物單,將商品放至驗(yàn)機(jī)臺(tái),由銷售人員檢查附件、外觀、包裝是否齊全(附件如果不齊,上報(bào)部門經(jīng)理);符合退貨條件后,銷售人員開據(jù)退貨票(未提貨注明“貨未提”),退貨票上需有相關(guān)管帳員、部門經(jīng)理簽字;顧客攜退貨票、攜物單到款臺(tái)退款.款臺(tái)應(yīng)做好記錄(姓名、地址、電話),以備查詢。返券商品退貨金額應(yīng)為顧客實(shí)交金額。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),九、顧客商品退貨流程 退貨流程和注意事項(xiàng):由配送人員填寫,主要有顧客姓名、聯(lián)系電話、購機(jī)時(shí)間、送貨時(shí)間、準(zhǔn)確地址、有無折舊機(jī)、送貨機(jī)型、數(shù)量;配送人員在送貨單上簽字,如出現(xiàn)錯(cuò)誤,由配送人員承擔(dān)責(zé)任. 十、送貨單的填寫 填寫內(nèi)容與責(zé)任:由顧客填寫,配送員負(fù)責(zé)檢查,視為顧客安裝商品的唯一依據(jù),因此安裝單填寫要用簽字筆,字跡要清楚、準(zhǔn)確,尤其是安裝時(shí)間、機(jī)型、地址、聯(lián)系電話;安裝單匯總表也要認(rèn)真填寫,按規(guī)定時(shí)間傳給安裝隊(duì),第二章業(yè)務(wù)知識(shí),十一、欠貨單的填寫 欠貨單的重要性和內(nèi)容: 付全款購買暫無貨商品(顧客同意有貨時(shí)再來取),須經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn),填寫欠貨單,記銷售,消減庫存,此項(xiàng)業(yè)務(wù)由庫管人員簽字負(fù)責(zé)。此單視為合同,須嚴(yán)格管理.如顧客不付全款,不得開據(jù)欠貨單。 十二、支票購物 支票消費(fèi)注意事項(xiàng) 團(tuán)購和工程機(jī) :收支票:除核對(duì)銷售票外,還要看支票是否填寫了單位、公章、法人章是否清晰,是否在有效期,并逐一登記支票單位、支票號(hào)、金額、所購商品的名稱、顧客的名稱、身份證號(hào)、聯(lián)系人電話、登記后加蓋人名章、支票收訖章,并通知顧客三日后提貨,如顧客要求當(dāng)日提貨,需由部門經(jīng)理及店長(zhǎng)簽字,擔(dān)保方可蓋付貨章,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),十三、賣場(chǎng)調(diào)整 調(diào)整的方針與政策:部門間賣場(chǎng)季節(jié)性、結(jié)構(gòu)性大面積調(diào)整由公司經(jīng)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé),部門間小面積調(diào)整、部門內(nèi)展位調(diào)整由部門經(jīng)理提出意見,店長(zhǎng)和事業(yè)部同意方可執(zhí)行。調(diào)整時(shí)間為周一、周二下班后進(jìn)行,同時(shí)變更區(qū)域圖,指示牌。 十四、日常檢查表格填寫 表格的種類與內(nèi)容:每日上午、下午對(duì)賣場(chǎng)衛(wèi)生,商品衛(wèi)生、精神面貌進(jìn)行檢查,到店長(zhǎng)室認(rèn)真填寫檢查表格,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),十五、處理顧客投訴 投訴的定義 投訴的含義 投訴產(chǎn)生的原因 投訴的形式 處理投訴的目的 投訴的原則 投訴的步驟 (正常投訴 惡意投訴),第二章業(yè)務(wù)知識(shí),1、投訴的定義: “投訴”是消費(fèi)者表達(dá)心中不滿的一種表現(xiàn)方式。即向有關(guān)部門或有關(guān)人員的申訴。 2、投訴的含義: 第一、說給人聽 第二、傾吐 第三、控告 所以從這三層含義當(dāng)中我們不難看出它們的關(guān)系,顧客遇到問題首先會(huì)說給人聽,傾訴自己的意見 如果得不到解決才會(huì)到相關(guān)部門進(jìn)行控告。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),3、投訴產(chǎn)生的原因: (1)投訴產(chǎn)生的原因主要有主觀和客觀兩種因素; (2)主觀因素:銷售人員在服務(wù)過程中產(chǎn)生的。包括售前售中售后的服務(wù)沒有給顧客帶來滿意; 注名言:德國(guó)汽車經(jīng)銷商吉拉德說過“我相信真正的銷售始于售后”。 (3)客觀因素:顧客受到一些外在因素的影響。如他人建議、價(jià)格差異、流行因素、重復(fù)購買、商品質(zhì)量缺陷和一些不確定的因素等。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),4、投訴的形式: 我們將投訴分為三種:口頭抱怨、書面抱怨、現(xiàn)場(chǎng)投訴。 (1)口頭抱怨:指顧客在購物過程中遇到不滿,隨口嘮叨,并未要求店方解決或追究相關(guān)人員處理的,如夏天賣場(chǎng)悶熱,電梯停運(yùn)等硬件設(shè)施的不完善等,這是顧客投訴的最初狀態(tài); (2)書面抱怨:指顧客將對(duì)我店的工作環(huán)節(jié)不滿后形成書面性建議,交予店內(nèi)意見箱,或者郵寄到店長(zhǎng)和公司; (3)現(xiàn)場(chǎng)投訴:顧客到現(xiàn)場(chǎng)找到相關(guān)責(zé)任人解決問題,并要求定期解決則視為現(xiàn)場(chǎng)投訴(此類投訴主要以商品質(zhì)量和銷售服務(wù)為主)。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),5、處理投訴的目的: (1)樹立企業(yè)信譽(yù):在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的連鎖競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)信譽(yù)度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常的先決條件,圓滿的處理好各種投訴,有利于將顧客的不滿情緒轉(zhuǎn)化為滿意,既而提高顧客的忠誠(chéng)度; (2)廣泛收集市場(chǎng)信息:在處理顧客投訴,我們可以收集到消費(fèi)者的真心話,這些是在市場(chǎng)調(diào)研中不能獲得的,有利于我們對(duì)改善銷售服務(wù)銷售方法,做到重要啟發(fā)和指導(dǎo)改善; (3)避免引起更大糾紛:由于企業(yè)和消費(fèi)者存在種種利益差別,所以發(fā)生沖突和糾紛也是在所難免。但是大的投訴往往因小而起,如果不將消費(fèi)者的不滿情緒在有苗頭時(shí)化解,就會(huì)引起消費(fèi)者的維權(quán)和公眾傳播,造成企業(yè)公共關(guān)系的重大危機(jī)。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),6、處理顧客投訴的原則 (1)以消費(fèi)者利益為主,堅(jiān)持公司原則”可換可不換的以換為主,可修可不修的以修為主,可退可不退的以退為主,責(zé)任不清的以我為主”的原則來處理。 (2)具體原則如下: 有章可循 及時(shí)處理 分清責(zé)任 存檔分析,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),7、處理顧客投訴的步驟: (1)正常投訴:控制情緒 注意聆聽 確認(rèn)問題 組織資源解決 誠(chéng)懇致謝 跟蹤服務(wù) 【案例】 (2)惡性投訴:控制局面 注意細(xì)節(jié) 確認(rèn)問題 上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 通知法務(wù) 通報(bào)公司 【案例】,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),十六、放心購物15天差額補(bǔ)償 對(duì)于有要求差額補(bǔ)償?shù)念櫩停纫?jīng)過多方確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格,落實(shí)后填寫差額補(bǔ)償單,到財(cái)務(wù)店長(zhǎng)和店長(zhǎng)簽字,才可到收款臺(tái)辦理,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),第三節(jié) 銷售管理 一、銷售任務(wù)的合理派分 品牌 型號(hào) 促銷 月 周 日:每月得到事業(yè)部和門店下月分配的任務(wù)值時(shí),要求具體落實(shí)到每個(gè)品牌、型號(hào)、每一個(gè)促銷員,安排到每周,每日。 二、銷售任務(wù)派分的依據(jù) 同比 環(huán)比 公司活動(dòng) 廠家促銷 周六日 節(jié)假日要參考去年同期(同比),今年上月(環(huán)比)、還要考慮到公司進(jìn)期活動(dòng)計(jì)劃、本月是否有廠家在門店做活動(dòng),周六日的多少、本月是否趕上節(jié)假日。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),三、銷售任務(wù)參照比 經(jīng)常查閱公司網(wǎng)上信息,了解公司整體完成率,對(duì)兄弟店的完成率占比,排名相近門店銷售情況,從中了解公司促銷活動(dòng)動(dòng)向,供應(yīng)商的促銷活動(dòng)安排。 四、制作分析圖表 制作圖表的重要性 表格的種類 每月末進(jìn)行銷售總結(jié),制作分析圖表,對(duì)價(jià)格帶、產(chǎn) 品均價(jià)、銷售機(jī)型比例、上升及下降原因進(jìn)行分析,調(diào)整銷售重點(diǎn)。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),五、滯銷機(jī)的處理 處理滯銷的依據(jù)和方法 六、單店活動(dòng)支持 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和禁忌 1、收費(fèi)情況需報(bào)店長(zhǎng)并繳納財(cái)務(wù)處, 2、禁止以任何借口私自收取廠家各項(xiàng)費(fèi)用。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),七、品牌淘汰 淘汰品牌的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 全面掌控賣場(chǎng)實(shí)際銷售情況,對(duì)排名末尾的品牌限期整改,進(jìn)行挽救措施,如經(jīng)雙方努力連續(xù)不能提升的,將情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)事業(yè)部申請(qǐng)?zhí)娲放啤?八、市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)研安排 調(diào)研重要性每周三、五派人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,調(diào)研內(nèi)容包括,門店客流、款臺(tái)收款率、促銷活動(dòng),商品價(jià)格、贈(zèng)品力度等重要信息,認(rèn)真填寫調(diào)研表格保證真實(shí),回來進(jìn)行對(duì)比分析,如有價(jià)格差異,立刻上報(bào)事業(yè)部,聽從事業(yè)部指導(dǎo)進(jìn)行追價(jià)等活動(dòng)。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),九、提升銷售可利用資源 供應(yīng)商 事業(yè)部 門 店 本部門 十、大型活動(dòng)組織和執(zhí)行 活動(dòng)的組織 活動(dòng)的安排 抽號(hào)工作 1、公司經(jīng)貿(mào)進(jìn)行活動(dòng)策劃,與供應(yīng)商談判簽定供銷協(xié)議,活動(dòng)周期、結(jié)算等方案。 2、促銷活動(dòng)的實(shí)施 3、抽號(hào)活動(dòng)組織 4、開始抽號(hào)講明抽號(hào)商品 5、增加發(fā)號(hào)的具體辦法,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),十一、返券工作程序 返券計(jì)劃 返券登記 注意事項(xiàng) 十二、追加返券程序 追加的原因 追加依據(jù) 注意事項(xiàng) 通過調(diào)研對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追價(jià)或?qū)μ厥馍唐返脑俣冉祪r(jià)優(yōu)惠,要求廠家承擔(dān)相應(yīng)金額時(shí),需要經(jīng)過供應(yīng)商和事業(yè)部同意,并取得書面上的簽字認(rèn)可,方可執(zhí)行,杜絕先斬后奏,避免為門店帶來銷售損失。對(duì)書面文件進(jìn)行記錄存檔,以便查詢。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),十三、樣機(jī)管理 出樣依據(jù) 出樣流程 樣機(jī)維護(hù) 1、經(jīng)貿(mào)部各事業(yè)部經(jīng)理對(duì)需上樣機(jī)的門店周邊市場(chǎng)進(jìn)行了解、分析,按地區(qū)購買力制定出樣計(jì)劃,并下達(dá)“出樣通知單”; 2、門店根據(jù)“出樣通知單”要求,按公司調(diào)貨流程調(diào)貨; 3、組內(nèi)管帳員建立樣機(jī)檔案,填寫樣機(jī)管理卡并將包裝、附件由責(zé)任人負(fù)責(zé)管理; 4、責(zé)任人將樣機(jī)登記卡掛在樣機(jī)指定位置后,樣機(jī)方可進(jìn)展示區(qū)展示; 5、責(zé)任人按樣機(jī)日常管理規(guī)定使用并維護(hù)好樣機(jī)。隨時(shí)保持外觀完好、無損,并保證正常展示。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),第四節(jié) 庫存管理 一、訂貨 定貨依據(jù) 定貨程序 :各部門根據(jù)商品近期銷售情況和庫存數(shù)量填寫訂貨單傳至經(jīng)貿(mào)部。經(jīng)貿(mào)部根據(jù)全公司的情況調(diào)控訂貨。對(duì)于門店自控商品定貨,要以實(shí)際銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,避免壓貨斷貨。 二、店間調(diào)貨 調(diào) 貨 人 調(diào) 票 所調(diào)商品 調(diào)貨程序 注意事項(xiàng),第二章業(yè)務(wù)知識(shí),三、夜間調(diào)貨 調(diào)貨程序 接貨注意事項(xiàng) 四、庫存商品管理 管理項(xiàng)目 管理責(zé)任人 管理標(biāo)準(zhǔn),第二章業(yè)務(wù)知識(shí),五、售出商品提貨 提貨程序 驗(yàn) 票 驗(yàn) 機(jī) 六、供應(yīng)商退貨 退貨單 退貨手續(xù) 退貨注意事項(xiàng) (案例),第二章業(yè)務(wù)知識(shí),七、返殘 經(jīng)銷機(jī)退貨程序和標(biāo)準(zhǔn) 代銷機(jī)退貨驗(yàn)機(jī) 八、贈(zèng)品管理 贈(zèng)品的用途 贈(zèng)品的重要性 贈(zèng)品使用,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),九、庫存合理化 安全庫存計(jì)算公式 周轉(zhuǎn)天數(shù) 十、商品庫存安全防范 防火防盜 閉店檢查 1、防火防盜 配合門店的防火、防盜的檢查培訓(xùn)工作,職責(zé)落實(shí)到人,保障門店正常的經(jīng)營(yíng)秩序良好。 2、閉店 全天營(yíng)業(yè)結(jié)束,促銷員離店后,檢查賣場(chǎng)展臺(tái),庫房、辦公區(qū)是否斷電,保證清場(chǎng)干凈,消除安全隱患。,第二章業(yè)務(wù)知識(shí),一 崗位基本要求 時(shí)刻了解各品牌銷售額、銷售排名,熟記各品牌及型號(hào)價(jià)格,熟記供應(yīng)商合作方式、廠商名稱、聯(lián)系人,這是做好部門經(jīng)理的基本要求。,第三章工作流程,第三章工作流程,1、展區(qū)內(nèi)擺放“贈(zèng)品堆頭”,展區(qū)內(nèi)可擺放新穎、明感度強(qiáng)的贈(zèng)品;如贈(zèng)品少可用空箱代替。 2、氣球捆綁成“拱形門狀”或“柱狀”懸掛在賣場(chǎng);經(jīng)常檢查破損的及時(shí)更換。 3、店內(nèi)、外懸掛條幅;條幅內(nèi)容要切合實(shí)際,活動(dòng)結(jié)束后保存好。 4、主推商品機(jī)要在店內(nèi)明顯處,單獨(dú)設(shè)立小型展臺(tái)銷售; 5、促銷員工服背貼,可突出賣場(chǎng)氣氛; 6、節(jié)假日賣場(chǎng)活動(dòng)布置:突出大型活動(dòng)內(nèi)容,熱賣POP雕漆懸掛,讓廠家贊助條幅、對(duì)聯(lián)、燈籠。 7、各品牌商品出樣結(jié)構(gòu),要以高中低檔價(jià)位按比例分布,檔位價(jià)格要拉開,二、賣場(chǎng)布置特點(diǎn),第三章工作流程,三、銷售技巧 對(duì)內(nèi)和對(duì)外的的銷售區(qū)別 充分發(fā)揮部門級(jí)別的銷售方式 根據(jù)顧客的需要及提出的疑問抓住顧客心理,來介紹顧客合適的機(jī)型,把產(chǎn)品的賣點(diǎn),售后服務(wù)一一介紹給顧客,利用自身的崗位權(quán)利和優(yōu)勢(shì)不失時(shí)機(jī)的對(duì)政府機(jī)關(guān),各行各業(yè)進(jìn)行宣傳,對(duì)外建立強(qiáng)大的人際網(wǎng)絡(luò),逐漸形成穩(wěn)定的個(gè)人銷售。,第三章工作流程,四、送貨流程 開票 物流陪送流程 1、先開具一式五聯(lián)票據(jù),(大中電器帶貨安裝、配送商品銷售單) 2、顧客到款臺(tái)交款。(款臺(tái)留下第一聯(lián)) 3、銷售人員確認(rèn)交款完畢,將第二聯(lián)、第四聯(lián)交顧客留存。 4、第五聯(lián)(配送輸機(jī)聯(lián))交管帳留存同時(shí)錄入并傳至配送中心安排配送 5、第三聯(lián)由組內(nèi)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論