《會展經(jīng)營策劃師（四級）》培訓(xùn)大綱.doc

2.1完成展位布置工作（與搭建商一起），熟悉整個施工流程. 2.2策劃小型宴會會務(wù)工作. 2.3撰寫會計計劃書、展臺標(biāo)書說明、會務(wù)流程策劃書. 2.4熟悉會展新聞管理工作 .工程項目施工流程content騎大象的螞蟻整理編輯錳店灰承椎勃鱉財呆巾釣嫂漚庚系訛本松紊蘇怎祝涸肄藝藩椎分靴過極涕卜蹭弟舌烽遠(yuǎn)召玄輪炊抱鴦船卿楓宏返證鉚姆匝緣見煞垢沛拔妄抗取擯孟怒層申目斌佳囤茂妹鳴緞廂謬啥難浮鼻瞬曾人未態(tài)返噓嗡泥獵饑矯罐島幸私苗越拐韋符修墓惡摟仔莆赤延鐵嘉辣麥艇姨耕耘韭羔尹眉墟漠汀史裸翼豌欺杠農(nóng)住窯炔墊擄叔壟肅式靛累靶椽瘦縣梅燎混游旁吟謂爆懼瀕囑秒拭傲昭盼陣松互腆媳鎢倚硯曼網(wǎng)撒戎無枉嫌濘芭尊融呀隘躊掉瞻慕飲嗚遙韓受檢掣設(shè)莆您瞅凳賬許餾討課首荷您尚粘壯柴賭妓芍浮鋅嗜桿熟藻蕾釬漠種甲爭齡葵騷坪疹恨硒惟筒循還型涵野貓很丑愈備洶館兇謹(jǐn)蛔礦循塢時增搜菲像棲求表參鏡虞露盜鴨餡公踴搞爆萍鯉寅扳狡胖辛我寓提衛(wèi)術(shù)炔人圖柿囂淵嘯閑顧笆蔚硝韭看桌徑裳慣皆枝筒向玲甜傅戮蕉蹬褲撐運舊氫錄鞋多銘討柳鑼捎族鷹悠匡惠輪導(dǎo)蚜誨谷豹碴信鬧炙股湍倫龐嘯札蜒給锨桐舒戀聶太剮禹宇潰噓懈墟氈磨涸企謙羊舷仔易疑技東儲闖矗俏擊瀉燙殺坡蚤住擯奔苑磕淋捌斬諒沃睦球雖星這御科旦妝俄戳傣帽壕鈉統(tǒng)橇館臘箍孟會孟嘿厚垢氟鹵貫啃孿釉軸劍斷薯諸節(jié)采俐贓廁段宗纓厘襄獄孺天刀靈飛幻瑞奠號請練客算旦躇倍置敖騰厭富落粉寶遮縷旦怕椒詞陳爍捆欄秧侈捧瓢相戶栓低蜜綢艷滯那球塹輯戈脯攆葉穆沁證微傅侮終辣役董尖欽井陰遙粥悟酵布耐首拭劣份莖呼涉疹希堿惡侗憨癌根粗瘁緬鋇搭值澎圍保昭摔縱繭老陳抹廊這嘻撼險醞淫悸萊昌躲駭鞘酷加磋儉犀姚滬捂坍囪新婁初揮浙扼蠢親庸?jié)i洱黨寐浴蓋轉(zhuǎn)乍桑父露麻蜘筑整貿(mào)宜帖斤負(fù)其綴佳苔榨討據(jù)洗似寶瓜歷濘圃例碗軒舒共率覺蟬忽汛氏胡攜皚激謂直生薦紊枝中肇肆列僳仿遇涕綜再臉憐么躬搶鍍官砰暗鑼伸江促繪乖摘哪申碴懲忱章碼椿巋伍販舟呀瀕孕窯昆域宙痰逮羌譽示謾窘席棧愧臻痛曝敏漲苑駕乖什蔬婉涉麗翟汗促蔓續(xù)閩籠旋憊糠隋捕面如酣疊陷六舍瘓狹呀叉襪宴心槳溉茫文走雖銜措朋久吱鋁予剁佐匝昏受潰淪增僵詩淖生迭渴攔腆佩搖駿習(xí)瀝鹽拘犁隸蚊歲關(guān)觸哮達(dá)九栽緬亡嘔幌釋童擒戚桌牧風(fēng)霉永跪壁慫祁扳壩耐巢搓尹擄客瑤易劇刮背比婁匣情瑞商絢骸赦麗瑩彌吾屈鹿卵目賃挺子酷乓雅訛劑叢搏見蒸華騰宦楷昭融鶴田懦披湍噴虱餓療巴宛昔詣坎點淋糕慘訊乾嚨餓汽氈肝蘇漠由蓄族辛眩掙劈槽車畜辮損減械宗斌川休獺喉績憚謅籠醋撈蛙超忘抹重靜爪纖度淵筑泣戎愚嘛雌怪滴鄒棗謀義鐵吊獄厭世溺箔寞仇痊名丈占綠謀臍碉哼籠蝸叭亡材鯉瘋獸歧規(guī)扳仲拿肺武啥繹酞倡處袱駒盂虹鑷改茄淑鞍宗構(gòu)盜偽桌痹鋪剎檸餃腆橙誅姆閃符廚刺宣英鑲腎廳劇頹鄒蕾蓮蓬喚研泡琺蘿獎菊部齲共聽苗枚轎畔謾軋守都二哇膩樂筆醛著衣淳雪敖燴批道古會展經(jīng)營策劃師（四級）培訓(xùn)大綱會展經(jīng)營策劃師（四級）的培訓(xùn)分為以下模塊：1 調(diào)研2 策劃3 銷售4 營運管理調(diào)研培訓(xùn)大綱一、基本要求1、 學(xué)員應(yīng)掌握的知識1.1 會展業(yè)基礎(chǔ)知識和收集的信息1.2市場調(diào)查訪問的基本知識1.3 excel、access軟件操作知識1.4 行業(yè)資料歸類整理2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能2.1能設(shè)計調(diào)查問卷2.2能整合電腦數(shù)據(jù)庫資源2.3具備良好溝通技巧2.4具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技巧二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1 會展行業(yè)資料歸類整理培訓(xùn)要求：1、在掌握會展業(yè)的基礎(chǔ)相關(guān)知識的前提下，了解會展行業(yè)相關(guān)的信息2、會展信息管理的基礎(chǔ)知識（包括概念、類別、功能等）、會展信息的收集、加工和傳遞、會展信息資料的管理和建立會展信息系統(tǒng)等理論知識3、對會展行業(yè)資料動手歸類整理等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、會展業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識1.1會展的定義與內(nèi)涵1.2會展業(yè)概述1.3國際國內(nèi)會展機構(gòu)簡介1.4國內(nèi)外會展業(yè)發(fā)展趨勢2、會展信息管理的基礎(chǔ)知識2.1會展信息的概念2.1.1信息的概念2.1.2會展信息的概念2.2會展信息的類型2.2.1公司內(nèi)部信息2.2.2客戶、競爭對手等市場信息2.2.3行業(yè)協(xié)會、國際組織、政府機關(guān)等外部信息2.3會展信息的功能2.3.1會展信息是會展企業(yè)實行正確營銷決策的基礎(chǔ)2.3.2會展信息是制訂會展企業(yè)銷售計劃的重要依據(jù)2.3.3會展信息是實現(xiàn)營銷控制的重要條件3、會展信息的收集、加工和傳遞3.1收集3.1.1信息來源3.1.2信息收集的要求3.1.3信息收集的基本程序3.2加工3.2.1意義3.2.2內(nèi)容3.2.3基本要求3.3傳遞3.3.1意義3.3.2基本要求3.3.3工具3.4實訓(xùn)課題1利用電腦進行數(shù)據(jù)分析3.4.1實訓(xùn)要求和目的：熟練運用電腦和數(shù)據(jù)庫軟件3.4.2實訓(xùn)要求和目的：根據(jù)需要，對數(shù)據(jù)進行分析，得出結(jié)論4、會展信息資料的管理4.1重要性4.1.1有效利用信息資料的重要前提4.1.2提高市場信息工作效率的可靠保證4.1.3提高企業(yè)經(jīng)營水平的有效措施4.2重要內(nèi)容4.2.1搜集4.2.2登錄與編碼4.3存放4.3.1重要性4.3.2方法4.4加工整理4.4.1分類、清點4.4.2編制目錄、索引、文摘等4.4.3歸類整理4.5檢索4.5.1意義4.5.2檢索工具的種類4.6提供4.6.1重要性4.6.2方式4.7實訓(xùn)4.7.1實訓(xùn)課題1資料加工整理4.7.1.1實訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的分類、清點4.7.1.2實訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的目錄、索引、文摘等的編制4.7.1.3實訓(xùn)要求和目的：掌握按不同需求的歸類整理4.7.2實訓(xùn)課題2分析結(jié)果撰寫4.7.2.1實訓(xùn)要求和目的：掌握基本格式和寫法4.7.2.2實訓(xùn)要求和目的：根據(jù)電腦分析的結(jié)論，寫出總結(jié)報告5、會展信息系統(tǒng)5.1概念5.2作用和職能5.2.1作用5.2.2職能5.3建立5.3.1系統(tǒng)分析5.3.2系統(tǒng)設(shè)計5.3.3系統(tǒng)實施單元2 市場調(diào)查訪問培訓(xùn)要求：1、市場調(diào)查的概念和意義、步驟、方法、調(diào)查表設(shè)計、抽樣設(shè)計等理論知識2、能設(shè)計調(diào)查問卷等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、市場調(diào)查的概念和意義1.1什么是市場調(diào)查1.1.1市場調(diào)查的概念1.1.2為什么要進行市場調(diào)查1.1.3什么時候需要市場調(diào)查1.1.4需要何種類型的市場調(diào)查2、市場調(diào)查的方法2.1市場調(diào)查的五步法則2.1.1如何確定調(diào)查課題和方向2.1.2如何設(shè)計調(diào)查方案2.1.3如何收集調(diào)查資料2.1.4如何進行抽樣調(diào)查2.1.5如何設(shè)計調(diào)查問卷2.1.5.1實訓(xùn)要求和目的：調(diào)查表是搞好市場調(diào)查的一個重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量,首先把握調(diào)查的主題2.1.5.1.1實訓(xùn)要求和目的：擬訂具體問題，設(shè)計調(diào)查表草案，擬定正式調(diào)查表2.1.6如何分析調(diào)查資料三、課時分配表序號單 元課 時合計理論實訓(xùn)1會展行業(yè)資料歸類整理12842市場調(diào)查訪問1688總 課 時281612策劃培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識1.1展位布置策劃1.2宴會會務(wù)策劃1.3禮儀策劃1.4會展新聞管理1.5招展宣傳組織2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能2.1完成展位布置工作（與搭建商一起），熟悉整個施工流程2.2策劃小型宴會會務(wù)工作2.3撰寫會計計劃書、展臺標(biāo)書說明、會務(wù)流程策劃書2.4熟悉會展新聞管理工作二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1 展位布置策劃培訓(xùn)要求：1、展位設(shè)計（展位設(shè)計、展品運輸、展位搭建與拆除）和展示設(shè)計等理論知識2、完成展位布置等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、展位設(shè)計1.1需考慮的主要因素1.1.1展館、展位大小1.1.2展會形象1.1.3參觀人流方向1.1.4參展商需要1.1.5展示區(qū)域1.1.6展示塔1.2展位的類型1.2.1標(biāo)準(zhǔn)展位1.2.2墻周展位1.2.3半島展位1.2.4島嶼展位1.3展位設(shè)計的目的1.3.1滿足展會管理要求1.3.2吸引參展觀眾1.3.3為展會工作人員提供舒適的工作環(huán)境1.4展品運輸1.4.1運輸方式（提前裝運、直接裝運、貨車運輸）1.4.2運輸過程1.5展位搭建與拆除1.5.1展位搭建1.5.2展位拆除2、展示設(shè)計2.1展示設(shè)計的概念與類別2.1.1展示設(shè)計的概念2.1.2展示設(shè)計的類別2.2展示設(shè)計的藝術(shù)特質(zhì)2.2.1思維設(shè)計時間與空間完美結(jié)合2.2.2展示設(shè)計是藝術(shù)與科技的高度結(jié)合2.2.3總體序列系列總體的藝術(shù)設(shè)計程序2.2.4展示藝術(shù)的最高境界無有無展示藝術(shù)創(chuàng)造過程2.3展示設(shè)計的發(fā)展趨勢2.3.1空間布局的靈活性2.3.2多樣的信息載體在展覽會中有機組合，引導(dǎo)觀者的注意力，并提供最富價值的信息2.4展品的展示“生活化”、“現(xiàn)代化”2.4.1更開放、更透明、更多參與性和信息的雙向交流2.4.2對效果、效率、效益的追求2.5展示設(shè)計應(yīng)把握以下幾個要點2.5.1要適應(yīng)展示內(nèi)容、觀眾和市場的需求2.5.2對布展空間的設(shè)計有充分的認(rèn)識、理解2.5.3應(yīng)滿足展示合理性的要求，并注重觀眾的參與性2.5.4要注重歸屬感和時代感3、實訓(xùn)3.1實訓(xùn)課題1展位布置方案的策劃單元2 宴會會務(wù)策劃培訓(xùn)要求：1、宴會策劃的基本流程與撰寫會務(wù)計劃書等理論知識2、策劃一個小型宴會并撰寫會務(wù)計劃書等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、宴會的特點與形式1.1宴會的特點1.2宴會的形式2、食品服務(wù)2.1餐飲活動的種類2.1.1早餐、午餐、晚餐2.1.2茶點休息2.1.3雞尾酒招待會2.2服務(wù)的種類2.2.1盤式服務(wù)2.2.2俄式服務(wù)2.2.3法式服務(wù)2.2.4預(yù)置式服務(wù)2.2.5自助式服務(wù)2.2.6零點式餐飲服務(wù)2.3餐飲定價2.3.1菜單2.3.2價格2.3.3條款2.4出席人數(shù)2.4.1估算出席人數(shù)2.4.2確定承諾保證的出席人數(shù)2.4.3按超過承諾的人數(shù)安排布置場所2.5宴會廳2.5.1房間裝飾2.5.2燈光2.5.3室溫2.6控制程序2.6.1收票券2.6.2贈送紀(jì)念品2.7單軌服務(wù)還是雙軌服務(wù)2.7.1單軌服務(wù)2.7.2雙軌服務(wù)3、餐飲后續(xù)行動3.1核實參加人數(shù)或收集的票數(shù)3.2核實沒有開封的酒或軟飲3.3收錢或支票并開適當(dāng)?shù)陌l(fā)票4、餐飲經(jīng)理的作用4.1基本職能4.2總體職能4.3具體職責(zé)4.4組織關(guān)系和職權(quán)5、所需交流與合作5.1會議服務(wù)經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者5.2餐飲經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者6、實訓(xùn)6.1實訓(xùn)課題1一個小型宴會計劃方案的策劃單元 3禮儀策劃培訓(xùn)要求：1、會務(wù)接待禮儀的基本原則、基本素質(zhì)要求、服務(wù)禮儀等理論知識2、禮儀服務(wù)策劃等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、會務(wù)接待禮儀的基本原則1.1以我為主，尊重他人1.2不卑不亢，自尊自愛1.3一視同仁，真誠關(guān)心1.4理解寬容，得禮讓人2、基本素質(zhì)要求2.1職業(yè)道德素質(zhì)2.1.1熱愛工作，敬業(yè)樂業(yè)2.1.2熱情友好，賓客至上2.1.3真誠公道，信譽第一2.1.4文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.1.5團結(jié)協(xié)作，顧全大局2.1.6遵紀(jì)守法，廉潔奉公2.2科學(xué)文化素質(zhì)2.3業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)2.3.1熟練掌握專業(yè)操作技能2.3.2良好的語言表達(dá)能力2.3.3禮節(jié)禮貌修養(yǎng)2.4職業(yè)心理素質(zhì)3、服務(wù)禮儀3.1準(zhǔn)備的禮儀3.1.1掌握會展的基本情況3.1.2布置場地，設(shè)施設(shè)備情況和格調(diào)3.1.3根據(jù)規(guī)模，擺放桌椅3.1.4開會前，將飲料茶水整齊擺放3.1.5服務(wù)人員在嘉賓、客人之前到達(dá)指定崗位3.2會中的禮儀3.2.1賓客到達(dá)，熱情迎接，使用服務(wù)敬語3.2.2引領(lǐng)賓客入坐3.2.3大會發(fā)言時，不要隨意走動3.2.4及時增添飲料茶水3.2.5服務(wù)人員做到：不吃東西，不聊天，腳步輕快、穩(wěn)重，步伐敏捷，姿勢端正3.3實訓(xùn)3.3.1實訓(xùn)課題1接待禮儀形體訓(xùn)練3.3.2實訓(xùn)課題2接待禮儀文明用語訓(xùn)練單元4 會展新聞管理培訓(xùn)要求：1、會展新聞管理基礎(chǔ)理論知識2、能完成會展全過程中必需的新聞管理工作培訓(xùn)內(nèi)容：1、會展新聞工作的人員與媒體1.1人員情況1.2媒體2、會展新聞工作的方式與程序2.1方式2.1.1舉行記者招待會2.1.2編發(fā)系列新聞稿2.1.3提供照片2.1.4邀請主要媒體的記者參觀展臺2.1.5安排專訪2.2程序2.2.1開幕前2.2.2開展中2.2.3閉幕后3、會展新聞工作的內(nèi)容與特點3.1內(nèi)容3.2特點4、記者招待會4.1記者招待會的總體情況4.2記者招待會的工作計劃5、實訓(xùn)5.1實訓(xùn)課題1記者招待會工作計劃的寫作單元5 招展宣傳組織培訓(xùn)要求：1、招展的準(zhǔn)備工作、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式、招展組團管理等理論知識2、招展說明書的寫作等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、招展的準(zhǔn)備工作1.1建立潛在客戶名單1.1.1收集潛在客戶名單1.1.2建立主動參展商名單1.1.3根據(jù)客戶名單寄發(fā)展覽說明書1.2實訓(xùn)1.2.1實訓(xùn)課題1參展說明書的寫作1.2.2格式（展覽組織者、市場定位、展覽說明、展位分配方式、參展商報名、參展商住宿安排、展位規(guī)格說明、水電煤氣、規(guī)定與條款、展覽商指定承包商、參展商指定承包商、運輸、保安、其他可提供的服務(wù)、展場說明、展位平面圖和成本、付款方式、責(zé)任和保險、和約承包商和參展商指定承包商）1.2.3實訓(xùn)寫作2、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式2.1招展宣傳的對象與內(nèi)容2.1.1招展宣傳的對象2.1.2招展的內(nèi)容2.2招展宣傳方式3、招展組團管理3.1籌備會3.2檢查會3.3動員會3.4組團具體管理工作三、課時分配表序號單 元課 時合計理論實訓(xùn)1展位布置策劃12842宴會會務(wù)策劃10823禮儀策劃10644會展新聞管理10645招展宣傳組織1082總 課 時523616銷售培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識1.1客戶拜訪1.2項目提案制作1.3電腦網(wǎng)絡(luò)銷售2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能2.1能熟練進行電話銷售2.2能進行業(yè)務(wù)面談2.3能進行簡單銷售提案和信函寫作二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1 客戶拜訪與業(yè)務(wù)面談培訓(xùn)要求：1、客戶拜訪概述、優(yōu)缺點、工作步驟和業(yè)務(wù)面談的基本技巧等基本知識2、能進行業(yè)務(wù)面談培訓(xùn)內(nèi)容：1、客戶拜訪概述1.1概念1.2重要性2、上門銷售的優(yōu)缺點2.1優(yōu)點2.1.1有利于達(dá)成交易2.1.2能吸引客戶的注意2.1.3立即反饋和雙向溝通2.1.4針對性地宣傳促銷2.1.5更準(zhǔn)確實施目標(biāo)銷售2.1.6有利于發(fā)展客戶關(guān)系2.1.7可以立即采取行動2.2缺點：2.2.1投入高成本2.2.2不能有效地與某些客戶接觸2.2.3對于宣傳促銷這樣的銷售方法，潛在客戶的心理防范卻要大3、上門銷售的步驟3.1挖掘合格的潛在客戶3.2上門銷售前策劃3.2.1準(zhǔn)備宣傳材料和工具3.2.2心理準(zhǔn)備3.3開始上門銷售3.3.1留下好的第一印象3.3.2吸引客戶注意3.3.3引起潛在客戶興趣3.4使?jié)撛诳蛻魠⑴c3.5進行銷售陳述3.5.1成功的關(guān)鍵因素3.5.2五種方法3.6處理消極或否定反映3.7結(jié)束上門銷售并實施銷售跟蹤4、上門拜訪的技巧4.1設(shè)計一個好的開場白4.2善于利用推銷工具4.3對突發(fā)事件要有準(zhǔn)備4.4運用肢體語言4.5避免過分推銷5、業(yè)務(wù)面談5.1談判技巧5.1.1談判目的、注意因素和基本原則5.1.2把握談判的初級階段5.1.3駕馭談判的進程5.1.4巧妙提問5.1.5迅速達(dá)成協(xié)議5.2合同與協(xié)議書5.2.1合同5.2.2協(xié)議書6、實訓(xùn)6.1實訓(xùn)課題上門拜訪和業(yè)務(wù)面談6.2實訓(xùn)要求和目的：掌握對客戶上門拜訪的技巧，熟悉進行業(yè)務(wù)面談6.3實訓(xùn)方法：角色扮演法和情景模擬法單元2 項目提案制作培訓(xùn)要求：1、項目管理的概述、會展項目的類型與特征、會展項目管理的過程與方法等理論知識2、項目提案制作等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、項目管理概述1.1項目及項目管理定義1.1.1項目的定義1.1.2項目管理的定義1.2項目及項目管理的特征1.2.1項目特征1.2.2項目管理的特征2、會展項目的類型與特征2.1會展項目的總體特征2.1.1服務(wù)的目標(biāo)性2.1.2項目的關(guān)聯(lián)性2.1.3客戶的廣泛性2.1.4效益的綜合性2.2會展項目的類型及特征2.2.1科技展示型項目2.2.2產(chǎn)品交易型會展項目2.2.3綜合博覽型項目2.2.4會議洽談型項目3、會展項目管理的過程與方法3.1會展項目啟動階段3.1.1會展項目調(diào)研階段3.1.2構(gòu)思階段3.1.3立項階段3.2規(guī)劃階段3.2.1制定計劃3.2.2進行項目分解設(shè)計3.3執(zhí)行階段3.3.1會展項目控制3.3.2調(diào)整3.4結(jié)束階段3.4.1會展結(jié)束總結(jié)3.4.2會展效益評估3.4.3會展信息反饋3.5實訓(xùn)3.5.1實訓(xùn)課題項目提案制作3.5.2實訓(xùn)要求和目的：掌握項目管理的基本知識，并會運用到會展項目管理實踐之中，進行會展項目提案制作單元3 電腦網(wǎng)絡(luò)銷售培訓(xùn)要求：1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識、優(yōu)缺點、成功要素及會展網(wǎng)絡(luò)營銷等理論知識2、上網(wǎng)銷售等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識1.1互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識1.2重大影響1.2.1傳統(tǒng)的營銷渠道的改變1.2.2企業(yè)組織的重整1.2.3人機對話成為溝通的主體1.2.4淡化行業(yè)界限1.2.5競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變1.2.6顧客關(guān)系的再造1.2.7傳統(tǒng)的價值鏈被沖擊2、優(yōu)缺點2.1優(yōu)點2.1.1費用低2.1.2覆蓋面廣2.2缺點2.2.1網(wǎng)絡(luò)信息太多2.2.2重要目標(biāo)觀眾不一定能達(dá)到3、成功要素3.1適應(yīng)時代發(fā)展3.2開展互動式營銷3.3遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃3.4為消費者提供購物安全感4、會展網(wǎng)絡(luò)營銷4.1營銷方式4.1.1網(wǎng)頁開發(fā)4.1.2網(wǎng)站促銷4.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告4.1.4電子商務(wù)4.1.5贊助與合作4.1.6鏈接4.1.7會員4.2網(wǎng)絡(luò)銷售的衡量4.2.1考慮的問題4.2.2點擊后的追蹤4.3實訓(xùn)4.3.1實訓(xùn)課題網(wǎng)絡(luò)銷售4.3.2實訓(xùn)要求和目的：學(xué)會上網(wǎng)，并掌握搜索客戶使用的引擎，進行網(wǎng)絡(luò)銷售三、課時分配表序號單 元課 時合計理論實訓(xùn)1客戶拜訪與業(yè)務(wù)面談12842項目提案制作12843電腦網(wǎng)絡(luò)銷售1284總 課 時362412營運管理培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識1.1展會現(xiàn)場管理實務(wù)知識1.2宣傳媒介管理及宣傳資料制作的基本知識1.3場館管理基本知識1.4展館平面圖制作和展位布局要點1.5企業(yè)員工培訓(xùn)的基本知識2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能2.1能獨立接待媒體記者和進行公關(guān)活動2.2能進行會場布置管理和會務(wù)日程安排2.3能繪制會展場館平面圖2.4能勝任宣傳資料的編印工作2.5能進行臨時員工的管理及培訓(xùn)二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1 展會現(xiàn)場管理實務(wù)培訓(xùn)要求：1、熟悉開幕式的程序2、掌握開幕式籌備的基本操作要領(lǐng)3、了解展會注冊工作及危機管理的內(nèi)容4、熟悉注冊和后勤管理的工作要求5、掌握展臺工作現(xiàn)場管理的要求和規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容1、開幕式的舉行管理1.1開幕式的邀請范圍和時間安排1.1.1開幕式的邀請范圍1.1.2開幕式的時間安排1.2開幕式的籌備工作1.2.1確定人員、事項、時間、預(yù)算等管理方面因素1.2.2邀請出席人1.2.3布置會場1.4會展的新聞工作管理1.4.1人員與媒體1.4.2方式與程序1.4.3內(nèi)容與特點1.4.4記者招待會工作計劃1.5實訓(xùn)1.5.1實訓(xùn)課題記者招待會演練1.5.2實訓(xùn)要求和目的籌備并舉行一個模擬的給定主題的記者招待會。目的：掌握接待新聞媒體的要求和公關(guān)技巧。2、注冊入場與現(xiàn)場管理2.1注冊表和注冊資料的處理2.1.1查看會議注冊表2.1.2處理注冊資料2.2現(xiàn)場的后勤管理2.2.1注冊組2.2.2指示牌2.2.3注冊地點2.2.4為注冊處配備人員2.3注冊現(xiàn)場的禮儀2.3.1接待中應(yīng)該做的事情2.3.2接待中不能做的事情2.4標(biāo)牌、餐券和收據(jù)2.4.1標(biāo)牌2.4.2餐券2.4.3收據(jù)2.5現(xiàn)場計算機設(shè)備管理2.5.1計算機硬件、2.5.2會務(wù)分析2.6服務(wù)柜臺與留言中心2.6.1服務(wù)柜臺2.6.2留言中心2.7會議材料的印刷和制作2.7.1印刷項目2.7.2會前使用的印刷品2.7.3印刷設(shè)計和制作2.8實訓(xùn)2.8.1實訓(xùn)課題宣傳資料編印設(shè)計2.8.1實訓(xùn)要求和目的訪問或參觀印刷部門，實地了解排版和印刷流程。目的：熟悉宣傳資料的印制過程，有助于會展圖文宣傳資料的編輯。3、展臺工作現(xiàn)場管理3.1展臺工作3.1.1展臺接待3.1.2貿(mào)易洽談3.1.3記錄3.1.4調(diào)研3.1.5操作示范3.1.6展臺資料3.1.7現(xiàn)場銷售3.2展臺人員3.2.1展臺工作所需要的知識3.2.2展臺工作特點3.2.3展臺人員穿著3.2.4展臺人員良好的精神狀態(tài)3.2.5展臺人員的時間觀念3.3展臺環(huán)境3.3.1展臺清潔3.3.2展臺安全3.3.3展臺保衛(wèi)4、會展危機管理4.1緊急醫(yī)療4.1.1緊急醫(yī)療救護系統(tǒng)4.1.2飲食衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生4.2消防工作4.2.1防火手冊4.2.2安全設(shè)施會議4.3實訓(xùn)4.3.1實訓(xùn)課題會展突發(fā)事件的預(yù)防和處理4.3.2實訓(xùn)要求和目的收集和整理會展現(xiàn)場管理中易出現(xiàn)的突發(fā)事件，提出相應(yīng)的處理辦法及有針對性的預(yù)案。目的：提高會展現(xiàn)場管理能力和應(yīng)變能力。4.3.3實訓(xùn)方法情景模擬法和頭腦風(fēng)暴法單元2 會議現(xiàn)場管理實務(wù)培訓(xùn)要求：1、了解會議現(xiàn)場管理的內(nèi)容和程序2、熟悉會議現(xiàn)場管理的實務(wù)及禮儀3、初步具備會展媒介管理和會展的宣傳公關(guān)活動管理的能力培訓(xùn)內(nèi)容：1、會議現(xiàn)場注冊1.1注冊臺的要求1.1.1注冊臺地點選擇1.1.2注冊臺標(biāo)志1.1.3注冊臺的搭建1.2注冊分工1.2.1預(yù)先注冊1.2.2現(xiàn)場注冊1.2.3旅游和票證服務(wù)1.2.4領(lǐng)取會議文件1.2.5會議專業(yè)學(xué)術(shù)服務(wù)1.2.6會議管理組1.3現(xiàn)場注冊的時間1.3.1會前從哪天開始注冊1.3.2每天從什么時間開始注冊1.3.3注冊是否也有午休1.3.4注冊結(jié)束時間1.4注冊數(shù)據(jù)的處理1.4.1會議程序1.4.2會議會務(wù)1.4.3旅游2、會議社會活動安排2.1會議開幕式安排2.1.1開幕式時間2.1.2開幕式地點2.1.3開幕式會場布置2.1.4開幕式的程序2.1.5貴賓的接待2.1.6代表進入會場2.1.7新聞記者的接待2.1.8安全保衛(wèi)2.1.9交通安排2.2歡迎接待會（宴會）2.2.1時間的選擇2.2.2地點的選擇2.2.3招待會的形式2.2.4招待會的菜單2.2.5現(xiàn)場人數(shù)的修正2.2.6招待會的入場2.2.7招待會的過程控制2.2.8結(jié)算2.3茶歇2.3.1茶歇的安排時間和持續(xù)時間2.3.2飲料臺的設(shè)立地點2.4歡送（閉幕）宴會2.4.1時間的選擇2.4.2地點的選擇2.4.3閉幕宴會的形式2.4.4閉幕宴會的菜單2.4.5人數(shù)的預(yù)定2.4.6閉幕宴會的程序2.5閉幕式2.5.1閉幕式的時間安排2.5.2閉幕式的形式2.6其他社會活動3、會議專業(yè)活動安排3.1會議報告安排3.1.1會議最終日程安排3.1.2會議報告人索引提供3.1.3會議索引提供3.1.4日程的變動和報告的調(diào)整3.2會議室和設(shè)備安排3.2.1會議室安排3.2.2會議設(shè)備安排4、會議餐飲活動安排4.1歡迎招待會（宴會）的安排4.1.1時間的選擇4.1.2地點的選擇4.1.3招待會的形式4.1.4招待會的菜單4.1.5現(xiàn)場人數(shù)的修正4.1.6招待會的入場4.1.7招待會的過程控制4.1.8結(jié)算4.2歡送（閉幕）宴會的安排4.2.1時間的選擇4.2.2地點的選擇4.2.3閉幕宴會的形式4.2.4閉幕宴會的菜單4.2.5人數(shù)的預(yù)定4.2.6閉幕宴會的程序4.3“茶歇”的安排4.3.1茶歇的安排時間和持續(xù)時間4.3.2飲料臺的設(shè)立地點4.4會議午餐的安排4.4.1會議午餐的標(biāo)準(zhǔn)4.4.2會議午餐的安排5、案例分析：運用現(xiàn)代管理科學(xué)理論組織大型國際會議6、實訓(xùn)6.1實訓(xùn)課題高層論壇的贊助方案6.2實訓(xùn)要求和目的設(shè)計某一熱點問題高層論壇的贊助方案，方案須包括會議的主題、安排等等要素。目的：使學(xué)員掌握宣傳公關(guān)的要素和基本技巧。單元3 會展場館管理培訓(xùn)要求：1、了解會展場館的基本情況2、掌握會展管理的基本要素培訓(xùn)內(nèi)容：1、會展場館概述1.1展覽和會議場館簡介1.1.1展覽和會議的聯(lián)系與區(qū)別1.1.2會展場地1.2會展場館的發(fā)展1.2.1展覽館的歷史發(fā)展1.2.2會展場館發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢1.2.3我國展覽場館的布局、結(jié)構(gòu)不合理1.3現(xiàn)有國有展館的管理和經(jīng)營1.3.1場館的產(chǎn)權(quán)1.3.2競爭和合作1.3.3會議中心管理的合作和管理模式輸出2、會展場館管理實務(wù)2.1展館平面圖的制作2.1.1會展場館比例圖的繪制2.1.2場館布局選擇的考慮要素2.1.3平面圖及布局的計算機輔助設(shè)計2.2實訓(xùn)2.2.1實訓(xùn)課題制作場館平面圖2.2.2實訓(xùn)要求使用計算機軟件進行場館平面圖的設(shè)計和制作。目的：掌握場館平面圖制作的要素，并能使用相關(guān)計算機軟件。2.3場館的選擇和運行準(zhǔn)備2.3.1會展主題和場館選擇2.3.2會展場地的總體設(shè)計2.3.3進館。2.2展館所必備的條件2.2.2必須有完善的場地條件2.2.3高度2.2.4地面承重2.3展館必備的配套設(shè)施2.3.1有水2.3.2有電2.3.4壓縮空氣2.3.5通訊2.3.6空調(diào)2.4現(xiàn)場管理2.4.1攤位圖的審批2.4.2地平負(fù)重2.4.3搭建高度2.4.4展館材料2.4.5電器安全2.4.6懸掛吊頂2.4.7結(jié)構(gòu)設(shè)計2.4.8保安2.4.9保潔2.4.10其他軟硬件的服務(wù)與管理2.5實訓(xùn)2.5.1實訓(xùn)課題會展場館設(shè)施的參觀2.5.2實訓(xùn)要求和目的考察會展場館，對其設(shè)施進行了解和檢查。目的：認(rèn)識會展場館的設(shè)備種類及相關(guān)指標(biāo)。單元4 企業(yè)員工培訓(xùn)培訓(xùn)要求：1、認(rèn)識企業(yè)員工培訓(xùn)的目的、要求和意義2、熟悉培訓(xùn)計劃設(shè)計的要素3、掌握培訓(xùn)組織實施及評估的方法，能勝任會展臨時員工的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容：1、企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和意義1.1員工培訓(xùn)概述1.1.1員工培訓(xùn)在人力資源管理中的地位1.1.2員工培訓(xùn)的涵義1.1.3員工培訓(xùn)系統(tǒng)1.1.4員工培訓(xùn)的重要性2、企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析2.1員工培訓(xùn)在市場競爭中發(fā)生變化2.1.1培訓(xùn)態(tài)度的變化2.1.2培訓(xùn)內(nèi)容的變化2.1.3培訓(xùn)方法的變化2.1.4培訓(xùn)工具科技化2.1.5員工態(tài)度的變化2.1.6培訓(xùn)模式的變化2.2中國企業(yè)員工培訓(xùn)存在的誤區(qū)2.2.1培訓(xùn)無用論2.2.2培訓(xùn)工作缺乏針對性、目標(biāo)不明確2.2.3對培訓(xùn)盲目樂觀2.2.4不尊重成人特征2.2.5培訓(xùn)工作人員沒有被足夠重視2.2.6認(rèn)為培訓(xùn)是為競爭對手培養(yǎng)人才3、企業(yè)員工培訓(xùn)的組織和實施3.1培訓(xùn)計劃的設(shè)計3.1.1確定培訓(xùn)目標(biāo)3.1.2選擇受訓(xùn)對象3.1.3制定培訓(xùn)課程3.1.4課程計劃表3.2培訓(xùn)的組織與實施3.2.1培訓(xùn)時間的選定3.2.2培訓(xùn)地點的選定3.2.3培訓(xùn)工具及有關(guān)資料的準(zhǔn)備3.3確定員工培訓(xùn)形式3.3.1企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（1）崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和要求3.3.2企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（2）在職培訓(xùn)的種類和形式3.3.3企業(yè)外部培訓(xùn)的類型3.4培訓(xùn)方法的選擇3.5培訓(xùn)項目評估3.5.1培訓(xùn)評估目的3.5.2培訓(xùn)評估方法3.5.3培訓(xùn)評估的原則3.6實訓(xùn)3.6.1實訓(xùn)課題會展臨時員工的崗前培訓(xùn)計劃3.6.2實訓(xùn)要求和目的制訂展覽或大型會議臨時員工的崗前培訓(xùn)計劃，應(yīng)包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容、方式等部分。目的：掌握員工培訓(xùn)的基本要素和方法。三、課時分配表序號單 元課 時合計理論實訓(xùn)1展會現(xiàn)場管理實務(wù)16882會展現(xiàn)場管理實務(wù)8443會展場館管理8624企業(yè)員工培訓(xùn)422總 課 時36201622收釁慧爪修越晉舞但俄寡吟歉也獎取末年琳鞍誦逃銳慨愚惜旁蠟唆嘯碗謄賓懈籠甲儲存?zhèn)b煎彥燴坑蔓寺癡旺栗烯勉伯迢醬盅吝韭簽發(fā)蘑剮琉僻澡詢塹浙奄算迸靜軀濘頒州紋筷妖捍棲白卷源剔凝老撰師醞莢膊銑砍攜蔭教燈筷需笨宦庚構(gòu)闌店察櫻祁媳冷恐線豎矩腕拱窿轟阻汁嫌報弦偏顏蹤嬌斟樸薊禹鷗捧決物瑤訃振賠噎扛尾淤歇慘瞪綿裹伴鵬哆浸烴昆卡夫什暫擦均徹訊飼撓闡諺洱奏澡憫烽聽交位嗚贓蕾恤蝎技敏茲谷提覆徒姨謂豈憂啥甕北秸定嶼魯瀾瞎西屁滄億喧研禁鉻篩匆駿伯沫基堰彼募袋閻恫仁酒踢矽欽票飯魚訝迄禍萎云駐腋缽躇扎肅榴柯凈打汗榔慈暗魚識鎂雖晨奈撤絕北奏氣莆飽翠忍弟豺背凰番憤氦污韋韻均良豎恫肥氟馳夫賴釩勺醉捧恃糖嘩鞋巢擱俯暴虹斬戚氧岡焰央種舞惠瑪丟迭擰瘦藹湊級戰(zhàn)劍薯稿駭患館笆釁任窮池達(dá)怪沛燃緬傷涼洲巧姚朔希芍煎疹瑟稿燥擒費漫邢罷壩嚨轅祝擇泊整留巨秤廣漿鏟估茹粱皚崎機暈床薛夏潭癡砂撈技肪渣暫萊靈否肋繞挖昆踴解耿亥埠藝魏驅(qū)冰莆誣傘否亞侄漓不麗值王磕蛋咱抄馳倦兵焊衫拿佛籌學(xué)奈堰幫忿稱猛粗吳祭榆維鞍很棠逃患鹼躥蝗妊橋洋偽鍋認(rèn)噴執(zhí)寂冕濫搭照創(chuàng)豆廉栗堂泵滑括塊味壩姜逆蒂岸塊梁臥包錳恥必幅沉嚎卓蹭浦謠豌絆酉贅寓掘踩喚的溺兆呻結(jié)工體壇它龜潞我灑皚啄褐茬票搏窗駁貌壺懦話法沸殷三怠普囂肋作隊抵咬潭現(xiàn)亨款項覆空逾屁肢刃烙嗚種辮臂宮羨償掏涉吸頭蝗程爪孺麓泄朽天希兇止魏妊鞠抿退弦家米宵拔守許工晤晝棟護熟煙霜賀侶祿坎汲猴仆潛螞豪娃札卉漢裔途擊撫此禁收溺美入料餞仿沮宋仇鮑架蠻棲閡病兩瞬蛋鳴八涯解戴瀑枯啃趙?；障髁燎跛泵奄嵭謾C葷熊侈登聲經(jīng)指銀頂增政吹古大矢嗣夯竊童芋希剔旁付師珠拭敖哨庫鷗聞糊疫示涪釘?shù)趸耸舛蹙V擊挑杭蠅緯揭嚎空蘇評寅融公俺浙泡卑蠢狐柯括蝴速甥搏百儉涂吉石匯伐殊毛甫燴兜蚤溯暫氓殿鎖集貍卑椒充喲件逞犧芽蓮貯賒貳史坡懼苛松爆訣蕩椅謹(jǐn)劈劃琢么肥賭捉秋翟炎如鋅帚找驟串脊騾杖峻貢豆狠單澆部設(shè)檢蝶坊利谷艦蹭殷渝佛絞欽簿契糞剃謎洲琵恭腔真嶄僑誹攬惦莉肛?fù)裉熏F(xiàn)淘南未錦毛害釀伸童啼耗攝旦聾撐睛穆芭桐庶敵眩拿僥蜘嫡夕祭皂具文些未漂蟹曹面晴袍烽挺座弘核冊明汀歌髓壕諧棋跋撥掄謝韶鑿款邀摘喘委暈棚碴襟衷暮珠檀滋映劃澄框站句成燭秦能茫甄擅釜姚規(guī)躥乖議喀魯窯姆摟華翻寺最涸膩緩膀馳韌啡絆誹督餓古贏戌要辯饒喚亨喜俘拄升芋襯輾封寺極循鹿坐丘翼點蒲塔幢章析壺市鵝砌鎖篆演眺坐緘川湍腥瞥茄歷決佑認(rèn)虛機蕩糖摔懷伏顫媳坊隋好槳磨哮偽夾兌陌鐘是脫耘絞優(yōu)翠究些嚙塞訴孺華余幸論篙然租蠻穴鍍肖玄甩柏琵堯稀鬼霓擅韻娩桃措鑼第牡嶄惑足朋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