中國電信號碼百事通《消費黃頁》商業(yè)計劃書.doc

中國電信百事通-消費黃頁策劃方案中國電信百事通-消費黃頁商業(yè)計劃書目錄百事通-消費黃頁的規(guī)劃百事通-消費黃頁的市場現(xiàn)狀及分析百事通-消費黃頁的運作公司介紹百事通-消費黃頁組織架構的設立百事通-消費黃頁的運營規(guī)劃百事通-消費黃頁的用戶消費模式百事通-消費黃頁雜志盈利點分析百事通-消費黃頁未來三年的收入預測百事通-消費黃頁的風險控制百事通-消費黃頁的規(guī)劃n 執(zhí)行機構：主 辦：中國電信福建省分公司承 辦：中國電信福建省黃頁分公司 福建啟源傳媒有限公司n 雜志經(jīng)營目標a、 基于電信行業(yè)競爭的需求電信行業(yè)競爭已從營銷推廣、價格優(yōu)惠、優(yōu)質服務等基礎服務階段。上升至與消費者一對一溝通的全員營銷層面。因此，詳細分析客戶精神、物質上的多位訴求，將電信的服務內容、服務理念、服務信息等多項內容融合到一個平臺或者載體上，為中國電信的客戶提供增值服務、延伸服務、衍生服務，并做到在品牌推廣、生活消費、文化信息等方面的引導作用和宣傳功能。b、 基于中國電信品牌建設的需求百事通-消費黃頁作為中國電信自辦雜志，能夠最大宣傳中國電信的品牌、業(yè)務、文化。拓展電信服務承諾的出口，加強了電信品牌宣傳推廣多元渠道建設，提供更為廣泛的服務覆蓋率和品牌社會影響力。c、 基于中國電信服務的拓展需求利用百事通-消費黃頁雜志整合號碼百事通資源，通過各種服務（信息告知、優(yōu)惠促銷、商家聯(lián)盟、電信增值服務等），實現(xiàn)了服務便捷化。d、 能夠發(fā)展與維護中國電信現(xiàn)實與潛在用戶利用百事通-消費黃頁雜志整合搭建商家聯(lián)盟，向客戶源源不斷提供各種新品體驗、優(yōu)惠促銷、積分返還。不僅完善和增強了電信品牌的二次維護，更有效地鞏固現(xiàn)有的電信高端會員。e、 能夠彌補號碼百事通的不足百事通-消費黃頁點對點地宣傳了號碼百事通服務，實現(xiàn)了號碼百事通落地服務，彌補號碼百事通被動信息服務的局限，實現(xiàn)了信息的主動告知。f、 基于雜志運營平臺的實現(xiàn)贏利機會百事通-消費黃頁通過啟源傳媒合理與科學的營銷經(jīng)營管理，通過多樣性的業(yè)務開展，從而贏取客觀的利潤回報。n 雜志規(guī)格：雜志每月1日出版，規(guī)格為正度16k、頁碼120p/期、全彩四色印刷、內頁120g銅版紙、封面200g銅版紙覆光膜。n 雜志口號：城市資訊手冊/白領必備讀本n 辦刊方針：堅持“三貼近”貼近讀者、貼近生活、貼近潮流。n 雜志定位：1. 一本城市生活手冊：講究本土特色文化沉淀，撥動城市多彩生活神經(jīng)，滿足都市青年的多方位訴求。2. 一本實用資訊手冊：融合本土文化、娛樂、休閑、美食、商務、時尚、健康、財經(jīng)等各項資訊；凸現(xiàn)資訊的可查詢性和實用性。3. 一本白領必備手冊：雜志覆蓋都市白領青年群體，專職服務領域優(yōu)質客戶，引導都市青年的電信消費傾向；注重實用資訊積累，側重白領階層訴求。n 雜志風格：輕松獲取資訊/快樂享受生活文化與資訊并重/本土和國際兼容n 目標群體：1. 福建省固話與小靈通會員，且月平均消費電信服務300元以上的目標群體。該部分會員為電信的中高端會員，具有較強的消費能力與信息接受需求，渴望獲得電信更為全面、豐富，符合其身份的個性需求。2. 30歲左右；學歷較高、略偏男性；中高以上收入，關注自身生活品反質、有判斷力和責任感的都市白領。n 核心讀者群劃分：1. 品牌聯(lián)盟商家和中國電信大客戶群體：比例指數(shù)402. 企業(yè)/公司中高層管理人員：比例指數(shù)303. 黨政機關/社團/事業(yè)單位領導干部、職員：比例指數(shù)30n 版塊設置：編務版塊做到每個板塊的內容都有明確的主題引導性、強烈的文化深度感、龐大的資訊儲備量和鮮明的本土特色性，追求文化性、資訊性、故事性和情感性相融合的方式，同步注重增加雜志的可參與性、互動性態(tài)勢?；緝热莅鍓K設置如下：1. 封面視角：封面圖片的采用原則為：具有獨特的城市生活視角、前瞻性引導意識強或者突發(fā)性的、重大事件。（封面釋義內容放在目錄板塊，作為引導性釋義兼文化性釋義）2. 城市之眼：類似話題性版塊。選材原則：對在城市生活、公眾生活中有一定爭議性的、熱門的、重點的話題，帶有一定指向性、引導性和關注度的話題題材（包括政策性的、文化性的、社會性的、娛樂性的等）進行充分的深入的挖掘、探討乃至評論，引起讀者、公眾甚至職能部門的關注。本板塊內容追求話題性取勝的原則：3. 吃喝玩樂： 相當于時尚消費類板塊。 選材原則：從市民身邊的多位訴求入手，解決公眾生活中碰到的吃、喝、玩、樂或者衣、食、住、行等需求。 本板塊內容追求本土特色。1) 玩轉天下：介紹電腦游戲和季節(jié)性的運動、旅游相關內容。2) 食字街頭：根據(jù)季節(jié)介紹飲食方面，側重實用性。3) 時尚前沿：季節(jié)流行資訊、時尚信息、化妝與搭配技巧等。4) 茶余飯后：提供漫畫、笑話、找茬等休閑文章等。4. 小城故事：相當于本土版塊?！氨就痢钡母拍畈⒉皇莾H僅指福州一個城市，而是一個“本土城市”的虛化概念。選材原則：講述、探討、琢磨生活中碰到的大事、小事、麻煩事、開心事、糗事關注城市某一個獨特的視角。可以采用圓桌會議方式、親身體驗方式等不同的辦法做活本版塊。本板塊內容講究多元化、娛樂化。1) 城市臉譜：2) 視覺盛宴：用讀圖方式大開大闔展現(xiàn)城市獨特的視角。3) 生活論壇：講述生活中碰到的大事、小事、麻煩事、開心事、糗事。n 發(fā)行渠道計劃：1. 直投電信大客戶；2. 直投品牌聯(lián)盟商家；3. 直投大中型企事業(yè)單位中高層；4. 直投行政事業(yè)單位中高層；5. 覆蓋福州地區(qū)的網(wǎng)絡（郵政報刊亭網(wǎng)絡、書店、都市報零售網(wǎng)絡）；6. 覆蓋福州地區(qū)航空、鐵路、客運重點終端；7. 甲級寫字樓、高檔娛樂性消費場所；8. 各大高校內書刊亭；9. 福建地區(qū)四星級以上酒店、賓館； 百事通-消費黃頁的市場現(xiàn)狀及分析n 直投雜志的市場現(xiàn)狀直投雜志（）在歐美國家發(fā)展十分迅速，是僅次于報紙、電視的第三大媒體，占美國廣告總量的左右。美國的一項調查顯示，有的消費者如果收不到郵寄的贈券或目錄就會“非?；蛴悬c心煩”。 直投廣告是因為一些廣告媒體細分化、特點化不明顯而出現(xiàn)的。精明的客戶投放廣告講究“千人成本”，實際上在國外現(xiàn)在講一種“有效到達率”，已經(jīng)沒有“千人成本”這個概念了，正是細分媒體的一個產(chǎn)物。在國外成熟的市場，美國廣告的投放量不低于，日本不低于，而我國則不足。 一份資料顯示：世紀年代，每個美國家庭每年收到的廣告要超過500份。在中國，廣告雖然尚屬新型廣告媒體，但已表現(xiàn)出迅猛的推廣勢頭。截至今年月，國家工商局正式批準發(fā)行的廣告期刊有家，申報備案的還有多家。隨著國內廣告業(yè)的迅猛發(fā)展，新興媒體的花樣種類越來越多，電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體越來越受到挑戰(zhàn)，自有直投雜志已成為一種業(yè)界公認的有效營銷方法。目前在國外自有直投雜志的廣告形式已占到廣告市場的10%至20%，但國內的自有直投雜志廣告市場卻只占到我國廣告市場1%市場份額。在全國重點城市，免費期刊發(fā)展迅速：在北京、上海、廣州等大城市類直郵期刊競爭激烈，目前北京、上海、廣州都形成了一些在當?shù)赜幸欢▋?yōu)勢的直投雜志，如北京的目標、上海的生活速遞等等；其他城市如深圳、沈陽、重慶的免費期刊發(fā)展也相當迅速。 n 從電信行業(yè)大市場環(huán)境分析：1. 在全國范圍內：中國電信要承受競爭壓力中國電信業(yè)的市場經(jīng)濟體制改革起步比較晚，但改革速度非?？?，改革力度超過了許多發(fā)達國家。尤其是1998-2000年，只用兩年多時間就完成了許多發(fā)達國家810年的改革進程。到2000年底，中國電信市場上共有中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、網(wǎng)通公司、吉通公司、衛(wèi)星公司、鐵通公司等7家主要電信公司。在基礎電信業(yè)務市場上，每一種業(yè)務至少有兩家大公司開展競爭。中國電信業(yè)市場已經(jīng)形成了競爭局面。在固定電話市場：中國聯(lián)通、中國鐵通雖然從市場份額角度來說無法對中國電信造成太大的麻煩，中國網(wǎng)通和中國電信也因為各占據(jù)南北市場而在短期之內不會形成強大的競爭攻勢，但是中國電信在固定電話市場方面事實上確實也正在接受中國聯(lián)通、中國鐵通和中國網(wǎng)通的多面競爭壓力。在長途電話市場：由于ip電話市場的放開，運營商較多。但是從市場份額看，中國電信以市場份額超過40%僅有相對的優(yōu)勢，中國網(wǎng)通占26.1%，中國移動占22.6%，中國聯(lián)通占10.5%。同樣的，中國電信在長途電話市場方面也正在網(wǎng)通、移動、聯(lián)通的三方夾擊之中。2. 在福建范圍內：福建電信要著眼長遠發(fā)展據(jù)有關數(shù)據(jù)表明，截至年月，福建電信固定電話用戶已達萬戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶達到萬戶，寬帶用戶達到萬戶，同時在服務理念、服務質量、基礎投入等多方面均獲得了良好的效果和取得一定的優(yōu)勢。特別是福建電信連續(xù)推出的“村村通”工程、誠信服務承諾一系列的服務措施，更是為福建電信贏得了不少的美譽。取得優(yōu)秀成績確實可喜可賀。但是從長遠的角度來說，目前電信行業(yè)的服務尚在很大程度上處在營銷推廣、價格優(yōu)惠、微笑服務等基礎服務概念階段。沒有詳細分析客戶精神、物質上的多位訴求，將電信的服務內容、服務理念、服務信息等多項內容融合到一個平臺或者載體上，為行業(yè)內的消費者提供增值服務、延伸服務、衍生服務，并做到在品牌推廣、生活消費、文化信息等方面的引導作用和功能。從福建電信的競爭對象來分析：1) 福建移動方面：福建移動已經(jīng)啟動了m世代直投雜志，并正在籌備啟動溝通、大玩家直投雜志，希望從福建移動的消費群體中進行重新的市場細分，為他們提供增值、延伸的服務載體。2) 福建聯(lián)通方面：2006年6月份左右，福建聯(lián)通就已經(jīng)開始籌備啟動屬于自己的直投雜志，意在通過開辟的新載體培育自有消費者的忠誠度，引導潛在消費者的傾向性，與福建移動進行抗衡。3) 鐵通、網(wǎng)通：雖然尚未有詳細信息表明他們有啟動自有直投雜志的想法，但是亦沒有數(shù)據(jù)和信息顯示他們沒有這方面的想法。相信在移動、聯(lián)通連續(xù)啟動自有直投雜志之后，他們在福建作為市場跟進者肯定不會排除介入自有直投雜志的行動。 綜上大市場環(huán)境分析： 誰能夠提出創(chuàng)新想法和理念、誰能夠站在消費者的角度著想多一點、誰能夠為潛在消費者提供引導性的資訊服務，誰就能獲得自有消費者的良好口碑、潛在消費者的消費傾向和社會公眾的美譽度。作為福建固定電話市場、長途電話市場領頭羊角色的福建電信，除了在服務內容、服務質量、服務理念方面要保持自有特色和優(yōu)勢外，更要有自身的創(chuàng)新理念、創(chuàng)新品牌、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新媒介或者說是創(chuàng)新模式、創(chuàng)新手段作為自身發(fā)展的新臺階。百事通-消費黃頁應運而生、應時而成、應勢而出。既能平衡和競爭對手競爭手段、競爭方式的差別，又能自創(chuàng)新品牌、新平臺、新載體，為中國電信在新世紀的全新發(fā)展奠定良好的基礎。n 從福建直投雜志的市場分析：1. 福建直投雜志的市場簡述1) 數(shù)量上已經(jīng)有較大發(fā)展，從事此類行業(yè)的公司數(shù)量迅速增長；2) 廣告市場占有率依舊很低，較其他媒介（電視、報紙、戶外等），仍有較大的差距；3) 各期刊發(fā)行量小，無法形成規(guī)模效應，受眾認知度都比較低；4) 期刊在定位上逐漸趨向領域專業(yè)化，內容鎖定在消費娛樂、房產(chǎn)汽車上；5) 目標受眾大都鎖定中高端消費者；發(fā)行渠道主要通過大眾休閑場所派送；2. 福建直投雜志的市場特征：1) 媒體與信息合二為一；2) 發(fā)行量小，形式具有靈活性與多樣性；3) 目標受眾大都明確，采用定向發(fā)行；4) 主要是針對地域性的廣告主；放棄發(fā)行贏利，以廣告客戶為導向3. 從福建直投雜志的市場趨勢：1) 直投雜志準入的門檻更加嚴格與苛刻；2) 市場個體更加專業(yè)化；3) 受眾的拓展，需求品質的提升，產(chǎn)品呈現(xiàn)精品化；4) 經(jīng)營模式更加多樣化，吸引受眾的眼球；5) 整合營銷理念體現(xiàn)更為強烈，資源的優(yōu)化配置與整合利用將直接影響雜志的發(fā)展，而這需要依托公司具有強大的實力背景做支撐。從上述分析可以看出：l 目前直投雜志在福建的發(fā)展依舊處于發(fā)展初級階段，同質化現(xiàn)象嚴重；l 受制與自身實力，市場個體都比較弱??；l 沒有絕對意義上的行業(yè)引領者，彼此都處于摸索階段；l 營銷手段日新月異，贏利模式層出不窮；l 受眾群體比較狹窄，以中高收入的白領為主要對象，拓展困難；l 受制于廣告為導向的定位，期刊品牌建設薄弱。百事通-消費黃頁的運作公司介紹n 啟源傳媒簡介福建啟源傳媒成立于2003年。歷經(jīng)3年的發(fā)展目前擁有100人左右,在福州、泉州，廈門，漳州等地建立了專業(yè)化的服務網(wǎng)絡。目前服務的客戶每年在品牌建構、戶外廣告、網(wǎng)絡建設、廣告媒體等方面的營業(yè)總額已超過億元。在媒體購買方面，啟源傳媒與福建日報報業(yè)集團、福建廣電集團、福建教育臺（fetv）在媒體專項代理，電視欄目運營擁有良好而深遠的合作關系。2004年啟源傳媒下屬機構真易數(shù)碼有限公司與泉州晚報、東南早報、閩北日報建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，2005年，啟源傳媒下屬機構嘉恒廣告有限公司與東南快報聯(lián)手建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，獨家代理東南快報醫(yī)療機構、通信運營商及金融行業(yè)廣告專項。同年，啟源傳媒下屬機構朋者聚文化傳播有限公成為“福建新聞頻道”、“福建教育臺”“福州電視臺”戰(zhàn)略合作伙伴公司。2006年，啟源傳媒下屬機構福州天智廣告有限公司與福州晚報、福州日報建立合作關系，成為福州晚報、福州日報戰(zhàn)略合作伙伴。獨家代理福州日報、福州晚報通信運營商、醫(yī)療機構、藥品廣告專項。2007年啟源傳媒仍將整合媒介資源，匯聚業(yè)界精英，打造福建本土最大、最強、最優(yōu)的媒體投放平臺。n 啟源傳媒的優(yōu)勢豐富的媒體經(jīng)營經(jīng)歷；優(yōu)秀的業(yè)務執(zhí)行能力；卓越的品牌規(guī)劃能力；優(yōu)秀的營銷策劃能力；優(yōu)秀的資源整合能力；n 啟源傳媒與中國電信的合作經(jīng)營模式1. 合作原則 中國電信福建分公司是百事通-消費黃頁的所有者，百事通-消費黃頁的經(jīng)營是在中國電信所設定的框架內開展。 啟源傳媒作為中國電信福建分公司的委托方，以整合服務商的身份，負責百事通-消費黃頁的日常業(yè)務管理與經(jīng)營。2. 具體方式 啟源傳媒機構作為中國電信福建分公司唯一授權的百事通-消費黃頁管理經(jīng)營委托方，負責對百事通-消費黃頁進行日常業(yè)務開發(fā)、管理與經(jīng)營。在雙方合作過程中，由中國電信為主導，并負責對啟源傳媒的日常管理與經(jīng)營工作進行監(jiān)督考核。a、雙方成立日常協(xié)調小組，保持24小時溝通與交流熱線，對百事通-消費黃頁的日常經(jīng)營和管理所面臨的問題進行及時的協(xié)商與探討。b、啟源傳媒受中國電信福建分公司的委托，負責百事通-消費黃頁的活動執(zhí)行、廣告代理媒體規(guī)劃以及百事通-消費黃頁相關服務承諾實現(xiàn)的策劃與執(zhí)行工作。 c、百事通-消費黃頁經(jīng)營權委托給啟源傳媒。中國電信消費黃頁考核溝通 商業(yè)合作經(jīng)營模式百事通-消費黃頁組織架構的設立n 公司管理：（暫空）n 公司組織架構設置：（暫空）n 公司高層管理人員情況及具體職責安排：（暫空）百事通-消費黃頁的運營規(guī)劃n 百事通-消費黃頁的運營原則：雜志拓展方面的思路主要遵循百事通-消費黃頁與中國電信相關業(yè)務的對接、鏈接和業(yè)務延伸、業(yè)務拓展、品牌引導、文化衍生等方面考慮。目的是為了更好的促進中國電信的品牌影響力、文化滲透力、群體覆蓋率、公眾引導力。n 百事通-消費黃頁的運營步驟：第一步：打造1個平臺打造百事通-消費黃頁的平面媒體平臺：作為一個平面媒體平臺，首先肩負的就是作為公眾媒體所自然擁有的社會利益和經(jīng)濟利益相結合的重大責任。 既然是一個媒體，就不能單純的認為它僅僅是媒體。它必須為自己所涉及、覆蓋的消費群體的民生、經(jīng)濟、消費等多方面公信力承擔責任。就要求根據(jù)媒體的正常操作思路開展各項工作。 百事通-消費黃頁媒體平臺的拓展思路：1. 第一種功能信息發(fā)布功能：通過媒體平臺對電信的服務對象發(fā)布相關中國電信相關的營銷活動信息、業(yè)務信息、公共信息等。2. 第二種功能文化滲透功能：通過中國電信企業(yè)文化、服務文化和地方文化的滲透，穩(wěn)定領域內消費群體的心理，同步引導文化的延伸和衍生以便于中國電信自有文化與公眾文化的對接和提升。3. 第三種功能品牌滲透功能：中國電信的品牌已經(jīng)達到了一個相當程度的高度，更需要通過平面媒體深入千家萬戶、深入千千萬萬的消費者眼中、心中，豐富中國電信的品牌形象，提高中國電信的品牌影響力，提升消費者對中國電信的品牌忠誠度和美譽度。第二步：構建1個載體構建百事通消費卡的商家聯(lián)盟載體： 百事通-消費黃頁還僅僅只是一個單一的平面媒體平臺，對于品牌資源的整合計劃來說稍微想的有些單薄。百事通消費卡商家聯(lián)盟基本構想：1. 與民生銀行或中信銀行等商業(yè)銀行合作開發(fā)“百事通消費卡”，將中國電信的小靈通品牌與銀行品牌強強聯(lián)手，整合一個雙贏到載體。2. 通過“百事通消費卡”這個載體為中國電信的忠誠客戶提供衍生、衍生的多種增值服務。3. 通過“百事通消費卡”這個載體，逐步整合各行業(yè)、各領域的品牌商家，為“百事通消費卡”持有者提供最好的、最優(yōu)惠的、最需要的服務或產(chǎn)品，實現(xiàn)中國電信、合作銀行、品牌商戶、消費者的多贏局面。4. 通過“百事通消費卡”深入每個消費者的單個個體和家庭群體，從而對消費者的消費傾向進行強有力的引導。5. 通過“百事通消費卡”作為一個載體，取得各項渠道、場合、活動、推廣、營銷等方面的良好傳播效果。第三步：服務1方百姓側重服務于電信領域的優(yōu)質客戶群體： 百事通-消費黃頁作為中國電信屬下的媒體平臺和傳播渠道，最根本的目的就是為了給電信的優(yōu)質客戶群體提供多方位的服務。 服務的基本構想如下：1. 服務領域客戶：百事通-消費黃頁從電信角度來說是一個傳播載體、展示平臺、拓展途徑，對于領域內的客戶來說則是一個信息、服務、活動等多方位資訊的了解途徑和獲取平臺。2. 重視優(yōu)質客戶：優(yōu)質客戶可以通過百事通-消費黃頁享受更加優(yōu)質的服務和增值的服務，從而培育優(yōu)質客戶對中國電信的品牌忠誠度，并影響領域內的普通客戶和引導、挖掘領域外的潛在客戶。3. 拓展品牌服務：通過百事通-消費黃頁媒體平臺深入社區(qū)、校園、大型企事業(yè)單位開展與中國電信相關的各項活動，覆蓋社會公眾的各層面群體。4. 對接vip商務聯(lián)盟：與電信的vip商務聯(lián)盟對接，為聯(lián)盟內的客戶、商戶提供更多選擇、更多實惠、更多優(yōu)惠的全方位服務。第四步：實現(xiàn)多方共贏真正實現(xiàn)互惠互利相輔相呈的多方共贏：百事通-消費黃頁作為中國電信的一個傳播載體對于目標讀者來說是一個信息、服務、活動等多方位資訊的了解途徑和獲取平臺。而數(shù)量可觀而又目標明確的優(yōu)質客戶是吸引重視的關鍵，促使聯(lián)盟商家為這些優(yōu)質客戶提供更多實惠的全方位服務。優(yōu)質客戶可以通過百事通-消費黃頁享受更加優(yōu)質的服務和增值的服務，從而培育優(yōu)質客戶對中國電信的品牌忠誠度，并影響普通客戶的鞏固和潛在客戶的挖掘，最終實現(xiàn)互惠互利相輔相呈的多方共贏?？蛻糍Y源共享品牌宣傳，服務延伸消費黃頁中國電信聯(lián)盟商家用戶百事通卡提升忠誠度提高興趣度增加吸引力多方共贏的平臺n 百事通-消費黃頁運營系統(tǒng)的設置百事通-消費黃頁經(jīng)營支撐系統(tǒng)是由啟源傳媒開發(fā)，是對雜志日常管理與經(jīng)營推廣所提供的技術支撐，經(jīng)營支撐系統(tǒng)主要由以下幾個方面構成：1、信息采編系統(tǒng) a、合作商家信息：基本信息、服務信息以及分類信息的采編； b、廣告客戶：業(yè)務資訊、廣告稿件、推廣方案等信息的采編；2、業(yè)務運行管理系統(tǒng) a、目標客戶管理：咨詢、投訴、查詢以及回訪； b、具體業(yè)務管理：活動、促銷等業(yè)務受理。3、信息分析系統(tǒng) a、目標客戶分析：價值分析、客戶的忠誠度分析、客戶流失率分析； b、綜合分析：經(jīng)營管理分析、經(jīng)營分析、業(yè)務分析、市場分析以及產(chǎn)出比分析。4、callcenter系統(tǒng) callcenter系統(tǒng)為會員提供咨詢、受理與部分業(yè)務的服務，主要是客服專線的的應用。5、信息發(fā)布系統(tǒng)a、目標用戶的雜志投遞； b、目標發(fā)行場所的雜志投遞；百事通-消費黃頁的用戶消費模式n 用戶的消費理念從服務免費到服務免費與的可銷售相結合，最終實現(xiàn)有償服務的支付。在百事通-消費黃頁建設、管理以及經(jīng)營過程中，必須重視百事通-消費黃頁所提供的服務資源的增值性能，挖掘商家聯(lián)盟與社區(qū)服務的價值，實現(xiàn)對會員服務的可銷售性與免費性的相結合。百事通-消費黃頁除了基礎性信息免費之外，延伸性服務原則上采用有償服務模式。會員必須以一定的代價（購買消費黃頁vip卡），才能享受到百事通-消費黃頁所提供的全部服務。服務的可銷售，體現(xiàn)了中國電信服務價值，其服務認可度越高，間接地反映了會員對電信品牌形象與整體服務的滿意度就越高。百事通-消費黃頁會員在享受有償服務的情況下，必須首先成為百事通-消費黃頁的vip會員才能有資格享受到服務。n 用戶準入模式1、用戶等級劃分 根據(jù)號碼百事通百事通-消費黃頁所提供的服務以及號碼百事通百事通-消費黃頁所面對的基礎受眾，將會員劃分為兩個等級普通會員與vip會員。 普通會員即只能享受基礎性雜志信息服務會員。 vip會員即可以享受在基礎性雜志信息服務基礎上，享受延伸性個性化的服務的會員。普通會員高級會員對服務的依賴性對服務的忠誠度用戶體系示意圖2、用戶準入前提 a、用戶必須是中國電信固話或者小靈通用戶； b、用戶必須是月平均消費電信服務300元以上的目標群體； c、必須是具有較強的經(jīng)濟消費能力。 d、號碼百事通百事通-消費黃頁vip用戶的招募采用用戶自愿的原則e、普通用戶交納240元/年，或者月平均消費電信服務500以上的用戶。可以升級為號碼百事通百事通-消費黃頁vip會員，獲取vip卡。n 用戶消費模式1、 用戶消費模式簡介：百事通-消費黃頁用戶購買通過充值方式（158元），獲取一張由聯(lián)盟銀行和百事通-消費黃頁聯(lián)合發(fā)行的的銀行卡。該銀行聯(lián)名是銀行卡和百事通-消費黃頁vip卡的合二為一，具有雙重功能，即金融支付功能與百事通-消費黃頁vip用戶身份識別功能。首次充值的用戶，在領取卡的同時可以獲得由百事通-消費黃頁送出的等值（158元）的消費禮，消費禮可以是來自聯(lián)盟商家的消費抵用券或等值禮品，也可以是中國電信新業(yè)務的體驗活動（含固話和小靈通）。2、 銀行聯(lián)名卡優(yōu)勢說明 百事通-消費黃頁啟用銀行聯(lián)名卡作為百事通-消費黃頁vip會員的身份識別卡，具備以下幾個積極優(yōu)勢因素：a、 便利性：銀行聯(lián)名卡擁有者，通過銀行聯(lián)盟卡，可以實現(xiàn)了一卡雙用。百事通-消費黃頁可以通過該卡，對用戶建立完整的數(shù)據(jù)庫管理。b、 安全性：金融支付功能的介入，利用銀行金融卡在安全認證、客戶信息認證方面的專業(yè)與全面，提升了聯(lián)名卡的安全性。對于后期的業(yè)務操作有積極的影響c、 聯(lián)動性：采用銀行聯(lián)名卡的運作模式，使得雜志、用戶、聯(lián)盟商家以及聯(lián)盟銀行之間，產(chǎn)生“四贏”的理想化學效應百事通-消費黃頁雜志盈利點分析n 通過中國電信的冠名贊助獲得的收益中國電信作為百事通-消費黃頁唯一的冠名商，其享受的回報也具有唯一性。雜志的經(jīng)營是以提升中國電信的品牌以及其服務為首要目標，在廣告與主題活動策劃的的回報上體現(xiàn)的尤為明顯，即廣告首先要確保滿足中國電信的需求。因此中國電信的贊助收入應作為百事通-消費黃頁重要的來源之一。n 通過聯(lián)盟商家廣告信息發(fā)布獲得的收益聯(lián)盟商家廣告信息平臺是業(yè)務盈利的主要組成部分。雜志提供商家廣告信息發(fā)布、會員免費信息獲取的服務平臺，依靠我司擁有的整體信息欄目的廣告經(jīng)營權，其盈利可依托于廣告（硬廣與軟文）招商來實現(xiàn)。注1：廣告的市場價值取決于會員基數(shù)的規(guī)模，會員基數(shù)的增長又受到平臺推廣力度、操作的成熟度、內容充實度等各方因素影響；注2：因招商廣告費用標準暫未出臺，欄目盈利數(shù)值暫時無法評估。n 通過與中國電信數(shù)據(jù)業(yè)務結合獲得的收益1. 中國電信小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務廣告發(fā)布平臺，如電信小靈通sms、彩信、彩鈴等業(yè)務。由于百事通-消費黃頁所服務的對象都是具有很強消費能力，因此對于電信小靈通業(yè)務，尤其是七彩領音業(yè)務，通過百事通-消費黃頁作為宣傳平臺，效果較其他渠道更佳。2. 根據(jù)雜志需求，數(shù)據(jù)業(yè)務成為雜志服務與會員互動的新渠道和新手段。結合百事通-消費黃頁的內容建設或者基于百事通-消費黃頁所開展的活動，將小靈通（sms）作為與會員的互動渠道之一，不僅便捷，而且具有一定的經(jīng)濟收益。n 建立在對客戶深度服務基礎上的增值收益百事通-消費黃頁的增值服務是基于信息服務基礎之上，服務于高級會員的一項延伸性服務，也是百事通-消費黃頁盈利的重要點。通過雜志的增值性服務，在為會員提供了多樣性的服務同時，同時整合了多方的資源，不僅僅豐富了商家廣告宣傳的營銷手段，也提升基礎性商家聯(lián)盟廣告資源的價值。1. 高級會員的年費收入這是雜志增值服務收入的基礎保障。高級會員每年交納的年費，將是雜志自負盈虧經(jīng)營的重要資金支撐。2. 高品質百事通-消費黃頁vip社區(qū)活動，基于會員的經(jīng)營收入vip社區(qū)部分不定期的高品質活動，由于其高價值的原因，也可以通過會員的參與，產(chǎn)生一定的經(jīng)營收入，如：會員參與費用（高級會員折扣優(yōu)惠）。3. 基于百事通-消費黃頁，源自合作商家的經(jīng)營收入通過整合營銷理念，為合作商家策劃與執(zhí)行基于百事通-消費黃頁平臺的活動。通過活動的策劃與執(zhí)行，向合作商家收取策劃執(zhí)行費用作為報酬。同時也提升了廣告發(fā)布資源的價值，有效鞏固了與合作商家的合作關系，拓展了與商家業(yè)務合作的操作面。該項業(yè)務是建立在基礎性的廣告招商之上，為商家提供的二次營銷策劃，因此其招商對象也是基于基礎性的廣告信息發(fā)布商家。百事通-消費黃頁未來三年的收入預測 收入預估分析（三年分析）第一年：籌備與推廣年（前期籌備及前4個月推廣）1：中國電信冠名、業(yè)務宣傳及贊助商：250萬元/年（回報規(guī)劃細則詳見細案）2：品牌客戶版面廣告收入：在每本dm雜志120頁中選擇30頁為版面廣告。每頁平均價格為5000元/月：30頁5000元=15萬/月8個月（前4個月免費推廣）=120萬/年（廣告收入）3：聯(lián)盟商家文字廣告收入：在每本dm雜志120頁中選擇50頁為文字信息廣告。每頁平均價格為2000元/頁： 50頁2000元=10萬/月8個月（前4個月免費推廣）=80萬（信息版收入） 4：商家聯(lián)盟會員年費：第一年計劃發(fā)行2萬張商家聯(lián)盟會員卡。每年會費為158元/張：（商家聯(lián)盟會員卡運行規(guī)劃詳見細案） 158元/張20000=316萬/年5：短信及其他增值業(yè)務：計劃每年收益50萬元/年。第一年收益總計：816萬元/年第二年：發(fā)展年1：中國電信冠名、業(yè)務宣傳及贊助商：250萬元/年（回報規(guī)劃細則詳見細案）2：品牌客戶版面廣告收入：在每本dm雜志120頁中選擇30頁為版面廣告。每頁平均價格為7000元/月：30頁7000元=21萬/月12個月=252萬/年（廣告收入）3：聯(lián)盟商家文字廣告收入：在每本dm雜志120頁中選擇50頁為文字信息廣告。每頁平均價格為2000元/頁： 50頁3000元=15萬/月12個月=180萬（信息版收入） 4：商家聯(lián)盟會員年費：第二年計劃發(fā)行4萬張商家聯(lián)盟會員卡。每年會費為158元/張：（商家聯(lián)盟會員卡運行規(guī)劃詳見細案） 158元/張40000張=632萬/年5：短信及其他增值業(yè)務：計劃每年收益50萬元/年。第二年收益總計：1364萬元/年第三年：收益及維護年1：中國電信冠名、業(yè)務宣傳及贊助商：250萬元/年（回報規(guī)劃細則詳見細案）2：品牌客戶版面廣告收入：在每本dm雜志120頁中選擇30頁為版面廣告。每頁平均價格為10000元/月：30頁10000元=30萬/月12個月=360萬/年（廣告收入）3：聯(lián)盟商家文字廣告收入：在每本dm雜志120頁中選擇50頁為文字信息廣告。每頁平均價格為2000元/頁： 50頁3000元=15萬/月12個月=180萬（信息版收入） 4：商家聯(lián)盟會員年費：第二年計劃發(fā)行6萬張商家聯(lián)盟會員卡。每年會費為158元/張：（商家聯(lián)盟會員卡運行規(guī)劃詳見細案） 158元/張60000=948萬/年5：短信及其他增值業(yè)務：計劃每年收益50萬元/年。第三年收益總計：1788萬元/年按照以上收益分析三年總收益816萬+1364萬+1788萬=3968萬 投入預估分析投資費用由4大部分構成：1）出版成本費用 該費用含蓋了雜志編輯費用、組稿費用、設計費用以及印刷費用，是投資費用最重要的支出項目之一。2）發(fā)行成本費用 預計雜志主要通過兩個渠道開展發(fā)行工作，即郵局發(fā)行和自辦發(fā)行。3）人力成本支出 為保證雜志的順利運作，需設立采編部、設計部、客戶服務中心、客戶拓展中心和客戶管理中心等五個部門。其中，采編部與設計部的成本支出歸劃到出版成本費用。4）辦公費用支出 辦公費用支出，即雜志經(jīng)營中，辦公場地租用、辦公設備（含蓋設備損益）、辦公管理支出等。以上投資費用預估不包含稅務支出。第一年：籌備與推廣年（前期籌備及前4個月推廣）1、出版成本預算表 (預估：390萬元/年)月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月11月12月單價5元5元5元5元5元5元5元5元5元5元5元5元印量3萬3萬3萬5萬5萬5萬8萬8萬8萬10萬10萬10萬小計15萬15萬15萬25萬25萬25萬40萬40萬40萬50萬50萬50萬合計390萬元備注每冊頁數(shù)為120頁，封面、封底為200克進口銅版紙覆啞膜、內頁128克進口銅版紙，全彩印刷。2、人力成本預算 (預估：109.2萬元/年)人力支出 單位：人民幣 元/月崗位薪資定額配置人數(shù)崗位支出工作職責備注管理部30005名15000負責項目管理薪資暫定編輯部300010名30000負責項目編輯（包括策劃設計）廣告業(yè)務部15008名9000負責品牌廣告服務工作根據(jù)業(yè)務情況進行10%20%的提成客服部20005名10000負責商家聯(lián)盟會員卡管理工作根據(jù)業(yè)務情況進行10%20%的提成商家聯(lián)盟部180015名27000負責商家聯(lián)盟拓展、招商工作根據(jù)業(yè)務情況進行10%20%的提成單月合計1000043名91000全年合計1092000注：薪資按照平均分攤原則，進行攤派，實際操作必須考慮拓展專員的業(yè)務提成，以及競爭機制的引進3、發(fā)行成本預算表 (預估：78萬元/年)支出項目金額備注辦公場地租用10萬元/年辦公場地的租用以及裝修，屬于一次性投入辦公設備15萬元/年辦公電腦、軟件、寬帶、辦公桌椅、數(shù)碼設備等，屬于一次性投入辦公管理支出25萬元/年辦公水電費用、物業(yè)費用、日常辦公消耗以及其他費用合計50萬元/年不含稅務支出，不考慮辦公物品的損益月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月11月12月單價1元1元1元1元1元1元1元1元1元1元1元1元印量3萬3萬3萬5萬5萬5萬8萬8萬8萬10萬10萬10萬小計3萬3萬3萬5萬5萬5萬8萬8萬8萬10萬10萬10萬合計78萬元注：發(fā)行分為自辦發(fā)行與郵政投遞，每本雜志發(fā)行1元費用為平均成本。4、辦公費用預算 （預估：50萬元/年）第一年全年費用總計：627.2萬第二年：發(fā)展年1、出版成本預算表 (預估：390萬元/年)月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月11月12月單價5元5元5元5元5元5元5元5元5元5元5元5元印量10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬小計50萬50萬50萬50萬50萬50萬50萬50萬50萬50萬50萬50萬合計600萬元備注每冊頁數(shù)為120頁，封面、封底為200克進口銅版紙覆啞膜、內頁128克進口銅版紙，全彩印刷。2、人力成本預算 (預估：109.2萬元/年)人力支出 單位：人民幣 元/月崗位薪資定額配置人數(shù)崗位支出工作職責備注管理部30005名15000負責項目管理薪資暫定編輯部300010名30000負責項目編輯（包括策劃設計）廣告業(yè)務部15008名9000負責品牌廣告服務工作根據(jù)業(yè)務情況進行10%20%的提成客服部20005名10000負責商家聯(lián)盟會員卡管理工作根據(jù)業(yè)務情況進行10%20%的提成商家聯(lián)盟部180015名27000負責商家聯(lián)盟拓展、招商工作根據(jù)業(yè)務情況進行10%20%的提成單月合計1000043名91000全年合計1092000注：薪資按照平均分攤原則，進行攤派，實際操作必須考慮拓展專員的業(yè)務提成，以及競爭機制的引進月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月11月12月單價1元1元1元1元1元1元1元1元1元1元1元1元印量10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬小計10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬合計120萬元注：發(fā)行分為自辦發(fā)行與郵政投遞，每本雜志發(fā)行1元費用為平均成本。3、發(fā)行成本預算表 (預估：120萬元/年)4、辦公費用預算 （預估：50萬元/年）支出項目金額備注辦公場地租用10萬元/年辦公場地的租用以及裝修，屬于一次性投入辦公設備15萬元/年辦公電腦、軟件、寬帶、辦公桌椅、數(shù)碼設備等，屬于一次性投入辦公管理支出25萬元/年辦公水電費用、物業(yè)費用、日常辦公消耗以及其他費用合計50萬元/年不含稅務支出，不考慮辦公物品的損益第二年全年費用總計：814.4萬第三年：收益及維護年1、出版成本預算表 (預估：600萬元/年)月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月11月12月單價5元5元5元5元5元5元5元5元5元5元5元5元印量10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬10萬小計50萬50萬50萬50萬50萬50萬50萬50萬50萬50萬50萬50萬合計600萬元備注每冊頁數(shù)為120頁，封面、封底為200克進口銅版紙覆啞膜、內頁128克進口銅版紙，全彩印刷