手機報客戶培訓(xùn)資料.ppt

增值業(yè)務(wù)中心,手機報業(yè)務(wù)介紹,2009年12月,目 錄,春促產(chǎn)品定制方式,3,中國電信手機報是一項資訊類業(yè)務(wù)，通過天翼手機為電信移動用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。 手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。 中國電信手機報由一系列不同主題的手機報產(chǎn)品組成，用戶訂購了某份手機報產(chǎn)品后，將會定期/不定期收到對應(yīng)的各期報刊，每期報刊具有多個版面，一個版面內(nèi)由一條或多條內(nèi)容資訊組成。,內(nèi)容分類,中國電信手機報介紹,四川手機報引入原則,服務(wù)方式,補充渠道 發(fā)送及時,主流渠道 結(jié)合短信,重要渠道 手機報社區(qū)，提升WAP流量,信息豐富 使用方便，方案規(guī)劃中,分類方式,引入原則： 1、以報紙和雜志兩大類為基本，重點引進媒體SP，同類報紙或雜志同一地域不超過2家，合作類型以自營、媒體SP、CP（媒體授權(quán)）、MSP四種合作模式運營。 2、地市接入本地報紙需提交省公司公眾客戶部評審?fù)ㄟ^后接入。,一、集團手機報：新聞早晚報,業(yè)務(wù)名稱,新聞早晚報,業(yè)務(wù)形式,彩信手機報,內(nèi)容設(shè)計,集成主流媒體，報導(dǎo)國內(nèi)外大事包含時政、體育、娛樂、天氣、生活等多類資訊?！霸鐖蟆弊钚滦侣劜螅巴韴蟆辟N近百姓生活，一日兩報，一報掌天下！,發(fā)送頻率,每日兩條。 日常早報7：30發(fā)送，晚報17：00發(fā)送 周末早報9：30發(fā)送，晚報17：00發(fā)送,價格,包月3元 用戶訂購后，72小時內(nèi)退訂免費,訂購方式,發(fā)送SJB到10659000訂購,6,一、集團手機報：天翼快訊,業(yè)務(wù)名稱,天翼快訊,業(yè)務(wù)形式,短信手機報,訂購指令及號碼,發(fā)送KX到10659000,發(fā)送頻率,每日最多發(fā)送5條，最少一條。,價格,包月2元 用戶訂購后，72小時內(nèi)退訂免費,滾屏,發(fā)件人:10659000 【天翼快訊】 外交部發(fā)言人上午宣布，應(yīng)溫家寶總理邀請，日本首相麻生太郎將于4月29日至30日對中國進行正式訪問。(新華社),業(yè)務(wù)形式,首選國內(nèi)外重大事件、持續(xù)追蹤最熱焦點動態(tài)、與百姓生活息息相關(guān)的政策與經(jīng)濟動態(tài)、關(guān)注國內(nèi)外重大文體動態(tài),1、四川新聞快報（分為早報、晚報和周刊） 四川省綜合類新聞產(chǎn)品包含國內(nèi)、國際、四川新聞、體育、娛樂、體彩福彩、幽默、天氣預(yù)報等，星期一到星期五8：30發(fā)送早報，18點發(fā)送晚報。星期六9：30發(fā)送新聞周刊，星期日9：30發(fā)送生活周刊。 分為短信、彩信、 三個版本。 2、手機報投資報（分日報和周報） 以財經(jīng)資訊為主包含股票、基金、期貨、債券、黃金、房產(chǎn)等多個投資領(lǐng)域，并通過專家的角度對資訊進行解讀分析，幫助用戶第一時間了解重大財經(jīng)新聞，尋找投資機會。日報每日10：00點發(fā)送。周報周末14：30發(fā)送。分為短信、彩信、 三個版本。 3、參考消息 是中國大陸唯一一家能夠合法直接刊載外電的報紙，包括臺灣、澳門和香港等全球的通訊社和報刊的文章與消息。由新華社四川分社與四川電信獨家合作。 分為彩信、 兩個版本。,二、四川省手機報時政類、財經(jīng)類,4、華西手機報（精華版），由四川日報報業(yè)公司提供 全面的綜合類新聞手機報，給你最全面，最豐富的新聞資訊，讓你及時了解世界各地發(fā)生的重大新聞事件。還有最貼近生活的民生資訊，本地新聞；最熱門的社會事件深度分析，追蹤報道；最精彩的體育賽事報道，娛樂明星動向；以及生活百科小貼士。只提供彩信版。 、華西手機報（娛體版），由四川日報報業(yè)公司提供 第一時間直擊國內(nèi)外體育賽事現(xiàn)場，最快感受比賽激情時刻，這里還有你喜歡的娛樂圈大牌明星，和你想了解的八卦故事。體育娛樂專題給你更深度、更全面的體育娛樂整合報道。每天還有最新的電影和音樂資訊。只提供彩信版。,二、四川省手機報華西都市報,、華西手機報（風(fēng)尚版），由四川日報報業(yè)公司提供 每日一期的IN*樂手機時尚報刊，將為你介紹時下最I(lǐng)N的服飾搭配，最潮的時尚單品，網(wǎng)路論壇最新潮的情感言論，星座、測試、美圖.應(yīng)有盡有。豐富精彩的內(nèi)容，你總會找到你想要的！想成為永不落伍的時尚達人，就一定要看！只提供彩信版。,7、大眾健康報（套餐版），由大眾健康報提供 大眾健康報以健康專題資訊為主，包括和普通大眾健康與生活息息相關(guān)的各種信息。為用戶提供健康、養(yǎng)生、治病的各種實用信息和方法。主要欄目包括愛生活、善養(yǎng)生、抗疾病、知兩性、解心結(jié)、曬妙方、食為天、俏佳人、動起來、聊史話等。 分為短信、彩信、 三個版本。 、家庭醫(yī)生（套餐版），由家庭醫(yī)生提供 融合家庭醫(yī)生雜志及網(wǎng)站的實用資訊精華，以健康樂園、內(nèi)容導(dǎo)航、健康快車、生活醫(yī)學(xué)、柯大夫信箱、心靈小木屋等特色欄目為主打版塊，并根據(jù)健康熱點靈活設(shè)置具體內(nèi)容。精編式資訊，導(dǎo)讀式排列，使您的身邊多一位家庭醫(yī)生。每周一、三、五中午12：00左右通過圖文并茂的彩信為您送上一期健康養(yǎng)生方面的信息資訊，每周二、四、六、日中午12：00左右通過精編的短信為您送上一條健康養(yǎng)生方面的信息資訊，讓您在輕松閱讀中增長保健養(yǎng)生知識。 分為短信、彩信、 三個版本。,二、四川省手機報健康養(yǎng)生類,、足球手機報，由足球報社提供 全面報道封面新聞、其他看點、特別推介、主要比分、賽程/直播、意甲、英超、西甲、德甲、亞冠、中超、一句話新聞、精彩提前看等版塊，以及精彩評論、球技解析，還有球星的實時新聞。 分為彩信、 兩個版本。,二、四川省手機報體育類,、籃球先鋒報，由籃球先鋒報報社提供 融文字、圖片、聲音于一體，囊括NBA、CBA、世錦賽、歐美對抗等重量級籃球賽事，實時動態(tài)報道、全面準(zhǔn)確的排行數(shù)據(jù)、專業(yè)人士精辟點評、經(jīng)典賽事獨家回顧；深挖NBA、CBA全明星球星衣食住行、花邊新聞，透視明星成長和精神歷程，球迷與球星面對面。及時全面的為你帶來籃球賽事相關(guān)信息，使您在每天的第一時間通過手機閱讀到當(dāng)天籃球報的內(nèi)容。 分為彩信、 兩個版本。,、故事會，由故事會雜志提供 故事會是中國最通俗的民間文學(xué)小本雜志，辦刊時間長，以短小精悍的篇幅，講述老百姓最喜愛的精彩故事。 分為彩信、 兩個版本。 、汽車雜志，由汽車雜志雜志提供 汽車雜志手機報以汽車雜志為內(nèi)容依托，對汽車新聞、汽車測試、汽車保養(yǎng)、汽車運動、駕駛技術(shù)、自駕游、車主故事的等方面內(nèi)容進行精煉萃取，目標(biāo)是成為汽車行業(yè)的專家，能權(quán)威引導(dǎo)有車愛車人士，也能成為汽車媒體的玩家，為汽車人士提供趣味生活，快樂心情。分為彩信、 兩個版本。 、四川黨的建設(shè)，由四川黨的建設(shè)雜志提供 四川黨的建設(shè)多次被評為四川省十佳期刊，2001年被評為中國期刊方陣雙效期刊，榮獲“四川出版獎期刊一等獎”，2007年被新聞出版總署評為“服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)出版發(fā)行先進集體”。2007年期發(fā)行量超過60萬冊，是四川省面向主要面向四川省、市、縣各級黨政機關(guān)和企事業(yè)單位以及農(nóng)村的黨務(wù)刊物。分為彩信、 兩個版本。,二、四川省手機報綜合類,12,紅色產(chǎn)品是2010年春促指定產(chǎn)品,三、產(chǎn)品定制列表,13,三、產(chǎn)品DM單,14,三、產(chǎn)品DM單,15,什么是手機報？,手機報業(yè)務(wù)是一項由中國電信集團提供的資訊類業(yè)務(wù)，通過手機為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。 手機報由一系列不同主題的手機報產(chǎn)品組成，用戶定購了某份手機報產(chǎn)品后，將會定期/不定期收到對應(yīng)的各期報刊，每期報刊具有多個版面，一個版面內(nèi)由一條或多條內(nèi)容資訊組成。 手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。 您隨時隨地可以下載和查看手機報內(nèi)容，比如在戶外地鐵上、公交車上。手機報通常每日1期或多期，您可以得到最新的資訊。彩信手機報可提供圖片、鈴聲資訊，比單純的文字資訊的表現(xiàn)形式更加豐富。,手機報都有什么內(nèi)容？對我有什么價值？,四、常見問題分析1,16,什么用戶可以使用手機報？,只要是中國電信的移動用戶（189、133、153用戶）均可使用手機報業(yè)務(wù)。,我訂購了是不是可以馬上看到手機報？,用戶訂購手機報后，隨后就可以收到短信定制成功提示。,四、常見問題分析2,17,我收到的手機報為什么圖片很小，字體也不好看？,這與用戶的終端有關(guān)。可以請用戶提供終端型號，我們會盡快在業(yè)務(wù)中做出調(diào)整。,我收到的手機報為什么不完整？,有可能是網(wǎng)絡(luò)問題。請用戶在下次下發(fā)時觀察是否已經(jīng)回復(fù)正常。,為什么我看不到今天發(fā)生的某些新聞？,中國電信手機報業(yè)務(wù)是中國電信獲得了其合作伙伴授權(quán)才能夠發(fā)布新聞內(nèi)容的，每條新聞內(nèi)容都是經(jīng)過我們的編輯慎重篩選的，并不是所有當(dāng)天發(fā)生的事情都會出現(xiàn)在手機報中。,四、常見問題分析3,18,手機報產(chǎn)品的使用很簡單，不需要對終端進行特殊的軟件安裝。用戶開通彩信功能后，直接閱讀收到的彩信格式手機報即可。,手機報使用中有什么注意事項嗎？需要安裝特殊軟件嗎？,彩信下載是通過中國電信的上網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)，如果當(dāng)時的手機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境偶爾不穩(wěn)定或信號不佳，又或者某地區(qū)的彩信中心出現(xiàn)瞬時堵塞情況，就可能導(dǎo)致您接收彩信延遲，延遲一般不會超過24小時。同時也一定要保證手機內(nèi)存足夠，否則也是沒有辦法按時接收到彩信的（是否存了大量照片、下載了較大的游戲）。,收到的手機報為什么延時？,四、常見問題分析4,19,原因一：收到的彩信過多，導(dǎo)致手機內(nèi)存滿，所以無法再接收彩信，請注意及時刪除彩信。喜歡的圖片可以保存在手機中； 原因二：用戶手機設(shè)置被無意中修改了，比如彩信接收提取方式變成“關(guān)”了，影響正常接收； 原因三：如果手機處于關(guān)機狀態(tài)，將無法正常接收彩信。,為什么我以前能收到手機報，現(xiàn)在收不到了？,為什么我打不開手機報？,原因一：彩信數(shù)據(jù)過大，超過手機接收的最大值； 原因二：彩信的格式手機不支持； 原因三：文件破損，可能是網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е隆?四、常見問題分析5,20,詢問用戶終端型號。 若用戶終端不支持彩信功能，告知用戶。首先要感謝用戶對中國電信的支持，解釋為終端問題不能接收后，若不能更換終端，請幫用戶退訂，并返回費用（同時記錄該用戶號碼）。用戶可選擇電信手機報的其他形式，比如wap或短信手機報。 若用戶終端支持彩信，請檢查手機的彩信設(shè)置中關(guān)于“彩信提取方式”的設(shè)置是否正確，是否誤設(shè)為“拒絕接收”，或者是否設(shè)置為“手動接收”，但未及時提取。為方便接收彩信，建議設(shè)置為“自動提取”。也可嘗試重啟一下手機，有的手機開機