關于手機吸費陷阱.doc

關于手機“吸費”陷阱目前，許多山寨手機都內置了后門程序，在用戶使用過程中私自扣除用戶的話費這叫做“手機吸費”陷阱。受利益驅使，手機內置吸費陷阱的背后是一個包括手機廠商、方案設計公司、sp在內的產(chǎn)業(yè)鏈。吸費手機是如何吸費的，消費者又該如何避免“被吸”？“我前天剛給手機充了100元話費，今天怎么就欠費了。是不是有電視里說的手機后門？你們能不能給我關掉？”近日，記者在移動某營業(yè)廳辦理業(yè)務時，遇見一位用戶正焦急地向客服人員詢問。據(jù)客服人員說，央視315晚會后，很多手機用戶都來營業(yè)廳詢問有關手機后門的問題，希望能夠得到解決。這次來詢問的王先生就是內置自動程序的受害者，拿著客服人員打出的話費詳單，王先生吃了一驚在不到48小時的時間里，這部型號為e2766的金鵬手機數(shù)次撥打了某開頭的電話，每次通話時間都在數(shù)分鐘以上?！拔疫@部手機很少打電話，平時都放在家里，還設置了自動鎖屏，怎么可能是我自己撥打的？”王先生憤怒地說。對此，客服人員也很無奈：“這些用戶的手機多數(shù)都是山寨機，其中很多的sp業(yè)務我們也沒法直接退訂，只能請他們去詢問手機廠商?！痹摽头藛T指出，目前，很多山寨手機的收費程序都是內置在菜單里的，即使當時取消了該業(yè)務，后門程序還會自動撥打電話和發(fā)送短信再次訂閱，運營商很難控制。而事實上，無論是運營商還是手機廠商，都不是這一吸費鏈條的唯一節(jié)點，在這一灰色的產(chǎn)業(yè)鏈之后，隱藏著許多從未出現(xiàn)在用戶視線中的“黑衣人”。究竟是誰動了用戶的手機話費？消費者又該如何應對？山寨機吸費兇猛央視315晚會的曝光，使很多原便手機話費“丟失”現(xiàn)象不太在意的消費者提高了警惕。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，北京公主墳某手機大賣場地下一層的“山寨機專區(qū)”聚集了許多要求刪除手機內置后門的用戶?！拔业氖謾C里有很多諸如游戲、算命、音樂、視頻點播之類的程序，只要不小心碰到這些程序，手機就會自動發(fā)送短信息出去訂閱各類收費項目，然后被自動扣信息費2元/次。最可怕的是這些程序一旦觸發(fā)就無法關閉，在鍵盤鎖定的情況下也照發(fā)不誤，即使當時把電池拿出來，再次啟動時還是會出現(xiàn)扣費成甫的確認短信。”一位在柜臺要求換機的用戶說，這部手機最多的時候一個月扣掉了自己200多元的話費，當時打電話給深圳的廠家，客服人員解釋說是由于用戶誤操作引起的，廠商不負責，現(xiàn)在才明白，其實是內置的后門程序惹得禍?！斑@樣的手機我們是無法退換的?！痹摴衽_老板張先生也很無奈，“內置后門程序不屬于三包政策所述的質量問題范疇，廠商不提供退換貨服務。而且就算換了，其他手機里也都內置有差不多的服務，這家不扣那家扣，照樣損失話費?！睘榱讼蛴脩糇C明，張先生展示了自己的手機，“現(xiàn)在大部分山寨機都有后門，山寨機賣得那么便宜，一部才能賺幾塊錢，廠商肯定要用其他的方法賺錢。譬如我用的這款普萊達d1688就經(jīng)常自動聯(lián)網(wǎng)，開通夢網(wǎng)業(yè)務扣費。現(xiàn)在為了安全我已經(jīng)在營業(yè)廳把所有夢網(wǎng)業(yè)務都關閉了，你也可以試試?！睆埾壬f，這些會自動返回扣費信息的手機一般都是較早的產(chǎn)品，至少用戶還能了解扣費情況，現(xiàn)在很多無良廠商為了斂財，內置的扣費后門根本不會反饋給用戶信息，因為很多用戶都沒有去營業(yè)廳打印詳單的習慣，往往被扣了費還不知情。類似于金鵬、普萊達、大顯、中天等明顯的山寨機，用戶在購買時還能小心提防，然而另一種“高仿”山寨機，則令人防不勝防。在手機賣場，記者還碰到了一位在nokia柜臺因為手機內置收費后門要求換機的用戶，而柜臺人員在仔細鑒定后，發(fā)現(xiàn)這根本不是nokia品牌產(chǎn)品，而是一款叫做nokla n97的高仿山寨機，而這款外觀與nokia n97極其相似的手機在應用程序界面下內置了一個十分不顯眼的“電子書”選項，一旦用戶出于好奇點擊此選項，就會啟動內置的收費后門，開始扣費。隨后，記者聯(lián)系了315消費電子投訴網(wǎng)相關人員，該人員告訴記者，在315消費電子投訴網(wǎng)的手機投訴分類中，很多都是關于手機吸費的投訴，但由于目前沒有相應的處理規(guī)定，很多山寨手機廠商都對此不予理會。少數(shù)廠商雖然聯(lián)系用戶解決，多數(shù)的做法也都是要求用戶將手機寄回廠家檢測，或將扣費現(xiàn)象解釋為“用戶操作不當”，根本無法從根本上解決山寨手機吸費問題。工信部昨日發(fā)布針對央視“315”晚會曝光手機內置軟件收費陷阱問題的處理結果，夏新、ut斯達康、天時達等手機廠商已被責令限期整改。記者從工信部官網(wǎng)了解到，此次被曝光的內置吸費陷阱的手機型號共5款，分別為夏新320(夏新)、 ut 637(ut斯達康)、ts 618(天時達)、cbt-v1600(中寶移動)、comoo k688(港利通)。工信部已責令這些廠商限期整改，并且停止這些手機的銷售，妥善處理已售出手機。據(jù)了解，這些手機中都內置了一些不明業(yè)務，只要用戶點擊菜單，就會自動發(fā)送短信。幾秒鐘后，用戶會收到一條業(yè)務使用“確認”短信，而在用戶沒有進行任何回復確認的情況下，他們的手機就會被自動扣除一定數(shù)額的話費。警惕利益鏈浮現(xiàn)山寨機的興起，源于中國臺灣聯(lián)發(fā)科研制的低價手機芯片，也就是業(yè)內所說的公板，山寨機廠商從mtk進貨，mtk提供的就是已經(jīng)成型的套件，廠家只要在上面包上外殼就可拿到市場銷售，一個套件的價格在80元100元之間。一臺山寨機的出廠成本大約也就是100元左右，在市場上可以賣到400元到上千元的高價，利潤不可謂不高。近年來，由于山寨機市場泛濫，也使得山寨機產(chǎn)品的利潤不斷攤薄，各山寨廠商為了拉動銷量，不斷壓低產(chǎn)品價格。在一些大型的手機賣場，199元、299元且?guī)z像頭的手機比比皆是，正所謂“羊毛出在羊身上”，產(chǎn)品降價流逝的利益，廠商勢必要在其他的地方撈回來。而一些對品牌形象絲毫不加顧及的山寨機廠商，就將視線投向了后門扣費程序。目前，幾乎所有的吸費軟件都與sp（服務提供商）相關，記者由315消費電子投訴網(wǎng)了解到，其中最受詬病的兩家sp分別為北京鴻帆科技有限公司和深圳市華動飛天網(wǎng)絡技術開發(fā)有限公司（接入號0），許多存在吸費后門的山寨手機，都是內置了這兩家sp公司的后門軟件，記者曾經(jīng)電話聯(lián)系了這兩家sp的相關部門人士，得到的答復是：“用戶只有通過發(fā)送短信點播短信互動業(yè)務才會扣費，具體情況用戶可以向中國移動或聯(lián)通的客服詢問?！庇浾唠S后致電中國移動客服人工臺，客服人員表示，“如果是客戶通過手機短信訂閱的服務，則表示此服務是用戶點播，可以幫助用戶協(xié)商退訂，但是用戶選擇的服務業(yè)務屬于sp運營商服務，移動無權退費?！蹦蔷烤拐l會對消費者被扣的話費負責？在記者的一再詢問下，深圳市華動飛天網(wǎng)絡技術開發(fā)有限公司一位黃（音）姓先生表示，對于用戶關于扣費的投訴，公司會通過用戶留下的電話積極聯(lián)系用戶解釋，在解釋后通常都會得到用戶認可，得到圓滿解決。被問及如何解決時，黃先生含糊地表示：“為了提高用戶滿意度，核實確實有誤收費的，我們會根據(jù)實際情況部分或全部返還用戶的服務費用?！?北京鴻帆科技有限公司一位相關人士也表示，在用戶強烈要求的情況下，“可以通過技術手段對用戶的手機號碼進行屏蔽處理，處理后用戶表示十分滿意。”由此看來，手機吸費后門的癥結還出在sp身上，據(jù)悉，2006年年初，中國移動曾發(fā)布 “禁止sp和終端廠家直接進行終端內置業(yè)務合作”的規(guī)定，希望以此規(guī)范sp市場，由此可見，sp與山寨機廠商的勾結早在2006年就已初現(xiàn)端倪，并在近年來山寨機利潤逐漸攤薄的契機下愈演愈烈。那么，sp的扣費服務又是如何內置到山寨機中去的呢？帶著這樣的疑問，記者以sp的身份聯(lián)系了一家深圳的手機方案設計公司，一位自稱是該公司業(yè)務負責人的男子表示，該公司可以定制mtk全系列方案，而且還可以幫用戶更改語言、軟件、開關機界面等內置內容。被問及是否能將收費程序內置在業(yè)務菜單中時，這位先生肯定地表示可以提供前臺顯示游戲內容、內置于程序菜單、在系統(tǒng)內隱藏程序等幾種不同的選擇，并表示目前市場上有多款山寨手機都與自己有合作關系，可以在為山寨機廠商定制手機菜單時，通過協(xié)商將程序植入手機系統(tǒng)。同時該公司還提供一攬子服務，每部手機sp只要出很少的一部分費用，從程序開發(fā)到植入手機都可以一條龍解決。而記者問到內置的sp服務是否需要按國家規(guī)定向用戶發(fā)送確認信息并反饋后才能開通時，該人士表示，這些都可以通過“技術手段”在后臺解決，如果sp愿意付費，就可以將短信發(fā)送及反饋全部最小化到后臺解決，不用擔心被用戶察覺。事實上，在深圳的手機市場，這樣的手機方案設計公司不下千家，在原本毫無關系的sp與手機廠商之間，手機方案設計公司搭起了一架以利益為基礎的堅固橋梁。目前大多數(shù)類似的手機方案設計公算同時掌握著許多sp與山寨機廠商資源。通常情況下，通過吸費后門獲得的利潤，sp與手機方案設計公司會按業(yè)內默認的三七開比例分賬，手機廠商只能按手機臺數(shù)獲得固定量的費用。內置業(yè)務期待監(jiān)管在央視315晚會曝光后，中國移動宣布出臺了“增值業(yè)務訂購主動提醒服務”及“0000業(yè)務查詢和退訂服務”兩項應對措施，預計將于今年7月1日正式推出。并有消息指出，中國移動正在要求所有sp業(yè)務未來三個月內全部退出山寨機和水貨手機，否則一律停止業(yè)務。其他運營商也計劃對sp采取類似手段，以整頓混亂的sp市場。如果來自運營商的措施能夠得到有效的執(zhí)行，相信會對目前魚龍混雜的sp市場起到一定的震懾作用，有效改善目前手機吸費后門泛濫的現(xiàn)狀。然而，運營商的措施并不能從根本上解決手機后門軟件的問題。運營商雖然能對sp起到一定的監(jiān)督作用，但并不是執(zhí)法部門。雖然目前多家運營商都采取了鐵腕政策，要求sp退出山寨機市場，但是只要有利益的驅策，仍舊會有大量的黑sp通過各種方式鉆規(guī)章制度的空子，繼續(xù)吞噬消費者的金錢。目前，手機吸費后門主要有三種方式：一是通過在增值服務菜單內設置短信陷阱，只要點擊就會自動發(fā)送短信扣費；二是在系統(tǒng)內綁定某些類似系統(tǒng)功