國(guó)泰廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理部工作手冊(cè).doc

物業(yè)管理部工作手冊(cè)國(guó)泰廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司目 錄物業(yè)管理部人員框架圖4物業(yè)管理部運(yùn)作程序5物管部經(jīng)理職責(zé)5物業(yè)主任職責(zé)5物業(yè)助理工作職責(zé)6物業(yè)文員工作職責(zé)6入伙辦理規(guī)程7接待規(guī)程9業(yè)戶投訴與申請(qǐng)維修程序10用戶投訴處理工作規(guī)程11回訪規(guī)程11代用戶申請(qǐng)電話、有線電視開(kāi)戶規(guī)程12代訂報(bào)刊工作規(guī)程12公共場(chǎng)所使用管理規(guī)程13營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)程14日常巡查工作規(guī)程14清潔工作規(guī)程15特殊項(xiàng)目清潔工序操作規(guī)程17清潔工作檢查規(guī)程18綠化帶（盆景）養(yǎng)護(hù)規(guī)程19停車(chē)場(chǎng)租賃辦理規(guī)程21鑰匙管理規(guī)程21質(zhì)量表格23用戶辦理遷入程序23用戶電話初裝申請(qǐng)程序24用戶辦理公司水牌制作程序25裝修單位辦理臨時(shí)用電程序26用戶辦理臨時(shí)動(dòng)火程序27施工人員出入證辦理程序28用戶辦理貨梯使用程序29辦理非辦公時(shí)間來(lái)訪/加班登記手續(xù)30用戶辦理非辦公時(shí)間加班程序31施工單位辦理非辦公時(shí)間加班程序32用戶辦理大廈出入證程序33用戶辦理物品臨時(shí)寄存程序34用戶辦理摩托車(chē)、自行車(chē)停車(chē)證的程序35用戶辦理借用雨傘的程序36用戶辦理借用手推車(chē)的程序37用戶辦理代上鎖、開(kāi)鎖的程序38用戶辦理室內(nèi)設(shè)施報(bào)修程序39用戶辦理物品臨時(shí)寄存程序40用戶辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品程序41用戶辦理電話遷移、對(duì)調(diào)程序42用戶辦理搬離大廈程序43用戶辦理物品放行程序44二次裝修程序45ref：c/工作手冊(cè)/004/wg/he物業(yè)管理部人員框架圖wi/wg01保安主任保安領(lǐng)班保安員物業(yè)主任物業(yè)助理物業(yè)文員經(jīng)營(yíng)主任經(jīng) 理物業(yè)管理部運(yùn)作程序wi/wg02一 目的明確物業(yè)管理部各項(xiàng)工作的開(kāi)展和各崗位工作的安排，保證管理運(yùn)作的有效性。二 適用范圍適用于本物業(yè)管理部的管理運(yùn)作。三 職責(zé)物管部經(jīng)理的職責(zé)wi/ wg03一. 物管部經(jīng)理在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理部的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開(kāi)物業(yè)管理部工作例會(huì)。二. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)物業(yè)管理部工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向副總經(jīng)理匯報(bào)。三. 執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本大廈管理規(guī)則，如管理公約、業(yè)戶指南、裝修手冊(cè)等規(guī)定，并督促業(yè)主/用戶遵守執(zhí)行。四. 負(fù)責(zé)定期與大廈清潔、綠化之承包商召開(kāi)工作例會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作之落實(shí)。五. 不定期巡視商場(chǎng)/寫(xiě)字樓/停車(chē)場(chǎng)/外圍等，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)。六. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。七. 安排分配物業(yè)管理部員工之工作。八. 跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。九. 定期向副總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況。十. 完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。物業(yè)主任職責(zé)wi/ wg04一. 在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商場(chǎng)/寫(xiě)字樓/停車(chē)場(chǎng)的分管工作。二. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)/寫(xiě)字樓/停車(chē)場(chǎng)之業(yè)主/用戶的管理。三. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)/寫(xiě)字樓/停車(chē)場(chǎng)及外圍廣場(chǎng)的清潔及綠化管理。四. 落實(shí)、執(zhí)行大廈商場(chǎng)/寫(xiě)字樓/停車(chē)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)則，督促業(yè)主/用戶遵守執(zhí)行。五. 負(fù)責(zé)接待、跟進(jìn)、落實(shí)業(yè)主/用戶等有關(guān)人員的投訴和咨詢。六. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)助理、物業(yè)文員的輪值表。七. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)助理、物業(yè)文員開(kāi)展分管工作。八. 每天巡視商場(chǎng)/寫(xiě)字樓/停車(chē)場(chǎng)/外圍等，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修、治安等提出改進(jìn)建議。九. 編制每月清潔檢查表及報(bào)告交物管部經(jīng)理。十. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)、完成物管部經(jīng)理安排的其它工作。十一. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理公司臨時(shí)安排的其它工作。物業(yè)助理工作職責(zé)wi/ wg05一. 在物管部經(jīng)理、物業(yè)主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本大廈商場(chǎng)/寫(xiě)字樓/停車(chē)場(chǎng)之分管工作，并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行。二. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，并負(fù)責(zé)整理業(yè)主資料、檔案。三. 受理用戶之電話、書(shū)面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對(duì)事項(xiàng)記錄、整理分類(lèi)，并向其它部門(mén)發(fā)出用戶投訴處理聯(lián)系單。四. 向用戶解釋說(shuō)明管理公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、業(yè)戶指南等。五. 協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。六. 負(fù)責(zé)接待大廈用戶二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類(lèi)、存檔。七. 負(fù)責(zé)大廈用戶招牌安裝申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。八. 負(fù)責(zé)接待大廈用戶電話、液化氣、有線電視等項(xiàng)目的代開(kāi)通申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。九. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理公司臨時(shí)安排的其他工作。物業(yè)文員工作職責(zé)wi/ wg06一. 在物管部經(jīng)理、物業(yè)主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本大廈商場(chǎng)/寫(xiě)字樓/大堂服務(wù)臺(tái)的管理工作。二. 負(fù)責(zé)接待商場(chǎng)/寫(xiě)字樓用戶及其他人士的投訴及咨詢，做好記錄及時(shí)上報(bào)物業(yè)主任。三. 負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)主任或物管部經(jīng)理。四. 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)助理做好商場(chǎng)/寫(xiě)字樓大堂清潔、綠化管理工作。五. 注意本人含儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守大廈各項(xiàng)規(guī)章制度。六. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理公司臨時(shí)安排的其它工作。運(yùn)作程序入伙辦理規(guī)程wi/ wg07一. 業(yè)主由入伙接待員禮貌迎接，并安排入坐。入伙接待員核對(duì)入伙預(yù)約記錄表中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主姓名等，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后在入伙辦理記錄中填寫(xiě)清楚并排好先后順序。二. 入伙接待員按登記排列順序?qū)I(yè)主帶到入伙經(jīng)辦臺(tái)前主動(dòng)為業(yè)主挪椅讓坐，并安排其他隨同人員就坐。如有需要?jiǎng)t為業(yè)主斟水。三. 確認(rèn)業(yè)主身份時(shí)須出示的證件、資料有：1. 發(fā)展商發(fā)出的交付使用通知書(shū)2. 發(fā)展商發(fā)出的收樓證明書(shū)3. 廣州市房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同（預(yù)售）、公證書(shū)或公證書(shū)證明4. 業(yè)主身份證/護(hù)照原件5. 中國(guó)司法部委托辦理內(nèi)地公證文書(shū)的香港律師樓開(kāi)出的委托書(shū)或廣州公證處開(kāi)出的授權(quán)委托公證書(shū)6. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照/商業(yè)登記證*7. 法人代表證明書(shū)8. 法人代表授權(quán)委托書(shū)/董事會(huì)記錄（授權(quán)委托）*9. 公司印章四. 以公司名義購(gòu)房者須另行出示上述f、g、h、j項(xiàng)資料，帶*項(xiàng)為境外買(mǎi)家須出示的資料。五. 業(yè)主須繳交的資料有：1. 以上4.1.3第a、b、e、h項(xiàng)的原件。2. 以上4.1.3第c、d、f、g項(xiàng)的復(fù)印件。f、g項(xiàng)須加蓋公章。六. 業(yè)主當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)、簽訂的文件有：1. 業(yè)主/租戶聯(lián)絡(luò)資料登記表2. 管理公約承諾書(shū)3. 樓宇單位待修/遺漏記錄4. 防火責(zé)任人主要職責(zé)承諾書(shū)5. 單位防火責(zé)任人登記表6. 收樓文件記錄表七. 發(fā)給業(yè)主的文件有：1. 管理公約、業(yè)戶指南、裝修手冊(cè)的合訂本。2. 消防守則3. 單位防火責(zé)任及職責(zé)4. 電話過(guò)戶申請(qǐng)表5. 租用車(chē)位申請(qǐng)表6. 消防疏散路線圖7. 人員變動(dòng)證明書(shū)8. 商場(chǎng)/寫(xiě)字樓*人員情況登記表八. 入伙經(jīng)辦人確認(rèn)業(yè)主身份后將業(yè)主帶到管理公司財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。九. 業(yè)主須繳納的費(fèi)用有：1. 管理費(fèi)上期2. 管理費(fèi)按金3. 水電周轉(zhuǎn)金十. 業(yè)主需要管理公司代理申辦電話、有線電視入戶時(shí)，則應(yīng)繳納相應(yīng)項(xiàng)目的申辦費(fèi)用。十一. 管理公司收款員收到業(yè)主繳交相應(yīng)的費(fèi)用后，須給業(yè)主開(kāi)具收款收據(jù)或 發(fā)票。十二. 業(yè)主繳交入伙費(fèi)后，入伙經(jīng)辦人應(yīng)馬上介紹驗(yàn)樓員陪同業(yè)主去驗(yàn)樓及抄錄電表底數(shù)。驗(yàn)樓員須到鑰匙專(zhuān)管員處領(lǐng)取鑰匙，業(yè)主看完自有房屋后，驗(yàn)樓員請(qǐng)業(yè)主在業(yè)主收樓確認(rèn)書(shū)上簽名及簽收鑰匙。十三. 如業(yè)主的單位須進(jìn)行返修工程或其它需要，又難于抽空顧及，此時(shí)業(yè)主可填寫(xiě)樓宇單位待修/遺漏記錄、鑰匙托管承諾書(shū)與管理公司簽定承諾。受托鑰匙專(zhuān)管員負(fù)責(zé)保管。十四. 管理處人員歡送業(yè)主離去，表示隨時(shí)歡迎業(yè)主的咨詢。接待規(guī)程wi/ wg08一. 用戶走到管理公司辦公室時(shí)，前臺(tái)文員應(yīng)起身“笑臉”相迎，先問(wèn)好如“先生/小姐您好”，“我可以幫到你嗎？”二. 用戶需要報(bào)修時(shí)，前臺(tái)文員應(yīng)將用戶引見(jiàn)給物業(yè)助理，由物業(yè)助理進(jìn)行接待。物業(yè)助理認(rèn)真聽(tīng)取用戶提出咨詢問(wèn)題或查找資料，物業(yè)助理應(yīng)講“請(qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下。”如果查找時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！比? 用戶到管理公司主動(dòng)提出咨詢問(wèn)題或查找資料，前臺(tái)文員應(yīng)講“請(qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下?！比绻檎視r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。”四. 如有訪客到訪，接待員應(yīng)起身“笑臉”相迎，要先問(wèn)好，注意講“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐找哪一位？”“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓?”等，必要時(shí)帶路引見(jiàn)。五. 用戶/訪客離別時(shí)，要主動(dòng)講“再見(jiàn)”。六. 所有電話務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽(tīng)。七. 接聽(tīng)電話應(yīng)先講“您好”及報(bào)“中泰大廈物業(yè)管理公司”。必要時(shí)將用戶提及的問(wèn)題在用戶投訴意見(jiàn)登記表上做好記錄，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。八. 與用戶或公司領(lǐng)導(dǎo)通話時(shí)，通話要簡(jiǎn)潔清楚，如有需要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并讓對(duì)方先掛斷電話后才算通話完全畢。9wi/ wg09 業(yè)主投訴與申請(qǐng)維修程 業(yè) 戶及時(shí)將有效信息返回給業(yè)主物 業(yè) 助 理業(yè)戶提出維修業(yè)務(wù)咨詢，投訴下單至工程部維修認(rèn)真記錄，解答維修完畢須業(yè)主簽字認(rèn)可暫無(wú)法解決的問(wèn)題反映相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理返回物管部存檔，匯總無(wú)法完成或非本職責(zé)范圍由工程部提意見(jiàn) 轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部匯總，扣款有償服務(wù)物管部/工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究處理 返回物業(yè)部存檔，匯總45用戶投訴處理工作規(guī)程wi/ wg10一. 物業(yè)助理/物業(yè)文員接到用戶的投訴時(shí)，應(yīng)在用戶投訴意見(jiàn)登記表上做好記錄，如在本職責(zé)范圍內(nèi)能給予解決的，應(yīng)盡快解決。否則，應(yīng)馬上向物管部經(jīng)理或物業(yè)主任匯報(bào)，由物管部經(jīng)理或物業(yè)主任落實(shí)處理。二. 用戶所投訴內(nèi)容超出本部門(mén)處理權(quán)限的應(yīng)填寫(xiě)用戶投訴處理聯(lián)系單，由物管部經(jīng)理或物業(yè)主任落實(shí)處理。三. 物業(yè)助理、物業(yè)文員接到用戶的報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)在用戶投訴意見(jiàn)登記表上登記。四. 登記內(nèi)容包括用戶名稱、地址、報(bào)修內(nèi)容、聯(lián)系電話或預(yù)約維修時(shí)間。五. 物業(yè)助理根椐報(bào)修所記錄的內(nèi)容填寫(xiě)維修單，并隨時(shí)通知工程部派人前來(lái)收單或由物業(yè)助理在20分鐘內(nèi)將維修單送達(dá)工程部。六. 工程部接到維修單后即時(shí)安排報(bào)修內(nèi)容所屬項(xiàng)目之工程人員上去處理。七. 維修員到達(dá)用戶門(mén)口時(shí)，應(yīng)先按門(mén)鈴，用戶開(kāi)啟大門(mén)后維修員應(yīng)表明來(lái)意，在用戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)維修。八. 維修員進(jìn)入室內(nèi)首先要現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)維修項(xiàng)目及維修項(xiàng)目所涉及使用的材料。如果材料須管理公司提供，維修員應(yīng)在維修單上注明材料名稱及金額。九. 如果維修材料是用戶提供，維修員應(yīng)根椐用戶提供維修產(chǎn)品的控制程序進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”或“不合格”）填在維修單的備注欄內(nèi)。十. 在維修過(guò)程中，維修員盡量別損壞或弄臟周?chē)脑O(shè)施、場(chǎng)地。十一. 對(duì)于有償服務(wù)，維修員應(yīng)根椐國(guó)泰廣場(chǎng)維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際情況收費(fèi)，并在維修單上注明應(yīng)收費(fèi)用的金額。十二. 維修完畢，維修員應(yīng)請(qǐng)用戶對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行試用或檢查合格后在維修單上簽名確認(rèn)?；卦L規(guī)程wi/ wg11一. 物業(yè)管理部每月按照用戶投訴意見(jiàn)登記表，對(duì)有效投訴100%進(jìn)行回訪，具體回訪時(shí)間在每月下旬確定。二. 物業(yè)管理部每月下旬把本月維修單匯總，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%。三. 回訪工作采取與用戶交談，誠(chéng)心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，檢查被服務(wù)提供維修的設(shè)施等綜合方式進(jìn)行。四. 物業(yè)管理部安排人員回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)向物管部經(jīng)理匯報(bào)，通知相應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)人安排人員解決。物業(yè)管理部再次安排人員回訪，直到用戶對(duì)維修服務(wù)工作滿意。五. 物業(yè)管理部安排兼職文件管理員對(duì)回訪資料和記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理。代用戶申辦電話、有線電視開(kāi)戶工作規(guī)程wi/ wg12一. 引用文件1. 廣州市電話申請(qǐng)開(kāi)戶規(guī)定2. 廣州市（廣東?。┯芯€電視臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)戶規(guī)定二. 物業(yè)助理接到用戶申請(qǐng)電話、有線電視開(kāi)戶的要求時(shí)，物業(yè)助理首先讓用戶填寫(xiě)申請(qǐng)表，及詳細(xì)核對(duì)用戶申請(qǐng)項(xiàng)目規(guī)定的填寫(xiě)內(nèi)容和相關(guān)資料，并在代業(yè)戶辦理電話統(tǒng)計(jì)表、有線電視辦理入戶登記表上做好登記手續(xù)。三. 物業(yè)助理驗(yàn)明資料后，將用戶引至財(cái)務(wù)部繳交所申請(qǐng)項(xiàng)目規(guī)定的費(fèi)用。收款員收到上述費(fèi)用后，應(yīng)給用戶開(kāi)具收款收據(jù)。四. 物業(yè)管理部選定經(jīng)辦人每周到電話公司、有線電視臺(tái)等相關(guān)單位一趟，申報(bào)開(kāi)戶手續(xù)。五. 經(jīng)辦人根椐代用戶辦理項(xiàng)目的需要，填寫(xiě)借款單交財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。然后經(jīng)辦人從財(cái)務(wù)部提出現(xiàn)金到相關(guān)單位交款。六. 經(jīng)辦人拿取由收款單位開(kāi)具的發(fā)票或收據(jù)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部銷(xiāo)帳。七. 申辦完畢，經(jīng)辦人在代申辦項(xiàng)目的登記表或統(tǒng)計(jì)表上做好記錄，并將申辦結(jié)果通知用戶。代訂報(bào)刊工作規(guī)程wi/ wg13一. 用戶到管理公司要求幫忙代訂報(bào)刊，物業(yè)助理應(yīng)問(wèn)清楚該用戶須訂報(bào)刊名稱，訂報(bào)刊的起止日期。并在代訂報(bào)刊登記表上做好記錄。二. 物業(yè)助理根據(jù)需要及時(shí)聯(lián)系報(bào)刊單位派人來(lái)管理公司同用戶簽訂協(xié)議。三. 物業(yè)助理每個(gè)月的月底把代訂報(bào)刊登記表之本月所登記內(nèi)容，復(fù)印一份送大堂保安崗位處，保安員可依據(jù)登記表上記錄之名稱同送報(bào)刊工作人員核對(duì)數(shù)量，并及時(shí)把報(bào)刊投入信箱。公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程wi/ wg14一. 引用文件1. 城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定2. 城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例二. 保安員在巡查過(guò)程中，應(yīng)注意用戶是否在走廊上、樓梯口、天臺(tái)等公共場(chǎng)地棄置垃圾或雜物。發(fā)現(xiàn)有此情況出現(xiàn)應(yīng)立即給予制止及向物業(yè)管理部匯報(bào)。三. 物業(yè)助理/主任在日常工作中應(yīng)留意用戶有無(wú)違反管理規(guī)定在公共場(chǎng)地或外墻面掛衣物、標(biāo)語(yǔ)、廣告牌的情況出現(xiàn)。四. 用戶未向管理公司提出申請(qǐng)，私自占用公共場(chǎng)地或有違反規(guī)定的行為，管理公司將予以制止，或責(zé)令限期糾正。五. 如用戶有特殊情況需臨時(shí)占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，用戶可在不違反消防安全管理?xiàng)l例和大廈美觀整齊和市容觀瞻的前提下根據(jù)有償使用的原則，以書(shū)面形式向物業(yè)管理部提出申請(qǐng)。物業(yè)助理/主任在符合物業(yè)管理?xiàng)l例、有關(guān)法規(guī)的原則下對(duì)用戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審，（并在公共場(chǎng)地臨時(shí)占用登記表上做好記錄）初審?fù)戤?，?bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。六. 對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的損壞公共場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備者，物業(yè)助理/主任將責(zé)令其拆除、清理違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)的處罰。七. 如使用公共場(chǎng)地有違城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例的，由執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)責(zé)任人作出處罰。八. 物業(yè)助理在日常生活中應(yīng)注意公共場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫(huà)、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)予以制止，并根椐有關(guān)規(guī)定做出處理。九. 物業(yè)員/物業(yè)助理對(duì)二次裝修進(jìn)行監(jiān)督。督促用戶、裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作。對(duì)違反規(guī)定改動(dòng)鋪位結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、消防器具及其它公共設(shè)備的，除責(zé)令其恢復(fù)原狀外，并給予相應(yīng)的處罰。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)程wi/ wg15一. 引用文件1. 城市異產(chǎn)毗連房層管理規(guī)定2. 城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例二. 物業(yè)助理在日常工作中應(yīng)注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的營(yíng)業(yè)單位、商戶有無(wú)違章占用通道或違反規(guī)定的其它行為，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止或書(shū)面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。三. 物業(yè)助理應(yīng)協(xié)助保安員在日常巡查工作中注意維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公共秩序，應(yīng)及時(shí)糾正有不規(guī)范使用本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的行為。四. 物業(yè)助理對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的鋪位裝修進(jìn)行監(jiān)督。督促商戶、裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作。對(duì)違反規(guī)定改動(dòng)鋪位結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、消防器具及其它公共設(shè)備的，除責(zé)令其恢復(fù)原狀外，并給予相應(yīng)的處罰。五. 物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)制止在本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之附屬設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。物業(yè)助理每天對(duì)清潔進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。日常巡查工作規(guī)程wi/ wg16一. 清潔1. 大堂、走廊、消防通道：地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門(mén)、門(mén)框、垃圾桶等項(xiàng)目。2. 衛(wèi)生間：地面、壁面、窗框、玻璃、門(mén)、門(mén)框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。3. 外圍：地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。4. 車(chē)庫(kù)：地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。5. 電梯：轎廂地面、轎廂門(mén)、門(mén)框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。6. 標(biāo)牌：指示牌、公告欄、信箱。7. 管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所場(chǎng)地。8. 具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照附件日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)及4.12清潔工作檢查規(guī)程.二. 消防、公共設(shè)施設(shè)備。1. 空調(diào)：風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。2. 燈光：亮度、維修、調(diào)整與更換。3. 電梯：異常情況、燈光、通風(fēng)。4. 疏散指示：燈光指示保持常亮。5. 防火門(mén)：常閉，不能上鎖。6. 給水管道：滴、漏、銹蝕。7. 排水口、管道：滴、漏、堵。8. 消防管道、消防栓：滴、漏、銹蝕。三. 用戶有違反管理公約、業(yè)戶指南規(guī)定及廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī) 定的事項(xiàng)。1. 大門(mén)口、走廊或公共場(chǎng)所擺放或移置物品、雜物、垃圾。2. 因裝修改變房屋結(jié)構(gòu)、用途。3. 高空拋物。4. 外墻面貼掛標(biāo)語(yǔ)、衣物或其它物件。四. 其它包括本大廈轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場(chǎng)所（地）等附屬設(shè)施。清潔工作規(guī)程wi/ wg17一. 地面清潔1. 公共通道1.1 每日清掃、巡回保潔，及時(shí)清掃灰塵、痰漬。2. 地下車(chē)庫(kù)2.1 每日掃地巡回保潔，局部除漬。2.2 每周清掃二次。2.3 每月用高壓水槍徹底沖洗一次。3. 電梯3.1 每日清掃、清拖二次，并隨時(shí)清除雜物、香口膠。3.2 每周大清潔一次。4. 大堂（含鋪大理石走廊）4.1 每日清掃、清拖二次，并隨時(shí)用吸塵地拖配合牽塵劑推塵，隨時(shí)清除一切雜物、痰漬等。4.2 每周用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗地面二次。4.3 每月用擦地機(jī)徹底清洗地面，起掉殘蠟重新打蠟二次并拋光。二. 墻面、柱（不含涂料裝飾的墻面、柱）1. 大堂、走廊、公共通道1.1 每日清抹水平面部分及各種線條部分，并隨時(shí)保潔。1.2 每月清抹墻面一次。三. 天花、風(fēng)口、燈飾1. 大堂、走廊及公共通道1.1 每月用清潔劑清抹二次，并及時(shí)除蛛絲、灰漬。1.2 每季用中性清潔劑徹底清潔一次。2. 地下室及消防通道2.1 每周用清潔劑清抹一次，保持無(wú)塵漬、蛛絲。2.2 每季大清潔一次。3. 電梯3.1 每周用清潔劑清潔一次，保持無(wú)塵漬、干凈、光亮。3.2 每月把不銹鋼天花隔板拆下大清潔一次。四. 廣場(chǎng)燈及燈柱1. 每天清抹一次，及時(shí)清除銹漬。五. 花槽、花池1. 每天拾除枯葉、煙頭、紙屑等雜物三次以上。2. 每周用水沖洗基磚一次。六. 圍欄、指示牌1. 每天用清水加少量清潔劑清抹一次。七. 垃圾桶1. 每天清倒垃圾二次，隨時(shí)整理、清抹桶蓋、桶身。八. 垃圾房1. 每天清理、整理、用水沖冼垃圾桶一次。2. 每周對(duì)地面大清潔二次，消毒二次。九. 管理公司辦公室清潔1. 每天早上7：30清抹辦公桌、椅、幕墻玻璃、窗臺(tái)一次。2. 每天早上、下午上班前對(duì)衛(wèi)生間所有潔具清潔一次。3. 每天清抹空調(diào)風(fēng)口蓋一次。4. 每月用洗地機(jī)清洗地毯一次。特殊項(xiàng)目清潔工序操作規(guī)程wi/ wg18一. 大理石的清潔1. 輕掃清拖、清抹，隨時(shí)清除一切雜物、痰漬、污漬。2. 不宜使用高濃度化學(xué)性清潔劑，避免損壞地面、墻面及設(shè)備。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到目視地面、壁面干凈、光亮照人。二. 不銹鋼設(shè)施清潔1. 先用兌有清潔劑的混合清水清抹不銹鋼表面。2. 用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。3. 噴少許不銹鋼清潔劑于不銹鋼表面上，然后用濕毛巾進(jìn)行全面拭抹。4. 電梯清潔4.1 清潔直梯橋箱內(nèi)外廳門(mén)不銹鋼表面時(shí)，應(yīng)防止廳門(mén)開(kāi)、關(guān)造成意外，使用不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。4.2 清潔扶梯兩側(cè)不銹表面時(shí)應(yīng)防止上、下移動(dòng)之梯級(jí)造成意外，使用不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。5. 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污漬、灰塵、保持潔亮。三. 玻璃門(mén)窗（幕墻）的清潔1. 用鏟刀鏟除玻璃（幕墻）上的污漬，在鏟除鍍膜玻璃表面污漬時(shí)應(yīng)注意力度，防止損花玻璃。2. 將毛巾放入兌有清潔劑的清水中，保留毛巾中少許水分，對(duì)玻璃（幕墻）進(jìn)行清潔，擦拭時(shí)用力要均勻。3. 清潔完畢后，用玻璃刮水器清刮玻璃（幕墻）上的水珠。4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到無(wú)塵漬、水漬、保持光潔。四. 洗手間的清潔1. 早上、下午上班前對(duì)洗手間所有潔具徹底清潔一遍。2. 將少許潔廁靈涂于污漬處，用廁刷刷凈，再用水沖洗。3. 用清潔毛巾加少許清潔劑擦凈墻壁表面。4. 如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹，應(yīng)用適量酸性清潔劑拭抹干凈。5. 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到目視地面干凈，壁面干凈，潔具干凈，無(wú)異味。五. 垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔1. 每日上午沖刷站內(nèi)地面、墻壁、垃圾桶及站門(mén)口地面。2. 每半個(gè)月對(duì)垃圾站及毗連部位進(jìn)行一次消殺。六. 消殺1. 分包給專(zhuān)業(yè)的消殺單位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)工作。2. 消殺人員須按指定之地點(diǎn)進(jìn)行消殺。3. 消殺前須做好防護(hù)工作，避免藥水噴及行人。清潔工作檢查規(guī)程wi/ wg19一. 大理石地面 目視地面無(wú)灰塵，可映出燈光器具之輪廓。二. 大理石墻面 用干凈的紙巾擦拭60公分長(zhǎng)，紙巾無(wú)明顯污染。三. 樓層通道的地面磚1. 釉化地磚 目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、有光澤。四. 后樓梯臺(tái)階，扶手 目視臺(tái)面干凈無(wú)污漬，用紙巾擦拭扶手表面60公分，紙巾不被明顯污染。五. 各通道防火門(mén) 使用紙巾擦拭門(mén)上冒30公分，門(mén)板60公分，紙巾不被明顯污染。六. 樓道天花板 目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯污漬。七. 洗手間 無(wú)異味、便器無(wú)黃漬、無(wú)水銹漬，地面、壁面、門(mén)、門(mén)框保持干凈、干燥、無(wú)污漬。八. 不銹鋼清潔 亞光面不銹鋼表面無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影，鏡面不銹鋼的表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像。九. 地面清潔 地面無(wú)雜物、無(wú)污染、垃圾，道路無(wú)泥沙、煙頭雜物、無(wú)積水。十. 玻璃清潔 目視玻璃表面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人物影像。十一. 通道的墻面磚 使用紙巾用中等力度擦拭60公分長(zhǎng)，紙巾不被明顯污染。十二. 垃圾中轉(zhuǎn)站 垃圾桶、中轉(zhuǎn)站地面、壁面每日清洗，桶外無(wú)垃圾粘附物，中轉(zhuǎn)站以外無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污漬。十三. 地下車(chē)庫(kù) 地面無(wú)塵土、雜物、無(wú)污漬，天棚上無(wú)蛛網(wǎng)。十四. 電梯1. 直梯，保持轎廂內(nèi)四周壁面光潔明亮，無(wú)明顯手印，地面無(wú)塵土、無(wú)香口膠、煙頭、紙屑等雜物。2. 扶梯，保持梯級(jí)兩邊玻璃或不銹鋼光潔明亮，無(wú)銹漬、塵漬，梯級(jí)平面無(wú)煙頭、紙屑等雜物。十五. 燈具 室內(nèi)、外燈具保持外表干凈，無(wú)蛛絲、塵漬，確保玻璃光度良好。綠化帶（盆景）養(yǎng)護(hù)規(guī)程wi/ wg20一. 綠化帶1. 草皮1.1 春、夏、秋季每個(gè)月對(duì)草皮進(jìn)行一次修剪，冬季根據(jù)實(shí)際情總況進(jìn)行修剪。保持春、夏、秋季草皮不長(zhǎng)于15厘米，冬季不長(zhǎng)于10厘米。1.2 每次修剪后對(duì)草皮施肥一次，以復(fù)合肥為主，施后澆水保持草皮常綠。1.3 及時(shí)拔除草皮中存在的雜草，做到每平方米不得多于10棵高度超過(guò)10厘米的雜草。1.4 及時(shí)清除草地、花叢內(nèi)之磚頭、紙屑或其它雜物。2. 綠籬、花球造型2.1 綠籬修剪做到平整美觀，花球造型優(yōu)美，不斷改進(jìn)，修剪下來(lái)的枝葉要立刻清除。2.2 綠籬、花球春、夏、秋每二個(gè)月施肥一次，冬季在入冬后15天施肥一次以便植物順利過(guò)冬，肥料采用復(fù)合肥為主。2.3 綠籬、花球枯亡缺苗，須在一周內(nèi)把新苗補(bǔ)上。3. 喬灌木3.1 物業(yè)管理部分管責(zé)任人發(fā)現(xiàn)枯枝、病蟲(chóng)枝、妨礙植物生長(zhǎng)或影響觀瞻的枝條，應(yīng)及時(shí)通知花工修剪，必要時(shí)監(jiān)督處理。修剪下來(lái)的枝條或落葉要立即清除，以免影響美觀。3.2 每二個(gè)月施肥一次，以施用復(fù)合肥為主，保持長(zhǎng)勢(shì)旺盛。二. 盆景1. 擺放在室內(nèi)公共地方或大廈周邊的花木盆景，要及時(shí)修剪枯枝殘枝，保持葉片常綠。2. 物業(yè)管理部分管責(zé)任人對(duì)盆景的擺放要與公共場(chǎng)所（地）的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境相協(xié)調(diào)，必要時(shí)可將盆景進(jìn)行調(diào)換。3. 及時(shí)拾除花盆內(nèi)的煙頭、紙、落葉等雜物，保持花盆內(nèi)無(wú)雜物污染。三. 澆水1. 室外綠化春、夏季按天氣不同每23天澆一次水，秋、冬季每12天澆一次水，因天氣特別干旱時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加澆水次數(shù)，保持植物不因缺水而出現(xiàn)枯萎。2. 室外盆景隨天氣變化而決定澆水次數(shù)（一般每天12次），雨天能淋到雨水的可以暫時(shí)不澆。室內(nèi)盆景每2天少量澆水一次。四. 噴灑農(nóng)藥1. 使用農(nóng)藥必須以不傷害市民健康的前提下選擇農(nóng)藥品牌，并盡量要求使用低毒農(nóng)藥。2. 在使用農(nóng)藥時(shí)，須在晴朗無(wú)風(fēng)的天氣一次完成。3. 使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑藥水，作業(yè)過(guò)程中須戴口罩、手套，穿長(zhǎng)袖衣褲，為避免藥物擴(kuò)散，影響市民健康，操作時(shí)盡量壓低噴嘴進(jìn)行噴灑。操作完畢，施工人員必須更換衣服，用肥皂水洗手。停車(chē)場(chǎng)租賃辦理規(guī)程wi/ wg21一. 用戶到物業(yè)管理部提出申請(qǐng)，要辦理停車(chē)場(chǎng)租賃手續(xù)，物業(yè)助理按有償使用原則，指引用戶填寫(xiě)并簽定停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃協(xié)議書(shū)、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定承諾書(shū)用戶可自由選擇租賃類(lèi)別，如月卡/季卡/年卡。二. 物業(yè)助理核對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃協(xié)議書(shū)、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定承諾書(shū)，明確無(wú)誤后在停車(chē)場(chǎng)租賃協(xié)議書(shū)上做好記錄，并引領(lǐng)用戶拿取停車(chē)場(chǎng)租賃辦理登記表到財(cái)務(wù)部繳交規(guī)定的費(fèi)用。三. 若有遺失ic卡之用戶，應(yīng)及時(shí)告訴本車(chē)場(chǎng)管理員，經(jīng)保安部、物業(yè)管理部核查后，補(bǔ)發(fā)新卡，用戶須支付辦理新卡的工本費(fèi)。四. 物業(yè)助理每辦理一戶停車(chē)場(chǎng)租用手續(xù)即時(shí)通知停車(chē)場(chǎng)管理員，每個(gè)星期復(fù)印一份停車(chē)場(chǎng)租賃辦理登記表交給停車(chē)場(chǎng)管理員。鑰匙管理規(guī)程wi/ wg22一. 鑰匙接管物業(yè)管理部代表管理處同建設(shè)單位做好鑰匙接管驗(yàn)收工作，物業(yè)管理部可根據(jù)各單位之配套性能對(duì)存在的鑰匙進(jìn)行清點(diǎn)，并在鑰匙交接統(tǒng)計(jì)表上做好記錄。二. 未入伙單元鑰匙（包括未出售單元鑰匙）及業(yè)主返修托管鑰匙管理。1. 未入伙單元鑰匙（包括未出售單元鑰匙）均裝在標(biāo)有單元號(hào)碼的牛皮紙信封內(nèi)，按順序存放于物業(yè)管理部文件柜中，由鑰匙專(zhuān)管員專(zhuān)管。2. 入伙向業(yè)主交接鑰匙時(shí)，首先由工程部驗(yàn)樓員向鑰匙專(zhuān)管員簽收鑰匙，業(yè)主正式收鑰匙時(shí)，應(yīng)在驗(yàn)樓表中簽收。3. 業(yè)主若委托本公司代管鑰匙，應(yīng)與本公司簽署鑰匙托管承諾書(shū)，業(yè)主托管之鑰匙存放于物業(yè)管理部返修專(zhuān)用鑰匙柜中。4. 如其它部門(mén)因工作需要臨時(shí)領(lǐng)用鑰匙，鑰匙專(zhuān)管員須在鑰匙領(lǐng)用專(zhuān)用表上做好記錄并簽名。5. 本管理公司或發(fā)展商工程部之直屬部門(mén)的工作人員領(lǐng)用鑰匙，須持有管理公司或發(fā)展商工程部經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能領(lǐng)用。質(zhì)量表格wi/ wg23國(guó)泰廣場(chǎng)用戶辦理遷入程序1.業(yè)主授權(quán)書(shū)2.租賃合同3.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本4. 公司法人及負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件和簽名模式（或外企常駐代表機(jī)構(gòu)登記證等）。用戶持有關(guān)資料到管理公司辦理遷入手續(xù)填寫(xiě)1.業(yè)主/用戶聯(lián)系表2.防火責(zé)任書(shū)3.公司水牌申請(qǐng)表4.租戶承諾書(shū)5.業(yè)主物品放行委托書(shū)1. 自行到市消防局器材門(mén)市部購(gòu)買(mǎi)2. 委托管理公司代購(gòu)按政府規(guī)定配備滅火器材及防煙防毒自救面具若用戶租用發(fā)展商之物業(yè)則需簽收鑰匙用戶確認(rèn)電表讀數(shù)交納當(dāng)月管理費(fèi)通知管理公司正式辦公日期注：為避免用戶遷入后室內(nèi)設(shè)施非人為受損，造成額外的維修費(fèi)用，建議用戶應(yīng)與業(yè)主在租約內(nèi)注明室內(nèi)設(shè)施的保修期，否則該費(fèi)用將由用戶承擔(dān)。wi/ wg24用戶電話初裝申請(qǐng)程序撥“189”申請(qǐng)獲取受理編號(hào)電信局批準(zhǔn)后通知用戶到電信局營(yíng)業(yè)廳交款用戶以個(gè)人名義申請(qǐng)攜個(gè)人身份證，若以公司名義申請(qǐng)需出示公司證明及初裝費(fèi)人民幣1000元到天河路電信局市話營(yíng)業(yè)處大廳（購(gòu)書(shū)中心旁）交款電信局通知用戶裝機(jī)日期電話開(kāi)通，用戶在通知上簽字確認(rèn)注：用戶如需安裝分機(jī)、傳真機(jī)，須先向電信局辦理報(bào)裝手續(xù)，經(jīng)審批后方可安裝，違者須自行承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。wi/ wg25用戶辦理公司水牌制作程序（大堂、樓層水牌及公司招牌）1. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本2. 外企常駐代表機(jī)構(gòu)登記證3. 社團(tuán)法人登記證用戶持有效證件到管理公司申請(qǐng)水牌的名稱須與有效證件上的名稱相符填寫(xiě)公司水牌申請(qǐng)表并加蓋公章一星期后水牌制造公司出水牌樣稿否水牌樣稿交用戶確認(rèn)是完 成 并 安 裝注:1.制作水牌的材料a.大堂水牌b.樓層水牌c.公司招牌 2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)日常收費(fèi)一覽表wi/ wg26裝修單位辦理臨時(shí)用電程序裝 修 審 批 后用戶填寫(xiě)裝修臨時(shí)供水電申請(qǐng)表并蓋公章管理公司審批并定價(jià)收費(fèi)后安排接駁臨時(shí)電源超時(shí)工作辦理補(bǔ)款手續(xù)注：臨時(shí)用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)日常收費(fèi)一覽表wi/ wg27用戶辦理臨時(shí)動(dòng)火程序填寫(xiě)動(dòng)火申請(qǐng)表并 蓋公章交管理公司審批繳交動(dòng)火證按金發(fā)出動(dòng)火許可證完工后通知管理公司驗(yàn)收向管理公司交回動(dòng)火許可證退 還 按 金wi/ wg28施工人員出入證辦理程序1. 填寫(xiě)申請(qǐng)表2. 提交身份證復(fù)印件及小1寸相片2張3. 繳納工本費(fèi)及按金備注:a.施工期在一周內(nèi),若施工人員無(wú)相片,可用身份證照片復(fù)印件代替. b.保留收款收據(jù)裝修審批及交納裝修保證金后一周后辦理出入證裝修驗(yàn)收后1. 憑出入證及出入證收款收據(jù)到管理中心一次性退款.2. 出入證若有遺失或施工人員違規(guī)施工,不予退還.3. 按金退還后,工作證照片退還，用戶身份證復(fù)印件留存.辦理退證手續(xù)完 成wi/ wg29用戶辦理貨梯使用程序用戶提前一個(gè)工作日到管理公司申請(qǐng)用戶填寫(xiě)貨梯使用申請(qǐng)表管理公司審批申請(qǐng)表用戶取回申請(qǐng)表用戶交申請(qǐng)表給控梯管理員驗(yàn)查用戶使用貨梯用戶清掃貨梯管理人員驗(yàn)收注：使用貨梯規(guī)定：不得損壞電梯內(nèi)的所有設(shè)備（包括但不限于電梯天花、轎廂、地板、按鍵、梯門(mén)等），使用完畢后須經(jīng)管理人員驗(yàn)收，如有損壞，應(yīng)賠償造成的損失。wi/ wg30辦理非辦公時(shí)間來(lái)訪/加班登記手續(xù)用戶、訪客、加班人員首層大堂接待處出示身份證或大廈出入證填寫(xiě)大廈出入登記表填妥表格后，可出入大廈注：所有用戶，訪客或加班人員應(yīng)于每晚24：00前離開(kāi)大廈wi/ wg31用戶辦理非辦公時(shí)間加班程序用戶到管理公司申請(qǐng)用戶填寫(xiě)非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)表并加蓋公章用戶可以加班否管理公司審批是否使用空調(diào)是管理公司審批用戶繳交或同意繳交空調(diào)費(fèi)用戶可以加班wi/ wg32施工單位辦理非辦公時(shí)間加班程序施工單位到管理公司申請(qǐng)施工單位填寫(xiě)非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)表并加蓋公章管理公司審批施工單位將申請(qǐng)表貼于門(mén)上備查施工單位可以加班注：所有施工人員應(yīng)于每晚22:00前離開(kāi)大廈。wi/ wg33用戶辦理大廈出入證程序用戶到管理公司申請(qǐng)用戶提交所屬員工身份證、復(fù)印件1份及小1寸彩照1張用戶填寫(xiě)辦理大廈出入證申請(qǐng)表并加蓋公章管理公司審批管理公司辦證用戶領(lǐng)證，簽收wi/ wg34用戶辦理物品臨時(shí)寄存程序用戶到管理公司申請(qǐng)用戶填寫(xiě)用戶物品寄存申請(qǐng)表并加蓋公章管理公司審批用戶繳交相關(guān)費(fèi)用用戶需要搬離寄存物品時(shí)用戶提供公司書(shū)面證明管理公司核對(duì)用戶搬離寄存物品注：危險(xiǎn)物品、貴重物品不能寄存wi/ wg35用戶辦理摩托車(chē)、自行車(chē)停車(chē)證的程序用戶到管理公司領(lǐng)取、填寫(xiě)辦理停車(chē)證登記表并加蓋公章管理公司審批用戶交納有關(guān)費(fèi)用管理公司辦證用戶領(lǐng)證、簽字注：1。每季度提前十天開(kāi)始辦證，每季辦證一次，額滿即止。 2摩托車(chē)，自行車(chē)保管的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)日常收費(fèi)項(xiàng)目一覽表。wi/ wg36用戶辦理借用雨傘的程度用 戶首層大堂接待處填寫(xiě)雨傘借用登記表用戶交納保證金借 傘二天內(nèi)將完好的雨傘歸還大堂用戶取回保證金wi/