電信營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).doc

山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄摘要iabstractiii第1章 緒論11.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景11.2相關(guān)研究現(xiàn)狀11.3解決的主要問(wèn)題11.4本文的主要工作21.5論文的組織結(jié)構(gòu)2第2章 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)需求分析42.1營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)概述42.1.1項(xiàng)目背景42.1.2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)52.2系統(tǒng)需求問(wèn)題描述62.2.1系統(tǒng)功能需求62.2.2系統(tǒng)非功能需求22第3章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所用基礎(chǔ)平臺(tái)說(shuō)明243.1 appframe總體說(shuō)明243.2 appframe技術(shù)體系243.3 appframe框架253.3.1 web框架263.3.2 數(shù)據(jù)持久層框架293.3.3 服務(wù)框架303.3.4事件框架313.3.5規(guī)則框架323.3.6過(guò)程框架33第4章 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)354.1 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則354.2 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)354.2.1 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)物理架構(gòu)354.2.2 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)邏輯架構(gòu)374.3 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)功能架構(gòu)384.3.1 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)功能組成384.3.2 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)功能流程41第5章 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)435.1營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)多層架構(gòu)435.2 appfame平臺(tái)的應(yīng)用445.2.1 表現(xiàn)層475.2.2 業(yè)務(wù)邏輯層485.2.3 數(shù)據(jù)持久層505.2.4 數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)505.3 營(yíng)銷(xiāo)管理模塊設(shè)計(jì)52第6章 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)576.1系統(tǒng)總體實(shí)現(xiàn)576.2營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行模塊的實(shí)現(xiàn)586.2.1營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)起586.2.2營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批646.2.3營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審核676.2.4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)派單71第7章結(jié)論75參考文獻(xiàn)76致 謝77contentschinese abstractienglish abstractiiichapter 1 introduction11.1 development background for system11.2 the latest state of technology11.3 the main problems need to be resolved in this project11.4 the main work of this paper21.5 the structure of this paper2chapter 2 the requirement analysis of marketing management system42.1 introduction to the system42.1.1 background of the project42.1.2 goal of the system52.2 system requirement62.2.1 function requirement62.2.2 non-function requirement22chapter 3 the instructions of system development platform used243.1 general information for appframe243.2 technology system of appframe243.3 the framework of appframe25chapter 4 construction design for the marketing management system354.1 desing aim and principle for this system354.2 technology construction design354.2.1 technology construction for marketing management system354.2.2 logical construction for marketing management system374.3 functional construction for marketing management system384.3.1 function composition of this system384.3.2 function flow of this system41chapter 5 detail design for the marketing management system435.1 multi-layer structure of the system435.2 application of the appframe445.3 design of sub-module52chapter 6 implementation576.1 implementation of the system576.2 implementation of marketing executive module58chapter 7 conclution75reference76thanks77iii摘要隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，移動(dòng)用戶(hù)的數(shù)量劇增，通信業(yè)務(wù)的種類(lèi)也日漸豐富。這帶給通信行業(yè)巨大利潤(rùn)的同時(shí)，也隱藏了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不能滿(mǎn)足人們的需求，通信運(yùn)營(yíng)商推出了越來(lái)越多的目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。眾多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使得管理的工作量異常巨大，并且能夠全面的掌控客戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)的接受程度，了解客戶(hù)反映信息，進(jìn)行量身定制個(gè)性化的業(yè)務(wù)也成為電信運(yùn)營(yíng)商們時(shí)下最急切的要求。目前以上業(yè)務(wù)依靠傳統(tǒng)手工實(shí)現(xiàn)，缺乏有效的系統(tǒng)自動(dòng)化支撐。這不僅耗費(fèi)大量人力和時(shí)間，而且較難達(dá)到公司業(yè)務(wù)管理的延續(xù)性和體系性。伴隨著3g時(shí)代的到來(lái)，通信業(yè)務(wù)的種類(lèi)將更為繁多、復(fù)雜，傳統(tǒng)手工進(jìn)行的管理將愈加困難。這些都要求有一個(gè)新型的管理運(yùn)營(yíng)辦公平臺(tái)的出現(xiàn)。 大眾化的管理辦公平臺(tái)模板顯然不能適應(yīng)通信行業(yè)的海量數(shù)據(jù)與繁雜的業(yè)務(wù)流程，必須依據(jù)通信行業(yè)的自身狀況搭建一個(gè)合身的平臺(tái)。營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)便是針對(duì)通信數(shù)據(jù)管理與運(yùn)營(yíng)的基于j2ee架構(gòu)的組件框架開(kāi)發(fā)的新型管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。 本文詳細(xì)介紹了某知名公司負(fù)責(zé)為移動(dòng)公司搭建營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案和實(shí)施過(guò)程。我們著重從應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)這一方面進(jìn)行探討，從而使我們對(duì)數(shù)據(jù)管理與運(yùn)營(yíng)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，并對(duì)移動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)有一定的了解。首先，本文在結(jié)合移動(dòng)通信的特點(diǎn)，分析了系統(tǒng)的功能需求和非功能需求，并對(duì)系統(tǒng)的需求詳細(xì)說(shuō)明。緊接著在需求分析基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)。引用soa架構(gòu)思想，引用多層架構(gòu)設(shè)計(jì)策略，在基于j2ee規(guī)范的組件框架平臺(tái)appframe上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)9。 然后，我們依次從功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)和運(yùn)行等不同角度進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)。 此后，我們以營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理模塊為例，分別介紹了該功能在數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)層和頁(yè)面處理層相應(yīng)類(lèi)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，并給出了系統(tǒng)運(yùn)行后的效果圖。 最后，本文對(duì)系統(tǒng)整體的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)提出了建議。 綜上所述，我們探討了基于j2ee規(guī)范的組件框架平臺(tái)appframe，同時(shí)結(jié)合了移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的需求，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。 關(guān)鍵字：營(yíng)銷(xiāo)管理；工作流；營(yíng)銷(xiāo)案；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；appframe；abstract the development of mobile communication makes the number of mobile users increasing dramaticly and brings communications industry a huge profit ,but also hiddens competition. traditional business can not meet peoples needs,and in order to meet customer needs communication operators introduce more and more targeted customer marketing activities.in the face of so many marketing activities, the workload for management is very huge .fully controlling customer acceptance of new business, understanding the reflecting information from customers and tailoring personalized business become to the most urgent needs.however, currently the management system relys on traditional manual implementation and lacks of effective automation support,which not only wastes the manpower and time, but also is difficult to achieve the continuity and systematic of the business management. with the arriving of 3g, types of business will be more complex and the traditional manual management will become increasingly difficult. a new management operations platform is required to appear immediately. popular platform for the management and office can not clearly adapt to the massive data and complex business processes in the communications industry. marketing management system ,which bases on j2ee architecture ,is the new platform for management and operation for communications data management and operations. this paper describes the project design and implementation in a well-known company and focuses on discussing the application software design. therefore we will have a new knowledge about the data management and operation and have a certain understanding about the project development . first, this paper combines the characteristics of mobile communication system , analyzes the functional requirements and non functional requirements ,and explains in details the system requirements . based on the analysis of demand, we have a system architecture design. with the soa architecture thinking and multi-layered architecture design strategy ,the management system achieves basing on the j2ee architecture framework platform appframe .then, we design the system from the different angles such as the functional , data , interface , design and operation . and then we take the marketing executive management module as an example and introduce the design and implementation of this feature in the database access layer and the corresponding category page processing layer in details , and give the overall effect map of the system . finally, the system development process are summarized and some constructive comments are given for further improvement. in a word, we explore the component framework platform the(i.e.appframe) basing on j2ee regulation and consider the demand for mobile communication services and we design and implement a sales management system. keyword: marketing management; work flow; marketing case; marketing activities; appfram；75第1章 緒論1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景 隨著客戶(hù)的移動(dòng)通信需求的日益凸顯個(gè)性化和差異化，傳統(tǒng)的大眾化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)模式已不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通信運(yùn)營(yíng)商推出了越來(lái)越多的目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，面對(duì)如此眾多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，管理的工作量非常巨大。 本文是針對(duì)一個(gè)知名internet 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)集成提供公司的項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，以基于j2ee架構(gòu)的組件框架平臺(tái)appframe為基礎(chǔ)的電信通信數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。從集團(tuán)公司對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)需求的迫切程度來(lái)看，通過(guò)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，可以提升營(yíng)銷(xiāo)管理的運(yùn)營(yíng)效率和深度，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)決策依據(jù)，推動(dòng)更快速發(fā)展。 從公司內(nèi)部企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，通過(guò)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，可以提升自身的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)能力，滿(mǎn)足市場(chǎng)環(huán)境分析的數(shù)據(jù)支撐，減少無(wú)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)所導(dǎo)致的企業(yè)資源浪費(fèi)，降低客戶(hù)投訴率，提升客戶(hù)價(jià)值及忠誠(chéng)度。1.2相關(guān)研究現(xiàn)狀 目前，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)作才能完成的工作，主要依靠傳統(tǒng)手工實(shí)現(xiàn)，缺乏有效的系統(tǒng)自動(dòng)化支撐。這不僅耗費(fèi)大量人力和時(shí)間，而且較難達(dá)到公司業(yè)務(wù)管理的延續(xù)性和體系性。隨著3g時(shí)代的到來(lái)，業(yè)務(wù)種類(lèi)將更為繁多、復(fù)雜，傳統(tǒng)手工進(jìn)行的管理將愈加困難。現(xiàn)有的大眾化的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)不能適應(yīng)通信行業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，因此量身打造電信行業(yè)通信數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)顯得迫切重要。1.3解決的主要問(wèn)題課題研究設(shè)計(jì)主要針對(duì)移動(dòng)通信營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和精細(xì)化分析，并達(dá)到以下目標(biāo)：1.整合營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，全面支撐營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程；加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化程度，提高業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)自動(dòng)化水平。2.提高市場(chǎng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化水平、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息的信息共享，提高營(yíng)銷(xiāo)工作中上下環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)透明度。 3.整合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)，以客戶(hù)為中心，建立統(tǒng)一的客戶(hù)視圖和營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估指標(biāo)庫(kù)，為精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。1.4本文的主要工作 本文分析了企業(yè)研發(fā)流程要求和組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有工具的應(yīng)用，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。 首先，本文討論了開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)的背景和所面對(duì)問(wèn)題，介紹了目前移動(dòng)的業(yè)務(wù)環(huán)境，與工作現(xiàn)狀，引出了建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)的迫切需求。根據(jù)以上分析結(jié)果，確定本營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)所應(yīng)具備的功能需求和非功能性需求，并將系統(tǒng)需求以用例圖和任務(wù)圖的形式詳細(xì)說(shuō)明，得到一個(gè)相對(duì)明確的、可以以此為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)的軟件需求規(guī)格。 在需求分析基礎(chǔ)上，討論營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)。首先根據(jù)前文的軟件需求提出系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則，然后按體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)和運(yùn)行設(shè)計(jì)等幾個(gè)部分展開(kāi)討論。體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中說(shuō)明了選擇系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理由，又論述了各層架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的功能。 其次，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。根據(jù)組件描述，系統(tǒng)流程，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，前臺(tái)界面形式來(lái)設(shè)計(jì)。其中以營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理為例詳細(xì)說(shuō)明了頁(yè)面設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)組件設(shè)計(jì)。 再次，我們?cè)谠敿?xì)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了介紹。仍然選擇營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理模塊為論述重點(diǎn)，并給出系統(tǒng)運(yùn)行的效果圖。 最后，本文對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況作了簡(jiǎn)單介紹，并對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)，提出了對(duì)基于j2ee的電信運(yùn)行數(shù)據(jù)管理與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)研發(fā)的展望和改進(jìn)建議。 1.5論文的組織結(jié)構(gòu)第一章緒論，主要描述營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景、研究現(xiàn)狀，本文解決的主要問(wèn)題和完成的工作。 第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)需求分析，本章描述獲取系統(tǒng)需求的過(guò)程。首先針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的要求、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，其次描述了該系統(tǒng)的系統(tǒng)目標(biāo)和解決的問(wèn)題。最后對(duì)需求分析按照功能需求和非功能需求兩個(gè)類(lèi)別進(jìn)行描述。第三章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所用基礎(chǔ)平臺(tái)說(shuō)明，本章對(duì)項(xiàng)目開(kāi)應(yīng)用的appframe做了詳細(xì)的介紹。指出了平臺(tái)應(yīng)用的可行性與優(yōu)勢(shì)。第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，本章描述系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)。首先對(duì)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了闡述，其次，分別針對(duì)功能體系、技術(shù)架構(gòu)、多層架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中穿插介紹了開(kāi)展每種設(shè)計(jì)的方法。 第五章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，本章主要進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，分為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)和前臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)兩個(gè)部分。 第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試，首先描述了系統(tǒng)的整體實(shí)現(xiàn)，對(duì)關(guān)鍵模塊的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了描述和頁(yè)面展示。 第七章對(duì)論文進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)提出了建議。第2章 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)需求分析2.1營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)概述營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是針對(duì)浙江移動(dòng)總公司及其管轄閣的各地市、縣區(qū)移動(dòng)分公司局域網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）內(nèi)實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理系統(tǒng)9。該系統(tǒng)是以bi系統(tǒng)為基礎(chǔ)的一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行平臺(tái)，bi系統(tǒng)的各種應(yīng)用數(shù)據(jù)（如挖掘結(jié)果數(shù)據(jù)、指標(biāo)庫(kù)數(shù)據(jù)、報(bào)表數(shù)據(jù)、kpi數(shù)據(jù)）都可以用來(lái)作為營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的支撐數(shù)據(jù)，作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)起源泉。2.1.1項(xiàng)目背景經(jīng)過(guò)努力，浙江移動(dòng)已經(jīng)成功建立并投入運(yùn)行了面向決策支持的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)積累了boss，客服等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的巨量信息資產(chǎn)，初步建立了面向企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，為經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)實(shí)施、客戶(hù)服務(wù)等工作提供了有效地支撐，成為了中國(guó)移動(dòng)貫徹落實(shí)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的有效保障。然而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，3g時(shí)代的到來(lái)，怎樣更好的實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理能力，對(duì)浙江移動(dòng)提出了新的挑戰(zhàn)。首先，為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，推出眾多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這使得管理的工作量非常巨大。并且營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從設(shè)計(jì)、執(zhí)行到評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)需要多個(gè)部門(mén)協(xié)作才能完成，而且這些工作主要依靠手工實(shí)現(xiàn)，缺乏有效的系統(tǒng)自動(dòng)化支撐。其次，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大部分是多步驟，且需要多渠道聯(lián)動(dòng)開(kāi)展，各渠道之間有大量的信息需要交互，手工干預(yù)很難使得這些信息能夠及時(shí)地共享與交互。為確保中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，提高中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)前沿的信息化水平，為新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供有力支撐，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)效能，中國(guó)移動(dòng)通信有限公司提出了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)接入規(guī)范，旨在指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)相關(guān)建設(shè)和工程實(shí)施。在此背景下，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，旨在滿(mǎn)足對(duì)浙江省移動(dòng)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析需要以及集團(tuán)公司對(duì)分析的要求，全面提升營(yíng)銷(xiāo)分析、營(yíng)銷(xiāo)能力。2.1.2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)相關(guān)的外部系統(tǒng)，在第一建設(shè)階段主要有經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、boss系統(tǒng)、統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)、短信群發(fā)系統(tǒng)、彩信群發(fā)系統(tǒng)、wap push群發(fā)系統(tǒng)、傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等7。營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)為獨(dú)立運(yùn)行的管理系統(tǒng)，和目前已有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)獨(dú)立，從數(shù)據(jù)層面和外部數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系如圖2-1所示：圖 2-1 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)層面和外部數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)項(xiàng)目根據(jù)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司以及浙江移動(dòng)各相關(guān)應(yīng)用部門(mén)對(duì)分析的要求，完成營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的建設(shè)。通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精細(xì)化分析，并達(dá)到以下目標(biāo)：(1)整合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)，以客戶(hù)為中心，建立統(tǒng)一的客戶(hù)視圖和營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估指標(biāo)庫(kù)，為精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。(2)整合營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，全面支撐營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，輔助提升精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)水平和深度運(yùn)營(yíng)能力。建立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理流程，提供了規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)模板，提升浙江移動(dòng)設(shè)計(jì)、執(zhí)行和管理的能力與效率。借助有效的設(shè)計(jì)步驟和設(shè)計(jì)模板，能夠快速而科學(xué)的設(shè)計(jì)出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并通過(guò)有效的執(zhí)行方案進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口得到執(zhí)行數(shù)據(jù)，對(duì)方案的執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)控、分析和評(píng)估。(3)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)能夠?qū)Χ嗖ù螤I(yíng)銷(xiāo)的支持，對(duì)多步驟多渠道的活動(dòng)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)。根據(jù)設(shè)計(jì)好的流程將客戶(hù)信息分派到各個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，自動(dòng)按照流程執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)共享和交互，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功率。例如在執(zhí)行過(guò)程中能夠把客戶(hù)按照渠道偏好分類(lèi)，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的接觸方式，能夠更有效的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。 (4)通過(guò)系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行管理，如提取活動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)名單、收集活動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等，可以節(jié)省大量人力和時(shí)間，并且使?fàn)I銷(xiāo)方案管理具有延續(xù)性和體系性。(5)滿(mǎn)足各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、分析和深度運(yùn)營(yíng)的需要，深化新業(yè)務(wù)的應(yīng)用深度，增強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理能力，提高營(yíng)銷(xiāo)支撐能力。2.2系統(tǒng)需求問(wèn)題描述2.2.1系統(tǒng)功能需求2.2.1.1 系統(tǒng)涉及的崗位需求 機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)往往對(duì)系統(tǒng)的需求有重要的影響，因此我們首先分析系統(tǒng)地崗位設(shè)置。按照移動(dòng)公司的實(shí)際需要，崗位需求如圖2-2系統(tǒng)主要崗位所示7：圖 2-2營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)崗位需求如上圖所示，每個(gè)崗位對(duì)應(yīng)著不同的操作職責(zé)和權(quán)限，分別如下：(一)省公司涉及到系統(tǒng)的主要角色(1)省公司營(yíng)銷(xiāo)案策劃人:負(fù)責(zé)全省營(yíng)銷(xiāo)案的制定，任務(wù)下達(dá)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程的監(jiān)督，業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況的檢查，營(yíng)銷(xiāo)資源的合理調(diào)配，并且基于平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)依據(jù)制定的下一步營(yíng)銷(xiāo)推廣方案等。(2)省公司營(yíng)銷(xiāo)案審批人:是指營(yíng)銷(xiāo)案審批過(guò)程中的各級(jí)審批人。(3)省公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)起人:負(fù)責(zé)在營(yíng)銷(xiāo)案的基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織和準(zhǔn)備工作，特別是目標(biāo)客戶(hù)群的準(zhǔn)備。發(fā)起人也可能是非市場(chǎng)部門(mén)的人員，這時(shí)發(fā)起的群發(fā)活動(dòng)可能營(yíng)銷(xiāo)色彩不濃。(4)省公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批人:負(fù)責(zé)對(duì)省發(fā)起及地市發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行審閱或?qū)徟Ｘ?fù)責(zé)群發(fā)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及針對(duì)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)站的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的審批。(5)省公司營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)審核人：對(duì)短信群發(fā)以及外呼等方面的各部門(mén)需求進(jìn)行匯總、審核、細(xì)化安排、協(xié)調(diào)與執(zhí)行，負(fù)責(zé)群發(fā)計(jì)劃的協(xié)調(diào)制定。(6)客服群發(fā)任務(wù)審核及計(jì)劃人:負(fù)責(zé)接到派過(guò)來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)后，按照工作安排情況，分解營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)到每個(gè)工作日。(7)客服群發(fā)執(zhí)行人：負(fù)責(zé)把群發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)按照計(jì)劃的時(shí)間，分解到一天的每個(gè)時(shí)段，然后按時(shí)間順序自動(dòng)或手動(dòng)地放到短信、彩信、wap push網(wǎng)關(guān)進(jìn)行群發(fā)，并能根據(jù)實(shí)際的執(zhí)行情況和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)對(duì)群發(fā)進(jìn)行調(diào)整。(8)省公司系統(tǒng)管理員:負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的管理，可以使用整個(gè)系統(tǒng)的全部功能，可以進(jìn)行全省性的用戶(hù)權(quán)限的增加、刪除、修改等?？梢赃M(jìn)工單的改派。(二)地市公司相關(guān)角色(1)地市公司營(yíng)銷(xiāo)案策劃人:負(fù)責(zé)本地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)案的制定，任務(wù)下達(dá)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程的監(jiān)督，業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況的檢查，營(yíng)銷(xiāo)資源的合理調(diào)配。(2)地市公司營(yíng)銷(xiāo)案審批人:一般是地市公司的市場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或者分管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)本地市公司的營(yíng)銷(xiāo)案進(jìn)行審批，地市公司審批通過(guò)后的營(yíng)銷(xiāo)案才能向省公司報(bào)批或者報(bào)備。(3)地市公司的營(yíng)銷(xiāo)案審核人:負(fù)責(zé)本地市營(yíng)銷(xiāo)案的審批（如不需要上報(bào)省公司），本地市區(qū)縣營(yíng)銷(xiāo)案的審批和審核工作。(4)地市公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)起人:負(fù)責(zé)由地市公司自己執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。(5)地市公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)申批人:負(fù)責(zé)對(duì)地市或區(qū)縣公司發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的審批或?qū)忛?。?fù)責(zé)本地內(nèi)針對(duì)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)站的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的審批。(6)地市公司營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)接口或?qū)徍巳?負(fù)責(zé)本地市區(qū)縣上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的匯總和審核辦，地市群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的準(zhǔn)備和上報(bào)等。(三)區(qū)縣公司相關(guān)角色(1)區(qū)縣公司營(yíng)銷(xiāo)案策劃人:負(fù)責(zé)本區(qū)縣營(yíng)銷(xiāo)案的策劃，任務(wù)的下達(dá)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程的監(jiān)督，業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況的檢查。(2)區(qū)縣公司營(yíng)銷(xiāo)案審批人:一般是區(qū)縣公司的市場(chǎng)分管經(jīng)理，對(duì)本區(qū)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)案和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行審批，審批過(guò)后的營(yíng)銷(xiāo)案和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能向地市公司報(bào)批或者報(bào)備。(3)區(qū)縣公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)起人:負(fù)責(zé)由區(qū)縣公司自己執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。(4)區(qū)縣公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)申批人:負(fù)責(zé)區(qū)縣發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的審批工作。2.2.1.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)用例與流程說(shuō)明在分析了系統(tǒng)的主要工作崗位，本文按照營(yíng)銷(xiāo)案管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行兩個(gè)模塊來(lái)整理系統(tǒng)需求。(1) 營(yíng)銷(xiāo)案管理營(yíng)銷(xiāo)案是指移動(dòng)公司策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案或營(yíng)銷(xiāo)政策，為各地市開(kāi)展針對(duì)某種客戶(hù)群推薦某項(xiàng)產(chǎn)品提供政策指導(dǎo)和依據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)案是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的政策基礎(chǔ)，系統(tǒng)提供營(yíng)銷(xiāo)案的建立和審批功能。營(yíng)銷(xiāo)案策劃人，在營(yíng)銷(xiāo)案的內(nèi)容基本準(zhǔn)備好后，可以把成形的營(yíng)銷(xiāo)案的信息錄入到系統(tǒng)中來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)案審批按照定義的審批流程，營(yíng)銷(xiāo)案審批人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行多級(jí)審批。營(yíng)銷(xiāo)案的審批流程包括以下幾種類(lèi)型：省公司策劃的營(yíng)銷(xiāo)案的審批流程、地市公司營(yíng)銷(xiāo)案報(bào)批流程、地市公司營(yíng)銷(xiāo)案報(bào)備流程、區(qū)縣公司策劃流程等。營(yíng)銷(xiāo)按評(píng)估是營(yíng)銷(xiāo)工作執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，系統(tǒng)采用各種報(bào)表支持從各個(gè)角度對(duì)營(yíng)銷(xiāo)案、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，并可以在營(yíng)銷(xiāo)案的對(duì)象上傳評(píng)估報(bào)告。營(yíng)銷(xiāo)案管理過(guò)程的用例圖如圖2-3所示：圖2-3 營(yíng)銷(xiāo)案管理用例圖營(yíng)銷(xiāo)案管理基本事件流：1 營(yíng)銷(xiāo)案策劃人進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)案的策劃，籌備，查詢(xún)，評(píng)估。2 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)給出相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)案的策劃相關(guān)數(shù)據(jù)支持。3 營(yíng)銷(xiāo)案審批人進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)案的查詢(xún)，審批。4 營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估人員進(jìn)行整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案的執(zhí)行情況，作出的總結(jié)和評(píng)價(jià)。在營(yíng)銷(xiāo)策劃中，進(jìn)行實(shí)際的資源落實(shí)和協(xié)調(diào)。相關(guān)策劃人確定營(yíng)銷(xiāo)方案后，首先由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)案進(jìn)行審核同意后，由策劃人協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)包括信息技術(shù)部和客服，有時(shí)會(huì)有財(cái)務(wù)部和網(wǎng)絡(luò)部的相關(guān)人員參加會(huì)商和討論。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)案的內(nèi)容進(jìn)行落實(shí)。隨后策劃人會(huì)根據(jù)會(huì)商的內(nèi)容對(duì)營(yíng)銷(xiāo)案的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行修改，并隨后發(fā)函通知與會(huì)的相關(guān)部門(mén)。在營(yíng)銷(xiāo)案策劃完成以后，由策劃人在系統(tǒng)中建立一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)案。流程圖如2-4，2-5所示：圖2-4 營(yíng)銷(xiāo)案查詢(xún)數(shù)據(jù)流程圖圖2-5 營(yíng)銷(xiāo)案錄入數(shù)據(jù)流程圖在營(yíng)銷(xiāo)案籌備完成后，由營(yíng)銷(xiāo)案策劃人擬稿進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)案的報(bào)批。審批結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)案形成可下發(fā)的推廣方案。地市公司在本層級(jí)完成籌備后，要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)批或報(bào)備。報(bào)批的流程和省公司營(yíng)銷(xiāo)案審批流程相同。區(qū)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)案在區(qū)縣內(nèi)部由市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理審批完成后，上報(bào)到地市公司，由地市公司根據(jù)審批權(quán)限，有直接審批或備案的；有需要報(bào)批報(bào)備省公司的，由地市公司代為操辦。營(yíng)銷(xiāo)案審批的過(guò)程，是在工作流程定義的驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行一步步流轉(zhuǎn)的。數(shù)據(jù)流程如圖2-6圖2-6 營(yíng)銷(xiāo)案審批數(shù)據(jù)流程圖營(yíng)銷(xiāo)案的評(píng)估指的不包括報(bào)表分析部分的人工評(píng)估過(guò)程，是營(yíng)銷(xiāo)案進(jìn)行到一定階段或者整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案結(jié)束后，策劃或者專(zhuān)門(mén)評(píng)估人員對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案的執(zhí)行情況，作出的總結(jié)和評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)流程如圖2-7圖2-7 營(yíng)銷(xiāo)案評(píng)估數(shù)據(jù)流程圖(2)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理是營(yíng)銷(xiāo)管理中的執(zhí)行步驟，主要包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)起：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)錄入，多渠道選擇，任務(wù)查詢(xún)及新建任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)查詢(xún)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)詳細(xì)信息查看、修改以及審批。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審核：營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)查詢(xún)，營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)詳細(xì)信息查看、修改以及審核。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)派單：營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)查詢(xún)，營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)詳細(xì)信息查看以及派單。營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理過(guò)程用例圖如圖2-8所示： 圖2-8 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理過(guò)程用例圖營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理基本事件流：1.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)起人在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展。2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行審批。3. 地市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)接口人或者省公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審核人對(duì)本地區(qū)或者本工作周期內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行匯總后，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)進(jìn)行審核的過(guò)程。 4.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息生成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)單，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)派單功能有效地將營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)部署到各渠道的相關(guān)人員，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是指針對(duì)一個(gè)客戶(hù)群進(jìn)行的一次信息群發(fā)或者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以是在新的營(yíng)銷(xiāo)方案計(jì)劃中進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；也可以是在以前已經(jīng)進(jìn)行過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)案上再發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；也可以是非營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的服務(wù)類(lèi)、公益廣告類(lèi)、sp業(yè)務(wù)類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的建立是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)起人，在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展的過(guò)程，主要是輸入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本屬性，確定營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)群的過(guò)程。圖2-9，2-10分別為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)起時(shí)的模塊間依賴(lài)圖與數(shù)據(jù)流程圖：圖2-9 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)起功能模塊說(shuō)明圖2-10 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)起的數(shù)據(jù)流程圖營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批是指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提交后，按照定義的審批流程，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行審批的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展流程包括省公司發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、地市公司發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。區(qū)縣公司發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的工作目前是由地市公司代辦。圖2-11為其流程圖：圖2-11 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批的數(shù)據(jù)流程圖營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審核是指地市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)接口人，或者省公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審核人對(duì)本地區(qū)，或者本工作周期內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行匯總后，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)進(jìn)行審核的過(guò)程，在審核過(guò)程中，審核人要進(jìn)行客戶(hù)群數(shù)量是否合理，推薦語(yǔ)是否合乎規(guī)定等各方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的檢查。圖2-12為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審核的流程圖：圖2-12 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審核的數(shù)據(jù)流程圖活動(dòng)群發(fā)派單是指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審核后，將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息生成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)單的過(guò)程。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)派單功能有效地將營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)部署到各渠道的相關(guān)人員，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行。圖2-13描述了其流程圖：圖2-13 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)派單的數(shù)據(jù)流程圖2.2.1.3 系統(tǒng)總體流程說(shuō)明根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，將子模塊結(jié)合，我們得到系統(tǒng)主流程如圖2-14所示.圖 2-14 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)主流程圖相對(duì)應(yīng)得主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)如下：(1)營(yíng)銷(xiāo)策劃人：營(yíng)銷(xiāo)案策劃。營(yíng)銷(xiāo)案策劃是策劃人根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況、年度重要舉措以及上級(jí)下達(dá)的年度或季度任務(wù)，或者是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)案的策劃活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)案策劃主要包括確定產(chǎn)品時(shí)間安排、活動(dòng)目標(biāo)、目標(biāo)客戶(hù)群、宣傳方案、營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面的內(nèi)容。在進(jìn)行策劃活動(dòng)時(shí)除了需要策劃人員搜集大量的信息外，還需要經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)支持。(2)營(yíng)銷(xiāo)策劃人：營(yíng)銷(xiāo)案籌備。營(yíng)銷(xiāo)案籌備是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的內(nèi)容，進(jìn)行實(shí)際的資源落實(shí)和協(xié)調(diào)。相關(guān)策劃人確定營(yíng)銷(xiāo)方案后，首先由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)案進(jìn)行審核同意后，由策劃人協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)包括信息技術(shù)部和客服，有時(shí)會(huì)有財(cái)務(wù)部和網(wǎng)絡(luò)部的相關(guān)人員參加會(huì)商和討論。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)案的內(nèi)容進(jìn)行落實(shí)。隨后策劃人會(huì)根據(jù)會(huì)商的內(nèi)容對(duì)營(yíng)銷(xiāo)案的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行修改，并隨后發(fā)函通知與會(huì)的相關(guān)部門(mén)。地市公司或區(qū)縣的籌備工作主要是在地市或區(qū)縣公司內(nèi)部完成，地市或區(qū)縣公司的內(nèi)部籌備流程和省公司的籌備流程相似。(3)營(yíng)銷(xiāo)案審批人：營(yíng)銷(xiāo)案審批。在營(yíng)銷(xiāo)案籌備完成后，由營(yíng)銷(xiāo)案策劃人擬稿進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)案的報(bào)批。審批結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)案形成可下發(fā)的推廣方案。地市公司在本層級(jí)完成籌備后，要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)批或報(bào)備。報(bào)批的流程和省公司營(yíng)銷(xiāo)案審批流程相同。區(qū)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)案在區(qū)縣內(nèi)部由市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理審批完成后，上報(bào)到地市公司，由地市公司根據(jù)審批權(quán)限，有直接審批或備案的；有需要報(bào)批報(bào)備省公司的，由地市公司代為操辦。(4)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)起人：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)備。在營(yíng)銷(xiāo)案正式批準(zhǔn)后，相關(guān)部門(mén)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方案的要求，準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的相關(guān)數(shù)據(jù)，最后把需要群發(fā)的數(shù)據(jù)交給執(zhí)行人。地市公司發(fā)起人在營(yíng)銷(xiāo)案報(bào)批和報(bào)備完成后，在本層級(jí)準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，準(zhǔn)備工作聯(lián)系單和客戶(hù)名單，然后交給省公司實(shí)施群發(fā)。區(qū)縣公司發(fā)起人在營(yíng)銷(xiāo)案報(bào)批和報(bào)備完成后，在本層級(jí)準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，然后交給省公司實(shí)施群發(fā)。(5)活動(dòng)審批人：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的審批。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的資料準(zhǔn)備好后，如果是省公司發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由執(zhí)行人提交市場(chǎng)部門(mén)活動(dòng)審批人審批。如果是地市公司發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由地市公司發(fā)起人提交地市領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后，交由省公司活動(dòng)執(zhí)行人，省公司活動(dòng)執(zhí)行人提交市場(chǎng)部門(mén)活動(dòng)審批人審批后，活動(dòng)執(zhí)行人交由客服群發(fā)，或者把精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)入庫(kù)。區(qū)縣公司發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，先在區(qū)縣內(nèi)審批，再上報(bào)到地市公司。(6)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)審核人：營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)審核和會(huì)簽。審核人匯總審批后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)下的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的需求，對(duì)于不需要策劃的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，直接在系統(tǒng)中創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并提取相應(yīng)的客戶(hù)名單。執(zhí)行人同時(shí)也匯總服務(wù)類(lèi)、sp類(lèi)和公益廣告類(lèi)的需求進(jìn)行匯總審核。在審核員認(rèn)為業(yè)務(wù)需要會(huì)簽時(shí)，審核人可以發(fā)起會(huì)簽。地市公司審核人負(fù)責(zé)地市公司及下屬區(qū)縣的營(yíng)銷(xiāo)人物的匯總審核。(7)群發(fā)計(jì)劃人員：群發(fā)任務(wù)排期。 各個(gè)群發(fā)渠道的群發(fā)計(jì)劃人員根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和任務(wù)優(yōu)先級(jí)，結(jié)合群發(fā)資源的情況，合理安排每天的日群發(fā)任務(wù)。（8）群發(fā)實(shí)施或營(yíng)業(yè)員、網(wǎng)站：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行。群發(fā)實(shí)施人員，根據(jù)群發(fā)計(jì)劃員的任務(wù)安排，把日群發(fā)任務(wù)分解為時(shí)段群發(fā)任務(wù)，把群發(fā)內(nèi)容通過(guò)群發(fā)渠道推送給目標(biāo)客戶(hù)。營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員根據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)產(chǎn)品推薦，網(wǎng)站根據(jù)登錄到網(wǎng)上的客戶(hù)，顯示向客戶(hù)推薦的產(chǎn)品信息。(9)發(fā)起人或執(zhí)行人：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反饋評(píng)估。e渠道對(duì)每天的群發(fā)的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行匯總，每天返回本日群發(fā)的匯總數(shù)據(jù)和詳單數(shù)據(jù)。boss系統(tǒng)及時(shí)記錄通過(guò)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)站接觸的客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的響應(yīng)信息。同時(shí)通過(guò)boss系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)每日匯總用戶(hù)的受理情況數(shù)據(jù)。發(fā)起人和執(zhí)行人可以每日監(jiān)控群發(fā)的實(shí)際進(jìn)展情況和受理情況，及時(shí)分析營(yíng)銷(xiāo)效果，并適時(shí)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行調(diào)整。(10)活動(dòng)相關(guān)人員：營(yíng)銷(xiāo)案的評(píng)估分析。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案全部結(jié)束或者進(jìn)行到一定階段后，利用營(yíng)銷(xiāo)案所包含的所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋的執(zhí)行過(guò)程數(shù)據(jù)和受理數(shù)據(jù)，結(jié)合經(jīng)分中的分析數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行結(jié)果或者階段性效果進(jìn)行分析和總結(jié)。2.2.2系統(tǒng)非功能需求2.2.2.1系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是運(yùn)行在浙江移動(dòng)公司內(nèi)網(wǎng)中的系統(tǒng)，在安全方面主要有以下考慮：1、在網(wǎng)絡(luò)安全方面，浙江移動(dòng)在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間已經(jīng)有嚴(yán)密的安全控制，在本系統(tǒng)中不做其他方面的控制。2、在用戶(hù)使用的層面上，重用appframe的用戶(hù)權(quán)限機(jī)制。使用用戶(hù)名 密碼登錄到系統(tǒng)，系統(tǒng)要對(duì)登錄密碼進(jìn)行加密。 3、系統(tǒng)采用功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限對(duì)登錄到系統(tǒng)的用戶(hù)根據(jù)崗位和職責(zé)對(duì)在系統(tǒng)中能夠使用的功能和能夠看到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。4、對(duì)通過(guò)郵件登錄到系統(tǒng)進(jìn)行審批的用戶(hù)的登錄進(jìn)行自動(dòng)或手動(dòng)用戶(hù)名和密碼驗(yàn)證，以保證系統(tǒng)的安全性。5、在系統(tǒng)運(yùn)行安全方面，采用雙機(jī)備份機(jī)制，保證系統(tǒng)遇到一些特殊情況下的不間斷運(yùn)行。6、在數(shù)據(jù)安全方面，采用多種手段的備份機(jī)制，以確保數(shù)據(jù)的安全性。2.2.2.2 數(shù)據(jù)格式規(guī)定1、數(shù)據(jù)格式為外部文件數(shù)據(jù)和系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)格式之間約定的對(duì)接形式。2、在數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入的數(shù)據(jù) 按接口數(shù)據(jù)約定的格式進(jìn)行。3、 在數(shù)據(jù)文件中，有外部系統(tǒng)臨時(shí)生成的客戶(hù)名單，數(shù)據(jù)格式的控制機(jī)制是設(shè)計(jì)中重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。2.2.2.3 數(shù)據(jù)精度規(guī)定1、金額：精度 20 小數(shù)位數(shù)：2；2、百分比精度：4 小數(shù)位數(shù)：2；3、數(shù)量精度：18 小數(shù)位數(shù)：02.2.2.4 錯(cuò)誤檢測(cè)1、客戶(hù)數(shù)據(jù)是系統(tǒng)和外部系統(tǒng)的通信的主要信息，系統(tǒng)在內(nèi)外部系統(tǒng)交換是對(duì)數(shù)據(jù)格式和主要的數(shù)據(jù)邏輯進(jìn)行檢測(cè)。2、對(duì)于通過(guò)客戶(hù)名單進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，由于可能的人為干預(yù)的因素較多。為錯(cuò)誤檢測(cè)的重點(diǎn)。3、系統(tǒng)對(duì)各方面檢驗(yàn)出來(lái)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。第3章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所用基礎(chǔ)平臺(tái)說(shuō)明3.1 appframe總體說(shuō)明appframe公司內(nèi)部研發(fā)，具有以下應(yīng)用特點(diǎn)：1）提供符合soa架構(gòu)、組件化的基礎(chǔ)框架。2）提供易于擴(kuò)展、穩(wěn)定的各種基礎(chǔ)組件，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率和穩(wěn)定性。3）使業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建是一個(gè)自頂向下的可持續(xù)改善的過(guò)程。4）統(tǒng)一開(kāi)發(fā)模式，使開(kāi)發(fā)、維護(hù)易于監(jiān)控管理。5）使企業(yè)的技術(shù)積累具有繼承性，提供軟件開(kāi)發(fā)持續(xù)改進(jìn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。6)降低軟件開(kāi)發(fā)的可變因素、提高開(kāi)發(fā)過(guò)程的可控性，提高軟件開(kāi)發(fā)的可預(yù)測(cè)性。7)便于人員分工與配合。最終的目標(biāo)是為基于j2ee的應(yīng)用軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供一個(gè)快速技術(shù)應(yīng)用的平臺(tái)，讓開(kāi)發(fā)人員擺脫技術(shù)的泥沼，將更多的精力投入業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)中。系統(tǒng)提供的眾多邏輯也將基于j2ee規(guī)范編寫(xiě)的j2ee對(duì)象。系統(tǒng)基于appframe開(kāi)發(fā)。3.2 appframe技術(shù)體系如圖3-19所示，appframe在各個(gè)層面上提供了各種框架和基礎(chǔ)組件，并且提供了studio環(huán)境用于管理、配置和開(kāi)發(fā)輔助。圖 3-1 3.3 appframe框架一個(gè)典型的j2ee的應(yīng)用，至少應(yīng)該包括三部分：表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)持久層，為了更加容易的創(chuàng)建企業(yè)應(yīng)用程序，許許多多的框架framework涌現(xiàn)出來(lái)，如表現(xiàn)層有struts、jsf、tapestry、webwrok、velocity等，數(shù)據(jù)持久層有jdbc、ormaping tools（hibernate、toplink等）、sqlmapper tools（ibatis）、jdo、ejb（entity bean）等，業(yè)務(wù)邏輯層可以使用普通的java beans，也可以使用ejb（session bean）。每種技術(shù)都有其優(yōu)缺點(diǎn)，各有使用范疇，如ejb可以很好的進(jìn)行分布式處理和object cache等，但ejb的運(yùn)行需要ejb容器，開(kāi)發(fā)調(diào)試起來(lái)很不方便，特別是在需求不確定性很大、模型不穩(wěn)定的情況下，實(shí)在是一種重量級(jí)別的開(kāi)發(fā)；而java bean則是一種很輕量級(jí)的方式，開(kāi)發(fā)調(diào)試容易，但又很難實(shí)現(xiàn)分布式處理。在這些情況下，具體要使用哪些技術(shù)應(yīng)該從應(yīng)用程序有很高的靈活性和易擴(kuò)展性出發(fā)來(lái)確定。在實(shí)際的項(xiàng)目中，關(guān)于應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)時(shí)所用技術(shù)的問(wèn)題大致存在兩種情況，一種是架構(gòu)師或技術(shù)經(jīng)理沒(méi)有嚴(yán)格限定用什么技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)邏輯或者只有簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)規(guī)范，程序員在開(kāi)發(fā)時(shí)，只是依據(jù)自己的技術(shù)背景選擇自己熟悉的實(shí)現(xiàn)方式，這種情況一般屬于橫向開(kāi)發(fā)，在小的項(xiàng)目中，每個(gè)人只作自己負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊，從表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層一直到數(shù)據(jù)層，都由同一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)，這種方式給了技術(shù)人員更多的自我發(fā)揮能力的控件，但不便于后期維護(hù)，特別時(shí)人員流動(dòng)頻繁的情況下問(wèn)題更是嚴(yán)重。第二種情況是架構(gòu)師或技術(shù)經(jīng)理在項(xiàng)目初期從開(kāi)發(fā)成本、項(xiàng)目需求等各個(gè)方面作出評(píng)估，經(jīng)過(guò)幾番取舍，確定項(xiàng)目各個(gè)層面使用什么樣的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，按不同層面進(jìn)行分工，不同的工作人員負(fù)責(zé)不同層面的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，這種方式比第一種方式要好的多，適合大項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，但也存在很多問(wèn)題。在目前各種技術(shù)紛爭(zhēng)的情況下，沒(méi)有一種技術(shù)是萬(wàn)能的，在座取舍時(shí)難免和某一技術(shù)或?qū)崿F(xiàn)方式依賴(lài)型過(guò)強(qiáng)，同時(shí)限定了技術(shù)人員個(gè)人技術(shù)特長(zhǎng)的很好發(fā)揮，當(dāng)由于某些原因要更改實(shí)現(xiàn)方式時(shí)，經(jīng)常是牽一發(fā)而動(dòng)全身，造成資源的極大浪費(fèi)和開(kāi)發(fā)成本的提高。因此，在構(gòu)建企業(yè)應(yīng)用時(shí)，應(yīng)該有一些好的技術(shù)框架，這個(gè)框架應(yīng)該考慮到各種主流的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，既可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行取舍，同時(shí)在從一種實(shí)現(xiàn)方式變更為另一種實(shí)現(xiàn)方式時(shí)，又可以進(jìn)行平滑過(guò)渡，讓多種技術(shù)實(shí)現(xiàn)并存，發(fā)揮技術(shù)人員的最大優(yōu)勢(shì)，降低項(xiàng)目成本，提高開(kāi)發(fā)效率。3.3.1 web框架3.3.1.1界面邏輯控制圖3-2如圖3-29所示，界面邏輯控制功能包括：可視化的界面元素定義數(shù)據(jù)類(lèi)型：數(shù)據(jù)長(zhǎng)度，校驗(yàn)方式展現(xiàn)方式：dbedit、dblistbox、dblabel、dbchecbox、dbdate 數(shù)據(jù)選擇來(lái)源：下拉數(shù)據(jù)源選擇、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)參數(shù)設(shè)置編輯狀態(tài)：是否可編輯根據(jù)定義自動(dòng)生成前臺(tái)需要的數(shù)據(jù)集tablerowsetformrowsetnormalrowset自動(dòng)將前臺(tái)返回的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)對(duì)象bean 可以將一個(gè)前臺(tái)數(shù)據(jù)集自動(dòng)拆分為多個(gè)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)象數(shù)組3.3.1.2 界面開(kāi)發(fā)組件 1、 dbgrid組件提供了類(lèi)似于powerbuilder datawindow的功能；數(shù)據(jù)接口datamodel ，缺省實(shí)現(xiàn)defaultdatamodel；界面功能：通過(guò)appframestudio配置set文件，確立展示樣式；設(shè)置編輯狀態(tài)；多選、單選模式；動(dòng)態(tài)設(shè)置表格的各種顏色，字體，列的寬度；對(duì)數(shù)據(jù)的增加、刪除、修改；計(jì)算列，小計(jì)列定義。2、dbformdbform是一個(gè)表單組件。通過(guò)dbformdatainteface接口的實(shí)現(xiàn)類(lèi)得到結(jié)果集（一條結(jié)果）。用戶(hù)也可以通過(guò)自定dbformdatainteface接口的實(shí)現(xiàn)類(lèi)來(lái)構(gòu)造自定義的formdatamodel。界