訊鳥啟通寶產(chǎn)品介紹第六版.ppt

中小企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)解決方案,云計(jì)算呼叫中心啟通寶,目錄,訊鳥簡(jiǎn)介,訊鳥啟通寶將給中小企業(yè)帶來(lái)什么,訊鳥啟通寶的成功案例推薦,項(xiàng)目合作及聯(lián)系方式,一、訊鳥簡(jiǎn)介,1.1引言：云計(jì)算，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最偉大的變革,1.2訊鳥，中國(guó)云計(jì)算領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),1.3訊鳥軟件的榮譽(yù)與資質(zhì),云計(jì)算的發(fā)展，吸引了全球最頂尖公司的廣泛參與，如微軟、Google、IBM、惠普、亞馬遜、英特爾、雅虎、思科 而它的影響，對(duì)中國(guó)超過(guò)4200萬(wàn)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，必將超越2000年電子商務(wù)所帶來(lái)的，也更加激烈地推動(dòng)著企業(yè)將以產(chǎn)品為中心的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模?引自賽迪顧問(wèn)中國(guó)云計(jì)算發(fā)展白皮書,2010,繼個(gè)人計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)變革之后，2010年，云計(jì)算已經(jīng)成為推動(dòng)人類生活、生產(chǎn)方式和商業(yè)模式變革的第三次IT浪潮！,馬上咨詢：400 678 7698,1.1引言：云計(jì)算，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最偉大的變革,馬上咨詢：400 678 7698,2006年，憑借自身六年的呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及連續(xù)三年蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)軟件占有率第一名的實(shí)力，北京訊鳥軟件有限公司率先進(jìn)入云計(jì)算領(lǐng)域，并于2008年發(fā)布了自主研發(fā)的我國(guó)首個(gè)云計(jì)算呼叫中心產(chǎn)品訊鳥“啟通寶”！訊鳥的云計(jì)算產(chǎn)品啟通寶，既有適合中小型企業(yè)呼叫中心解決方案（3-5個(gè)坐席），也有適合大型服務(wù)類企業(yè)呼叫中心解決方案（5000-10000個(gè)坐席）。 借助訊鳥的云計(jì)算技術(shù)，千萬(wàn)中小企業(yè)可以由自建設(shè)備向租賃方式轉(zhuǎn)變建立自己的呼叫中心，以最便捷最經(jīng)濟(jì)的形式進(jìn)入高效客戶經(jīng)營(yíng)時(shí)代，大幅提高客戶滿意度、提升運(yùn)營(yíng)效率、降低服務(wù)和營(yíng)銷成本! 目前，訊鳥啟通寶已經(jīng)成功的積累了數(shù)千家的客戶群體，涉足政府、電信、金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、醫(yī)療保健、旅游票務(wù)、 教育培訓(xùn)等幾十種行業(yè)，擁有國(guó)內(nèi)最大的云計(jì)算企業(yè)客戶群，服務(wù)客戶遍布全國(guó)各地，如：中國(guó)旅行社、國(guó)美旗下電子商務(wù)網(wǎng)站庫(kù)巴網(wǎng)、慈銘體檢、高朋、酒圈網(wǎng)、銀孚教育、曼妮芬淘寶旗艦店等。,1.2訊鳥，中國(guó)云計(jì)算領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),馬上咨詢：400 678 7698,1.3.1訊鳥軟件的榮譽(yù)和資質(zhì),馬上咨詢：400 678 7698,2010年 訊鳥榮獲“輝煌十年2009-2010年度中國(guó)軟件和信息服務(wù)云計(jì)算領(lǐng)軍企業(yè)” 訊鳥榮獲“2010中國(guó)中小企業(yè)信息化最佳客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)” 總裁吳益民被聘為“第三屆中國(guó)SaaS與云計(jì)算專家顧問(wèn)團(tuán)專家” 2009年 榮獲“呼叫中心行業(yè)最佳SaaS應(yīng)用獎(jiǎng)” 榮獲“呼叫中心SaaS年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 榮列Red Herring(紅鯡魚)“全球高科技成長(zhǎng)公司100強(qiáng)” 2008年 總裁吳益民獲得“2007年度中國(guó)軟件十大領(lǐng)軍人物” 總裁吳益民被聘為“第二屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS)專家顧問(wèn)團(tuán)專家” 入選國(guó)際著名媒體Red Herring評(píng)選的亞太區(qū)高科技成長(zhǎng)公司200強(qiáng),1.3.2訊鳥軟件近期榮譽(yù)榜,二、訊鳥啟通寶將給中小企業(yè)帶來(lái)什么,2.1引言：中小企業(yè)面臨的問(wèn)題,2.2啟通寶的簡(jiǎn)介及核心價(jià)值,2.3訊鳥啟通寶的優(yōu)勢(shì)及功能說(shuō)明,2.4訊鳥啟通寶的安全保障與服務(wù)承諾,業(yè)務(wù)人員撥打電話的效率實(shí)在太低，面對(duì)商機(jī)望而興嘆？ 廣告費(fèi)花了很多，不知道哪家媒體效果最好？ 員工工作效率無(wú)法掌握，業(yè)績(jī)考核雜亂無(wú)章？ 業(yè)務(wù)員整天忙著打電話，卻不見業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？ 工作過(guò)程無(wú)控制，信息無(wú)反饋？ 客戶流失嚴(yán)重，無(wú)統(tǒng)一管理？ 員工做私單，無(wú)從知曉？ 員工撞單，爭(zhēng)執(zhí)難平？ ,馬上咨詢：400 678 7698,現(xiàn)在，有了啟通寶,2.1引言：您的企業(yè)是否也遇到了這些問(wèn)題？,核心價(jià)值,溝通更有效,啟通寶是一款利用云計(jì)算技術(shù)，通過(guò)改善溝通體驗(yàn)，從而提高成交率的業(yè)務(wù)工具,溝通 更有效,提高 成交率,馬上咨詢：400 678 7698,2.2.1簡(jiǎn)介：?jiǎn)⑼▽?，開啟有效溝通的法寶,成交率*2,提高 系統(tǒng)接通率,提高 有效溝通,提高 人工接通率,實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值,成交率=促成銷售額的客戶數(shù)/目標(biāo)客戶數(shù),馬上咨詢：400 678 7698,2.2.2啟通寶的核心價(jià)值成交率提高2倍以上,系統(tǒng)接通數(shù)取決于座席數(shù)，座席和話路比一般為1:1.5,云計(jì)算,傳統(tǒng),系統(tǒng)接通數(shù)不再受座席的限制，完全是客戶的真實(shí)請(qǐng)求,無(wú)限中繼提供 中繼滿載自動(dòng)切換：當(dāng)企業(yè)所在網(wǎng)關(guān)中繼滿載后，自動(dòng)切換到備用網(wǎng)關(guān)，而不影響企業(yè)呼叫,以20座席為例，傳統(tǒng)的呼叫中心一般最多系統(tǒng)接入30個(gè)客戶通話，而當(dāng)有50個(gè)客戶請(qǐng)求的時(shí)候，云計(jì)算呼叫中心的系統(tǒng)接通率直接提升67%.,馬上咨詢：400 678 7698,a.提高系統(tǒng)接通率,提高人工接通率，受到設(shè)備的限制,云計(jì)算,傳統(tǒng),不再是座席的概念，而是賬號(hào),突破物理時(shí)空限制,1.在云端隨時(shí)獲取賬號(hào)，只要有internet、電腦和耳麥就可以獲取呼叫服務(wù) 2.月賬號(hào)模式，隨需而變 3.通過(guò)監(jiān)控、報(bào)表分析，隨時(shí)調(diào)整人員排班、工作狀態(tài)，提高人工接通率,以兩個(gè)座席組為例，調(diào)整前A座席組服務(wù)水平95%，B座席組40%；重新排班后，A座席組沒(méi)有座席冗余，同時(shí)B座席組的服務(wù)水平也提升到80%，人工接通率提升了近100%.,馬上咨詢：400 678 7698,b.提高人工接通率,人工未接記錄，詳細(xì)記錄電話丟失位置、情況，丟失時(shí)的座席狀態(tài)，全面明確 未接來(lái)電的請(qǐng)求,馬上咨詢：400 678 7698,提高人工接通率了解未接通原因,合適的人講合適的事情 提供客戶的業(yè)務(wù)溝通歷史記錄 產(chǎn)品/服務(wù)的信息支持 深度溝通，提高一次解決率,馬上咨詢：400 678 7698,c.提高有效溝通,2,3,座席分組,語(yǔ)音菜單引導(dǎo),1,智能路由,號(hào)碼歸屬地路由,按座席技能不同、負(fù)責(zé)區(qū)域不同、將座席分類管理,根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，設(shè)置語(yǔ)音引導(dǎo)菜單,合適座席,不同按鍵,不同業(yè)務(wù),對(duì)應(yīng),轉(zhuǎn)到,馬上咨詢：400 678 7698,提高有效溝通合適的人講合適的事情,來(lái)電/去電彈屏，個(gè)性化配置客戶信息、過(guò)往溝通記錄、電話記錄，使得座席第一時(shí)間全面了解客戶情況,馬上咨詢：400 678 7698,提高有效溝通了解客戶歷史,產(chǎn)品/服務(wù)的信息支持 知識(shí)庫(kù)將企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)資源進(jìn)行合理存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理，是座席人員提供準(zhǔn)確、高效、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)。,深度溝通，提高一次解決率 當(dāng)座席無(wú)法處理來(lái)電者問(wèn)題時(shí)，可直接將來(lái)電轉(zhuǎn)移給更合適的座席或者外部電話，提高一次解決率。,馬上咨詢：400 678 7698,提高有效溝通知識(shí)庫(kù)與轉(zhuǎn)移電話,引自賽迪顧問(wèn)賽迪市場(chǎng)專家，12/2000,馬上咨詢：400 678 7698,呼叫中心將給企業(yè)帶來(lái)什么？,馬上咨詢：400 678 7698,2.3.1訊鳥啟通寶的優(yōu)勢(shì),馬上咨詢：400 678 7698,2.3.2訊鳥啟通寶的原理圖,北京訊鳥軟件有限公司,2.3.3訊鳥啟通寶功能列表(a),北京訊鳥軟件有限公司,2.3.3訊鳥啟通寶功能列表(b),2.3.3訊鳥啟通寶功能列表(c),多維度安全保障,安全保障,合規(guī)性,安全管理,技術(shù)保障,專有的私有云、本地服務(wù)云,符合國(guó)家信息安全等級(jí)制度 符合ISO27001 客戶保密協(xié)議的法律保障,專設(shè)安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定安全策略、響應(yīng)安全事件 人員保密條例、人員訪問(wèn)控制 信息資產(chǎn)的安全管理制度,網(wǎng)絡(luò)安全電信級(jí)機(jī)房、專業(yè)防火墻、數(shù)據(jù)加密傳輸 系統(tǒng)安全操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件級(jí)的安全保障信息資產(chǎn)的安全管理制度 數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制,針對(duì)更高安全級(jí)別的用戶,馬上咨詢：400 678 7698,2.4.1訊鳥啟通寶的安全保障,馬上咨詢：400 678 7698,2.4.2訊鳥啟通寶的服務(wù)承諾,三、訊鳥啟通寶的成功案例推薦,3.1成功案例分享,3.2訊鳥啟通寶的典型客戶及合作伙伴,3.3客戶見證,互聯(lián)網(wǎng)票務(wù) 、 C2C商旅分銷,北京創(chuàng)是達(dá)科技有限公司,客戶名稱,所屬行業(yè),座席數(shù),核心價(jià)值,2010.11月開始使用，目前有20多個(gè)坐席,業(yè)務(wù)應(yīng)用,票務(wù)咨詢、票務(wù)預(yù)訂、購(gòu)買、回訪,旅游旺季購(gòu)票業(yè)務(wù)繁忙，旅游淡季購(gòu)票業(yè)務(wù)相對(duì)減少，系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要快速增減座席，在繁忙時(shí)保證不丟失電話，淡季時(shí)減少支出,以國(guó)慶長(zhǎng)假前為例，22坐席，最大中繼占用量達(dá)到近50，系統(tǒng)接通直接提升66.7%,馬上咨詢：400 678 7698,3.1成功案例（1） 系統(tǒng)接通率提高66.7%,BPO外包,易才,客戶名稱,所屬行業(yè),座席數(shù),核心價(jià)值,業(yè)務(wù)應(yīng)用,承接全國(guó)發(fā)包方的業(yè)務(wù)，以呼出為主,根據(jù)發(fā)包方地理位置，隨時(shí)更換呼出網(wǎng)關(guān)、降低拒接率 可讓發(fā)包方登錄系統(tǒng)進(jìn)行外呼質(zhì)檢 可與發(fā)包方協(xié)同處理業(yè)務(wù),易才，用如皋網(wǎng)關(guān)和北京網(wǎng)關(guān)撥打同一批山東客戶的電話，如皋網(wǎng)關(guān)接通率46%，北京網(wǎng)關(guān)接通率59%，接通率直接提升28%,2010年9月開始使用，目前已有100多座席,馬上咨詢：400 678 7698,3.1成功案例（2） 人工接通率提高28%,旅游,中國(guó)旅行社總社,客戶名稱,所屬行業(yè),座席數(shù),核心價(jià)值,業(yè)務(wù)應(yīng)用,旅游信息咨詢、銷售；投訴受理,客戶在全國(guó)都有分支機(jī)構(gòu)，以呼入咨詢?yōu)橹?，通過(guò)路由策略，將客戶引導(dǎo)到最合適的身邊座席，在保證品牌、號(hào)碼統(tǒng)一的前提下，通過(guò)個(gè)性化、地域化服務(wù)大大提升了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步促成了最終的咨詢成交,使用前，通過(guò)北京座席統(tǒng)一受理旅游咨詢，使用后根據(jù)號(hào)碼歸屬地，直接當(dāng)?shù)乜头勇?，大大提升了一次解決率。行業(yè)數(shù)據(jù)如果客戶請(qǐng)求首次未被解決的話，客戶二次撥打的比率是70%，優(yōu)化后為100%，直接提升42.8%,2011年5月開始使用，連接了全國(guó)近30個(gè)分社,馬上咨詢：400 678 7698,3.1成功案例（3） 提升溝通效率,馬上咨詢：400 678 7698,3.2.1訊鳥典型客戶及合作伙伴,旅游票務(wù)：中旅、康輝商融、搜程網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、賽票網(wǎng)、淘票網(wǎng)、邁途國(guó)旅、上海百容文化、云南中青旅、遨游天地、艾美科技 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)：高朋、F團(tuán)、酷訊、百度奇藝、銘萬(wàn)、和訊、酷運(yùn)動(dòng)、太平洋汽車網(wǎng)、百合在線、美麗漂漂、美橙科技、統(tǒng)一集團(tuán)、世紀(jì)電器網(wǎng)、上品折扣、酒圈網(wǎng)、羅萊家紡、上海正尚實(shí)業(yè)、上海得意珠寶、愛狗網(wǎng) 汽車服務(wù)：雷克薩斯汽車4S店、好車網(wǎng)、彪洋科技、北京樂(lè)凡 醫(yī)療保?。菏⒕┽t(yī)院、恒江聯(lián)盟、北京健康金標(biāo)準(zhǔn)、正谷、上海八億八醫(yī)藥信息、無(wú)量藏泉、北京一壺茶、綠谷正亞 教育培訓(xùn)：北方汽修、北京國(guó)際經(jīng)貿(mào)研修學(xué)院、學(xué)大、智康文化傳播、銀孚教育、廈門前程教育、上海英豪教育、人大附中網(wǎng)校、思博培訓(xùn)中心、杭州泰弗爾教育培訓(xùn) 其他行業(yè)：神舟數(shù)碼、北大眾志、萬(wàn)科物業(yè)、上海金葵花、樂(lè)淘網(wǎng)、上海金睡蓮家居、紫博藍(lán)、上海宏圖紙業(yè)、華冶鋼鐵集團(tuán)、上海鼎捷軟件、杭州八方物流、上海特易、上海幼母嬰用品有限公司,馬上咨詢：400 678 7698,3.2.2訊鳥中小型企業(yè)典型客戶,使用訊鳥呼叫中心在維護(hù)老客戶關(guān)系、改善客戶粘稠度、提高客戶忠誠(chéng)度，降低新客戶使用門檻方面發(fā)揮了非常重要的作用，這是我們最切身的感受。 阿里巴巴集團(tuán)客戶服務(wù)總監(jiān) 路巖 戴爾曾向1800家企業(yè)客戶推廣訊鳥“啟通寶”，其中20%以上（也就是 360家）的用戶非常感興趣。 戴爾中國(guó)區(qū)副總裁、中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理 許肇元 訊鳥云呼叫中心不僅為用戶提供產(chǎn)品和技術(shù)，更重要的是為用戶提供了一種盈利模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域帶來(lái)一場(chǎng)嶄新的革命。 中國(guó)最大的耗材公司珠海天威公司IT總監(jiān) 謝偉 訊鳥啟通寶的使用，使世紀(jì)電器網(wǎng)90%的訂單順利完成，語(yǔ)言在這時(shí)比文字更能給予客戶真實(shí)感。 世紀(jì)電器網(wǎng)CEO 王治全,馬上咨詢：400 678 7698,3.3客戶見證（1）,啟通寶的使用，讓F團(tuán)能夠更加快速響應(yīng)客戶需求，完善客服中心建設(shè)，帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)。 品牌團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 F團(tuán)負(fù)責(zé)人 林寧 盛京醫(yī)院通過(guò)與訊鳥公司的合作，現(xiàn)在通過(guò)“96615”平臺(tái)把盛京醫(yī)院南湖、滑翔院區(qū)整合為一個(gè)整體，提高了對(duì)患者服務(wù)的反應(yīng)速度和服務(wù)水平。依托這一平臺(tái)，將盛京的信息化水平提高到了又一個(gè)高度。 盛京醫(yī)院副院長(zhǎng) 張成普 在建設(shè)成本方面，與普通呼叫中心相比，啟通寶以租代買，一個(gè)席位月費(fèi)僅數(shù)百元，降低呼叫中心建設(shè)成本70%以上。對(duì)于缺乏資金，渴求成長(zhǎng)和樹立誠(chéng)信品牌的中小網(wǎng)購(gòu)企業(yè)，啟通寶的成本優(yōu)勢(shì)，將促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信環(huán)境優(yōu)化。 中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng) 陸刃波,馬上咨詢：400 678 7698,3.3客戶見證（2）,四、項(xiàng)目合作及聯(lián)系方式,項(xiàng)目合作、實(shí)施流程圖,聯(lián)系方式,馬上咨詢：400 678 7698,項(xiàng)目合作、實(shí)施流程圖,訊鳥總部 北京市海淀區(qū)知春路113號(hào)銀網(wǎng)中心A座三層 郵編：100086 訊鳥上海 上海市徐匯區(qū)中山西路1800號(hào)兆豐環(huán)球大廈20樓D座 郵編：200030 訊鳥廣州 廣州市天河區(qū)天河路242號(hào)豐興廣場(chǎng)B座1001室 郵編：510610 訊鳥揚(yáng)州 揚(yáng)州市廣陵新城信息大道1號(hào)江蘇省信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地3號(hào)樓4-5層 郵編：225001