戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理模式的基本思路1.doc

-1-第一篇戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理模式的基本思路第一章管理理論的簡要回顧與評述.-1-第一節(jié)主要以程序和方法為研究對象的管理理論.-3-一、泰勒的科學(xué)管理理論（1903）.-3-二、吉爾布雷思夫婦的動作研究(1907).-5-三、法約爾的一般管理理論（1916）.-6-四、戴爾的比較管理經(jīng)驗研究（1960）.-7-五、德魯克的有效管理者理論（1974）.-8-六、伯法的管理科學(xué)學(xué)派（1975）.-10-七、西蒙的管理決策學(xué)派（1977）.-12-八、波特的競爭戰(zhàn)略理論（1985）.-13-九、企業(yè)再造（1993）.-14-第二節(jié)主要以人為研究對象的管理理論.-17-一、閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想（1912）.-17-二、梅奧的人際關(guān)系理論（1933）.-18-三、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論（1939）.-20-四、馬斯洛的需要層次論（1943）.-21-五、斯金納的強化理論（1956）.-22-六、坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論（1958）.-23-七、麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式（1960）.-25-八、布萊克的管理方格理論（1964）.-27-九、亞當(dāng)斯的公平理論（1965）.-29-十、菲德勒的權(quán)變管理思想（1965）.-31-十一、赫茨伯格的雙因素激勵理論（1966）.-33-十二、麥克利蘭的成就動機理論（1966）.-35-十三、波特和勞勒的期望激勵理論（1968）.-36-2-十四、弗魯姆的期望理論及管理決策新思想（1964）.-38-十五、明茨伯格的經(jīng)理角色學(xué)派（1980）.-39-第三節(jié)主要以組織為研究對象的管理理論.-43-一、韋伯的組織理論（1911）.-43-二、巴納德的系統(tǒng)組織理論(1938).-44-三、利克特的管理新模式（1961）.-46-四、西肖爾的組織效果評價標(biāo)準(zhǔn)（1965）.-48-五、本尼斯的組織發(fā)展理論（1966）.-50-六、威廉大內(nèi)的Z理論（1981）.-54-七、沙因的組織文化研究（1985）.-57-八、圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論（1990）.-59-第二章戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理基本思路.-62-第一節(jié)戰(zhàn)略導(dǎo)向管理.-62-一、企業(yè)管理的三個發(fā)展階段.-62-二、戰(zhàn)略導(dǎo)向管理.-63-第二節(jié)整合管理.-66-一、整合管理的基本涵義.-66-二、流程基礎(chǔ)整合.-67-三、崗位基礎(chǔ)整合.-69-四、數(shù)量基礎(chǔ)整合.-71-五、三位一體整合.-75-六、戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理.-77-1-本篇的目的是從總體上對戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理模式作一個勾畫，為以后各篇構(gòu)造一個框架。為了實現(xiàn)這一目的，本篇內(nèi)容安排如下：管理理論的簡要回顧和評述：主要的管理理論可以分為三類：主要以程序和方法為研究對象的管理理論（有9種）、主要以人為研究對象的管理理論（有15種）、主要以組織為研究對象的管理理論（有8種），本篇對這三類管理理論各作一個簡要的回顧和評述。戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理基本架構(gòu)：從總體上對戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理模式作一個勾畫。第一章管理理論的簡要回顧與評述在管理理論發(fā)展的歷史長河中，出現(xiàn)過許多光輝的篇章，20世紀(jì)以來，主要的管理理論有30余種。從它們的主要研究對象出發(fā)，我們將這些理論分為三大類：主要以程序和方法為研究對象的管理理論（有9種）、主要以人為研究對象的管理理論（有15種）、主要以組織為研究對象的管理理論（有8種）。基本情況如表1-1所示。本章分節(jié)對這三類理論進行回顧和評述。表11主要管理理論一覽表-2-序號理論名稱出現(xiàn)時間研究對象代表人物及其國籍1科學(xué)管理理論（1903）程序和方法美國，泰勒2動作研究（1907）程序和方法美國，吉爾布雷思夫婦3組織理論（1911）組織德國，韋伯4工業(yè)心理學(xué)思想（1912）人閔斯特伯格，出生于德國，移居美國5一般管理理論（1916）程序和方法法約爾，法國6人際關(guān)系理論（1933）人梅奧，原籍澳大利亞，移居美國7系統(tǒng)組織理論(1938)組織巴納德，美國8領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論（1939）人勒溫，美國9需要層次論（1943）人馬斯洛，美國10強化理論（1956）人斯金納，美國11領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論（1958）人坦南鮑姆，美國12比較管理經(jīng)驗研究（1960）程序和方法戴爾，美國13人性假設(shè)與管理方式（1960）人麥格雷戈，美國14管理新模式（1961）組織利克特，美國15管理方格理論（1964）人布萊克，美國16公平理論（1965）人亞當(dāng)斯，美國17權(quán)變管理思想（1965）人菲德勒，美國18組織效果評價標(biāo)準(zhǔn)（1965）組織西肖爾，美國19組織發(fā)展理論（1966）組織本尼斯，美國20雙因素激勵理論（1966）人赫茨伯格，美國21成就動機理論（1966）人麥克利蘭，美國22期望激勵理論（1968）人波特和勞勒，美國23期望理論及決策新思想（1964）人弗魯姆，美國24有效管理者理論（1974）程序和方法德魯克，奧地利，后移居美國25管理科學(xué)學(xué)派（1975）程序和方法伯法，美國26管理決策學(xué)派（1977）程序和方法西蒙，美國27經(jīng)理角色學(xué)派（1980）人明茨伯格，加拿大28Z理論（1981）組織威廉大內(nèi)，日裔美籍29競爭戰(zhàn)略理論（1985）程序和方法波特，美國-3-第一節(jié)主要以程序和方法為研究對象的管理理論一、泰勒的科學(xué)管理理論（1903）（一）基本觀點人們可以看到和感覺到直接的物質(zhì)浪費，但是，對由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費，人們既看不到，又摸不到?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒指出，“所有的日?；顒又胁蛔⒁庑实男袨樵谑拐麄€國家資源遭受巨大損失，而補救低效果的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理?！辟M雷德里克泰勒（FrederickWTaylor，18561915），美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。從一名學(xué)徒工開始，泰勒一步步成長，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，維修工長，設(shè)計室主任，最后擔(dān)任總工程師。在他的管理生涯中，泰勒不斷在工廠實地進行試驗，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系科學(xué)管理。泰勒的主要著作包括科學(xué)管理原理（1911）和科學(xué)管理（1912）。在兩部書中所闡述的科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識到了管理是一門科學(xué)，它適用于人類的各種活動，從最簡單的個人行為到大公司的業(yè)務(wù)活動。泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而達到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的管理方法代替經(jīng)驗管理。概括起來，泰勒的基本管理理念如下：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。研究工人動作的合理性，去掉多余的動作，改善必要動作，并規(guī)定完成每一個運作的標(biāo)準(zhǔn)時間，制定出勞動時間定額。30組織文化理論（1985）組織沙因，美國31學(xué)習(xí)型組織理論（1990）組織圣吉，美國32企業(yè)再造（1993）程序和方法哈默，錢皮，美國-4-對工人進行科學(xué)的選擇和培訓(xùn)。為各崗位選擇合適的工人，并培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長。制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來。實行具有激勵性的計件工資報酬制度。對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。管理和勞動分離。管理工作作為獨立的工作存在，管理者和勞動者在工作中密切合作，以保證工作按標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計程序進行。許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對立的，而泰勒的觀點卻恰恰相反，他相信雙方的利益是一致的。1912年，泰勒在美國眾議院特別委員會聽證會上所作的證詞中強調(diào)的，科學(xué)管理是一場重大的精神變革，每個人都要對工作、對同事建立起責(zé)任觀念；每個人都要有很強的敬業(yè)心和事業(yè)心。這樣雇主和雇員都把注意力從利潤分配轉(zhuǎn)移到增加利潤數(shù)量上來。當(dāng)雙方友好合作，互相幫助以代替對抗和斗爭時，通過雙方共同的努力，就能夠生產(chǎn)出比過去更大的利潤來，從而使雇員提高工資，獲得較高的滿意度，使雇主的利潤增加起來，使企業(yè)規(guī)模擴大。（二）評述泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理。當(dāng)然，泰勒的科學(xué)管理存在過于重視技術(shù)、強調(diào)個別作業(yè)效率、對人的看法有偏、忽視企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學(xué)管理不是萬能的，但沒有科學(xué)管理卻是萬萬不能?？茖W(xué)管理理論對我們當(dāng)代企業(yè)仍具有重要指導(dǎo)意義。如何提高我國企業(yè)的管理水平，如何在企業(yè)內(nèi)部建立起科學(xué)高效的管理制度，是我國企業(yè)的重要議事日程?？茖W(xué)管理的許多思想和做法至今仍被許多國家參照采用。曾經(jīng)有人提出向管理要效益，泰勒的科學(xué)管理證明，好的管理就是可以出效益。我國許多企業(yè)的管理水平還很低，科學(xué)管理這一課必須要補上。-5-二、吉爾布雷思夫婦的動作研究(1907)（一）基本觀點動作研究就是研究完成一個特定作業(yè)的最佳動作。弗蘭克吉爾布雷思（FrankB.Gilbreth，18681924）是公認(rèn)的動作研究之父。吉爾布雷思與莉蓮莫勒（LillianM.Gilbreth，18781972）于1904年結(jié)婚。莉蓮是美國第一個獲得心理學(xué)博士學(xué)位的婦女，被稱為“管理學(xué)的第一夫人”。吉爾布雷思的主要著作有動作研究（1911年）和應(yīng)用動作研究（1917年）；莉蓮的主要著作有管理心理學(xué)（1916年），兩人合著有疲勞研究（1919年）和時間研究（1920年）等。弗蘭克吉爾布雷思對動作的研究始于對建筑工人砌磚的研究。1885年，吉爾布雷思以一個砌磚學(xué)徒工的身份進入建筑行業(yè)，后來，他成為建筑工程師和獨立經(jīng)營的建筑承包商。在工作中，吉爾布雷思發(fā)現(xiàn)工人們砌磚的動作各不相同，效率也不同。由此，他對砌磚動作和效率的關(guān)系產(chǎn)生了興趣。他仔細觀察不同砌磚工人的各種動作模式，探索究竟哪一種動作模式效率最高。同時，他對工人砌磚相關(guān)的其他因素進行了研究和改進：將工人使用的工具和工人的動作一并進行研究；研究磚的堆放方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好；設(shè)計出一種可調(diào)整的支架，使得工人不必彎腰取磚；調(diào)制了一種有精確濃度的灰漿，使得砌磚時不必多余地用泥刀涂抹。吉爾布雷思夫婦在動作研究中主要采用觀察、記錄和分析的方法。為了分析和改進工人完成一項任務(wù)所進行的動作和順序，他們率先將攝影技術(shù)用于記錄和分析工人所用的各種動作。吉爾布雷恩夫婦為了記錄各種生產(chǎn)程序和流程模式，制定了生產(chǎn)程序圖和流程圖。這兩種圖至今還都還被廣泛應(yīng)用。吉爾布雷恩還致力于通過有效的訓(xùn)練、采用合理的工作方法、改善環(huán)境和工具，使工人的潛力得到充分的發(fā)揮，并保持健全的心理狀態(tài)。總之，他致力于改善人及其環(huán)境。（二）評述-6-吉爾布雷思夫婦的動作研究與泰勒的科學(xué)管理思想是完全一致的，都是尋找最好的方法來完成既定的任務(wù)。吉爾布雷思夫婦的貢獻是動作研究的全局觀，不但關(guān)心操作程序和方法，還關(guān)心操作環(huán)境對工作效率的影響，同時還注重對員工的培訓(xùn)?？傊?，對與工作效率相關(guān)的全部“物質(zhì)”因素都納入了研究的視野。但是，首先，吉爾布雷思夫婦的運作研究是典型的“操作臺前”的管理觀，視野不廣。其次，僅僅關(guān)心與工作效率相關(guān)的“物質(zhì)”因素而不關(guān)心非物質(zhì)因素。這是當(dāng)時那個時代的局限。吉爾布雷思夫婦難以超越時代。三、法約爾的一般管理理論（1916）（一）基本觀點亨利法約爾（HenriFayol，18411925），法國人，長期擔(dān)任企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。由于職業(yè)經(jīng)歷的特點，法約爾的研究是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對象。他認(rèn)為存在一般的管理理論，這種管理理論是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系，一般管理理論不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機關(guān)和社會團隊。法約爾對一般管理理論的研究其中體現(xiàn)于他在1916年出版的工業(yè)管理和一般管理。在該書中，法約爾表述的一般管理理論主要內(nèi)容如下：管理是一項獨立的功能。法約爾從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動。法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理，認(rèn)為這是兩個不同的概念。通過對企業(yè)全部活動的分析，將管理活動從經(jīng)營活動（包括技術(shù)、商業(yè)、業(yè)務(wù)、安全和會計等五大職能）中提煉出來，成為經(jīng)營的第六項職能。在此基礎(chǔ)上，他對普遍意義上的管理作了如下定義：管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標(biāo)的一個過程。倡導(dǎo)管理教育。法約爾認(rèn)為，只要有管理理論，就可以有管理教育，缺少管理教育是由于沒有管理理論。管理技能可以通過教育來獲得-7-提出五大管理職能。法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能。管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其它五大活動一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的工作。提出十四項管理原則。法約爾提出了一般管理的14項原則：勞動分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；人員報酬；集中；等級制度；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團隊精神。（二）評述法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理實踐的發(fā)展均有著重要的影響，并成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。管理理論之所以能夠走進大學(xué)講堂，法約爾的卓越貢獻功不可沒。一般管理思想為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架，來源于長期實踐經(jīng)驗的管理原則給實際管理人員巨大的幫助。因此，繼泰勒的科學(xué)管理之后，一般管理也被譽為管理史上的第二座豐碑。四、戴爾的比較管理經(jīng)驗研究（1960）（一）基本觀點歐內(nèi)斯特戴爾（ErnestDale）是經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物之一，美國著名管理學(xué)家。經(jīng)驗主義學(xué)派（經(jīng)理主義）認(rèn)為，管理科學(xué)應(yīng)該從管理實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對