美菱石家莊分部秋季貼心養(yǎng)護(hù)活動(dòng)案例.ppt

石家莊分部秋季貼心養(yǎng)護(hù)活動(dòng)案例,“冰箱品質(zhì)服務(wù)、美菱追求公平”,客服部,在家電終端競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，美菱冰箱憑著優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可！ 曾幾何時(shí)，海爾依靠著一張服務(wù)牌，博得了一部分消費(fèi)者的歡心。而今天，美菱依托產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，同時(shí)實(shí)施一系列服務(wù)舉措，一舉樹立美菱服務(wù)大旗，讓我們的服務(wù)走在行業(yè)的前列！ 2010年，石家莊分部客服中心聚焦“雙節(jié)、黃金周”，充分準(zhǔn)備，快速出擊，打出一記完美的服務(wù)組合拳！,通過發(fā)放懸掛美菱專題條幅，充分的宣傳美菱服務(wù)活動(dòng)，展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)貌。烘托節(jié)日銷售氣氛！有力的加強(qiáng)人們對(duì)美菱品牌服務(wù)的認(rèn)知！,照片選自：石家莊大眾、景縣永鑫、河間萬達(dá)、唐縣恒昌,完美的展示效果，促進(jìn)了終 端銷售的火爆！,照片選自9月30日石家莊北國商城（當(dāng)日美菱銷量突破200臺(tái)，銷售額達(dá)到58萬）,終端展示實(shí)例,1、在節(jié)前對(duì)所有區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商賣場(chǎng)樣機(jī)進(jìn)行巡檢工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)樣機(jī)存在的問題，登記并及時(shí)處理修復(fù)。保證了樣機(jī)展示效果完美體現(xiàn)，共計(jì)巡檢賣場(chǎng)133家，巡檢樣機(jī)1662臺(tái)，得到了經(jīng)銷商及銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理的肯定。,2、通過樣機(jī)巡檢，增加了經(jīng)銷商和服務(wù)商的溝通，建立了服務(wù)互信。有效的打消了經(jīng)銷商對(duì)美菱銷售中的后顧之憂。使經(jīng)銷商放心的經(jīng)營。為我們產(chǎn)品渠道順利開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。,1、通過服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，使消費(fèi)者直接的感受到美菱服務(wù)的實(shí)惠可信！不限定購買期限、不限定機(jī)型型號(hào)，只要是美菱用戶，都可以享受到上門養(yǎng)護(hù)活動(dòng)。一句問候、一句叮囑，在北方漸濃的秋意中，使用戶真正的感覺到美菱服務(wù)的溫暖！,2、通過上門巡檢工作，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶冰箱問題，第一時(shí)間解決冰箱故障。減少服務(wù)的壓力，提高美菱服務(wù)口碑。同時(shí)，指導(dǎo)用戶合理科學(xué)使用冰箱，切實(shí)的為用戶著想。使廣大美菱用戶成為我們廣泛的品牌宣傳員，有力的促進(jìn)了市場(chǎng)銷售的發(fā)展。,圖片選自：石家莊西苑小區(qū)、石家莊鑫城小區(qū)、石家莊城角社區(qū)、邢臺(tái)旭日小區(qū),宣傳進(jìn)社區(qū)，服務(wù)到您家！ 通過在居民社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)搞的“秋季貼心養(yǎng)護(hù)活動(dòng)”宣傳。使廣大用戶真正的體會(huì)到美菱服務(wù)的實(shí)惠所在。宣傳、咨詢、登記、上門一條龍服務(wù)，不僅保證了服務(wù)質(zhì)量，還有效的提高服務(wù)效率，使更多達(dá)的消費(fèi)者能享受到美菱服務(wù)！,分部客服中心對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行分析，選取了石家莊無極縣西侯鎮(zhèn)、新樂市邯邰鎮(zhèn)、邢臺(tái)市邢臺(tái)縣、邯鄲市邯鄲縣。進(jìn)行了服務(wù)下鄉(xiāng)養(yǎng)護(hù)活動(dòng)。經(jīng)過與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的溝通，取得經(jīng)銷商的大力支持，現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了氣拱門、帳篷、條幅以及其他服務(wù)物料，并且由經(jīng)銷商提供產(chǎn)品樣機(jī)現(xiàn)場(chǎng)擺放。依照：宣傳、咨詢、登記、服務(wù)順序。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。取得了良好的活動(dòng)效果！,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示：,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)配合商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，廣大消費(fèi)者積極購買美菱品牌產(chǎn)品，充分的享受美菱服務(wù)帶來的喜悅！取得了銷售數(shù)量和服務(wù)效果雙豐收！,下鄉(xiāng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果,上門養(yǎng)護(hù)照片：,詳細(xì)的檢查、專業(yè)的講解、認(rèn)真的養(yǎng)護(hù)這些無不體現(xiàn)出美菱服務(wù)人對(duì)美菱服務(wù)的自豪感！對(duì)美菱用戶的責(zé)任感！,終端賣場(chǎng)零售銷量實(shí)例：,面對(duì)以上的銷量，無極縣西侯金山家電商場(chǎng)老板張慶祥動(dòng)情的對(duì)我們說“以往都是我們要求廠家給我們做活動(dòng)，今天美菱售后主動(dòng)給我們做活動(dòng)，并且還是主動(dòng)出擊服務(wù)上門，這對(duì)我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商來說，是最大的銷售支持！”,無極西侯金山家電聯(lián)合促銷銷量,石家莊分部客服中心切實(shí)落實(shí)公司關(guān)于品質(zhì)服務(wù)的營銷策略，打造以服務(wù)為核心的差異化競(jìng)爭(zhēng)營銷線路。在分部領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在客服中心全體員工的努力下；在各位服務(wù)商的支持配合下。在“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”-2010年秋季冰箱養(yǎng)護(hù)活動(dòng)中取得了良好的效果！ 此次活動(dòng)策劃清晰，物料準(zhǔn)備充足，人員培訓(xùn)到位，各步驟銜接連貫。使每場(chǎng)活動(dòng)都達(dá)到了預(yù)期效果，取得了良好的服務(wù)口碑！ 經(jīng)過此次活動(dòng)，加強(qiáng)了服務(wù)商與經(jīng)銷商的溝通與互信，通過對(duì)經(jīng)銷商賣場(chǎng)巡檢，了解了經(jīng)銷商的服務(wù)需求；通過上門保養(yǎng)活動(dòng)，了解到了消費(fèi)者的服務(wù)需求，從而找到了改進(jìn)服務(wù)的目標(biāo)方向。服務(wù)活動(dòng)帶動(dòng)了銷量的增長(zhǎng)，