店鋪運營計劃（精選3篇）

1 / 9 店鋪運營計劃（精選 3 篇） （ 1362 字） 一、商城組織結(jié)構(gòu) 客服人員 1 名 推廣人員 1 名 物流人員 1 名 運營主管 1 名 財務(wù)人員 1 名 二、工作內(nèi)容 （一）運營主管 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2 / 9 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪 及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 (二 )客服人員 1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問； 2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 3 / 9 3、 客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易； 4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。 店鋪的售后服務(wù)： 主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損 ,丟失 ,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生 .但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題 ,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則 .這樣的賣家買家怎么會不信任呢 ?這 無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤 ,但是長久的利潤也正因此而積累了。 做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想4 / 9 來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。 (三 )配送人員 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作； 2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi) 生工作； 3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)； 4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。 選擇的物流： 1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。 2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間。 5 / 9 3、 E-mail 在 8 小時內(nèi)回復(fù)。 4、避免顧客查詢訂單，主動把底單 /流水號發(fā)給顧客。 5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。 6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。 (四 )網(wǎng)店美工 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。 2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化 (公告欄和促銷欄圖片設(shè)計 )。 3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁 html編輯。 4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版； (五 )網(wǎng)店財務(wù)員 6 / 9 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理； (六 )網(wǎng)店推廣員 1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動； 1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作； 2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、 SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作； 3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議； 4、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果； 7 / 9 5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。 店鋪運 營計劃三：某淘寶店鋪運營計劃方案（ 946 字） 1.店鋪目前情況 &總結(jié)原因一 .店鋪 3 月日均流量情況瀏覽量（ PV） 訪客數(shù)（ UV） 平均訪問深度 人均店內(nèi)停留時間（秒） 瀏覽回頭率 888 432 秒 %分析總結(jié)： 的網(wǎng)頁吸收度明顯過低， . 1.店鋪目前情況 &總結(jié)原因 一 .店鋪 3 月日均流量情況 瀏覽量（ PV） 訪客數(shù)（ UV） 平均訪問深度 人均店內(nèi)停留時間（秒） 瀏覽回頭率 888 432 秒 % 分析總結(jié)： 8 / 9 的網(wǎng)頁吸收度明顯過低，店鋪沒有多大的粘粘，為此造成成交率過低！ PV 以現(xiàn)在的情況分析原因是：店鋪基礎(chǔ)視覺沒有做好，首頁這塊沒有將本店的定位風(fēng)格突出 來，活動信息量不夠突出，寶貝主圖通過搜索引擎，類目這塊展現(xiàn)出去后，消費者不能對你的寶貝產(chǎn)品多大粘粘度， PV 是影響你的寶貝，店鋪流量注入，收藏的情況，所以PV 這塊 的解決方法是開始完善基礎(chǔ)視覺工作，寶貝主圖的優(yōu)化，具體工作細(xì)節(jié)操作安排請看【項目一】 的實際點擊訪客數(shù)在做了直通車推廣后還是在 432 的訪客量上，那么就是證明寶 貝的主圖封面，寶貝的圖片信息量沒有讓一個 UV 能直接有視覺的點