品質(zhì)成本20040103.ppt

Introduction ot EMC,1,品質(zhì)成本之分類,預(yù)防成本 鑑定成本 失敗成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本,什麼是品質(zhì) 什麼是成本,品質(zhì)、成本、交期、生產(chǎn)力,Introduction ot EMC,2,合理的預(yù)防成本-預(yù)防成本,市場調(diào)查研究 產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計品質(zhì)審查 產(chǎn)品設(shè)計鑑定測試 採購 供應(yīng)商評估與輔導(dǎo) 生產(chǎn)之品質(zhì)計劃 人員訓(xùn)練,合約審查 設(shè)備採購 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書之製作 使用意見調(diào)查與診斷 管理費用 系統(tǒng)建立 品質(zhì)專案計劃,Introduction ot EMC,3,合理的預(yù)防成本-員工態(tài)度,員工態(tài)度 高階主管 設(shè)備選擇、管理理念 中堅幹部 教育訓(xùn)練(態(tài)度、學(xué)識、技能) 一般員工 不斷提案改善,Introduction ot EMC,4,合理的預(yù)防成本-預(yù)防基本理念,保固與政策性索賠 銷售及技術(shù)資料的檢討 競爭力的評估 修護服務(wù)的訓(xùn)練 應(yīng)答客戶的問題,行銷上的預(yù)防,Introduction ot EMC,5,合理的預(yù)防成本-預(yù)防基本理念,界定正確的產(chǎn)品 規(guī)格化時要正確且完整 設(shè)計時要正確且完整 落實執(zhí)行時要正確且完整,設(shè)計上的預(yù)防,總有時間來測試新產(chǎn)品 在廠內(nèi)測試總比在客戶手中解決便宜多,Introduction ot EMC,6,合理的預(yù)防成本-預(yù)防基本理念,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的製作 設(shè)備 工具 量規(guī)/儀器 操作方法 使用之物料 製造順序 檢驗說明,製造上的預(yù)防,Introduction ot EMC,7,降低鑑定成本-鑑定成本,進料檢驗 量測檢驗設(shè)備 檢測工時 檢驗/測試材料 量測儀器之校驗 外部認(rèn)証或抽檢 製程管制量測,Introduction ot EMC,8,降低鑑定成本,檢驗費用 設(shè)備 人員(工時、訓(xùn)練) 心理因素 品質(zhì)因素 顧客反應(yīng),全檢/抽樣檢驗/免檢的省思,品質(zhì)是做出來的, 不是檢驗出來的 品質(zhì)是設(shè)計出來的, 不是做出來的,Introduction ot EMC,9,降低鑑定成本,作業(yè)員檢驗 線上100%全檢 首件檢查 巡迴檢查 製程允收檢查 豐田檢驗概念 順次檢驗 自主檢驗 源流檢驗 自動化測試/檢驗設(shè)備 統(tǒng)計品質(zhì)管制,檢驗方法的選擇,Introduction ot EMC,10,抑減失敗成本-內(nèi)部失敗成本,報癈 重工(Rework) 材料損失 人工成本損失 設(shè)備使用率損失 處理成本 檢驗成本 調(diào)查研究成本,Introduction ot EMC,11,抑減失敗成本-外部失敗成本,退貨 產(chǎn)品回收成本 抱怨處理成本 修復(fù)/報癈成本 產(chǎn)品責(zé)任成本 索賠 品牌 銷售額減少,Introduction ot EMC,12,抑減失敗成本-四步驟,