全省二代證郵政寄遞業(yè)務(wù)操作流程會議版.ppt

2019/11/2,全省二代身份證綠色通道 速遞寄遞業(yè)務(wù)操作流程,湖南省郵政速遞物流公司, 1 ,一、前臺受理流程 1、客戶在公安窗口辦理二代證申請業(yè)務(wù)時，可根據(jù)公安系統(tǒng)窗口人員或省公安廳人口與出入境管理局公告提示，憑開據(jù)的“居民身份證領(lǐng)證憑證”到公安窗口的郵政代辦點或就近的郵政網(wǎng)點辦理二代身份證綠色通道速遞寄遞業(yè)務(wù)。 2、客戶向代辦點或網(wǎng)點營業(yè)員出示居民身份證領(lǐng)證憑證后，營業(yè)員仔細查看憑證上是否具有“受理號、姓名、舊證掛失標志、公民身份證號碼、承辦人、聯(lián)系電話、受理時間和領(lǐng)證時間”等詳細信息，特別需要注意領(lǐng)證憑證上的受理時間，如果客戶到郵政營業(yè)網(wǎng)點辦理時間超出憑證上受理之日起的2個工作日以上，則需要告知客戶無法辦理二代身份證郵寄加快業(yè)務(wù)。, 2 ,居民身份證領(lǐng)證憑證圖樣, 3 ,3、營業(yè)員核實居民身份證領(lǐng)證憑證信息有效后，告知客戶二代身份證綠色通道速遞寄遞業(yè)務(wù)辦理流程、時限與收費標準等。 4、客戶同意辦理業(yè)務(wù)后，營業(yè)員指導客戶準確填寫 二代身份證郵寄業(yè)務(wù)委托書，必須要填寫的詳細內(nèi)容包括：（1）“二代身份證郵寄業(yè)務(wù)委托書”：客戶姓名、身份證號碼、二代身份證領(lǐng)取回執(zhí)號、客戶本人有效的聯(lián)系電話、客戶本人有效地郵寄地址；（2）存根聯(lián)：申請人姓名、身份證號碼、二代身份證領(lǐng)取回執(zhí)號。, 4 ,二代身份證郵寄業(yè)務(wù)委托書圖樣, 5 ,5、營業(yè)員核對居民身份證領(lǐng)證憑證和二代身份證郵寄業(yè)務(wù)委托書無誤后請客戶簽字確認，營業(yè)員在存根聯(lián)和客戶聯(lián)下方的“經(jīng)手人”一欄蓋上私章或簽字確認，客戶聯(lián)交由客戶作為業(yè)務(wù)辦理收據(jù)并開具郵政寄遞發(fā)票。 6、二代身份證郵寄業(yè)務(wù)委托書一式三聯(lián)，營業(yè)員在存根聯(lián)及客戶聯(lián)上蓋日戳生效，其中委托書交由各市縣速遞物流公司保管，存根聯(lián)由辦理的郵政營業(yè)網(wǎng)點存檔備查，客戶聯(lián)交客戶留存。 7、郵政網(wǎng)點營業(yè)人員需要及時將二代身份證郵寄業(yè)務(wù)委托書內(nèi)容準確錄入二代身份證寄遞系統(tǒng)。駐公安網(wǎng)點郵政人員由于代辦點無系統(tǒng)，暫不需要錄入信息。, 6 ,二、后臺處理流程 1、郵政網(wǎng)點營業(yè)員將客戶的二代身份證郵寄業(yè)務(wù)委托書和居民身份證領(lǐng)證憑證進行裝訂，打印當日網(wǎng)點的手工營業(yè)日報表，并在每天最后一趟郵運趟班前半小時進行日結(jié)，將已裝訂好的二代身份證郵寄業(yè)務(wù)委托書和居民身份證領(lǐng)證憑證原件、網(wǎng)點二代身份證營業(yè)日報表進行整理匹配匯總后，以公事郵件形式，單獨封袋，袋牌上標注二代身份證字樣寄送到各市縣郵政速遞物流局二代身份證項目組收。每天最后一趟郵運趟班后收寄的客戶則與第二天的收寄郵件一起進行匯總。, 7 , 8 ,2、駐公安網(wǎng)點郵政人員每天將已裝訂好的二代身份證郵寄業(yè)務(wù)委托書和居民身份證領(lǐng)證憑證原件與資金進行整理匹配匯總后，由各市縣速遞物流公司在指定時間派出攬收人員進行攬收或自行送回相應(yīng)市縣速遞物流公司二代證項目組。 3、各市縣郵政速遞物流局二代身份證項目組在收到代辦點傳回的資料后，當天必須在二代身份證寄遞系統(tǒng)內(nèi)準確錄入客戶詳細信息，并對各代辦點收寄的相關(guān)資料憑證進行審核，核對無誤后將當批次二代身份證郵寄業(yè)務(wù)委托書和居民身份證領(lǐng)證憑證裝訂成冊保存?zhèn)洳椤? 9 ,4、省郵政速遞物流公司二代身份證項目操作小組（簡稱：長沙公司二代證項目操作小組）接收各市縣及現(xiàn)業(yè)局窗口信息后，項目組將及時導入公安系統(tǒng)。湖南省公安廳人口與出入境管理局根據(jù)長沙公司二代證項目操作小組受理信息，當日審核后發(fā)制證中心制證。 5、湖南省公安廳人口與出入境管理局制證中心將需要郵寄的二代身份證接到信息當日制證完畢，移交長沙公司二代證項目操作小組。, 10 ,6、長沙公司二代證項目操作小組將已加快的二代身份證按一證一件進行打印特快專遞詳情單并封裝成特快郵件，根據(jù)二代身份證受理地將封裝好的郵件裝箱，并內(nèi)附裝箱清單，寄遞到受理地的市縣郵政速遞物流公司二代身份證項目組。 7、市縣郵政速遞物流公司二代身份證項目組收到整箱身份證郵件后，開箱核對內(nèi)裝身份證郵件數(shù)量是否與裝箱清單一致無誤后，及時按普通特快專遞郵件錄入相關(guān)量收系統(tǒng)并按正常的特快專遞郵件進行封發(fā)，投遞。, 11 ,三、業(yè)務(wù)時限及資費標準 1、二代身份證綠色通道速遞寄遞業(yè)務(wù)時限標準：自客戶在郵政網(wǎng)點申請受理二代證特快專遞服務(wù)之日起，市州政府所在地城區(qū)8個工作日，其他地區(qū)二代證將在10個工作日內(nèi)由投遞人員投送到指定地址的客戶手中。 2、二代身份證綠色通道速遞寄遞業(yè)務(wù)資費標準： 20元特快專遞服務(wù)費+1.5元信封面單費=21.5元/證, 12 ,3、每個二代證都采用單獨的EMS信封與詳情單進行寄遞，以便進行業(yè)務(wù)區(qū)分，客戶同時申請同一地址多個二代證的特快專遞服務(wù)，由于公安系統(tǒng)不予支持同時制作證件，因此同樣按照每個證件21.5元收取費用（21.5元/證，2個證件收取21.5*2=43元，以此類推）。, 13 ,四、操作要點 1、各市縣速遞物流公司必須有二代證項目操作小組、經(jīng)辦人員和聯(lián)系方式，并報省速遞物流公司相關(guān)部門和長沙公司二代證項目操作小組。 2、在公安窗口受理之日起超過2個工作日的二代身份證不能受理，在雙方系統(tǒng)里面已有限制，需要做好客戶解釋工作，因為在公安系統(tǒng)受理超過2個工作日的證已提交普證信息，不能再做加快的更改。 3、如遇非郵政原因，造成不能辦理，時限順延，不受承諾工作日限制，至資料補正后重新計算時限。比如照相不清晰需要重新照相，至客戶重新照相后再重新計算時限。, 14 ,4、要求各市縣速遞物流公司自行把關(guān)，見妥投清單確認客戶簽名才能錄入妥投信息；如發(fā)現(xiàn)弄虛作假信息，將予以嚴肅處理并承擔相應(yīng)責任。如有面單丟失，必須重新找客戶簽字補單。 5、郵政網(wǎng)點營業(yè)員在每天最后一趟郵運趟班前半小時進行日結(jié)，以保證當日收寄郵件資料及時送達到市縣速遞物流公司二代證項目組，市縣速遞物流公司二代證項目組收到資料后，必須當班進行核對并錄入、提交信息，包括周末和節(jié)假日。, 15 ,6、由于客戶原因無法投遞的二代身份證郵件，退回收寄局后，請各收寄局二代身份證項目組及時根據(jù)客戶留存資料及聯(lián)系電話及時聯(lián)系客戶，進行二次投遞。如確實無法投遞經(jīng)收寄局二代身份證項目組復核，匯總打包退長沙公司二代證項目操作小組。 7、各市縣速遞物流公司二代證項目組在進行二代證業(yè)務(wù)操作時，遇到問題或特殊情況請及時聯(lián)系長沙公司二代證項目操作小組，聯(lián)系電話07312279185，聯(lián)系人：張劼。, 16 ,客戶持居民身份證領(lǐng)證憑證到 公安窗口郵政代辦點或郵政營業(yè)網(wǎng)點,長沙公司二代證項目組接收各市、縣信息，匯總并錄入信息,市、縣速遞公司二代證項目組接收總包郵件，核對裝箱清單，并將身份證郵件錄入相關(guān)量收系統(tǒng),各市、縣公安窗口郵政代辦點或郵政營業(yè)網(wǎng)點受理二代身份證寄遞業(yè)務(wù),長沙公