行業(yè)經(jīng)濟論文-電子商務(wù)企業(yè)信息資源管理機制研究.doc

行業(yè)經(jīng)濟論文-電子商務(wù)企業(yè)信息資源管理機制研究摘要隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)這種新型的商務(wù)營銷方式，對信息資源的依賴性逐漸強烈，研究企業(yè)信息資源管理機制，對企業(yè)信息資源進行有效的管理，已成為當(dāng)務(wù)之急。關(guān)鍵詞電子商務(wù)信息資源管理機制人類社會進入到21世紀之后，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的日益發(fā)展和融合，企業(yè)信息化建設(shè)迅猛發(fā)展，作為企業(yè)信息化的高級形式電子商務(wù)已悄然興起，面對日趨激烈的市場競爭，這種新型的營銷方式，必將越來越擁有巨大的市場功能和廣闊的市場空間。并對該領(lǐng)域中傳統(tǒng)的觀念和行為產(chǎn)生著巨大的沖擊和影響，使企業(yè)模式、企業(yè)的組織和管理方式，以及經(jīng)營和業(yè)務(wù)形式都在發(fā)生著深刻的變化。我國的電子商務(wù)信息化建設(shè)在取得了顯著進步和成就的同時，你有許多問題是必須面對的。比如：網(wǎng)絡(luò)自身局限性、交易的安全性、電子商務(wù)的管理等，這些都是電子商務(wù)信息資源管理所面臨的問題。那么，如何做好電子商務(wù)信息化建設(shè)呢？其中，信息資源的有序管理是其必備的基礎(chǔ)和先決條件。一、電子商務(wù)和信息資源管理電子商務(wù)，ElectronicCommerce，通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。“中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)”Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)（Business-to-Business），或企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer）兩種。另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer）這種大步增長的模式。電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點包括：1.降低成本，增加銷售；2.提高工作效率；3.擴展市場范圍；4.與客戶良好溝通；5.提供全天候的服務(wù)；6.為顧客提供個性化服務(wù)等。20世紀70年代末80年代初，把信息作為一種資源管理的需求日趨增強，產(chǎn)生了信息資源管理IRM（InformationResourceManagement）的概念，它起源于美國政府部門，隨后迅速擴展到工商企業(yè)、科研機構(gòu)和高等院校等部門，經(jīng)過20年來的發(fā)展，已影響和擴散到世界上許多國家和地區(qū)。企業(yè)信息資源的管理需要從全局出發(fā)，用系統(tǒng)的觀念和系統(tǒng)的方法科學(xué)地管理寶貴的信息資源，最大限度地發(fā)揮企業(yè)信息資源的經(jīng)濟效益和社會效益，也是企業(yè)進行信息化建設(shè)必須關(guān)注的重點。信息資源管理機制是信息時代組織管理的重要思想，為組織信息資源管理提供了一種全新的理論方法，使信息成為企業(yè)的財富并為企業(yè)的總戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。IRM思想的基本特征包括綜合性、經(jīng)濟性、系統(tǒng)性、決策性和技術(shù)性等。二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源管理機制的構(gòu)建機制，泛指一個工作系統(tǒng)的組織或部分之間相互作的過程和方式，如市場機制。機制有多重含義，例如用機器制造的；機器的構(gòu)造和工作原理；有機體的構(gòu)造、功能和相互關(guān)系。泛指一個復(fù)雜的工作系統(tǒng)和某些自然現(xiàn)象的物理、化學(xué)規(guī)律等等。與我們常說的機制相近的含義是指做事情的方式、方法。但又不等同于這個意思。簡單地說，機制就是制度加方法或者制度化了的方法。電子商務(wù)信息資源管理由許多環(huán)節(jié)構(gòu)成，而這些環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系、互為因果，它們之間相互聯(lián)系、相互作用的方式和原理就構(gòu)成了電子商務(wù)信息資源管理機制，良好的管理機制是實現(xiàn)電子商務(wù)管理的基本條件。電子商務(wù)管理機制的基礎(chǔ)是各構(gòu)成要素的聯(lián)系方式。電子商務(wù)下的信息資源管理主要是管理過程各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)手段去搜集、加工、開發(fā)利用各種電子信息資源，從而創(chuàng)造信息增值做出新的決策。實質(zhì)上是對電子信息資源生產(chǎn)，信息資源建設(shè)與配置，信息整合開發(fā)，傳遞服務(wù)，吸收利用的活動全過程各種信息要素（包括信息、人員、資金、技術(shù)設(shè)備、機構(gòu)、環(huán)境等）的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，從而有效滿足企業(yè)商務(wù)活動信息需要的過程。電子商務(wù)信息資源管理機制可以改善企業(yè)的運作模式，增加企業(yè)收入，提高企業(yè)運作效率，并且降低經(jīng)營成本，幫助企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶，以及企業(yè)和中介機構(gòu)建立更密切的合作關(guān)系。通過以上分析，可以看出，在電子商務(wù)環(huán)境下，信息資源是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的主要手段，應(yīng)加強對企業(yè)信息資源管理機制的研究。企業(yè)的信息資源管理機制可分為企業(yè)對企業(yè)（BtoB）、企業(yè)對消費者（BtoC）、企業(yè)內(nèi)部等。不同方式的管理機制具有不同的組織和管理模式。筆者認為，應(yīng)以企業(yè)對企業(yè)的信息資源管理機制為主體，以企業(yè)對消費者的信息資源管理機制為重點，以企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機制為輔助來構(gòu)建電子商務(wù)下的企業(yè)信息資源管理機制，推動電子商務(wù)信息資源管理系統(tǒng)由低級向高級發(fā)展。三、電子商務(wù)信息資源管理機制的分析1.企業(yè)對企業(yè)(BtoB)的信息資源管理機制企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%，所以，要注重對合作伙伴信息資源的收集。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的原材料、輔助材料、設(shè)備、動力等物資資料的提供部門都是企業(yè)的合作伙伴，來自這些領(lǐng)域的信息均在一定程度上影響和制約了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為。因此，任何企業(yè)都必須關(guān)注這類信息，加強對這類信息的收集和管理。在電子商務(wù)環(huán)境下，面向合作伙伴的信息資源管理，必須引入供應(yīng)鏈管理理念，即在Internet操作平臺上，將各個有關(guān)聯(lián)的企業(yè)看作是經(jīng)濟循環(huán)鏈上的各個節(jié)點，加以虛擬化，這樣，經(jīng)濟活動的有效運行需要各個節(jié)點的相互配合與合作，上一個節(jié)點的產(chǎn)品是本節(jié)點的原材料，本節(jié)點的產(chǎn)品又是下一個節(jié)點的原材料。那么，如何保證經(jīng)濟活動的有序運行，或者說，如何確保原材料的及時供應(yīng)呢？這就需要利用Internet這一虛擬環(huán)境及時交流信息，了解需求方的需求信息。一般情況下，企業(yè)不需要再派人外出采購和定貨，只是允許自己的供應(yīng)商、配送商通過企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、配送等實時數(shù)據(jù)，以便讓供應(yīng)商或配送商來準確確定它們的供貨或配送的時間、地點、內(nèi)容和數(shù)量，保證原材料的及時足量供應(yīng)。這種管理方式大大提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的運行效率，既不會造成原材料缺貨或供應(yīng)不足，也不會帶來原材料的大量積壓，實現(xiàn)合理的庫存管理或零庫存管理，從而節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營費用，降低了成本，提高了經(jīng)濟效益。2.企業(yè)對消費者(BtoC)的信息資源管理機制從長遠來看，企業(yè)對消費者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。隨著生產(chǎn)的擴大，社會產(chǎn)品日趨豐富，市場競爭日益加劇，在此情況下，顧客選擇的空間顯著增大，客戶需求越來越呈現(xiàn)出個性化特征，為了適應(yīng)這種經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營的管理理念需要進行重新定位：即由過去的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?；生產(chǎn)管理也從“推式”模型向“拉式”模型轉(zhuǎn)變，即企業(yè)生產(chǎn)首先是由客戶的需求和交易信息所拉動的。由此可見，這種生產(chǎn)經(jīng)營管理理念的變化，更加突出了企業(yè)對客戶的信息資源管理，在現(xiàn)代企業(yè)管理中所處的地位。Internet技術(shù)的出現(xiàn)和電子商務(wù)的興起，使得這種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念變得更加現(xiàn)實和可行。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對客戶的信息資源管理，主要是在Intranet操作平臺上，運行CRM（ConsumerResourceManagement）系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)首先是在企業(yè)Intranet上建立一個客戶數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中的各種原始數(shù)據(jù)來源于企業(yè)與客戶交往的一切運營過程和運營管理過程，通過與客戶的交往，使客戶信息源源不斷地輸入到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫中，其中包括客戶的基本情況、收入來源及支出去向、受教育程度，以及對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和購買意向等；然后需要對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行集成，以便綜合管理和決策應(yīng)用，這將用到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，通過對數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成關(guān)于客戶的有用的信息和知識，并應(yīng)用到企業(yè)銷售、服務(wù)等日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，形成對客戶信息的收集、加工、分析、應(yīng)用等一個完整的管理過程。CRM系統(tǒng)最主要的優(yōu)勢就在于實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人員信息資源的共享性以及與客戶溝通的實時性、互動性和低成本性。3.企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機制針對企業(yè)和客戶的信息資源管理都屬于企業(yè)外源信息的管理，這類信息資源的管理必須與企業(yè)內(nèi)源信息的管理相結(jié)合，或者說，外源信息的管理必須建立在內(nèi)源信息管理的基礎(chǔ)上，因為企業(yè)內(nèi)部信息的有序流動是企業(yè)信息管理的核心，是企業(yè)物流、資金流的基礎(chǔ)和前提，是企業(yè)對外輸出信息的主要來源。因此，必須加強對企業(yè)內(nèi)部信息資源的管理。企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，無論是采用何種系統(tǒng)，都強調(diào)了圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進行信息資源管理，對于生產(chǎn)制造性企業(yè)來講，以生產(chǎn)控制管理模塊為核心，將計算機輔助設(shè)計（ComputerAidedDegisn簡稱CAD）、計算機輔助工藝規(guī)程設(shè)計（ComputerAidedProcessPlanning簡稱CAPP）、計算機輔助制造（ComputerAidedManagement簡稱CAM）集成在一起，形成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ProductDataManagement簡稱PDM），對企業(yè)的人、財、物等資源信息；生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、成本、質(zhì)量等業(yè)務(wù)信息,以及整個產(chǎn)品開發(fā)生命周期內(nèi)的設(shè)計、工藝、分析、計算、仿真、加工、更改和維護等數(shù)據(jù)信息有機的集成在一起，構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)制造的信息資源庫，這樣，不僅解決了產(chǎn)品設(shè)計和制造過程中的信息傳輸和共享問題，而且還能為企業(yè)設(shè)計部門、制造部門、人財物管理部門,以及產(chǎn)供銷管理部門等搭建一個信息交流的平臺，實現(xiàn)信息的有序流動。對于經(jīng)營性企業(yè)來講，以進銷存業(yè)務(wù)管理模塊為核心，借助于信息技術(shù)建立一套集成的進銷存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)采購、銷售、庫存三模塊間完全的信息共享和暢通的數(shù)據(jù)交流，根據(jù)銷售預(yù)測確定經(jīng)營規(guī)模，進而制定科學(xué)的商品采購計劃，同時，通過供應(yīng)鏈與供應(yīng)商結(jié)成利益共同體，優(yōu)先采購管理，通過Internet/Intranet技術(shù)適時收集銷售業(yè)務(wù)信息，如市場占有率、銷售利潤、客戶滿意度等，并借助于相關(guān)管理軟件，進行必要的數(shù)據(jù)分析，從而實現(xiàn)對銷售活動的有效控制，銷售戰(zhàn)略的動態(tài)調(diào)整，優(yōu)化銷售管理，通過信息技術(shù)手段，動態(tài)掌握企業(yè)與市場、供應(yīng)商的供求關(guān)系，保持合理庫存，優(yōu)化庫存管理。在對核心業(yè)務(wù)流程信息實施管理的基礎(chǔ)上，再輔助于財務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊、辦公自動化系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理模塊等，建立各個模塊之間的接口，從整體上優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，實現(xiàn)信息資源的充分共享和廣泛交流。四、結(jié)論在電子商務(wù)時代，企業(yè)信息資源在企業(yè)的發(fā)展中將日益占據(jù)主導(dǎo)地位，企業(yè)信息資源的管理水平將直接影響到信息資源的合理利用，只有對企業(yè)信息資源進行有效的管理，才能使企業(yè)信息環(huán)境變?yōu)橛行虻男畔⒖臻g，實現(xiàn)信息資源效用的最大優(yōu)化，提高企業(yè)自身的競爭力,對建立現(xiàn)代企業(yè)制度,適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的要求,起著舉足輕重的作用,不容忽視。參考文獻：1劉躍:電子商務(wù)下