會(huì)員卡的銷售心得.doc

會(huì)員卡的銷售心得 首先大家有沒有想過我們?yōu)槭裁匆N售會(huì)員卡對我們自己和對我們的企業(yè)來說究竟有著什么樣的好處呢第一對我們自己而言毋庸置疑會(huì)員卡的銷售能增加我們的收入從而我們在工作中會(huì)更加的熱情和主動(dòng)進(jìn)而我們的服務(wù)就會(huì)保持在一個(gè)很高的水平我一直都相信服務(wù)中最好的微笑都是從自己的內(nèi)心世界里散發(fā)出來的那我們說這是一個(gè)良性的循環(huán)第二對一個(gè)企業(yè)來說肯定是需要一大幫的消費(fèi)對象和消費(fèi)群體要從中找到我們的忠誠客戶那會(huì)員卡的銷售就成了最有效的也是最快捷的能讓客戶認(rèn)識這個(gè)品牌的方法對我們格林豪泰來說成功的每一張會(huì)員卡的銷售就意味著每一位對格林豪泰忠誠的客人的誕生只有這樣才能保證格林豪泰的長期發(fā)展 所以基于以上兩點(diǎn)我覺得我們會(huì)員卡的銷售意義重大！那么一張會(huì)員卡的成功銷售需要什么樣的因素呢我總結(jié)有四個(gè)方面： 第一：明確我們的目的并與之產(chǎn)生共鳴之前說過我們?yōu)槭裁匆N售會(huì)員卡是因?yàn)槟芙o我們帶來高的收入更是因?yàn)闀?huì)員卡能使我們的客人更加的忠誠使他們對我們這個(gè)品牌越來越認(rèn)可我覺得一個(gè)正常的門店的會(huì)員客比例是占在30%40%如果我們能讓這部分客源不流失那再加上我們對于市場上其他客源的挖掘我們的生意自然不會(huì)差所以會(huì)員才是我們客源比例中的中流砥柱 第二：勤奮那我們說勤奮在更多時(shí)候是一種態(tài)度我們在前臺(tái)一天12個(gè)小時(shí)機(jī)械的接待完一個(gè)客人又接待另一個(gè)客人那這叫勤奮不叫！這叫應(yīng)付！我們在前臺(tái)只有不放過每一個(gè)客人抓住每一個(gè)客人去銷售我們的會(huì)員卡不是有句俗話寧可錯(cuò)殺一千不可放過一個(gè)那我們就要寧可多說十句不可少說一句那只有這樣我們才能保證不會(huì)放過任何一個(gè)培養(yǎng)忠實(shí)客戶的機(jī)會(huì)休閑房的一個(gè)會(huì)員卡銷售也是很重要的可能大家認(rèn)為來開鐘點(diǎn)房的客人很難推銷會(huì)員卡但是是不是因?yàn)槔щy我們就退縮是不是因?yàn)槔щy我們就放棄當(dāng)然不能！要讓我們的每一位客人都能知曉我們格林豪泰的會(huì)員政策（例如房價(jià)幾折）等等一系列優(yōu)惠政策讓客人知道我們對于我們的會(huì)員有多么的重視做到這樣就算這張會(huì)員卡沒有銷售成功但是在我們的心中我們已經(jīng)成功了這就是勤奮！ 第三：自信的程度我們說在銷售會(huì)員卡的時(shí)候面對客人只有大膽、勇敢、充滿信心的人才能感染到客人讓客人被你的“氣勢”所嚇倒進(jìn)而達(dá)到賣卡的目的結(jié)結(jié)巴巴、一句話說的自己都聽不懂的人賣卡必?cái)≡噯栠B自己說的都聽不懂的話如何讓客人聽的明白又如何讓客人掏錢買卡呢 第四：技巧 1、首先對于自己店里的房間的房型要很了解各種房型的特點(diǎn)比如說：要求看房間的客人通常對房間的個(gè)方面細(xì)節(jié)都是要求嚴(yán)格的那這是我們帶去看房時(shí)一定要挑選質(zhì)量最好的房間讓客人滿意進(jìn)而有機(jī)會(huì)推銷會(huì)員卡如果房間都不能讓客人滿意拿什么讓客人購買會(huì)員卡呢 2、抓住客人的需求去賣卡同樣的優(yōu)惠政策對于不同的客人需求 也不一樣抓住他們的弱點(diǎn)是制勝之道比如一個(gè)客人一次開了3間房那在這個(gè)時(shí)候我們要跟他談價(jià)格上的優(yōu)惠；再比如一個(gè)客人只住1天但是他是第二天下午5點(diǎn)的飛機(jī)那這個(gè)時(shí)候就要跟他談延遲退房所以對于不同客人的需要我們的策略也要不停的轉(zhuǎn)變 3、銷售的時(shí)機(jī)切忌不要在客人聊天、講電話的時(shí)候推銷會(huì)員卡這樣只會(huì)浪費(fèi)你的口水和時(shí)間 4、看人的眼光大千世界形形色色感覺能買得了卡的人就必須努力推卡如果說是客人表示連房費(fèi)都會(huì)覺得很奢侈那你推銷會(huì)員卡只會(huì)浪費(fèi)自己的口舌 5、銷售的語言開場白很重要切忌不要第一句話就說“先生/小姐需要辦一張我們的會(huì)員卡”因?yàn)槿绻腿司芙^的話你的話就無法說下去自己也會(huì)覺得很尷尬 6、善于抓住同組人的銷售特點(diǎn)把每一個(gè)人的特點(diǎn)結(jié)合在一起這樣銷售起來更加事半功倍 可以建議在前臺(tái)銷售會(huì)員卡的時(shí)候拿計(jì)算器和客人算一筆賬： 比如說一個(gè)客人1個(gè)房間住三天 229*0.92=206省掉23元 那么三天省掉. 如果