建設銀行新員工崗前培訓心得體會（XX年12月15日）.doc

建設銀行新員工崗前培訓心得體會（XX年12月15日） 何子聰：今天參加人才成長計劃擇優(yōu)選拔考試，十分感謝中心提供考試的平臺，讓大家都能公平競爭。本次考題包含數(shù)學、政治、人文以及銀行業(yè)基礎知識，雖然大家普遍反映很難，但也折射出我們的知識面越來越窄，走出象牙塔后就很難再堅持去關注本職工作以外的知識。通過本次考試，我充分認識到自身的不足，也會調(diào)整自己的生活方式，多加關注時事政治、人文邏輯以及金融知識，這樣不僅有利于增長見識，也能提高思維能力，更好地付諸于實際工作，成為全能型人才。 潘勝:“心”感悟，“新”服務今天無意中在中心的PPT放映屏幕上看到了這樣一句溫暖的話，雖然不知道這句話是哪一位工作人員，但是能夠感覺到它是代表了我們中心每一位優(yōu)秀客服人員的心聲，用心去體會客戶的心聲，做到和客戶換位思考，每一次通話服務都能給客戶帶來不一樣的體驗，將本職工作的光芒散播到每一位需要幫助的來電客戶。 尹詩曼：下午張主管在情緒緩沖室與新員工代表進行了一次別開生面的面對面的交流，感謝張主管在百忙中抽空組織此次一對一的談心談話，不僅關注我們的所感所想，還關心我們在工作中遇到的困難，這種無微不至的關心讓我們感動。在這樣滿滿的企業(yè)文化和對員工充滿人文關懷的環(huán)境中工作生活，我們更有信心成為中心的中堅力量，扎根崗位，與中心共成長，為中心奉獻自己的青春和熱血。 唐涵雪:“正能量”是調(diào)動工作積極性的關鍵，首先要樹立積極向上的陽光心態(tài)，養(yǎng)成樂觀開朗的性格而后才能感染周圍的人。平時要多觀察，觀察身邊的好人好事、觀察散發(fā)在他人身上的正能量;后要學會“模仿”，模仿他人做好人好事、傳遞正能量的方式，以此來共同創(chuàng)造良好的工作氛圍。 陳頔：今天接到一個特殊客戶，建行卡在其它銀行設備被吞但要求我行負責，客戶情緒激動，要求立刻處理，但經(jīng)過長時間安撫后，客戶同意通過工單處理。針對這種類型的客戶，我也總結(jié)出一套經(jīng)驗：1、有脾氣讓他發(fā)泄，發(fā)完就累了。2、針對客戶在言語中提出的陷阱，比如：“建行是不是不管這個事情”等不良言論，及時予以堅決地否認。3、既要回答問題，又要讓客戶明白，糾結(jié)是不能解決他的需求，若要我們滿足他的需求，他就要配合我們的要求。4、態(tài)度上不能出現(xiàn)問題?？蛻裘髦约簾o理，便會找尋一切辦法刺激座席，迫使座席犯錯，來使自己占主動。掌握了以上辦法之后，處理這類客戶就會順利很多，電話溝通這門藝術，我們可比糾結(jié)客戶有經(jīng)驗的多呢，沒有什么可怕的! 潘勝:從進入中心的第一天開始我們就不間斷的學習，但是慢慢發(fā)現(xiàn)我們學習的關注點其實不僅僅局限于日常的業(yè)務，從我們身邊的每一位座席到組長，每個人的身上都有很多值得我們學習的地方，尤其是輪換在不同的小組，見識到了不同組長的風格和管理方式，最重要的就是最終都實現(xiàn)了整個小組目標統(tǒng)一，大家都為了小組的成績?nèi)牡耐度氲焦ぷ髦?，在實現(xiàn)自身價值的同時也使得小組成績穩(wěn)步提升。 劉錫:今天在受理他行客戶在我行自助設備吞卡問題時，被客戶贊揚“你的服務太好了”，但對于客戶吞卡的問題，我并沒有多做什么，按流程告訴客戶，并解釋不能即時領卡的原因，而對于客戶而言，他要求即時領卡的要求并未得到滿足，但他一樣的對我們的服務滿意。我想，首先，作為服務行業(yè)，建行的窗口，我們服務好是應該的，應再接再厲，讓更多的客戶感受到我們的熱情;再者，縱使客戶的要求我們無法即時滿足，我們一樣要挺直腰桿，以專業(yè)的態(tài)度向客戶解釋，以贏得客戶的認可。 葉露:今天石主任到工區(qū)慰問一線員工，看到他熟悉而堅毅的眼神，原本糾結(jié)的客戶頓時變得可愛起來，原本煩躁的心情立馬變的開朗起來。為了接通率的目標，大家都在默默的付出努力，石主任的到來讓我們知道我們并非孤軍作戰(zhàn)，高層領導一直都在關注著我們，我們將繼續(xù)努力，一鼓作氣，再創(chuàng)佳績。 詹思琦:每天經(jīng)過茶水間，飲水機的水總是滿的。換水的人不是桶裝水供應商，也不是任何后勤工作人員，而是我們這群可愛的同事們，男同事?lián)Q水是力量優(yōu)勢，同時也