管理者的職業(yè)意識.ppt

管理者的職業(yè)意識,2010年管理者“整風”成果研討,前言,一、整風的由來：1、發(fā)展中的新輕遇到“瓶頸”（人才，尤其是管理人才缺乏）2、制約骨干發(fā)展與提升的主要問題（職業(yè)意識薄弱；偏狹的眼界和胸懷；對企業(yè)文化的淡漠甚至質(zhì)疑）3、實際工作中已出現(xiàn)的障礙（對規(guī)范科學的管理的生疏與怠慢；對外服務的江郎才盡和偏向；兩級管理的不適應以及部門間的不和諧；對下屬的埋怨甚至厭棄）二、原因1、大量提升到新崗位的管理者經(jīng)驗能力不可能自然同步提升，出現(xiàn)諸多不適應2、公司在管理人員的使用提拔中欠缺對管理者崗位競爭意識和職業(yè)危機感3、社會上的功利與浮躁對管理者的價值觀的影響，使得企業(yè)文化遇到思想阻力4、公司人性化氛圍掩蓋了嚴肅的職業(yè)意識不足的問題，導致管理者自身職業(yè)化概念薄弱和言行失當，不及時剎車幾乎有蔓延趨勢5、管理者對企業(yè)作為經(jīng)濟運營組織對組織紀律的約束認識不足，暴露出“不懂規(guī)矩”的問題。最普遍和根本是職業(yè)化認知的缺陷所致。,彼得原理：“每個管理者都升遷到不能勝任的位置”為我們敲響警鐘！,三、整風是一次“警鐘”，至今還沒有引起各級管理者的足夠重視不夠尺寸不可怕，可怕的是缺乏職業(yè)危機（在公司發(fā)展的進程中，不是動力就是阻力，優(yōu)勝劣汰機制將強化，“盡職述職考評競聘”上崗勢在必行）舊積習難符合職業(yè)化要求（批評的陋習仍有“場合僥幸”，具有由內(nèi)至外的“自我糾偏”的內(nèi)質(zhì)才可糾正）公司人性化管理必須摒棄“人情化”缺陷（大團結(jié)不夠，小圈子尚有市場；總經(jīng)理有責任）偏狹的眼界和過于現(xiàn)實的價值觀阻礙公司企業(yè)文化的傳承光大，降低團隊競爭力四、整風就是一次“洗腦”，自覺學習改進即自我洗腦將是長期漸進的持續(xù)過程。公司領(lǐng)導和每個管理者都須清醒認識，主動學習、轉(zhuǎn)變觀念、改進作風不僅是個人職業(yè)生涯的需要，也是公司發(fā)展的客觀要求。我們不愿看到自己的骨干為此被淘汰。學習、學習、再學習；進步、進步、再進步！,彼得原理：“每個管理者都升遷到不能勝任的位置”為我們敲響警鐘！,前言,引自骨干是折騰出來的幾句話：管理學的真髓就是兩個字：殺人。失去“小我”，成為“大我”付出的是汗水，收獲的是責任，失去的是自由，收獲的是財富。沒有一個組織會把重擔交給一個不接受組織理念、文化和價值觀的人?！俺蔀榻M織的人”意味著“志同道合”骨干要主動接受灌輸，讓自己真正成為組織中的人。理念需要由外至內(nèi)的“灌輸”管理者的職業(yè)化素養(yǎng)和職業(yè)化行為很重要沒有認清自己的職業(yè)角色，或不清楚職業(yè)化要求是什么是導致思想行為失當?shù)母驹?一、管理者是“職業(yè)經(jīng)理人”,一起火車車禍上海出臺的職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標準,（一）職業(yè)經(jīng)理人的誕生,1、不是老板的老板不憑貨幣資本而是憑能力憑業(yè)績（人力資本）吃飯的人（打工者）職業(yè)經(jīng)理是以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)的社會階層，一般具有五方面特性：其一為良好的職業(yè)操守，能達到職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范的要求；其二為成熟的職業(yè)心態(tài)，能較好地把工作熱情和務實作風結(jié)合；其三為突出的專業(yè)能力，能夠擁有專業(yè)優(yōu)勢；其四為受薪階層，通過自己的管理經(jīng)驗與技能參與社會交換獲得報酬；其五為可變動性或曰可替代性，即能夠進入人力市場并合理流動。是代表老板實施管理并因此被委以重任的各級管理者（老板）職業(yè)經(jīng)理在企業(yè)運營管理中承擔責任，掌握權(quán)力，享受利益。,打工皇帝唐駿,2、接受監(jiān)督、背負責任的“內(nèi)部人”現(xiàn)代企業(yè)投資者“所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離”，賦予企業(yè)管理者掌握了企業(yè)的實際控制權(quán)（形成“內(nèi)部人”），但也背負著對股東的責任，并接受監(jiān)督；內(nèi)部人有可能通過對公司的控制，追求自身利益，損害外部人利益的現(xiàn)象。,（二）什么叫職業(yè)經(jīng)理人,道德和專業(yè)職業(yè)經(jīng)理的重要素質(zhì),職業(yè)經(jīng)理（高層的管理人員和中層的管理人員）的主要角色是執(zhí)行者。故，一般都把企業(yè)的經(jīng)理叫做執(zhí)行層。職業(yè)經(jīng)理的核心價值是他的執(zhí)行能力。,3、職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者,請說出職業(yè)經(jīng)理在企業(yè)中是“決策者”、“管理者”、“執(zhí)行者”中哪個角色？管理者的核心價值是什么？,執(zhí)行層地位決定經(jīng)理人的核心價值是執(zhí)行力,執(zhí)行者，執(zhí)行力！,（二）什么叫職業(yè)經(jīng)理人,職業(yè)經(jīng)理人的三個身份第一、當好下屬第二、做好同事第三、當好上司,二、職業(yè)經(jīng)理人的身份決定其價值,稱職的管理者必能擔當好三種不同身份,三、職業(yè)經(jīng)理人須做好的不同角色,第一、當好下屬（一）經(jīng)營者的替身的定位,認準位置關(guān)鍵是明白自己的身份角色,1、因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)的職業(yè)經(jīng)理2、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營者的替身,經(jīng)營者替身,三、職業(yè)經(jīng)理人須做好的不同角色,第一、當好下屬（二）做替身，不做“內(nèi)部人”,弄清“我是誰”“代表誰”很關(guān)鍵,常見誤區(qū)1、內(nèi)部人控制充當?shù)钟|和不服從者認為上司的決定是錯誤的，產(chǎn)生抵觸為心理或行為，甚至違背投資者或最高經(jīng)營者的意志和利益，自行其是或搞“自留地”，這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制。不服從上司是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的不可背離經(jīng)營者（股東、最高經(jīng)營者）意志和利益擁兵自重、尾大不掉2、利用職務之便，以權(quán)謀私更是大忌,經(jīng)營者替身,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,第一、當好下屬（三）我們都是“打工者”,2、位置感按角色做事擺正位置，就是“我們都是為企業(yè)的投資者盡職盡責的員工”，管理者是受聘或叫受托于企業(yè)的“經(jīng)營者替身”。管理學家德魯克曾指出，“從推車的工人到執(zhí)行副總裁都是員工?！奔热晃覀兌际菃T工，從這個意義上說，我們首先記住的是都要服從上級的指揮。,都是員工，就首先對上級/老板負責服從,1、契約意識打好這份工契約意識雇傭關(guān)系的“義務責任”打好這份工，是職業(yè)化社會中必備的雇傭意識。付出的是汗水，收獲的是責任，失去的是自由，收獲的是財富。,經(jīng)營者替身,第一、當好下屬的四項準則之一,1.代表公司進行管理你的言行是一種職務行為，或者說，是一種公司行為。你的一言一行實際上都是代表了公司，或者說是代表了經(jīng)營者的意志。2.公司為你承擔相關(guān)責任不管職業(yè)經(jīng)理的工作為公司帶來的是良好的效益還是負面的效應，公司都要為他的行為后果承擔全部責任。,經(jīng)理人的地位決定其言行總會給公司帶來或好或壞的影響,1、代表公司,經(jīng)營者替身,代表公司,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,1.委托代理的關(guān)系：你與公司高層經(jīng)營者是委托代理關(guān)系。你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志2.首要的是執(zhí)行：你必須意識到你是經(jīng)營者的替身，不管上司的想法是對是錯，首先你要做的是執(zhí)行3.上司的錯誤時：你有義務指出上司的錯誤決定，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務是執(zhí)行,處處體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，是經(jīng)理人對企業(yè)的忠誠,第一、當好下屬的四項準則之二,體現(xiàn)經(jīng)營者的意志,2、體現(xiàn)經(jīng)營者的意志,經(jīng)營者替身,代表公司,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,1、全局觀與“角色錯位”經(jīng)營者的替身必須具有全局觀，當你不顧公司的全局、只考慮本部門的利益得失，與公司或其它部門發(fā)生沖突時，這種現(xiàn)象稱為“角色錯位”。,2.“把事情做對”而非“無異議執(zhí)行”對上級的指令的服從并不等于簡單地無異議地執(zhí)行上司的指令，不結(jié)合本部門實際情況加以具體落實的措施的工作態(tài)度，是一種消極怠工和不作為的行為。聯(lián)想集團提出：如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標準辦。,把握好全局眼光與正確行動，體現(xiàn)經(jīng)理人的職業(yè)成熟與否,第一、當好下屬的四項準則之三,3、從經(jīng)營者角度考慮問題,體現(xiàn)經(jīng)營者的意志,經(jīng)營者替身,代表公司,從經(jīng)營者角度考慮問題,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,實現(xiàn)個體價值職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價值的同時，才能體現(xiàn)個體的價值。也才有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲取相應的利益。,體現(xiàn)價值、創(chuàng)造價值，經(jīng)理人才有價值,體現(xiàn)經(jīng)營者的意志,經(jīng)營者替身,代表公司,從經(jīng)營者角度考慮問題,第一、當好下屬的四項準則之四,4、實現(xiàn)個人價值,實現(xiàn)個人價值,按照當好下屬、做經(jīng)營者的替身的“四項原則”是什么？我們有哪些違背的現(xiàn)象？舉例說明,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,第一、當好下屬謹防“位置誤區(qū)”,誤區(qū)1位置誤區(qū)：第一、越位，情難自控主要表現(xiàn)為決策越位、表態(tài)越位、工作越位和場合越位。岳飛慘死武官干政，干涉了皇帝的家事第二、錯位，居功自傲憑資歷不服從指揮調(diào)遣、憑功勞蔑視權(quán)威、憑“勢力”抗上不尊等，都是把自己凌駕于所屬崗位之上，把自己的職業(yè)生涯推到危險邊緣。這不僅對組織，而且對個人的危害更大。第三、缺位，不能補位能不能主動補位不僅是一種職業(yè)意識，更是一種職業(yè)道德品質(zhì)。,位置感決定態(tài)度與行為的對錯,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,誤區(qū)2角色誤區(qū)（1）：充當同情者的角色：,當你扮演同情者的角色時，可能導致員工的誤解因為下屬眼中的管理者的態(tài)度代表著公司,需要站出來時，一定要旗幟鮮明表態(tài)，不可人云亦云；有時不得不保持沉默，但這不被提倡。,第一、當好下屬謹防“角色誤區(qū)”,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,口無遮攔隨口非議公司的決定或不分場合地詆貶上級，也是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的。詆毀、藐視上級的管理者必會招來下屬對自己的的仿效。,要像愛護眼睛一樣維護組織的團結(jié)和榮譽,角色誤區(qū)（2）：非議公司,角色誤區(qū)（3）：發(fā)牢騷或抱怨,釋放壓力要分場合；擴散和蔓延消極情緒，不僅使自己消沉，終究影響你的下屬；習慣抱怨的人心理是軟弱的；一個總是抱怨社會的人，實際在告訴別人你的無能！,第一、當好下屬謹防“角色誤區(qū)”,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,當好下屬的小結(jié)：遵守的“四項準則”和三個“切忌”,作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是經(jīng)營者的替身。作為經(jīng)營者的替身，職業(yè)經(jīng)理必須遵守四項準則：一是代表公司擔負負責對本部門實施管理；二是一切工作都要體現(xiàn)經(jīng)營者的意志；三是要具有全局觀，從經(jīng)營者的角度來考慮問題；四是在為公司創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)個人的價值。職業(yè)經(jīng)理要避免下面幾種常見誤區(qū)：內(nèi)部人控制；不可錯位、越位、缺位，還要及時補位固執(zhí)己見導致不服從或抱怨；在處理員工的抱怨時充當同情者甚至口無遮攔隨口非議公司的角色,企業(yè)也要講政治紀律1、組織最大的規(guī)矩是按級負責，一級向一級負責，下級服從上級；2、要在執(zhí)行中不質(zhì)疑、不非議上級；3、不議論、不指責、不挑剔同級和友鄰部門的工作；4、不縱容、不放任維護組織的利益（團結(jié)、榮譽等）要像愛護眼睛一樣。,學習“作為下屬”章節(jié)后，你檢點出什么不足和差距？有什么新的認識和體會？,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。它強調(diào):1、“整體大于部分之和”“1+12也可能2或2”互為條件的“內(nèi)部供應鏈”孤立的個人或部門離開整體就沒有意義,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,你知道滿意上的“一次否決”是什么意思嗎？,讓內(nèi)部客戶滿意的標準：,將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上“唯顧客評價”的原則仍適用讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個方面（1）管理上讓上司滿意（2）服務上讓其它部門滿意忽視內(nèi)部供應鏈而導致的錯誤觀念：1、認為“其他部門為我提供服務是應該的”；2、各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調(diào)。糾正的關(guān)鍵在于向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換。,第二、作為同事（二）讓我的內(nèi)部客戶滿意,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,回顧公司發(fā)展，我們在與內(nèi)部協(xié)作配合的經(jīng)驗有哪些？,常見誤區(qū)：,本位主義、小團體利益識大體顧大局消極依賴相互依存還是相互依賴相互指責、苛求相互理解、關(guān)照、寬容隔岸觀火甚至拆臺主動補位、補臺不相往來積極溝通問過則怒、耿耿于懷坦言批評、對事不對人新輕物業(yè)素有和諧相處、與人為善和厚待寬容的好傳統(tǒng)，更有“三現(xiàn)原則”特色，尤其值得珍惜發(fā)揚,第二、作為同事（三）處理不好內(nèi)部客戶的誤區(qū),我們在與內(nèi)部協(xié)作配合的誤區(qū)或問題有哪些表現(xiàn)？,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,在下屬面前，職業(yè)經(jīng)理必須擔當五種角色：（1）管理者；（2）領(lǐng)導者；（3）教練；（4）績效伙伴；（5）規(guī)則制定者和維護者。,第三、作為上司擔當著五大角色,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,1、作為上司首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達成目標”的人。首要任務就是如何讓下屬去工作。,管理者的職能有哪些？,2、職業(yè)經(jīng)理的四大職能（1）計劃（籌劃）（2）組織（布署）（3）控制（糾偏）（4）協(xié)調(diào)（溝通）,第三、作為上司五大角色之一管理者,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,1、“領(lǐng)導”首先表現(xiàn)為特定的行為方式，而不只是職位概念物需要管理，對人的管理卻需要“領(lǐng)導”,2、不具備影響力就無領(lǐng)導力領(lǐng)導力包括管理者的學習能力、做事的能力、親和下屬的能力、溝通的能力、協(xié)調(diào)的能力、決策能力、分析判斷能力、激勵能力、指揮能力等，還有領(lǐng)導的威信。而這些都離不開表率、感召、溝通、凝聚等屬于影響力的能力。領(lǐng)導的本質(zhì)是影響力3、領(lǐng)導者必有獨特的人格魅力因人而異的魅力來自眼光、胸懷、品德和底蘊，言教身教都不可缺，情商智商都很重要。領(lǐng)導者的風格、人品實際影響、傳播著你的價值觀和境界，勝過冠冕堂皇的說教,經(jīng)理人的領(lǐng)導職位不等于有領(lǐng)導力，能成功影響下屬成員的領(lǐng)導才真正具備領(lǐng)導力,第三、作為上司五大角色之二領(lǐng)導者,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,1、如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練持續(xù)地當好教練“好為人師”，是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一。2、任何事都親力親為的管理者是績效提升的障礙你的教練能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。不善于教會下屬的管理者不但不稱職，還是障礙3、“授之以漁”才是好上司教方法更要教想法；教做事更要教做人。,一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓練中得到的。新輕物業(yè)認為：企業(yè)負責生產(chǎn)好員工，員工才能生產(chǎn)好產(chǎn)品,能夠教誨、提升下屬是經(jīng)理人的職責“本分”,第三、作為上司五大角色之三教練,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,1、維護公司的規(guī)章制度“沒商量”不教育、不制止、不批評的老好人是“壞角色”2、維護公司的企業(yè)文化，保證健康氛圍正面宣傳、貫徹公司理念特色，就不可放任發(fā)牢騷、抵觸怪話或搬弄是非的消極負面行為3、維護制度就要堅持嚴明的考核與獎懲不嚴明就是失職瀆職,公司提出“四嚴”：嚴格的要求、嚴肅的管理、嚴謹?shù)墓ぷ?、嚴明的獎?燙火爐原理,1、不碰不燙：不容忍一點點的疏忽，嚴格遵守規(guī)章制度。2、一碰即燙：違背了規(guī)章制度，及時進行處罰。3、誰碰燙誰：絕對一視同仁，制度規(guī)范無差別對待。4、哪碰燙哪：制度不搞誅連、遷怒、對事不對人、懲罰適度。,“不管、不說”的“老好人”是經(jīng)理人的瀆職與失職,請說說為什么？,第三、作為上司五大角色之四游戲規(guī)則的制定者和維護者,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,遵守哪怕是不合理的規(guī)定也比員工隨心所欲、為所欲為重要得多,聯(lián)想集團要求員工做任何工作都要遵循三條準則：第一條：如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦。第二條：如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時提出修改意見。第三條：如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值準則實施或建議制定相應的規(guī)定。將如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦排在第一位，是從嚴治企的帶兵原則。不能因為覺得規(guī)定不合理就可以蔑視它，進行變通處理。合理的要執(zhí)行，不合理的也要執(zhí)行；理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行，在執(zhí)行過程中不斷加深理解。,第三、作為上司五大角色之四游戲規(guī)則的制定者和維護者,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,職業(yè)經(jīng)理與下屬不是“父子”關(guān)系，而是共好“伙伴”通過共同的努力，協(xié)助下屬實現(xiàn)工作目標，進而實現(xiàn)本部門乃至公司的目標。（1）績效共同體公司的績效、業(yè)主客戶的滿意、公司意圖的貫徹最終要通過下屬實施；我們“賣”的終極產(chǎn)品是業(yè)主客戶的“感受”；公司績效是上下共同努力方可獲得的。（2）雙方平等職位有高低，人格尊重沒有高下，“把人當人看”（3）對下屬也要換位思考因人而異設(shè)身處地幫助下屬完成任務是上司的義務,經(jīng)理人與員工建立“績效伙伴”關(guān)系才能成功,請結(jié)合新輕公司的員工觀，說說為什么員工是績效伙伴？,第三、作為上司五大角色之五員工的績效伙伴,新輕物業(yè)的業(yè)績與發(fā)展受益于以人為本的對待員工,三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,作為下屬的上司常見的缺陷和不足主要有哪些？,作為上司的常見誤區(qū)“勞模型”“救火型”等卻忽視管理角色憑“職權(quán)”就以為有“威權(quán)”身教代替言教（對錯誤思想和行為不敢批評教育）“我的地盤我做主”的“領(lǐng)主”“把頭”習氣（對上把分管部分視為自己的勢力范圍，報喜不報憂或“護犢子”；當著下屬頂撞、非議上級或公司；對下擺架子、不尊重下屬）不分良莠，不敢嚴明公正地要求、考核隨意許愿、姑息，靠“捧哄哈”帶兵的“四部曲”（平時無原則的拉近乎、爭待遇對錯誤顧及面子遷就縱容下屬關(guān)鍵時刻掉鏈子厭棄拋棄、矛盾上交）,第三、作為上司上司在下屬面前的常見誤區(qū),三、職業(yè)經(jīng)理人做好的不同角色,職業(yè)經(jīng)理要較好地認知和踐行上司角色，需要做好四件事情：1、做管理者該做的事情（運籌帷幄）做“勞心者”，“陣而后戰(zhàn),兵法之常,運用之妙,存乎一心”（岳飛）,2、正確處理業(yè)務與管理的關(guān)系（既能“干”善“管”）既是業(yè)務“高手”又要懂管理、善管理，還是誨人不倦的師長。,3、處理好管理者和領(lǐng)導者的關(guān)系（富有感召力與影響力）不僅要具備計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力，還需