2014自考《旅游心理學》串講講義（1）.doc

考試學習軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請至官網(wǎng)：旅游心理學自考講義（一）旅游心理學自學考試大綱第一部分課程性質(zhì)與目標一、課程性質(zhì)與特點旅游心理學是高等教育自學考試旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎課，是該專業(yè)學生了解旅游者和旅游從業(yè)人員心理特點和行為規(guī)律、學習旅游管理相關(guān)課程的理論基礎課程，并且對學生未來的工作實踐具有指導意義。旅游心理學的研究范圍包括旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動的整個過程和旅游活動的方方面面所表現(xiàn)出來的心理活動及其行為規(guī)律。課程從三方面展開：旅游消費心理、旅游服務心理、旅游管理心理。二、課程目標與基本要求該課程的目標是使學生了解旅游者和旅游從業(yè)人員的心理特點和行為規(guī)律，掌握心理學基本原理，并且理論與實踐相結(jié)合，學會運用相關(guān)理論觀察并分析旅游活動主體的行為規(guī)律，并進一步指導旅游經(jīng)營管理的實踐。三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系本課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎課，是學生進一步學習旅游經(jīng)營管理與實務相關(guān)課程的基礎。第二部分考核內(nèi)容與考核目標第一章旅游心理學概述一、學習目的與要求通過本章的學習，了解心理學的學科性質(zhì)，研究對象、任務和方法。理解研究旅游心理學的目的和重要意義。二、考核知識點與考核目標（一）旅游心理學的研究對象和研究范圍（次重點）理解：旅游心理學的研究對象，旅游心理學的研究范圍（二）旅游心理學的研究方法（次重點）識記：觀察法、訪談調(diào)查法、問卷調(diào)查法、測驗法、調(diào)查的基本步驟（三）研究旅游心理學的意義（一般）考試學習軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請至官網(wǎng)：理解：研究旅游心理學的意義第二章旅游心理學的理論基礎一、學習目的與要求通過本章的學習，了解旅游心理學的主要理論支柱，并運用心理學和行為科學的理論理解旅游活動中人的心理和行為規(guī)律。二、考核知識點與考核目標（一）旅游消費者的心理過程（重點）識記：認識過程（感覺、知覺、記憶、想象、思維、注意）、情感過程、意志過程理解：旅游消費者的心理過程及其內(nèi)在聯(lián)系（二）旅游消費者的個性心理（重點）識記：個性傾向性、個性心理特征（氣質(zhì)、能力、性格）、理解：旅游消費者的氣質(zhì)類型，旅游消費者的能力（購買能力）（三）旅游消費者的心理實質(zhì)（次重點）理解：旅游消費者的心理實質(zhì)（四）旅游消費者的行為模式（重點）識記：行為、一般性決策、重大決策、瞬時性決策理解：心理與行為的關(guān)系，行為的決策過程，影響行為的因素第三章旅游消費動因一、學習目標與要求通過本章的學習，了解需要是旅游消費積極性的源泉，動機是推動旅游消費行為的直接動因，目標是旅游消費行為的重要誘因。二、考核知識點與考核目標（一）需要（重點）識記：需要理解：需要的特征應用：馬斯洛的需要層次論、單一性和復雜性需要理論（二）旅游動機（重點）識記：旅游動機、旅游動機的劃分、羅泊特麥金托什列舉的旅游動機理解：旅游動機產(chǎn)生的條件，旅游動機的九種類型，動機與旅游行為的關(guān)系（三）旅游目標（次重點）識記：旅游目標、正誘因、負誘因理解：旅游目標誘發(fā)旅游動機的決定因素第四章旅游消費知覺一、學習目標與要求考試學習軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請至官網(wǎng)：通過本章的學習，了解知覺的基本原理和旅游消費活動中的知覺，以及知覺對旅游消費決策的影響。二、考核知識點與考核目標（一）旅游消費知覺的基本原理（重點）理解：知覺過程、知覺的影響因素；知覺的選擇性、知覺的組織性（接近原則、相似原則、封閉原則）、知覺的解釋性（二）旅游消費知覺的心理定勢（重點）理解：首次效應、暈輪效應、經(jīng)驗效應、刻板印象應用：知覺的心理定勢對旅游消費行為的影響（三）旅游消費活動中的社會知覺（次重點）識記：社會知覺、自我知覺理解：對個人的知覺（表情的認知、性格的認知、角色的認知），判斷人際關(guān)系的重要方面，自我知覺的發(fā)展階段（四）旅游消費知覺與消費行為決策（次重點）理解：旅游者對旅游時間的知覺，對旅游距離的知覺，對旅游交通的知覺應用：旅游者對旅游目的地的知覺及其對旅游經(jīng)營者的啟示第五章旅游消費學習一、學習目標與要求通過本章的學習，理解學習的含義，了解旅游消費者要解決實際的旅游消費問題和滿足實際的旅游消費需要，應學習什么及怎樣學習，以及相關(guān)問題對旅游經(jīng)營者的啟示。二、考核知識點與考核目標（一）旅游消費者學習的主要內(nèi)容（重點）識記：學習、功能風險、心理風險、購買后失調(diào)理解：旅游消費動機的學習，旅游態(tài)度的學習途徑，旅游消費者減除購買疑慮的辦法應用：旅游經(jīng)營者如何幫助旅游消費者減除知覺風險（二）學習旅游消費的方法（次重點）識記：滿意者、擇優(yōu)者、旅游商業(yè)環(huán)境、個人社交環(huán)境理解：旅游消費者學習的途徑，滿意者和擇優(yōu)者旅游消費行為的差異比較以及旅游經(jīng)營者的應對方法第六章旅游消費態(tài)度一、學習目的與要求通過本章的學習，了解態(tài)度及其特性，了解態(tài)度與旅游決策的關(guān)系，并學會通過改變態(tài)度來改變?nèi)藗兊穆糜蜗M行為。二、考核知識點與考核目標（一）旅游消費態(tài)度及其特性（次重點）識記：旅游消費態(tài)度、態(tài)度的構(gòu)成考試學習軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請至官網(wǎng)：理解：態(tài)度的特性（二）旅游消費態(tài)度與旅游消費決策（次重點）識記：旅游偏好、態(tài)度的強度、旅游決策過程理解：旅游消費偏好與旅游消費決策（三）旅游消費態(tài)度的改變與旅游消費行為（重點）識記：旅游產(chǎn)品形象、潛在動機理解：改變旅游者消費態(tài)度的基本方法及其理由第七章旅游消費者人格一、學習目的與要求通過本章的學習，了解旅游消費者人格的含義與性質(zhì)，人格與旅游消費表現(xiàn)，以及人格對旅游消費行為的影響。二、考核知識點與考核目標（一）人格本質(zhì)與旅游消費行為（次重點）識記：人格、人格特質(zhì)（六個方面）、自我意識理解：人格的本質(zhì)（二）生活方式與旅游消費行為（一般）理解：不同類型的旅游者及其行為（三）人格結(jié)構(gòu)與旅游消費決策（次重點）識記：自我狀態(tài)理解：自我狀態(tài)與旅游消費決策第八章社會群體與旅游消費行為一、學習目的與要求通過本章的學習，了解什么是群體，以及群體是怎樣對人的消費行為產(chǎn)生影響的。二、考核知識點與考核目標（一）群體與旅游消費行為（重點）識記：群體、參照群體、從眾現(xiàn)象理解：參照群體對旅游消費行為的影響（二）家庭與旅游消費行為（重點）識記：家庭形態(tài)、家庭生命周期應用：家庭生命周期與旅游消費決策（三）社會階層與旅游消費行為（次重點）識記：社會階層、評價社會階層的基本因素理解：社會階層與旅游消費決策（四）文化與旅游消費行為（次重點）識記：文化、文化的特征理解：文化價值觀對旅游消費行為的影響；文化差異與旅游消費行為考試學習軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請至官網(wǎng)：第九章旅游消費者的心理及其發(fā)展趨勢一、學習目的與要求通過本章的學習，了解旅游活動過程中的消費心理、角色心理及其心理發(fā)展趨勢。二、考核知識點與考核目標（一）旅游消費過程中的消費者心理（重點）理解：準備和初始階段的旅游消費心理，游覽階段的旅游消費心理，結(jié)束階段的旅游消費心理（二）旅游消費過程中消費者的角色心理（重點）應用：旅游消費者的性別心理，旅游消費者的年齡心理，旅游消費者的職業(yè)心理（三）旅游消費心理發(fā)展趨勢（次重點）理解：旅游消費心理發(fā)展趨勢第十章旅游消費服務的概念與前提一、學習目的與要求通過本章的學習，了解旅游消費服務的基本含義與性質(zhì)，以及服務的基礎。二、考核知識點與考核目標（一）旅游消費服務的含義與性質(zhì)（次重點）識記：旅游消費服務理解：旅游消費服務的性質(zhì)（二）旅游消費服務的先決條件（重點）識記：客我交往、客我交往的類型理解：旅游服務客我交往的特殊性，主客交往的基本策略應用：心理狀態(tài)圖第十一章優(yōu)質(zhì)服務與服務心理一、學習目的與要求通過本章的學習，了解旅游服務質(zhì)量是旅游業(yè)的基石，服務質(zhì)量是通過服務態(tài)度、服務語言、服務技術(shù)等體現(xiàn)出來并掌握在旅游企業(yè)的每個員工手中。二、考核知識點與考核目標（一）良好的第一印象良好的服務態(tài)度（重點）識記：服務態(tài)度理解：服務員應具備的個人素質(zhì)，服務態(tài)度的心理功能，確立良好服務態(tài)度的方法（二）親切的服務語言高超的服務技術(shù)（重點）識記：服務語言理解：服務語言的特性應用：提高服務語言表達效果的基本方法（三）科學的服務時間準確的服務時機（次重點）考試學習軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請至官網(wǎng)：理解：科學的服務時間策略應用：服務時機的把握（四）針對性的對客服務和人際交流（一般）識記：自我狀態(tài)及其行為表現(xiàn)（五）尊重旅客積極誘導（次重點）理解：尊重客人的方法，對客人的積極誘導（六）正確處理客人的投訴（次重點）理解：客人投訴時的心理，投訴的處理對策第十二章旅游服務人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識一、學習目的與要求通過本章的學習，了解旅游服務人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務人員從事旅游服務工作，提高服務技術(shù)水平，獲取工作成就的決定因素，以及旅游服務人員應具備的職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識。二、考核知識點與考核目標（一）旅游職業(yè)對服務人員心理素質(zhì)的要求（次重點）理解：氣質(zhì)的要求；性格的要求，情感的要求，意志的要求，能力的要求（二）旅游服務人員的職業(yè)意識（重點）理解：角色意識，形象意識，服務意識，信譽意識第十三章旅游企業(yè)活動中的人力資源發(fā)揮一、學習目的與要求通過本章的學習，了解在旅游企業(yè)活動中，旅游企業(yè)員工本身就是資源。員工的個別差異是客觀存在的，為了調(diào)動旅游企業(yè)職工的積極性，就必須了解其差異，充分地運用激勵理論，正確地控制其情緒，正視并積極地矯正其行為。二、考核知識點與考核目標（一）旅游企業(yè)職工的個體差異與管理（次重點）識記：認知差異（知覺的個體差異、思維的個體差異、記憶的個體差異、注意的個體差異）、能力差異、氣質(zhì)差異、性格差異理解：企業(yè)有效發(fā)揮員工能力的基本原則（二）旅游企業(yè)職工的工作動機的激發(fā)（重點）識記：激勵理論、動機的激勵方式（目標激勵、獎金激勵、強化激勵、關(guān)懷激勵、榜樣激勵）理解：馬斯洛需要層次理論在企業(yè)管理中的應用，赫茲伯格的雙因素理論在企業(yè)管理中的應用（三）旅游企業(yè)職工的情緒的控制（次重點）理解：對職工情緒控制的基本方法（三）旅游企業(yè)職工問題行為的矯正（一般）識記：對待職工問題行為的基本原則考試學習軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請至官網(wǎng)：第十四章旅游企業(yè)活動中的群體行為與群體動力一、學習目的與要求通過本章的學習，了解在旅游企業(yè)活動中群體動力的特性、內(nèi)在含義及群體行為的內(nèi)在規(guī)律。二、考核知識點與考核目標（一）旅游企業(yè)活動中的群體行為（次重點）識記：群體行為理解：群體行為的意義（二）旅游企業(yè)活動中的群體動力（重點）識記：群體規(guī)范、群體的內(nèi)聚力、群體士氣、群體沖突理解：群體中建立良好人際關(guān)系的途徑第十五章旅游企業(yè)活動中領導者的心理風貌與風范一、學習目的與要求通過本章的學習，了解旅游企業(yè)家的品質(zhì)修養(yǎng)，了解旅游企業(yè)家的領導風格與藝術(shù)。二、考核知識點與考核目標（一）旅游企業(yè)家的素質(zhì)（一般）識記：旅游企業(yè)家的素質(zhì)（二）旅游企業(yè)家的領導風格與領導藝術(shù)（一般）識記：旅游企業(yè)家的領導藝術(shù)第十六章組織心理與行為一、學習目的與要求通過本章的學習，了解在旅游組織中的心理和行為規(guī)律，以及組織變革與發(fā)展過程中的改革心理。二、考核知識點與考核目標組織改革心理（一般）識記：改革中的心理障礙及克服心理障礙的方法第三部分有關(guān)說明與實施要求一、考核目標的能力層次的表述本大綱在考核目標中，按照“識記”、“理解”、“應用”三個層次規(guī)定應達到的能力層次要求。各能力層次為遞進等級關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎上，其含義是：識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的意義，并能正確的認識和表達，是低層次的要求。理解：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。應用：在理解的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題?！皯谩币话惴譃椤昂唵螒谩焙汀熬C合應用”，其中“簡單應用”指在理解考試學習軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請至官網(wǎng)：的基礎上能用學過的一兩個知識點分析和解決簡單的問題；“綜合應用”指在簡單應用的基礎上能用學過的多個知識點綜合分析和解決比較復雜的問題，是最高層次的要求。二、教材指定教材：旅游心理學甘朝有編著南開大學出版社2001年版三、自學方法指導1.在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識及對知識點的能力層次要求和考核目標，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。2.閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。3.在自學過程中，既要思考問題，也要做好讀書筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認知、理解和記憶，以便于突出重點，并涵蓋整個內(nèi)容，可以不斷提高自學能力。4.完成書后作業(yè)和適當?shù)妮o導練習是理解、消化和鞏固所學知識、培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習之前，應認真閱讀教材，按考核目標所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習過程中對所學知識進行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實際和具體問題具體分析，解題時應注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關(guān)知識點進行層次（步驟）分明的論述或推導，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。四、對社會助學的要求1.應熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點.2.應掌握各知識點要求達到的能力層次，并深刻理解對知識點的考核目標。3.輔導時，應以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。4.輔導時，應對學習方法進行指導，宜提倡“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學通”的方法。5.輔導時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導。6.注意對應考生能力的培養(yǎng)，特別是自學能力的培養(yǎng)，要引導考生逐步學會獨立學習，在自學過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。7.要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中會存在著不同難度的試題。8.助學學時：本課程共4學分，建議總課時不少于72學時，其中助學課時分配如下：章次內(nèi)容學時第一章旅游心理學概述4第二章旅游心理學的理論基礎4第三章旅游消費動因5第四章旅游消費知覺5第五章旅游消費學習4第六章旅游消費態(tài)度4考試學習軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請至官網(wǎng)：第七章旅游消費者人格4第八章社會群體與旅