三星電腦公司管理制度

誠(chéng)信、求實(shí)、高效、創(chuàng)新 三 星電腦公司 管 理 制 度 年 月 日 員工職業(yè)規(guī)范 為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。 一儀容儀表 原則：端莊、整潔、大方。 1.1 儀容規(guī)范： 1.1.1 勤洗澡、理發(fā)，保持清潔、無(wú)異味。 1.1.2 指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔，不得涂有色指甲油。 1.1.3 頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉， 后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。 1.1.4 男士不得留胡須。 1.1.5 女士可佩帶得體的首飾；在崗時(shí)可以化淡妝，不宜濃妝艷抹；不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。 1.2 著裝規(guī)范： 1.2.1 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。 1.2.2 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙（膝蓋上 7 公分）和緊身褲；夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。 1.2.3 在崗期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩 戴在胸前。 二日常行為規(guī)范 原則：禮貌、周到、文雅、耐心； 不否定 任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說“不”。 不指責(zé) 你是專業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解 站在客戶的立場(chǎng)考慮問題。 切記 讓對(duì)方不滿意的離開是我們最大的失敗。 2.1、言： 2.1.1 不頂撞嘲諷、挖苦顧客。 2.2、行： 2.2.1 不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活； 2.2.2 不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品； 2.2.3 無(wú)顧客要求，不玩電腦游戲； 2.2.4 不準(zhǔn)私分或私拿禮品； 2.2.5 不接受客戶的禮品， 宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕； 2.2.6 當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作。 2.2.7 注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。 2.3、舉止： 2.3.1 不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ)； 2.3.2 不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問； 三接打電話規(guī)范 3.1、打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人（ WHO）、何地（ WHERE）、何時(shí)（ WHEN）、何事（ WHAT）、原因（ WHY）、如何（ HOW）； 3.2、接打電 話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽； 3.3、接打電話要領(lǐng)： 3.3.1 接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“龍洲電腦”及自己的姓名“ XXX”； 3.3.2 詢問對(duì)方：“請(qǐng)問您有什么事情” ； 3.3.3 顧客詢問事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問事項(xiàng)店員接聽； 3.3.4 電話是找其他店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人； 3.3.5 顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽電話并請(qǐng)對(duì)方稍等 “對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先； 3.3.6 商量時(shí)須用手遮住話筒；必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽到商量的內(nèi)容。 四處理用戶投訴規(guī)范 4.1、投訴處理三原則： 首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理； 然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰； 最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。 4.2、投訴處理注意事項(xiàng)： 4.2.1 做什么 4.2.1.1 盡量離開銷售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶的影響； 4.2.1.2 和顏相待，傾聽顧客的怨言， 對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄； 4.2.1.3 明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任； 4.2.1.4 必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面； 4.2.2 不做什么 4.2.2.1 爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客； 4.2.2.2 在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任； 4.2.2.3 拖延或隱瞞； 4.2.2.4 將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人； 五其它規(guī)范 5.1 遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范； 5.2 樹立“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神； 5.3 遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假； 5.4 認(rèn)真填寫公司 各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整； 5.5 業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事； 5.6 一切以客戶和公司的利益為上，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法； 5.7 自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密； 5.8 愛惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品； 5.9 講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物； 5.10 工作時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊，不得影響其他人工作； 5.11 部門、同事之間團(tuán)結(jié)互助，主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管 處理，不得消極怠工； 5.12 服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主； 5.13 如因工作需要加班，無(wú)特殊原因一律要參加加班； 5.14 積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 六、電腦銷售規(guī)范 目的：與用戶進(jìn)行良好的雙向溝通，了解用戶需求，介紹產(chǎn)品，幫助有購(gòu)機(jī)欲望的顧客做出購(gòu)買決定，同時(shí)展現(xiàn)專賣店真誠(chéng)、專業(yè)的服務(wù)方式，使顧客留下印象深刻的消費(fèi)經(jīng)歷。 工具： 產(chǎn)品介紹資料 DVD、 VCD、 CD 光盤 隨機(jī)光盤 筆 人員說明： 銷售員 步驟 說明 備注 1、微笑并歡迎顧客 面帶微笑，主動(dòng)向顧客問好； 以手勢(shì)示意顧客入店參觀。 “您好，歡迎光臨”微笑要自然、親切。 2、確認(rèn)顧客需求 觀察顧客行為，并詢問顧客是否需要幫助； 了解顧客購(gòu)買電腦的用途以及期望價(jià)位； 確認(rèn)顧客對(duì)電腦的應(yīng)用水平； 明確顧客的真實(shí)需求。 觀察顧客行為特征，主動(dòng)上前提供幫助。 3、介紹演示產(chǎn)品 給顧客比較適當(dāng)?shù)慕ㄗh并推薦相應(yīng)機(jī)型； 將客戶帶至推薦機(jī)型展臺(tái)，并將資料交給顧客； 介紹機(jī)型的基本配置； 介紹電腦的特點(diǎn)與功能； 介紹并演示其他功能。 用顧客能接受的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，不要使用過多專業(yè)用語(yǔ)。演示時(shí)，員工與樣機(jī)的夾角保持 135 度，盡量保持較寬的視角。 4、拉近與顧客的感情距離 隨機(jī)與顧客聊一些題外話，了解更多的客戶信息，介紹售后服務(wù)體系，給顧客一些電腦保養(yǎng)與使用方面的建議。 保持輕松、自然的溝通氣氛，消除顧客的各種疑慮。 5、落單 再次確認(rèn)顧客購(gòu)買意向，推動(dòng)顧客做出購(gòu)買決定； 為顧客開銷售小票，并引導(dǎo)至收款臺(tái)，準(zhǔn)備收款提貨； 對(duì)未能成交的客戶保持同樣的熱情，深入了解該客戶心態(tài)，為下次的成功銷售奠定基礎(chǔ)。 方式要委婉靈活，例：“您覺得哪款機(jī)型適合您？今天買還是改天？” 很多客戶是經(jīng)過次咨詢后，才最終做出購(gòu)買決定的，因此要為與顧客的下次接觸做好準(zhǔn)備。 附加職責(zé)： 接聽銷售熱線電話； 保持好店面內(nèi)及店面外圍的清潔； 收集用戶的反饋與其他廠商的相關(guān)信息并及時(shí)反饋本部。 七、上門技術(shù)服務(wù)規(guī)范 目的：為用戶提供上門服務(wù)，解決用戶遇到問題。 工具： 系統(tǒng)光盤一套、記錄本、簽字筆、電腦相關(guān)的程序光盤一套、其它工具一套 步驟 說明 備注 1、上門服務(wù)準(zhǔn)備 查 看“上門服務(wù)卡”，電話確認(rèn)約定上門時(shí)間。正式著裝，佩戴工作證牌。 檢查所需上門工具。 選擇最佳上門路徑，節(jié)省時(shí)間；進(jìn)入用戶房間時(shí)主動(dòng)出示工作證件。 2、收集故障信息 讓用戶演示故障狀態(tài)，了解用戶問題。 親自操作，確認(rèn)故障原因。 充分了解軟件環(huán)境，避免將軟件問題誤判為硬件故障。 3、處理用戶故障 確認(rèn)為軟件問題時(shí)，當(dāng)場(chǎng)解決問題。 確定為硬件問題時(shí)，察看用戶保修卡，判斷是否處于免費(fèi)保修期內(nèi)，并確定是否收取費(fèi)用。 嚴(yán)禁在用戶家吸煙，喝酒或收授用戶禮品。 用戶的重要數(shù)據(jù)或軟件要幫其做好備份處 理。 4、服務(wù)結(jié)束告別 因硬件故障導(dǎo)致用戶使用不便，誠(chéng)懇向用戶致歉。并請(qǐng)用戶在“上門服務(wù)卡”上簽字，將本店名片贈(zèng)與用戶，向用戶道別。 如有必要，將故障機(jī)運(yùn)送回本店徹底檢驗(yàn)。 已開具收費(fèi)單據(jù)的，要照單收回費(fèi)用。對(duì)于收費(fèi)有疑問的要當(dāng)即電告相關(guān)負(fù)責(zé)。 5、追蹤回訪用戶 通知用戶預(yù)計(jì)取機(jī)時(shí)間。取機(jī) 72 小時(shí)之內(nèi)，詢問用戶故障問題是否徹底解決。當(dāng)故障仍然出現(xiàn)，立刻向相關(guān)負(fù)責(zé)人反應(yīng)，尋求解決方案。 由技術(shù)部負(fù)責(zé)人及時(shí)回訪。 附加職責(zé)： 收集用戶常見問題。 總結(jié)用戶對(duì)產(chǎn)品意見，定 期將信息反饋店面負(fù)責(zé)人。 八、電腦驗(yàn)機(jī)及安裝規(guī)范 九、送貨上門人員規(guī)范 目的：將用戶購(gòu)買的電腦送至家中，做好安裝與調(diào)試，并深入了解客戶 信息 工具：軟件光盤 干凈抹布 步驟 說明 備注 目的：確保顧客購(gòu)買的電腦沒有任何硬件問題 工具： 剪刀 電話線 膠帶 軟件光盤 隨機(jī)光盤 筆 步驟 說明 備注 1、提貨 從收款臺(tái)領(lǐng)取提貨單，引領(lǐng)顧客到驗(yàn)機(jī)處等待； 將提貨單交給庫(kù)管進(jìn)行提貨，記下主機(jī)編號(hào)； 提貨后請(qǐng)顧客檢驗(yàn)封箱標(biāo)識(shí)。 5 分鐘以內(nèi) 2、安裝 打開顯示器封箱，雙手抱住顯示器后端，倒放與桌上。打開主機(jī)箱，取出鍵盤，將資料盒暫放一旁。取出主機(jī)輕放置到驗(yàn)機(jī)臺(tái)上，連接鍵盤與主機(jī)。 取出音箱將信號(hào) 線連接好。打開資料盒，取出鼠標(biāo)，手寫板，耳麥，遙控器，將各種連線聯(lián)接插好。接好各電源線。有附加設(shè)備如打印機(jī)，手柄等。應(yīng)在接通電源前將其與主機(jī)接插好，按照裝箱單檢查隨機(jī)資料是否齊全，特別是隨機(jī)驅(qū)動(dòng)盤是否齊全。 5 分鐘以內(nèi)； 搬動(dòng)過程中禁止拖拉顯示器，以免劃傷外殼； 可向用戶作簡(jiǎn)單安裝介紹及各項(xiàng)設(shè)備操作。 3、性能檢驗(yàn) 順序打開音箱、顯示器、主機(jī)。 嚴(yán)格按照軟件安裝規(guī)范安裝所有軟件。 調(diào)制解調(diào)器是否正常上網(wǎng)。用附件中的錄音程序錄制一段聲音，播放，檢查耳麥?zhǔn)欠裾?，?yàn)機(jī)過程中傾聽機(jī)器運(yùn)行噪音是否高于 正常標(biāo)準(zhǔn)。 共 50 分鐘； 在裝機(jī)過程中注意與顧客溝通交流，調(diào)動(dòng)顧客參與精神，使其融入其中。 4、裝箱 裝顯示器，將顯示器包裝箱開口向上放于地，將防護(hù)襯墊平放桌上，顯示器側(cè)放于其上，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，雙手抱住顯示器前后端輕放入包裝箱中，用膠帶標(biāo)識(shí)封好，擺放一旁。 裝音箱，將防護(hù)墊平放桌上放入一對(duì)音箱，碼放好連線，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，將音箱放入音箱包裝盒。 裝主機(jī)，將主機(jī)包裝箱開口向上平放于桌上，先將主機(jī)放入防護(hù)墊，再放入包裝箱內(nèi)。 收鍵盤，將鍵盤放入鍵盤盒內(nèi)，裝入主機(jī)箱。 收資料盒，將余下 的資料收入資料盒，裝入主機(jī)箱，用膠帶標(biāo)識(shí)封箱。 共 5 分鐘： 請(qǐng)用戶對(duì)照裝箱單，跟蹤裝箱； 可將開箱時(shí)綁扎電線的細(xì)鐵絲順手收好，以便上門安裝時(shí)綁扎信號(hào)線，做到布線整潔； 說明：整個(gè)驗(yàn)機(jī)安裝過程共需 65 分鐘 附加職責(zé)： 向客戶介紹電腦基本知識(shí)，與客戶保持良好的溝通； 保持裝機(jī)區(qū)域清潔； 收集用戶的反饋信息并及時(shí)反饋銷售部負(fù)責(zé)人。 1、準(zhǔn)備 立即送貨：搬箱上車時(shí)請(qǐng)其他店員幫忙，裝車時(shí)小心輕放，并碼放整齊，安穩(wěn)。請(qǐng)用戶隨同引路。 約定送貨：請(qǐng)用戶在封箱標(biāo)識(shí)處簽字和詳細(xì)用戶地址，并約好送貨時(shí)間，請(qǐng)用戶在家等待上門送貨。 切勿讓顧客動(dòng)手幫忙，聲明送貨車可乘坐的顧客數(shù)。 （ 5 元） 2、運(yùn)送 送貨人員承擔(dān)全部搬運(yùn)工作 送貨途中與顧客自然溝通，爭(zhēng)取掌握更多的客戶信息。 進(jìn)顧客房間前應(yīng)套上鞋套。確認(rèn)電腦安放位置。 小心鞋套與某些地板相遇可能很滑。 3、安裝調(diào)試 參 考驗(yàn)機(jī)規(guī)范中的安裝驗(yàn)機(jī)部分。詳細(xì)告訴用戶各種信號(hào)線的作用、連接方法，以及使用過程中應(yīng)注意的問題。確認(rèn)擰好各個(gè)信號(hào)線的螺絲。 將電腦后面的連線用細(xì)鐵絲綁扎整潔。 如電腦搬運(yùn)中外殼粘有污漬，用隨身抹布擦拭干凈。 將移動(dòng)過的用戶物品放回原位，恢復(fù)原樣。將廢棄包裝塑料袋及包裝泡沫塑料收拾干凈放入電腦包裝箱內(nèi)，將包裝箱碼放整齊。 向用戶講解，電腦不要放在電視，音響，暖氣，加濕氣等家用電器附近。 提醒用戶不得帶電插撥信號(hào)線。 4、講解 指導(dǎo)用戶開關(guān)電腦（包括軟關(guān)機(jī)）的方法： 主動(dòng)根據(jù)用戶的具體情況 提出一些使用電腦的建議及有關(guān)電腦的保養(yǎng)知識(shí)。指導(dǎo)用戶（特別是初級(jí)用戶）練習(xí)使用電腦（鍵盤快捷鍵功能、完成語(yǔ)音錄入的設(shè)定、熟悉手寫板 CD， VCD 的播放、幸福之家、上網(wǎng)以及 Windows 內(nèi)常用程序）。 提醒用戶閱讀隨機(jī)資料中的“用戶指南”。 避免使用用戶電話，緊急情況時(shí)需征得用戶同意才可使用。 （ 5 元） 5、介紹售后服務(wù) 介紹電腦保修政策及當(dāng)?shù)氐亩c(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 告之用戶有問題撥打售后服務(wù)熱線。 介紹隨機(jī)副贈(zèng)品及功能卡片（如軟件優(yōu)惠卡，培訓(xùn)卡）的使用方法。 不得在用戶家吃飯，喝水，吸煙。不得收取用 戶任何禮品。 6、告辭 一切結(jié)束后向用戶禮貌告辭； 回店后由售后負(fù)責(zé)人 72 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪。 在用戶家中逗留的時(shí)間不宜超過 50分鐘。 附加職責(zé)： 收集用戶的反饋信息與其他廠商的相關(guān)信息并及時(shí)反饋銷售負(fù)責(zé)人。 十、軟件安裝規(guī)范 目的：為用戶安裝好系統(tǒng)軟件及常用軟件，以滿足用戶的應(yīng)用需求 工具：軟件光盤 步驟 說明 備注 Windows 7（第二版） Windows XP（ 專業(yè)版） 1 硬盤分區(qū)（ 320G 分 4 區(qū)依次為 C： 30G、 D：100G、 E： 100G、 F： 余下全部 ）， 2 安裝 win7 到 C 盤 安裝 XP 到 C 盤 3 安裝主板、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等驅(qū)動(dòng)并備份到 F： /BAK 目錄下 安裝顯卡、聲卡等驅(qū)動(dòng)并備份到 F： /BAK目錄下 4 安裝 Directx 8.1 中文版 5 安裝打印機(jī)、攝像頭、掃描儀等外設(shè)的驅(qū)動(dòng) 6 安裝 Enternet300 并創(chuàng)建寬帶連接 創(chuàng)建寬帶連接 7 安裝必備常用軟件： Office 2003 完全安裝 、暴風(fēng)影音 、 RM 播放器、五筆輸入法、 winrar中文版、迅雷、 可?；?360 安全衛(wèi)士 等。 安裝其它相關(guān)設(shè)備軟件：如刻錄軟件、掃描識(shí)別軟件、打印程序等。 安裝 其它娛樂軟件： QQ2010、 QQ 游戲等 。 8 其它用戶要求安裝的軟件（如金山打字通 、CAD、 PHOTOSHOP、 3D 等） 9 在 D 盤根目錄下新建“我的文檔”文件夾，并將桌面上“我的文檔”路徑指向該文件夾。 10 安裝 DOS 工具箱 ，將密碼設(shè)置為“ hpdn”，并將當(dāng)前系統(tǒng)備份。 11 檢查 cmos 設(shè)置將啟動(dòng)順利設(shè)為 C。如用戶需要設(shè)置開機(jī)密碼幫其設(shè)置好。 12 開機(jī)運(yùn)行，檢查前置 usb及 audio 接口是否正常。 13 完成安裝 業(yè)務(wù)管理制度 為了加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理及公司的正常運(yùn)作，維護(hù)客戶、 公司及員工權(quán)益，特制定本制度： 1公司實(shí)行月會(huì)制度，時(shí)間一般定在每月底的某日下班時(shí)間，員工在月會(huì)上向上級(jí)匯 報(bào)工作情況，提出存在問題、建議和解決方法等。主管人員必須向下級(jí)交待清楚近期工作目標(biāo)，并核實(shí)下屬工作的完成情況。 2由執(zhí)行董事、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)組成管理部門，管理部門是公司業(yè)務(wù)的主要決策機(jī)構(gòu)。 3每位員工應(yīng)明確自己的職責(zé)范圍，獨(dú)立鉆研和精通本職業(yè)務(wù)，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、善始善終、一絲不茍，出色完成份內(nèi)工作。遇到自己無(wú)法解決的問題，及時(shí)向能者請(qǐng)教或向上級(jí)報(bào)告。 4員工間提倡互相協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，不得互相拆臺(tái)，對(duì)內(nèi)不技術(shù)保留，對(duì)外不內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。 5員工出外聯(lián)系業(yè)務(wù)或進(jìn)行服務(wù)后，應(yīng)做好相關(guān)記錄，主動(dòng)及時(shí)向主管人員匯報(bào)進(jìn)展情況，以便于業(yè)務(wù)的順利開展。 6銷售貨物應(yīng)做好準(zhǔn)確記錄：貨物出門時(shí)已收款的應(yīng)登記銷售臺(tái)帳；經(jīng)批準(zhǔn)的用戶未付款提走貨物的應(yīng)由用戶親自做未付款簽收；本公司人員提走貨物送貨上門或暫時(shí)使用的，應(yīng)做好相關(guān)記載。不做上述記錄而出貨的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。 7一般不提倡外欠貨款，對(duì)于個(gè)別用戶在一定時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力、可信度靈活掌握，但一般都應(yīng)預(yù)付定金和 立下欠條。如外欠貨款不能如期收回，將從該業(yè)務(wù)人員工資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。外欠貨款較大的業(yè)務(wù)（超出 1000 元）應(yīng)征得銷售經(jīng)理及財(cái)務(wù)的批準(zhǔn)。 8內(nèi)部員工在本公司購(gòu)置電腦或配件，按成本價(jià)購(gòu)買的，僅限單臺(tái)且自家非營(yíng)業(yè)性使用，但一般由公司其他業(yè)務(wù)人員銷售出貨。 9.一項(xiàng)業(yè)務(wù)一般由最初經(jīng)辦人員完成，如遇特殊原因需換人時(shí)，下傳人員須將業(yè)務(wù)進(jìn)展或其它情況向接手人說明，做好交接工作。 10.送修業(yè)務(wù)要做好登記，交維修人員當(dāng)面試機(jī)并記明故障情況；修復(fù)后，由門市根據(jù)維修人員報(bào)價(jià)收取維修費(fèi)。維修人員的報(bào)價(jià)應(yīng)盡量合理且不能高于其它 公司同類修理價(jià)格。 11.由本公司人員經(jīng)辦或參與經(jīng)辦的、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的所有收入包括銷售收入、進(jìn)貨讓 利、附送禮品、錯(cuò)收款項(xiàng)、上門服務(wù)或修理所得報(bào)酬等均為公司所有，一律交公司財(cái)務(wù)人員入帳，員工不得私自收取據(jù)為己有。如私自收取據(jù)為己有的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。 12與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的由本公司人員所掌握的所有信息均為公司所有。如出現(xiàn)私自利用或轉(zhuǎn)讓上述信息為個(gè)人牟取私利的，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。 13.員工在工作時(shí)，應(yīng)盡心盡力，考慮周全，如由于疏忽大意造成經(jīng)濟(jì)損失的，從經(jīng)辦人工資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。 14.員工 出外聯(lián)系業(yè)務(wù)，應(yīng)向主管人員說明去向和事由，主管人員外出應(yīng)向委托負(fù)責(zé)人說明。否則，按遲到、早退或礦工處理。 15.貨物一律由管理部門統(tǒng)一安排購(gòu)進(jìn)，并完備進(jìn)貨手續(xù)。 16. 所有購(gòu)進(jìn)貨物或代銷貨物，需交貨物保管人員登記（包括型號(hào)、數(shù)量及價(jià)格等），貨物保管人員需及時(shí)提供貨物進(jìn)出及存留情況。 17.進(jìn)貨人應(yīng)盡量壓低進(jìn)價(jià)以提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。任何人不得從進(jìn)貨價(jià)格中謀取私利，否則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。 18.員工應(yīng)熱愛公司，誠(chéng)實(shí)工作。任何人不得以客戶名義提取業(yè)務(wù)費(fèi)，否則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。 19業(yè)務(wù)中需靈活、超 常規(guī)處理的事項(xiàng)應(yīng)征得主管人員的同意。 20公司對(duì)違規(guī)占有公司財(cái)物的員工，按占有數(shù)額處以 10 倍賠款。違規(guī)占有人是股東的，處 20 倍賠款。 人事管理制度 為加強(qiáng)公司的人事管理工作，確保有效的維護(hù)公司和員工雙方的利益，高效的使用人才，特制定本規(guī)定： 1凡到公司求職者，必須如實(shí)填寫求職登記表，并由管理部門統(tǒng)一招聘，經(jīng)面試、復(fù)試合格后方可進(jìn)入公司工作。 2公司人員一經(jīng)錄用，須與管理部門簽訂勞動(dòng)合同書，并詳細(xì)填寫員工資料檔案，由管理部門留存。 3凡被公司錄用的員工一律先經(jīng)過試用，試用期一般為三個(gè)月，試用合格的 轉(zhuǎn)為公司正式職員，對(duì)特別優(yōu)秀的試用員工可以提前結(jié)束試用。 4試用期內(nèi)，公司認(rèn)為試用員工不適合在本公司工作的，可提前十天通知不予錄用；試用人員認(rèn)為不適合本公司工作的，應(yīng)提前十天通知公司。員工離開公司應(yīng)在交接手續(xù)完成后方可結(jié)算工資。否則，對(duì)公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由離開的員工賠償。 5公司錄用人員，薪金數(shù)額由經(jīng)理提出，管理部門批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。 6員工進(jìn)入公司后，應(yīng)自覺學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉公司環(huán)境。 7凡公司提供資金或時(shí)間給員工參加培訓(xùn)的，所獲證書由公司代為保管，并由公司與員工簽訂服務(wù)期 限協(xié)定，如不能履行協(xié)定的，公司沒收其證書，并從其薪金中扣除部分學(xué)習(xí)費(fèi)用。 8公司員工離職時(shí)，必須交還所有公司資料、工具、將自己經(jīng)辦的工作交接清楚、認(rèn)真填寫離職單，并清償公司借款及其它財(cái)物。經(jīng)由管理部門簽字后，方可結(jié)算工資、獎(jiǎng)金等。 保密制度 為保障公司業(yè)務(wù)的正常、順利進(jìn)行，維護(hù)公司、員工及客戶的正當(dāng)權(quán)益，樹立良好的職業(yè)道德，特制定本制度： 一、商業(yè)秘密 1商業(yè)秘密包括： 銷售手冊(cè)； 采購(gòu)策略； 電腦軟件 及網(wǎng)絡(luò)； 各種銷售資料； 銷售價(jià)格； 財(cái)務(wù)制度； 管理程序、手續(xù)和策略； ； 市場(chǎng)推廣策略； 客戶資料。 2與公司利益有關(guān)信息均視為商業(yè)秘密。 3員工在試用、聘用期間及離職后，均不得直接或間接地將公司商業(yè)秘密向非本公司員工泄露。 4在某一項(xiàng)目未完成之前，未經(jīng)授權(quán)不得將該項(xiàng)目名稱、圖紙、方案、價(jià) 格及經(jīng)營(yíng)策略透露給任何人。 5公司的經(jīng)營(yíng)策略，往往會(huì)有一定的知會(huì)面，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)，不得將其透露給他人。 6非全體員工參加的會(huì)議，尤其是項(xiàng)目會(huì)議，未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，會(huì)議內(nèi)容不得透露給其他員工。 7員工離職時(shí)，必須將手中所有公司資料（包括文件、軟件、筆記和其它可記錄載體）交還公司，并不得將其內(nèi)容透露給予他人。 8商業(yè)秘密是關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要部分，如果被泄露，可能給公司造成巨大損失，因此須引起高度重視，一旦發(fā)現(xiàn)此類事件，公司將立即給予降級(jí)，造成損失的，公司將扣發(fā)當(dāng)月工資、辭退并追討賠償責(zé)任 及訴訟法律。 二、行政秘密 1行政秘密包括： 員工人事檔案； 公司招聘計(jì)劃； 公司人事變動(dòng)情況； 各種信函內(nèi)容； 未定的會(huì)議及活動(dòng)等等。 2行政秘密的范圍不局限于以上各項(xiàng)，凡會(huì)給公司領(lǐng)導(dǎo)工作帶來不便的，或與公司利益有關(guān)的不便他人知道的行政信息均可視為行政秘密。 3行政工作人員應(yīng)當(dāng)自覺提高自身素質(zhì)，維護(hù)員工人事檔案的保密性，保護(hù)員工個(gè)人隱私。 4財(cái)務(wù)部 是公司的最敏感的部門之一，財(cái)務(wù)部員工務(wù)必恪守保密制度，維護(hù)公司的正常運(yùn)作。 5財(cái)務(wù)工作人員不得透露其他員工的工資與獎(jiǎng)金。如出現(xiàn)泄密事件，公司將會(huì)立即給予賠款、降級(jí)或辭退的處罰，造成損失的，公司將追討賠償責(zé)任及訴訟法律。 財(cái)務(wù)管理制度 為了加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算工作，系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)工作的事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后反映分析的作用。提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定本制度： 1公司的財(cái)務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì) 法。 2公司采用權(quán)責(zé)發(fā)生制和借貸記帳法。一切記帳憑證、帳薄、報(bào)表用中文書寫。商品進(jìn)銷存用管家婆普及版記錄。 3公司設(shè)立獨(dú)立的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，配備必要的會(huì)計(jì)人員，明確各人職責(zé)分工，實(shí)行崗位責(zé)任制以便認(rèn)真履行職責(zé)，正確核算，如實(shí)反映和監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，維護(hù)公司的利 益。 4加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)物資的管理，建立健全各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的管理制度，定期盤點(diǎn)，以保證公司財(cái)產(chǎn)、物資的完整，做到帳物相符，家底清楚。 5加強(qiáng)成本、費(fèi)用管理和核算，正確計(jì)算成本、有效控制成本。 6費(fèi)用審批權(quán)限： 1） 公司的一般開支，由開支使用人員提出計(jì)劃，由總經(jīng) 理簽字審批后執(zhí)行。 2） 經(jīng)理與財(cái)務(wù)主管用款采用交叉審批方式進(jìn)行。 3） 差旅費(fèi)開支，交部門經(jīng)理核算后，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行。 4） 財(cái)務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)漏審或不符合制度的開支，有權(quán)提出意見并拒付；必要時(shí)可交由股東會(huì)討論處理。 5） 嚴(yán)格清帳報(bào)銷制度，做到前帳不清，后帳不借，往來款項(xiàng)及時(shí)清理結(jié)算。 6） 一切購(gòu)貨、銷售及項(xiàng)目合同，由經(jīng)理簽字（ 10 萬(wàn)元以上合同由法人代表簽字）后，必須將合同正本交財(cái)務(wù)一份，以便財(cái)務(wù)部審核及監(jiān)督執(zhí)行。 7招待費(fèi)管理規(guī)定： 1） 業(yè)務(wù)招待費(fèi)是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)費(fèi)用，必須嚴(yán)格管制。 2） 以公司名義招待客人，一般應(yīng)履行請(qǐng)示批準(zhǔn) 程序，招待費(fèi)一律由總經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)方可報(bào)銷。 3） 財(cái)務(wù)部門是業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理及核算部門，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)銷單據(jù)的審核，只有手續(xù)齊全的單據(jù)才可報(bào)銷。 8臨時(shí)借款管理制度 1） 臨時(shí)借款由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一建帳，統(tǒng)一登記清理，實(shí)行限額管理。 2） 借款的借支需嚴(yán)格按照規(guī)定辦理。出差申請(qǐng)借款的，應(yīng)認(rèn)真填寫借款申請(qǐng)單，數(shù)額依時(shí)間、地點(diǎn)確定。市內(nèi)辦事借款數(shù)額視具體情況定。 3） 所有借款，必須由經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)主管審批后方可借出。 4） 員工應(yīng)及時(shí)主動(dòng)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷清理借款，如無(wú)特殊情況必須三天內(nèi)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。 5） 員工憑費(fèi)用報(bào)銷單附正規(guī)發(fā)票、材料清單及材料入庫(kù)單 報(bào)銷。凡三天內(nèi)未清帳的，財(cái)務(wù)應(yīng)報(bào)表給經(jīng)理。經(jīng)理應(yīng)要求員工做出解釋，無(wú)正當(dāng)理由的，按每日千分之三收取滯納金。 6） 借款不能及時(shí)結(jié)清的，財(cái)務(wù)部應(yīng)于超出還款期限二天之內(nèi)報(bào)告經(jīng)理，在經(jīng)理得出意見之前，停發(fā)該員工的一切費(fèi)用。 9支票管理制度 1） 支票由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，現(xiàn)金提取嚴(yán)格由出納辦理，員工未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)不得領(lǐng)取現(xiàn)金支票。 2） 轉(zhuǎn)帳支票的使用，應(yīng)做到票面印簽清晰，大小寫金額相符，用途明確，票面書寫不得涂改，兌付日期必須在支票有效期內(nèi)。 3） 業(yè)務(wù)活動(dòng)中需領(lǐng)用支票的，應(yīng)填寫領(lǐng)用審批單，注明領(lǐng)取支票的內(nèi)容、金額和用途。由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人申 請(qǐng)，總經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)主管審批后開出。 4） 財(cái)務(wù)人員在開支票時(shí)，要注明收款單位、日期、用途和金額或限額。領(lǐng)支票人應(yīng)在支票存根上簽字，并于三天內(nèi)憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)帳。 5） 不能及時(shí)報(bào)帳的，財(cái)務(wù)部應(yīng)于二天之內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理，在總經(jīng)理提出意見之前，停發(fā)該員工的一切費(fèi)用。 6） 公司付出款項(xiàng)，無(wú)論同城或是異域，原則上一千元以上須用支票或匯票支付。特殊情況，須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可使用現(xiàn)金。 10倉(cāng)庫(kù)管理制度： 1） 倉(cāng)庫(kù)管理由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。 2） 貨物入庫(kù)，須由經(jīng)手人負(fù)責(zé)清點(diǎn)工作，并提交貨物采購(gòu)單、貨物采購(gòu)發(fā)票，及詳細(xì)清單簽字后交給倉(cāng)庫(kù)管理人員，倉(cāng)管人員 確認(rèn)無(wú)誤后一起交財(cái)務(wù)做帳。 3） 貨物應(yīng)分類存放，做好標(biāo)記，注意保持庫(kù)房的清潔，做到貨物先進(jìn)先出，確保貨物質(zhì)量。 4） 倉(cāng)管人員應(yīng)對(duì)庫(kù)房貨物定期盤點(diǎn)，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì) ，做到數(shù)量準(zhǔn)、種類明。 11發(fā)票管理制度： 1） 財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)發(fā)票的申領(lǐng)、保管。 2） 領(lǐng)購(gòu)發(fā)票管理人帶齊有關(guān)印簽、稅務(wù)登記副本、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)人身份證到稅務(wù)局征收分局領(lǐng)購(gòu)。保管人員應(yīng)做好發(fā)票的詳細(xì)登記，包括發(fā)票的號(hào)碼、使用人員、開具金額、作廢張數(shù)等。使 用人員在領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，實(shí)行登記制，并保證發(fā)票的正確使用及完整。 3） 發(fā)票必須按照稅務(wù)部門的使用規(guī)定開具。開出 的發(fā)票應(yīng)及時(shí)登記并及時(shí)入帳。 4） 公司在向其他單位購(gòu)貨取得發(fā)票時(shí)，必須檢查發(fā)票真?zhèn)?，開具發(fā)票是否正確完整，并及時(shí)交財(cái)務(wù)入帳。 5） 費(fèi)用開支一律憑發(fā)票報(bào)銷。財(cái)務(wù)部應(yīng)審核發(fā)票的真?zhèn)巍⒂猛九c發(fā)票是否相符、數(shù)量金額是否正確、印簽是否齊全等，對(duì)不符合規(guī)定的發(fā)票不予報(bào)銷。 行政管理制度 行政部全面負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)和公司人事、勞資、后勤工作，確保良好的工作環(huán)境。根據(jù)公司現(xiàn)在情況，暫由財(cái)務(wù)部兼管。 一、行政部工作職責(zé) 1負(fù)責(zé)傳達(dá)公司布置的工作，協(xié)助經(jīng)理制定各種規(guī)章制度，并監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，了解各部門工作情況和存在 問題，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 2負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)與公關(guān)事務(wù)，處理各種信函，接待客戶等，負(fù)責(zé)安排各種會(huì)議和活動(dòng)。 3負(fù)責(zé)辦理公司與政府部門有關(guān)手續(xù)。 4負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)，公司形象的建立。 5負(fù)責(zé)公司車輛、電話、傳真、復(fù)印、打印、文件、資料、辦公用品、員工考勤以及公司環(huán)境衛(wèi)生、消防、治安、宿舍等的統(tǒng)一管理，公司的環(huán)境衛(wèi)生輪流派人值班。 6負(fù)責(zé)經(jīng)理指派的其它工作。 二、辦公物質(zhì)管理制度