汽車4s店市場運作手冊

4S 店品牌運作管理手冊 一、品牌管理標準 1.品牌管理適用范圍 2.品牌管理工作流程實施標準 3.品牌管理的基本原則 4.品牌部的職責(zé) 5.加強企業(yè)品牌管理的意義 6.市場推廣促銷、審批流程圖 7.流程說明 8.市場費用預(yù)算方法 9.解析說明 10.品牌物料制作流程 /圖 11 品牌物料管理制度 二、收集范圍以及提交實施標準 三、品牌會議 四、數(shù)據(jù)收集范圍以及提交實施標準 五、展廳管理 一、品牌管理標準 目的 : 為了順利建立公司的多品牌體系，完善公司的品牌管理 ,促進品牌發(fā)展，特制定本制度。 1、 品牌管理 適用范圍 品牌管理通過為消費者提供一個長期穩(wěn)定的風(fēng)格、利益、服務(wù)和質(zhì)量，使品牌價值最大化。 本手冊適用于公司代理和自有品牌的管理 2、品牌管理工作流程實施目的 2.1 品牌的增值效用（價格、消費者影響力等）。 2.2 建立品牌優(yōu)勢。 2.3 提高廣告的投入產(chǎn)出比。 2.4 產(chǎn)生品牌的持久效力。 2.4.1 品牌管理是通過日常管理行為逐步實 現(xiàn)品牌定位的內(nèi)涵，貫徹公司品牌戰(zhàn)略，從而達到品牌管理的目標。 3、品牌管理的基本原則 3.1 品牌管理是公司長期的、重要資產(chǎn)管理工作，而不是一般的、簡單的費用控制和管理，也不是短期 的、以銷售為目標和導(dǎo)向的資源投入；通過品牌管理要達到短期內(nèi)支撐銷售目標的完成、長期形成公司品牌資產(chǎn)的積累和增值的目標。 3.2 品牌管理是一項長期的工作，必須統(tǒng)籌制定品牌管理的目標，并貫穿于公司各部門的實際工作之中；同時在實際執(zhí)行過程中，不斷收集內(nèi)外部市場信息，對品牌管理的目標和實現(xiàn)方式進行調(diào)整，以使其適應(yīng)新的市場環(huán)境（消費者、競爭對手和競爭態(tài)勢）的變化。 3.3 品牌戰(zhàn)略在公司的實際執(zhí)行過程中往往會與公司的其他戰(zhàn)略（如財務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略等等）發(fā)生沖突，期間經(jīng)常會導(dǎo)致品牌戰(zhàn)略實施 的偏離，需要公司從戰(zhàn)略層面把握和 協(xié)調(diào)，加以解決。 3.4 品牌管理由經(jīng)營管理中心設(shè)立品牌督導(dǎo)，具體負責(zé)公司品牌的管理，對所有品牌的管理負責(zé)，其他部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助品牌的管理；企業(yè)下 屬各分公司 (4s店 )設(shè)立市場經(jīng)理或者專員，配合品牌督導(dǎo)負責(zé)在所轄區(qū)域內(nèi)的品牌管理。 3.5 公司將實施雙品牌戰(zhàn)略以占領(lǐng)多個細分市場、擴大市場份額；通過品牌管理，提升公司各品牌形象；完成公司戰(zhàn)略任務(wù)，打造專業(yè)的汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 3.6 公司的品牌的目標人群、市場定位和品牌內(nèi)涵等由公司經(jīng)營管理 中心討論確定并形成規(guī)劃方案交由分公司組織實施；各市場經(jīng)理 (專員 )負責(zé)各自品 牌規(guī)劃的分解和實施。 3.7 經(jīng)營管理中心品牌部解決和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品品牌之間及與企業(yè)品牌、企業(yè)文化建設(shè)方面一致性的相關(guān)事宜；負責(zé)企業(yè)品牌的策劃和推廣、大型活動的實施。 4、品牌部的職責(zé) 4.1 對公司品牌進行戰(zhàn)略性管理，建立維護品牌資產(chǎn)，確保所負責(zé)品牌的市場份額、利潤和投資回報的最大化。 4.2 總體協(xié)調(diào)公司各部門的工作，并和他們緊密合作，有效管理所負責(zé)品牌的業(yè)務(wù)。 4.3 負責(zé)本品牌營銷戰(zhàn)略、年度營銷計劃的制定和實施 (包括產(chǎn)品組合管理、價值號召力、定價 )，制定市場推廣方案 (年度、季度整合傳播計劃和策略指引 )、產(chǎn)品品牌 推廣的創(chuàng)意策略以及媒介策略，商討品牌計劃中的缺陷，并提出改進方案，進行傳播工作的年度 /季度自評，并協(xié)助市場調(diào)研科實施品牌調(diào)研和整合傳播效果的評估工作，進行年度品牌管理效果評估，向營銷總監(jiān)提出報告，從品牌角度協(xié)助并參與管理市場推廣組合，如促銷、產(chǎn)品包裝、 POP、 公關(guān)活動等等。 4.4 負責(zé)品牌視覺識別管理，制定品牌管理規(guī)范如品牌手冊的發(fā)放。 4.5 監(jiān)督并指導(dǎo)各公司的市場經(jīng)理（專員）的工作。 4.6 各公司市場經(jīng)理（含專員）的職責(zé)。 4.6.1 負責(zé)品牌營銷戰(zhàn)略在本區(qū)域的貫徹執(zhí)行、建立維護品牌資產(chǎn)，確保所負責(zé)品牌的 區(qū)域市場份額、利潤和投資回報的最大化。 4.6.2 負責(zé)制定所轄區(qū)域的本品牌年度 /月度營銷計劃，進行市場細分、目標市場選擇和目標分解。 4.6.3 負責(zé)各公司（ 4s 店）所轄區(qū)域的市場調(diào)研和分析，為本品牌區(qū)域市場策劃和區(qū)域營銷目標的制訂提供依據(jù)。 4.6.4 負責(zé)本區(qū)域品牌視覺識別的管理，確保各公司（ 4s 店）的市場行為符合品牌管理規(guī)范。 4.6.5 負責(zé)制定本品牌年 /季 /月度區(qū)域推廣計劃及推廣方案，并組織實施。 4.7.6 向品牌督導(dǎo)匯報工作。 4.6.7 各公司市場經(jīng)理（專員）每月向品牌督導(dǎo)提交品牌推廣和管理報告。 5、加強企業(yè)品牌管理的意義 5.1 是整體品牌發(fā)展的需要。 5.2 通過企業(yè)品牌的建設(shè)，對各產(chǎn)品品牌提供支持和保護。 5.3 提高公司總體品牌管理費用的投入產(chǎn)出比。 5.4 品牌識別的主要目的是幫助品牌與消費者之間建立良好的關(guān)系。 5.5 品牌宣傳活動分工如下： 5.5.1 企業(yè)品牌由經(jīng)營管理中心品牌督導(dǎo)負責(zé)提出計劃并組織實施。 5.5.2 各品牌的宣傳活動由營銷總經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌之間的協(xié)調(diào)宣傳活動由經(jīng)營管理中心負責(zé)。 5.5.3 品牌宣傳活動需要通過市場調(diào)研定期評估，對于出現(xiàn)的問題，要 及時 予以糾正，使品 牌不斷增值。 6、市場推廣促銷、審批流程圖 我們在做市場推廣時，一定要知道市場推廣的目的和其中關(guān)鍵的節(jié)點，具體請參照下表： 序號 市場計劃主要步驟內(nèi)容 主要思考問題點 1 策劃階段：市場目標確定 告之性廣告目標提高多少，如知名度、認知度。 提升性廣告目標提高多少，如美譽度、忠誠度。 競爭性廣告目標是否達成指標，如抑制競爭者。 協(xié)助銷售的促進，提升指標是多少？ 2 目標市場策略確定 怎樣對市場細分，評估和選擇？ 怎樣評估和選擇細分市場？ 目標市場在哪里，與企業(yè)目標市場和營銷目標市場的關(guān)系如何？ 目標市場中是什么樣消費者，群體特征是什么？ 目標要針對哪一類消費群，各細分市場的消費特點是什么？ 3 確定市場推廣戰(zhàn)略和實施策略 市場推廣的主題是什么，訴求點是什么？ 創(chuàng)意的概念如何確定，構(gòu)思如何表現(xiàn)？ 創(chuàng)意表面的效果如何？ 怎樣創(chuàng)作廣告作品？ 5 媒介策略確定 選擇哪些媒體，怎樣組合作用？ 被選擇哪些媒體的受眾覆蓋率、數(shù)量、成本指標怎樣？ 廣告何時發(fā)布，什么時段，頻次數(shù)量多少，怎樣分配？ 6 廣告以外的整合傳播運用 公關(guān)活動怎樣配合？ 新聞宣傳怎樣支持？ 現(xiàn)場如何進 行促銷，怎樣安排促銷組合？ 人力推銷、直效營銷是否需要，如何展開？ 7 市場預(yù)算制定 市場調(diào)研、策劃費用花費多少？ 廣告設(shè)計、制作費用多少？ 媒介發(fā)布費用占多少？ 行政開支、機動費用預(yù)留多少？ 8 市場活動效果評估及方法確定 市場活動實施前怎樣預(yù)測效果？ 市場活動展開后，實施中如何監(jiān)控廣告效果？ 廣告活動結(jié)束怎樣反饋廣告信息，評估廣告效果？ 怎樣改進修正廣告效果，運用于下期廣告活動？ 93 對廣告計劃評估論證修正 各相關(guān)部門、用戶對廣告計劃有何意見 建議？ 召開廣告公司，相關(guān)部 門，經(jīng)銷商等論證評估會議 的結(jié)論如何。 如何及時修正不足？ 10 編寫計劃書 根據(jù)以上確定的內(nèi)容，如何完成書面廣告計劃書的編寫？ 計劃書分發(fā)或呈送哪些有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審定或執(zhí)行？ 11 推廣計劃總結(jié) 本次推廣計劃效果怎樣，成功點有哪些？ 本次推廣計劃有什么問題與不足，怎樣解決下期有哪些改進措施？ 掌握了這些節(jié)點和方法，按以下流程進行市場活動的審批。 提出意見 總體方案構(gòu)思 會議研究 提出意見 銷售經(jīng)理 售后經(jīng)理 直接下級 其他有關(guān)人 員 匯總 擬訂成熟方案 簽批、命令 檢查、督辦 簽批 按方案執(zhí)行 7、流程說明 7.1 市場推廣策劃方案嚴格按照市場推廣計劃執(zhí)行，計劃內(nèi)市場推廣方案的實施須呈企業(yè)品牌督導(dǎo)簽批并經(jīng)營銷總監(jiān)核批后實施執(zhí)行。 7.2 市場推廣策劃方案由市場經(jīng)理擬訂，包括銷售、售后重點及促銷方案，以及預(yù)期效果分析。 7.3 市場推廣策劃方案須備份至品牌督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)處，由市場經(jīng)理（專員）負責(zé)。 市 場經(jīng)理 |（專員） 品牌督導(dǎo) 營銷總監(jiān) 銷售、售后經(jīng)理執(zhí)行 市場經(jīng)理（專員）監(jiān)督并提出反饋總結(jié) 各公司 總經(jīng)理 同意后報批 7.4 市場推廣策劃方案經(jīng)核批后由銷售、售后經(jīng)理按方案執(zhí)行。 7.5 市場經(jīng)理須對方案執(zhí)行情況進行監(jiān)督并做出分析總結(jié)。 7.6 市場經(jīng)理（專員）對市場活動進行總結(jié)，并于活動結(jié)束后一周內(nèi)將活動分析表反饋經(jīng)營管理中心品牌部品牌督導(dǎo)。 7.7 附件 ： 促銷計劃申請表 xx 企業(yè) 海通企業(yè)促銷方案申請表 1、背景描述 本次汽車促銷原因 目 前 狀 況 選擇的汽車促銷思路 所要達到的目的 2、策 略 汽車促銷工具 汽車促銷口號 汽車促銷目標 汽車促銷對象 時間 地點 執(zhí)行人 3、內(nèi) 容 預(yù)計銷量 汽車促銷政策 廣告宣傳方式 培訓(xùn)內(nèi)容 效果預(yù)估 費用預(yù)估 銷售人員名單 申請人 銷售經(jīng)理 /售后經(jīng)理 各公司總經(jīng)理 經(jīng)營管理中心品牌督導(dǎo)（銷售督導(dǎo) /售后督導(dǎo)） 營銷總監(jiān) 7.8 活動總結(jié)表 促銷效果分析表 促銷 方式 時間 頻次 預(yù)算 費用 實際 發(fā)生費用 差距 新增 客戶數(shù)量 預(yù)計 銷量 當期 銷量 差距 8、市場費用預(yù)算方法 序號 方法名稱 操作方式要點 優(yōu)點 缺點 1 銷售 百分比法 根據(jù)上年度銷售額度或下年度銷售預(yù)測度來確 定基本的百分比廣告預(yù)算數(shù)額 根據(jù)當時經(jīng)濟發(fā)展和市場狀況進行調(diào)整后確定 與銷售掛勾 操作簡單 計算方便 采用廣泛 違背了廣告與銷售的互因果基本原則 非正常營銷狀況下起相反作用 費用支付機械，忽略了營銷環(huán)境的應(yīng)變力 2 廣告目標 達成法 先確定基本的銷售目標，再圍繞這一目標設(shè)定必須的廣告活動目標、規(guī)模、范圍及費用 系統(tǒng)性強，易接受 廣告費用額度較準確 廣告目標難量化 廣告動作中變化因素多，難以準確界定廣告效果 分析說明： 報告人： 9、解析說明： 9.1 以上 2 種方法將會結(jié)合使用。 9.2 銷 售百分比法用在年度、季度、費用預(yù)算時。 9.3 廣告目標達成法將用在月度費用預(yù)算時。 9.4 編制市場費用預(yù)算時不能將年 度任務(wù)和預(yù)算按比例平均分配，需要根據(jù)市場波動情況來確定月度預(yù)算。 9.5 在實際操作過程中出現(xiàn)跨月度或者季度、年度的費用支出，在簽訂協(xié) 議的當月沖減預(yù)算，并在未來相關(guān)受益月份不以實際發(fā)生的時候來計算。 9.6 方式中填寫月度內(nèi)和季度內(nèi)預(yù)計發(fā)生的市場費用的明細 。 xx 企業(yè) 海通企業(yè)月度、季度市場預(yù)算表 費用明細 頻次 預(yù)計銷量 預(yù)計效果 預(yù)算金額 其他配合促銷預(yù)算 合 計 合計 10、品牌物料制作流程 /圖 10.1為了規(guī)范企 業(yè)各品牌市場部工作，整合品牌各項資源，為企業(yè)發(fā)展做好保障及服務(wù)。 10.1.1品牌物料的范圍 :廣告宣傳品、促銷贈品、市場活動道具等。 10.1 在品牌物料制作方面，各品牌應(yīng)按計劃進行，通過申報 -審批 -制作 -發(fā)放各項流程，進行統(tǒng)一管理，特制定以下流程 。 10.2 具體流程標準 流程圖 10.3 流程說明： 10.3.1 各品牌擬定廣告宣傳方案時，由申請表格的市場部人員提報，并按流程要求填寫品牌物料制作申請表 。 市場經(jīng)理、專員 各部門負責(zé)任人提出申請 各 公 司（ 4S店）總經(jīng)理 經(jīng)營管理中心品牌部 簽批同意制作 市場經(jīng)理、專員與指定供應(yīng)商簽訂合同，安排制作 驗收、安裝 市場經(jīng)理根據(jù)驗收結(jié)果和相關(guān)報銷手續(xù)進行核銷制作費用 提交制作 申請表 簽批 10.3.2 完成品牌物料制作申請表填寫，交由各自部門負責(zé)人、市場經(jīng)理、專員簽字，經(jīng)各公司總經(jīng)理再呈報企業(yè)品牌部審核、批準，并呈報其上級部門經(jīng)營管理部批準 。 10.3.3 其上級部門批準后，由品牌部進行統(tǒng)一管理及制作；上級部門不批準，交由品牌部下發(fā)相應(yīng)市場經(jīng)理（專員），修改后再經(jīng)流程申報執(zhí)行 。 10.3.4企業(yè)品牌部審核流程完成后， 48 小時內(nèi)給予 答復(fù)，溝通采購 (制作 )流程及數(shù)量等 。 1）常規(guī)廣告宣傳物品采購（制作）流程 若有庫存可直接進入發(fā)放流程。 若無庫存，可根據(jù)廣告宣傳物品采購匯總列表中應(yīng)有的目錄進行選購，并填寫常規(guī)廣告宣傳物品采購申請表，標明品牌、項目、數(shù)量、金額、總計等，進行匯總；若遇列表中有項目選項，無要求屬性（品牌、規(guī)格等），可在備注中進行標注并提交。 2）非常規(guī)廣告宣傳物品采購（制作）流程 。 含有非廣告宣傳物品采購匯總列表應(yīng)有目錄選項的物品，可參考其設(shè)計方案，在常規(guī)廣告宣傳物品采購申請表空白欄，標明所需項目、數(shù)量、金額、總計等，進行匯總并提交。 10.3.5廣告宣傳物品制作完成后，按照廣告宣傳物品管理流程發(fā)放 。 10.3.6 原則上除公司指定供應(yīng)商廣告制作以外不予審批，如有特殊情況，事先以批復(fù)報告為準。 附件： 廣告宣傳物品申請制作表 廣告宣傳物品申請制作表 (單位 :米 ) (單位 :米 ) (單位 :平方米 ) 元 元 元 元 月 發(fā)布費支付季度和金額(含轉(zhuǎn)款費 ,市容工商費 ) 序號 城市 4s店類型 發(fā)布形式 制作項目 數(shù)量 金額 畫面尺寸 -寬 (長 ) 畫面尺寸 -高 (寬 ) 畫面面積 畫面制作費用 畫面安裝費 畫面運輸費 其它費用 (含發(fā)布費、租賃費、管理費 ) 發(fā)布時間段 付款方式 需付款金額 申請人 分公司總經(jīng)理 經(jīng)營管理中心 營銷總監(jiān) 完成采購招標后將會下發(fā)采購 廣告宣傳物品采購匯總列表和常規(guī)廣告宣傳物品采購申請表 。 11、品牌物料管理制度 11.1 具體流程標準 11.1.1廣宣物品由品牌部統(tǒng)一核算、計劃。 11.1.2 廣宣物品由經(jīng)營管理中心收到制作申請后統(tǒng)一制作，分發(fā)到各公司市場部門。 11.1.3廣宣物品由各公司市場部管理與控制，由經(jīng)營管理中心直接監(jiān)督。 11.1.4 經(jīng)營管理中心必須以公司的經(jīng)營目標為中心指導(dǎo)，推動物料的供應(yīng)工作。 11.1.5 各公司市場部必須保障市場工作的正常運轉(zhuǎn)， 要做到物品的平衡、訂購、分配工作，做到經(jīng)濟、合理、及時、齊全地供應(yīng)各種物料 。 11.1.6 要盡量減少呆滯物品的產(chǎn)生，盡量降低物品的成本，提高物品的利用率。 11.1.7要保證物品的質(zhì)量、數(shù)量。 11.1.8經(jīng)營管理中心根據(jù)各公司庫存實際情況合理調(diào)配促銷物料。 11.1.9物品的分類、核算與訂購： 1)根據(jù)本公司各品牌市場部門的實際情況，可分為三大類： 常規(guī)類（詳見物料管理） 消耗類 管制類 2）經(jīng)營管理中心根據(jù)提交計劃中所提供的信息，核算物品，編制好物 品訂購計劃，通知采購部訂購。 3）在物品核算中，要本著務(wù)實，準確的精神，做好物品的預(yù)算工作。 4）物品的采購，要堅持“貨真價實”的原則，要有高度的成本觀念。 5）物品驗收合格后立即： 填好 成品入庫檢驗表 。 編號入帳 歸入庫位 6）如在驗收過程中發(fā)現(xiàn)物料存在質(zhì)量問題，立即同經(jīng)營管理中心聯(lián)系，經(jīng)營管理中心根據(jù)各公司反饋情況向供應(yīng)商進行重新制作或退貨處理 。 7） 各部門領(lǐng)取市場物料時必須妥善保管，對于在規(guī)定期限內(nèi)造成物料損壞的應(yīng)照價賠償 。 8）各公司市場部經(jīng)理（專員）每月對市場物料進行盤點，填制“成品庫存 報表”、“滯成品庫存報表”和“六個月無異動滯料明細表” 。 9）各公司市場部對宣傳物料負責(zé)，對于超過實際使用情況的物料將對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。 10）各部門領(lǐng)用市場物料時必須進行登記 ,對于在活動期間內(nèi)沒有使用完的物料必須歸還 ,市場部經(jīng)理（專員）做好登記工作備查。 11.2 物料領(lǐng)用流程圖 11.3 市場調(diào)研計劃流程 /圖 序號 廣告計劃主要步驟內(nèi)容 主要思考問題點 1 調(diào)研階段： 分析產(chǎn)品，確定定位 產(chǎn)品有什么特性？ 產(chǎn)品的形象如何？ 依據(jù)是否合理？ 2 同類產(chǎn)品分析 ，確定競爭對手 市場上同類產(chǎn)品有哪些，特點是什么？ 競爭者有哪些，主要是誰？ 與競爭者比較，優(yōu)勢在哪里，有什么劣勢？ 競爭者的產(chǎn)品定位策略？ 競爭者的廣告活動特點是什么？ 3 市場營銷分析， 確定市場營銷目標 市場的發(fā)展動向？ 產(chǎn)品暢銷與滯銷的地區(qū)在哪里？ 產(chǎn)品的市場占有率是多少，發(fā)展情況預(yù)測怎樣？ 本次的營銷目標市場在哪里？ 本次期望達成的目標銷售額及市場占有率是多少？ 市場發(fā)展機會點在哪里，潛在市場在哪里？ 4 消費者分析，確定廣告受眾 現(xiàn)有消費群有何特點，詳細描述生活形態(tài)？ 現(xiàn)產(chǎn)品購買者的消費行為，購買動機？ 現(xiàn)消費者的產(chǎn)品或企業(yè)的態(tài)度？ 潛在消費者群的基本特征，年齡、性別、文化程度、職業(yè)、家庭狀況、收入？ 潛在消費群消費習(xí)慣，生活形態(tài)，業(yè)余愛好，社會地位，社會關(guān)系？ 如何把潛在消費者轉(zhuǎn)化為實際購買者？ 廣告受眾的選擇，人數(shù)、分類、分布地區(qū)？ 各部門 填制領(lǐng)用物料單 市場部 發(fā)放市場物料 將剩余物料退回 市場部，市場部做好登記工作 各部門 11.4 流程審批圖 提出修改意見 審核 要求審核 預(yù)算分析 簽準 簽署意見 11.5 流程說明： 11.5.1年度、月度、重大專項調(diào)研計劃，呈報營銷總監(jiān)審核。 11.5.2一般常規(guī)調(diào)研計劃由經(jīng)營管理部督導(dǎo)批準直接進入市場調(diào)研流程。 11.5.3重大專項調(diào)研計劃按調(diào)研立項流程執(zhí)行 ,由財務(wù)中心進行預(yù)算分析。 11.5.4 涉及企業(yè)層面的由經(jīng)營管理部提出調(diào)研申請，其它由各公 司提出申請。 11.5.5單次預(yù)算金額在￥ 2000以上必須經(jīng)過財務(wù)部進行預(yù)算分析并簽署同意方可執(zhí)行。 11.6 市場策劃案審批流程 /圖 部門經(jīng)理 品牌督導(dǎo) 財務(wù)總監(jiān) 營銷總監(jiān) 部門經(jīng)理市場經(jīng)理 啟動市場調(diào)研程序 制訂調(diào)研計劃 執(zhí)行 各公司總經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理 11.6.1市場策劃書 xx 企業(yè) 海通企業(yè)市場策劃書 一、序言 /前言 二、市場分析 /市場背景 三、產(chǎn)品 /服務(wù)優(yōu)劣勢分析 四、市場戰(zhàn)略 /推廣策略 /廣告或促銷策略 五、廣告或促銷文案 六、媒體投放分析 /計劃 七、費用預(yù)算 八 前景預(yù)測 /效果評估 撰寫人： 時間日期 ： 11.6.2市場策劃案審批流程圖 市場經(jīng)理 品牌助理 品牌督導(dǎo) 提交市場策劃案 啟動市場推廣促銷流程 11.6.3說明 1)企業(yè)層面的市場推廣活動必須提交策劃書。 2)各公司在單次推廣超過￥ 3000元（包括直接及間接成本如：售后折扣等）必須提交策劃書。 3)市場策劃書必須由市場部經(jīng)理（專員）提交。 4)策劃書經(jīng)過經(jīng)營管理中心批準后，填制 xx企業(yè) 海通企業(yè)促銷方案申請表 ，并執(zhí)行促銷計劃流程（ 2.1 市場推廣促銷）。 11.7 報表附件 申報表格實施 標準 基礎(chǔ)表格 公司 時間 來電量 來店量 月銷售量 車型 來電、來店客戶類型 銷售新增客戶數(shù) 售后新增客戶數(shù) 新增客戶類型（ H/A/B/C/O） 本月市場費用預(yù)算 本月實際發(fā)生費用 合計 累計預(yù)算使用 本月市場活動類型 購車信息來源 銷售 售后 金額 百分比 序號 時間 姓名 出生日期 年齡 聯(lián)系電話 地址 職業(yè) 職務(wù) 聯(lián)系方式 銷售 售后 購買類型 購車型號 私車/公車 進廠時間 維修項目 1 2 3 4 11.7.1 各公司市場部按月度提供月度 促銷計劃，每月 5 日前提交下月促銷計劃。（例： 1 月 5 日提交 2 月促銷計劃。） 11.7.2 市場部每月第一周周五召開市場部工作會議，對上月市場部工作進行總結(jié)和回顧。 11.7.3市場部每季度最后一個月 20 日前提交下季度促銷計劃。 11.7.4每月 5日前提交月度市場會議匯報基礎(chǔ)表格。 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 27 28 29 30 31 xx 企業(yè) 海通月度促銷計劃 公司 時間 活動內(nèi)容 形式 頻次 預(yù)計銷量 預(yù)計來店來店量 預(yù)計費用 本月預(yù)算 累計預(yù)算使用率 預(yù)計制作費用 其它 11.8 權(quán)限及責(zé)任設(shè)定 總體原則：所有宣傳、推廣、讓利、促銷、對外發(fā)布信息、贈送、硬件制作、市場調(diào)研等活動均需要申報經(jīng)營管理中心批準后方可執(zhí)行。 11.8.1市場經(jīng)理（專員 ）對市場活動的策劃及其最終達成的效果負責(zé)。 11.8.2銷售和售后以及其它部門對市場活動的執(zhí)行情況負責(zé)。 11.8.3 經(jīng)營管理中心和市場部對活動執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查，并對活動中出現(xiàn)的問題及時反饋到相關(guān)部門，并加以解決。 11.8.4 經(jīng)營管理中心對市場部進行職能管理，對核批后的市場推廣策劃方案具最終解釋權(quán)并對企業(yè)整體市場活動的效果負責(zé)。 11.8.5 企業(yè)各級人員在沒有得到公司授權(quán)的情況下，不得對外發(fā)布任何信息。 二、收集范圍以及提交實施標準 目的：數(shù)據(jù)是所有市場活動的基礎(chǔ)，市場部對數(shù)據(jù)做出合理的分析和科學(xué)的預(yù)測。 1、銷售、售后部門每周提供市場部要求的數(shù)據(jù)，并對所提供數(shù)據(jù)真實性負責(zé)。 2、市場部經(jīng)理（專員）在得到企業(yè)經(jīng)營管理中心批準后，可以采用查看監(jiān)控錄像、客服回訪等方式對數(shù)據(jù)的真實性進行核查。 3、各公司每月商務(wù)政策需抄備市場部和經(jīng)營管理中心品牌部。 4、如發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門傳遞數(shù)據(jù)中存在重大誤差的情況，將對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。 5、每月市場部經(jīng)理（專員）必須提交廠家促銷政策到經(jīng)營管理中心。 三、品牌會議流程實施標準 目的：品牌會議是保證信息傳達的重要途徑，定期召開品牌會議為品牌工作及時調(diào)整