美容美發(fā)連鎖店新春致辭

美容美發(fā)連鎖店新春致辭 各位員工： 大家好！ 2011 年已經(jīng)過(guò)去， 2012 年已經(jīng)來(lái)到，新春伊始，萬(wàn)象更新。我們攜手共同走過(guò)了又一個(gè)春秋，告別了緊張忙碌的 2011 年，迎來(lái)令人期待的 2012 年。 回首過(guò)去，我們走過(guò)的每一步，取得的每一點(diǎn)成績(jī)，都離不開(kāi)大家的辛勤付出。在這辭舊迎新的日子里，我代表公司和公司領(lǐng)導(dǎo)感謝大家一年來(lái)的辛勤工作和努力奉獻(xiàn)！ 過(guò)去一年，我們?cè)谧龊?xxx 二店 三店的同時(shí)，又順利恢復(fù)了 xxx 一店；過(guò)去一年，公司的規(guī)章制度、工作規(guī)程，收費(fèi)體制等方面得到了進(jìn)一步完善；過(guò)去一年，全體員工的服務(wù) 理念和工作熟練程度得到了進(jìn)一步的提升；過(guò)去一年，涌現(xiàn)了許多任勞任怨、埋頭苦干的員工；過(guò)去一年，我們的技術(shù)服務(wù)工作，贏得了絕大多數(shù)客人的肯定和社會(huì)各界的認(rèn)可；過(guò)去一年，我們?nèi)〉昧诵碌某煽?jī)，贏得了新的榮譽(yù)，為以后的工作打下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？傊?，對(duì)于xxx 來(lái)說(shuō) 2011 年是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。我非常感謝與 xxx 一路走來(lái)的每一位員工，是你們的努力和堅(jiān)持，讓 xxx 在業(yè)內(nèi)嶄露頭角！ 按照中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣，在這辭舊迎新的時(shí)刻，總是免不了要為過(guò)去的一年做個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)、回顧或者說(shuō)是盤(pán)點(diǎn)，不論其形式如何，目的終歸是 期待來(lái)年公司與時(shí)俱進(jìn)、事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。展望 2012 年，公司已站到了一個(gè)更高的平臺(tái)。為了 xxx的明天和未來(lái)，要求我們?nèi)w員工在新的一年里樹(shù)立四個(gè)觀念、進(jìn)一步提高自身的能力和素質(zhì)、切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。 一、樹(shù)立三個(gè)觀念 一是樹(shù)立“顧客至上”的觀念 xxx 是受顧客聘請(qǐng)，為顧客提供服務(wù)的， xxx 的一切工作，都是為了滿足顧客的需要。因此，我們的員工要擺正自己與顧客的關(guān)系，真正做到以顧客為尊，顧客至上。我們應(yīng)該明白，是顧客為自己提供了工作的機(jī)會(huì)，顧客是我們的“衣食父母”。顧客滿 意，是我們工作的主要方向和目標(biāo)。 二是樹(shù)立“服務(wù)第一”的觀念 “服務(wù)第一”的原則眾人皆知，而真正領(lǐng)會(huì)其精髓并體現(xiàn)到具體工作中的人卻是寥寥無(wú)幾。我們的一切工作都要圍繞顧客，并通過(guò)服務(wù)去體現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，是否樹(shù)立了“服務(wù)第一”的意識(shí)，是一個(gè)員工是否稱(chēng)職的主要標(biāo)準(zhǔn)。所以希望在座的每一位員工都要自覺(jué)地把為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為一種使命，以此獲得職業(yè)滿足感，即便是一些不需要或很少直接面對(duì)顧客的崗位，如財(cái)務(wù)、廚房管理員衛(wèi)生員 維修員也要把工作質(zhì)量的好壞與為顧客服務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，以最好的服務(wù)為顧客提供安全、舒適、高效的美 發(fā)享受環(huán)境。 三是樹(shù)立“忠誠(chéng)”的觀念 如果說(shuō)，智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西比金子更為珍貴，那就是忠誠(chéng)。一位管理學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“如果你是忠誠(chéng)的，你就離成功不遠(yuǎn)了”。忠誠(chéng)不僅僅是品德范疇的東西，更是一種生存技能。即使你的個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，若沒(méi)有忠誠(chéng)心都是沒(méi)用的，因?yàn)槿魏我粋€(gè)老板都不會(huì)重用那些三心二意、缺乏忠誠(chéng)的員工。在實(shí)際工作中，絕大多數(shù)人都要靠忠誠(chéng)加勤奮以獲得在公司的立足之地。忠誠(chéng)勝于能力，忠誠(chéng)是一種美德，也是一種職場(chǎng)規(guī)則。一方面，我們的員工要忠于顧客，顧客的利益高于一切，每個(gè)人都 要盡自己最大努力去維護(hù)顧客的利益；另一方面，員工也要忠于公司，積極維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益，切不可只顧顧客或其他方的利益而損害公司的利益，更不能以粗俗、惡劣的言行損害公司的形象和聲譽(yù)。 二、提高自身能力和素質(zhì) 為什么講這個(gè)內(nèi)容呢，我想大家既然已選擇美發(fā)這個(gè)行業(yè)，就要堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，美發(fā)管理其實(shí)是一項(xiàng)綜合性、實(shí)踐性很強(qiáng)的務(wù)實(shí)工作，容不得半點(diǎn)的虛假成分。美發(fā)需要對(duì)各方面都有所了解的全才，這就需要我們的工作人員不斷提高自身能力和素質(zhì)，以適應(yīng)美發(fā)行業(yè)的需要和跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。提高個(gè)人能力和素質(zhì)，需要我們從以下 五個(gè)方面去努力。 1、勤于學(xué)習(xí)。盡管聽(tīng)起比較老套，但這是提高自身能力和素質(zhì)的重要基礎(chǔ)。特別是當(dāng)你面對(duì)陌生的行業(yè)、陌生的工作時(shí)，那就只有四個(gè)字：勤于學(xué)習(xí)?！扒谀苎a(bǔ)缺，勤能使你自然發(fā)亮，被人注意”首先要勤于學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解美發(fā)管理的前沿理論；其次要勤于向先進(jìn)榜樣學(xué)習(xí)，明確追趕目標(biāo)。 2、勇于實(shí)踐。這是提高能力和素質(zhì)的最有效方法。在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，可以幫助我們提高理論修養(yǎng)。美發(fā)工作面向顧客的生活圈，事雜面廣，要處理形形色色的問(wèn)題，許多事情都“無(wú)章可循、無(wú)據(jù)可依”，一些事情的處理“身處其中方知其 詳”，不參與很難找出準(zhǔn)確的解決辦法。美發(fā)技術(shù)工作的方式方法不僅來(lái)自實(shí)踐，而且還需在實(shí)踐中繼續(xù)探索。我們每一位員工要在細(xì)小煩瑣的工作中找到個(gè)人成長(zhǎng)的支點(diǎn)。 3、善于總結(jié)。這是提高能力和素質(zhì)的催化劑。通過(guò)總結(jié)才可能使我們的學(xué)習(xí)和實(shí)踐有序化。要善于不斷總結(jié)在工作實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，不斷摸索出一套適合自己的高效的學(xué)習(xí)方法、思維方法和處事方法。 4、自我反省。這是提高能力和素質(zhì)的必要條件。在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)基礎(chǔ)上的反省，可以令我們看到自己的不足，因?yàn)槊總€(gè)人都不是完美的，都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，也會(huì)做錯(cuò)事。反省可以激發(fā)我們不斷前進(jìn)，達(dá)到完美。如果在現(xiàn)實(shí)中不淘汰自己的缺點(diǎn)，就可能被別人淘汰，希望大家把反省自己當(dāng)成每日的必修課，不斷淘汰舊的自我，樹(shù)立新的形象。 5、接受批評(píng)。人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)總是片面的，所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”講的就是這個(gè)道理。所以，我們一定要勇于接受批評(píng)，如顧客、同事、領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，在批評(píng)中完善自己，提高自己。對(duì)待批評(píng)，重要的是判斷他人的批評(píng)對(duì)我們是否有價(jià)值。如果僅僅是出于個(gè)人成見(jiàn)、惡意、不切實(shí)際的批評(píng)，我們就不用去理會(huì)。如果是善意的、有價(jià)值的批評(píng)，接受下來(lái)又何樂(lè)而不為呢？ 三、加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng) 修養(yǎng)，是一個(gè)人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。 干一行，愛(ài)一行。我們的員工在美發(fā)管理與服務(wù)過(guò)程中，要堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，加深對(duì)美發(fā)管理行業(yè)特性的 認(rèn)識(shí)，樹(shù)立忠誠(chéng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和利人意識(shí)，并以此規(guī)范、升華自己的言行。 那么，我們的員工應(yīng)該怎樣加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)呢？ 1.加深對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí) 美發(fā)管理的目的是為顧客創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和美麗的形象享受。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí) 和豐富，無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都離不開(kāi)優(yōu)美的工作和優(yōu)雅的形象。高質(zhì)量的美發(fā)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為顧客創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市佳人，又具有個(gè)性特色個(gè)人魅力，形成一個(gè)以 xxx 為中心的“微型社會(huì)”，塑造一種和諧的美發(fā)文化；既充分發(fā)揮 xxx 的服務(wù)功能，又在充分保障顧客的合法權(quán)利的同時(shí)，增加顧客的睦鄰意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的主顧關(guān)系。 2.樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 我們的一切工作都是為顧客服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)顧客。一個(gè)合格的員工，總會(huì)自覺(jué)地把為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 作為一種使命，并以此獲得職業(yè)的滿足感?？梢哉f(shuō)，是否樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，是一個(gè)員工是否稱(chēng)職的主要標(biāo)準(zhǔn)。 3.提高文化素質(zhì) 不斷提高文化素質(zhì)，是一個(gè)人提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有一定的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，公司每一位員工都必須廣泛地涉及各種文化知識(shí)，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記?。簺](méi)有高素質(zhì)，沒(méi)有好修養(yǎng)，便沒(méi)有好的管理，更沒(méi)有好的服務(wù)。 在我們共同成長(zhǎng)的日子里，還有更多的道德素養(yǎng)值得我們?nèi)ヮI(lǐng)悟，作為一個(gè)美 發(fā)人，我們要時(shí)刻問(wèn)自己一下幾個(gè)問(wèn)題： 在我們想成功的時(shí)候，我們是否做好了刻苦的準(zhǔn)備？ 在我們想獲得更多的時(shí)候，我們?cè)覆辉敢飧喔冻觯?在我們希望別人聽(tīng)到自己心聲的時(shí)候，我們是否也在耐心的聆聽(tīng)別人？ 在我們總是想改變別人的時(shí)候，我們是否改變過(guò)自己？ 在我們批判別人的時(shí)候，我們是否懂得自我反省 四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 目前，我們部門(mén)間的合作與溝通盡管比以前好了很多，但仍不夠理想。大家同為一個(gè)公司工作，今天能坐在一起，也算是一種緣分，所以我希望我們每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)在合作時(shí)，都站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和 解決問(wèn)題，不要因?yàn)橐痪湓捇蛞稽c(diǎn)小事而耿耿于懷、斤斤計(jì)較。如果在工作中意見(jiàn)不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦；我希望，大家都能有一顆寬容的心去對(duì)待，希望我們每個(gè)人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，所有成員都需要相互信任，彼此之間開(kāi)誠(chéng)布公，互相交心，做到心心相印，毫無(wú)保留；只有團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員彼此之間能做到緊密合作，才能發(fā)揮出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，實(shí)現(xiàn) 1+1 2 的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)合作是一種永無(wú)止境的過(guò)程，合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，所以，維系成員之間的良好合作關(guān)系需要每個(gè)員工的真心付出。我們是一個(gè)整體，我們要共同面 對(duì)困難，一起分享成功，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的利益與每一個(gè)人息息相關(guān)。如顧客費(fèi)用的收取，正因?yàn)槲覀冃l(wèi)生阿姨、廚房阿姨、工程維修叔叔、管理員、前臺(tái)、管理層領(lǐng)導(dǎo)的共同努力，才有了 14 元 17。 5 元 25元 50元 100 元 500 元等收入。有高效率的收費(fèi)作保障，就能為我們實(shí)行更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供資金支持， xxx 就能有更好的發(fā)展。 團(tuán)隊(duì)合作方面我們應(yīng)該好好學(xué)習(xí)自然界的一種動(dòng)物 狼，狼喜歡獨(dú)自活動(dòng)，但它們卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，任何一只都狼不會(huì)在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。當(dāng)他們面臨強(qiáng)大對(duì)手的時(shí)候，狼會(huì)絕對(duì)地合作，會(huì)充分發(fā)揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，并 肩作戰(zhàn)奮勇抗敵。成天高呼團(tuán)結(jié)一致，當(dāng)面臨危難和需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，明哲保身、相互推諉的情況絕不會(huì)發(fā)生在狼群里。如果每個(gè)人都能將自己的才智和力量發(fā)揮出來(lái)，主動(dòng)地做事，為著同一個(gè)目標(biāo)而努力，“心往一處想，勁往一處使“，相信我們的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)變得更加強(qiáng)大。 在我們希望別人給自己留夠面子的同時(shí)，我們有沒(méi)有尊重過(guò)別人的感受？ 2011 年的輝煌和榮耀已成過(guò)去，放眼 2012 年，我們已站在新的起點(diǎn)。作為公司的總經(jīng)理，面對(duì) xxx 成立 13 年來(lái)所取得的成就，我感到無(wú)比欣慰。 2012 年對(duì)公司來(lái)說(shuō)是“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困