人才招聘面試技術(shù)ppt課件.ppt

人才招聘面試技術(shù),一、面試?yán)碚摚喝齻€基本假設(shè),1、人的行為是有規(guī)律的。2、這些規(guī)律可以從他們過去的行為中總結(jié)出來。3、這些規(guī)律在他們未來的工作表現(xiàn)中仍然會發(fā)揮作用。,二、面試方式：三種面試類型,（一）結(jié)構(gòu)式面試（二）非結(jié)構(gòu)面試（三）混合式面試,三、面試準(zhǔn)備：做好五項工作,（一）分析應(yīng)聘職位（二）了解應(yīng)聘者簡歷（三）明確測試要點(diǎn)（四）設(shè)定面試題目（五）布置好場地,（一）分析應(yīng)聘職位,（二）了解應(yīng)聘者簡歷,工作經(jīng)歷教育背景職業(yè)上的進(jìn)步應(yīng)聘者身上無形資產(chǎn)溝通能力應(yīng)聘者的態(tài)度應(yīng)聘者的進(jìn)取精神應(yīng)聘者的求職信申請材料是否是復(fù)制品,篩選簡歷,1、教育背景及無形資產(chǎn)2、所學(xué)專業(yè)科目和培訓(xùn)？對相關(guān)市場了解程度？3、工作經(jīng)歷在哪家公司任過職？在什么部門或崗位工作？具體負(fù)責(zé)什么？實際做了什么？獲得了什么成績或取得了什么成果？4、職業(yè)方面進(jìn)展承擔(dān)的責(zé)任是否不斷擴(kuò)大？5、安心工作是否頻繁更換工作？原因是什么？,（三）明確測試要點(diǎn),（一）基本要素（二）專業(yè)要素（三）權(quán)重系數(shù),12項基本要素面試重點(diǎn),序號,基本要素,面試重點(diǎn),1,目標(biāo)明確,是否為自己確立了具體而現(xiàn)實的目標(biāo),2,組織能力,在實現(xiàn)目標(biāo)中，能否做到有條不紊，安排妥當(dāng),3,勇于進(jìn)取,能否獨(dú)立工作，不畏艱難險阻，應(yīng)付各種情況,4,有智慧,是否足智多謀，反應(yīng)機(jī)敏，作出明智的決定,5,人際關(guān)系,能否建立良好、持久的人際關(guān)系,6,溝通能力,能否成功地與人溝通，使對方接受自己的意見,7,領(lǐng)導(dǎo)能力,能否領(lǐng)導(dǎo)并激勵他人為一個共同目標(biāo)努力工作,8,熱愛工作,是否對工作目標(biāo)充滿自信和熱情，是否樂觀、積極向上,9,有闖勁,意志力在工作中是否占了上風(fēng)，體現(xiàn)在他對目標(biāo)的關(guān)注上，辦事的決心上和對待難題的鍥而不舍的忍勁上,續(xù)表,序號,基本要素,面試要點(diǎn),10,面對挫折,在追求目標(biāo)時是敢于面對問題和挫折，還是到挫折就灰心喪氣,11,不斷充實自己,是否有計劃有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和能力,12,安心工作,是否與本單位有良好的合作關(guān)系,招聘人才類型：營銷人才,面試備選要素,考評要素,重要性,權(quán)重系數(shù),儀表舉止,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,語言表達(dá)能力,應(yīng)變能力,綜合分析能力,情緒控制能力,組織協(xié)調(diào)能力,人際交往能力,溝通能力,求職動機(jī)與期望,創(chuàng)新能力,210/25=0.8,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,210/25=0.8,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,權(quán)重系數(shù)（）數(shù)10/（）總數(shù)=,（四）設(shè)定面試題目注意三點(diǎn)：,1、通用性強(qiáng)2、靈活性高3、考核面廣,1、面試初始階段面試題目,（1）你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么？（2）你最喜愛的工作是什么？（3）你各估計自己5年后有什么發(fā)展？,2、成就定位面試題目,（1）你有什么出眾之處？（2）你富有創(chuàng)造性工作成果是什么？（3）你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對他們最具價值的什么？,3、整體性面試題目,（1）你的業(yè)余時間有什么消遣、興趣？（2）請談一談你對目前的主管最不滿意的地方是什么？（3）明年你計劃在哪些方面改進(jìn)與提高？,4、職業(yè)穩(wěn)定性面試題目,（1）在你工作中最令你喜歡的部分是什么？（2）發(fā)展對你意味著什么？（3）請你談一談我們公司的基本情況？,5、詢問職位晉升面試題目,（1）請描述一下你的職位晉升情況。（2）你是如何得到目前這個職位的？（3）在機(jī)遇和個人努力兩個方面，你認(rèn)為哪一個最重要？,6、詢問應(yīng)聘者個性面試題目,（1）每家公司都有自己的弊端，也就說，都存在“機(jī)能失調(diào)”問題。你工作過公司的機(jī)能失調(diào)反映在哪些方面？你如何看待這些問題？（2）你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（3）你的主要特點(diǎn)是什么？,7、管理人才面試題目,（1）對工作表現(xiàn)不理想的員工，你將采用什么辦法，提高其工作效率？請舉例說明。（2）有人說，管理有兩個黃金法則，第一法則是“人類的行為總是向受鼓舞的方向發(fā)展”。第二法則是“人類的行為總是在自己尊重的人的面前表現(xiàn)得更為完善”。你同意這個說法嗎？請你結(jié)合自己的實際談?wù)勅绾伟堰@這個法則運(yùn)用在你的領(lǐng)導(dǎo)工作中。（3）作為一個部門主管，你認(rèn)為如何才能管理好員工？,8、營銷人才面試題目,（1）我們公司需要兩種市場營銷人才。一種是在本地工作，但薪金較低，發(fā)展的機(jī)會也較少；另一種需長期出差，比較辛苦，但薪金較高，發(fā)展機(jī)會也多，你傾向于選擇哪種工作？（2）請你談?wù)勀愕耐其N質(zhì)量比率，你在達(dá)成一筆交易之前，通常需要與多少預(yù)期客戶見面？（3）在你過去的銷售經(jīng)驗中，曾遇到過什么樣的難題？你是如何克服的？,9、專業(yè)技術(shù)人員面試題目,（1）假如你在做一次實驗，連續(xù)數(shù)次沒有成功，在每次實驗不成功時，你通常說一句什么話？（2）你從事過什么項目設(shè)計？請舉例說明。哪一點(diǎn)是你的創(chuàng)新？請舉例說明。（3）請系統(tǒng)介紹一下你所學(xué)專業(yè)在國內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r。,10、大學(xué)生面試題目,（1）談?wù)勀阕约喊桑。?）你為什么想到本公司工作？（3）你還有繼續(xù)升高學(xué)歷的計劃嗎？（4）假如你的主管的學(xué)歷、能力都不如你，你如何在他領(lǐng)導(dǎo)下工作？（5）你認(rèn)為自己最適合做什么工作？（6）你認(rèn)為發(fā)展是意味著什么？,11、面試中提出的挑戰(zhàn)性問題,（1）我們對你的書面材料很滿意，才請你面試，但是你在面試中的表現(xiàn)卻令我們失望，我們認(rèn)為你的理解能力、分析能力、表達(dá)能力不太好。對此有什么解釋？（2）假如你的領(lǐng)導(dǎo)不知道你想跳槽，根本不知道你來此面試。當(dāng)你從這個房間出去時碰見了你的頂頭上司，你會怎么辦？（3）如果我們錄用你，你可以為本公司做些什么？我們在什么時候能看到具體成果？,12、結(jié)束時面試題目,（1）你有什么問題要問嗎？,考官2人,考官1人,應(yīng)聘者,應(yīng)聘者,（五）布置好場地,考官,考官,考官,應(yīng)聘者,考官,應(yīng)聘者,考官,考官為多人時,考官為3人時,2019/12/15,27,可編輯,四、面試策略：三個基本步驟,1再現(xiàn)過去表現(xiàn),2尋找個人特征,3設(shè)想未來表現(xiàn),五、面試規(guī)則：三項要求,1、隨著面試過程的進(jìn)行，全面了解應(yīng)聘者的12項品質(zhì)特征及專業(yè)知識和能力。2、對于每一項素質(zhì)，考官必須作出肯定或否定回答。3、不能向應(yīng)聘者直接提出這些問題，要根據(jù)應(yīng)聘者的行為作出判斷。,六、面試程序：五個階段,（一）面試準(zhǔn)備階段（二）面試引入階段（三）面試正題階段（四）面試變換階段（五）面試結(jié)束階段,七、面試步驟：提問三步曲,第一步：提出導(dǎo)入性問題第二步：提出探詢詳情的問題第三步：提出后續(xù)性問題,第一步：提出導(dǎo)入性問題,1、問題設(shè)定（1）你一直在郵局工作，請你簡單介紹一下你從事的這份工作。（2）我想每個人都免不了遇到挫折，請你回想一下，在過去的半年中，最令你失望的事情是什么？,2、觀察要點(diǎn),（1）應(yīng)聘者聽到這個問題是慌亂不安，希望達(dá)到更多的提示，還是輕松自如地應(yīng)付？（2）是否談到你所希望他涉及的領(lǐng)域？（3）他們是不是過多地描述細(xì)節(jié)，而忽略了問題的主要方面？,第二步：提出探詢詳情問題,（1）你能再具體介紹一些有關(guān)的情況嗎？（2）請舉例說明。（3）在完成這項工作中，你的作用是什么？具體承擔(dān)了什么任務(wù)？,第三步：提出后續(xù)性問題,（1）如果時光倒轉(zhuǎn)，能讓你再上一次大學(xué)，你想有所改變嗎？（2）在某單位工作的時候，哪些方面你覺得特別好？（3）回顧過去，你覺得自己的職業(yè)生涯怎么樣，是不是體現(xiàn)了你的真實水平？,面試的五個方面,（一）教育背景（二）工作經(jīng)歷（三）職業(yè)目標(biāo)和期望（四）如何看待這次工作機(jī)會（五）個人生活及業(yè)余愛好,（一）通過教育背景了解基本素質(zhì),判斷應(yīng)聘者是否目標(biāo)明確，詢問他在決定選學(xué)課程或選擇學(xué)校時，是否為自己訂出職業(yè)目標(biāo)。應(yīng)聘者的組織能力體現(xiàn)在他們是如何安排自己的學(xué)業(yè)的。應(yīng)聘者的智力因素，要根據(jù)他們認(rèn)為自己所學(xué)得課程難易程度而定。應(yīng)聘者是否參與課外活動反映出他與別人建立人際關(guān)系的能力。有闖勁，這方面的考量是看他如何籌集學(xué)費(fèi)。判斷應(yīng)聘者適合什么崗位，關(guān)鍵是要看他哪些課程學(xué)得好，哪些學(xué)得不好及相關(guān)原因。,（二）通過對工作經(jīng)歷提問，搞清以下問題：,應(yīng)聘者是如何得到那份工作的？那份工作具體涉及哪些內(nèi)容？在工作中，應(yīng)聘者要面對哪些具體的挑戰(zhàn)和難題？他的工作表現(xiàn)如何？他為什么不干了？,（三）通過對職業(yè)目標(biāo)和期望的評判，了解有關(guān)素質(zhì),通過詢問應(yīng)聘者對自己的職業(yè)前景有何打算導(dǎo)入該話題。接下來問一個具體問題：5年后，你認(rèn)為自己的職業(yè)發(fā)展到什么程度？從這個答案了解其目標(biāo)是否明確。通過詢問應(yīng)聘者價值取向，了解其就職標(biāo)準(zhǔn)，是否能安心工作。,（四）通過對應(yīng)聘者“如何看待工作機(jī)會”，了解其有關(guān)素質(zhì),1、通過什么方式展開話題（1）詢問一下應(yīng)聘者對這份工作以及這家公司的看法。（2）給應(yīng)聘者一個機(jī)會，讓他提出一些自己關(guān)心的問題。,2、面試詢問有關(guān)素質(zhì),通過讓應(yīng)聘者談如何應(yīng)付工作挑戰(zhàn)，判斷其是否具備不斷自我充實能力。通過搞清楚這份工作中的哪些因素吸引了應(yīng)聘者，以及他們希望提供的幫助，判斷其是否能安心工作。可以將這個問題同職業(yè)目標(biāo)問題結(jié)合起來談。,（五）個人生活和興趣愛好,1、談?wù)摰闹饕掝}（1）當(dāng)前的主要家庭狀況（2）參與的社會活動（3）閑暇時間的消遣（4）興趣愛好（5）習(xí)慣生活方式,2、面試詢問的有關(guān)素質(zhì),通過詢問與工作無關(guān)的問題，判斷其相關(guān)能力。如，學(xué)過什么外語，或?qū)W過什么樂器等。應(yīng)聘者在制定消遣目標(biāo)時，以及在實現(xiàn)這個目標(biāo)的過程中是否事前進(jìn)行了計劃、安排和準(zhǔn)備工作，從中可以看出其組織能力。在應(yīng)聘者的業(yè)余交往中是否體現(xiàn)了他的社會交往能力。應(yīng)聘者的業(yè)余時間是否安排的具有挑戰(zhàn)性。應(yīng)聘者的業(yè)余愛好是否與本公司文化相關(guān)。,八、面試提問：八種提問技術(shù),（一）閉口式提問技術(shù)（二）開口式提問技術(shù)（三）暫停與沉默技術(shù)（四）舉例提問技術(shù)（五）連串式提問技術(shù)（六）比較與對比提問技術(shù)（七）情景模擬技術(shù)（八）自我暴露技術(shù),九、人才識別：語言辨別技術(shù),1、低言細(xì)語說話聲音太低，有氣無力，貓聲狗氣。缺乏自信的表現(xiàn)，其才能可能不足，一般不宜錄用。2、豪言壯語出口狂言，我去年一年就給公司掙了三百萬！當(dāng)心上當(dāng)，切莫為空頭支票所騙。,3、粗言穢語言辭粗魯，極不文明。缺乏教養(yǎng)，令人生厭，是敗壞公司形象好手。4、甜言蜜語巧言令色，好話說盡。最好不要錄用，其目的是想投機(jī)，可能是“小人”。,5、徐言慢語講話速度較慢。關(guān)鍵看他態(tài)度是否誠懇有板有眼，慢，不是能力不足的表現(xiàn)。6、急言速語說話如連珠炮。思維速度快，是個辦事利落人，但可能性急而不夠細(xì)心。,7、直言快語直言不諱，話無遮擋，快人快語。是個爽快人?？赡芫哂虚_拓性，也可能是個多事者，不妨進(jìn)一步了解。8、怒言憤語牢騷滿腹，怨天尤人。常說，過去領(lǐng)導(dǎo)壓制我，同事太自私，才想到你們這兒來。,9、爭言辯語只要有機(jī)會，便開始與考官爭辯起來，說：“不管你怎么說，我就是認(rèn)為”、“為什么”，這怎么可能呢？是來吵架的，送他走就是了。10、忠言戒語常說：“知道嗎？必須，正確的做法應(yīng)當(dāng)是”,十、面試法則：十大法則,（一）營造良好環(huán)境（二）創(chuàng)造融洽氣氛（三）不表態(tài)，不否定（四）少說多聽（五）按既定策略進(jìn)行（六）做一點(diǎn)記錄（七）不反駁應(yīng)試者謊言（八）從背景材料談起（九）拒絕理由充分，面試可結(jié)束（十）友好結(jié)束面談,十一、考官