PDCA／QCC1.ppt

20 12 2019 PageN 1 QCC質(zhì)量管理小組指南 PageN 2 20 12 2019 QC小組概念 PageN 3 20 12 2019 PageN 4 20 12 2019 提高了員工的素質(zhì) 激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量 降低消耗 提高了員工的團(tuán)隊(duì)精神建立文明的 心情舒暢的生產(chǎn) 工作現(xiàn)場 完善5S工作 QCC活動的宗旨 QCC活動的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思相上重視 行動上支持培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干建立建全QC小組活動組織機(jī)構(gòu)和管理辦法員工對QC活動有認(rèn)識 有要求 PageN 5 20 12 2019 為何要學(xué)這個指南 國內(nèi)外大量實(shí)踐證明 QCC小組活動是廣大員工參與組織的質(zhì)量改進(jìn)的一種很有效的方式 原因之一就是QCC小組活動遵循著一種科學(xué)的活動程序 因而可以使QCC小組活動少走彎路 以較短的時間 較少的投入獲得較好的效果 這個科學(xué)的活動程序就是PDCA循環(huán) 不斷改進(jìn)是長期成功的關(guān)鍵要求操作工和管理人員都來參學(xué)習(xí)本指南目的在于支持質(zhì)量改進(jìn)小組工作一步步地有序進(jìn)行 PageN 6 20 12 2019 PDCA循環(huán) PDCA4步法 PageN 7 20 12 2019 PDCA 一步一步 計(jì)劃1 確定問題設(shè)立目標(biāo)1 1問題描述1 2組織搜集資料1 3設(shè)立目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2 分析原因3 找到解決辦法3 1尋找可能的解決辦法3 2選擇和試驗(yàn)辦法4 制訂實(shí)施計(jì)劃 7steps 實(shí)施5 實(shí)施行動計(jì)劃 檢查6 評估結(jié)果 處理7 標(biāo)準(zhǔn)化及推廣 PageN 8 20 12 2019 計(jì)劃 步驟1 確定問題設(shè)立目標(biāo)1 1問題描述1 2收集及整理數(shù)據(jù)1 3設(shè)立目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)步驟2 分析原因?qū)ふ铱赡艿脑虿Ⅱ?yàn)證步驟3 找到解決辦法3 1尋找可能的解決辦法3 2選擇和試驗(yàn)辦法步驟4 制訂實(shí)施計(jì)劃制訂行動計(jì)劃發(fā)掘相關(guān)資源 PageN 9 20 12 2019 實(shí)施 步驟5 實(shí)施行動計(jì)劃按事先計(jì)劃付諸行動 協(xié)調(diào)與跟蹤 搜集數(shù)據(jù)和資料 PageN 10 20 12 2019 檢查 步驟6 檢查結(jié)果 分析數(shù)據(jù)和資料 結(jié)果與設(shè)立的目標(biāo)是否一致 每次行動的效果如何 還有什么差距 我們吸取了什幺經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 確認(rèn)行動成為標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn) PageN 11 20 12 2019 處理 步驟7 標(biāo)準(zhǔn)化及推廣建立確保長期有效的標(biāo)準(zhǔn)將新規(guī)則寫入文件 設(shè)定程序和指數(shù)與相近區(qū)域分享改進(jìn)的成果重新使用解決辦法 最佳做法交流 PageN 12 20 12 2019 攻關(guān)型 現(xiàn)場型 管理型 服務(wù)型 創(chuàng)新型 都是針對現(xiàn)狀存在某種問題或是與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距 或是與上級下達(dá)的指標(biāo)或要求相比有差距 弄清其原因 針對主要原因 擬定改進(jìn)措施 以改善現(xiàn)狀 達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求 統(tǒng)稱為 問題解決型 課題 創(chuàng)新型課題 不針對現(xiàn)狀存在問題做改善活動 而是想追求一種新的境界 或使工作更加卓越 為此探尋新的思路 創(chuàng)造新的產(chǎn)品 提供新的服務(wù) 研究并采用新的方法等 這些通常是以前不曾有過的 故稱為 創(chuàng)新型 課題 QPT小組類型 PageN 13 20 12 2019 一 自定目標(biāo)值課題活動程序 如果QPT小組活動課題的目標(biāo)值是由QC小組成員自己確定的 那么它的活動程序就應(yīng)該遵循下述步驟進(jìn)行 1 選擇課題 2 現(xiàn)狀調(diào)查 3 設(shè)定目標(biāo) 4 分析原因 6 制定對策 5 確定主要原因 8 檢查效果 7 實(shí)施對策 9 制定鞏固措施 10 總結(jié)和下一步打算 是否達(dá)到目標(biāo) P D C A 否 是 PageN 14 20 12 2019 二 指令性目標(biāo)值的課題活動程序 如果QPT小組活動課題的目標(biāo)不是由QC小組自己定 而由上級主管部門指定 那么在QPT小組的活動程序上就會與自定目標(biāo)值的課題活動程序有所不同 1 選擇課題 2 設(shè)定目標(biāo) 3 可行性分析 4 分析原因 6 制定對策 5 確定主要原因 8 檢查效果 7 實(shí)施對策 9 制定鞏固措施 10 總結(jié)和下一步打算 是否達(dá)到目標(biāo) P D C A 否 是 PageN 15 20 12 2019 三 創(chuàng)新型 課題活動程序 1 選擇課題 2 設(shè)定目標(biāo) 3 提出各種方案并確定最佳方案 5 按對策表實(shí)施 4 制訂對策表 6 確認(rèn)效果 7 標(biāo)準(zhǔn)化 8 總結(jié)與今后打算 達(dá)到目標(biāo) P D C A 否 是 PageN 16 20 12 2019 四 創(chuàng)新型與問題解決型課題的區(qū)別 PageN 17 20 12 2019 選擇課題 一 課題來源 二 小組如果自選課題 1 指令性課題 目標(biāo)與課題同時下達(dá) 2 指導(dǎo)性課題 上下結(jié)合的 3 自選性課題 1 選題要求A選題宜小不宜大所謂小 指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量影響生產(chǎn)效益或是造成消耗高的具體問題作為課題所謂大 指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜這種綜合性課題需達(dá)到目標(biāo)很多涉及面很廣需要許多部門通力協(xié)作才能完成的課題B要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題C選擇能用特性值表達(dá)的課其特性值要有可比性 PageN 18 20 12 2019 2 如何尋找具體問題 A從班組完成上級下達(dá)的任務(wù) 考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題 降低不合格品率 提高效益 安全生產(chǎn) 降低消耗 提高過程能力B從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題提高綜合工時利用率 對貫標(biāo)或認(rèn)證過程中不合格項(xiàng)的改進(jìn)C長期困擾班組的問題D從現(xiàn)場文明性方面來尋找課題E從用戶反饋 抱怨的意見中找課題總之 只要在小組成員的思想上牢固樹立質(zhì)量意識問題 改進(jìn)意識和參與意識 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 集思廣益 必然能找到許多可共選擇的課題 二 小組如果自選課題 PageN 19 20 12 2019 課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔 明確 直接針對所要解決的問題 不可抽象 原則上可按以下方式設(shè)定 XXXXXX解決什么問題 指質(zhì)量 效率 成本 消耗等方面的性 要解決的對象 指產(chǎn)品 工序 過程 作業(yè)的名稱 怎樣 指提高還是降低 增大還是縮小 改善還是消除 例如 降低復(fù)印紙消耗要解決的特性要解決的對象怎樣 PageN 20 20 12 2019 正確設(shè)定課題名稱的示例 A降低尋呼機(jī)返修率 B降低玉葉解毒沖劑復(fù)合的消耗 C提高口腔潰瘍的治愈率 錯誤設(shè)定課題名稱為兩種情況 A課題名稱是 口號式 例如 適應(yīng)市場 增儲創(chuàng)收 適應(yīng)市場需要 提高銷售業(yè)績 B課題名稱是 手段 目的 例如 加強(qiáng)技術(shù)管理 減低裝置能耗 課題名稱 PageN 21 20 12 2019 選擇課題要點(diǎn) 結(jié)合本企業(yè)的方針目標(biāo) 本部門的任務(wù)目標(biāo)和急需解決的問題 內(nèi)容要具體 有事實(shí)和數(shù)據(jù)說明本課題的依據(jù) 課題名稱簡潔明確 直接針對要解決的問題 PageN 22 20 12 2019 現(xiàn)狀調(diào)查 基本任務(wù) 把握問題的現(xiàn)狀 找出問題的癥結(jié)所在 并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù) PageN 23 20 12 2019 現(xiàn)狀調(diào)查 如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 1 從公司的統(tǒng)計(jì)報表中進(jìn)行調(diào)查 2 從生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 PageN 24 20 12 2019 1 在課題選定之后 首先就要弄清現(xiàn)狀 明確問題嚴(yán)重到什么程度 最高達(dá)到多少 最低達(dá)到多少 波動有多大 與要求有多少差距等等 此外 還要對所調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理 分析 以找出問題的癥結(jié)所在 因此現(xiàn)狀調(diào)查在QC小組活動中是一個十分重要的環(huán)節(jié) 起著承上啟下的作用 2 現(xiàn)狀調(diào)查的目的是為了設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù) 同時它還可以為解決問題明確突破口 并為問題解決后 檢查改進(jìn)的有效性提供對比的原始依據(jù) 3 現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù) 以反映客觀事實(shí) 為了收集 整理 分析這些數(shù)據(jù) 就要應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)工具 常用的工具和方法有 調(diào)查表 簡易圖表 柱狀圖 折線圖 餅分圖等 排列圖 直方圖 控制圖 過程能力指數(shù)等 可根據(jù)需要來選用 在分析癥結(jié)所在時 分層法則是最常用的方法 現(xiàn)狀調(diào)查 PageN 25 20 12 2019 收集和分析數(shù)據(jù)的方法 PageN 26 20 12 2019 收集和分析數(shù)據(jù)的方法 續(xù) 直方圖 PageN 27 20 12 2019 設(shè)定目標(biāo) 1 對于小組自選的課題 通常目標(biāo)也是自定的 在弄清問題現(xiàn)狀及找出癥結(jié)所在之后 就要設(shè)定小組目標(biāo) 以明確小組通過活動要把問題解決到什么程度 對于指令性課題 由于目標(biāo)值是上級指令下達(dá)的 在選定課題之后 就應(yīng)立即明確小組目標(biāo) 然后對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析 而掌握問題的現(xiàn)狀 找出癥結(jié)所在則放在對目標(biāo)的可行性分析中去完成 2 設(shè)定目標(biāo) 必須要用定量目標(biāo)表示 以便通過改進(jìn) 取得效果后 可以進(jìn)行對比檢查 看其是否已達(dá)到預(yù)定的要求 PageN 28 20 12 2019 原因分析 1 針對什么來分析原因 是原因分析首先要明確的問題 因?yàn)樗婕暗秸麄€課題的邏輯性及分析的合理性 對于在現(xiàn)狀調(diào)查中已掌握現(xiàn)狀并找出問題的癥結(jié)所在 并準(zhǔn)備從癥結(jié)著手解決時 就要針對癥結(jié)來分析原因 2 要正確 恰當(dāng)?shù)倪x用分析原因的工具 常用于原因分析的三個工具是因果圖 樹圖 系統(tǒng)圖 和關(guān)聯(lián)圖 因果圖適用對單一問題的原因分析 多用于對生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量問題做原因分析 樹圖又稱系統(tǒng)圖適用對單一問題的原因分析 多用于對問題從組成系統(tǒng)方面進(jìn)行展開分析 關(guān)聯(lián)圖適用于對原因與原因之間 原因與問題之間有互相纏繞 交叉影響的單一問題及多個問題進(jìn)行原因分析 PageN 29 20 12 2019 因果 或稱ISHIKAWA 圖顯示具體問題的潛在原因 評估用來鑒別 探討 和展示具體問題的可能原因問題的最根本原因是什幺 哪些因素最為重要 哪些因素很有可能要讓小組來改變 在我們的業(yè)績目標(biāo)中我們要抓住問題的什幺具體 原因 TOOLS 原因分析 PageN 30 20 12 2019 樹圖又稱為系統(tǒng)圖表示某個主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖 TOOLS 原因分析 主題 主要類別 組成要素 子要素 用樹圖來分析問題的原因 其分析思路與因果圖一樣 把需要分析的問題放在主題的位置 然后從主要類別 組成要素 子要素 子子要素一層一層進(jìn)行展開分析 一直分析到非常明確 具體的原因?yàn)橹?PageN 31 20 12 2019 關(guān)聯(lián)圖表達(dá)關(guān)系復(fù)雜 原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個問題的圖形 TOOLS 原因分析 關(guān)聯(lián)圖 對單一問題進(jìn)行分析 原因間有交叉影響 無限制 對多個問題進(jìn)行分析 部分原因影響著兩個以上的問題 無限制 PageN 32 20 12 2019 TOOLS 原因分析 因果圖 樹圖 關(guān)聯(lián)圖主要特點(diǎn)和適用場合歸納 PageN 33 20 12 2019 3 分析的具體做法有兩種 A 展開分析法 即按下面圖示關(guān)系展開 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因B 頭腦風(fēng)暴法 即召開原因分析會 運(yùn)用 頭腦風(fēng)暴法 廣泛收集可能影響問題的原因 然后整理到所選用的因果圖 數(shù)圖或關(guān)聯(lián)圖 4 分析原因要展示原因的全貌 要客觀的分析 只要對問題有可能造成的影響的原因 都要分析出來 并納入響應(yīng)的工具中 盡量避免遺漏 原因分析 PageN 34 20 12 2019 原因分析 5 原因?qū)訉诱归_分析 一直分析到末端原因 也就是要分析到可直接采取對策的程度為止 有的小組在確定主要原因時提出 有些原因無法用數(shù)據(jù)來確認(rèn) 造成這種現(xiàn)象 大多是末端原因沒有分析到可直接采取對策的程度之故 為此 在做完因果圖 樹圖 或關(guān)聯(lián)圖 要對所有末端原因進(jìn)行逐一確認(rèn) 看其是否分析到可直接采取對策的程度 PageN 35 20 12 2019 確定主要原因 1 要從所有末端原因中逐一確認(rèn) 識別 不要主觀地挑出幾條來進(jìn)行確認(rèn) 因?yàn)檫@樣會把真正的主要原因漏掉 2 確定主要原因的確認(rèn)程序一般是 符合標(biāo)準(zhǔn) 不是要因不符合標(biāo)準(zhǔn) 是要因3 在末端原因較多的情況下 為使確認(rèn)做得嚴(yán)密有序 常為此制定確認(rèn)計(jì)劃 然后按計(jì)劃分工實(shí)施 逐條確認(rèn) 末端原因 明確確認(rèn)內(nèi)容 明確判斷標(biāo)準(zhǔn) 取得數(shù)據(jù) 與標(biāo)準(zhǔn)比較 明確確認(rèn)方法 PageN 36 20 12 2019 確定主要原因 針對所有的末端原因 逐條到現(xiàn)場通過調(diào)查 測量或現(xiàn)場試驗(yàn) 取得數(shù)據(jù) 與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較來識別 判定 這樣確認(rèn)出的主要原因 證據(jù)確鑿 理由充分 因此是科學(xué)的 就可以對癥下藥地制訂對策 進(jìn)行改進(jìn) 同時由于確認(rèn)做得具體 必然會給正確制訂對策 打下良好的基礎(chǔ) 4 不要用主觀認(rèn)定的方法確定主要原因 常見的主觀認(rèn)定的方法有 A 絕大多數(shù)人的意見 B 舉手表決 C 0 1打分法 加權(quán)評分法或其他矩陣圖分析法 理論 進(jìn)言上的分析論證以及看其 是否容易解決 為原則來確定要因等 要因確認(rèn)計(jì)劃表 PageN 37 20 12 2019 制定對策 1 針對確定的每一條主要原因 要發(fā)動小組成員廣開思路 集思廣益 提出多種改進(jìn)的對策 方案 以供選擇 2 對每一條主要原因提出的可供選擇的多種對策 方案 可從有效性 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 可靠性等反復(fù)進(jìn)行分析 評估 選擇綜合評分最高者作為采用的對策 PageN 38 20 12 2019 對策實(shí)施 1 按對策實(shí)施 就是要按照對策表的要求一個對策 一個對策地實(shí)施 每一條對策的實(shí)施也要按對策表的 措施 欄中的具體措施逐條實(shí)施落實(shí) 2 每條對策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其效果 要收集數(shù)據(jù) 與對策表上的目標(biāo)要求進(jìn)行比較 如果達(dá)到了目標(biāo)要求 就說明該對策已有效地使該條失控因素達(dá)到了受控狀態(tài) 如果沒有達(dá)到目標(biāo)要求 則需繼續(xù)努力 必要時 要修正對策 并再實(shí)施 PageN 39 20 12 2019 3 每條對策實(shí)施后 除確認(rèn)結(jié)果外 還需對以下方面進(jìn)行核查 A 是否影響安全B 是否影響相關(guān)處的質(zhì)量C 是否影響管理D 是否影響費(fèi)用及成本的增高當(dāng)核查發(fā)現(xiàn)有上述影響時 則對該項(xiàng)對策及其結(jié)果進(jìn)行綜合評估 以便采取進(jìn)一步的措施 4 對策與實(shí)施階段由于是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量改進(jìn)階段 各種改進(jìn)及其結(jié)果都需用數(shù)據(jù)表達(dá) 為此可用的工具及方法也最多 常見的工具 方法有 調(diào)查表 直方圖 控制圖 過程能力指數(shù) 過程決策程序圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等 QC小組應(yīng)根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實(shí)際需要來正確 恰當(dāng)?shù)剡x用 對策實(shí)施 PageN 40 20 12 2019 效果檢查 全部對策實(shí)施完成后 在新的條件下 收集數(shù)據(jù) 檢查總效果 1 與小組制訂的課題目