接待工作管理辦法

接待工作管理辦法 、總則 第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。 二、接待工作的主要任務 第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、注行。 第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。 第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。 第五條協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。 三、 接待工作的基本原則 第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。 第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。 第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。 第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相 結(jié)合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。 第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。 四、接待工作的的程序與規(guī)定： 第十一條日常接待工作的規(guī)范： 1、接打電話時，要使用文明語言如 您好 、 請問貴姓 、 您找哪位 、 請稍候 、 謝謝 等等之類的禮貌用語。 2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方 拿著聽筒等候。 3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。 4、宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。 第十二條一般性接待工作的程序： 1、接待前的準備工作 1）、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。 2）、制定和落實接待計劃。 3）、做好接待前的細節(jié)工作。 2、接待中的服務工作 1）、安排專人迎接來賓 。 2）、妥善安排來賓的生活。 3）、商訂活動日程。 4）、安排公司領導看望來賓。 5）、精心組織好活動。 6）、安排宴請和瀏覽。 7）、為客人訂購返程車船或飛機票。 3、接待后的工作 1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。 2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。 3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。 五、接待工作的有關要求 每十三條根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。 每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。 每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。 每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握 公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。 六、附則 第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。 第十八條本辦法由辦公室負責解釋。 、總則 第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。 二、接待工作的主要任務 第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、注行。 第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。 第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。 第五條協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。 三、接待工作的基本原則 第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣 傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。 第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的 規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。 每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況