南京移動集團客戶接入解決方案

南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 1 頁 , 共 24 頁 南京 移動集團客戶接入解決方案 中國移動通信集團江蘇有限公司南京分公司 2009 1 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 2 頁 , 共 24 頁 目錄 1.集團客戶需求分析 . 3 1.1 集團客戶通信需求分析 . 3 1.2 集團客戶用戶行為分析 . 3 1.3 集團網(wǎng)客戶現(xiàn)網(wǎng)場景分析 . 4 1.3.1 新增集團客戶 . 4 1.3.2 虛擬 Centrex 或自建 PBX 集團客戶 . 4 2 集團客戶語音接入解決方案 . 5 2.1 新增集團客戶接入方案 . 5 2.1.1 新增集團網(wǎng) IP-PBX+XPON 解決方案 . 5 2.1.2 新增集團網(wǎng)解決方案 . 5 2.2 集團客戶跨接解決方案 . 8 2.2.1 跨接直線用戶 . 8 3.2.2 跨接虛擬網(wǎng)用戶 . 10 2.2.3 跨接集團網(wǎng) PBX. 13 2.3 SOFTCO 集團網(wǎng)虛擬 PBX 解 決方案 . 15 2.4SOFTCO 系統(tǒng)功能列表 . 17 3.集團網(wǎng)號碼資源及編號方案 . 19 3.1 集團固話號碼資源 . 19 3.2 綜合 VPMN 編號方案 . 19 3.4 集團網(wǎng)網(wǎng)絡側(cè)數(shù)據(jù)配置 . 20 3.4.1 在前置機上設置的呼叫路由數(shù)據(jù) . 20 3.4.2 在（與前置機相連的） GMSC/SSP 上設置的呼叫路由數(shù)據(jù) . 20 3.5 集團網(wǎng)計費方案 . 21 3.5.1 IP PBX 分機內(nèi)部通話 . 21 3.5.2 IP PBX 分機與其他的通話 . 21 3.6 SOFTCO 集團網(wǎng)解決方案優(yōu)勢 . 21 3.7 SOFTCO 集中網(wǎng)管解決方案 . 22 3.8 SOFTCO 集團網(wǎng)解決方案與 IMS 解決方案 . 23 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 3 頁 , 共 24 頁 1.集團客戶需求分析 1.1 集團客戶通信需求分析 以企業(yè)級 VoIP 為代表的融合業(yè)務，越來越 受到集團客戶的青睞。因此，企業(yè)希望將話音通信系統(tǒng)完全集成到集團內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中，建立能夠連接分布在全球各地辦公場所和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，在一個網(wǎng)絡上提供語音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式，不同的終端在撥號方式上能統(tǒng)一。這樣就可以達到開源節(jié)流的目的，不僅節(jié)省了企業(yè)的日常通信費用、設備投資和維護成本，還可提高溝通效率和勞動生產(chǎn)率。 但是，處于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的員工座機與外部通信終端之間通信時還有諸多不便。例如，內(nèi)網(wǎng)座機撥打外網(wǎng)手機需要撥出局字冠后，再撥手機長號；而外網(wǎng)手機撥打內(nèi)網(wǎng)座機時需要先撥總機號碼，聽提 示音后再撥分機號。這樣不僅使用不方便，還增加通信成本。 1.2 集團客戶用戶行為分析 集團用戶的通信行為具有如下的特點： 1、 固定電話具有一些手機無法替代的使用體驗，比如，撥打固定電話可以確切知道員工是否在工位邊。 2、 根據(jù)集團客戶的消費行為，固話代表公司整體，更換難度較大，手機多為個人行為，更換容易的多。 3、 集團客戶的員工存在越來越多的移動辦公的需求。 通過為集團用戶提供語音交換機與綜合 VPMN 相結(jié)合方案，使集團客戶享受到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)通訊終端和運營商網(wǎng)絡終端之間的短號互撥，持續(xù)提高集團用戶的工作效率，節(jié)省企業(yè)通信費用，吸 引其他運營商的固網(wǎng)用戶，還可以進一步增強手機用戶的忠誠度，并吸引他網(wǎng)手機用戶轉(zhuǎn)到移動網(wǎng)絡。 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 4 頁 , 共 24 頁 1.3 集團網(wǎng)客戶現(xiàn)網(wǎng) 場景分析 1.3.1 新 增 集團客戶 新建企業(yè)按規(guī)?？煞譃閮深?，一種為大中型企業(yè)，另一種為中小型企業(yè)。 在通信的應用上，包括語音業(yè)務， TDM(E1)專線等基本語音業(yè)務，高速 Internet 專線上網(wǎng)業(yè)務外，還包括了無線，安全，視頻監(jiān)控等各種業(yè)務。新建大中型企業(yè)對業(yè)務的要求一般較高，主要包括可靠性，穩(wěn)定性，服務質(zhì)量，豐富的業(yè)務類型等，但不同企業(yè)有不同的應用要求。 所有企業(yè)均會有基本語音業(yè)務及 Internet 上網(wǎng)業(yè)務的需求，因此，抓住這兩點是介入新建企業(yè)集團客戶的關鍵。從這兩點來看，企業(yè)類型及分布不同語音及數(shù)據(jù)的需求會有所側(cè)重。 1、在有 xPON 可達的區(qū)域，通過 xPON 為該企業(yè)建設數(shù)據(jù)承載網(wǎng)絡和語音網(wǎng)絡，重要客戶通過 IP PBX 建設語音網(wǎng)絡，通過前置機接入移動網(wǎng)絡，享受移動網(wǎng)絡提供的各種業(yè)務； 2、當 xPON 無法覆蓋時，可通過 IP PBX前置機方式接入相應用戶； 3、當企業(yè)以前使用過 IP PBX 或者 PBX，并有自身的一些應用上的需求，這時可通過IP PBX 提供差異化服務的方式接入。 1.3.2 虛擬 Centrex 或自建 PBX 集團客戶 1、客戶已有 PBX 集團客戶的常見場景之一，這種場景下，已有的 PBX 通過運營商提供的 E1 線路或者模擬線路到達運營商側(cè)，自己進行內(nèi)部運行及維護管理，相關業(yè)務不依賴于運營商。對相應業(yè)務及流程有一定要求；企業(yè)規(guī)模一般會比使用 Centrex 的企業(yè)略大，有一定自身網(wǎng)絡維護能力。 2、客戶使用 Centrex 如集團客戶使用電信或者聯(lián)通的虛擬 Centrex，這種客戶群一般為中小型企業(yè)客戶，也有部分大中型企業(yè)，且對業(yè)務要求均不會太高，僅要求基本語音通話，維護能力較弱。 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 5 頁 , 共 24 頁 2 集團客戶語音 接入 解 決方案 2.1 新增集團 客戶接入 方案 2.1.1 新增集團網(wǎng) IP-PBX+XPON 解決方案 新建企業(yè)按規(guī)模可分為兩類，一種為大中型企業(yè)，另一種為中小型企業(yè)。 在通信的應用上，包括語音業(yè)務， TDM(E1)專線等基本語音業(yè)務，高速 Internet 專線上網(wǎng)業(yè)務外，還包括了無線，安全，視頻監(jiān)控等各種業(yè)務。新建大中型企業(yè)對業(yè)務的要求一般較高，主要包括可靠性，穩(wěn)定性，服務質(zhì)量，豐富的業(yè)務類型等，但不同企業(yè)有不同的應用要求。 所有企業(yè)均會有基本語音業(yè)務及 Internet 上網(wǎng)業(yè)務的需求，因此，抓住這兩點是介入新建企業(yè)集團客戶的 關鍵。從這兩點來看，企業(yè)類型及分布不同語音及數(shù)據(jù)的需求會有所側(cè)重。 1、在有 xPON 可達的區(qū)域，通過 xPON 為該企業(yè)建設數(shù)據(jù)承載網(wǎng)絡和語音網(wǎng)絡，重要客戶通過 IP PBX 建設語音網(wǎng)絡，通過前置機接入移動網(wǎng)絡，享受移動網(wǎng)絡提供的各種業(yè)務； 2、當 xPON 無法覆蓋時，可通過 IP PBX前置機方式接入相應用戶； 3、當企業(yè)以前使用過 IP PBX 或者 PBX，并有自身的一些應用上的需求，這時可通過 IP PBX 提供差異化服務的方式接入。 2.1.2 新增集團網(wǎng)解決方案 1. 方案應用場景 此方案主要應用于新增集團網(wǎng)用戶，企業(yè)原 無虛擬網(wǎng)或語音交換機。 2. 客戶需求分析 新建集團辦公電話系統(tǒng)，解決集團內(nèi)部各部分用戶辦公電話的互聯(lián)互通； 要求外線直撥分機或采用總機加分機方式，內(nèi)部分機短號碼互撥。 客戶能自己對分機的外呼權(quán)限進行控制。 提供集團網(wǎng)總機電子話務臺、自定義企業(yè)歡迎詞、話務臺轉(zhuǎn)接等功能。 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 6 頁 , 共 24 頁 3. 方案實現(xiàn)方式 組網(wǎng)示意圖： 4. 號碼分配方式 移動公司為每個分機分配一個直撥市話號碼，如 8xxxABCD?；蛞苿庸緸槠髽I(yè)分配一個總機號碼如： 8XXXABCD，分機采用 4 位短號方式。 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 7 頁 , 共 24 頁 SoftCo 為內(nèi)線分機分配內(nèi)線短號，可以取直撥市話號碼后 4 位 ABCD，或自行按需靈活編號。 5. 分機撥號方式 分機到分機：短號互撥，通話免費 分機到外線： 9外線號碼，或直撥外線號碼。（集團可以自己控制每個分機的外呼權(quán)限） 外線到分機：直接撥打分機對應的市話號碼可以采用總機加分機的方式。 6. 功能介紹 1. 直撥號碼：每一分機擁有市話號碼，可以是一段連續(xù)的號碼，用戶自行分配內(nèi)部使用 2. 短號互撥：內(nèi)部分機直接撥打短號碼，通話免費，提高溝通效率，同時減低通信成本 3. 來電顯示：任一分機可顯示正在呼入的外線或內(nèi)線電話號碼 4. 呼叫轉(zhuǎn)移：當撥打分機遇忙 、 無應答時，來話可被轉(zhuǎn)移至預先設定的號碼 ，用 戶也可以設置為無條件轉(zhuǎn)移到預先設定號碼 5. 群組 代接：用戶 可以通過設置代答組的方式進行呼叫代答 6. 呼出限制： 32 個用戶撥號等級，自由設定不同分機賬號撥內(nèi)部、外線號碼等呼出權(quán)限 7. 維護 方便 ：以太網(wǎng)方式接入， 管理員可以通過 圖形化友好界面，分機管理、呼叫處理 設備監(jiān)控 功能 8. 秘書業(yè)務：集團領導可以自行注冊秘書業(yè)務，秘書可以對領導的電話進行轉(zhuǎn)接、過濾等功能。 9. 用戶業(yè)務管理：提供 WEB 方式用戶可以對自己分機進行業(yè)務配置、話費查詢等功能。 10. 計費功能：以太網(wǎng)方式接入計費臺，可以匹配移動資費的費率，提供后付費、預付費 解決方案。 11. 集團網(wǎng) 電話會議： SoftCo 可以提供集團網(wǎng)電話會議功能，為集團提供分布辦公、遠程協(xié)助等功能，節(jié)約集團 成本。 12. 集團話務臺： SoftCo 可以提供電子話務臺、自定義歡迎詞、 IVR 導航、人工話務臺等功能。 13. 豐富的交換機功能：縮位撥號、熱線電話、呼出限制、叫醒服務、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、來電顯示、指定代接、群內(nèi)代接、呼叫保留、電話轉(zhuǎn)接、自動回叫 、集團通信錄 等 7. 客戶價值體現(xiàn) 保留原來編號習慣，無需更改對外號碼，使用時感覺不到任何不方便 集團網(wǎng)內(nèi)部可以自行分配或修改內(nèi)部短號。 移動公司提供光纖接入專線，相比其他運營商的電 纜接入，更為穩(wěn)定、更高可靠性 提高通信質(zhì)量：直接接入移動網(wǎng)絡撥打移動客戶，接續(xù)時間端、接通高 光纖到戶，為整體解決客戶各種信息化建設需要提供基礎（如：將集群網(wǎng)手機與座機捆綁、以后的互聯(lián)網(wǎng)接入及企業(yè) VPN 業(yè)務） 集團自己可以自行控制內(nèi)部電話呼出權(quán)限、內(nèi)部通過記錄。 集團網(wǎng)客戶側(cè)業(yè)務可以自行控制，用戶自己開通 IP-PBX 各項業(yè)務。減少集團通信管理 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 8 頁 , 共 24 頁 部分工作量。 大量 節(jié)省集團客戶話費 ：低月租費，集團內(nèi)部成員手機與固話分機間互撥免費，長途話費采取優(yōu)惠政策 2.2 集團 客戶 跨接解決方案 2.2.1 跨接直線用戶 1. 方案應用 場景 此方案主要應用于集團網(wǎng)用戶原來使用的是其他運營的直線電話，企業(yè)想保留原來的對外號碼。集團網(wǎng)用戶需要一種費用更底的解決方案，將集團網(wǎng)辦公固話與手機集團網(wǎng)融合，提供融合的解決方案。 2. 客戶需求分析 新增移動專線接入，與移動手機集團網(wǎng)進行融合。 保留原來的對外電話號碼 ，（考慮費用可以對號碼進行收斂，只保留部分重要的對外電話號碼，如：領導、總機） 。 內(nèi)部分機電話直撥或采用總機加分機方式，內(nèi)部分機短號碼互撥 。 客戶能自己對分機的外呼權(quán)限進行控制。 提供集團網(wǎng)總機電子話務臺、自定義企業(yè)歡迎詞、話務臺轉(zhuǎn)接等功能。 保 留 集團網(wǎng)客戶 原來的撥號習慣。 3. 方案實現(xiàn)方式 組網(wǎng)示意圖： 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 9 頁 , 共 24 頁 4. 號碼分配方式 移動公司為每個分機分配一個直撥市話號碼，如 8xxxABCD?；蛞苿庸緸槠髽I(yè)分配一個總機號碼如： 8XXXABCD，分機采用 4 位短號方式。 SoftCo 為內(nèi)線分機分配內(nèi)線短號，可以取直撥市話號碼后 4 位 ABCD， 或分配集團 V網(wǎng)的短號 。 5. 分機撥號方式 內(nèi)網(wǎng) 分機到分機：短號互撥，通話免費 分機到外線： 9外線號碼，或直撥外線號碼。（集團可以自己控制每個分機的外呼權(quán)限） 外線到分機：直接撥打分機對應的市話號碼可以采用總機加分機的方式。 6. 功能介紹 1. 直撥號碼：每一分機擁有市話號碼，可以是一段連續(xù)的號碼，用戶自行分配內(nèi)部使用 2. 短號互撥：內(nèi)部分機直接撥打短號碼，通話免費，提高溝通效率，同時減低通信成本 3. 來電顯示：任一分機可顯示正在呼入的外線或內(nèi)線電話號碼 4. 呼叫轉(zhuǎn)移：當撥打分機遇忙、無應答時，來話可被轉(zhuǎn)移至預先設定的號碼，用戶也可以設置為無條件轉(zhuǎn)移到預先設定號碼 5. 群組代接：用戶可以通過設置代答組的方式進行呼叫代答 6. 秘書業(yè)務：集團領導可以自行注冊秘書業(yè)務，秘書可以對領導的電話進行轉(zhuǎn)接、過濾等功能。 7. 呼出限制： 32 個用戶撥號等級，自由設定不同分機賬號撥 內(nèi)部、外線號碼等呼出權(quán)限 8. 維護方便：以太網(wǎng)方式接入，管理員可以通過圖形化友好界面，分機管理、呼叫處理設 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 10 頁 , 共 24 頁 備監(jiān)控功能 9. 用戶業(yè)務管理：提供 WEB 方式用戶可以對自己分機進行業(yè)務配置、話費查詢等功能。 10. 計費功能：以太網(wǎng)方式接入計費臺，可以匹配移動資費的費率，提供后付費、預付費解決方案。 11. 集團網(wǎng)電話會議： SoftCo 可以提供集團網(wǎng)電話會議功能，為集團提供分布辦公、遠程協(xié)助等功能，節(jié)約集團成本。 12. 集團話務臺： SoftCo 可以提供電子話務臺、自定義歡迎詞、 IVR 導航、人工話務臺等功能。 13. 豐富的交換機功能：縮位撥號、熱線電話 、呼出限制、叫醒服務、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、來電顯示、指定代接、群內(nèi)代接、呼叫保留、電話轉(zhuǎn)接、自動回叫、集團通信錄等 7. 客戶價值體現(xiàn) 保留原來編號習慣，無需更改對外號碼，使用時感覺不到任何不方便 集團網(wǎng)內(nèi)部可以自行分配或修改內(nèi)部短號。 增加了移動專線，有更多選擇余地，無須人工干預自動采用最經(jīng)濟外線撥打不同外線電話 移動公司提供光纖接入專線，相比其他運營商的電纜接入，更為穩(wěn)定、更高可靠性 提高通信質(zhì)量：直接接入移動網(wǎng)絡撥打移動客戶，接續(xù)時間端、接通高 光纖到戶，為整體解決客戶各種信息化建設需要提供基礎（如 ：將集群網(wǎng)手機與座機捆綁、以后的互聯(lián)網(wǎng)接入及企業(yè) VPN 業(yè)務） 集團自己可以自行控制內(nèi)部電話呼出權(quán)限、內(nèi)部通 話 記錄 、詳細通話話單 集團網(wǎng)客戶側(cè)業(yè)務可以自行控制，用戶自己開通 IP-PBX 各項業(yè)務。減少集團通信 設備維護 管理工作量。 大量 節(jié)省集團客戶話費 ：低月租費，集團內(nèi)部成員手機與固話分機間互撥免費，長途話費采取優(yōu)惠政策 3.2.2 跨接虛擬網(wǎng)用戶 1. 方案應用場景 此方案主要應用于集團網(wǎng)用戶原來使用的是其他運營的虛擬網(wǎng)電話，企業(yè)想保留原來的對外號碼或保留部分重要領導的對外號碼。集團網(wǎng)用戶需要一種費用更底的解決方案， 將集團網(wǎng)辦公固話與手機集團網(wǎng)融合，提供融合的解決方案。 2. 客戶需求分析 新增移動專線接入，與移動手機集團網(wǎng)進行融合。 保留原來的對外電話號碼，（考慮費用可以對號碼進行收斂，只保留部分重要的對外電話號碼，如：領導、總機）。 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 11 頁 , 共 24 頁 內(nèi)部分機電話 直撥或采用總機加分機方式，內(nèi)部分機短號碼互撥。 客戶能自己對分機的外呼權(quán)限進行控制。 提供集團網(wǎng)總機電子話務臺、自定義企業(yè)歡迎詞、話務臺轉(zhuǎn)接等功能。 保留集團網(wǎng)客戶原來的撥號習慣 。 3. 方案實現(xiàn)方式 組網(wǎng)示意圖： 4. 號碼分配方式 移動公司為每個分機分配一個直撥市話號碼，如 8xxxABCD。或移動公司為企業(yè)分配一 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 12 頁 , 共 24 頁 個總機號碼如： 8XXXABCD，分機采用 4 位短號方式。 SoftCo 為內(nèi)線分機分配內(nèi)線短號，可以取直撥市話號碼后 4 位 ABCD，或分配集團 V網(wǎng)的短號。 5. 分機撥號方式 內(nèi)網(wǎng)分機到分機：短號互撥，通話免費 分機到外線： 9外線號碼，或直撥外線號碼。（集團可以自己控制每個分機的外呼權(quán)限） 外線到分機：直接撥打分機對應的市話號碼可以采用總機加分機的方式。 6. 功能介紹 1. 直撥號碼：每一分機擁有市話號碼，可以是一段連續(xù)的號碼，用戶自行分配內(nèi)部使用 2. 短號互撥：內(nèi)部分機直接撥打短號碼，通話免費， 提高溝通效率，同時減低通信成本 3. 來電顯示：任一分機可顯示正在呼入的外線或內(nèi)線電話號碼 4. 呼叫轉(zhuǎn)移：當撥打分機遇忙、無應答時，來話可被轉(zhuǎn)移至預先設定的號碼，用戶也可以設置為無條件轉(zhuǎn)移到預先設定號碼 5. 群組代接：用戶可以通過設置代答組的方式進行呼叫代答 6. 呼出限制： 32 個用戶撥號等級，自由設定不同分機賬號撥內(nèi)部、外線號碼等呼出權(quán)限 7. 維護方便：以太網(wǎng)方式接入，管理員可以通過圖形化友好界面，分機管理、呼叫處理設備監(jiān)控功能 8. 秘書業(yè)務：集團領導可以自行注冊秘書業(yè)務，秘書可以對領導的電話進行轉(zhuǎn)接、過濾等功能。 9. 用戶業(yè)務管理：提 供 WEB 方式用戶可以對自己分機進行業(yè)務配置、話費查詢等功能。 10. 計費功能：以太網(wǎng)方式接入計費臺，可以匹配移動資費的費率，提供后付費、預付費解決方案。 11. 集團網(wǎng)電話會議： SoftCo 可以提供集團網(wǎng)電話會議功能，為集團提供分布辦公、遠程協(xié)助等功能，節(jié)約集團成本。 12. 集團話務臺： SoftCo 可以提供電子話務臺、自定義歡迎詞、 IVR 導航、人工話務臺等功能。 13. 豐富的交換機功能：縮位撥號、熱線電話、呼出限制、叫醒服務、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、來電顯示、指定代接、群內(nèi)代接、呼叫保留、電話轉(zhuǎn)接、自動回叫、集團通信錄 7. 客戶價值 體現(xiàn) 保留原來編號習慣，無需更改對外號碼，使用時感覺不到任何不方便 集團網(wǎng)內(nèi)部可以自行分配或修改內(nèi)部短號。 增加了移動專線，有更多選擇余地，無須人工干預自動采用最經(jīng)濟外線撥打不同外線電話 移動公司提供光纖接入專線，相比其他運營商的電纜接入，更為穩(wěn)定、更高可靠性 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 13 頁 , 共 24 頁 提高通信質(zhì)量：直接接入移動網(wǎng)絡撥打移動客戶，接續(xù)時間端、接通高 光纖到戶，為整體解決客戶各種信息化建設需要提供基礎（如：將集群網(wǎng)手機與座機捆綁、以后的互聯(lián)網(wǎng)接入及企業(yè) VPN 業(yè)務） 集團自己可以自行控制內(nèi)部電話呼出權(quán)限、內(nèi)部通 話 記錄 、通話詳細話單 。 集 團網(wǎng)客戶側(cè)業(yè)務可以自行控制，用戶自己開通 IP-PBX 各項業(yè)務。減少集團通信管理部分工作量。 大量 節(jié)省集團客戶話費 ：低月租費，集團內(nèi)部成員手機與固話分機間互撥免費，長途話費采取優(yōu)惠政策 2.2.3 跨接 集團網(wǎng) PBX 1. 方案應用場景 此方案主要應用于集團網(wǎng)用戶原來已經(jīng)使用語音交換機，集團網(wǎng)用戶需要一種費用更底的解決方案，將集團網(wǎng)辦公固話與手機集團網(wǎng)融合，提供融合的解決方案。 2. 客戶需求分析 新增移動專線接入，與移動手機集團網(wǎng)進行融合。 保留原有的 PBX，并且保留部分原來的對外號碼 （考慮費用可以對號碼進行收斂，只保留 部分重要的對外電話號碼，如：領導、總機） 。 內(nèi)部分機電話直撥或采用總機加分機方式，內(nèi)部分機短號碼互撥。 客戶能自己對分機的外呼權(quán)限進行控制。 提供集團網(wǎng)總機電子話務臺、自定義企業(yè)歡迎詞、話務臺轉(zhuǎn)接等功能。 保留集團網(wǎng)客戶原來的撥號習慣 。 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 14 頁 , 共 24 頁 3. 方案實現(xiàn)方式 組網(wǎng)示意圖： 4. 號碼分配方式 移動公司為每個分機分配一個直撥市話號碼，如 8xxxABCD。或移動公司為企業(yè)分配一個總機號碼如： 8XXXABCD，分機采用 4 位短號方式。 SoftCo 為內(nèi)線分機分配內(nèi)線短號，可以取直撥市話號碼后 4 位 ABCD，或分配集團 V網(wǎng)的短號。 5. 分機撥號方式 內(nèi)網(wǎng)分機到分機：短號互撥，通話免費 分機到外線： 9外線號碼，或直撥外線號碼。（集團可以自己控制每個分機的外呼權(quán)限） 外線到分機：直接撥打分機對應的市話號碼可以采用總機加分機的方式。 6. 功能介紹 1. 直撥號碼：每一分機擁有市話號碼，可以是一段連續(xù)的號碼，用戶自行分配內(nèi)部使用 2. 來電顯示：任一分機可顯示正在呼入的外線或內(nèi)線電話號碼 3. 維護方便：以太網(wǎng)方式接入，管理員可以通過圖形化友好界面，分機管理、呼叫處理設備監(jiān) 控功能 4. 集團網(wǎng)電話會議： SoftCo 可以提供集團網(wǎng)電話會議功能，為集團提供分布辦公、遠程協(xié)助等功能，節(jié)約集團成本。 5. 集團話務臺： SoftCo 可以提供電子話務臺、自定義歡迎詞、 IVR 導航、人工話務臺等功能。 6. 豐富的交換機功能：縮位撥號、熱線電話、呼出限制、叫醒服務、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移、 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 15 頁 , 共 24 頁 呼叫等待、來電顯示、指定代接、群內(nèi)代接、呼叫保留、電話轉(zhuǎn)接、自動回叫、集團通信錄等 7. 客戶價值體現(xiàn) 保留原來編號習慣，無需更改對外號碼，使用時感覺不到任何不方便 集團網(wǎng)內(nèi)部可以自行分配或修改內(nèi)部短號。 保留原來用戶 PBX，保護了客戶 早期投資 增加了移動專線，有更多選擇余地，無須人工干預自動采用最經(jīng)濟外線撥打不同外線電話 移動公司提供光纖接入專線，相比其他運營商的電纜接入，更為穩(wěn)定、更高可靠性 提高通信質(zhì)量：直接接入移動網(wǎng)絡撥打移動客戶，接續(xù)時間端、接通高 光纖到戶，為整體解決客戶各種信息化建設需要提供基礎（如：將集群網(wǎng)手機與座機捆綁、以后的互聯(lián)網(wǎng)接入及企業(yè) VPN 業(yè)務） 集團自己可以自行控制內(nèi)部電話呼出權(quán)限、內(nèi)部通過記錄。 集團網(wǎng)客戶側(cè)業(yè)務可以自行控制，用戶自己開通 IP-PBX 各項業(yè)務。減少集團通信管理部分工作量。 節(jié)省集團客戶 話費：低 月租費，集團內(nèi)部成員手機與固話分機間互撥免費，長途話費采取優(yōu)惠政策 2.3 SoftCo 集團 網(wǎng) 虛擬 PBX解決方案 1. 方案應用場景 此方案主要應用于一些新建設的辦公大樓， 通過一臺 IP-PBX 設備來滿足辦公大樓內(nèi)不同企業(yè)對語音接入的要求。通過一條光纖接入大樓后可以同時解決大樓內(nèi)各企業(yè)對數(shù)據(jù)和語音接入的要求。 2. 客戶需求分析 新增移動專線接入，與移動手機集團網(wǎng)進行融合。 要求外線直撥分機或采用總機加分機方式，內(nèi)部分機短號碼互撥。 客戶能自己對分機的外呼權(quán)限進行控制。 大樓內(nèi)不同企業(yè)有自己獨立的 總機電子話務臺、自定義企 業(yè)歡迎詞、話務臺轉(zhuǎn)接等功能。 3. 方案實現(xiàn)方式 組網(wǎng)示意圖： 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 16 頁 , 共 24 頁 4. 號碼分配方式 移動公司為每個分機分配一個直撥市話號碼，如 8xxxABCD?；蛞苿庸緸槠髽I(yè)分配一個總機號碼如： 8XXXABCD，分機采用 4 位短號方式。 SoftCo 為內(nèi)線分機分配內(nèi)線短號，可以取直撥市話號碼后 4 位 ABCD，或分配集團 V網(wǎng)的短號。 5. 分機撥號方式 內(nèi)網(wǎng)分機到分機：短號互撥，通話免費 分機到外線： 9外線號碼，或直撥外線號碼。（集團可以自己控制每個分機的外呼權(quán)限） 外線到分機：直接撥打分機對應的市話號碼可以采用總機加分機的方式。 6. 功能介 紹 1. 直撥號碼：每一分機擁有市話號碼，可以是一段連續(xù)的號碼，用戶自行分配內(nèi)部使用 2. 來電顯示：任一分機可顯示正在呼入的外線或內(nèi)線電話號碼 3. 維護方便：以太網(wǎng)方式接入，管理員可以通過圖形化友好界面，分機管理、呼叫處理設備監(jiān)控功能 4. 秘書業(yè)務：集團領導可以自行注冊秘書業(yè)務，秘書可以對領導的電話進行轉(zhuǎn)接、過濾等功能。 5. 集團網(wǎng)電話會議： SoftCo 可以提供集團網(wǎng)電話會議功能，為集團提供分布辦公、遠程協(xié)助等功能，節(jié)約集團成本。 6. 集團話務臺： SoftCo 可以提供電子話務臺、自定義歡迎詞、 IVR 導航、人工話務臺等功 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 17 頁 , 共 24 頁 能。 7. 豐富的交 換機功能：縮位撥號、熱線電話、呼出限制、叫醒服務、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、來電顯示、指定代接、群內(nèi)代接、呼叫保留、電話轉(zhuǎn)接、自動回叫、集團通信錄等 2.4SoftCo系統(tǒng)功能列表 補充業(yè)務 業(yè)務說明 本機 查號業(yè)務 本業(yè)務允許用戶撥打 *125 字冠查詢本機的號碼。 主叫 號碼顯示業(yè)務 如用戶具有主叫號碼顯示業(yè)務權(quán)限，當該用戶作為被叫時，如果主叫不限制顯示其號碼，該用戶的話機可以顯示主叫號碼。 主叫 號碼顯示限制業(yè)務 如用戶具有主叫號碼顯示限制業(yè)務權(quán)限，當該用戶作為主叫時，無論被叫是否有主叫號碼顯示權(quán)限，被 叫用戶話機上都不顯示該用戶號碼（主叫號碼）。 無條件呼叫前轉(zhuǎn) 業(yè)務 若用戶登記了無條件呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務，則所有對該用戶的呼叫將被轉(zhuǎn)移到預先設定的號碼，而不管用戶是在什么狀態(tài)下。 遇忙呼叫前轉(zhuǎn) 業(yè)務 若用戶登記了遇忙呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務，則對該用戶的呼叫在該用戶遇忙時均自動轉(zhuǎn)到預先設定的號碼。 無應答呼叫前轉(zhuǎn) 業(yè)務 若用戶登記了無應答呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務，則對該用戶的呼叫在 20 秒內(nèi)無應答時均自動轉(zhuǎn)到預先設定的號碼。 離線呼叫前轉(zhuǎn) 業(yè)務 若用戶登記了離線呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務，則當該用戶處于 fault 狀態(tài)，對該用戶的呼叫均自動轉(zhuǎn)到預先設定的 號碼。 呼叫轉(zhuǎn)移 業(yè)務 若用戶登記了呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務，則允許該用戶（可為主叫或被叫）在通話中通過拍叉操作將來話轉(zhuǎn)移到另一個用戶，以便原通話方與新的被叫建立連接。 呼叫保持 業(yè)務 用戶可以在呼叫中通過拍叉或按 Hold 鍵將通話保持，使對方聽音樂。 呼叫等待 業(yè)務 若用戶登記了呼叫等待業(yè)務，則當該用戶正在通話中時，如果有新的呼叫找它，則該用戶將會聽到呼叫等待提示音，表示另有用戶等待與之通話。 三方通話 業(yè)務 若用戶登記了三方通話業(yè)務，則當該用戶（可為主叫或被叫）正處在通話中時，可以在不中斷當前通話的前提下，呼叫第三方 用戶，實現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話。 電話會議業(yè)務 電話會議業(yè)務可以讓用戶進行多連接呼叫，即允許三個或更多的用戶同時通話 縮位撥號 業(yè)務 縮位撥號，就是用 2 位縮位代碼來代替原來的被叫號碼。用戶直接撥打縮位代碼，即撥打相應的被叫號碼。 缺席用戶 業(yè)務 若用戶登記了缺席用戶業(yè)務，其他用戶呼叫該用戶時將會聽到缺席提示音。此業(yè)務在用戶不方便接電話時使用。 免打擾 業(yè)務 用戶不希望有來話干擾時，可以使用該項業(yè)務。任何時間任何用戶呼叫該用戶時，將會聽到免打擾提示音。 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 18 頁 , 共 24 頁 補充業(yè)務 業(yè)務說明 延遲熱線 業(yè)務 用戶摘機后如果 5 秒鐘內(nèi)不撥號， 即可自動接續(xù)到預先設定的號碼 立即熱線 業(yè)務 登記了立即熱線業(yè)務的用戶摘機后，將被立即自動接續(xù)到預先設定的號碼 鬧 鐘 業(yè)務 登記了鬧鐘業(yè)務的話機可以在預定的時間自動振鈴以提醒用戶。如果振鈴一分鐘內(nèi)無人接聽，鈴聲將會自動停止。五分鐘后再次振鈴，如果仍無人接聽，業(yè)務將會自動取消。 密碼限呼 業(yè)務 用戶可根據(jù)需要，通過一定的撥號程序，通過密碼限制該話機的某些呼出權(quán)限（如長途）。 密碼修改 業(yè)務 此業(yè)務可以讓用戶修改自己的業(yè)務密碼。 遇忙回叫 業(yè)務 當用戶撥叫對方遇忙時，使用此服務可以不用再撥號，在空閑時即能自動回 叫主叫和被叫用戶。 遇忙寄存呼叫 業(yè)務 當呼叫被叫用戶遇忙時，這次呼叫被寄存，主叫用戶下一次摘機 5 秒內(nèi)不撥號，即可自動呼叫該被叫用戶。 秘書業(yè)務 用戶（經(jīng)理）具有秘書業(yè)務權(quán)限后，可以登記局內(nèi)的任一用戶作為其秘書。所有呼叫該用戶的電話將首先被轉(zhuǎn)到秘書處，只有秘書可以呼通經(jīng)理的電話。 秘書臺業(yè)務 秘書臺具有來話排隊功能，即當用戶正忙，而有其他呼叫打入時，新的呼叫將被保持，當用戶空閑時，來話將被接通。秘書臺業(yè)務一般和秘書業(yè)務一起使用。 強插 業(yè)務 在局內(nèi)用戶同局內(nèi)用戶通話、或局內(nèi)用戶同局外用戶通話時，話務員可 以強行插入普通用戶之間的通話，進行三方通話。 強拆 業(yè)務 話務員在用戶有長途呼入或由于其他原因需要中斷用戶通話時，可以強行拆除局內(nèi)用戶正在進行的通話。 特權(quán)用戶 業(yè)務 此業(yè)務允許特權(quán)用戶強行與通話中的某個用戶通話。 錄音 業(yè)務 為話務員提供錄制總機提示語音的功能 放音 業(yè)務 放音業(yè)務方便話務員錄完音后檢查錄音質(zhì)量 同組代答 業(yè)務 屬于同一代答組的用戶只需撥代答接入碼，即可以直接代答該組內(nèi)正在振鈴的用戶的電話。 指定代答 業(yè)務 屬于同一代答組的用戶只需撥代答接入碼和被代答號碼，即可以代答該組內(nèi)正在振鈴的用戶的 電話。 同振 業(yè)務 當用戶 A 設置了用戶 B 為同振號碼，其他用戶撥打用戶 A 的時候，用戶 B 也會一起振鈴。 順振 業(yè)務 當用戶 A 設置了用戶 B 為順振號碼，其他用戶撥打用戶 A 時，如果 20 秒鐘內(nèi)用戶 A 不摘機，則用戶 A 停止振鈴，用戶 B 開始振鈴。 一機多號 業(yè)務 一機多號業(yè)務是指，撥打某用戶的備用號碼和主用號碼均能接通該用戶。一個主用號碼可以對應多個備用號碼，一個備用號碼只能對應一個主用號碼。 同機改號 業(yè)務 某用戶將其號碼改為新號碼，若另一個用戶撥打該用戶的舊號碼，會聽到所撥打的號碼已經(jīng)改為新號碼的提示，并可以選擇是否接通 新號碼。 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 19 頁 , 共 24 頁 補充業(yè)務 業(yè)務說明 移機改號 業(yè)務 用戶移機后改變電話號碼，當其他用戶呼叫舊號碼時，將聽到語音通知，并可自動接通新號碼（可選）。 取消所有新業(yè)務 具有撤消所有業(yè)務權(quán)限的用戶可以在話機上撤消已登記的所有補充業(yè)務，但是不影響該用戶的業(yè)務權(quán)限。 部門總機 業(yè)務 若某話機被設置為自動總機，各種入局呼叫將自動轉(zhuǎn)到該話機上，話機默認播放提示音 “請撥分機號 ”。 DDI 業(yè)務 DDI（ Direct-Dialing-In）業(yè)務，是指局外用戶撥打局內(nèi)用戶的PSTN（ Public Switched Telephone Network）長 號，即可接通該局內(nèi)用戶，不需要經(jīng)過自動總機轉(zhuǎn)接。 小交選線 業(yè)務 群外用戶撥打小交群主號，系統(tǒng)會按照設定的選線方式選擇該群內(nèi)的某個用戶。 centrex 業(yè)務 就是將 SoftCo 下的部分用戶定義為一個基本用戶群。群內(nèi)用戶互相之間可以直接撥打 SoftCo 給群內(nèi)用戶分配的號碼的后四位號碼，即通過短號進行呼叫。 區(qū)別振鈴 業(yè)務 對于 Centrex 群內(nèi)和群外呼入采用不同的振鈴音，如群內(nèi)呼入采用短振鈴方式，群外呼入則可采用正常振鈴方式或特殊振鈴方式。 3.集團網(wǎng) 號碼資源及編號方案 3.1 集團固話號碼資源 對于 IP PBX 接入的集團固話， IP PBX 可以接入在綜合業(yè)務網(wǎng)或綜合接入網(wǎng)?？倷C號為鐵通的號碼。以 IP PBX 的分機號作為綜合 VPMN 的短號。座機間短號互撥由 IP PBX 實現(xiàn)，手機和座機間短號互撥由 SCP 實現(xiàn)。 對于部分 IP PBX 直撥用戶也可以有 固話 號碼作為直撥號碼。 3.2 綜合 VPMN編號方案 1. 綜合 VPMN固定電話短號碼和 VPMN手機短號碼可根據(jù)用戶需求自由編號，但需服從如下規(guī)則： a) 固定電話短號碼要求：分機 VPMN短號編制建議仍采用其原有的分機短號，總長度為 3位 6位。但要求座機 VPMN短號不能以 0、 1、 9、 60開頭，也不能 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 20 頁 , 共 24 頁 采用 200、 300、 400、 600、 700、 800等特殊號碼。同時不建議以 6開頭 ； b) VPMN手機短號碼要求：手機 VPMN短號編制建議以 61 69開頭，總長度為 3位 6位 ； c) 因此推薦：固定電話短號采用 5XXXX（ 5位），手機電話短號采用 6XXXX（ 5位） 。 同一集團內(nèi) VPMN 短號碼不能重復，不同集團的 VPMN 短號碼可以重復使用。 3.4 集團網(wǎng) 網(wǎng)絡側(cè)數(shù)據(jù)配置 3.4.1 在前置機上設置的呼叫路由數(shù)據(jù) 方案 1： IP PBX 用戶為主叫時：在被叫號碼前添加“ 600”前綴，然后送到 GMS/SSP。 IP PBX 用戶為被叫時：前置機剝離被叫號碼中的路由前綴 ,如“ 195”，然后接續(xù)到 IP PBX。 方案 2： IP PBX 用戶為主叫 ，且被叫號碼為 VPMN 短號 時：在被叫號碼前添加“ 600”前綴，然后送到 GMS/SSP；被叫號碼為（電信，網(wǎng)通，鐵通等）非移動手機號碼時：在 被叫號碼前添加“ 193”前綴，然后送到 GMS/SSP。 IP PBX 用戶為被叫時： 同方案 1。 3.4.2 在（與前置機相連的） GMSC/SSP 上設置的呼叫路由數(shù)據(jù) 方案 1： IP PBX 用戶為主叫時：根據(jù)被叫號碼前的“ 600”接入碼，觸發(fā)綜合 VPMN 業(yè)務到指定SCP 上； IP PBX 用戶為被叫時：根據(jù)被叫號碼前的路由前綴（如 195），然后將呼叫接續(xù)到前置機。 方案 2： IP PBX 用戶為主叫時：根據(jù)被叫號碼前的“ 600”接入碼，觸發(fā)綜合 VPMN 業(yè)務到指定SCP 上；根據(jù)被叫號碼前的“ 193”接入碼， 將呼叫接續(xù)到鐵通關口局 (不觸發(fā)綜合 VPMN 業(yè) 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 21 頁 , 共 24 頁 務 ) IP PBX 用戶為被叫時： 同方案 1。 注：如果一個地市有多套 GMSC，則需要在其它 GMSC 做相應的路由數(shù)據(jù)：即根據(jù)路由前綴，將呼叫轉(zhuǎn)接到與前置機相連的那個 GMSC 上。 3.5 集團網(wǎng) 計費方案 3.5.1 IP PBX 分機內(nèi)部通話 原則上不計費，在 IP PBX 內(nèi)部閉環(huán)。 但是涉及虛擬 IP PBX 業(yè)務的計費比較特殊，因為同一個 IP PBX 下的不同虛擬 IP PBX屬于不同的集團用戶。他們之間的呼叫需要通過鐵通長號，要到前置機上繞一圈。取前置機上的話單，按照普通通話計費。 3.5.2 IP PBX 分機與其他 的 通話 IP PBX 分機 作為被叫時不計費。 IP PBX 分機 作為主叫通過前置機呼出的 話務 ， 如果觸發(fā) VPMN 業(yè)務，則在 SCP 出相應的話單，同時 在前置機 也有 相應的話單 。根據(jù)兩種方案采取不同的話單生成策略。 方案 1， BOSS 僅從 SCP 采集話單。 方案 2， BOSS 從 SCP 和前置機同時采集話單，并且將前置機上被叫為 600 開始的話單挑掉。 3.6 SoftCo集團網(wǎng)解決 方案 優(yōu)勢 對于移動來說，這是快速侵蝕企業(yè)固話市場，將其加入移動虛擬網(wǎng)，實現(xiàn)綜合 VPMN的最有效率的解決方案。既利用和鞏固了原有 VPMN 在政企集團客戶的優(yōu)勢地位，又降低了部署和維護的成本。加上與 MAS 的融合， 更能體現(xiàn)移動整體解決方案的優(yōu)勢。 通過虛擬 IP PBX 的方式可以有效的解決樓宇，工業(yè)園區(qū)等多個集團共用 IP PBX 的問題；通過帶 O 口的可自交換的 IAD 可以解決保留 電信原有線路的問題。 對于集團客戶而言， 移動的品牌， 優(yōu)惠的資費和 手機和桌面電話通過綜合 VPMN 短號 南京移動集團客戶接入解決方案 2014-10-28 第 22 頁 , 共 24 頁 互撥的便利是最大的吸引力。內(nèi)置語音和數(shù)據(jù)會議， 個人 通信助理等強大的統(tǒng)一通信能力和業(yè)務自助管理和控制的方便性，也有很強的 吸引 力。 下表就 對 IPPBX、傳統(tǒng) PBX 以及 IP Centrex 進行 簡單的 比較 ，從中可以看到 IP PBX 解決方案的優(yōu)勢所在。 類別 IP PBX 傳統(tǒng) PBX Centrex 用戶資費 內(nèi)部通話 0 話費 跨地區(qū)通話優(yōu)惠明顯 內(nèi)部通話 0 話費 本地 內(nèi)部通話 0 話費 效率提升 支持全網(wǎng)統(tǒng)一短號互撥 （ 集中組網(wǎng)或分布組網(wǎng)） 支持大容量 語音和數(shù)據(jù) 會議 支持一號通 支持網(wǎng)絡傳真 支持即時消息，消息短信群發(fā) 支持企業(yè)電話簿 智能路由 僅支持 PBX 控制下局點內(nèi)部的 短號互撥 （集中組網(wǎng)） 支持 DID 支持內(nèi)部短號互撥 支持 DID 電話業(yè)務匱乏，使用麻煩 移動融合 （ 運 營商 配合） 支持 綜合 VPMN 業(yè)務融合 支持跨區(qū) VPN 呼叫 支持 與 MAS 融合 支持與 IMS 無縫融合 支持 綜合 VPMN業(yè)務 不支持與 MAS 融合 無法做到與 IMS 的無縫融合 綜合