廣電網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)

u.BOSS廣電網(wǎng)絡(luò) 綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) 北京北郵國安寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 講座提綱 廣電運(yùn)營商目前所遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 廣電運(yùn)營商系統(tǒng)的發(fā)展過程 廣電運(yùn)營商和電信運(yùn)營商的對(duì)比 廣電運(yùn)營商系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) u.BOSS系統(tǒng)及系列產(chǎn)品的介紹 問題、機(jī)遇與挑戰(zhàn) 技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展 基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善； 業(yè)務(wù)手段逐步豐富、服務(wù)能力逐步提高； 數(shù)字化、多業(yè)務(wù)與三網(wǎng)融合 模擬電視、數(shù)字電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶并存； 業(yè)務(wù)向主動(dòng)式、交互式、個(gè)性化的方向發(fā)展； 向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變 過去：以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為中心，沒有產(chǎn)品、沒有服務(wù)、沒有營銷； 未來：以市場(chǎng)和客戶為中心，突出產(chǎn)品、強(qiáng)化服務(wù)、主動(dòng)營銷； 發(fā)展中的廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 數(shù) 字 化 改 造 后模 擬 電 視 用 戶管 理 管 理 系 統(tǒng)數(shù) 字 電 視 用 戶管 理 系 統(tǒng) （ S M S ）寬 帶 用 戶管 理 系 統(tǒng)寬 帶 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 庫S M S 數(shù) 據(jù) 庫模 擬 用 戶 數(shù) 據(jù) 庫數(shù) 字 化 改 造 前模 擬 電 視 用 戶管 理 管 理 系 統(tǒng)模 擬 用 戶 數(shù) 據(jù) 庫? 傳統(tǒng)廣電業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 單業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程的可配置性和信息模型的可擴(kuò)展性差； 設(shè)計(jì)之初缺乏指導(dǎo)原則，產(chǎn)品設(shè)計(jì)路線定位不明確，很容易產(chǎn)生邏輯死結(jié)，難于支持復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程； 各個(gè)模塊間的耦合度很高，只能稱為項(xiàng)目，很難推廣為產(chǎn)品； 很多數(shù)據(jù)的處理都由人為介入，容易產(chǎn)生臟數(shù)據(jù)。 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的問題 以單一業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，內(nèi)部缺乏有效的互連互通，形成“信息孤島”，企業(yè)數(shù)據(jù)不能得到有效利用； 業(yè)務(wù)之間相互割裂，無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶管理與統(tǒng)一的產(chǎn)品管理，無法支持多業(yè)務(wù)綜合營銷； 業(yè)務(wù)辦理麻煩、周期長，無法做到一臺(tái)清一單結(jié)； 僅僅依靠系統(tǒng)的升級(jí)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 電信 BOSS系統(tǒng) 參考 TMF的 NGOSS標(biāo)準(zhǔn) eTOM (Enhanced Telecom Operations Map)； SID(Shared Information/Data Model )； TNA (Technology-Neutral Architecture)； 主要特征 以客戶為中心，軟件設(shè)計(jì)組件化，業(yè)務(wù)流程抽象化，共享信息服務(wù)，實(shí)行接口契約； “一體化、兩級(jí)中心、三層結(jié)構(gòu) ”； 關(guān)鍵性業(yè)務(wù)突出，“按時(shí)計(jì)價(jià)、按端收費(fèi)、按戶結(jié)算” 廣電 BOSS與電信 BOSS 管理架構(gòu)不同 獨(dú)立與垂直的管理體系； 業(yè)務(wù)重點(diǎn)不同 廣電 廣播、多重播放 內(nèi)容； 電信 語音、數(shù)據(jù) 鏈路； 信息化程度不同 廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展方向 多業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐平臺(tái) 支持視頻、數(shù)據(jù)、語音等多媒體數(shù)字通信業(yè)務(wù)； 集中化 客戶的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái) 業(yè)務(wù)的集中、功能的集中、數(shù)據(jù)的集中、管理的集中； 標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)業(yè)鏈的統(tǒng)一集成平臺(tái) 標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的接口規(guī)范。 u.BOSS系統(tǒng) u.BOSS系統(tǒng)是一個(gè)多業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)了模擬電視、數(shù)字電視（含交互數(shù)字電視）、寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶以及其他增值服務(wù)用戶的統(tǒng)一管理； 實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的統(tǒng)一管理； 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)的集中； 實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的規(guī)范化、接口的規(guī)范化； 實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理的一臺(tái)清、一單結(jié)。 u.BOSS系統(tǒng) u.BOSS系統(tǒng)由北郵國安結(jié)合多年廣電經(jīng)驗(yàn)，融合電信 BOSS經(jīng)典模型設(shè)計(jì)成型。是一款完全面向廣電運(yùn)營商客戶的，可分步建設(shè)的 BOSS系統(tǒng)。 u.BOSS系統(tǒng) U . B O S S 系 統(tǒng)B O S S 中 心 數(shù) 據(jù) 庫呼叫中心銀行網(wǎng)關(guān)寬帶業(yè)務(wù)互動(dòng)電視業(yè)務(wù)C A系統(tǒng)模擬電視業(yè)務(wù)數(shù)字電視業(yè)務(wù)客戶自服務(wù)增值業(yè)務(wù)廣電O Au.BOSS系統(tǒng)特點(diǎn) 結(jié)構(gòu)靈活、快捷建設(shè) 以“客戶”和“產(chǎn)品”為核心； 實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)支撐； 部署快速、建設(shè)成本低。 u.BOSS系統(tǒng)特點(diǎn) 采用面向?qū)ο蟆⒚嫦蚍?wù)、面向流程的設(shè)計(jì)理念 界面、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)分離； 系統(tǒng)內(nèi)部松耦合； 可以靈活、快速地響應(yīng)業(yè)務(wù)變化對(duì)系統(tǒng)的需求 u.BOSS系統(tǒng)特點(diǎn) 分層的技術(shù)體系架構(gòu) 數(shù)據(jù)層 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與維護(hù)、數(shù)據(jù)的完整性與一致性 業(yè)務(wù)功能的服務(wù)； 業(yè)務(wù)層 業(yè)務(wù)組件 業(yè)務(wù)功能的集合； 展現(xiàn)層 展現(xiàn)形式與操作界面 業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)； 契約化的接口信息服務(wù) u.BOSS系統(tǒng)特點(diǎn) 支持多種業(yè)務(wù)的統(tǒng)一用戶管理； 支持多業(yè)務(wù)、跨業(yè)務(wù)綜合營銷； 便捷的系統(tǒng)接入模式； 靈活、多樣的計(jì)費(fèi)模式。 u.BOSS系統(tǒng)特點(diǎn) 可無限擴(kuò)展的組織結(jié)構(gòu)管理 客戶可以根據(jù)自己的需要拓展組織劃分； 靈活的角色配置 實(shí)現(xiàn)了可控可管的權(quán)限劃分； 人性化的人機(jī)交互界面 采用 B/S架構(gòu) 便于維護(hù)管理。 為廣電運(yùn)營商度身設(shè)計(jì)的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) u.BOSS主要功能 客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)受理、客戶資料、信用控制； 計(jì)費(fèi)和結(jié)算 價(jià)格配置、融合計(jì)費(fèi)、結(jié)算處理； 營銷和賬務(wù) 工單管理、賬務(wù)處理、產(chǎn)品管理； 統(tǒng)計(jì)報(bào)表與 決策支持 u.BOSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 對(duì) 外 接 口u . B O S S外 部 系 統(tǒng) C A 系 統(tǒng)C a llC e n t e r外 部 支 持系 統(tǒng)支 付 網(wǎng) 關(guān)O A 系 統(tǒng)客 戶 管 理產(chǎn) 品 管 理系 統(tǒng) 管 理查 詢 服 務(wù)報(bào) 表 管 理融 合 計(jì) 費(fèi)資 源 管 理客 戶 服 務(wù)帳 務(wù) 管 理網(wǎng) 絡(luò) 管 理結(jié) 算 管 理營 銷 管 理結(jié) 算 管 理合 作 伙 伴管 理 業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的新需求 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)過少，收費(fèi)遇到瓶頸； 系統(tǒng)間通信存在安全風(fēng)險(xiǎn)； 多系統(tǒng)的對(duì)接，接口頻繁修改，給系統(tǒng)帶來風(fēng)險(xiǎn)。 客戶自服務(wù)系統(tǒng) 徹底解決收費(fèi)瓶頸 提供客戶通過互聯(lián)網(wǎng)的自助查詢、自助業(yè)務(wù)辦理、自助繳費(fèi)等功能； 通過接入第三方支付網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)多家銀行卡的網(wǎng)上繳費(fèi)。 極大的減少營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理壓力，從根本上解決廣電系統(tǒng)收費(fèi)瓶頸問題。 密鑰認(rèn)證系統(tǒng) 徹底解決多系統(tǒng)間通信的安全問題 可以處理并發(fā)請(qǐng)求的多任務(wù)系統(tǒng) 使用 socket協(xié)議與其他系統(tǒng)通訊； 使用證書簽名對(duì)用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證； 實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)間認(rèn)證、密鑰的統(tǒng)一管理 系統(tǒng)間安全性得到有效掌控 統(tǒng)一接口平臺(tái) 徹底解決系統(tǒng)對(duì)接隱患 提供多種接口通信方式 提供統(tǒng)一適配層 靈活方便地適配各種協(xié)議。 免去了對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)接口通信層的重復(fù)開發(fā)、維護(hù)，增強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 解決方案 U . B O S S客 戶 自 服 務(wù) 系 統(tǒng)統(tǒng) 一 接 口 平 臺(tái)呼 叫 中 心 系 統(tǒng)密 鑰 認(rèn) 證 系 統(tǒng) 支 付 網(wǎng) 關(guān)B O S S 數(shù) 據(jù) 庫業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)C A 系 統(tǒng)資 源 管 理 系 統(tǒng) 業(yè)務(wù)進(jìn)階帶來的新需求 系統(tǒng)繁多，各個(gè)部門分散管理政務(wù)流程不好統(tǒng)一； 報(bào)表需求隨業(yè)務(wù)變化發(fā)展，不斷增多； 業(yè)務(wù)方向需要預(yù)判。 廣電 OA系統(tǒng) 整合各個(gè)系統(tǒng)的政務(wù)管理 實(shí)現(xiàn)廣電特有的業(yè)務(wù)模型； 接入廣電 BOSS數(shù)據(jù)鏈。 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)維護(hù)與使用部門的統(tǒng)一政務(wù)管理 數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng) 為業(yè)務(wù)發(fā)展提供預(yù)判手段 提供靈活的報(bào)表組合功能； 提供多樣的數(shù)據(jù)分析模型。 企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支持 解決方案 U . B O S S客 戶 自 服 務(wù) 系 統(tǒng)統(tǒng) 一 接 口 平 臺(tái)密 鑰 認(rèn) 證 系 統(tǒng) 支 付 網(wǎng) 關(guān)業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)O A 系 統(tǒng)B O S S 數(shù) 據(jù) 庫 數(shù) 據(jù) 挖 掘 數(shù) 據(jù) 庫數(shù) 據(jù) 挖 掘 子 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 抓 取 子 系 統(tǒng)呼 叫 中 心 系 統(tǒng)資 源 管 理