托管型呼叫中心產(chǎn)品介紹

托管型呼叫中心服務(wù)介紹 北京天潤融通科技有限公司 二 O一 O年十二月 傳統(tǒng)呼叫中心的問題 呼叫中心 通常是指是利用通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動處理大量電話呼入和呼出業(yè)務(wù)的運(yùn)營操作場所，是系統(tǒng)平臺（軟件、硬件）、人員和服務(wù)的總和。 狹義的呼叫中心僅指上述場所運(yùn)營所需的系統(tǒng)平臺和服務(wù)。 傳統(tǒng)呼叫中心的問題 建設(shè)難 成本很高，周期很長。在建設(shè)前期需要對自身需求準(zhǔn)確分析，并對產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復(fù)論證考察。建設(shè)過程中，需要把大量的人力、物力從主營業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會發(fā)生系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異。 維護(hù)難 呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通 IT人員管理和維護(hù)起來有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。 變化難 座席數(shù)量、座席分布和系統(tǒng)功能等，無法根據(jù)需求變化而實(shí)時變化 升級需要原廠商配合集成商二次開發(fā)，甚至重新采購 投入大 包括前期的一次性投入、后期運(yùn)行的電信資源和人力資源的投入以及為此帶來的隱性管理投入 托管型呼叫中心 “ 服務(wù) ” 是一種新型呼叫中心提供方式，包括了產(chǎn)品提供、平臺維護(hù)和資源整合三大部分，本質(zhì)上是 “ 服務(wù)提供 ” ，不是 “ 系統(tǒng)集成 ” ！ 是運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。使用的企業(yè)不用購買任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。 托管型呼叫中心是把呼叫中心從復(fù)雜的 “ 系統(tǒng)平臺 ” 建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵?“ 服務(wù) ” 的提供，是技術(shù)的創(chuàng)新，但更主要是運(yùn)營模式的創(chuàng)新。 國內(nèi)首家規(guī)?；\(yùn)營的托管型呼叫中心是由天潤融通公司于 2006年推出。 托管型 呼叫中心 服務(wù) 呼叫中心 產(chǎn)品開發(fā)與提供 呼叫中心 系統(tǒng)平臺運(yùn)行維護(hù) 通信資源和方式整合 呼叫中心不同模式的比較 呼叫中心不同模式比較 托管型呼叫中心 自建型呼叫中心 外包型呼叫中心 業(yè)務(wù)模式 系統(tǒng)平臺、通信資源、日常維護(hù)等外包，人員、場地、運(yùn)營管理等企業(yè)自己負(fù)責(zé) 系統(tǒng)平臺、通信資源、場地、人員、日常維護(hù)、運(yùn)營管理全部由企業(yè)負(fù)責(zé) 系統(tǒng)平臺、通信資源、場地、人員、日常維護(hù)、運(yùn)營管理全部外包 系統(tǒng)平臺 專業(yè)，簡單易用 海量電信資源 專業(yè)，復(fù)雜性高，適合深度定制 電信資源用戶自己配置 專業(yè)，平臺由外包商選擇 海量電信資源 建設(shè)周期與難度 無需建設(shè)，迅速開通 周期長，難度大 無需建設(shè)，迅速開通 維護(hù)與升級 容易：專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)，7 24小時穩(wěn)定運(yùn)行，平滑升級 系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高，但難度也大，升級需二次開發(fā)或重新購買 容易：專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)， 7 24小時穩(wěn)定運(yùn)行，平滑升級 靈活性 高，隨時增減坐席數(shù)量及產(chǎn)品功能，座席部署靈活分布 差，在座席數(shù)量及座席分布很難做到根據(jù)企業(yè)需求的變化而變化 有一定靈活性，但是減少坐席卻需要一個合同周期完結(jié)后 安全性 高，專業(yè)人員維護(hù)，電信級基礎(chǔ)設(shè)施 企業(yè)自身需要配備專業(yè)人員，企業(yè)辦公環(huán)境下系統(tǒng)安全性風(fēng)險(xiǎn)高 由外包公司運(yùn)維人員負(fù)責(zé)運(yùn)營，數(shù)據(jù)安全性風(fēng)險(xiǎn)高 成本 低：初期投資為零，坐席數(shù)量可隨時增減，租金包含系統(tǒng)使用、維護(hù)和隱性管理等全部成本 高：初期建設(shè)成本高，后期運(yùn)維人員、中繼電路成本較高，外加大量隱性管理成本 高，外包價格昂貴，適于規(guī)模較大的非核心業(yè)務(wù)和階段性業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)管理 企業(yè)自己負(fù)責(zé)，專注核心能力 企業(yè)自己負(fù)責(zé) 外包公司負(fù)責(zé)，不適合核心業(yè)務(wù)外包 托管型呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn) 省心：全托管服務(wù)，一站式解決 全托管服務(wù)，無需花費(fèi)大量投資和管理精力建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)平臺，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù) 一站式解決，除了提供呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件搭建，天潤融通還提供碼號申請、機(jī)房和中繼電路資源建設(shè)、系統(tǒng)平臺維護(hù)、電信資源維護(hù)、運(yùn)營商溝通、多種通信手段（電話、短信、網(wǎng)絡(luò)傳真及 IVR等）整合等一條龍服務(wù) 開通上線快，使用環(huán)境簡單，功能豐富且易于操作 安心：電信級品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù) 語音通信采用傳統(tǒng) PSTN網(wǎng)絡(luò)，品質(zhì)可靠 集中建設(shè)的特點(diǎn)，用戶共享電信級基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、海量電信資源 完善的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系 成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制 靈活：隨需而變，分布式部署 隨需應(yīng)變，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，隨時增減座席數(shù)量 創(chuàng)新的遠(yuǎn)端座席功能，可輕松實(shí)現(xiàn)座席的分布式部署 對個性化需求反應(yīng)更快，產(chǎn)品服務(wù)平滑升級 經(jīng)濟(jì)：一次性投入為 “ 0” ，成本可控 前期一次性投入為 “ 0” 后期運(yùn)營、座席增減、維護(hù)與升級成本可控 專注核心業(yè)務(wù)，使隱性管理成本降低 什么樣的企業(yè)適合托管型呼叫中心？ 經(jīng)營思想：專注核心業(yè)務(wù)，對非主營業(yè)務(wù)傾向外包 業(yè)務(wù)狀態(tài)：處于快速成長階段或變化狀態(tài)，需要應(yīng)需而變 現(xiàn)金流：資金有限，優(yōu)先考慮用于營銷等核心環(huán)節(jié) 運(yùn)營能力：缺乏呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì) 托管型呼叫中心對企業(yè)的價值 讓有限資源，投入到核心業(yè)務(wù) 讓企業(yè)將有限的資金、人力、管理精力，投入到核心業(yè)務(wù) 讓 “ 呼叫中心管理工具外包 ” 與 “ 呼叫中心運(yùn)營過程自我管理 ” 完美結(jié)合 經(jīng)濟(jì)實(shí)用，能有效控制住成本 一次性投入低，后期成本可控，不會因業(yè)務(wù)變化造成投入的浪費(fèi)或不足 促進(jìn)線索變訂單，提高營銷效率 全國統(tǒng)一免費(fèi) 400號碼、專業(yè)語音導(dǎo)航等提升企業(yè)形象，讓廣告變來電 海量中繼、科學(xué)排隊(duì)、通話記錄、未接提醒 ，讓來電線索一個不丟 提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)挖掘客戶價值 錄音、質(zhì)監(jiān)、滿意度調(diào)查、服務(wù)過程數(shù)據(jù)分析，有助于企業(yè)提高服務(wù)的質(zhì)量 全面的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，了解客戶行為，利于二次銷售和客戶價值持續(xù)挖掘 信息流、業(yè)務(wù)流整合，提升運(yùn)營效率 電話接入、電話分配、來電彈屏、接聽監(jiān)控、信息記錄、結(jié)果分析等全部過程實(shí)現(xiàn)有效管理，提高營銷響應(yīng)的效率 與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫連接，將企業(yè)運(yùn)營管理的流程整合為一 天潤融通的優(yōu)勢 托管型呼叫中心專家，具工信部資質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)：國內(nèi)托管型呼叫中心服務(wù)首創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者 專注：專注于以托管型呼叫中心為基礎(chǔ)的企業(yè)與客戶溝通服務(wù)的提供。因?yàn)閷Ｗ?，所以卓越?資質(zhì)：擁有工業(yè)和信息化部頒發(fā)的 “ 全國呼叫中心運(yùn)營許可證 ” （許可證號： B2-20070013） 規(guī)?；蛻舻倪x擇，成熟的行業(yè)應(yīng)用 服務(wù)幾千家客戶的成功經(jīng)驗(yàn) 十幾個行業(yè)的成熟應(yīng)用 先進(jìn)的系統(tǒng)平臺和電信基礎(chǔ)設(shè)施資源 全國多地平臺部署于運(yùn)營商核心機(jī)房，并同時接入中國電信和中國聯(lián)通 PSTN中繼接入互為備份，擁有總并發(fā)中繼線超過 6000線，互聯(lián)網(wǎng)雙出口備份 經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì) 公司骨干人員擁有在大型通信企業(yè)或 IT企業(yè) 10年以上的扎實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)。 運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)具備多年的電信企業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn) 天潤融通托管型呼叫中心服務(wù)構(gòu)成 呼叫中心產(chǎn)品開發(fā)與提供 呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā) 硬件平臺搭建 以遠(yuǎn)端座席方式提供給客戶 呼叫中心系統(tǒng)平臺運(yùn)行維護(hù) 平臺軟、硬件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù) 通信系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù) 通信資源和方式整合 通信資源的申請，包括號碼資源（ 400、 800）、機(jī)房、中繼線 通信方式的整合，包括電話、短信、傳真、 IVR語音、互聯(lián)網(wǎng) 天潤融通作為國內(nèi)托管型呼叫中心服務(wù)的首創(chuàng)者，其服務(wù)包括三個方面： 托管型 呼叫中心 服務(wù) 呼叫中心 產(chǎn)品開發(fā)與提供 呼叫中心 系統(tǒng)平臺運(yùn)行維護(hù) 通信資源和方式整合 產(chǎn)品與服務(wù) 功能與服務(wù)模塊 自動語音導(dǎo)航 全號碼接入 來電智能分配 遠(yuǎn)端座席管理 來電信息彈屏 錄音與質(zhì)監(jiān) 400/市話碼號 CRM 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 外呼管理 電路資源整合 7 24小時維護(hù) 專屬客服 專業(yè)培訓(xùn) 短信 /傳真 /IVR 呼叫中心產(chǎn)品 通信資源整合 平臺運(yùn)行服務(wù) 產(chǎn)品與服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?產(chǎn)品與服務(wù) 基礎(chǔ)資源配置 天潤平臺部署于中國電信，中國聯(lián)通運(yùn)營商核心網(wǎng)絡(luò)機(jī)房； 在全國多地?fù)碛邢到y(tǒng)平臺； 天潤在全國多地的系統(tǒng)的 PSTN中繼接入互為備份； 擁有總并發(fā)中繼線超過 6000線； 天潤平臺在每地系統(tǒng)都同時接入中國電信，中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，擁有互聯(lián)網(wǎng)雙出口備份功能； 天潤平臺使用一流的軟硬件設(shè)備； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：思科系統(tǒng) 服務(wù)器設(shè)備：惠普，戴爾服務(wù)器 天潤平臺客戶端使用環(huán)境； 電腦 臺式機(jī)或筆記本； 寬帶接入 ADSL或?qū)＞€； 接聽電話 直線固定電話或手機(jī)、小靈通（推薦使用直線固定電話）； 網(wǎng)絡(luò)電話 產(chǎn)品與服務(wù) 系統(tǒng)架構(gòu) 功能分類 功能項(xiàng)目 功能描述 IVR 支持多呼入號碼 每個呼入號碼都可以設(shè)置獨(dú)立的 IVR流程 時間策略 按時段設(shè)置不同的 IVR流程 座席自動報(bào)號 通話開始前自動播放座席工號 滿意度調(diào)查 通話結(jié)束后由客戶對服務(wù)按鍵打分 語音信箱 如來電遇忙系統(tǒng)可自動為客戶轉(zhuǎn)入語音信箱進(jìn)行留言 個性化等待音樂 每個隊(duì)列都可以設(shè)置不同等待音樂 ACD 按技能分組 座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級 時間策略 來電按時段送給不同隊(duì)列 來電記憶 重復(fù)來電優(yōu)先分配給最近接聽的座席 區(qū)域路由 來電按主叫區(qū)號進(jìn)行分配（支持手機(jī)號碼解析） 座席超時切換 座席超時未接聽，系統(tǒng)自動切換到其他座席 CTI 遠(yuǎn)程座席 座席可以遠(yuǎn)程分布在不同地點(diǎn)，不受地理限制 隨路信息 主叫號碼、中繼號碼、 IVR等信息來電時送給座席頁面 自動彈屏 主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面 產(chǎn)品與服務(wù) 功能列表 功能分類 功能項(xiàng)目 功能描述 質(zhì)檢 錄音 通話全程錄音，包括呼入和外呼 錄音同步下載 錄音可以隨時下載到本地保存 監(jiān)聽 班長席可以監(jiān)聽所有座席員的童話 實(shí)時監(jiān)控 班長席和管理員可以實(shí)時監(jiān)控隊(duì)列和座席狀態(tài)及呼叫信息 CRM 數(shù)據(jù)庫接口 來電分配接口、座席監(jiān)控接口、座席管理接口、座席狀態(tài)查詢接口、座席電話綁定接口、彈屏接口、外呼接口、報(bào)表接口、錄音查詢接口 業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn) 提供完善的用戶業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)功能 公告信息 管理員可以發(fā)表公告信息 外呼 點(diǎn)擊外呼 座席點(diǎn)擊用戶信息，系統(tǒng)自動撥號外呼 批量外呼 批量導(dǎo)入客戶信息，系統(tǒng)自動順序外撥 IVR外呼 支持批量自動語音外呼功能 報(bào)表 座席工作報(bào)表 坐席員工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì) 隊(duì)列工作報(bào)表 每個隊(duì)列的工作量量詳細(xì)統(tǒng)計(jì) 中繼報(bào)表 每個呼入號碼呼叫量詳細(xì)報(bào)表 業(yè)務(wù)報(bào)表 每個業(yè)務(wù)情況的詳細(xì)報(bào)表 外呼報(bào)表 外呼電話量的詳細(xì)報(bào)表 報(bào)表導(dǎo)出 自動下載所有報(bào)表并保存到本地 產(chǎn)品與服務(wù) 功能列表 通信資源整合 通信資源的申請 包括號碼資源（ 400、 800）、機(jī)房、中繼線 通信方式的整合 電話 短信 傳真收發(fā) IVR語音 網(wǎng)上 400 客戶服務(wù) 售前咨詢服務(wù) 免去復(fù)雜的項(xiàng)目論證、設(shè)計(jì)與開發(fā) 專業(yè)服務(wù)顧問根據(jù)客戶實(shí)際需求提供產(chǎn)品服務(wù)配置方案，快速受理、開通 7 24小時專屬客戶 每個客戶配備專屬客服代表，負(fù)責(zé)日常咨詢和投訴的處理 7 24小時客服熱線： 400 686 9009 在線客服 培訓(xùn)服務(wù) 服務(wù)開通后的使用培訓(xùn) 后續(xù)新增功能與服務(wù)的培訓(xùn) 升級服務(wù) 終身免費(fèi)升級 運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)品質(zhì)保障 基礎(chǔ)設(shè)施保障 平臺部署在標(biāo)準(zhǔn)化電信級機(jī)房，省去了運(yùn)營商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷； 接入普通市話號碼或 400呼入號碼的語音中繼符合最高的電信級標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定性可以達(dá)到 99.9%； 平臺由運(yùn)營商的電信級機(jī)房提供雙路供電，保證供電質(zhì)量，避免因?yàn)槠笥脩艮k公環(huán)境斷電對用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響； 平臺的 IP網(wǎng)絡(luò)直接連接聯(lián)通的 IP骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，帶寬幾乎不受限制，良好的互聯(lián)網(wǎng)連接充分保證用戶的流暢使用。 高端系統(tǒng)平臺設(shè)備保障 系統(tǒng)硬件：硬件設(shè)備為思科、戴爾、惠普等主流廠商產(chǎn)品，從而在硬件方面保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性； 冗余備份：關(guān)鍵設(shè)備都有冗余備份，單臺設(shè)備出現(xiàn)故障時，備份設(shè)備可以立即完成切換 數(shù)據(jù)庫備份：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器由多臺服務(wù)器做集群，單臺服務(wù)器發(fā)生故障不會影響整體業(yè)務(wù)。 運(yùn)行維護(hù)保障 運(yùn)維流程和制度：豐富的大型托管呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了一套完善的呼叫中心平臺運(yùn)行維護(hù)制度和流程以及客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，可以充分保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行； 應(yīng)急預(yù)案：針對呼叫中心平臺系統(tǒng)以及客戶系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障，天潤運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的應(yīng)急故障診斷和排除機(jī)制，確保在最短的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行； 人員保證：經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)行維護(hù)人員和客戶服務(wù)人員。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)開通時間 ： 1個工作日 呼叫中心系統(tǒng)可用率 = 99.9% 平均接通率 = 99% 呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連通性 = 99.9% 故障響應(yīng)及處理時間 故障響應(yīng)時間 10分鐘 故障恢復(fù)時間 30分鐘 安全性保障 應(yīng)用安全 防止密碼惡意破解、防止常見漏洞及攻擊 ACL訪問權(quán)限控制用戶數(shù)據(jù)隔離、防止用戶數(shù)據(jù)泄漏 密碼進(jìn)行 128位加密保存 系統(tǒng)安全 全部采用 Linux電信級操作系統(tǒng)及頂級廠商電信設(shè)備，全級別保障系統(tǒng)安全 部署 IDS入侵檢測系統(tǒng)防止黑客攻擊 網(wǎng)絡(luò)安全 防止 DDoS、 ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊 采用電信級硬件防火墻保護(hù) 采用 DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改 物理安全 部署在電信運(yùn)營商核心機(jī)房、依托電信級安全保障 全國范圍數(shù)據(jù)中心進(jìn)行實(shí)時異地災(zāi)備 制度保障 按照 ISO27001信息安全管理體系建立運(yùn)維保障制度、保障用戶數(shù)據(jù)保密性、配備專職 IT安全管理員保障系統(tǒng)安全 公司簡介 北京天潤融通科技有限公司（簡稱：天潤融通）致力于為企業(yè)提供簡單、易用、可依靠的托管型呼叫中心服務(wù)，幫助企業(yè)更好地經(jīng)營其客戶資源。天潤融通是國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的 “ 云應(yīng)用 ” 提供者。 天潤融通成立于 2006年，公司從創(chuàng)立之初就一直專注在基于 “ 云計(jì)算 ” 服務(wù)模式的托管型呼叫中心領(lǐng)域，不斷對用戶的需求進(jìn)行深入的理解和挖掘，持續(xù)積累滿足用戶需求所需要的研發(fā)能力和運(yùn)營能力。依托先進(jìn)的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、規(guī)范嚴(yán)格的運(yùn)維保障體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，天潤融通首創(chuàng)了托管型呼叫中心服務(wù)模式。 目前，通過與中國電信和中國聯(lián)通等基礎(chǔ)運(yùn)營商的合作，天潤融通在全國 8個不同地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺，并發(fā)服務(wù)能力已超過 10,000座席。公司先后承接了百度全國客服中心、上海東方有線客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快遞客戶服務(wù)中心、飯統(tǒng)網(wǎng)客戶訂餐中心、央視網(wǎng)絡(luò)客服中心等大型的托管型呼叫中心項(xiàng)目。天潤融通服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)突破 3000家，行業(yè)遍及教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫(yī)療保健、消費(fèi)品制造和銷售、物流、餐飲娛樂、電視購物等十多個領(lǐng)域。 服務(wù)應(yīng)用情況 托管型呼叫中心服務(wù)由北京天潤融通科技有限公司于 2006年推出以來，至今已平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)近 4年時間 幾年以來，公司先后為百度全國客服中心、央視網(wǎng)絡(luò)客服中心、 上海東方有線客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快遞客戶服務(wù)中心、飯統(tǒng)網(wǎng)客戶訂餐中心等大型的呼叫中心提供了服務(wù)，服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)突破 3000家 應(yīng)用行業(yè)遍及教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫(yī)療保健、消費(fèi)品制造與銷售、物流、餐飲娛樂、電視購物等十多個領(lǐng)域。 百度全國客服中心 部分成功案例 公司歷程 2006年 2月，北京天潤融通科技有限公司注冊成立 2006年 09，在北京發(fā)布第一版基于云計(jì)算 saas服務(wù)模式的托管呼叫中心平臺 2006年經(jīng)北京市科學(xué)技術(shù)委員會審查批準(zhǔn)，被認(rèn)定為北京市高新技術(shù)企業(yè)；并通過北京市“ 雙軟 ” 企業(yè)的認(rèn)證，成為北京市重點(diǎn)扶持的軟件服務(wù)企業(yè) 2007年 01月經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)，獲得 跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 ，獲準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù) 2007年通過信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會認(rèn)證，成為當(dāng)時國內(nèi)唯一通過認(rèn)證的運(yùn)營型呼叫中心平臺，并獲得 “ 2007年度中國最佳呼叫中心年度技術(shù)產(chǎn)品獎 ” 2008年 04月推出服務(wù)于小企業(yè)的 400商務(wù)熱線服務(wù)平臺，同期具備覆蓋全國用戶的能力 2008年，服務(wù)央視，服務(wù)北京 2008年奧運(yùn)會 2008年 5月，百度一期正式上線，開始服務(wù)百度 2009年，第一代 400電話業(yè)務(wù)商務(wù)熱線推出 2010年 4月，推出新一代簡單版本呼叫中心業(yè)務(wù) 智能 400 2010年 5月，百度三期上線，具備 1000座席以上的服務(wù)規(guī)模 2010年 11月，第二代 “ 云平臺 ” 托管型呼叫中心推出 管理團(tuán)隊(duì) 北京天潤融通科技有限公司管理團(tuán)隊(duì)的全體人員均來自國內(nèi)主流的電信運(yùn)營商和大型跨國企業(yè)集團(tuán)，公司主要的管理人員都擁有 10年以上在大型 IT企業(yè)以及電信運(yùn)營商工作的經(jīng)歷。因此，公司在通信產(chǎn)品開發(fā)、通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)、通信服務(wù)質(zhì)量保障等方面具有非常扎實(shí)的基礎(chǔ)。 公司聚集了一批互聯(lián)網(wǎng)和電信領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)人才，在互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在 Soft Switch（軟交換）、 CTI（通信與計(jì)算機(jī)集成）、 CRM（客戶關(guān)系管理）、 Callcenter（呼叫中心）等領(lǐng)域均擁有具備獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。 擁有專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶和合作伙伴提供 7 24小時的售后服務(wù)，充分保證用戶享受到安全、周到的專業(yè)化服務(wù) 資質(zhì)證明 高新企業(yè)認(rèn)證 雙軟企業(yè)認(rèn)證 營業(yè)執(zhí)照 呼叫中心經(jīng)營許可 400業(yè)務(wù)授權(quán) 企業(yè)風(fēng)貌 公司簡況 公司注冊資金 1000萬 總部設(shè)在北京，華東區(qū)總部設(shè)在上海，另設(shè)有北京云基地運(yùn)營中心 現(xiàn)有員工 150人 經(jīng)營理念 專注服務(wù)：做一個純粹的服務(wù)型企業(yè)，專注于呼叫中心服務(wù) 值得信賴：服務(wù)的穩(wěn)定性是企業(yè)的生命，做值得用戶信賴的服務(wù) 響應(yīng)快速：對用戶的投訴快速反饋，對用戶的新需求快速跟進(jìn) 企業(yè)文化 認(rèn)真負(fù)責(zé)：認(rèn)真做服務(wù)，對用戶負(fù)責(zé)；認(rèn)真做企業(yè)，對員工和投資人負(fù)責(zé) 持久專注：持續(xù)改進(jìn)、不斷優(yōu)化，專注于提供最好的呼叫中心服務(wù) 團(tuán)結(jié)進(jìn)取：全體員工團(tuán)結(jié)一心、精益求精，不斷設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) 天潤融通北京云基地運(yùn)營中心 北京云計(jì)算基地是北京市政府授予的 “ 祥云計(jì)劃 ” 云計(jì)算基地之一，位于亦莊新城的芯中心 -北工大軟件園，總建筑面積 163.64萬平方米。根據(jù) “ 祥云工程 ” 計(jì)劃，北京云計(jì)算基地將發(fā)