“失控”世界的兵法[文檔資料]

“ 失控 ” 世界的兵法 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 當(dāng)很多人在尋找跨界的確定性做法時，唐兆希說：跨界追求的是恰恰是不確定性。一個無法適應(yīng) “ 失控 ” 的管理者的跨界策略，是難以想象的。 唐兆希，網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)有限公司高級副總裁，在 IT 圈內(nèi)被評價為跨界實踐和理論 “ 兩手抓 ” 的人物。在他的眼里，跨界是一種化學(xué)反應(yīng)，也是一種主動為之的、結(jié)果不可預(yù)知的 “ 失控 ” 和創(chuàng)新。 打開無邊界 “ 魔盒 ” 中外管理：在這個言必曰跨界的時期，請講一 講你所理解的跨界。 唐兆希：跨界有三類。 第一類，也是最早最廣泛的是企業(yè)之間的品牌跨界。比如： LG 和普拉達(dá)，它們跨界合作生產(chǎn)了高端手機。它給我們帶來的啟示是：兩種原來完全不能融合的、完全不一樣的產(chǎn)業(yè)，但是在某一類市場，某一個時機，完全可以聯(lián)合推出一個很棒的產(chǎn)品。 第二類跨界在企業(yè)內(nèi)部。我們現(xiàn)在的組織方式還比較工業(yè)化，采用的是職能分工制，這樣的組織協(xié)同性比較差。豐田的創(chuàng)新產(chǎn)品混合動力汽車普銳斯，就是通過打破部門邊界的 “ 大部屋 ” 模式研發(fā)的。 “ 大部屋 ” 模式是這樣的：我有一個設(shè)計、一種 思路，我提出來了，但還有很多問題沒有解決，現(xiàn)在需要組織內(nèi)的所有部門打破原來的部門邊界和工作流程，設(shè)計、技術(shù)、工藝、采購、銷售都被拉到一個 “ 大部屋 ” 內(nèi)，共同工作、一起創(chuàng)新。 第三類跨界則在產(chǎn)業(yè)層面。無處不在的移動互聯(lián)網(wǎng)讓跨界的概念發(fā)生了衍變。看看蘋果，你會發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)業(yè)完全融合在一個企業(yè)里面，今天你已經(jīng)很難清晰地定義它到底是屬于什么產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)。 中外管理：在跨界過程中企業(yè)發(fā)生著怎樣的變化？ 唐兆希：跨界融合效果好的企業(yè)，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)組織的部門邊界被徹底打破了，分工的邊界被模 糊了，產(chǎn)業(yè)的邊界被重新定義了。 今天的跨界意味著無邊界。你很難想象，哪一類知識，哪一類創(chuàng)新，哪一類服務(wù)，會來源于哪一個群體，不同“ 有邊界 ” 的人被互聯(lián)網(wǎng)完全聯(lián)結(jié)在一起了。 我經(jīng)常對公司老大開玩笑：我們今天的員工并不是你在管理。你在臺上講如何要求他，其實他心里在嘀咕：雷軍昨天可不是這樣說的。我們的員工深受喬布斯、雷軍、李開復(fù)等這些互聯(lián)網(wǎng)英雄的影響。你說他屬于哪一家公司？從這個層面來講，他不屬于任何一家公司，他屬于這個社會。 “ 社區(qū) ” 是 “ 失控世界 ” 的鑰匙 中外管理： “ 無 邊界 ” 會給企業(yè)帶來什么？ 唐兆希：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把我們的生活邊界徹底地打破了，打破之后你會發(fā)現(xiàn)整個世界融為一個叫作 “ 失控 ” 的世界。失控的世界是什么？你有意想這樣做，可是最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不出自你的初衷，這個世界變得很混沌 一個蝴蝶扇扇翅膀也許就會引發(fā)一場大雨。 所以，我們的思維必須從過去的線性思維 1 、 2、3、 4，變成非線性的思維： 4、 2、 1、 3 所以，今天你看到的許許多多創(chuàng)新的來源，并不是來自一個組織內(nèi)或者一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)，而是來源于一個大的 “ 無邊界融合體 ” ，我把它稱為 “ 創(chuàng)新社區(qū) ” 。也就是我們 應(yīng)該用社區(qū)的方式做創(chuàng)新。 創(chuàng)新社區(qū)意味著什么？意味著知識的融合，而跨界創(chuàng)新就是一種不同知識的融合創(chuàng)新。硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)，甚至是商業(yè)運營模式的徹底融合。 中外管理：如何去管理這樣的跨界融合？ 唐兆希：應(yīng)該徹底把 “ 管理 ” 這個詞忘掉，我們要記住的是 “ 社區(qū) ” 。 也就說你要設(shè)法把那些不同知識背景的人聚合在一個社區(qū)里面，去激勵、催化他們，讓他們充分交流、充分碰撞、充分合作。我們不要過度控制過程，也不要太在意結(jié)果，讓好主意自由播種、開花、結(jié)果。 你一定要相信在失控狀 態(tài)下產(chǎn)生的東西肯定優(yōu)于我們的想象。比如：蘋果推出 iPhone 后，又推出支持軟硬件自由開發(fā)的開發(fā)者社區(qū)，結(jié)果就成為全世界的人在幫蘋果做創(chuàng)新。 現(xiàn)在，新的穿戴式智能設(shè)備正在出現(xiàn)，那就更可怕了。你可以記錄每天的生活狀態(tài)，把個人數(shù)據(jù)集合起來，和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)相匹配，會有一個最優(yōu)的算法在背后支持你。這時候你會發(fā)現(xiàn)這個世界是一個融合的世界，到時就已經(jīng)不再講跨界創(chuàng)新了，跨界將成為常態(tài)。 而這就意味著我們要會建立創(chuàng)新社區(qū)，把八竿子都打不到的、不同知識背景的人聚合在一起，不同層面的聚合，從企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間 ，再到產(chǎn)業(yè)之間。 用 MOOOG 模式打造 “ 創(chuàng)新社區(qū) ” 中外管理：具體該怎樣建立創(chuàng)新社區(qū)？ 唐兆希：它有一個模式，我們稱之為 MOOOG 模式，即移動（ Mobile）、開放（ Open）、線上到線下（ Online To Offline）、游戲化（ Game）。 首先，今天的 “ 移動 ” ，不再是過去移動電話的概念，而是一個信息概念。穿戴式設(shè)備是一種 “ 移動 ” ，汽車是一種 “ 移動 ” ，電視也是一種 “ 移動 ” ， “ 移動 ” 解決兩個問題 信息的輸入和輸出，也就是收集信息和把信息處理后的結(jié)果輸送出去 。 其次是開放，開放意味著什么？是去中心化。一個組織內(nèi)部的創(chuàng)意和決策，可能來自世界上的任何地方、任何人。你可以把你的創(chuàng)意拿到印度，拿給一個中學(xué)生收集想法，你都有可能收獲意想不到的結(jié)果。 再次是 O2O 模式，要求我們打破虛擬和現(xiàn)實的邊界，對商業(yè)活動中的物流、信息流、資金流進(jìn)行重新設(shè)計。中間涉及許多人的協(xié)作，要想得到良好的顧客體驗，許多業(yè)務(wù)流程都需要再設(shè)計。 最后一個是游戲化。游戲化即娛樂化，你要把生意過程設(shè)計得很有趣，你要讓大家都參與進(jìn)來，充分分享。 中外管理：是否有 在搭建這樣創(chuàng)新社區(qū)的案例？ 唐兆希：有一個非常簡單的例子。我一個朋友，在全國有 40 多家卡拉 OK 店， 1000 多名服務(wù)生，他對服務(wù)生管理很苦惱，因為他需要服務(wù)生快樂、勤奮地工作，客戶一叫，最好能馬上快樂地跑過去。我說很簡單，戴個智能手環(huán)，這個手環(huán)多少錢？ 79 元。戴上智能手環(huán)就可以記錄員工的上班的時間、位置。我再設(shè)計一款 “ 紅包游戲 ” ，員工誰先跑夠2000 米，就給誰發(fā) 100 元紅包，第二個達(dá)到的人可能只有 30元，前 10 名都至少可以領(lǐng)到 5 元錢。用種紅包游戲，激發(fā)人們的快樂和勤奮。 通過現(xiàn)實信息的收集創(chuàng)造 虛擬的游戲，這就是 “ 社區(qū) ” 建設(shè)方式的一種。 中外管理：這屬于企業(yè)內(nèi)部管理的一種 “ 游戲社區(qū) ” 建構(gòu)，對商業(yè)模式的跨界來說，這種社區(qū)能怎樣建構(gòu)？ 唐兆希：比如：未來的自行車上可以有信息傳感器，它能收集空氣質(zhì)量信息、路面顛簸程度信息等等，這樣，通過每個騎自行車的人貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)，就可以形成一個 “ 移動生活網(wǎng)絡(luò) ” 。哪些地方的空氣質(zhì)量好，你應(yīng)該走哪條線路，哪些地方汽車尾氣大，哪些地方顛簸，那條路最 “ 怡情 ” ，通過每個騎自行車的人貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)，一個社區(qū)就形成了，人人都可以共享它的價值。 也就是說， 捷安特不應(yīng)該僅僅只是一家生產(chǎn)自行車的硬件企業(yè)，在跨界思維中，應(yīng)成為 “ 騎行生活方式 ” 的提供商。 擁抱 “ 不確定性 ” 中外管理：為了讓企業(yè)具有更好的跨界能力而打造社區(qū)時，你遇到的問題有什么？ 唐兆希：我給一家著名的傳媒集團策劃過 “ 游戲社區(qū) ” ，結(jié)果負(fù)責(zé)人一再問我：游戲的結(jié)果會怎么樣？我回答說：不知道會怎么樣。他最后決定不做了，理由是：如果我們不明白最后會辦成什么樣子，會被別人笑話。 這就是他的慣性思維，是現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)的問題所在。創(chuàng)新社區(qū)的核心應(yīng)該是 “ 失控 ” ，創(chuàng)新社區(qū)要 求你多試驗、保持不確定性、迅速試錯。一旦推動，出來的結(jié)果不是你要去掌控的。這樣做看起來成本很高，但是你最終會贏得機會，你總能走在別人的創(chuàng)新之前。 中外管理：你認(rèn)為真正的跨界是什么？ 唐兆希：你隨便把一個杯子和什么東西結(jié)合，不是真正的跨界。真正的跨界是 “ 重新定義產(chǎn)品的價值屬性 ” 或者“ 重新定義用戶 ” 。我一直把跨界創(chuàng)新叫做 “ 再設(shè)計 ” ，“ 再設(shè)計 ” 不是簡單地把兩個產(chǎn)品結(jié)合在一起，跨界創(chuàng)造的心智，很多人不能創(chuàng)新是因為他的心智深受傳統(tǒng)的影響?？缃缱罡镜氖强缭剿季S的邊界。 未來，每一家公 司都應(yīng)該是 “ 創(chuàng)造新顧客價值 ” 的跨界融合創(chuàng)新公司。例如：蘋果公司是目前從跨界出發(fā)，產(chǎn)生融合創(chuàng)新效應(yīng)最大的一個企業(yè)。現(xiàn)在，你很難講蘋果