（企業(yè)管理專業(yè)論文）知識工作特征分析及知識工作者激勵研究.pdf

知識工作特征分析及知識工作者激勵研究1 摘要 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展中知識含量的不斷增加，工作的形態(tài)和內(nèi)容發(fā)生了深 刻的改變，工作者也不再是原來意義上的勞動力，知識工作和知識工作 者的概念被提出來，并廣為傳播得到普及。這領(lǐng)域的研究逐漸引起國 內(nèi)外專家學(xué)者的普遍關(guān)注。 弗雷德里克溫斯洛泰勒( f r e d e r i c kw i n s l o wt a y l o r ) 開創(chuàng)的科學(xué) 管理運(yùn)動的核心是如何提高體力工作的生產(chǎn)率，這一運(yùn)動引發(fā)了傳統(tǒng)管 理的革命性變化。如今，在發(fā)達(dá)國家，人們已經(jīng)充分掌握了體力工作生 產(chǎn)率的基本規(guī)律，現(xiàn)在，知識工作的生產(chǎn)率問題曰益顯現(xiàn)出來。著名管 理學(xué)家彼得杜拉克( p e t e rd r u c k e r ) 指出：2 0 世紀(jì)管理最重要最獨(dú)特的 貢獻(xiàn)就是將體力工作的生產(chǎn)率提高了5 0 倍之多，2 l 世紀(jì)管理所能做的 與此同樣重要的貢獻(xiàn)就是必須增加知識工作和知識工作者的生產(chǎn)率。 知識工作的生產(chǎn)率這一課題涉及的內(nèi)容非常廣泛，本課題就是基于 這一長期而復(fù)雜的研究任務(wù)所進(jìn)行的一些基本問題的研究。 本文從借鑒泰勒的工作分析法著手，運(yùn)用p a q 工作分析問卷將工 作崗位分解成若干基本的構(gòu)成要素，稱之為工作元素，通過問卷調(diào)查、 個別訪談來獲取這些微觀的工作元素所蘊(yùn)含的信息，從而對知識工作進(jìn) 行特征分析。這是本文的創(chuàng)新點(diǎn)，也是本文進(jìn)一步研究的基石。在對知 識工作的特征進(jìn)行實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，相應(yīng)的可以推出知識工作對知識 工作者提出的客觀的素質(zhì)要求。本文繼而又對知識工作者的主觀特征進(jìn) 行了探討，得出知識工作者的需求內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，以及影響知識工作者工 作成果的因素。 在以上實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，本文嘗試對知識工作改進(jìn)及知識工作者 激勵問題作一定性研究。知識工作改進(jìn)與知識工作者激勵問題是互相聯(lián) 1 本文系國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“知識員工生產(chǎn)率管理理論及其在我國實(shí)現(xiàn)途徑研究”( 批準(zhǔn)號 7 0 1 7 2 0 3 0 ) 研究成果之一。 i 系，互有包含的。區(qū)別在于，知識工作改進(jìn)問題更側(cè)重于工作的角度， 探討對工作內(nèi)在要求的適應(yīng)；而知識工作者激勵問題更側(cè)重于人的角 度，探討對人的引導(dǎo)，激發(fā)人的潛能。其二者都屬于更廣義的知識工作 改進(jìn)問題，本質(zhì)上就是如何使知識工作更有效率，更具生產(chǎn)率。 本文就是循著這一思路著眼于這些基礎(chǔ)性的問題展開。研究過程 中，泰勒科學(xué)管理運(yùn)動的一些思想以及杜拉克關(guān)于知識工作知識工作者 的許多精辟論述給予了筆者許多啟發(fā)。論文研究運(yùn)用了管理學(xué)的實(shí)證方 法，比較的分析方法和邏輯演繹推理方法。以實(shí)證分析為基礎(chǔ)，對比研 究知識工作與體力工作在工作內(nèi)容、形態(tài)和要求等方面的不同特征，進(jìn) 而推出有關(guān)知識工作改進(jìn)及知識工作者激勵的一些有意義的結(jié)論。 關(guān)鍵詞： 知識工作知識工作者工作元素知識工作特征激勵生產(chǎn)率 l l a n a l y s i so nt h ec h a r a c t e r i s t i c so fk n o w l e d g ew o r ka n dt h e m o t i v a t i o no f k n o w l e d g e w o r k e r s a b s t r a c t a l o n g w i t ht h ec o n s t a n ti n c r e a s eo ft h ec o n t e n to f k n o w l e d g ei ne c o n o m i c d e v e l o p m e n t ，d e e pc h a n g e sh a v et a k e np l a c ei nt h ef o r ma n dc o n t e n to f w o r k w o r k e ri sn ol o n g e rt h ew o r k f u r c eo f o r i g i n a lm e a n i n g t h ec o n c e p t o f k n o w l e d g ew o r ka n dk n o w l e d g ew o r k e rh a sb e e np r o p o s e d i th a sb e e n p o p u l a r i z e da n ds p r e a dw i d e t h er e s e a r c hi nt h ef i e l dh a sd r a w nc o m n o n c o n c e r no f e x p e r t sa n ds c h o l a r si nh o m ea n da b r o a d t h ec o r eo fs c i e n t i f i c m a n a g e m e n tm o v e m e n tt h a tf r e d e r i c kw i n s l o w t a y l o rs t a r t e di sh o wt oi m p r o v ep r o d u c t i v i t yo fp h y s i c a ls t r e n g t hw o r k t h i sm o v e m e n th a sc a u s e d t h e r e v o l u t i o n a r y c h a n g e o ft r a d i t i o n a l m a n a g e m e n t n o w a d a y s ，i nd e v e l o p e dc o u n t r i e s ，p e o p l eh a v ef u l l yg r a s p e d t h eb a s i cl a wo f p h y s i c a ls t r e n g t hw o r kp r o d u c t i v i t y , w h i l et h ep r o d u c t i v i t y o fk n o w l e d g ew o r ki s a p p e a r i n g p e t e rd r n c k e gaf a m o u sm a n a g e m e n t m a s t e r ，p o i n t so u t ：t h em o s ti m p o r t a n tc o n t r i b u t i o no fm a n a g e m e n ti nt h e 2 0 曲c e n t u r yi st h a ti th a si n c r e a s e dp h y s i c a ls t r e n g t hw o r kp r o d u c t i v i t y5 0 t i m e st h e nb e f o r e t oi n c r e a s et h e k n o w l e d g ew o r kp r o d u c t i v i t yi st h e g r e a t e s tc h a l l e n g eo fm a n a g e m e n ti nt h e2 1 “c e n t u r y t h er e s e a r c ho n k n o w l e d g ew o r kp r o d u c t i v i t yi sl o n g - t e r ma n dc o m p l i c a t e d ， i n v o l v i n gv e r ye x t e n s i v es u b j c o t s ，w h i l et h i st h e s i ss e t so u tf r o ms o m e f o u n d a t i o np r o b l e m sa b o u ti t u s i n gt a y l o r sj o ba n a l y s i sa p p r o a c hf o rr e f e r e n c e ，t h i st h e s i sd i s a s s e m b l e s w o r kp o s i t i o n si n t ob a s i cj o be l e m e n t sw i t hp a qa n do nt h e s e g r o u n d s c a r r i e so nt h ep o s i t i v i s t i cs t u d yo nt h ec h a r a c t e r i s t i c so f k n o w l e d g ew o r k t h i si st h ei n n o v a t i o np o i n t ，a n da l s oi st h ef o u n d a t i o ns t u d i e df u r t h e ro f t h j st h e s j s m f r o mt h ec o n c l u s i o n so ft h e p o s i t i v i s t i cs t u d y o n k n o w l e d g e w o r k c h a r a c t e r i s t i c s ，t h eo b j e c t i v e c h a r a c t e r r e q u i r e m e n t t ot h e k n o w l e d g e w o r k e r sc a nb ed e r i v e d t h e nt h i st h e s i sd i s c u s s e st h e s u b j e c t i v e c h a r a c t e r i s t i c so fk n o w l e d g e w o r k e r s b a s e do nt h es t u d ym e n t i o n e da b o v e ，t h i st h e s i st r i e st om a k eaq u a l i t a t i v e a n a l y s i s o nt h ei m p r o v e m e n to fk n o w l e d g ew o r ka n dt h em o t i v a t i o no f k n o w l e d g e w o r k e r s t h et w o q u e s t i o n s a r e m u t u a l l yc o n t a c t i n g a n d c o n t a i n i n g ，b u t e a c hh a sd i f f e r e n t e m p h a s i s t h e f o r m e r e m p h a s i z e p a r t i c u l a r l yo nt h ew o r k ，w h i l e t h el a t t e ro nt h ew o r k e r e s s e n t i a l l yt h e ya r e d i s c u s s i n gh o w t om a k et h ek n o w l e d g ew o r km o r ee f f i c i e n t ，a n dh o wt o i m p r o v e t h ek n o w l e d g ew o r kp r o d u c t i v i t y t h i st h e s i si sf o l l o w i n gt h et h o u g h ta f o r e m e n t i o n e d ，i nw h i c ht a y l o r ss o m e t h o u g h t sa n dd r u c k e r st h i n k i n go nk n o w l e d g ew o r k h a v eg i v e nm em u c h e l i c i t a t i o n t h i st h e s i su s e sp o s i t i v i s t i cs t u d ym e t h o d ，c o m p a r a t i v ea n a l y s i sm e t h o d a n d l o g i c a ld e d u c t i o nm e t h o d ，a n do b t a i n ss o m es i g n i f i c a t i v ec o n c l u s i o n s o nt h e i m p r o v e m e n t o f k n o w l e d g e w o r ka n dt h em o t i v a t i o no fk n o w l e d g ew o r k e r s x u h u a ( e n t e r p r i s em a n a g e m e n t ) s u p e r v i s e db y p r o f d a ic h a n g j u n k e y w o r d s ： k n o w l e d g ew o r k ，k n o w l e d g ew o r k e g j o be l e m e n t s ，c h a r a c t e r i s t i c so f k n o w l e d g ew o r k ，m o t i v a t i o n ，p r o d u c t i v i t y i v 附件一： 東華大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：我恪守學(xué)術(shù)道德，崇尚嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)。所呈交的學(xué)位論文，是本 人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已明確注明和引用 的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品及成果的 內(nèi)容。論文為本人親自撰寫，我對所寫的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并完全意識到本聲明的法律 結(jié)果由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文作者簽名： 篆 日期： 砷d 與年) 月j o 日 附件二： 東華大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定同意學(xué)校保留 并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱或借閱。 本人授權(quán)東華大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編八有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢 索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 保密口，在年解密后適用本版權(quán)書。 本學(xué)位論文屬于 ， 不保密匠 學(xué)位論文作者簽名： 未華 日期：j 口口弓年，2 月“) 日 2 指導(dǎo)教師簽名 嘲渤 日期：衛(wèi)o ，年扛月，日 緒論 0 1 研究背景 緒論 人類經(jīng)歷了5 0 0 0 多年的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，經(jīng)歷了大約3 0 0 年的工業(yè)經(jīng)濟(jì)， 現(xiàn)在正進(jìn)入一個嶄新的時代一一知識經(jīng)濟(jì)時代。 2 0 世紀(jì)7 0 年代以來，伴隨著世界高新科技革命的發(fā)展，尤其是信 息技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，一種新型的經(jīng)濟(jì)，即主要取決于知識資源 的開發(fā)、運(yùn)用的知識型經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展起來。知識工作、知識工作者的提 法也逐漸普及。伴隨而來的是團(tuán)隊(duì)工作、學(xué)習(xí)型組織、流程再造、全面 質(zhì)量管理等一系列新的管理思想管理方法。這些管理思想管理方法產(chǎn)生 的實(shí)踐根源恰恰在于傳統(tǒng)制造業(yè)和新興服務(wù)業(yè)中目益增長的知識因素。 于是知識工作知識工作者這一領(lǐng)域的研究逐漸引起國內(nèi)外專家學(xué)者的 普遍關(guān)注。 2 0 世紀(jì)弗雷德里克溫斯洛泰勒( f r e d e r i c kw i n s l o wt a y l o r ) 開創(chuàng) 了科學(xué)管理運(yùn)動，其核心是提高體力工作的生產(chǎn)率，這一運(yùn)動引發(fā)了傳 統(tǒng)管理的革命性變化，進(jìn)而形成了現(xiàn)代管理的理論和實(shí)踐。至2 0 世紀(jì) 6 0 7 0 年代，在發(fā)達(dá)國家，體力勞動的生產(chǎn)率問題已經(jīng)畫上了圓滿的句 號，他們已經(jīng)充分掌握了體力工作生產(chǎn)率的基本規(guī)律。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展中 知識含量的不斷增加，知識工作的生產(chǎn)率問題日益顯現(xiàn)出來。著名管理 大師彼得杜拉克( p e t e rd r u c k e r ) 認(rèn)為 1 】：2 0 世紀(jì)管理的最大成就是使 f _ 體力工作的生產(chǎn)率提高了5 0 倍，而2 l 世紀(jì)管理的最大挑戰(zhàn)則是如何提 高知識工作的生產(chǎn)率，并指出知識工作的生產(chǎn)率是影響美國國家競爭優(yōu) 勢的一個長期的決定性因素。然而，人們對于知識工作生產(chǎn)率規(guī)律的認(rèn) 識尚處于一種十分艨朧的階段，正如杜拉克所言1 】：目前，我們對知識 工作生產(chǎn)率的研究，與我們在一個世紀(jì)以前，對體力工作生產(chǎn)率的研究 差不多。 知識工作特征分析及知識工作者激勵研究 知識工作的生產(chǎn)率問題2 涉及的內(nèi)容極其廣泛，要最終揭開知識工 作生產(chǎn)率之“迷”必然需要眾多管理學(xué)者和企業(yè)實(shí)踐者長期的共同努力 和探索。 o 2 論文的邏輯思路和研究方法 對于知識工作生產(chǎn)率問題的研究首要的要求我們弄清楚什么是知 識工作，顯然這是解決知識工作生產(chǎn)率問題的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。然而， 雖然知識工作這一說法己流行得很廣泛，迄今尚沒有一個大家一致認(rèn)可 的定義和界定方法，相關(guān)研究大部分處于描述性階段。事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí) 生活中，要界定知識工作和體力工作如同要區(qū)分知識和信息一樣是十分 困難的，因?yàn)榻^大部分工作都需要運(yùn)用一定的知識( 包括顯性知識和隱 性知識) ；同時，絕大部分工作也都或多或少需要耗費(fèi)體力，只是知識 和體力部分所占的比例和要求的程度不同，或者說不同工作崗位需要的 “知識含量”不同。3 既然如此，筆者認(rèn)為，我們可以繞開界定知識工作的困難，不去刻 意的定義什么是知識工作，而是去表征知識工作的主要特征。這一問題 可以歸納為更為基本的問題，即“知識工作”不同于“體力工作”的特 點(diǎn)，相應(yīng)的可以推出對知識工作者的客觀的素質(zhì)要求：與此同時，探討 知識工作者的主觀特征，主要表現(xiàn)在需求內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及影響工作成果 的因素等方面。在此基礎(chǔ)上我們可以從知識工作的改進(jìn)和知識工作者的 激勵兩方面進(jìn)行初步探索。本論文就是循著這一思路著眼于這些基礎(chǔ)性 的問題而展開，希望能夠得出一些對知識工作生產(chǎn)率研究有意義的結(jié) 論。研究過程中，泰勒科學(xué)管理運(yùn)動的一些思想以及杜拉克關(guān)于知識工 作的許多精辟論述給予了筆者許多啟發(fā)。 2 在相關(guān)研究中也將其表述為知識工作者生產(chǎn)率。筆者認(rèn)為，知識工作生產(chǎn)率與知識工作者生 產(chǎn)率是一個問題的兩種不同提法，知識工作生產(chǎn)率的實(shí)現(xiàn)必然要通過知識工作者來實(shí)現(xiàn)，二者 在本質(zhì)上探討的是同一個問題。在本文中筆者統(tǒng)一采用知識工作生產(chǎn)率這一表述。 3 課題組( 知識員工生產(chǎn)率管理理論及其在我國實(shí)現(xiàn)途徑研究) 的研究成果之一崗位知識含 量評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及實(shí)證歸納出衡量一般崗位知識臺量的指標(biāo)體系，據(jù)此可將工作崗位 按知識含量高低進(jìn)行分類 2 緒論 論文研究采用管理學(xué)的實(shí)證方法，比較的分析方法和邏輯演繹推理 方法。在對不同崗位的工作者進(jìn)行問卷調(diào)查、個別訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗 位工作分析，研究從體力工作到知識工作在工作內(nèi)容、形態(tài)和要求等方 面的特征，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)推出有關(guān)知識工作改進(jìn)及知識工作者激勵的 一些有意義的結(jié)論。 0 3 論文的主要內(nèi)容及主要成果 論文在第章中綜述了知識工作領(lǐng)域內(nèi)的有關(guān)研究，從中可以看到 這一領(lǐng)域的研究，特別是知識工作的生產(chǎn)率問題研究，確實(shí)是社會發(fā)展 給人類帶來的重大課題，諸多學(xué)者專家都頗為關(guān)注。但是，對于這一領(lǐng) 域研究的實(shí)際工作還只是剮剛開始，這必定是一個長期的探索過程，本 論文即是試圖在這一探索的過程中作一些點(diǎn)滴的嘗試和努力。 第二章的主要內(nèi)容是知識工作特征分析。筆者借鑒了泰勒對體力工 作進(jìn)行分解研究的思想來研究知識工作，將任何一個崗位的工作分解成 若干基本的構(gòu)成要素，稱之為工作元素。這些工作元素蘊(yùn)含的信息反映 了工作過程中各種活動的內(nèi)容、特征和所需要的條件，從而可以分析知 識工作的表現(xiàn)特征。這些工作元素的依據(jù)來源于比較成熟的p a q 問卷， 正是根據(jù)該問卷的項(xiàng)目將崗位工作分解成若干工作元素f 問卷中的每一 項(xiàng)目都對應(yīng)一項(xiàng)工作元素的運(yùn)用情況) 。然后通過調(diào)研獲得各種不同工 作崗位關(guān)于這些工作元素的信息數(shù)據(jù)，應(yīng)用多元統(tǒng)計(jì)分析法對這些數(shù)據(jù) 予以統(tǒng)計(jì)歸納，實(shí)證得出知識工作的表現(xiàn)特征，同時也得出典型體力工 作的表現(xiàn)特征以便對照。 第三章的主要內(nèi)容圍繞知識工作者展開。要研究知識工作當(dāng)然不能 忽視知識工作的承擔(dān)者知識工作者。筆者認(rèn)為關(guān)于知識工作問題的 研究可以從知識工作本身以及知識工作者這一行為主體兩個方面來探 討。知識工作本身對知識工作者的素質(zhì)、行為等提出了客觀要求，另一 方面知識工作者還具有一些主觀特征，主要表現(xiàn)在需求內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上。 本章就以此為重點(diǎn)，通過對相應(yīng)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析，得 知識工作特征分析及知識工作者激勵研究 出相關(guān)結(jié)論。 第四章和第五章在前面兩章實(shí)證分析( 包括第四章中關(guān)于影響知識 工作成果的因素分析) 的基礎(chǔ)上，嘗試對知識工作改進(jìn)及知識工作者激 勵問題作一定性研究。知識工作改進(jìn)與知識工作者激勵問題是互相聯(lián) 系，互有包含的。區(qū)別在于，知識工作改進(jìn)問題更側(cè)重于工作的角度， 探討對工作內(nèi)在要求的適應(yīng)；而知識工作者激勵問題更側(cè)重于人的角 度，探討對人的引導(dǎo)，激發(fā)人的潛能。其二者都屬于更廣義的知識工作 改進(jìn)問題，本質(zhì)上就是如何使知識工作更有效率，更具生產(chǎn)率。 框圖o 1 概括說明了論文的主要內(nèi)容和主要成果。 典型知識工作 與典型體力工 作在工作元素 運(yùn)用上的差 異：實(shí)證得到 知識工作的表 現(xiàn)特征 陬網(wǎng) i 特征分析i ij 圖o - 1論文的主要內(nèi)容和主要成果框圖 說明：方框內(nèi)文字為論文的主要內(nèi)容其他圖形內(nèi)文字為論文的主要結(jié)論。 4 山t 第一章知識工作和知識工作者研究概述 第一章知識工作和知識工作者研究概述 1 1 知識經(jīng)濟(jì)思想的發(fā)展形成 2 0 世紀(jì)7 0 年代以來，伴隨著世界高新技術(shù)革命的發(fā)展，尤其是信 息技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)化的迅速發(fā)展，一種新型經(jīng)濟(jì)，即主要取決于知識資源 的開發(fā)、運(yùn)用的知識型經(jīng)濟(jì)，正在逐漸發(fā)展形成。具有知識經(jīng)濟(jì)社會特 征的國家，以居于全球性技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)革命最前列的科技大國一一美 國最為顯著。早在2 0 世紀(jì)6 0 年代，費(fèi)里茨馬克盧普( f m a c h l u p ) 【2 】 等美國學(xué)者已涉獵知識經(jīng)濟(jì)的概念。2 0 世紀(jì)8 0 年代形成的各種有關(guān)未 來經(jīng)濟(jì)形態(tài)的思潮，在8 0 年代中后期形成了知識經(jīng)濟(jì)思想的各種較為 明確的認(rèn)識，這些認(rèn)識經(jīng)過經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織( o r g a n i z a t i o nf o r e c o n o m i c c o o p e r a t i o na n dd e v e l o p m e n t ，簡稱經(jīng)合組織o e c d ) 有關(guān)專 家的推動形成了一份具有較大影響的報(bào)告：以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)?？凇?報(bào)告中明確提出了“知識經(jīng)濟(jì)”的概念，將知識經(jīng)濟(jì)定義為以知識為基 礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)( k n o w l e d g e b a s e de c o n o m y ) ，指出這是建立在知識和信息的 生產(chǎn)、分配和使用( 消費(fèi)) 之上的經(jīng)濟(jì)。1 9 9 4 年，加拿大聯(lián)邦政府在評 述科學(xué)技術(shù)在資源經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中的作用的報(bào)告政箢、人 和計(jì)劃中，以“準(zhǔn)備向知識經(jīng)濟(jì)社會過渡”作為副標(biāo)題。此后， o e c d 又在其發(fā)表的1 9 9 6 年科學(xué)技術(shù)、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望報(bào)告中，全 面、系統(tǒng)的闡述了知識經(jīng)濟(jì)，并作了比較明確的定義：知識經(jīng)濟(jì)是指以 知識( 智力) 資源的占有、配置、生產(chǎn)和使用( 消費(fèi)) 為重要因素的經(jīng) 濟(jì)。1 9 9 7 年2 月，當(dāng)時美國總統(tǒng)克林頓在一篇報(bào)告中也明確提出了“知 識經(jīng)濟(jì)的概念。f 4 】【5 】 “知識經(jīng)濟(jì)”這一名詞一經(jīng)提出，很快出現(xiàn)在各國政府研究報(bào)告和 政府的文件里，澳大利亞、挪威等國家先后形成了對本國1 9 9 0 年代利 用知識經(jīng)濟(jì)加速經(jīng)濟(jì)增長的狀況的分析報(bào)告或工作文件?！爸R經(jīng)濟(jì)” 這一概念在全世界發(fā)達(dá)國家、發(fā)展中國家均產(chǎn)生極大的反響。o e c d 在 一份報(bào)告中指出：“知識經(jīng)濟(jì)已被視為生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)增長的推動力，這 5 知識工作特征分析及知識工作者激勵研究 促使人們把新的注意力集中在信息、技術(shù)和學(xué)習(xí)上。知識經(jīng)濟(jì)社會這 個詞匯來自對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中知識和技術(shù)地位的更加充分的認(rèn)識?！? 9 9 7 年 荷蘭經(jīng)濟(jì)政策分析局的研究主題報(bào)告對知識的創(chuàng)造與擴(kuò)散的投資， 提出了以知識為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的概念。1 9 9 8 年2 月初，歐盟委員會斷言：以 物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)為基礎(chǔ)的文明己一去不復(fù)返，歐盟將日益成為一個“知 識社會”。歐盟委員會在“2 0 0 0 年議程”中聲明“革新、研究、教育和 培訓(xùn)將共同構(gòu)成歐盟的柱石。【4 】【5 】 歷史上每種經(jīng)濟(jì)形態(tài)都有它最基本的生產(chǎn)要素，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是土地 ( 馬克斯說過土地是勞動的原始活動場所，是自然力的活動王國，是一 切勞動對象的現(xiàn)成的武庫【3 1 ) ：工業(yè)經(jīng)濟(jì)是資本( 生產(chǎn)過程中物的因素， 即材料與能源及其貨幣形態(tài)) ；知識經(jīng)濟(jì)則是知識( 包括顯性知識和隱 性知識) 。隨著社會生產(chǎn)力的進(jìn)步，各種生產(chǎn)要素所占的比重和所起的 作用各不相同，經(jīng)濟(jì)形態(tài)因此而劃分為勞動密集型、資本密集型以及現(xiàn) 在的知識密集型。 現(xiàn)在，知識密集型產(chǎn)業(yè)在所有產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)出和就業(yè)增長最快：知識對 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高度滲透使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量大大 增加；知識創(chuàng)新成為企業(yè)乃至國家提高競爭力的焦點(diǎn)；投資正更多的流 向高技術(shù)商品和服務(wù)的研究和開發(fā)，尤其是信息和通信技術(shù)方面；有一 定知識和專長的勞動者的就業(yè)數(shù)量上升，而傳統(tǒng)的以體力勞動為主要內(nèi) 容的勞動者的就業(yè)數(shù)量則在下降。 6 1 知識，作為蘊(yùn)含在勞動者和技術(shù)中的重要成分，向來是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 核心。但是，正如知識的重要性逐漸增長一樣，人們對于知識重要性的 認(rèn)識也在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中不斷深化。知識經(jīng)濟(jì)的興起正在引導(dǎo)著人們 去審視知識這一重要資源，以及由此帶來的工作性質(zhì)和勞動者素質(zhì)的變 化，知識工作和知識工作者逐漸成為諸多專家學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。 1 2 知識工作生產(chǎn)率問題的研究和進(jìn)展 知識經(jīng)濟(jì)的興起使得組織的經(jīng)營管理環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，知識 要素正在不斷滲透于其他生產(chǎn)要素，提高其他要素的生產(chǎn)能力并將這些 6 第一章知識工作和知識工作者研究概述 生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品和新工藝?，F(xiàn)在，一個組織越來越重視知識資源 的開發(fā)，而不是實(shí)物資產(chǎn)的擴(kuò)張，而作為知識載體的知識工作者已成為 組織中最重要的財(cái)富資源。管理大師杜拉克在2 1 世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)一 書中指出：“2 0 世紀(jì)，企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)是它的生產(chǎn)設(shè)備。2 1 世紀(jì)， 最寶貴的資產(chǎn)( 不論是商業(yè)或非商業(yè)機(jī)構(gòu)) 將是它的知識工作者和他們 的生產(chǎn)率?！?1 2 1 關(guān)于知識 1 、知識的分類和內(nèi)容 對于知識的研究可以追溯到1 7 世紀(jì)，當(dāng)時著名的希臘哲學(xué)家柏拉 圖和亞里斯多德曾就什么是知識進(jìn)行過思索。后來，1 8 世紀(jì)的伊曼紐慷 德，1 9 世紀(jì)的約翰斯圖亞特以及2 0 世紀(jì)的漢博莫斯等哲學(xué)家、理論 家也都曾從不同角度探索過這個問題。派爾( 1 9 7 2 ) 指出7 】 8 】，他們的 觀點(diǎn)都各自帶有所在時期的烙印，如1 8 世紀(jì)關(guān)于知識的研究集中于智 力、頭腦，1 9 世紀(jì)則關(guān)注于語言運(yùn)用的方式、能力。 隨著社會的發(fā)展，人們對于知識分類和內(nèi)容的認(rèn)識逐漸全面。從一 般的意義上講，知識是人們在實(shí)踐活動中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)的總和， 它的內(nèi)容和范圍非常寬廣。知識與人類的社會性活動相聯(lián)系，人的活動 所涉及的范圍就是知識的范圍。知識在最初階段是零散的、孤立的、片 面的，隨著實(shí)踐和認(rèn)識活動的深化，也由于認(rèn)識能力和邏輯體系的發(fā)展， 人類的知識逐漸向豐富的內(nèi)容、相互聯(lián)系的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)化、理論化、 科學(xué)化、專門化方向發(fā)展。 9 1 當(dāng)今，知識的發(fā)展產(chǎn)生了分化，已經(jīng)由從屬于實(shí)踐的活動變?yōu)橄鄬?獨(dú)立的社會活動，知識的獲取成為社會分工體系中某些人的職業(yè)性活 動，獨(dú)立的從事知識探索和傳播的社會組織早已紛紛出現(xiàn)。知識早已不 再只是哲學(xué)或各專業(yè)理論領(lǐng)域關(guān)心的話題，它更多的滲透進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng) 域，引起諸多經(jīng)濟(jì)學(xué)家、組織理論家以及管理專業(yè)人員的濃厚興趣，他 們研究知識的構(gòu)成并將其進(jìn)行細(xì)分，詳見表1 1 ： 7 知識工作特征分析及知識工作者激勵研究 表1 1知識的分類1 0 】_ 【1 2 l學(xué)者根據(jù)知識構(gòu)成將其進(jìn)行分類 l e h r e r ( 1 9 9 0 )知曉了解層面的知識；識別層面的知識；應(yīng)用能力層面的知識 n o n a k a ( 1 9 9 4 )隱性知識，顯性知識 b o i s o t ( 19 9 5 )專利、公共知識、個人知識、常識 c o n k l l n ( 1 9 9 6 )正式、非正式 s p e n d e r ( 1 9 9 8 ) 明白的知識、含蓄的知識；個別的知識、集中的知識 1 9 9 6 年o e c d 在題為以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中指出，為了便于 經(jīng)濟(jì)分析之目的，把對經(jīng)濟(jì)有重要作用的知識分為四類：知事 f k n o w w h a t ) b p 關(guān)于事實(shí)的知識；知因( k n o w w h y ) e l i 關(guān)于科學(xué)原理以及自 然規(guī)律的知識；技能( k n o w h o w ) p 做事的技巧和能力；知人( k n o w w h o ) 的重要性正在增加，它涉及誰知道什么和誰知道如何做什么的信息，包 含了特殊社會關(guān)系的形成，這些使得與有關(guān)專家建立聯(lián)系從而有效的利 用他們的知識成為可能。這一點(diǎn)在由于不同組織的專家之間分工的高度 發(fā)展而使技能的廣泛傳播非常重要的經(jīng)濟(jì)中顯得意義重大。對于現(xiàn)今的 管理和組織采說，為了應(yīng)付加速變化的局面，運(yùn)用知人這類知識是非常 重要和非常有效的能力?！? 顯而易見的是，關(guān)于知識的每一種類型的劃分都不是排他的，它們 之間彼此存在交集，具有內(nèi)在聯(lián)系。大量相關(guān)文獻(xiàn)對知識的劃分與 n o n a k a 一致，將知識劃分為隱性知識和顯性知識。隱性知識這一術(shù)語 首先由p o l a n y i 提出 1 3 】，是指高度個人化和難以規(guī)范化的各種內(nèi)隱性知 識，它包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，通 常用英文表達(dá)為“k n o w h o w ”；相反，顯性知識可以通過各種文字、符號 或者圖表表達(dá)出來，通常用英文表達(dá)為“k n o w - w h a t ”。 2 、知識與信息 關(guān)于知識與信息這兩個術(shù)語的關(guān)系，各種文獻(xiàn)有不同的看法。一些 文獻(xiàn)將知識與信息等同混用，這一點(diǎn)在牛津詞典中也很明顯。牛津詞典 中，將知識定義為一個人的信息范圍，將信息定義為被告知的事物 8 第一章知識工作和知識工作者研究概述 知識條目。 1 4 l 另外一些文獻(xiàn)則認(rèn)為知識和信息是有區(qū)別的兩個概念。表 1 2 列出相關(guān)學(xué)者對于知識和信息的區(qū)分的表述。 表1 - 2 知識和信息的區(qū)分5 1 學(xué)者信息知識 w i i g ( 1 9 9 3 )用于描述情形或條件的條理 事實(shí)和信仰，觀點(diǎn)和概念， 化的事實(shí)判斷和預(yù)計(jì)，方法和技巧 n o n a k aa n dt a k e u c h i ( 1 9 9 5 )有意義的訊息流由這些信息產(chǎn)生的承諾和 信仰 s p e ka n ds p i j k e r v e t ( 1 9 9 7 )有意義的數(shù)據(jù)賦予含義的能力 d a v e n p o r t ( 1 9 9 7 )相關(guān)的，有用的數(shù)據(jù)來自人腦的有價(jià)值的信息 d a v e n p o r t a n dp r u s a k 用來改變接受者感知的訊息經(jīng)驗(yàn)，評價(jià)，見識和前后 ( 1 9 9 8 )聯(lián)系的信息 q u i g l e y a n dd e b o n s ( 1 9 9 9 )回答誰、什么時候、什么、或回答為什么和怎樣這些問 者哪里這些問題的訊息題的訊息 c h o oe ta 1 ( 2 0 0 0 ) 既定的，有意義的數(shù)據(jù)經(jīng)過證明的正確的信仰 筆者贊同后一種觀點(diǎn)，即知識和信息互有關(guān)聯(lián)，但不等同。知識的 使用涉及認(rèn)知過程，包括感知、思想、記憶和學(xué)習(xí)。而信息側(cè)重于外在 的表現(xiàn)，易于捕獲和管理，更多的是指訊息、數(shù)據(jù)等。知識是信息與人 類認(rèn)知能力結(jié)合的產(chǎn)物。 以上表述不僅表明各學(xué)者對知識和信息的區(qū)分以及區(qū)分角度存在 差異，從中還可以看出，大多數(shù)學(xué)者只是基于知識的分類來定義知識， 并且還遠(yuǎn)末達(dá)成致。這恰恰也是造成知識工作難以明確定義的重要原 因。 - 1 2 2 知識工作和知識工作者 最早提出“知識工作”和“知識工作者”概念的應(yīng)是彼得杜拉克， 他早在2 0 世紀(jì)6 0 年代初就開始使用這名詞。他對知識工作的定義是： 利用知識與技術(shù)提高生產(chǎn)率，使知識具有生產(chǎn)性、生產(chǎn)力特點(diǎn)，從而對 9 知識工作特征分析及知識工作者激勵研究 管理理論產(chǎn)生重要影響的知識管理活動參與過程。他認(rèn)為知識工作過程 中思想重于行動，是富有職責(zé)和義務(wù)的工作。于是他對知識工作者作了 如下定義：知識工作者是指在工作過程中運(yùn)用概念、理論和思想工作而 不是運(yùn)用手工或肌肉工作的人們。他認(rèn)為知識工作者主要包括專業(yè)、管 理和技術(shù)人員( p r o f e s s i o n a l ，m a n a g e r i a la n dt e c h n i c a lp e o p l e ) 。d 6 美國學(xué)者弗里茨馬克盧普( f m a c h l u p ) 是第一個對美國的知識工 作者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 2 1 在其經(jīng)典著作“美國知識的生產(chǎn)和分 布”一書中，分析說明了知識作為一個主要生產(chǎn)項(xiàng)目在美國的發(fā)展情況。 對這一領(lǐng)域的研究引起了頗多學(xué)者的關(guān)注。j r s c h e m e n t ，t c u r i s ， w j b a u m o l 等人對知識工作者的分布、人數(shù)增長及勞動力轉(zhuǎn)移的情況及 其原因進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。d a v e n p o r t 和p r u s a k 對知識工作在全球的增 長和知識日益廣泛的應(yīng)用于工作的趨勢進(jìn)行了闡述。j b q u i n n ，g h a m e l ， c k p r a h a r a d 等人對知識工作改變企業(yè)和政府結(jié)構(gòu)乃至世界經(jīng)濟(jì)格局的 作用和影響進(jìn)行了研究，包括對企業(yè)的核心能力、人力資本以及技術(shù)和 知識作為企業(yè)無形資產(chǎn)的研究等等。 2 1 1 3 】 4 】【9 】 現(xiàn)在，知識工作和知識工作者這兩個名詞已經(jīng)使用得非常廣泛，其 研究也已成為經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)，但是許多學(xué)者以及文獻(xiàn)對于知識工 作和知識工作者這二者的界定迄今仍處于描述階段，并且各自的角度不 盡相同，尚未形成一個大家一致認(rèn)可的定義。 1 、知識工作 杜拉克指出知識工作的任務(wù)不明確，創(chuàng)新是知識工作任務(wù)和責(zé)任的 一部分，知識工作要求從事人員持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和教導(dǎo)，質(zhì)量是知識工 作產(chǎn)出的精華和要點(diǎn)所在?！緇 j y a u ，h y a m s & s e l l e n h e 和t h o m a s & b a r o n 等則強(qiáng)調(diào)知識工作過程和 內(nèi)容圍繞腦力活動，信息和知識的應(yīng)用，信息的處理以及各種專業(yè)性活 動等等。 1 7 - 【1 9 1 b e r u v i d e s & h e l t o n 2 0 】【2 1 1 應(yīng)用知識應(yīng)用”、“決策”、“復(fù)雜性”、“工 作的時間周期”、“重復(fù)性”、“技能要求”、“結(jié)構(gòu)化程度”以及“單位 時間周期內(nèi)的工作容量”等8 個指標(biāo)來對比知識工作和體力工作的差異。 1 0 第一章知識工作和知識工作者研究概述 m a n f r e d k o c h e n 在“an e w c o n c e p to f i n f o r m a t i o ns o c i e t y “書中提 出他的觀點(diǎn)，認(rèn)為知識工作體現(xiàn)為資訊主導(dǎo)、知識密集和制造知識。 2 2 戴維斯把知識工作定義為用自己和外部的知識生產(chǎn)以信息為特征 的產(chǎn)出的一系列活動。 2 3 1 d a v e n p o r t 等人認(rèn)為知識工作的主要活動是獲取、創(chuàng)造、整理和應(yīng) 用知識?！? 4 】 大多數(shù)學(xué)者都從知識工作的特征描述出發(fā)來探討知識工作。k i d d 、 c o l l i n s 和k e l l o w a y & b a r l i n g 【2 5 】_ 【2 7 1 分別研究了有關(guān)文獻(xiàn)，在他們的研究 成果中我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)者們的觀察角度各異，結(jié)論中不乏互相矛盾的觀 點(diǎn)，例如關(guān)于知識工作是否需要外部控制的爭論。當(dāng)然有許多觀點(diǎn)得到 了范圍較廣泛的認(rèn)同，其中包括如下8 種關(guān)于知識工作特征的描述【8 1 。 表卜3 知識工作特征的描述 12345678 知識挖掘創(chuàng)造持續(xù)知識 i 新類別職業(yè)承諾 應(yīng)用現(xiàn)有知識新知識發(fā)展共享 新類別一一知識工作是一種新型工作，它區(qū)別于以往的其他工作形 式，是企業(yè)乃至任何組織在新形勢下運(yùn)作和生存的關(guān)鍵形式。 職業(yè)一一知識工作常常根據(jù)職業(yè)范圍進(jìn)行定義，典型的包括專業(yè)技術(shù) 崗位。 承諾這種承諾是指工作者對組織對工作的責(zé)任義務(wù)的承擔(dān)。其中 有兩層含義：組織將工作交托工作者并給予授權(quán)：工作者有義務(wù)且愿意 為組織為工作承擔(dān)責(zé)任。 知識應(yīng)用知識工作由知識的應(yīng)用構(gòu)成，應(yīng)用知識形成新的設(shè)計(jì)、 產(chǎn)品和方法。 挖掘現(xiàn)有知識一一知識工作要求工作者能夠通過學(xué)習(xí)和研究知曉在 哪里尋找和獲得現(xiàn)有知識來開展工作。 創(chuàng)造新知識一一僅僅根據(jù)現(xiàn)有知識進(jìn)行工作對于知識工作來說是不 夠的，知識工作要求不斷應(yīng)用和增加現(xiàn)有知識從而創(chuàng)造新知識。 知識工作特征分析及知識工作者激勵研究 持續(xù)發(fā)展知識工作要求組織持續(xù)設(shè)計(jì)開展培訓(xùn)項(xiàng)目，要求工作者 持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展，以滿足工作的需要。 知識共享知識工作過程中知識在組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部流動共享。 另外有一些研究機(jī)構(gòu)將知識工作的特征描述為復(fù)雜、不肯定、不明 朗、缺乏架構(gòu)以及難以觀察和度量這五個方面。1 2 2 】 復(fù)雜來自工作所要求的知識的深度和數(shù)量。 不肯定是指工作中存在很多不肯定的因素。有兩個原因，一是工作 本身屬于新范圍，還有很多因素未經(jīng)證實(shí)；二是因?yàn)橹R工作者所 得資料不足，阻礙了準(zhǔn)確預(yù)測和立論的能力。 不明朗是由于工作中出現(xiàn)的問題有多個可能的理解，而導(dǎo)致含糊和 混亂。 缺乏架構(gòu)是指知識工作并非單線有次序的進(jìn)行，常見的知識工作可 能是同時處理創(chuàng)作、發(fā)展、驗(yàn)證和修正等。還有許多知識工作屬于 跨部門性質(zhì)。 難以觀察和度量是由于知識工作并不連貫和重復(fù)，多數(shù)情況下并無 外在表現(xiàn)。 我國一些學(xué)者在這一領(lǐng)域也頗有研究【2 】1 4 】【5 】，認(rèn)為知識工作的核 心內(nèi)容是學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)造新產(chǎn)品，即知識工作的一切目標(biāo)都是圍繞著 知識的創(chuàng)新服務(wù)的，所以知識工作的概念是指對知識的學(xué)習(xí)、利用和創(chuàng) 造發(fā)展新知識的活動。知識工作往往是團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目合作，其工作模式是 跨專業(yè)、跨職能、跨部門的，有時并不在固定的工作場所，而是通過信 息、網(wǎng)絡(luò)組成虛擬工作團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這種工作模式與工業(yè)文明時期 嚴(yán)格的等級秩序、細(xì)密的分工條件下的工作不樣。如何進(jìn)行知識工作 的分析，是2 1 世紀(jì)人力資源管理的新課題。 2 、知識工作者 知識工作的承擔(dān)者是知識工作者。知識作為一種生產(chǎn)要素的加入， 對其他生產(chǎn)要素產(chǎn)生了顯著的影響，尤其是勞動力資源，使原來意義上 的勞動力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的知識工作者。 1 2 第一章知識工作和知識工作者研究概述 b e n t l e y 將知識工作者定義為具有正式的較高教育水平的高層次雇 員。【2 9 1 m i g u e lc o r n e j o ，s a b e rl a t i n o 以及j a n z e ta l 都認(rèn)為知識工作者是運(yùn) 用理論知識和分析知識進(jìn)行工作的人們。【8 】 庫珀認(rèn)為知識工作者之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些 秘密知識，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新有用知識的能力?！? 0 k i d d 指出知識工作者的產(chǎn)出是無形的，難以衡量?！? 5 】 杜拉克在分析知識工作者時說，知識工作者一方面能充分利用現(xiàn)代 科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率，另一方面本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識和刨 新知識的能力。知識創(chuàng)新能力是知識工作者最主要的特點(diǎn)。此外，知識 工作者的工作主要是一種思維性活動，知識的更新和發(fā)展往往隨環(huán)境條 件的變化而有所適應(yīng)，具有很大的靈活性。所以，知識工作者兼具知識 性、創(chuàng)造性、靈活性等方面的特征。 1 6 1 弗朗西斯赫瑞比( f r a n c e sh o r i b e ) 在其著作管理知識員工中 對知識工作者作出詳盡闡述1 3 1 】： 知識工作者就是那些創(chuàng)造財(cái)富時用腦多于用手的人們。他們通過自 己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加價(jià)值。當(dāng)然創(chuàng)造過 程中也用到手，但只是用手將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)而不是用手扛一個5 0 磅 重的麻包。會計(jì)和研究崗位的知識成分是顯而易見的，管理和銷售工作 的腦力成分也可以想象得到。即使是傳統(tǒng)意義上需要大量體力勞動的工 作( 例如制造業(yè)) 也發(fā)生了改變，生產(chǎn)香皂的工人并不總是站在大桶邊 不停的加香料、攪拌，相反，他們坐在一個控制臺前完成這些操作。他 們用各式各樣的曲線和圖表來提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量。她還指出知識工作 者是組織中最重要的財(cái)富資源，智力資本必須轉(zhuǎn)化為真正的競爭優(yōu)勢。 國內(nèi)一些學(xué)者普遍認(rèn)為，知識工作者具有以下一些特點(diǎn) 1 6 】： 獨(dú)立性，知識工作者傾向于獨(dú)立自主，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。 創(chuàng)新性，這是知識工作者最重要的特征。知識工作者從事的不是簡 單重復(fù)性工作，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個人資 質(zhì)和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，推動著技術(shù)的進(jìn)步，不斷使 塑堡三堡塹堡坌塹墾塑望圭堡重堂壁嬰塾 產(chǎn)品和服務(wù)得以更新。 驕傲性，知識工作者由于具有某種特殊技能，往往可以對其上司、 同僚和下屬產(chǎn)生影響，也會由于自己在某一方面的特長和知識本身 的不完善性使得知識工作者并不崇尚權(quán)威。 流動性，知識經(jīng)濟(jì)時代，資本不再是稀缺要素，知識取代了它的位 置，長期保持雇傭關(guān)系的可能性不斷降低。 成就性，知識工作者熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作一 種樂趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。 復(fù)雜性，首先，勞動過程復(fù)雜，知識工作者的工作主要是思維性活 動；其次，勞動考核復(fù)雜，他們的工作一般以工作團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，通過 跨越組織界限以便獲得知識的綜合優(yōu)勢，這使得個人的績效評估難 度較大；第三，勞動成果復(fù)雜，成果本身有時也很難度量。 1 2 3 知識工作生產(chǎn)率 生產(chǎn)率是人類經(jīng)濟(jì)活動的永恒主題。提高生產(chǎn)率對每一個人、組織 和國家都具有高度的潛在意義，人類要在物質(zhì)資源有限的條件下不斷提 高生活水