SoftCo維護(hù)指南.doc

目錄目錄11 產(chǎn)品簡(jiǎn)介21.1 SoftCo9500介紹2設(shè)備描述2設(shè)備指示燈說明31.2 SoftCo5816介紹5設(shè)備描述5設(shè)備指示燈說明61.3 IAD設(shè)備介紹8IAD設(shè)備簡(jiǎn)介8IAD1280介紹8IAD132E(T)介紹91.4 其他設(shè)備10Pots-32用戶盒10IP(IP Phone)話機(jī)102 故障處理流程122.1 信息收集122.2 故障判斷122.3 故障定位132.4 故障排除133 常見故障處理案例133.1 局內(nèi)用戶不能呼入呼出13故障描述13分析原因13解決方法133.2 局外用戶撥打總機(jī)時(shí)，提示“你所撥打的用戶忙”14故障描述14分析原因14解決方法143.3 通話時(shí)有雜音15故障描述15分析原因15解決方法153.4 分機(jī)轉(zhuǎn)接拍叉不成功15故障描述15分析原因15解決方法153.5 AT0中繼無來電顯示16故障描述16分析原因16解決方法163.6 部份號(hào)碼打出提示“你撥的號(hào)碼不存在”17故障描述17分析原因17解決方法173.7 AT0中繼呼叫無法掛斷18故障描述18分析原因18解決方法183.818故障描述18分析原因18解決方法184 常用工具使用194.1 如何登錄SoftCo和IAD19如何登錄SoftCo19如何登錄IAD204.2 如何使用Wireshark抓包工具204.3 如何使用Logserver244.4 如何使用OMU281 產(chǎn)品簡(jiǎn)介1.1 SoftCo9500介紹設(shè)備描述SoftCo 9500 設(shè)備圖：SoftCo9500單板列表單板型號(hào)說明SC1-MCU主控板，具有2個(gè)100Base-TX業(yè)務(wù)網(wǎng)口、1個(gè)調(diào)試串口、1個(gè)調(diào)試網(wǎng)口。說明： SC1-MCU和SC1-SMCU不能同時(shí)在一臺(tái)SoftCo上使用。SC1-SMCU主控板，具有3個(gè)100Base-TX業(yè)務(wù)網(wǎng)口、1個(gè)調(diào)試串口、1個(gè)調(diào)試網(wǎng)口。SC1-MRU-128128路媒體資源板，具有1個(gè)調(diào)試串口和1個(gè)調(diào)試網(wǎng)口。SC1-MRS媒體資源系統(tǒng)板，具有1個(gè)調(diào)試串口和1個(gè)調(diào)試網(wǎng)口。SC1-DTU-4數(shù)字中繼接口板，具有4個(gè)E1接口和1個(gè)調(diào)試串口。SC1-ATU-8模擬中繼接口板，具有8個(gè)FXO（Foreign Exchange Office）接口。SC1-EXU-4模擬用戶擴(kuò)展板，具有4個(gè)UEP（User Extension Port）接口。SC1-ASU模擬用戶接口板，具有40個(gè)FXS（Foreign Exchange Subscriber）接口。SoftCo9500技術(shù)規(guī)格參數(shù)規(guī)格最大用戶容量 若主控板為SC1-SCU,用戶容量為5000。 若主控板為SC1-SMCU,用戶容量為10000。數(shù)字中繼最大容量600路，需要5塊4口數(shù)字中繼板和3塊媒體資源系統(tǒng)板（MRS）支持模擬中繼最大容量56路，需要7塊8口模擬中繼板和1塊媒體資源板支持局內(nèi)通話最大并發(fā)數(shù) 若主控板為SC1-SCU,通話最大并發(fā)數(shù)為1000。 若主控板為SC1-SMCU,通話最大并發(fā)數(shù)為2000。BHCC（Busy Hour Call Completion） 若主控板為SC1-SCU,BHCC為54K。 若主控板為SC1-SMCU,BHCC為180K。呼叫接通率99會(huì)議處理能力最多320個(gè)會(huì)議，最多960個(gè)參與方，單會(huì)議最多60個(gè)參與方MTBF（Mean Time Between Failures）62年尺寸寬436mm，深420mm，高264mm重量30kg（滿配置）電源電壓和頻率100V240V AC，50Hz/60Hz最大功耗 若配置為2MCU/4MRU/4DTU，則最大功耗為300W。 若配置為2SMCU/3MRS/5DTU，則最大功耗為400W。 若配置為2SMCU/1MRS/7ASU，則最大功耗為600W。設(shè)備指示燈說明 SoftCo9500機(jī)箱指示燈含義指示燈標(biāo)識(shí)顏色狀態(tài)說明電源指示燈POWER綠色 燈亮表示電源正常。 燈滅表示電源沒有接通。運(yùn)行指示燈RUN綠色 燈常亮，表示單板故障。 燈閃爍（4Hz），表示系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，單板正在寫FLASH。 燈閃爍（0.5Hz），表示系統(tǒng)運(yùn)行正常。 燈滅，表示無電源輸入、單板故障或系統(tǒng)正在啟動(dòng)。告警指示燈ALARM紅色 燈閃爍（4Hz），表示系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)存在緊急告警。 燈閃爍（0.5Hz），表示存在主要告警。 燈閃爍（0.25Hz），表示存在次要告警。 燈滅，表示不存在告警。 常用單板指示燈含義指示燈標(biāo)識(shí)顏色狀態(tài)說明運(yùn)行指示燈RUN綠色 燈常亮，表示單板故障。 燈閃爍（4Hz），表示系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，單板正在寫FLASH。 燈閃爍（2Hz），表示系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，單板正在寫FLASH。 燈閃爍（1Hz），表示單板正在啟動(dòng)中。（該項(xiàng)只適用于MCU單板。） 燈閃爍（0.5Hz），表示系統(tǒng)運(yùn)行正常。 燈滅，表示無電源輸入或單板故障。告警指示燈ALARM紅色對(duì)于MCU單板： 燈閃爍（4Hz），表示系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)存在緊急告警。 燈閃爍（0.5Hz），表示存在主要告警。 燈閃爍（0.25Hz），表示存在次要告警。 燈滅，表示不存在告警。對(duì)于其他單板： 燈閃爍，表示單板正在啟動(dòng)中，或者啟動(dòng)后用戶未通過命令添加該單板。 燈滅，表示單板運(yùn)行正常。主備指示燈ACT綠色只適用于MCU單板。 燈常亮，表示當(dāng)前單板是主用板。 燈滅，表示當(dāng)前單板是備用板。信號(hào)丟失指示燈LOS黃色只適用于DTU單板。 燈亮，表示信號(hào)丟失。 燈滅，表示信號(hào)正常。遠(yuǎn)端告警指示RFA綠色只是用于DTU單板。 燈亮，表示對(duì)端設(shè)備接收有故障。 燈滅，表示對(duì)端設(shè)備工作正常。1.2 SoftCo5816介紹設(shè)備描述SoftCo 5816設(shè)備圖： SoftCo5816單板列表單板型號(hào)說明SC0-DTU-4帶4個(gè)E1接口的數(shù)字中繼接口板。SC0-ATU-8帶8個(gè)AT0接口的模擬中繼接口板。SoftCo5816技術(shù)規(guī)格參數(shù)規(guī)格最大用戶容量800數(shù)字中繼最大容量240路，需要2塊4口數(shù)字中繼板支持模擬中繼最大容量40路，需要4塊8口模擬中繼板和機(jī)箱上8個(gè)模擬中繼接口支持局內(nèi)通話最大并發(fā)數(shù)120BHCC28800呼叫接通率99會(huì)議處理能力最多支持召開20個(gè)會(huì)議，最多支持60個(gè)參與方，單個(gè)會(huì)議最多支持60個(gè)參與方MTBF20年尺寸寬442mm，深345mm，高89mm重量10kg（滿配置）電源電壓和頻率100V240V AC，50Hz/60Hz最大功耗140W設(shè)備指示燈說明SoftCo5816機(jī)箱指示燈含義指示燈標(biāo)識(shí)顏色狀態(tài)說明運(yùn)行指示燈RUN綠色 燈常亮，表示單板故障。 燈閃爍（4Hz），表示系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，單板正在寫FLASH。 燈閃爍（2Hz），表示系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，單板正在寫FLASH。 燈閃爍（0.5Hz），表示單板運(yùn)行正常。 燈滅，表示無電源輸入或單板故障。告警指示燈ALM紅色 燈閃爍（4Hz），表示系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)存在緊急告警。 燈閃爍（0.5Hz），表示存在主要告警。 燈閃爍（0.25Hz），表示存在次要告警。 燈滅，表示不存在告警。以太網(wǎng)端口指示燈-綠色 燈常亮，表示端口與相連的設(shè)備連接穩(wěn)定。 燈滅，表示端口沒有連線或連接不正常。-橙色 燈閃爍，表示端口正在接收或發(fā)送數(shù)據(jù)。 燈滅，表示端口沒有數(shù)據(jù)收發(fā)。常用單板指示燈含義指示燈標(biāo)識(shí)顏色狀態(tài)說明運(yùn)行指示燈RUN綠色 燈常亮，表示單板故障。 燈閃爍（4Hz），表示系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，單板正在寫FLASH。 燈閃爍（2Hz），表示系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，單板正在寫FLASH。 燈閃爍（0.5Hz），表示單板運(yùn)行正常。 燈滅，表示無電源輸入或單板故障。告警指示燈ALM紅色 燈閃爍，表示單板正在啟動(dòng)中，或者啟動(dòng)后用戶未通過命令添加該單板。 燈滅，表示單板運(yùn)行正常。信號(hào)丟失指示燈LOS黃色 燈亮，表示信號(hào)丟失。 燈滅，表示信號(hào)正常。遠(yuǎn)端告警指示RFA綠色 燈亮，表示對(duì)端設(shè)備接收有故障。 燈滅，表示對(duì)端設(shè)備正常工作。1.3 IAD設(shè)備介紹IAD設(shè)備簡(jiǎn)介IAD（Integrated Access Device）綜合接入設(shè)備是華為技術(shù)有限公司下一代網(wǎng)絡(luò)NGN（Next Generation Network）和先進(jìn)的IMS（IP Multimedia Subsystem）解決方案中的重要部件，用以向企業(yè)等用戶提供VoIP（Voice over IP）解決方案。IAD通過標(biāo)準(zhǔn)的SIP（Session Initiation Protocol）協(xié)議與SoftSwitch/CSCF（Call Session Control Function）設(shè)備配合組網(wǎng)，在SoftSwitch/CSCF設(shè)備的控制下完成主被叫之間的話路接續(xù)。主要IAD設(shè)備有：IAD1280、IAD132E(T)32S、IAD132E(T)16O16S、IAD101H、IAD102H、IAD 104H等下面主要介紹常用的IAD1280和IAD132E(T)：IAD1280介紹IAD1280設(shè)備描述IAD1280前面板圖 IAD1280后面板圖從IAD1280后面板，可看到有8個(gè)業(yè)務(wù)槽位。除了一個(gè)用于插MRU（Media Resource Unit）板，其他每個(gè)槽位都可插一塊ASU（Analog Subscriber Unit）板，每塊ASU板提供40路POTS接口，根據(jù)用戶實(shí)際需求可提供兩種配置模式：4塊ASU和7塊ASU，其分別支持160路模擬電話用戶和280路模擬電話用戶。指示燈說明指示燈名稱顏色狀態(tài)含義POWER電源指示燈綠常亮有電源常滅無電源SYSTEM運(yùn)行指示燈綠快閃（0.5s/0.5s）加載時(shí)慢閃（1s/1s）正常運(yùn)行時(shí)ALARM告警指示燈紅閃爍有告警時(shí)常滅無告警時(shí)IAD132E(T)介紹IAD132E(T)設(shè)備描述IAD132E(T) 前面板圖：IAD132E(T) 后面板圖IAD132E(T)前面板上有四個(gè)自適應(yīng)10/100M以太網(wǎng)接口，其中任意一個(gè)都可作為IAD132E(T)的上行網(wǎng)口。紅色標(biāo)識(shí)的是一個(gè)RS232維護(hù)串口。串口右側(cè)有一個(gè)復(fù)位按鈕和五個(gè)指示燈，指示燈分別為PWR、RUN、ALM、BSY1、BSY2，其含義見設(shè)備指示燈說明所示。指示燈說明指示燈名稱顏色狀態(tài)含義PWR電源指示燈綠常亮有電源常滅無電源RUN運(yùn)行指示燈綠快閃（0.5s/0.5s）加載時(shí)慢閃（1s/1s）正常運(yùn)行時(shí)ALM告警指示燈紅閃爍有告警時(shí)常滅無告警時(shí)BSY1用戶忙指示燈1綠常亮槽位1有用戶正在使用時(shí)常滅用戶全部閑時(shí)BSY2用戶忙指示燈2綠常亮槽位2有用戶正在使用時(shí)常滅用戶全部閑時(shí)1.4 其他設(shè)備Pots-32用戶盒Pots-32用戶盒前面板圖Pots-32用戶盒后面板圖POTS-32用戶盒提供普通語音電話接入功能。每個(gè)用戶盒可以同時(shí)提供32條普通模擬話機(jī)的接入，用戶話音數(shù)據(jù)通過一條帶有DB15插頭的線纜與SoftCo5816的UEP接口相連。IP(IP Phone)話機(jī)簡(jiǎn)單介紹以下幾種常用的華為IP Phone話機(jī)：1、ET523 IP Phonel 液晶顯示屏 (130 * 64 像素)l 4 路呼叫l(wèi) 7 個(gè)可編程硬鍵l 留言燈l 雙 10/100M 以太網(wǎng)口l 以太網(wǎng)供電PoE (IEEE 802.3af)2、ET525 IP Phonel 液晶顯示屏 (128 * 32 像素)l 2 路呼叫l(wèi) 3 個(gè)軟鍵l 留言燈l 雙 10/100M 以太網(wǎng)口l 以太網(wǎng)供電PoE (IEEE 802.3af)3、ET325 IP Phonel 液晶顯示屏 (128 * 32 像素)l 3 個(gè)軟鍵l 留言燈l 雙 10/100M 以太網(wǎng)口2 故障處理流程一般情況下，故障處理需經(jīng)歷以下四個(gè)階段：l 信息收集l 故障判斷l(xiāng) 故障定位l 故障排除2.1 信息收集信息收集是必要的，因?yàn)槿魏我粋€(gè)故障的處理過程都是從獲得故障信息開始的。獲取故障信息一般有以下途徑： 局內(nèi)或局外用戶反映業(yè)務(wù)使用異常 告警系統(tǒng)的告警輸出 日常維護(hù)或巡檢中所發(fā)現(xiàn)的異常信息收集有其實(shí)用性。盡管許多故障現(xiàn)象的成因十分復(fù)雜，但是，從統(tǒng)計(jì)學(xué)上分析，各種因素同時(shí)作用并導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生故障的概率是很小的，也就是說，導(dǎo)致系統(tǒng)故障的成因在某一具體時(shí)刻具有單一性。這就使利用排除法迅速定位故障成為可能。在故障處理的初期階段，應(yīng)注重收集各種相關(guān)的原始信息。原始信息可以幫助維護(hù)人員縮小故障判斷的范圍，從而快速、準(zhǔn)確地定位問題。為此，建議維護(hù)人員： 要有收集相關(guān)信息的強(qiáng)烈意識(shí)。在遇有故障特別是重大故障時(shí)，一定要先弄清楚相關(guān)情況后再?zèng)Q定下一步的工作，切忌盲目處理。 要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)原理和信令知識(shí)。這樣，在故障的情況下才能快速聯(lián)想，把思路引向問題的焦點(diǎn)。2.2 故障判斷在獲取故障信息以后，需要確定故障的范圍。即確定故障處理的方向，也就是說在什么地方、順著什么思路去查找故障的具體原因。在 SoftCo系統(tǒng)中，往往以SoftCo的功能模塊來劃分故障的范圍，這是由SoftCo的模塊化設(shè)計(jì)所決定的。本手冊(cè)以SoftCo功能模塊的劃分來介紹故障的范圍： 基本通話 補(bǔ)充業(yè)務(wù) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)2.3 故障定位故障的成因在某一具體時(shí)刻具有單一性。故障定位就是“從眾多可能原因中找出這個(gè)單一原因”的過程，它通過一定的方法或手段分析、比較各種可能的故障成因，最終確定故障發(fā)生的具體原因。準(zhǔn)確而快速的定位不僅有利于提高故障處理的時(shí)效，而且還可以有效避免因盲目操作設(shè)備而導(dǎo)致故障擴(kuò)大化等人為事故。為采取何種手段或措施排除故障提供指導(dǎo)和參考，是故障處理過程中的重要環(huán)節(jié)。2.4 故障排除在故障原因最終定位以后，就進(jìn)入了故障排除階段。排除故障是指采取適當(dāng)?shù)拇胧┗虿襟E清除故障、恢復(fù)系統(tǒng)的過程。如復(fù)位單板、更換單板等。3 常見故障處理案例3.1 局內(nèi)用戶不能呼入呼出故障描述 局內(nèi)所有用戶，不能呼入呼出，但是局內(nèi)短號(hào)之間可以正常撥打。分析原因 E1線故障或連接不正確 數(shù)字中繼單板運(yùn)行不正常 此類故障為全局性故障，處理時(shí)應(yīng)該按“由遠(yuǎn)到近”的思路來分析處理，所以需從E1線路分析，再到SoftCo的DTU，然后才是數(shù)據(jù)配置。解決方法1、 查看SoftCo上連設(shè)備光端機(jī)是否有LOS告警，或設(shè)備反報(bào)警聲。如果有告警，可斷開與SoftCo設(shè)備連接的E1線，然后環(huán)回到光端機(jī)。如果告警沒有消除，說明E1線路有故障，請(qǐng)聯(lián)系移動(dòng)相關(guān)人員處理；如果告警消除，請(qǐng)按第2步檢查。2、 檢查E1線連接的接頭是否松動(dòng)、線纜是否完好、RX端和TX端是否連接正確?？梢試L試重新插拔E1線、更換好的E1線、互換RX端和TX端的方法看問題是否解決。正常情況SoftCo的LOS燈熄滅。3、 如果是DTU板卡假死，可以更換或插拔DTU板來解決問題。如果故障還未消除，請(qǐng)按第4步進(jìn)行檢查4、 連接到SoftCo設(shè)備，執(zhí)行命令show board（對(duì)于SoftCo9500）或show card（對(duì)于SoftCo5816）檢查數(shù)字中繼單板的運(yùn)行狀態(tài)，正常狀態(tài)顯示OK。 如果單板為隔離狀態(tài)，則執(zhí)行命令config cancelisolate board slot 或config cancelisolate card slot 取消對(duì)單板的隔離。 如果單板為故障狀態(tài)，重啟單板看問題是否解決，如果不能解決，則更換單板或聯(lián)系華為工程師。5、 執(zhí)行命令show pralink查詢鏈路狀態(tài)，即字段State的值。如果顯示為FAULT，檢查并糾正下列鏈路配置： 網(wǎng)絡(luò)位置（即Position字段的值）與對(duì)端的配置應(yīng)該匹配。即，當(dāng)一端為網(wǎng)絡(luò)側(cè)（network）時(shí)，另一端必須為用戶側(cè)（user），一般SoftCo側(cè)配置為user。 鏈路所處的時(shí)隙（即TS字段的值）應(yīng)該為16，對(duì)端也必須為第16時(shí)隙。3.2 局外用戶撥打總機(jī)時(shí)，提示“你所撥打的用戶忙”故障描述所有撥打VU總機(jī)的話務(wù)，均自動(dòng)轉(zhuǎn)接到前臺(tái)分機(jī)108上，然后通前臺(tái)ET523話機(jī)人工轉(zhuǎn)接到其他分機(jī)上。局外用戶撥打總機(jī)時(shí)，聽到“你所撥打的用戶忙”，前臺(tái)工作人員提機(jī)聽到啫啫的忙音，分機(jī)呼出正常。分析原因 分機(jī)108數(shù)據(jù)配置問題 ET523話機(jī)故障解決方法1、 連接到SoftCo 設(shè)備，通過命令show subscriber 查看分機(jī)108的配置信息是否正確；如果在108分機(jī)未使用時(shí)，狀態(tài)也是busy，可以通過命令unblock subscriber dn 108來來手動(dòng)解決此分機(jī)的busy狀態(tài)2、 檢查從SoftCo連接ET523的線路是否有短路3、 重啟ET523話機(jī)，讓108分機(jī)重新到SoftCo上注冊(cè)3.3 通話時(shí)有雜音故障描述呼入呼出時(shí)，通話有雜音，通話質(zhì)量差分析原因 IAD、Pots-32用戶盒、SoftCo95005816等設(shè)備未接地或接地不良 線路有干擾解決方法1、 檢查所有語音設(shè)備是否接地，特別是IAD和用戶盒的一定要良好接地。2、 檢查從SoftCo到IAD、用戶盒，或用IAD、用戶盒到話機(jī)之間的線路是否接觸電源線等帶電設(shè)備，造成對(duì)通話信號(hào)有干擾3.4 分機(jī)轉(zhuǎn)接拍叉不成功故障描述客戶在進(jìn)行分機(jī)之間轉(zhuǎn)接拍叉時(shí)，經(jīng)常拍叉之后就斷線，轉(zhuǎn)接不成功分析原因 轉(zhuǎn)接時(shí)客戶拍叉操作力度 客戶話機(jī)的拍叉鍵故障 SoftCo的拍叉時(shí)長(zhǎng)過短解決方法1、 由于每個(gè)人在拍叉轉(zhuǎn)接時(shí)，拍叉的力度不一樣，盡量引導(dǎo)客戶多次測(cè)試拍叉的力度，提高轉(zhuǎn)接成功率2、 如果客戶話機(jī)的拍叉鍵太靈敏，一拍就斷線的話，建議客戶更換話機(jī)3、 連接到SoftCo設(shè)備，通過以下面命令來修改拍叉時(shí)長(zhǎng)（lowerlimit，默認(rèn)為50350） pots用戶盒修改命令：Config hookflashtime subbox no 1 lowerlimit 100 upperlimit 200 IAD修命令：通過devasi parameter set ?查看IAD上拍叉上限下限時(shí)長(zhǎng)使用devasi parameter set 3 80命令上調(diào)拍叉上限。使用devasi parameter set 3 50命令上調(diào)拍叉下限。3.5 AT0中繼無來電顯示故障描述此專線點(diǎn)，同時(shí)有電信和鐵通號(hào)碼接入。局外用戶撥打電信號(hào)碼呼入時(shí)，沒有來電顯示，撥打鐵通號(hào)碼呼入時(shí)，有來電顯示分析原因 運(yùn)營(yíng)商側(cè)未開通來電顯示業(yè)務(wù) 由于AT0線路過長(zhǎng)導(dǎo)致信號(hào)衰減，SoftCo無法檢測(cè) 對(duì)端采用DTMF信號(hào)發(fā)送主叫號(hào)碼，但SoftCo只支持FSK信號(hào)方式，不支持DTMF方式解決方法1、 在電信的模擬中繼線接入SoftCo接話機(jī)，撥打電信號(hào)碼，看是否有來電顯示。如果沒有聯(lián)系電信運(yùn)營(yíng)商開通來電顯示功能；如果有，請(qǐng)按第2步檢查2、 判斷信號(hào)是否為FSK信號(hào)。 如果在來電的同時(shí)顯示號(hào)碼，則為DTMF信號(hào)。請(qǐng)聯(lián)系電信更改信號(hào)為FSK 如果號(hào)碼在第一聲振鈴和第二聲振鈴之間顯示，則為FSK信號(hào)3、 增加AT0入局增益（即“adgain”參數(shù)）。默認(rèn)AT0入局增益為6。 對(duì)于SoftCo5816機(jī)箱自帶的AT0中繼，使用config modify at0tkc mpu portinboard 07 adgain 命令。 對(duì)于SoftCo5816單板提供的AT0中繼，使用config modify at0tkc card slot portinboard 07 adgain 命令。 對(duì)于SoftCo9500單板提供的AT0中繼，使用config modify at0tkc slot portinboard 07 adgain 命令3.6 部份號(hào)碼打出提示“你撥的號(hào)碼不存在”故障描述深圳移動(dòng)語音網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)后，客戶反應(yīng)公司部份號(hào)碼可以呼入，但呼出卻提示“你撥的號(hào)碼不存在”分析原因1、 SoftCo送號(hào)方式不對(duì)2、 移動(dòng)側(cè)數(shù)據(jù)問題解決方法1、 SoftCo的送號(hào)方式有一次性送號(hào)和逐位上報(bào)，根據(jù)對(duì)端設(shè)備收號(hào)的方式修改數(shù)圖來實(shí)現(xiàn)。方法如下：缺省情況下，系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)配置了H.248協(xié)議和MGCP協(xié)議的DigitMap。僅當(dāng)默認(rèn)的DigitMap無法滿足實(shí)際應(yīng)用需求時(shí)，才需要增加DigitMap。以默認(rèn)撥號(hào)則（2-9xxx.|13xxxxxxxxx|15xxxxxxxxx|0xxxxxxxx.|101246-9x|FE1-80-9Ex.F|FE1-80-9F|ExxExx.Exx.F|EExx|Exxx|xx.F）為例，介紹撥號(hào)規(guī)則如下： “2-9”表示29的范圍，依此類推。 “x”表示09范圍內(nèi)的一個(gè)數(shù)字。 “E”表示“*”號(hào)，“F”表示“#”號(hào)。 中括號(hào)“ ”表示括號(hào)中的數(shù)字或字母中的任意一個(gè)。如“2-9”表示29范圍內(nèi)的一個(gè)數(shù)字；“01246-9”表示0、1、2、4、6、7、8、9中的任何一個(gè)數(shù)字；“FE”表示*、#中的一個(gè)符號(hào)。 “.”表示它前面的符號(hào)可以重復(fù)0次到多次。 “|”表示各個(gè)撥號(hào)規(guī)則之間的間隔符。使用實(shí)例為1號(hào)子PBX的、H.248協(xié)議的DigitMap增加撥號(hào)規(guī)則，修改DigitMap名稱為softcodm，新增撥號(hào)規(guī)則為9xxxx|0-9EF.L： %SoftCo5816(config)#config add digitmap protocol h248 subpbxno 1 name softcodm value 9xxxx|0-9ef.l2、 由于移動(dòng)語音網(wǎng)絡(luò)升級(jí)時(shí)，未統(tǒng)計(jì)完此專線點(diǎn)的號(hào)碼，所以在做數(shù)據(jù)的時(shí)候，遺漏了一部份號(hào)碼的數(shù)據(jù)，重新做完數(shù)據(jù)，故障排除。3.7 AT0中繼呼叫無法掛斷故障描述 通過AT0中繼呼出，掛機(jī)后被叫聽不到忙音 通過AT0中繼呼入，響鈴后局外用戶掛后，局內(nèi)電話會(huì)一直響鈴到超時(shí)，無法正常掛斷分析原因 運(yùn)營(yíng)商配置問題，導(dǎo)致主叫掛機(jī)后沒有送忙音。 由于AT0線路過長(zhǎng)導(dǎo)致信號(hào)衰減，使得SoftCo無法檢測(cè)。解決方法1、 將話機(jī)連接到運(yùn)營(yíng)商提供的AT0中繼接口。用PSTN號(hào)碼呼叫此用戶線號(hào)碼，接通后，主叫掛機(jī)，查看被叫側(cè)是否聽到忙音。若否，請(qǐng)聯(lián)系電信作修改。2、 因?yàn)殡娦潘蛠淼膾鞕C(jī)信號(hào)太弱，SoftCo無法識(shí)別，也會(huì)引起無法掛斷的故障，所以需要增加AT0入局增益（即“adgain”參數(shù)）來增加掛機(jī)信號(hào)。默認(rèn)AT0入局增益為6。對(duì)于SoftCo5816機(jī)箱自帶的AT0中繼，使用config modify at0tkc mpu portinboard 07 adgain 命令。對(duì)于SoftCo5816單板提供的AT0中繼，使用config modify at0tkc card slot portinboard 07 adgain 命令。對(duì)于SoftCo9500單板提供的AT0中繼，使用config modify at0tkc slot portinboard 07 adgain 命令。3、 如果按照上面處理步驟處理之后仍未排除故障，需要AT0中繼錄音錄制信號(hào)音來分析處理。3.8 故障描述分析原因解決方法4 常用工具使用4.1 如何登錄SoftCo和IAD如何登錄SoftCo=粗體部分需要您輸入=.login. Login:admin .password. Password:huawei %SoftCo9500 /* 普通用戶視圖，即View模式，可以執(zhí)行show命令和CLI一般命令（如clear、help、list、exit等）*/ %SoftCo9500enable .password . Password:huawei %SoftCo9500(config)# /* 配置用戶視圖，即Config模式，可以執(zhí)行config命令和設(shè)備維護(hù)命令（如reboot、switch board等）*/ %SoftCo9500(config)#super debug%SoftCo9500(config)$ /* 超級(jí)用戶視圖，可以操作幾乎所有的配置命令*/=前一級(jí)用戶視圖下的任何命令都能在后一級(jí)用戶視圖下執(zhí)行。超級(jí)用戶視圖下還能夠打開和關(guān)閉調(diào)試開關(guān)，以方便抓取呼叫日志，分析呼叫中可能遇到的問題。 說明： SoftCo5816的登錄命令與SoftCo9500一致。如何登錄IAD=粗體部分需要您輸入=User name:root User password:admin TERMINAL /*普通用戶模式*/ ! EVENT WARNING 2005-01-03 03:25:05 ALARM NAME :Change of maintenance users status PARAMETERS :User name: root, Log mode: Telnet, IP: 192.168.10.12, State: Log on TERMINALenable TERMINAL# /*特權(quán)模式*/ TERMINAL#configure terminal TERMINAL(config)# /*全局配置模式*/=說明： 上述為登錄IAD101/102/104H的方法；如要登錄IAD208H、IAD132E（T）和IAD332L，只需在IE中輸入IAD設(shè)備的IP地址（如：192.168.10.12 ），進(jìn)入登錄頁面，輸入密碼admin登錄即可。 4.2 如何使用Wireshark抓包工具當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)經(jīng)常要使用抓包工具抓取數(shù)據(jù)包進(jìn)行分析，本節(jié)以Wireshark為例介紹如何使用抓包工具。操作步驟1. 在交換機(jī)上設(shè)置端口鏡像，將組網(wǎng)中其他網(wǎng)元連接的交換機(jī)端口鏡像到某個(gè)抓包端口。 交換機(jī)的端口抓包通過報(bào)文鏡像實(shí)現(xiàn)，鏡像分為端口鏡像和流鏡像。詳細(xì)配置請(qǐng)參見交換機(jī)相關(guān)手冊(cè)。Quidway s3000端口鏡像配置樣例（將1端口設(shè)置為抓包端口）：system-view /進(jìn)入系統(tǒng)視圖Quidwaymonitor-port Ethernet 0/1 /將1端口設(shè)置為鏡像端口Quidwaymirroring-port Ethernet 0/2 to Ethernet 0/24 both /將2-24端口鏡像到1端口Quidway s3500流鏡像配置樣例（在23端口抓取8端口上的所有報(bào)文）：system-view /進(jìn)入系統(tǒng)視圖Quidwayacl number 4001 /添加一條基本ACL表項(xiàng)，表項(xiàng)號(hào)為4001Quidway-acl-link-4001rule 0 permit ingress interface Ethernet 0/8 egress any /給ACL表項(xiàng)添加規(guī)則0：允許所有從8端口發(fā)出并發(fā)送到其它任何端口的報(bào)文Quidway-acl-link-4001rule 1 permit ingress any egress interface Ethernet 0/8 /給ACL表項(xiàng)添加規(guī)則1：允許從任何端口發(fā)出并發(fā)送到8端口的報(bào)文Quidwaymirrored-to link-group 4001 interface Ethernet 0/23 /將所有符合規(guī)則4001的報(bào)文鏡像到23端口2. 將PC網(wǎng)線連接到鏡像端口，啟動(dòng)Wireshark。3. 根據(jù)實(shí)際設(shè)置抓包網(wǎng)卡，如圖1所示。 圖1 抓包網(wǎng)卡設(shè)置 4. 在“Filter”后的方本框中，輸入相關(guān)過濾條件。如圖2所示。 圖2 設(shè)置過濾 5. 選擇“statistics Voip Calls”，可進(jìn)行信令分析，如圖3所示。 圖3 信令分析 6. 單擊“Graph”，出現(xiàn)呼叫信令流程圖，如圖4所示。 圖4 呼叫流程 7. 單擊“Player”，出現(xiàn)“RTP Player”窗口。單擊“Decode”，將呼叫中的RTP包還原成wave聲音，進(jìn)行聲音分析。如圖4所示。 圖5 還原wave聲音 8. 選擇“File save”，在“Save file as”對(duì)話框中設(shè)置“Packet Range”，并將文件保存為.pcap格式。如圖6所示。 圖6 Packet Range 4.3 如何使用Logserver您可以使用Logserver對(duì)SoftCo進(jìn)行日志分析、信令解析、一鍵式故障收集。抓取日志：1. 雙擊，啟動(dòng)Logserver。2. 在主菜單上選擇“文件 新建”，出現(xiàn)“New”對(duì)話框。如圖1所示。 圖1 新建文件 3. 選擇“LogServer”，單擊“OK”，新建日志文件。如圖2所示。 圖2 日志文件 4. 在“Connect SoftCo”對(duì)話框中輸入SoftCo IP地址，單擊“連接”，與SoftCo建立連接。 單擊，可斷開連接。5. 選擇“模塊開關(guān)”頁簽。根據(jù)實(shí)際需要選擇相關(guān)日志模塊，單擊“設(shè)置”。如圖3所示。 圖3 設(shè)置模塊 常見模塊說明： CCM：呼叫控制模塊（如號(hào)碼分析、被叫定位），可用于打印與呼叫相關(guān)日志。 USAM：用戶抽象模塊（如POTS的摘掛機(jī)消息），可用于打印用戶狀態(tài)日志。 CM：連接管理模塊（如話路申請(qǐng)、聯(lián)網(wǎng)等）。 RM：資源管理模塊（如放音DSP資源、編解碼DSP資源管理），可用于打印放音日志。 SIP：SIP中繼模塊，可用于打印與SIP中繼相關(guān)日志。 H248：H248模塊，可用于打印與H248相關(guān)日志。 VU：虛擬總機(jī)模塊，可用于打印與VU相關(guān)日志。 PRI：PRI中繼模塊，可用于打印與PRI中繼相關(guān)日志。 ISUP：ISUP中繼模塊，可用于打印與ISUP中繼相關(guān)日志。 TUP：TUP中繼模塊，可用于打印與ISUP中繼相關(guān)日志。 SIPTK：SIP中繼模塊，可用于打印與SIP中繼相關(guān)日志。 AT0：AT0中繼日志，可用于打印與AT0中繼相關(guān)日志。 CN01：R2中繼日志，可用于打印R2中繼相關(guān)日志。 TSAM：中繼抽象模板，可用于所有中繼的CR申請(qǐng)。 CONFERENCE：會(huì)議PID，可用于打印會(huì)議相關(guān)日志。 CONSOLEGROUP：話務(wù)臺(tái)PID，可用于打印話務(wù)臺(tái)相關(guān)日志。6. 選擇“SoftCo系統(tǒng)信息”頁簽。單擊“刷新”，獲取SoftCo系統(tǒng)信息。如圖4所示。 圖4 SoftCo系統(tǒng)信息 7. 選擇“日志提取”頁簽。根據(jù)需要設(shè)置主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼等過濾條件，單擊“查詢?nèi)罩尽?。如圖5所示。 圖5 日志提取 說明： 雙擊某條日志記錄，可查看詳細(xì)日志信息。 如果通過PRA或R2中繼呼叫，可以右鍵單擊某