大型集團(tuán)公司培訓(xùn)需求分析技巧和實(shí)用表格匯編[含十五份實(shí)用表格，超實(shí)用]

大型集團(tuán)公司培訓(xùn)需求分析技巧和實(shí)用表格匯編 培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)方案的前提條件，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)。 企業(yè)的培訓(xùn)需求分析可以運(yùn)用各種調(diào)查方法，通過(guò)對(duì)組織、崗位和人員三個(gè)層次進(jìn)行分析（見(jiàn)圖 2-1），并從企業(yè)整體角度、部門發(fā)展、職務(wù)需求和個(gè)人角度出發(fā)，重點(diǎn)找出績(jī)效差距，包括組織績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效的差距、員工績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效的差距等，然后根據(jù)存在的差距確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培 訓(xùn)課程，以確保培訓(xùn)實(shí)施的有效性。 圖 2-1 培訓(xùn)需求層次分析 組織層次的培訓(xùn)需求分析 組織層次的培訓(xùn)需求分析可以從企業(yè)的政策、發(fā)展目標(biāo)、內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系四個(gè)方面開(kāi)展。組織需求分析的方法包括問(wèn)卷調(diào)查法、會(huì)議討論法等。 1問(wèn)卷調(diào)查 人力資源部每半年或每年開(kāi)展一次組織問(wèn)題的調(diào)查，主要是通過(guò)對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的調(diào)查分析，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問(wèn)題。調(diào)查問(wèn)卷范例如表 2-1 所示。 表 2-1 組織存在問(wèn)題調(diào)查 表 ，您好！ 為進(jìn)一步明確公司現(xiàn)存的問(wèn)題，尋找組織層面存在的培訓(xùn)需求，特設(shè)計(jì)本問(wèn)卷。請(qǐng)收到問(wèn)卷的同仁按要求如實(shí)、清晰地作答，謝謝您的合作！ 1您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？ 非常了解 一般 不太了解 不知道（請(qǐng)注明原因） 2您認(rèn)為是否有必要讓公司的每位員工都充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 必要 無(wú)所謂 沒(méi)有必要 不知道 3您認(rèn)為公司過(guò)去幾年中獲得發(fā)展的原因是什么？（限選三個(gè)，請(qǐng)排序并在 選項(xiàng)左邊的方框號(hào)中標(biāo)出企業(yè) 政策 、企業(yè) 目標(biāo) 、組織資源與環(huán)境分析、 目前培訓(xùn)體系 組織分析 對(duì)部門發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響、工作特征分析、工作職責(zé)與任職資格、目前工作急需解決的問(wèn)題分析 崗位 分析 工作需求程 序 分析、個(gè)人知識(shí)技能分析、績(jī)效分析、職業(yè)生涯規(guī)劃分析 人員 分析 來(lái)） 工人努力的結(jié)果 市場(chǎng)銷售良好的結(jié)果 企業(yè)策劃成功的結(jié)果 各部門的積極支持與配合 領(lǐng)導(dǎo)深謀遠(yuǎn)慮，領(lǐng)導(dǎo)大家共同奮斗 工程技術(shù)人員努力的結(jié)果 其他 4您認(rèn)為公司的優(yōu)勢(shì)是什么？（最多選擇三項(xiàng)） 設(shè)計(jì)、技術(shù)領(lǐng)先 管理能力強(qiáng) 領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚 高素質(zhì)的人才 優(yōu)良的文化和企業(yè)凝聚力 其他 5您認(rèn)為公司的未來(lái)前景如何？ 會(huì)更好 和以前差不多 會(huì)變差 說(shuō)不清楚 6您認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自哪些方面？（ 請(qǐng)按重要性排序，若認(rèn)為還有其他未列出的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)說(shuō)明） 關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊(duì)伍力量變?nèi)?土地資源不足，無(wú)法滿足市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需求 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷路不暢 分配制度不合理，員工積極性不高 無(wú)法降低開(kāi)發(fā)成本 領(lǐng)導(dǎo)班子的改革力度不夠 市場(chǎng)定位不清 資金緊缺，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大 內(nèi)部沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 其他 7向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常對(duì)您說(shuō)需要向他的上級(jí)請(qǐng)示后才能給予答復(fù)？ 經(jīng)常 一般 偶爾 說(shuō)不清 8在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？ 非常普遍 有時(shí)有 幾乎沒(méi)有 不知道 9公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？ 非常有序 一般 混亂 不知道 10您是否明確自己的工作職責(zé)和權(quán)力？ 非常明確 比較明確 不明確 很不明確 11您所在的部門是否制訂工作計(jì)劃？ 制訂 不制訂 根本不制訂 說(shuō)不清 12上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)你負(fù)責(zé)的工作提出了明確的要求？ 非常明確 比較明確 不明確 很不明確 13是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？ 經(jīng)常 有時(shí) 偶爾 沒(méi) 有 14在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì) 直接與其他部門具體負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào) 直接與其他部門的經(jīng)理協(xié)調(diào) 向自己的上級(jí)反映 其他 15您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如何？ 很好 比較好 較差 很差 16您希望所在的公司有什么樣的價(jià)值取向？（選出您認(rèn)為最重要的三個(gè)，并按重要性排序） 優(yōu)勝劣汰 團(tuán)隊(duì)精神 嚴(yán)守商業(yè)道德 以人為本 客戶至上 股東利益第一 人盡其才 服 務(wù)社會(huì) 充分考慮員工利益 服務(wù)取勝 不斷創(chuàng)新 其他 17下列哪種情形在公司比較常見(jiàn)？（可多選） 時(shí)間觀念差 職能部門服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 注重絕對(duì)公平，不注重效率 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情卻不問(wèn)結(jié)果 人治大于法 治 個(gè)別人員工作能力無(wú)法發(fā)揮 某些員工積極性不高 18您認(rèn)為現(xiàn)任公司部門經(jīng)理的劣勢(shì)有哪些？（可多選） 決策優(yōu)柔寡斷，領(lǐng)導(dǎo)魄力不夠 缺乏綜合管理能力 受各種條件制約，不能獨(dú)立決策 年齡偏大，專業(yè)不足 沒(méi)有劣勢(shì)，非常優(yōu)秀 其他 19您參加過(guò)哪些方面的培訓(xùn)？ 新員工培訓(xùn)（公司歷史、規(guī)章制度培訓(xùn)等） 外派學(xué)習(xí) 技術(shù)知識(shí)培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 銷售技能培訓(xùn) 具體工作中所需特殊技能培訓(xùn) 從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)任何培訓(xùn) 其他 20您覺(jué)得培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎？ 足夠 勉強(qiáng)可以 不夠 從來(lái)沒(méi)參加過(guò)任何培訓(xùn) 21您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？ 技術(shù)培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 銷售技能培訓(xùn) 具體工作中所需特殊技能培訓(xùn) 組織協(xié)調(diào) /溝通方面的培訓(xùn) 其他 22您是否愿意在公司長(zhǎng)期工作？ 非常愿意 愿意 不太愿意 肯定不會(huì) 23您認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何？ 高 比較高 一般 較差 差 24您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選） 管理人才 銷售人才 市場(chǎng)策劃人才 技術(shù)人才 投融資人才 多技能工人 其他 25您認(rèn)為公司最迫切需要解決的是哪三個(gè)問(wèn)題？ （ 1） （ 2） （ 3） 26您要向管理層反映哪些問(wèn)題？ 27如果您所在部門或公司由您全權(quán)負(fù)責(zé)管理，一年內(nèi)您要進(jìn)行的四項(xiàng)主要工作是什么？ （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） 最后，再次感謝您的參與！ 2 人力資源部根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，匯總并分析組織存在的問(wèn)題，然后上報(bào)總經(jīng)理。 經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后，召開(kāi)以“公司培訓(xùn)問(wèn)題討論”為主題的總經(jīng)理辦公會(huì)，企業(yè)各高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理及相 關(guān)人員應(yīng)針對(duì)此次會(huì)議的主題做好會(huì)議準(zhǔn)備，按時(shí)參加。會(huì)議中各相關(guān)人員要充分討論企業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策，確定年度培訓(xùn)的各個(gè)主題與目標(biāo)。 人力資源部整理會(huì)議紀(jì)要，并根據(jù)會(huì)議討論的結(jié)果制訂企業(yè)各主題培訓(xùn)的工作計(jì)劃。 崗位層次與人員層次的培訓(xùn)需求分析 崗位層次與人員層次的培訓(xùn)需求分析，常用的方法有問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、工作觀察法等。下面以生產(chǎn)部為例說(shuō)明每種方法的具體應(yīng)用。 1.問(wèn)卷調(diào)查 以生產(chǎn)部培訓(xùn)需求調(diào)查表為例，（如表 2-2 所示）。 表 2-2 生產(chǎn) 部 培訓(xùn)需求調(diào)查表 姓 名 部 門 職 位 在職時(shí)間 工作地點(diǎn) 學(xué) 歷 培訓(xùn)經(jīng)歷 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容 1簡(jiǎn)單描述您理解的公司的企業(yè)文化。 2您認(rèn)為您在工作中需要哪些知識(shí)技能？ 3您認(rèn)為您目前還欠缺哪些方面的知識(shí)技能。 4簡(jiǎn)單描述您所負(fù)責(zé)的工作應(yīng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。 5簡(jiǎn)單描述您對(duì)本崗位工作安全的看法。 6您認(rèn)為您目前急需提高的技能是什么，并進(jìn)行說(shuō)明（按從主要到次要的順序排列）。 7您的職業(yè)生涯規(guī)劃說(shuō)明。 短期目標(biāo)： 中期目標(biāo)： 長(zhǎng)期目標(biāo)： 對(duì)培訓(xùn)的建議 1您最喜歡的培訓(xùn)方式 課堂講授 小組討論式 角色扮演式 演示法 戶外拓展訓(xùn)練 游戲訓(xùn)練 其他，請(qǐng)說(shuō)明 2最能接受的培訓(xùn)時(shí)間 上班時(shí)間 休息日 下班后 無(wú)所謂 3合適的培訓(xùn)頻率 每月一次 每?jī)蓚€(gè)月一次 每季度一次 每半年一次 4其他需要說(shuō)明的內(nèi)容 2訪談 以 生產(chǎn)人員訪談?dòng)涗洷?為例，（如表 2-3 所示）。 表 2-3 生產(chǎn)人員 訪談?dòng)涗洷?訪談對(duì)象 訪談地點(diǎn) 訪談時(shí)間 記 錄 人 訪談問(wèn)題 記錄內(nèi)容 1描述一下您的工作流程 2您所在的崗位需要掌握哪些知識(shí) 3您所在的崗位需要掌握哪些技術(shù) 4您認(rèn)為您工作的不足在什么地方 5您認(rèn)為您目前迫切需要提高的是什么 6您認(rèn)為有效的培訓(xùn)方式是什么 7您認(rèn)為生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)如何保養(yǎng) 3工作觀察 以 生產(chǎn)人員工作觀察記錄表 為例，（如表 2-4 所示）。 表 2-4 生產(chǎn)人員 工作觀察記錄表 觀察對(duì)象 職 務(wù) 觀察地 點(diǎn) 觀察時(shí)間 觀察內(nèi)容 工作流程 觀察的結(jié)果 觀察項(xiàng)目?jī)?nèi)容 優(yōu)秀 良好 好 一般 差 1遵守生產(chǎn)紀(jì)律 2按工作流程工作 3工作中使用了工作技巧 4處理工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件 5整理工作現(xiàn)場(chǎng) 6工作中的時(shí)間管理 7工作安全意識(shí) 8工作成本意識(shí) 9工作成果符合質(zhì)量要求 10團(tuán)隊(duì)合作 11工作中的溝通 12整體工作狀 態(tài) 需要改善的內(nèi)容 1 2 3 第一節(jié) 各部門各崗位培訓(xùn)需求分析 一、生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求分析表 表 2-5 生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求一覽表 生產(chǎn)總監(jiān) 1全面生產(chǎn)管理 2精益生產(chǎn)管理 3生產(chǎn)成本控制方法 4生產(chǎn)計(jì)劃控制 5制定生產(chǎn)規(guī)劃 6生產(chǎn)品質(zhì)管理 1卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2有效會(huì)議管理 3有效激勵(lì)員工 4如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬人員 5有效授權(quán) 1目標(biāo)管理 2團(tuán)隊(duì)管理 3企業(yè)文化 4項(xiàng)目管理 5創(chuàng)新思維訓(xùn)練 6安全生產(chǎn)管 理 7 ISO9000 生產(chǎn)部經(jīng)理 生產(chǎn)調(diào)度主管 1生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行管理 2生產(chǎn)進(jìn)度控制 1有效溝通 2生產(chǎn)組織與協(xié)調(diào) 3執(zhí)行力的提升訓(xùn)練 1企業(yè)文化 2目標(biāo)管理 3態(tài)度決定一切 4壓力與情緒管理 5人際關(guān)系 6安全生產(chǎn) 7 ISO9000 車間主任 1目視管理 2看板管理 3 5S 管理 4生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 5生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理 6質(zhì)量管理工具與方法 1現(xiàn)場(chǎng)管理者能力提升 2領(lǐng)導(dǎo)力 3有效執(zhí)行 4沖突管理 5團(tuán)隊(duì)管理 6有效授權(quán) 班組長(zhǎng) 1設(shè)備操作 2工裝 使用 3工藝流程的疑難點(diǎn) 4產(chǎn)品質(zhì)量控制點(diǎn) 5物料與產(chǎn)品制程控制 1人員績(jī)效管理 2有效激勵(lì)員工 3沖突管理 4如何與下屬溝通 5團(tuán)隊(duì)管理 一線操作工人 專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn) 管理技能 類培訓(xùn) 通用 類 技能 培訓(xùn) 生產(chǎn)部崗位 七 、 市場(chǎng) 部各崗位培訓(xùn)需求 分析表 表 2-11 市場(chǎng) 部 各 崗位培訓(xùn)需求一覽表 營(yíng)銷總監(jiān) 1企業(yè)戰(zhàn)略管理知識(shí) 2財(cái)務(wù)管理及成本控制知識(shí) 3高級(jí)商務(wù)談判 4渠道規(guī)劃、建設(shè)與管理 5 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體公關(guān)實(shí)務(wù) 1企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展 2團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 3企業(yè)戰(zhàn)略決策 4卓越領(lǐng)導(dǎo)力 5有效授權(quán) 1 項(xiàng)目管理 2 專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3 時(shí)間管理 4 壓力與情緒管理 5溝通技巧 6人際關(guān)系 7創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練 市場(chǎng)部經(jīng)理 1企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí) 2與廣告有關(guān)的法律法規(guī) 3市場(chǎng)企劃管理 4品牌策劃與品牌管理 5企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體公關(guān)實(shí)務(wù) 1卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2商務(wù)演講與商務(wù)提案技巧 3團(tuán)隊(duì) 建設(shè)與管理 4如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 5優(yōu)秀主管五項(xiàng)技能 6基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練 調(diào)研主管 1企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí) 2如何開(kāi)展有效的市場(chǎng)調(diào)研 3市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì) 4市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě) 市場(chǎng)推廣 主管 1企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí) 2市場(chǎng)推廣策劃與實(shí)施 3廣告策劃與投放管理 公關(guān)主管 1公關(guān)知識(shí) 2公關(guān)活動(dòng)策劃與實(shí)施 3企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體公關(guān)實(shí)務(wù) 促銷主管 1企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí) 2促銷策劃 專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn) 管理技能 類培訓(xùn) 通用 類 技能 培訓(xùn) 市場(chǎng) 部崗位 3促銷活動(dòng)管理 調(diào)研專員 1企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí) 2如何開(kāi)展有效的市場(chǎng)調(diào)研 3市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)整理與分析技巧 4如何撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 1企業(yè)文化 2 項(xiàng)目管理 3 專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 4 時(shí)間管理 5壓力與情緒管理 6態(tài)度決定一切 7溝通技巧 8創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練 廣告專員 1企業(yè) 及產(chǎn)品知識(shí) 2與廣告有關(guān)的法律法規(guī) 3廣告創(chuàng)意 4如何撰寫(xiě)廣告文案 九 、銷售部各崗位培訓(xùn)需求 分析表 表 2-13 銷售 部 各 崗位培訓(xùn)需求一覽表 銷售經(jīng)理 1銷售人員自我目標(biāo)和計(jì)劃管理 2銷售渠道開(kāi)拓與管理 3渠道商的經(jīng)營(yíng)管理 4客戶溝通技巧 5銷售 談判技巧 6應(yīng)收賬款追收策略與技巧 7成本控制管理 1 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2打造卓越的銷售隊(duì)伍 3 企業(yè)文化建設(shè) 與可持續(xù)發(fā)展 4有效授權(quán) 1企業(yè)文化 2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3壓力與情緒管理 4溝通技巧 5人際關(guān)系 6時(shí)間管理 7態(tài)度決定一切 8創(chuàng)新思維訓(xùn)練 專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn) 管理技能類培訓(xùn) 銷售部 崗位 通用技能類培訓(xùn) 渠道主管 1銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)及所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí) 2銷售渠道開(kāi)拓與管理 3渠道商的經(jīng)營(yíng)管理 4銷售人員自我目標(biāo)和計(jì)劃管理 5 談判技巧 1打造卓越的銷售隊(duì)伍 2 優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能 3如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 4基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練 5計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù) 6有效授權(quán) 銷售代表 1銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)及所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí) 2客戶開(kāi)發(fā)與拜訪 3客戶溝通技巧 4銷售 談判技巧 5客戶抱怨處理技巧 6應(yīng)收賬款追收策略與技巧 7顧客類型 及心理把握 8銷售人員自我目標(biāo)和計(jì)劃管理 9觀察、傾聽(tīng)和詢問(wèn)技巧 十 、客戶部各崗位培訓(xùn)需求 分析表 表 2-14 客戶 部 各 崗位培訓(xùn)需求一覽表 客戶部經(jīng)理 1大客戶銷售與管理 2建立客戶調(diào)查與反饋系統(tǒng) 3銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)及所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí) 4如何與客戶建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系 1 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2 企業(yè)文化建設(shè) 與可持續(xù)發(fā)展 3銷售 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 與管理 4輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 5有效授權(quán) 1企業(yè)文化 2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3壓力與情緒管理 4溝通技巧 5人際關(guān)系 6時(shí)間管理 專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn) 管理技能類培訓(xùn) 客戶部 崗位 通用技能類培訓(xùn) 大客戶主管 1銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)及所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí) 2客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 3客戶抱怨處理技巧 4面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù) 5如何與客戶建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系 6客戶開(kāi)發(fā)與拜訪 7電話溝通藝術(shù) 1 優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能 2銷售隊(duì)伍 建設(shè) 與管理 3輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 4基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練 5計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù) 6有效授權(quán) 7態(tài)度決定一切 8創(chuàng)新思維訓(xùn)練 客戶專員 十一 、財(cái)務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求 分析表 表 2-15 財(cái)務(wù) 部 各 崗位培訓(xùn)需求一覽表 財(cái)務(wù)總監(jiān) 1企 業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與規(guī)劃 2預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧 3 企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制 4企業(yè)賒銷與風(fēng)險(xiǎn)控制 5用財(cái)務(wù)管理為企業(yè)盈利 6財(cái)務(wù)重構(gòu)與創(chuàng)新 7企業(yè)經(jīng)營(yíng)核算與盈虧分析 1 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2 企業(yè)文化建設(shè) 與可持續(xù)發(fā)展 3輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 4有效授權(quán) 5 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 與管理 1企業(yè)文化 2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3壓力與情緒管理 4溝通技巧 5人際關(guān)系 6時(shí)間管理 7態(tài)度決定一切 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 1預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧 2 企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制 3企業(yè)納稅籌劃實(shí)務(wù) 4企業(yè)賒銷與風(fēng)險(xiǎn)控制 5企 業(yè)經(jīng)營(yíng)核算與盈虧分析 6 會(huì)計(jì)師 /注冊(cè)會(huì)計(jì)師 資格認(rèn)證 會(huì)計(jì)主管 1 企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制 1 優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能 專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn) 管理技能類培訓(xùn) 財(cái)務(wù)部 崗位 通用技能類培訓(xùn) 2 合理避稅技巧 3 最新財(cái)稅法規(guī)解析 4企業(yè)納稅籌劃實(shí)務(wù) 5 財(cái)務(wù)報(bào)表分析與分析報(bào)告編寫(xiě) 6 會(huì)計(jì)師 /注冊(cè)會(huì)計(jì)師 資格認(rèn)證 2基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練 3計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù) 4 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 與管理 成本控制主管 1 企業(yè)成本核算設(shè)計(jì)、控制分析與削減 2 企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制 3 財(cái)務(wù)報(bào)表分析與分析報(bào)告編寫(xiě) 4 會(huì)計(jì)師 /注冊(cè)會(huì)計(jì)師 資格認(rèn)證 審計(jì)主管 1會(huì)計(jì)科目審查與查賬技巧 2 最新財(cái)稅法規(guī)解析 3會(huì)計(jì)科目審查與查賬技巧 4 Excel 在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用 5 會(huì)計(jì)師 /注冊(cè)會(huì)計(jì)師 資格認(rèn)證 6會(huì)計(jì)法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn) 應(yīng)收賬款主管 1客戶管理與賬款回收操作實(shí)務(wù) 2問(wèn)題賬款管理 3 Excel 在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用 4催款技巧 5 會(huì)計(jì)師 /注冊(cè)會(huì)計(jì)師 資格認(rèn)證 成本會(huì)計(jì) 1 Excel 在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用 2 財(cái)務(wù)報(bào)表分析與分析報(bào)告編寫(xiě) 3成本核算 4會(huì)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn) 5會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作 6會(huì)計(jì)法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn) 出納員 1 Excel 在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的 應(yīng)用 2各類票據(jù)的鑒別及開(kāi)具 3出納日常賬務(wù)處理 4資金、 現(xiàn)金流管理與控制 5會(huì)計(jì)法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn) 十二 、行政部各崗位培訓(xùn)需求 分析表 表 2-16 行政 部 各 崗位培訓(xùn)需求一覽表 行政部經(jīng)理 1會(huì)議組織與活動(dòng)管理 2行政經(jīng)費(fèi)管理與控制 3企業(yè)危機(jī)公關(guān) 4行政管理職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練 1 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2 企業(yè)文化建設(shè) 與可持續(xù)發(fā)展 3 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 與管理 4輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 5計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù) 6有效授權(quán)管理 1企業(yè)文化 2專業(yè)形象與 商務(wù)禮儀 3 時(shí)間管理 4 壓力與 情緒管理 5 溝通技巧 6人際關(guān)系 7態(tài)度決定一切 行政秘書(shū) 1職業(yè)秘書(shū)訓(xùn)練與資格認(rèn)證 2接待與電話溝通技巧 專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn) 管理技能 類培訓(xùn) 通用技能 類培訓(xùn) 行政部 崗位 3行政管理職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練 3 英語(yǔ)口語(yǔ) 及寫(xiě)作訓(xùn)練 前臺(tái) 1接待與電話溝通技巧 2接待禮儀 3 英語(yǔ)口語(yǔ) 十三 、人力資源部各崗位培訓(xùn)需求 分析表 表 2-17 人力資源部 部崗位培訓(xùn)需求一覽表 人力資源總監(jiān) 1人力資源法律法規(guī)知識(shí) 2成本管理知識(shí) 3勞資關(guān)系管理與糾紛處理方法 4職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法 5離職面談技巧 1卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2企業(yè)文化建設(shè)與可 持續(xù)發(fā)展 3如何輔導(dǎo)、勸導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 4團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 1企業(yè)文化 2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3壓力與情緒管理 4溝通技巧 5人際關(guān)系 6時(shí)間管理 7態(tài)度決定一切 8項(xiàng)目管理 9創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練 人力資源經(jīng)理 招聘主管 1有效招聘 2面試技巧 3崗位分析 4招聘渠道選擇 5人力資源需求預(yù)測(cè)、管理方法 6人力資源管理師資格認(rèn)證 培訓(xùn)主管 1人力資源培訓(xùn)與發(fā)展管理方法 2培訓(xùn)評(píng)估方法 3培訓(xùn)成本控制管理 4培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 1優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能 2如何輔導(dǎo)、勸導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工 3管理人員執(zhí)行力 專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn) 管理技能類培訓(xùn) 人力資源部 崗位 通用技能類培訓(xùn) 5人力資源管理師資格認(rèn)證 績(jī)效主管 1績(jī)效管理 2目標(biāo)管理 3員工行為評(píng)估方法 4績(jī)效評(píng)估方法 5人力資源管理師資格認(rèn)證 薪酬主管 1人力資源法律法規(guī)知識(shí) 2薪酬體系架設(shè) 3福利與激勵(lì) 4社保手續(xù)辦理培訓(xùn) 5人力資源管理師資格認(rèn)證 人事專員 1人力資源實(shí)際操作知識(shí) 2員工關(guān)系管理 3合同、檔案管理 4入職、離職手續(xù)辦理 5助理人力資源管理師資格認(rèn)證 1企業(yè)文化 2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3壓力與情緒管理 4溝通技巧 5人際關(guān)系 6時(shí)間管理 7態(tài)度決定一切 第二節(jié) 培訓(xùn)課程需求調(diào)查分析 一、職業(yè)化課程需求調(diào)查問(wèn)卷 表 2-18 職業(yè)化課程需求調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的女士 /先生： 您好！本問(wèn)卷將作為設(shè)計(jì)職業(yè)化培訓(xùn)課程的參考，為使課程內(nèi)容貼近您的需求，使本課程對(duì)您的工作有較大的幫助，請(qǐng)您填寫(xiě)以下內(nèi)容，謝謝您的合作！ 請(qǐng)?jiān)谀x選項(xiàng)前的內(nèi)打“”，有特別說(shuō)明的除外。 1您認(rèn)為企業(yè)員工職業(yè)化對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展是否重要？ 非常重要 重要 可有可無(wú) 沒(méi) 有必要 2您認(rèn)為企業(yè)的員工職業(yè)化素質(zhì)取決于什么？ 社會(huì)大環(huán)境 企業(yè)制度與文化 企業(yè)管理者 員工自身 3您認(rèn)為提升本公司員工職業(yè)化素質(zhì)的緊迫性如何？ 當(dāng)務(wù)之急 盡快考慮 可有可無(wú) 將來(lái)?xiàng)l件具備再說(shuō) 4您認(rèn)為應(yīng)如何提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)？ 倡導(dǎo)職業(yè)化的企業(yè)文化氛圍 通過(guò)培訓(xùn)提高學(xué)習(xí)能力 制定職業(yè)化的規(guī)范制度 企業(yè)管理者以身作則 5您對(duì)您個(gè)人職業(yè)化素質(zhì)的評(píng)價(jià)如何？ 我自認(rèn)為是一名非常職業(yè)化的員工 我認(rèn)為職業(yè)化是教條主義，與實(shí)際工作關(guān)系不大 我很難判斷什么是職業(yè)化素質(zhì) 我對(duì)職業(yè)化沒(méi)有什么認(rèn)識(shí) 6您的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的職業(yè)化素質(zhì)要求重視嗎？ 非常重視 比較重視 不重視 從來(lái)沒(méi)有提倡與要求 7請(qǐng)您將以下六種職業(yè)化精神按重要程度排序。（在“”內(nèi)填寫(xiě)數(shù)字，自一至六，重要程度逐漸加強(qiáng)） 敬業(yè) 責(zé)任 專業(yè) 創(chuàng)新 協(xié)作 規(guī)范 8有些外企人士主張“八小時(shí)以外是個(gè)人時(shí)間，員工有權(quán)自主決定”，您認(rèn)為這種說(shuō)法符合職業(yè)化原則嗎？ 當(dāng)然是 肯定不是 根據(jù)企業(yè)具體情況判斷 不置可否 9請(qǐng)您將以下六種職業(yè)化能力按重要程度排序。（在“”內(nèi)填寫(xiě)數(shù)字，自一至六，重要程度逐漸加強(qiáng)） 思維能力 管理能力 執(zhí)行能力 表達(dá)能力 社交能力 學(xué)習(xí)能力 10您認(rèn)為職業(yè)化的員 工應(yīng)該從以下哪種角度作為評(píng)價(jià)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)？ 領(lǐng)導(dǎo)的角度 客戶的角度 競(jìng)爭(zhēng)者的角度 同事的角度 11您認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理者、員工對(duì)職業(yè)化的要求如何？ 對(duì)所有人都同樣重要 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不作要求 對(duì)中層和員工很重要 只要求員工職業(yè)化 12如果企業(yè)管理者缺乏職業(yè)化意識(shí)，對(duì)員工的影響會(huì)怎樣？ 當(dāng)然是上行下效 難以推行 沒(méi)有共同 規(guī)則，缺乏影響力 不受影響 13您認(rèn)為哪種培訓(xùn)形式比較適合您？ 講授式 互動(dòng)研討式 多媒體 情景模擬 14您認(rèn)為哪些人員應(yīng)該參加職業(yè)化培訓(xùn)？ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 中層管理者 骨干員工 全部參加 15請(qǐng)您簡(jiǎn)述對(duì)以下觀點(diǎn)的看法。 企業(yè)需要職業(yè)化的員工來(lái)共同建立良好的職業(yè)化環(huán)境，如果你的上層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有職業(yè)化的作風(fēng)，那么下屬也很難往職業(yè)化的方向努力。 16您希望在職業(yè)化 培訓(xùn)中獲得哪些知識(shí)？解決哪些問(wèn)題？ 最后，非常感謝您的參與，我們會(huì)盡力安排好此次課程。 二、領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問(wèn)卷 表 2-19 領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的女士 /先生： 您好！為切實(shí)考核員工的需求，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠幫助員工解決問(wèn)題，請(qǐng)您填寫(xiě)以下內(nèi)容并提出您的要求與想法，我們將作為設(shè)計(jì)課程的參考，謝謝您的合作！ 請(qǐng)?jiān)谒x內(nèi)容前的內(nèi)打“”，有特殊說(shuō)明的除外。 1您的性別 男 女 2您的年齡 18 25 歲 26 30 歲 31 35 歲 36 40 歲 41 45 歲 46 50 歲 其他 （請(qǐng)注明） 3您的最高學(xué)歷 高中以下 高中（中專） 大專 本科 碩士及以上 4您所在部門是 。 5您所在的崗位是 。 6您在本公司的工作年限是 年，您在本崗位的工作年限是 年。 7您認(rèn)為您現(xiàn)在最需要提升的能力是什么？ 溝通能力 決策能力 協(xié)調(diào)能力 自制能力 親和力 號(hào)召力 其他（請(qǐng)注明） 8您認(rèn)為您的團(tuán)隊(duì)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？ 成員之間互相信任 成員的整體素質(zhì)高 自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到認(rèn)可 團(tuán)隊(duì)分工合理 團(tuán)隊(duì)良好的激勵(lì)機(jī)制 其他 （請(qǐng)注明） 9您認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最重要的因素是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者的能力素養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)成員的能力素養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)管理制度 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可行性 外界環(huán)境的影響 其他 （請(qǐng)注明） 10您認(rèn)為在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中的障礙是什么？（限選五項(xiàng)） 管理能力較弱 員工素質(zhì)不高 資金保障不足 業(yè)務(wù)流程不暢 工作效率低下 技術(shù)水平不高 團(tuán)隊(duì)合作不好 對(duì)內(nèi)對(duì)外不講誠(chéng)信 領(lǐng)導(dǎo)觀念陳舊 服務(wù)意識(shí)差 規(guī)章制度不健全 授權(quán)不足 創(chuàng)新能力不足 執(zhí)行力度差 其他 11當(dāng)員工對(duì)某一問(wèn)題的看法與您不同時(shí)，您通常會(huì)做 什么？ 允許員工自己的辯解，并且會(huì)采納正確建議 允許員工發(fā)表意見(jiàn)，但只是聽(tīng)聽(tīng)而已，很少采納 總是試圖說(shuō)服員工接受自己的觀點(diǎn) 嚴(yán)厲斥責(zé)員工的看法，對(duì)員工意見(jiàn)不理不睬 其他 12您認(rèn)為員工的忠誠(chéng)度主要來(lái)自哪些方面（最多選擇三項(xiàng)）？ 獲得成功的希望大 有更佳的職業(yè)機(jī)會(huì) 更多的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì) 更多施展自己才華的機(jī)會(huì) 同事之間能夠和諧相處 豐厚的薪酬 13您的團(tuán)隊(duì)成員分工是否合理？ 沒(méi)有分工 不知道是否合理 不合理 合理 14您的團(tuán)隊(duì)規(guī)模是多大？ 3 人以下 3 6 人 7 10 人 10 人以上 15您的團(tuán)隊(duì)成員間的差異是什么？ 不清 楚 很小 較大 很明顯 16請(qǐng)您在符合自己的選項(xiàng)前打“”。 個(gè)人能力現(xiàn)狀調(diào)查表 序號(hào) 調(diào)查項(xiàng)目 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 團(tuán)隊(duì)合作 很差 差 一般 好 非常好 2 大局觀念 很差 差 一般 好 非常好 3 果斷決策 很差 差 一般 好 非常好 4 協(xié)調(diào)整合 很差 差 一般 好 非常好 5 前瞻性思維 很差 差 一般 好 非常好 6 責(zé)任心 很差 差 一般 好 非常好 7 進(jìn)取心 很差 差 一般 好 非常好 8 親和力 很差 差 一般 好 非常好 9 號(hào)召力 很差 差 一般 好 非常好 10 靈活性 很差 差 一般 好 非常好 11 紀(jì)律性 很差 差 一般 好 非常好 17您希望從本次“情境領(lǐng)導(dǎo)”培訓(xùn)中學(xué)到哪些知識(shí)，或解決哪些問(wèn)題？ 18談?wù)勀鷮?duì)公司培訓(xùn)工作的意見(jiàn)與建議。 非常感謝您的寶貴時(shí)間，我 們會(huì)盡力安排好此次課程。謝謝您的參與！ 三、崗位技能類課程需求調(diào)查問(wèn)卷 表 2-20 終端銷售技能培訓(xùn)課程需求調(diào)查問(wèn)卷 為提高終端銷售人員的銷售技能，公司將開(kāi)展終端銷售技能培訓(xùn)課程。此問(wèn)卷將作為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的依據(jù)，請(qǐng)根據(jù)您的工作崗位需要，結(jié)合自身的發(fā)展目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展需求，認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)此問(wèn)卷。 請(qǐng)?jiān)谒x內(nèi)容前的內(nèi)打“”，可以多選。 一、培訓(xùn)意愿 1在終端銷售過(guò)程中，為完善工作，您認(rèn)為自身存在哪些局限性？ 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 工作心態(tài) 銷售技能 個(gè)人性格 2您認(rèn)為在目前的終端銷售工作中的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下是否需要培訓(xùn)？ 迫切需要 需要 可有可無(wú) 不需要 3在終端銷售過(guò)程中，您認(rèn)為提高終端銷量最有效率的手段是？ 加大促銷力度 提升銷售技能 調(diào)整終端位置 加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào) 改進(jìn)賣場(chǎng)關(guān)系 其他 4培訓(xùn)對(duì)您個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及人 生目標(biāo)的達(dá)成會(huì)起到怎樣的作用？ 非常重要 重要 一般 無(wú)作用 5您認(rèn)為作為一名終端銷售人員，在目前和今后的競(jìng)爭(zhēng)中保持個(gè)人優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是什么？ 資歷 工作態(tài)度 技能知識(shí)的不斷提升 人脈積累 學(xué)歷 6您對(duì)目前工作崗位的看法是什么？ 有成就感，能體現(xiàn)自己的價(jià)值及能力 有挑戰(zhàn)性，壓力太大 太累，沒(méi)有成就感 ，也 無(wú)法充分體現(xiàn)自己的價(jià)值及能力 權(quán)宜之計(jì)，生活所迫 7您的銷售經(jīng)驗(yàn)積累主要來(lái)自哪里？ 自己積累總結(jié) 從書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊雜志中學(xué)習(xí)得來(lái) 有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員傳授 相關(guān)培訓(xùn) 8您的企業(yè)文化和產(chǎn)品知識(shí)積累的主要來(lái)源是？ 自己積累總結(jié) 從書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊雜志中學(xué)習(xí)得來(lái) 有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員傳授 相關(guān)培訓(xùn) 9您的行業(yè)相關(guān)知識(shí)主要來(lái)源是？ 自己 積累總結(jié) 從書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志中學(xué)習(xí)得來(lái) 有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員傳授 相關(guān)培訓(xùn) 10在您從事終端銷售工作期間，您曾經(jīng)接受過(guò)關(guān)于 的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)累積有 天。 11過(guò)去在您接受培訓(xùn)后，培訓(xùn)對(duì)您的工作能力及銷量提升起到了怎樣的幫助？ 明顯提升 略微提升 沒(méi)有提升 12您認(rèn)為制約您參加培訓(xùn)阻力是什么？ 時(shí)間不允許 經(jīng)濟(jì)不允許 對(duì)培訓(xùn)效果懷疑 不愿意受累 13您目前參加培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)是什么？ 主動(dòng)要求 領(lǐng)導(dǎo)要求 公司統(tǒng)一安排 別人都參加，所以我也要參加 培訓(xùn)就是放假休息 14在您的親人、朋友和同事中有沒(méi)有在參加相關(guān)培訓(xùn)后，其知識(shí)、態(tài)度和技能得到提升及改變的？ 有 沒(méi)有 沒(méi)關(guān)注過(guò) 二、培訓(xùn)課程 （請(qǐng)?jiān)谒x內(nèi)容前的內(nèi)打“”，可以多選，但不超過(guò)三個(gè)。） 15您認(rèn)為公司提供的終端銷售人員培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？ 企業(yè)文化 行業(yè)知識(shí) 公司規(guī)章制度及流程 產(chǎn)品知識(shí) 銷售技巧 終端陳列 個(gè)人素養(yǎng) 演示技巧 其它 16您認(rèn)為企業(yè)文化培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？ 公司發(fā)展歷程及榮譽(yù) 與競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較 公司愿景及規(guī)劃 公司經(jīng)營(yíng)管理理念 其他 17您認(rèn)為產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？ 工作原理 功能材質(zhì) 產(chǎn)品賣點(diǎn) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品比較 銷售話術(shù) 演示方法 其他 18您認(rèn)為演示培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？ 操作原理 操作流程 演示話術(shù) 演示項(xiàng)目 演示手法 其他 19您認(rèn)為銷售技巧培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？ 顧客消費(fèi)心理學(xué) 溝通技巧 講解技巧 銷售話術(shù) 銷售案例 察言觀色方法 異 議處理方法 服務(wù)技能 其他 20您認(rèn)為終端陳列培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？ 柜臺(tái)陳列原則 產(chǎn)品陳列規(guī)劃 產(chǎn)品陳列原則 演示臺(tái)陳列規(guī)范 物料陳列原則 促銷活動(dòng)布置 21您認(rèn)為個(gè)人素養(yǎng)培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？ 從業(yè)心態(tài) 溝通技巧 時(shí)間管理 演講技巧 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 職業(yè)規(guī)劃 商務(wù)禮儀 執(zhí)行力 其他 22您認(rèn)為公司提供的新入職終端銷售人員培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？ 企業(yè)文化 行業(yè)知識(shí) 公司規(guī)章制度及流程 產(chǎn)品知識(shí) 銷售技巧 終端陳列 個(gè)人素養(yǎng) 演示技巧 其他 23在以往您接受的公司培訓(xùn)中，您印象最深的培訓(xùn)內(nèi)容是？ 企業(yè)文化 職業(yè)發(fā)展 公司規(guī)章制度及流程 產(chǎn)品知識(shí) 銷售技巧 終端陳列 個(gè)人素養(yǎng) 演示技巧 其他 24在以往您接受的公司培訓(xùn)中，對(duì)您的工作產(chǎn)生幫助的培訓(xùn)內(nèi)容是？ 企業(yè)文化 職業(yè)發(fā)展 公司規(guī)章制度及流程 產(chǎn)品知識(shí) 銷售技巧 終端陳列 個(gè)人素養(yǎng) 演示技巧 其他 三、培訓(xùn)組織 （請(qǐng)?jiān)谒x內(nèi)容前的內(nèi)打“”，可以多選。） 25您認(rèn)為培訓(xùn)采用什么方式效果更 好，您更容易接受？ 公司專職講師 經(jīng)銷商專職講師 市場(chǎng)督導(dǎo) 業(yè)務(wù)主管 外聘講師授課 經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)購(gòu) 26您認(rèn)為培訓(xùn)采用什么形式您更容易接受，效果更好？ 非公司內(nèi)部的公開(kāi)課 公司組織的大型集中（ 50 人以上）培訓(xùn) 周例會(huì)培訓(xùn) 公司組織的中小型集中（ 50 人以下）培訓(xùn) 終端帶訓(xùn) 公司組織的視頻、觀看碟片培訓(xùn) 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 其他 27您認(rèn)為培訓(xùn)采用什么方法您更容易接受，效果更好？ 講師課堂口述 角色扮演 游戲互動(dòng)式 案例分析 實(shí)戰(zhàn)模擬 提問(wèn)互動(dòng)式 封閉強(qiáng)化 分組演練 以賽代練 其他 四、您的建議 28.您對(duì)終端銷售培訓(xùn)有什么建議或想法？ 謝謝您的參與！祝您工作順利！ 四、管理技能類課程需求調(diào)查問(wèn)卷 表 2-21 中層管理人員管理技能培訓(xùn)課程需求調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的各位同事： 為做好此次中層管理人員管理技能培訓(xùn)工作，更準(zhǔn)確地了解您的培訓(xùn)需求，希望您在參加培訓(xùn)課之前認(rèn)真、詳細(xì)填寫(xiě)本問(wèn)卷，作為設(shè)計(jì)此次培訓(xùn)課程的參考。 問(wèn)卷填寫(xiě)規(guī)則： 本問(wèn)卷作為培訓(xùn)前對(duì)您的進(jìn)一步了解之用，您的任何言論和觀點(diǎn)都將受到嚴(yán)格的保 護(hù)，保證不泄露給任何第三方。 請(qǐng)按照您對(duì)本問(wèn)卷的獨(dú)立理解，盡可能地發(fā)表看法、意見(jiàn)、建議和觀點(diǎn)，您的任何反饋都是本次培訓(xùn)的寶貴意見(jiàn)。 您的見(jiàn)解和建議對(duì)于公司未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要，問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，請(qǐng)您提供客觀、真實(shí)的信息，以便我們對(duì)您的培訓(xùn)需求做出較為準(zhǔn)確的判斷，從而更好地為您服務(wù)。感謝您的積極參與和支持。 1您是于 年 月進(jìn)入公司工作的。 2您現(xiàn)在所在的部門是 。 3您的最高學(xué)歷是 。 4您現(xiàn)在的崗位是 。 5您知道公司將為各中層管理者提供內(nèi)部培訓(xùn)嗎？ 知道 聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不太清楚 不知道 6根據(jù)您個(gè)人的理解，您認(rèn)為中層管理者最主要的能力應(yīng)該包括哪些技能？ 以下多項(xiàng)選擇題（如無(wú)特別說(shuō)明，請(qǐng)只選一個(gè)答案，并在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)上打“”） 7您了解公司此次培訓(xùn)的目的嗎？ 非常了解 一般 不太了解 不知道（注明原因 ） 請(qǐng)您簡(jiǎn)單描述您所知道或理解的培訓(xùn)目的？ 。 8您認(rèn)為是否有必要讓公司的每位管理人員都充分了解如