溝通游戲全集

溝通與回應(yīng)設(shè)計(jì)發(fā)問是關(guān)鍵目的：通過“溝通與回應(yīng)”的活動(dòng)體驗(yàn)學(xué)習(xí)聆聽、關(guān)注、眼神的接觸時(shí)間：60分鐘活動(dòng)規(guī)則：將學(xué)員分成A、B組，然后請(qǐng)A組到前先看規(guī)定的內(nèi)容“請(qǐng)給你的拍檔講述一件你最近三個(gè)月特別高興或有意思的事情”，此時(shí)B組不能看A組的內(nèi)容，并站到與A組距離相返且較遠(yuǎn)的方向。當(dāng)A組看清楚規(guī)定內(nèi)容，請(qǐng)其站到B組的位置，B組到前看規(guī)定的內(nèi)容“當(dāng)你的拍檔講話時(shí)，你要用心去聽，并且用眼睛關(guān)注他，主動(dòng)熱情的去回應(yīng)，于其分享拍檔講話內(nèi)容”。B組看后，迅速找到拍檔來進(jìn)行歸定的內(nèi)容。（全過程15分鐘，交流時(shí)間：5分鐘） 請(qǐng)B組成員到前看歸定的內(nèi)容“與你的拍檔講述你最近三個(gè)月令你高興并有意思的事情”。要求同上。然后請(qǐng)A組成員看歸定的內(nèi)容“當(dāng)你的拍檔與你講話時(shí)，你不要去同他講話，并且要不時(shí)的觀看別的地方，看看手機(jī)，做些不相干的動(dòng)作”。然后找到拍檔進(jìn)行歸定的內(nèi)容。（全過程15分鐘，交流時(shí)間：5分鐘）注意事項(xiàng)：兩組不許相互告之所看到的內(nèi)容，并且兩組分別看內(nèi)容時(shí)不許講話，保持安靜?；顒?dòng)分享： 在活動(dòng)過程中，你的感受是什么？ 根據(jù)你在本活動(dòng)中的體驗(yàn)，有效溝通的要決何在？ 試舉出一個(gè)在工作中出現(xiàn)的案例，說明溝通行不通的地方。為什么會(huì)這樣？ 用一個(gè)負(fù)責(zé)任的角度去看，有哪些行動(dòng)可以令溝通更有效？ 傾聽與關(guān)注的重要性？ 分享反體字的“聽”？商店打烊時(shí)以下是一個(gè)簡單的傾聽測試。1、先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師說一個(gè)情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習(xí)題二），讓學(xué)員去回答下面的12個(gè)判斷題2、做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛說的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒學(xué)員不要受習(xí)題一答案的影響3、最后公布答案習(xí)題（一）：商店打烊時(shí)請(qǐng)不要耽擱時(shí)間正確錯(cuò)誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T F ？2、搶劫者是一男子T F ？3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款T F ？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢T F ？7、搶劫者向店主索要錢款T F ？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T F ？離開9、搶劫者打開了收銀機(jī)T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了 T F ？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的 T F ？ 男子，以及一個(gè)警察習(xí)題：商店打烊時(shí)某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。仔細(xì)閱讀下列有關(guān)故事的提問，并在“對(duì)”、“不對(duì)”、或“不知道”中作出選擇，劃圈。請(qǐng)不要耽擱時(shí)間 正確錯(cuò)誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T F ？2、搶劫者是一男子T F ？3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款T F ？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢T F ？7、搶劫者向店主索要錢款T F ？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T F ？離開9、搶劫者打開了收銀機(jī)T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了 T F ？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的 T F ？ 男子，以及一個(gè)警察習(xí)題：商店打烊時(shí)（答案）請(qǐng)不要耽擱時(shí)間 答案1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)？商人不等于店主2、搶劫者是一男子？不確定，索要錢款不一定是搶劫3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款 F 4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主？ 店主不一定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢T 7、搶劫者向店主索要錢款？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開？9、搶劫者打開了收銀機(jī)F10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了T11、搶劫者沒有把錢隨身帶走？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察 ？叉手形式：全體學(xué)員類型；溝通技巧，學(xué)習(xí)類時(shí)間；15分鐘材料；沒有場地：教室活動(dòng)目的：演示強(qiáng)迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來的抵觸情緒。操作程序：請(qǐng)小組成員按照平時(shí)的習(xí)慣雙手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各個(gè)手指是怎樣交叉的（是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上）。然后請(qǐng)大家松開后在重新合攏。這次手指交叉的順序要正好相反，（例如本來左手拇指在上的改為右手拇指在上）。向?qū)W員指出對(duì)于有些人來說，這個(gè)身體上的小小變動(dòng)并不會(huì)引起任何問題，但是對(duì)于大多數(shù)人來講，即使只是很輕微的身體變化，也會(huì)引起不自在的感覺。相關(guān)討論：1、 當(dāng)手指采取與平時(shí)不同的習(xí)慣姿勢時(shí)，你們有沒有覺得異樣或不自在？為什么？2、 你們是否同意“人都是不喜歡改變”的這個(gè)說法？如果同意。為什么？（這個(gè)問題我認(rèn)為學(xué)員的回答很可能會(huì)給培訓(xùn)師帶來麻煩，建議不用）3、 為了減輕這種對(duì)改變的抵觸情緒，我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的技巧？（征集答案）我的設(shè)想：游戲繼續(xù)，請(qǐng)你按照你所不習(xí)慣的叉手動(dòng)作連續(xù)做20遍，而后請(qǐng)準(zhǔn)備好最后再做一遍叉手動(dòng)作（隨便哪只手在上面）請(qǐng)問；有多少人改變了剛才的叉手習(xí)慣？這說明了什么？（習(xí)慣是可以改變）怎樣去改變？有意識(shí)的去練習(xí)思想上的接受，行動(dòng)上的參與傾聽與回饋活動(dòng)目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)人際溝通的基本態(tài)度(技巧)傾聽。2、體會(huì)傾聽與回饋在人際溝通時(shí)所產(chǎn)生的效果?；顒?dòng)程序：1、三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。2、每組三人(或四人)輪流當(dāng)說話者(一次一人)，傾聽者(一次一人)、與觀察者(一至二人)，每人皆須分別當(dāng)過三種角色，體會(huì)每種角色的立場與感覺。 3、三種角色的任務(wù)如下：說話者：在五分鐘內(nèi)主動(dòng)引發(fā)各種話題。傾聽者：只扮演聽與響應(yīng)的角色，不主動(dòng)引發(fā)任何話題。觀察者：不介入說話者與傾聽者的對(duì)話，只負(fù)責(zé)觀察兩人的對(duì)話情形。4、事后討論：每人皆當(dāng)過三種角色后，小組成員作經(jīng)驗(yàn)分享的活動(dòng)，說話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者則說出所觀察到的情形?；顒?dòng)時(shí)間：約需2530分鐘。備注：在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達(dá)出來，更重要的是也要用心聽對(duì)方所傳達(dá)的訊息，如此才能真正達(dá)到雙向溝通的目的。此種傾聽的能力，是種基本的溝通態(tài)度，也是一種可習(xí)得的技巧?？床灰娕c說不清一、 游戲目的：了解公司的不同的角色的情境，認(rèn)識(shí)管理中要素。二、游戲程序：1、 三名學(xué)員扮演工人一起被蒙住雙眼，帶到一個(gè)陌生的地方。2、 有兩名學(xué)員扮演經(jīng)理。3、 一名學(xué)員扮演總裁。三、 游戲規(guī)則：工人可以講話，但什么也看不見；經(jīng)理可以看，可以行動(dòng)，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動(dòng)，但卻被許多無關(guān)緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做許多與目標(biāo)不相關(guān)的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標(biāo)-把工人轉(zhuǎn)移到安全的地方上去。四、 游戲準(zhǔn)備：不同角色的說明書以及任務(wù)說明書。五、 注意事項(xiàng)：任務(wù)說明書可以有培訓(xùn)師根據(jù)情況設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是游戲中總經(jīng)理要有許多瑣事纏身。六、我的體會(huì)：游戲結(jié)束以后，我講解了游戲的意義-企業(yè)上下級(jí)的溝通是重要的！游戲完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況而設(shè)計(jì)，總裁并不能指揮一切，他只能通過經(jīng)理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達(dá)；而工人最需要的是理解和溝通。這個(gè)游戲讓學(xué)員深刻的認(rèn)識(shí)到，以后在工作中遇到問題，一定要以角色轉(zhuǎn)換的心態(tài)來對(duì)待。盲人拾物其實(shí)是一個(gè)培養(yǎng)人與人之間信心的游戲。首先以二人為一組，其中一人(A)蒙上眼晴，而另外一人(B)則要背向主持人，而主持人就要拋出一件物品（如一串鎖匙）。A 的任務(wù)是要拾回該物，B 的任務(wù)則是對(duì) A 作出提示，而這些提示只能夠是前行三步 ,和 轉(zhuǎn)右 等。 但因?yàn)?B 自己其實(shí)也看不見那串鎖匙，而只能憑自己的聽覺（該物落地是所發(fā)出的聲音）而作出猜測和提示。每次 B 發(fā)出指示后，A 都需要依照他指示做，而主持人則會(huì)告訴他們到底 到了沒有。蒙眼作畫人人都認(rèn)為睜著眼睛畫畫比閉著眼要畫得好，因?yàn)榭吹靡?，是這樣嗎？在日常工作中，我們自然是睜著眼的，但為什么總有些東西我們看不到？當(dāng)發(fā)生這些問題時(shí)，我們有沒有想到可以借助他人的眼睛？試著閉上眼睛，也許當(dāng)我們閉上眼睛時(shí)，我們的心敞開了。目標(biāo)：1 使學(xué)員明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果。2 說明當(dāng)我們集中所有的注意力去解決一個(gè)問題時(shí)，可以取得更好的結(jié)果。游戲過程：所有學(xué)員用眼罩將眼睛蒙上，然后分發(fā)紙和筆，每人一份。要求蒙著眼睛將他們的家或者其他指定東西畫在紙上。完成后，讓學(xué)員摘下眼罩欣賞自己的大作。討論：1 為什么當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫并不是他們所期望得那樣？2 怎樣使這一工作更容易些？3 在工作場所中，如何解決這一問題？變化：1 讓每個(gè)人在戴上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面。在他們完成圖畫后，將所有的圖片掛到墻上，讓學(xué)員從中挑選出他們自己畫的那幅。2 教員用語言描述某一樣?xùn)|西，讓學(xué)員蒙著眼睛畫下他們所聽到的，然后比較他們所畫的圖并思考，為何每個(gè)人聽到是同樣的描述，而畫出的東西卻是不同的，在工作時(shí)呢？所需時(shí)間：1015分鐘教具：眼罩，紙，筆狗仔隊(duì)游戲規(guī)則：1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人2、培訓(xùn)師提問：在小組里誰愿意做為A？3、剩下的人為B4、培訓(xùn)師說：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊(duì)”，代表B的是被采訪的明星，A可以問B任何問題，B必須說真話，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。5、三分鐘后角色互換游戲討論：1、 該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說明的認(rèn)識(shí)與陌生人進(jìn)行交往的一些知識(shí)：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話是對(duì)客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會(huì)角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深一層，會(huì)到個(gè)人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。不同層次的話題適合不同的場合和談話對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來；2、 對(duì)于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功3、 此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每6人一個(gè)組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份說出剛剛說掌握的B的情況，并告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系?？辗疥囆问剑?人一小組，10人一個(gè)大組，24人一班最佳。類型：可用于溝通，團(tuán)隊(duì)合作及領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練時(shí)間：40分鐘材料及場地：2套空方陣塑料板，教室及其他會(huì)議室或走廊適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力及溝通課程的全體學(xué)員活動(dòng)目的增強(qiáng)小組之間個(gè)人與個(gè)人的配合，小組之間的溝通及配合，從而找出經(jīng)常出現(xiàn)的問題以及探索出解決這些問題的方法，小組工作時(shí)是否有領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)及體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的作用操作程序1、10人的大組中分為2個(gè)小組，一組命名為“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”，另一組命名為“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，還有2位組員為“觀察團(tuán)隊(duì)”。2、培訓(xùn)師有3份不同的指令分別交給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”、“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”、“觀察團(tuán)隊(duì)”。3、整個(gè)任務(wù)將在25分鐘內(nèi)完成。4、現(xiàn)在開始分別給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”、“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”、“觀察團(tuán)隊(duì)”指令有關(guān)討論對(duì)比2個(gè)大組，選出最先完成任務(wù)的大組，聽他們分享自己在工作過程中的感受，為什么能夠完成得比另外一組快由觀察員談?wù)?個(gè)大組分別在排列任務(wù)過程的表現(xiàn)總結(jié)在這個(gè)游戲中最大的啟發(fā)是什么，領(lǐng)導(dǎo)力的討論，溝通方面的問題，合作及配合是否融洽，通過什么方法來解決問題。附學(xué)員稿“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”任務(wù)指令及程序1、培訓(xùn)師現(xiàn)在發(fā)給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”的其中4位隊(duì)員每人一個(gè)裝有魔板的信封并告訴“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”這4個(gè)信封中的魔板拼在一塊會(huì)是一個(gè)空方陣。2、培訓(xùn)師告訴“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”從現(xiàn)在開始，你們有25分鐘的時(shí)間作出如何指揮“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”拼出空方陣的計(jì)劃并且讓“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”執(zhí)行該計(jì)劃，整個(gè)計(jì)劃及執(zhí)行時(shí)間為25分鐘。3、“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”在任何時(shí)候都可以給“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”口頭指導(dǎo)，但只要“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”開始動(dòng)手工作時(shí)，“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”將不允許再做任何指導(dǎo)?！坝?jì)劃團(tuán)隊(duì)”工作時(shí)的規(guī)則1、你信封中的魔板只可以擺在你自己的面前，也就是說不能動(dòng)別人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起來。2、在計(jì)劃和指導(dǎo)階段，你都不能拿其他隊(duì)員手中的魔板或相互交換魔板。3、在任何時(shí)間都不能直接說出或展示圖形答案。4、在任何時(shí)間都不能把空方陣組合起來，這要留給“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”去做5、不能在魔板或信封上做任何記號(hào)。6、“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”必須監(jiān)督你們遵守上述規(guī)則。7、當(dāng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)開始拼裝魔板時(shí)，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)不能再進(jìn)行任何指導(dǎo)，但要留下來觀察執(zhí)行團(tuán)隊(duì)如何裝配。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)指令及程序1、培訓(xùn)師告訴“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”：你們的任務(wù)是按照“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”下達(dá)的指令來執(zhí)行任務(wù)?！坝?jì)劃團(tuán)隊(duì)”可以隨時(shí)叫你們過去接受任務(wù)及計(jì)劃指導(dǎo)，如果他們不叫你們過去，你們也可以主動(dòng)去向他們匯報(bào)工作。你們的任務(wù)必須在25分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)在已經(jīng)開始計(jì)時(shí)了。但你們開始動(dòng)手執(zhí)行任務(wù)時(shí)，“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”是不允許給予任何指導(dǎo)。2、你們要盡可能迅速地完成所分配的任務(wù)。3、在你們等待計(jì)劃團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令時(shí)，可以先討論一下問題：-等待接受一項(xiàng)未知的任務(wù)時(shí)，你心中有什么感受和想法呢？-你們會(huì)怎樣組織自己以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式去執(zhí)行任務(wù)？-你們對(duì)“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”有些什么看法？4、請(qǐng)把以上問題的討論結(jié)果記錄下來，以便完成任務(wù)之后參加小組討論?！坝^察團(tuán)隊(duì)”任務(wù)指令及程序培訓(xùn)師告訴“觀察團(tuán)隊(duì)”的4位觀察員，他們將分別對(duì)4個(gè)不同的小組進(jìn)行觀察并作出記錄：1、你將觀察一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)練習(xí)，在這項(xiàng)練習(xí)中有2個(gè)團(tuán)隊(duì)參加活動(dòng)，一個(gè)“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”和一個(gè)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，他們將共同努力拼16塊魔板，如果拼排正確，將會(huì)排出一個(gè)空方陣。2、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)必須決定如何將這些魔板拼在一起，然后指導(dǎo)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”按計(jì)劃將魔板拼在一起。3、“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”只能提供一些建議和大致的拼排輪廓，但不能親自動(dòng)手做，只用言語指導(dǎo)，讓“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”來完成整項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”開始動(dòng)手執(zhí)行任務(wù)時(shí)，“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”將不能再作任何指導(dǎo)。4、作為觀察員，你們需要觀察整個(gè)活動(dòng)過程并寫觀察報(bào)告。以下列出了8個(gè)問題，在你們的觀察中要留心考慮這些問題：-你們對(duì)自己的需求，“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”的需求以及環(huán)境因素了解的準(zhǔn)確程度如何？-他們是否能大概地把握問題的關(guān)鍵？-計(jì)劃團(tuán)隊(duì)是怎樣定義這個(gè)問題的？-你是如何為該問題定性的，即：“這個(gè)練習(xí)中的基本問題是?”-計(jì)劃者有沒有努力嘗試轉(zhuǎn)化這個(gè)問題？-是否有制定可操作的目標(biāo)？ 他們的計(jì)劃及組織效果如何 他們是否有評(píng)估現(xiàn)有的資源 他們是否受到“假設(shè)限制”的制約 他們是否預(yù)料到一些可能會(huì)出現(xiàn)的問題-他們用什么方法來衡量整個(gè)任務(wù)的執(zhí)行過程-他們的工作效果如何-在這次聯(lián)系中，他們是否很成功？觀察員觀察“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”在不同階段時(shí)的情緒變化及行為表現(xiàn)以及對(duì)其評(píng)價(jià)?？辗疥囁芰习鍒D形取水游戲良好的合作是成功的關(guān)鍵隊(duì)一任務(wù)說明書任務(wù)你隊(duì)的任務(wù)是用一只特別的能裝100只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內(nèi)收集空瓶，收到瓶子越多越好。每個(gè)瓶子都裝滿一公升水，由于重量限制，你們收集的只能是空瓶。如果瓶里裝滿水的話，必須把水倒掉。但倒水及裝瓶的時(shí)間不計(jì)算入內(nèi)。你隊(duì)必須集中行動(dòng)，穿梭于旅店之間。你們可以以五公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午三點(diǎn)前必須返回營地，路上不能停留或等待。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)每收回一只空瓶得十分。路線設(shè)計(jì)你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)收集空瓶，一只瓶子得10分。你隊(duì)總分加上另一隊(duì)的得分即是兩隊(duì)的累計(jì)分。累計(jì)分至少必須達(dá)到1500分，多多益善。假定你隊(duì)得700分，另一隊(duì)得1000分，累計(jì)分則為1700分，各隊(duì)得分越高越好。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累加分告訴你。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。如果能在60分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得50分的額外獎(jiǎng)。瓶子的位置有兩支隊(duì)伍參加，你作為隊(duì)一制定計(jì)劃。兩隊(duì)將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相似的任務(wù)。你隊(duì)的營地設(shè)于起錨旅店。你隊(duì)于早上8點(diǎn)出發(fā)，下午3點(diǎn)返回，任務(wù)是收集空瓶。你知道能在下列地方找到水瓶： 君首旅店10瓶鼓棧10瓶野豬扣哨子旅社 20瓶皇冠賓館20瓶馬蹄旅店20瓶獨(dú)角獸旅社20瓶大象旅社10瓶交流你想與另一個(gè)隊(duì)交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報(bào)中轉(zhuǎn)站，情報(bào)中轉(zhuǎn)站可以為你傳遞信息。同樣你也能夠獲得信息。信息到時(shí)我們會(huì)通知你。使用中轉(zhuǎn)站沒有限制。兩隊(duì)也可以面談。練習(xí)開始后20分鐘內(nèi)兩隊(duì)不能會(huì)面，之后每20分鐘可以面談一次，時(shí)間1分鐘。每隊(duì)只能有一名隊(duì)員參加，面談不能攜帶任何文件或書寫工具，會(huì)議安排通過中轉(zhuǎn)站進(jìn)行。行進(jìn)時(shí)間以下是你隊(duì)在旅店間行進(jìn)分別所需的時(shí)間。以分計(jì)算： 老公牛-大象90大象 -獨(dú)角獸150獨(dú)角獸-馬蹄30馬蹄 -皇冠60皇冠 -滿月60滿月 -老公牛90皇冠 -君首90君首 -鐘鈴30鐘鈴 -葡萄60葡萄 -起錨30君首 -起錨60起錨 -鼓30起錨 -馬蹄90 葡萄 -星星30獨(dú)角獸-鼓90鼓 -星星30鼓 -野豬口哨90野豬 -皇家橡樹30良好的合作是成功的關(guān)鍵隊(duì)二任務(wù)說明書任務(wù)你隊(duì)的任務(wù)是用一只特制的能盛100公升水的容器去地圖所示區(qū)域內(nèi)提水，提回的水越多越好。由于重量限制，你隊(duì)只能打水而不能收瓶子，但把水從瓶中倒入容器的時(shí)間不作考慮。你隊(duì)必須集體行動(dòng)、穿梭于旅店之間。你隊(duì)可以以十公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午五點(diǎn)前必須返回營地。路上不能停留或等待，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)每提回1公升水得10分。路線設(shè)計(jì)你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)提水，一公升水得10分。你隊(duì)總分加上另一隊(duì)的得分即是兩隊(duì)的累計(jì)分。累計(jì)分至少必須達(dá)到1500分，多多益善。假定你隊(duì)得700分，另一隊(duì)得1000分，累計(jì)分則為1700分，各隊(duì)得分越高越好。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累加分告訴你。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。如果能在60分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得50分的額外獎(jiǎng)。水的位置有兩支隊(duì)伍參加。你為隊(duì)二作計(jì)劃。兩隊(duì)將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相似的任務(wù)。你隊(duì)駐營在老公牛旅店，早上十點(diǎn)起程，下午五點(diǎn)返回，任務(wù)是提水。你知道能在下列地方找到水瓶（每瓶容量1公升）：鐘鈴賓館10瓶葡萄旅社10瓶星星旅店10瓶皇冠賓館20瓶馬蹄旅店20瓶獨(dú)角獸旅社20瓶皇家橡樹20瓶交流你想與另一個(gè)隊(duì)交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報(bào)中轉(zhuǎn)站，情報(bào)中轉(zhuǎn)站可以為你傳遞信息。同樣你也能夠獲得信息。信息到時(shí)我們會(huì)通知你。一條信息可容納30個(gè)字。使用中轉(zhuǎn)站沒有限制。兩隊(duì)也可以面談。練習(xí)開始后20分鐘內(nèi)兩隊(duì)不能會(huì)面，之后每20分鐘可以面談一次。在歷時(shí)2分鐘的會(huì)上每隊(duì)只能有一名隊(duì)員參加，開會(huì)不能攜帶任何文件或書寫工具，會(huì)議安排通過中轉(zhuǎn)站進(jìn)行。行進(jìn)時(shí)間以下是你隊(duì)在旅店間行進(jìn)分別所需的時(shí)間。以分計(jì)算： 老公牛-大象45大象 -獨(dú)角獸75獨(dú)角獸-馬蹄15馬蹄 -皇冠30皇冠 -滿月30滿月 -老公牛45皇冠 -君首45君首 -鐘鈴16鐘鈴 -葡萄30葡萄 -起錨15君首 -起錨30起錨 -鼓15起錨 -馬蹄45葡萄 -星星15獨(dú)角獸-鼓45鼓 -星星15鼓 -野豬口哨45野豬 -皇家橡樹15隊(duì)一和隊(duì)二的地圖關(guān)于取水游戲的心得(網(wǎng)友travelfoxw提供)游戲時(shí)間預(yù)算： 1、分組坐好3-5分鐘，閱讀材料3-5分?；卮饐栴}5分鐘 10-15分鐘2、游戲開始計(jì)時(shí)。 （a）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成游戲。增加尋求最優(yōu)解環(huán)節(jié)，時(shí)間限制30分鐘 。 90分鐘（60+30）(b) 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成游戲。最多允許增加30分鐘 110分鐘（80 +30）3、公布各組路線與得分 10分鐘4、休息 5-10分鐘5、反思 30分鐘6、各組共享（小組數(shù)*3-5 分鐘） 20-30分鐘7、教官總結(jié)，補(bǔ)充。 10分鐘合計(jì) 170-180分鐘 反思引導(dǎo)問題：1、 通過做這一游戲反映了我們工作環(huán)境中的哪些問題。a)、游戲進(jìn)程中的小組行為。b)、游戲規(guī)則中對(duì)于工作環(huán)境的隱喻。2、 若要提高游戲得分盟友組總得分，我們應(yīng)該怎樣做？聯(lián)系到工作中，如果要提高工作績效，我們能做些什么？a)、自身行為，團(tuán)體行為。b)、游戲規(guī)則。感悟要點(diǎn)：1、 同理心與自我參照準(zhǔn)則。小游戲：人字手形我們每個(gè)人在思考問題，做出判斷，采取對(duì)策時(shí)，都容易采用自我參照準(zhǔn)則，根據(jù)自己的目標(biāo)，利益，思維方法，做事準(zhǔn)則來推測他人的思維與行為?！耙詭淄迫恕币虼?，有的小組就會(huì)認(rèn)為盟友組的目標(biāo)也是取水或取瓶，并且認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。這就容易出現(xiàn)利益的沖突（贏輸）模式的思維方法。因此，就會(huì)出現(xiàn)盟友組避開采集點(diǎn)，取用資源的情況。事實(shí)上，每個(gè)人的目標(biāo)與利益有所不同， 可以通過合作各取所需，共同獲得更大利益。（如同游戲中一個(gè)取瓶，一個(gè)取水。）因此在合作時(shí)，可以考慮了解對(duì)方所需以及其目標(biāo)后，再?zèng)Q定是協(xié)作，還是分割工作區(qū)域，以免干擾。2、 信息共享與溝通工作環(huán)境中，部門間的關(guān)系如同盟友組一樣，需要合作，需要溝通，才能有效完成工作。而部門間的信息溝通是一個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)。游戲中中轉(zhuǎn)站的設(shè)置就是一個(gè)溝通障礙，信息只有通過中轉(zhuǎn)站才能交流傳達(dá)，這大大降低了溝通速度與效率。企業(yè)在組織設(shè)置時(shí)也存在此類問題。而20分鐘一次的面談隱喻了部門間的信息交流往往是由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人采取的行為。這種交流顯然也是效率低下的。因此，部門間應(yīng)打破藩籬，充分共享信息。了解彼此的目標(biāo)與需要，提供對(duì)對(duì)方可能有用的信息（類似于游戲中，互相交換采水點(diǎn)資源信息），在達(dá)到己方目標(biāo)的同時(shí)協(xié)助對(duì)方達(dá)到目標(biāo)。3、 整體與局部（部門）利益部門利益的提升不應(yīng)以毀壞總體利益及資源為代價(jià)。有時(shí)部門利益的提高無意中會(huì)給其他部門帶來麻煩或不可挽回的損失。（如游戲中，先取瓶的組可能將水倒掉，毀壞資源。）協(xié)作與配合應(yīng)該有3個(gè)層次：（1） 不考慮其他部門（人）的利益，達(dá)到自己目標(biāo)的最優(yōu)化就可以了?！捌渌说哪繕?biāo)不關(guān)我的事?！保?） 考慮其他部門（人）的利益，避免利益沖突。權(quán)責(zé)區(qū)分明確?！拔覀兏鞴芤粔K，互不沖突。”（3） 進(jìn)行協(xié)作。我們怎樣做才能提升我們2者的利益。為了這一目標(biāo)需要我做什么，我是否能做到。我需要對(duì)方哪些協(xié)助。我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)工作步調(diào)。（如游戲中，共走路線，先走水，后走瓶）4、 組織規(guī)定的協(xié)調(diào)與優(yōu)化有時(shí)，企業(yè)各部門間的利益沖突是由于組織規(guī)定不合理形成的。（例如游戲中，共享路線應(yīng)該水隊(duì)先走，瓶隊(duì)后走，但游戲規(guī)則規(guī)定瓶隊(duì)8：00出發(fā)，而水隊(duì)10：00出發(fā)，若雙方同時(shí)向共享路線的起點(diǎn)皇冠走，則瓶隊(duì)先到45分鐘，可能造成資源浪費(fèi)。）如果能根據(jù)各部門實(shí)際情況，改進(jìn)規(guī)定，就會(huì)減少部門間利益沖突，提高功效。5、 溝通a)、信息控制與保密應(yīng)適當(dāng)。部門內(nèi)信息的共享可以加速信息的理解與統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過程，也有利于開發(fā)每個(gè)人的智慧，使大家積極思考，協(xié)助決策。每小組1份資料阻礙了信息共享。某些企業(yè)出于保密的考慮，為了防止資料外泄控制文字材料或其他信息。有時(shí)可能要以溝通效率下降為代價(jià)。b)、圓桌會(huì)議，頭腦風(fēng)暴的方法對(duì)于組內(nèi)發(fā)散性思維是有利手段。c)、會(huì)說：能夠清楚的告訴別人你的目標(biāo)與需要（自己成功的必要條件），取得對(duì)方的理解與支持。d)、會(huì)聽：能夠正確的理解別人告訴你的信息。如果不確定，會(huì)利用結(jié)構(gòu)式提問求證。6、 會(huì)議的組織會(huì)議需要一定的靈活，也需要一定的程序會(huì)議需要：a)、主持者，控制秩序，把握方向。b)、記錄員，記錄議題、點(diǎn)子與思維火花。c)、發(fā)散思維時(shí)的技巧、（“Yes and”, not “yes but”）d)、在討論方案時(shí)的工作方法。是個(gè)人共同討論答案路線，還是信息共享，目標(biāo)明確后，個(gè)人思考方案，有基本方案后，再共同討論。7、 工作中應(yīng)有所取舍，很難達(dá)到利用所有資源，獲取所有利益。8、 時(shí)間壓力與目標(biāo)選擇有時(shí)限于時(shí)間壓力，很難保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，圓滿完成任務(wù)。此時(shí)可以考慮降低目標(biāo)，將完成工作任務(wù)放在第一位。如：有的組認(rèn)為在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成最優(yōu)化路線，他們就選擇滿意目標(biāo)（合起來達(dá)到必須分值）9、 互相信任與換位思考在游戲中，水隊(duì)與瓶隊(duì)的速度不一樣，水隊(duì)的速度為瓶隊(duì)的2倍，因此在溝通路線時(shí)會(huì)出現(xiàn)瓶隊(duì)認(rèn)為水隊(duì)無法走完那么多水點(diǎn)的情況。類似的，在現(xiàn)實(shí)工作中，互相不理解不信任，也是會(huì)產(chǎn)生的。這與我們習(xí)慣使用自我參照準(zhǔn)則思維有關(guān)。在工作中，應(yīng)當(dāng)盡量相信其他部門行為與要求的合理性，因?yàn)檫@對(duì)于他們往往是合理的優(yōu)化過的選擇。游戲規(guī)則的修改：兩隊(duì)加總分達(dá)到1750分才算合格。否則瓶隊(duì)走田字格右上角和右邊分支路線，水隊(duì)走除星、葡萄外其他水點(diǎn)，即可得1600分。網(wǎng)友travelfoxw提供的答案,供參考：據(jù)我計(jì)算取水游戲最高分可達(dá)到1900分，加上加分100，合計(jì)2000分路線為：水：公牛-滿月-皇冠-馬蹄-獨(dú)角獸-鼓-野豬-野豬-鼓-獨(dú)角獸-大象-公牛比規(guī)定時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。得分：1000分瓶：錨-葡萄-錨-君首-皇冠-馬蹄-獨(dú)角獸-鼓-錨或錨-君首-鈴-君首-皇冠-馬蹄-獨(dú)角獸-鼓-錨規(guī)定時(shí)間正好用完得分；900分要點(diǎn)：水隊(duì)于11：15分到達(dá)皇冠，瓶隊(duì)于11：30分到達(dá)皇冠，只要水隊(duì)比瓶隊(duì)先到重合路線，則共享資源不會(huì)浪費(fèi)。因此，瓶隊(duì)可以去葡萄或鈴一次，等水隊(duì)到皇冠后再到皇冠。拼圖游戲目的：溝通類、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練人數(shù)：適合4人16人道具：硬紙若干說明：1、按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封。2、小組內(nèi)每人得到一個(gè)信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規(guī)則：1、全過程不許交流2、每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。任務(wù)： 小組內(nèi)的每個(gè)人將散亂的圖片評(píng)成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。陷阱：每個(gè)人自己完成以后認(rèn)為OK了，就不愿將自己的紙片交給別人了。（不能自己完成就算了）。點(diǎn)評(píng)：狀況共有。目標(biāo)：5個(gè)人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。交換紙片即是交換資源。在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個(gè)人利益之上才是真正的“狀況共有”部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力游戲規(guī)則：1、5人為一組，一人扮演上級(jí)主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬角色；2、任務(wù)分別寫在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個(gè)角色；3、上級(jí)主管與部屬分開做，由直接主管擔(dān)任聯(lián)系。4、每組需要共同完成任務(wù)，如果完成任務(wù)舉手示意。5、游戲時(shí)間40分鐘。部屬角色單（一）1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直接主管及上級(jí)主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（二）1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直接主管及上級(jí)主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（三）1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直接主管及上級(jí)主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。直接主管角色單1、你可以與上級(jí)主管及部屬在紙上溝通。2、你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。3、你的主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。上級(jí)主管角色單1、你只能與直接主管溝通，不能越級(jí)指揮2、包括你在內(nèi)，每人手中都有5種圖片3、你的任務(wù)就是“找出每個(gè)人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務(wù)的答案”。4、完成任務(wù)時(shí)，請(qǐng)舉手。5、有任何問題，可舉手請(qǐng)教講師。6、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。5人相同的圖形是：畫圖游戲規(guī)則：1、圖形貼于寫字板后2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時(shí)間。3、描述第1圖時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽，不許提問。-單向溝通4、描述第2圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問。-雙向溝通5、每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。游戲說明的道理：雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。-對(duì)聽者而言：1）自認(rèn)為自己來做會(huì)做的更好-單向溝通時(shí)，聽的比說的著急。2）自以為是-認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多3）想當(dāng)然-沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例）4）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己-同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！5）不善于從別人的提問中接收信息-對(duì)說者而言：1）要注意聽眾的興趣所在2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解圖形附文后瞎子摸號(hào)活動(dòng)目的讓學(xué)員體會(huì)溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)，你是怎樣去改變自己，用什么方法來解決問題。形式：14-16個(gè)人為一組比較合適類型：問題解決方法及溝通時(shí)間：30分鐘材料及場地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練的全體人員操作程序1、讓每位學(xué)員戴上眼罩2、給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道3、讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線4、全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束5、全過程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給學(xué)員看有關(guān)討論：你是用什么方法來通知小組你的位置和號(hào)數(shù)？溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？你覺得還有什么更好的方法？撕紙形式：20人左右最為合適時(shí)間：15分鐘材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對(duì)象：所有學(xué)員活動(dòng)目的為了說明我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。操作程序1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙2、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令：大家閉上眼睛全過程不許問問題把紙對(duì)折再對(duì)折再對(duì)折把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來爭開眼睛，把紙打開培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。3、這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可可以問問題。有關(guān)討論完成第一步之后可以問大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會(huì)有誤差）完成第二步之后又問大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程）數(shù)字傳遞游戲步驟：1、將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員；2、所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則3、游戲規(guī)則：1）各隊(duì)代表到主席臺(tái)來，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫到講臺(tái)前的白紙上（寫上組名），看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確；”2）全過程不允許說話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過姿體語言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫在白紙上；3）比賽進(jìn)行三局（數(shù)字分別是0、900、0.01），每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。小組討論：1、P（計(jì)劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（改善行動(dòng)）循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體現(xiàn)？2、四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要？囊中失物形式：11-16個(gè)人為一組比較合適材料與場地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩適用對(duì)象：所有人員時(shí)間：30分鐘活動(dòng)目的：讓學(xué)員們體驗(yàn)解決問題的方法，學(xué)員們之間面對(duì)同樣一個(gè)問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，如何達(dá)到共識(shí)，并進(jìn)行配合共同解決問題。操作程序1、培訓(xùn)師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則：我有一套物品，我抽出了一個(gè)，而后給了你們一人一個(gè)，現(xiàn)在你們通過溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。全過程每人只能問一個(gè)問題“這是什么顏色，”我就會(huì)回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時(shí)很多人問我就不會(huì)回答。全過程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。2、現(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。有關(guān)討論你的感覺如何，開始時(shí)你是不是認(rèn)為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？你認(rèn)為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？你對(duì)執(zhí)行過程中，大家的溝通表現(xiàn)的評(píng)價(jià)如何？你認(rèn)為還有什么改善的方法？溝通游戲溝通游戲1、撕紙游戲規(guī)則：請(qǐng)所有同學(xué)按我的口令做，大家不可以向我提問。1把紙張水平對(duì)折折疊、2把紙張垂直對(duì)折折疊、3撕下折疊過紙張的一個(gè)或多個(gè)角后繼續(xù)下一個(gè)指令、4把經(jīng)過多次折疊和撕角處理的紙張展開，與臨近的參與者做對(duì)比，看最終展開來的紙張平面的幾何形態(tài)是否相同或相似并把結(jié)果報(bào)知主持人以便統(tǒng)計(jì)結(jié)果來闡述問題。點(diǎn)評(píng)：大家覺的很奇怪，相同或相似的怎么這么少，怎么是五花八門的啊，為什么呢，問題出在哪里了呢，首先我的指令肯定不會(huì)錯(cuò)吧，我們聽的很清楚所以不會(huì)聽錯(cuò)，然后我們是不折不扣的按指令執(zhí)行的，但同樣的前提下結(jié)果怎會(huì)不一樣呢。其實(shí)問題就出在我們每個(gè)人對(duì)指令的理解上了，聽到同樣的指令，但每個(gè)人對(duì)同樣的指令理解不一樣就會(huì)出現(xiàn)我們看到的結(jié)果。個(gè)人分析有以下幾個(gè)原因：（1）世界上沒有絕對(duì)相同的兩個(gè)人，即便是思維方式絕對(duì)相同的也沒有；（2）每個(gè)人社會(huì)背景不同；（3）每個(gè)人文化背景也不同；（4）每個(gè)人觀念不一樣；（5）每個(gè)人習(xí)慣不同。還有其他諸多因素，所以才會(huì)產(chǎn)生這種指令畸變事故，引申大一點(diǎn)就是即便是同一件事、同一個(gè)人、同一個(gè)物，亦或是眾所公認(rèn)的真理和公理，不同的人對(duì)其的理解和評(píng)價(jià)都不會(huì)是一樣的。啟示：A 與人溝通或交往時(shí)，如果能換位思考問題，能站到對(duì)方立場上想問題，則你很容易和對(duì)方達(dá)成共識(shí)；B 如果雙方的感受能使彼此感同身受的話，則溝通是成功的；C 當(dāng)一件事不能用語言完全表達(dá)出來的話，讓事實(shí)說話吧；D最重要的啟示，一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，其靈魂應(yīng)該是所有成員彼此產(chǎn)生的“默契”感。而默契應(yīng)該是長期通力合作培養(yǎng)出來的。2、數(shù)字傳遞游戲前的準(zhǔn)備，講師：來，各位輕松一下，各組排成一列，后面向前面的捏下肩膀，1234，2234，3234，4234停。再換個(gè)動(dòng)作敲一敲，雙手合掌，要專業(yè)一點(diǎn)啊1234，2234，3234，4234好停。向后轉(zhuǎn)！手搭上去，現(xiàn)在有仇報(bào)仇，有冤報(bào)冤??！好，來捏一捏，來，1234，2234，3234，4234，停；換個(gè)姿勢，敲一敲1234，2234，3234，4234。好，停！轉(zhuǎn)過來，看著我。游戲規(guī)則：（1）這個(gè)游戲紀(jì)律非常嚴(yán)格也非常重要，我現(xiàn)在宣布紀(jì)律：從現(xiàn)在開始，每個(gè)人不可以講話。一有人講話，所在組游戲即告失敗。等我把游戲規(guī)則說完以后會(huì)給大家討論及提問時(shí)間。（2）先每組選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員，監(jiān)督員出列；你們的任務(wù)是監(jiān)督其他小組游戲時(shí)是否違規(guī)，游戲中一旦有人違規(guī)要立即大聲向我匯報(bào)，如不舉報(bào)被我發(fā)現(xiàn)，將扣除你所在小組分?jǐn)?shù)。（講師分派監(jiān)督員到非自己小組的任一組）游戲內(nèi)容：（1）我給隊(duì)列最后一位同學(xué)一個(gè)數(shù)字，通過按摩中的僅有兩個(gè)動(dòng)作“捏”與“敲”傳遞給前一個(gè)人，從而傳遞到隊(duì)列的第一個(gè)人，傳遞中不可發(fā)出任何聲音，不可以回頭，否則視為游戲失失敗。觀察員注意：各組數(shù)字傳到哪，你必須跟到哪。各組傳遞結(jié)束后，舉手示意，觀察員3秒內(nèi)遞上紙如筆，答案寫在觀察員的紙上。觀察員得到答案后站在原地不動(dòng)。游戲時(shí)間3分鐘。時(shí)間到后，我會(huì)宣布立即停止。注意此時(shí)仍不可講話，我會(huì)請(qǐng)觀察員向大家報(bào)告你們各組的答案。（2）好，現(xiàn)在給4分鐘給各個(gè)小組準(zhǔn)備討論如何傳遞到位。（3）討論時(shí)間，請(qǐng)各就各位，觀察員帶好紙筆到位。游戲開始了，請(qǐng)嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不可以再講話。講師：請(qǐng)各組隊(duì)列最后一位上講臺(tái)來看數(shù)字，第1次數(shù)字“0”；（成功的組計(jì)5分）等隊(duì)列最后一位回位后，講師宣布計(jì)時(shí)開始。第一次游戲結(jié)束后讓大家總結(jié)沒有成功的原因（代表發(fā)言），下一次游戲前給2分鐘再討論如何完成游戲。第2次的數(shù)字是“900”。游戲結(jié)束后總結(jié)成功或失敗的原因，下一次游戲前給1分鐘時(shí)間討論如何完成下一次游戲.（成功的組計(jì)8分）第3次的數(shù)字是：0.03.（成功的組計(jì)10分）點(diǎn)評(píng)：（1）“0”，不成功，說明大家考慮得還不夠周全，事先沒想到有0，說明計(jì)劃的周密性不夠；（2）“900”控制力不夠?？刂屏?，你如果發(fā)現(xiàn)前面的人傳錯(cuò)了，你們小組有沒有什么糾正措施。如果后面的人看到前面的人傳錯(cuò)了，則趕緊捏一下。說明出現(xiàn)了緊急情況。所以，需要一個(gè)糾錯(cuò)機(jī)制。在制定計(jì)劃時(shí)，常常會(huì)忽略糾錯(cuò)機(jī)制。事中控制，后面的人發(fā)現(xiàn)前面的傳錯(cuò)了，則要發(fā)出緊急控制措施。（3）計(jì)劃力，執(zhí)行力和控制力其實(shí)是緊密相關(guān)的。事前的防范機(jī)制，活動(dòng)開始的時(shí)候，計(jì)劃時(shí)就已經(jīng)設(shè)計(jì)好了。事前和事中的控制都很重要。我們不能把我們的工作建立在運(yùn)氣之上，如果你手下有悟性很高的員工，那是你的福氣，如果沒有，那也是很正常的。（4）計(jì)劃力四個(gè)特性：周密性，不但有阿拉伯?dāng)?shù)字19，而且還要考慮到0的情況。預(yù)見性，事先要預(yù)見到可能出現(xiàn)的情況。事先控制需要預(yù)見性。如果在傳的過程中出錯(cuò)了，在糾正的時(shí)候，則應(yīng)該直接從出錯(cuò)的地方進(jìn)行糾正，而不是從最后面的第一人那里開始重新傳。簡單性，在執(zhí)行的過程中不要太過于復(fù)雜?？尚行?。要考慮到在實(shí)際的執(zhí)行中，怎么樣才能避免一些困擾。在這個(gè)活動(dòng)中，頭尾兩個(gè)人最重要。還有很重要的一點(diǎn)，各組在討論時(shí)是否有人來領(lǐng)導(dǎo)你這個(gè)小組？執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是否一致。為什么別人可以領(lǐng)導(dǎo)，而你卻不行？3、畫圖游戲規(guī)則：（1）由一個(gè)學(xué)員代表教大家如果完成圖示。（2）第1次描述時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽，不許提問。單向溝通（3）第2次描述時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問。雙向溝通（4）其他同學(xué)按描述完成畫圖，第1次描述結(jié)束后，請(qǐng)自認(rèn)為畫對(duì)的人數(shù)舉手。第2次描述結(jié)束后，再請(qǐng)自認(rèn)為畫對(duì)的人舉手。游戲說明的道理：雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。對(duì)聽者而言：1）自認(rèn)為自己來做會(huì)做的更好單向溝通時(shí)，聽的比說的著急。2）自以為是認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多3）想當(dāng)然沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例）4）僅對(duì)對(duì)