2020年同業(yè)年終總結(jié)報(bào)告.doc

同業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 同業(yè)年終總結(jié)篇一 一、同業(yè)對標(biāo) （一）20xx年同業(yè)對標(biāo)概況 公司本部全方位對標(biāo)半年度全省綜合排名第8，比計(jì)劃下降2位，同比下降4位；縣公司綜合排名第12，同比去年排名下降7位。公司本部全方位對標(biāo)三季度全省綜合排名第7，同比下降4位；縣公司綜合排名第10，同比去年排名下降5位。 （二）20xx年同業(yè)對標(biāo)主要工作和成效 1.科學(xué)定位，提前確定年度工作目標(biāo) 年初根據(jù)xx年對標(biāo)工作開展情況，診斷分析后明確提出了20xx年的年度計(jì)劃目標(biāo)，計(jì)劃目標(biāo)涵蓋了本部和縣公司的對標(biāo)排名和得分率計(jì)劃，提出了典型經(jīng)驗(yàn)課題目標(biāo)。目標(biāo)的明確為年度對標(biāo)工作提供了方向。 2.固化標(biāo)準(zhǔn)，公司對標(biāo)日常管理常態(tài)化 結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，進(jìn)一步將日常的對標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化，將各類管理常態(tài)化。一是完善了月度對標(biāo)例會機(jī)制，實(shí)行重點(diǎn)突破集中解決問題的方式召開月度會議；同時(shí)聯(lián)動縣公司，就縣公司存在的問題現(xiàn)場查找原因，提措施和要求。三是推行指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理，進(jìn)一步細(xì)化指標(biāo)的牽頭管理部門和責(zé)任人，指標(biāo)的具體負(fù)責(zé)部門和責(zé)任人，明確各級考核標(biāo)準(zhǔn)。四是堅(jiān)持每月跟蹤存在的問題，評估異常指標(biāo)對全方位對標(biāo)評價(jià)的影響。 3.完善考核，用考核進(jìn)行對標(biāo)管理導(dǎo)向 根據(jù)年度工作計(jì)劃目標(biāo)和20xx年對標(biāo)新形勢，對標(biāo)在2月份就開始研究完善考核體系，以激勵保持排名為主要目的修訂考核辦法。 （三）20xx年同業(yè)對標(biāo)主要存在問題： 1.公司本部及縣公司對新指標(biāo)體系的改變?nèi)狈?zhǔn)備，針對新指標(biāo)體系未進(jìn)行全面的影響分析，并制定相應(yīng)的指標(biāo)提升措施。 2.公司本部的日?；A(chǔ)性時(shí)常出偏差，影響公司對標(biāo)管理。在日常管理中省公司實(shí)際上已經(jīng)對部分重點(diǎn)的日常工作通過例會進(jìn)行了通報(bào)。但公司部門專業(yè)敏感性差，對多次已經(jīng)明顯出現(xiàn)的問題整改不到位或反映遲緩。 3.公司整體對標(biāo)形勢非常嚴(yán)峻。省公司日益完善對標(biāo)管理，逐步將日常管理融入，在局面上形成激烈的競爭態(tài)勢。從省公司今年發(fā)布的各月份排名來看，我們的許多優(yōu)勢專業(yè)和指標(biāo)與其他兄弟公司的差距越來越小，甚至落后，這說明兄弟公司管理水平在不斷提高。 4.縣公司管理出現(xiàn)反彈，縣公司內(nèi)部管理急需加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。公司本部每月開展分析后會對縣公司提出有關(guān)的指導(dǎo)意見和措施，并會形成文字材料下發(fā)。但部分縣公司在某些指標(biāo)上改進(jìn)緩慢，在措施的執(zhí)行上推動不力。 （四）20xx年同業(yè)對標(biāo)工作思路 總體思路：逐漸穩(wěn)定公司在全省對標(biāo)總體位置，將公司對標(biāo)常態(tài)化管理通過標(biāo)準(zhǔn)和流程管理進(jìn)行固化。 1.對20xx年對標(biāo)工作管理過程進(jìn)行認(rèn)真分析，找差距、定措施，科學(xué)、客觀制定20xx年對標(biāo)計(jì)劃，著重制定關(guān)鍵指標(biāo)提升計(jì)劃； 2.繼續(xù)完善同業(yè)對標(biāo)與綜合計(jì)劃、績效考核的銜接，特別是摸索各項(xiàng)工作的無縫對接，全面推行績效管理，加大同業(yè)對標(biāo)工作績效評估與考核； 4.各專業(yè)小組和縣（區(qū)）公司在制定20xx年對標(biāo)計(jì)劃的同時(shí)，要求劃定優(yōu)勢指標(biāo)和弱勢指標(biāo)，優(yōu)勢指標(biāo)在每月對標(biāo)分析中要分析保障措施，弱勢指標(biāo)在每月分析中要分析如何通過改進(jìn)措施扎扎實(shí)實(shí)改進(jìn)和提升，而且每月所有的優(yōu)勢和弱勢指標(biāo)轉(zhuǎn)換要求分析原因； 5.安排公司各相關(guān)單位、部門及各縣區(qū)工作時(shí)充分考慮工作流程、工作時(shí)間，對工作流程相對固化的工作建立標(biāo)準(zhǔn)工作模板，規(guī)范流程的同時(shí)將流程標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)思考如何提高自身和整體工作質(zhì)量； 6.繼續(xù)完善公司同業(yè)對標(biāo)考核辦法，盡量做到科學(xué)和公平，加強(qiáng)月度績效考核，整體提升對標(biāo)管理水平。 7.繼續(xù)加強(qiáng)典型經(jīng)驗(yàn)提煉工作。 二、綜合計(jì)劃及項(xiàng)目預(yù)算管理監(jiān)測工作 （一）綜合計(jì)劃及項(xiàng)目預(yù)算管理監(jiān)測工作概況 運(yùn)監(jiān)中心自9月份開始根據(jù)國網(wǎng)及省電力公司運(yùn)監(jiān)中心工作安排，以綜合計(jì)劃和全面預(yù)算為綱，依托運(yùn)營數(shù)據(jù)資產(chǎn)，結(jié)合已取得的工作成果，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營監(jiān)測分析。基于ERP系統(tǒng)項(xiàng)目管控環(huán)節(jié)，對市縣公司項(xiàng)目個(gè)數(shù)、預(yù)算下達(dá)金額、各環(huán)節(jié)金額，各環(huán)節(jié)比率等項(xiàng)目合規(guī)、數(shù)據(jù)質(zhì)量及項(xiàng)目進(jìn)展方面進(jìn)行監(jiān)測，涉及公司辦公室、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、安全監(jiān)察質(zhì)量部（保衛(wèi)部）、建設(shè)部(項(xiàng)目管理中心)、運(yùn)維檢修部（檢修分公司）、營銷部（農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)中心）、物資供應(yīng)中心、綜合服務(wù)中心等單位、部門。 監(jiān)測工作主要針對對項(xiàng)目數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)合規(guī)性、項(xiàng)目執(zhí)行及時(shí)性等方面工作內(nèi)容，將問題記錄一一列出,并總結(jié)監(jiān)測結(jié)論。及時(shí)與其部門溝通,了解數(shù)據(jù)問題及進(jìn)度低下的真實(shí)原因,要求各單位、部門及時(shí)反饋，并發(fā)布監(jiān)測報(bào)告供公司領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)部門決策參考。 （二）綜合計(jì)劃及項(xiàng)目預(yù)算管理監(jiān)測工作成效 通過三次綜合計(jì)劃及項(xiàng)目預(yù)算監(jiān)測工作，從ERP生產(chǎn)系統(tǒng)反映公司數(shù)據(jù)質(zhì)量大都符合要求，項(xiàng)目進(jìn)展每月有大幅提升。 (三)存在問題 1.各ERP項(xiàng)目管理單位及部門對數(shù)據(jù)質(zhì)量管理及預(yù)算執(zhí)行管理工作不重視，存在對數(shù)據(jù)工作質(zhì)量馬虎及年底搞突擊完成全年任務(wù)的情況。 2.各管理單位及部門從上報(bào)物資計(jì)劃、合同簽訂、出入庫、到價(jià)款結(jié)算，實(shí)施全過程管控不到位，未做好項(xiàng)目執(zhí)行分析工作，溝通協(xié)調(diào)有所欠缺。 3.各管理單位及部門針對運(yùn)監(jiān)中心的監(jiān)測報(bào)告未及時(shí)進(jìn)行反饋。 （四）20xx年綜合計(jì)劃及項(xiàng)目預(yù)算監(jiān)測工作思路 1.繼續(xù)完善綜合計(jì)劃及項(xiàng)目預(yù)算監(jiān)測工作制度，通過更加科學(xué)的數(shù)據(jù)清洗規(guī)則，查找并分析數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)不暢通等協(xié)同方面問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)融合與數(shù)據(jù)共享。 2.通過更新設(shè)置監(jiān)測主題與監(jiān)測規(guī)則，形成導(dǎo)出數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，篩查業(yè)務(wù)疑似異動并分析，生成協(xié)調(diào)工單，跟蹤工單處理并分析的全過程管理流程，進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目流程化、規(guī)范化。 3.三是綜合計(jì)劃及項(xiàng)目預(yù)算監(jiān)測考核工作。在推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量及預(yù)算執(zhí)行的過程中，對數(shù)據(jù)質(zhì)量持續(xù)未整改及未完成預(yù)算進(jìn)度的，提出績效考核意見，使數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理理念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全過程。 三、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作 同業(yè)年終總結(jié)篇二 本著省行分開展同業(yè)體驗(yàn)活動的通知精神，我榮幸地參與了這次活動，并選擇了建行和中行進(jìn)行體驗(yàn)。 首先我選擇宿遷建行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)。首先進(jìn)入營業(yè)室，大堂經(jīng)理很熱情的接待了我，詢問辦理何種業(yè)務(wù)，該營業(yè)室營業(yè)大廳內(nèi)開設(shè)了高、低柜營業(yè)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等待休息區(qū)和貴賓理財(cái)室等區(qū)域。告知大堂經(jīng)理要辦理借記卡，大堂經(jīng)理把我引導(dǎo)至填單臺填寫開卡申請表，與我行不同的是，表上需求額外填寫如：性別、職業(yè)、國籍、民族等信息。這樣在開戶時(shí)錄入客戶信息時(shí)省去詢問客戶時(shí)間。我行開卡時(shí)只需填寫姓名、證件類型、證件號碼、地址、金額和聯(lián)系電話，在新建客戶信息時(shí)，需詢問客戶職業(yè)等信息，信息錄入時(shí)間會增多。大堂經(jīng)理在我填單同時(shí)，把我身份證用二代鑒別儀直接識別，并打印核查結(jié)果，同時(shí)復(fù)印身份證。 在客戶等候區(qū)等待時(shí)，我查看了周圍的大廳環(huán)境，地面整潔干凈，保安和大堂經(jīng)理會經(jīng)常觀察地面衛(wèi)生，有情況會及時(shí)處理，有客戶支取大額現(xiàn)金時(shí)保安同志會主動攜甩棍陪同客戶離開營業(yè)室至客戶車內(nèi)。大廳內(nèi)設(shè)置了貴金屬展示柜，在我瀏覽貴金屬種類不久，大堂經(jīng)理遞給我一份貴金屬產(chǎn)品宣傳冊，并詢問是否有購買意向。由于是周末，等待客戶較少，我很快就至柜面辦理開卡業(yè)務(wù)。離柜面兩米左右時(shí)，柜員會向我舉手微笑示意，并請我入座，雙手接取我遞予他的資料，詢問我辦理何種業(yè)務(wù)后進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，柜面 向我營銷推薦信用卡等產(chǎn)品，并且大堂經(jīng)理向柜員說明我有購買黃金意向，請柜面向我進(jìn)一步的介紹產(chǎn)品。辦理業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)，柜員把卡與身份證及業(yè)務(wù)客戶聯(lián)雙手遞送給我后微笑起身送別。 辦理業(yè)務(wù)時(shí)查看手機(jī)發(fā)現(xiàn)建行有無線WIFI，詢問柜員后知曉每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有WIFI供客戶使用，使用時(shí)長兩小時(shí)，客戶可以在等候區(qū)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁或通過手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)等。離開營業(yè)室大堂經(jīng)理欠身微笑送別。 這次在建行辦理業(yè)務(wù)中，客戶填單（表）很詳細(xì)，并且每份不同業(yè)務(wù)憑證都有規(guī)范打印板式，供客戶參考，省去很多詢問時(shí)間；大堂經(jīng)理對非正在辦理業(yè)務(wù)客戶關(guān)注度較高，并能及時(shí)識別客戶對產(chǎn)品的興趣點(diǎn)；客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理與柜員及時(shí)詳細(xì)溝通，以便于柜員進(jìn)一步的營銷產(chǎn)品；網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有無線WIFI，客戶可以更好的體驗(yàn)建行手機(jī)及其他移動產(chǎn)品的電子銀行客戶端。 接著我來到中國銀行西湖路支行，中行西湖路支行位于寶龍城市廣場商業(yè)街，商戶客戶居多，業(yè)務(wù)較繁忙。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)候，大堂經(jīng)理會上前迎候，并詢問我何種業(yè)務(wù)。我同樣告知辦理借記卡，隨即把我引領(lǐng)至填單臺辦卡申請表規(guī)前，并作簡要提示填寫注意點(diǎn)。當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)客戶較少，我在等候區(qū)等待時(shí)，大堂經(jīng)理主動向我營銷中行網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員辦理業(yè)務(wù)效率很快，辦理完卡及網(wǎng)銀后柜員即刻通知大堂經(jīng)理，引導(dǎo)我去網(wǎng)銀自助區(qū)，網(wǎng)上銀行并且為我演示了一遍網(wǎng)銀查詢余額、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，我所提及的問題，大堂經(jīng)理都能詳細(xì)解釋，很容易理解和掌握。 在中行的這次體驗(yàn)很舒心。首先中行工作人員服裝大方時(shí)尚；大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)知識面廣泛，可以有效的做到對客戶的引導(dǎo)和分流，對于客戶的識別度很高；大廳內(nèi)設(shè)置了立式點(diǎn)鈔機(jī)，相對于我行點(diǎn)鈔機(jī)操作簡便，客戶接受使用度高；網(wǎng)銀自助區(qū)，客戶可以使用外網(wǎng)，大堂經(jīng)理可以直接指導(dǎo)客戶于外網(wǎng)使用網(wǎng)銀充值購物；填單區(qū)及柜面都設(shè)有老花鏡，方便眼睛不便客戶填單簽字。 通過對建行和中行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的體驗(yàn)，我收獲頗豐。幾點(diǎn)建議想法如下。 首先，對于網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及環(huán)境。我行可以在轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)填單臺，不同種憑證填單打印好填寫格式，擺放整齊。大廳內(nèi)工作人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注大廳環(huán)境及衛(wèi)生情況，及時(shí)處理客戶建議投訴等。 其次，在硬件配置上。網(wǎng)點(diǎn)可以配置無線WIFI可供客戶無線上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁體驗(yàn)我行便捷的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，客戶連接時(shí)長可做時(shí)間限制。在合適位置可以增設(shè)便捷式點(diǎn)鈔機(jī)方便客戶清點(diǎn)現(xiàn)鈔。 再次，在服務(wù)和營銷上。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理對客戶進(jìn)行識別并提高關(guān)注度，嘗試在客戶正式辦理業(yè)務(wù)之前營銷我行產(chǎn)品。如當(dāng)客戶關(guān)注我行貴金屬展示柜，可以上前進(jìn)行關(guān)注并作產(chǎn)品介紹，進(jìn)一步獲知可以購買欲望和聯(lián)系方式等信息，并主動和窗口柜員對接，繼續(xù)對客戶營銷。柜員在做好服務(wù)流程及業(yè)務(wù)辦理效率同時(shí)，針對不同客戶營銷適合客戶的產(chǎn)品。 同業(yè)年終總結(jié)篇三 今年以來，公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級部門同業(yè)對標(biāo)的指示精神和工作部署，積極組織，逐步啟動了公司系統(tǒng)創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作。通過對標(biāo)實(shí)踐，進(jìn)一步明晰了發(fā)展思路，深化了管理理念，為下一步工作的開展奠定了基礎(chǔ)。 一、20xx年上半年工作情況總結(jié) 上半年，大連供電公司同業(yè)對標(biāo)工作在大連供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)新思維、深化管理，強(qiáng)化措施，以科技為先導(dǎo)，以省內(nèi)外最佳做法為標(biāo)桿、以標(biāo)準(zhǔn)提升為途徑，以過程管理為抓手，圍繞著一流同業(yè)對標(biāo)工作這根主線，大連供電公司同業(yè)對標(biāo)工作的開展，得到顯著的效果。 一是建立同業(yè)對標(biāo)體系搭建企業(yè)管理平臺。在開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作中，公司將發(fā)展目標(biāo)細(xì)化落實(shí)到各項(xiàng)管理工作中，為優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、客觀評價(jià)企業(yè)、樹立各類標(biāo)桿提供條件，為開展科學(xué)的管理評價(jià)提供依據(jù)，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展學(xué)習(xí)交流和實(shí)施最佳實(shí)踐、創(chuàng)新業(yè)績搭建了平臺。與此同時(shí)，公司不斷加強(qiáng)對標(biāo)指標(biāo)管理，資產(chǎn)管理、通信調(diào)度、故障處理、設(shè)備檢修、電網(wǎng)運(yùn)行等各項(xiàng)數(shù)據(jù)都取得了較好成績。在xx年前6個(gè)月的同業(yè)對標(biāo)工作中，評分均在93分以上。大連供電公司完成的66kV變電所達(dá)到N-1準(zhǔn)則的比率為100%，10kV及以上斷路器無油化率為100%，6月份高壓線損率為-8.38%，未出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)事故和設(shè)備事故，設(shè)備運(yùn)行完好，電能質(zhì)量不斷提高，服務(wù)水平進(jìn)一步增強(qiáng)。 二是加強(qiáng)同業(yè)對標(biāo)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立同業(yè)對標(biāo)工作小組，建立健全了三級管理網(wǎng)絡(luò)，部門、班組明確了同業(yè)對標(biāo)專責(zé)人員，定期組織召開同業(yè)對標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組及管理網(wǎng)絡(luò)成員會議，組織、指導(dǎo)、分析、總結(jié)同業(yè)對標(biāo)管理工作，制定同業(yè)對標(biāo)工作計(jì)劃，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，實(shí)施全過程管理，形成一個(gè)切實(shí)有效的同業(yè)對標(biāo)管理系統(tǒng)。 三是狠抓線損管理促進(jìn)效益提升。公司把開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作納入線損管理的整個(gè)過程，靠標(biāo)桿帶動，用指標(biāo)說話，使相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，線路損耗進(jìn)一步降低，公司的線損管理逐步納入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度化管理軌道。每月定期召開線損分析會，按“分線、分壓、分臺區(qū)、分戶”進(jìn)行分析，對日常出現(xiàn)的問題及時(shí)分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出解決問題的辦法，減少不明損失。線損分析例會制度的實(shí)施，取得了很大的成績，可以反映出很多實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，其中有很多共性問題，減少類似問題發(fā)生。 四是強(qiáng)化設(shè)備檢修和日常管理。積極推行狀態(tài)檢修，合理調(diào)整檢修周期，提高設(shè)備可用率和供電可靠性。公司編制各專業(yè)年度檢修、試驗(yàn)、監(jiān)督計(jì)劃，確保供電可靠性指標(biāo)在目標(biāo)控制范圍。整合資源實(shí)施專業(yè)化檢修，推動綜合檢修和狀態(tài)監(jiān)測，嚴(yán)細(xì)考核，合理管控計(jì)劃停電，深入開展“百日安全，隱患排查”活動。加強(qiáng)設(shè)備狀態(tài)診斷，切實(shí)提高輸變電設(shè)備的可用率和供電可靠性。 五是切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。在安全管理上，切實(shí)發(fā)揮安全生產(chǎn)保證體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系的主體監(jiān)督作用，通過開展春季安全生產(chǎn)大檢查、專項(xiàng)安全監(jiān)督、專業(yè)互查、“百日安全活動”和安全生產(chǎn)月等工作，督促檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)和工作現(xiàn)場安全措施的落實(shí)，確保了我公司各項(xiàng)生產(chǎn)工作的有序進(jìn)行。 二、20xx年下半年同業(yè)對標(biāo)工作計(jì)劃 （1）加大供電所、變電站同業(yè)對標(biāo)創(chuàng)一流的指導(dǎo)力度。 （2）做好電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，加大設(shè)備整治力度，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。在電網(wǎng)調(diào)度管理中加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測的分析和總結(jié)，堅(jiān)持電網(wǎng)設(shè)備“計(jì)劃檢修,應(yīng)修必修，修必修好”的原則，保證電網(wǎng)設(shè)備始終在良好狀態(tài)下健康運(yùn)行；加強(qiáng)繼電保護(hù)專業(yè)管理，提高繼電保護(hù)正確動作率；加強(qiáng)檢修計(jì)劃平衡，建立科學(xué)有效的檢修策略，加強(qiáng)技術(shù)管理和技術(shù)監(jiān)督，縮短檢修停電時(shí)間，提高設(shè)備健康水平，努力降低故障率和跳閘率，為可靠性指標(biāo)的提高創(chuàng)造條件。 （3）加大安全