兩套超實用《人力資源部年度培訓(xùn)計劃（范本）》【一份非常好的專業(yè)資料，拿來即可用】

范本一： XX集團公司 2010年度人力資源培訓(xùn)工作計劃 1 2010 年培訓(xùn)工作計劃目錄 一、 計劃概要 二、 計劃依據(jù) 三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求 四、 培訓(xùn)工作目標(biāo) 五、 培訓(xùn)體系建設(shè) 六、 2010 年課程編排計劃 七、 重點培訓(xùn)項目 八、 財務(wù)預(yù)算 九、 培訓(xùn)效果評估 十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo) 十一、 計劃控制 十二、 附件 附件一、公司現(xiàn)有人力資源培訓(xùn)需求分析 附件二、公司 2010 業(yè)務(wù)特點培訓(xùn)需求分析 2 一、 計劃概要 本計劃主要內(nèi)容為 XXXX 集團公司 2010 年人力資源部培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。 二、 計劃依據(jù) 2010 年度公司業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、崗位說明書、部門培訓(xùn)需求調(diào)查、部門及個人訪談、集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)、公司對培訓(xùn)工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、 2010 年度人力資源需求狀況分析。 三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求 為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資 源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。 1、培訓(xùn)原則 實用性、有效性、針對性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。 2、培訓(xùn)方針 以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高員工實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點，建立具有 XXXX 特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達標(biāo)和戰(zhàn)略實施的推進力。 3、培訓(xùn)的六個要求 鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求 鎖定企業(yè)文化建設(shè) 鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展 鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享 鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高 3 四、 培訓(xùn)工作目標(biāo) 建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與流程，確保培訓(xùn)工作高效運作； 傳遞和發(fā)展 XXXX 文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感； 使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有 40 小時的培訓(xùn)； 重點推進直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成； 進一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性； 打造“綜合能力提升”和“速融”兩個系列品牌課程； 建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果； 推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升 加強培訓(xùn)及企業(yè)文化對分公司的輻射 五、 培訓(xùn)體系建設(shè) 序號 體系 描述 1 編撰培訓(xùn)管理手 冊 規(guī)范培訓(xùn)管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理程序、培訓(xùn)活動管理與效果評估指南、培訓(xùn)評估管理辦法、交叉培訓(xùn)管理辦法、內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法、培訓(xùn)師的管理規(guī)定、委外培訓(xùn)管理規(guī)定、培訓(xùn)檔案管理規(guī)定、培訓(xùn)費用管理規(guī)定、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等 2 交叉培訓(xùn)體系 全面推行交叉培訓(xùn)，通過“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)，實現(xiàn)員工從兩個不 同角度對企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干 3 內(nèi)部培訓(xùn)師體系 提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本，完善企業(yè)知識積累和傳承；在 2010 年度，人力資源部將通過甄選、培訓(xùn)、考核和評定，至少開發(fā) 15 位內(nèi)部培訓(xùn)師，而且年授課量不低于 25 小時 4 多樣化培訓(xùn)方式 在內(nèi)外訓(xùn)、拓展等原有培訓(xùn)形式上，提高培訓(xùn)的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓(xùn)時間。開展包括開展讀書活動、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤教學(xué)、培訓(xùn) 雜志在內(nèi)的課程輔助培訓(xùn)方式 5 初步建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng) 建立以公司全體正式員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)主管 /骨干及其以上人員為重點的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個員工建立培訓(xùn)檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合崗位說明書制定與職位升遷相關(guān)的必須參加的培訓(xùn)項目列表。完善職務(wù)晉升所必需的培訓(xùn)管理體系。 4 6 培訓(xùn)評估體系 通過三級評估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個方面對培訓(xùn)進行評估。在行為評估中，則要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負責(zé)跟蹤 指導(dǎo)。三個月后，學(xué)員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進工作計劃”實施情況與學(xué)員進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對實施情況做出評估。 7 培訓(xùn)激勵體系 為調(diào)動員工的積極性，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫剟?，對培?xùn)成績不合格的員工給與一定懲戒。人力資源部將出臺提案改善獎勵管理辦法鼓勵員工積極創(chuàng)新，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型文化的建立。并將結(jié)合績效考核，邀請季度考核中成績優(yōu)良的員工參加人力資源部與時代光華管理學(xué)院共同推出了“ XXXX 學(xué)苑 系列課程”，并鼓勵他們加入 XXXX 培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識與公司其他同仁分享。 8 知識管理體系 結(jié)合知識管理企業(yè)案例收集實施管理辦法、提案改善管理辦法、交叉培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)師制度，做好企業(yè)知識的收集與升華工作。并最終實現(xiàn)企業(yè)知識和企業(yè)文化的沉淀。 六、 2010 年課程編排計劃 1、新員工入職培訓(xùn) 項目 時間 內(nèi)容 講師 入職培訓(xùn) 1H 入職基礎(chǔ)、公司要求簡述 XXX 月訓(xùn) 2H 公司歷史、發(fā)展目標(biāo)、工作方針、理念精神、組織機構(gòu)、部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、辦公系統(tǒng)、企業(yè)文化 XX 0.5H 行 政規(guī)章制度 XXX 0.5H 安全培訓(xùn) X 0.5H 財務(wù)規(guī)章制度 X 0.5H 人事、績效考核規(guī)章制度 X 0.5H 新員工培訓(xùn)考核 周訓(xùn) 1H 新員工入職交流 X 0.5H 公司相關(guān)政策宣導(dǎo) 指導(dǎo)人指導(dǎo) 試用期 專業(yè)技能培訓(xùn) X 科學(xué)的工作方法 團隊合作技能 戶外拓展培訓(xùn) 2季度 /4季度 團隊合作、挑戰(zhàn)自我 X 5 2、在職培訓(xùn) (為防止培訓(xùn)公司參考 不附具體課程 各項目列舉一二 ) 專業(yè)類別 部門 序號 培訓(xùn)項目名稱 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)時間 擬受訓(xùn) 人數(shù) 綜合能力提升系列 全體員工/管理層 /核心員工 1 精確管理 內(nèi)訓(xùn) /自訓(xùn) 提升精確管理意識，提高精確管理能力 1 季度 全體員工 2 壓力情緒與逆商管理 自訓(xùn) /讀書會 讓員工了解如何正確化解和對待各方面壓力 全年 全體員工 3 時間管理與工作組織技巧 自訓(xùn) /讀書會 讓員工了解如何高效利用時間與解決工作中因為時間引起的沖突 全年 全體員工 4 5 6 7 8 XXXX 培訓(xùn)師系列 內(nèi)部培訓(xùn)師 9 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（ TTT）培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn) 幫助 XXXX 培訓(xùn)師掌握培訓(xùn)控場、講授、教案編寫、演講等各方面技巧 2 季度 45 人 10 新員工“速融”系列 新員工 11 新員工企業(yè)文化制度培訓(xùn) 自訓(xùn) 讓新員工了解公司企業(yè)文化及相關(guān)制度 全年 約 160 人 12 6 13 14 XXXX 公益系列互動 戶外 /拓展 快速融入團隊， XXXX 公益形象打造，梳理 XXXX 品牌 1 季度 /3季度 約 160 人 XXXX 企業(yè)文化宣導(dǎo)系列 全體員工 15 16 17 交叉培訓(xùn)系列 18 19 部門間業(yè)務(wù)傳遞培訓(xùn) 自訓(xùn) 全年 全體員工 管理系列課程 運用中心/營銷 /客服 20 管理高爾夫 顧客關(guān)系管理 內(nèi)訓(xùn) 將成熟的客戶管理理念、技巧和工具更多的運用到工作中 3-4 季度 40 人 21 22 財務(wù) 23 企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險管理 公開課 確保企業(yè)經(jīng)營信息的客觀、完整，確保企業(yè)的制度和經(jīng)營決策得到有效的實施，提高企業(yè)運作效率和投資者回報率。 2-4 季度 2 7 客服 31 呼叫中心運營管理 公開課 加強二線客服對現(xiàn)場運營的能力 2-3 季度 8-10 人 綜合 33 商務(wù)禮儀與專業(yè)形象 內(nèi)訓(xùn) 提升秘書等行政人員的職業(yè)形象 2-3 季度 20 8 支撐 /移動 /綜合 43 流程管理的理念和應(yīng)用 公開課 更深刻的理解流程管理的 理念，促進部門流程改進 2-3 季度 1 支撐 人力資源 47 如何確定素質(zhì)模型及其應(yīng)用 公開課 為公司素質(zhì)模型建立奠定基礎(chǔ) 3 月 2 物業(yè) 51 物業(yè)員上崗培訓(xùn) 公開課 持證上崗、證書維護 待定 5-10 人 9 營銷系列課程 運營中心/營銷 /移動 17 17 59 雙贏談判技巧 內(nèi)訓(xùn) 提高銷售經(jīng) 理、客戶經(jīng)理的談判能力 2 季度 16 61 集團客戶關(guān)系深入維護及銷售精要 公開課 提高銷售經(jīng)理的簽單能力 1 季度 10 技術(shù)系列課程 支撐 10 運營 支撐運營中心 /營銷 /移動 3、計劃外培訓(xùn) 計劃外培訓(xùn)是指不在 2010 年 度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目。申請計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則： . 培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要； . 開課前 10 個工作日內(nèi)提出申請 . 培訓(xùn)費用沒有超過部門預(yù)算 . 同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次 七、 重點培訓(xùn)項目 1、精確管理 （ 1）課程簡介：從 XXX 企業(yè)基礎(chǔ)管理的實踐出發(fā)，對 XXX 企業(yè)精確管理管理中存在的七大問題和七個現(xiàn)象進行深入分析。一、如何解決管理過程中模糊信息量化的問題：如何讓企業(yè)形成良好的總結(jié)和計劃的習(xí)慣，如何在企業(yè)發(fā)展中有效積累知識的問題，如何利用企業(yè)有限的資源創(chuàng)造出更多 的價值，正確理解創(chuàng)新，重視企業(yè)發(fā)展的過程與結(jié)果的問題，如何對企業(yè)每一件事做到事前指導(dǎo)、事中指導(dǎo)，事后控制；二、如何解決管理中的被動現(xiàn)象：管理中的黑箱現(xiàn)象，隨意現(xiàn)象，十二月現(xiàn)象，振臂一呼現(xiàn)象，人性中的高估現(xiàn)象，天高皇帝遠現(xiàn)象。 （ 2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn) /自訓(xùn) /讀書會 （ 3）培訓(xùn)對象：公司全體員工 （ 4）培訓(xùn)時間：一季度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXX （ 6）培訓(xùn)意義：積極 XXXX 需要，響應(yīng) XXX 精確管理號召，從企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，打造 XXXX 特色的精確管理觀念和管理體系。 2、綜合分析能力提升 （ 1）課程簡介：狀況分析是 一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨明、評估現(xiàn)狀，以有效地運用企業(yè)資源；問題分析是可以協(xié)助員工準(zhǔn)確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統(tǒng)化的程序；決策分析是有效的領(lǐng)導(dǎo)者都 使用決策步驟來理清有關(guān)決策的各項要素：決策目標(biāo)與結(jié)果、各種可能的備選方案、風(fēng)險；潛在問題 (機會 )分析運用這套思維程序，員工可以有效地預(yù)期潛在的風(fēng)險與擴大未來的利益。 （ 2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn) /自訓(xùn) /讀書會 （ 3）培訓(xùn)對象：公司全體員工 （ 4）培訓(xùn)時間：一季度 /二季度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXXXX （ 6）培訓(xùn)意義：提升全員綜合分析能力，從 經(jīng)驗型管理向分析型管理的轉(zhuǎn)變。把企業(yè)經(jīng)營分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日?；?，努力提高分析質(zhì)量和水平，通過對企業(yè)各項經(jīng)濟指標(biāo)變動的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進而提高企業(yè)整體管理水平。加強經(jīng)營分析隊伍，創(chuàng)新分析內(nèi)容和分析方法，對業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行深入分析并提出經(jīng)營指導(dǎo)意見，從而使市場經(jīng)營盡在掌控之中，有效規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險。同時，還密切跟蹤指標(biāo)運行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時提出改進和預(yù)警措施，使各項關(guān)鍵績效指標(biāo)得到平衡發(fā)展。 3、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 （ 1）課程簡介：內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。課程將使 XXXX 培訓(xùn)師充分認識培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示，掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業(yè)的培訓(xùn)流程 ，學(xué)會調(diào)動聽眾 /學(xué)員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對各種局面，適時調(diào)節(jié)氣氛。 （ 2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn) /公開課 （ 3）培訓(xùn)對象： XXXX 培訓(xùn)師 （ 4）培訓(xùn)時間：二季度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXXXX （ 6）培訓(xùn)意義：提升 XXXX 培訓(xùn)師專業(yè)水平，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍并有效利用。充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力 量能夠有效降低培訓(xùn)成本，促進企業(yè)知識和文化的沉淀和升華。 4、管理高爾夫 顧客關(guān)系管理 （ 1）課程簡介：（一）顧客關(guān)系管理：如何處理顧客滿意度、忠誠度、貢獻度、需求度之間的關(guān)系；如何界定核心顧客；顧客關(guān)系管理內(nèi)涵；服務(wù)接點分析（ M.O.T）；如何探索潛在機會。（二）顧客關(guān)系管理高爾夫?qū)崙?zhàn)及教戰(zhàn)守策講解：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務(wù)需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品？如何處理顧客的抱怨？如何面對顧客不合理的要求？如何面對顧客提出無 法解決的要求？如何利用服務(wù)過程向客戶推銷其它產(chǎn)品？如何面對分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個人服務(wù)績效指標(biāo)？如何透過服務(wù)實現(xiàn)個人價值觀？如何才是功德圓滿的服務(wù)？ （ 2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn) （ 3）培訓(xùn)對象：運營中心、營銷、客服等相關(guān)部門相關(guān)人員 （ 4）培訓(xùn)時間：二季度 /三季度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXXXXX （ 6）培訓(xùn)意義：建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識及行動理念，研究鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系的手法，強化顧客關(guān)系管理的運作機能。使 XXXX 公司客戶服務(wù)、維系和開發(fā)等方面更具市場競 爭性，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。 5、交叉培訓(xùn) （ 1）課程簡介：交叉培訓(xùn)課程體系由“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)構(gòu)成。 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 力爭做到公司全員對公司業(yè)務(wù)熟悉，知識過硬?！安块T間業(yè)務(wù)傳遞”由各部門總結(jié)本部門業(yè)務(wù)構(gòu)成、人員分工、面臨的問題和挑戰(zhàn)等方面，讓公司員工了解其他部門情況，實現(xiàn)信息共享和換位思考。 （ 2）培訓(xùn)形式：自訓(xùn) （ 3）培訓(xùn)對象：公司全體員工 （ 4）培訓(xùn)時間：貫穿全年 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： 0.00 （ 6）培訓(xùn)意義：實現(xiàn)員工從不同角 度對企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干。 6、“速融”系列課程 戶外拓展培訓(xùn) （ 1）課程簡介：員工的績效由能力和意愿構(gòu)成。月訓(xùn)、周訓(xùn)、指導(dǎo)人培訓(xùn)關(guān)注的是新員工的制度、技能、管理和知識等方面，態(tài)度、個性、內(nèi)驅(qū)力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。課程通過體驗、發(fā)表、反思、總結(jié)、應(yīng)用，激發(fā)新人的潛能，完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，針對新人初入職的四個階段、四個導(dǎo)向，將供職于企業(yè)期間模擬為一段職業(yè)旅程， 使員工、企業(yè)共同面對問題，尋找解決途徑： “人生旅途” 反思過去、規(guī)劃未來，幫助新員工認識自我，建構(gòu)團隊成員之間積極有效的溝通方式及習(xí)慣； “致自己的一封信” 幫助新員工明確自我角色定義，規(guī)劃管理個人職業(yè)生涯，贏在起跑線上； “個人 SWOT 分析、新人的七項職業(yè)化訓(xùn)練” 幫助新員工科學(xué)、理智的分析自己、快速完成轉(zhuǎn)變；“企業(yè)文化導(dǎo)入”在短時間內(nèi)讓新員工快速進入角色、融入企業(yè)，從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”，使其感到受尊重、被關(guān)注，形成員工的歸屬感，對個人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿信心。 （ 2）培訓(xùn)形式：戶外拓展 （ 3）培訓(xùn)對象： XXXXXXXX （ 4）培訓(xùn)時間：一季度 /三季度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXXXXXX （ 6）培訓(xùn)意義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史等文化及其內(nèi)涵；幫助員工建立合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度，并使其對組織有正面的預(yù)期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們在最短的時間內(nèi)能夠勝任工作、了解組織和團隊；為新工作和新團隊創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺受團隊的歡迎，從而增強其歸屬感； 通過培訓(xùn)，讓公司減少新員工的啟動成本；減少新員工的焦慮程度，削減其對新的工作環(huán)境和 其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內(nèi)的離職率；減少團 隊管理層和指導(dǎo)人對新員工的培訓(xùn)成本。 八、 財務(wù)預(yù)算 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 九、 培訓(xùn)效果評估 為了使學(xué)員更好地消化吸收培訓(xùn)所學(xué)的知識，引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓(xùn)將通過 三級評估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個方面對培訓(xùn)進行評估。 在完善一、二級評估的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入行為評估。要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施 ，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負責(zé)跟蹤指導(dǎo)。三個月后，學(xué)員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進工作計劃”實施情況與學(xué)員進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對實施情況做出評估。搭建 “知”與“行”的橋梁，鞏固培訓(xùn)成果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。 在公正評估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫剟?，對培?xùn)成績不合格的員工給與一定懲戒。 十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo) 在充分總結(jié) 2006 年工作的基礎(chǔ)上，我們進一步明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞集團和公司 確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以及對員工崗位要求，建立健全以知識管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營造“終身學(xué)習(xí)、知識共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將 XXXX 建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各類人才競相涌現(xiàn)、企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀，對企業(yè)環(huán)境具有敏銳洞察力和快速應(yīng)變力的“員工終身學(xué)習(xí)，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型企業(yè)。 采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式， OA “ XXXX 學(xué)苑”培訓(xùn)頻道、培訓(xùn)快報、精彩 視頻借閱與公司宣傳欄板報相結(jié)合的多方面宣傳與引導(dǎo)。 十一、 計劃控制 1、季度及月度計劃：培訓(xùn)專員在上季度末或月度末分解年度計劃，提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。 2、月度培訓(xùn)總結(jié)：下個月 5 日前遞交月度培訓(xùn)總結(jié)給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。 3、部門自訓(xùn)資料收集：各部門綜合秘書在下月 3 日前提供上月本部門所有 自訓(xùn)信息至人力資源部培訓(xùn)專員。 十二、 附件 附件一、公司現(xiàn)有人力資源分析 截至 2006 年 10 月 17 日， XXXX 公司人力資源預(yù)計配置共計 245 人，現(xiàn)在崗265 人。 a. 其中， XXXXXXX。 b. 在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，碩士學(xué)歷占 XXXX、本科學(xué)歷占 XXXX、大專學(xué)歷占 XXXX、中專及以下占 XXXX。 c. 年齡結(jié)構(gòu)上，公司平均年齡 XXXX 歲。其中 20-25 歲占 XXXX、 25-30歲占 XXX、 30-35 歲占 XXX、 35-40 歲占 XXX、 40 歲及以上占 XXX。 d. 參加工作年限上， 3 年及以下占 XXX、 3-5 年占 XXX、 5-7 年占 XX、7-10 年占 X、 10 年及以上占 X。 e. 在 XXXX 公司工作不足 1 年的占 X、 1-3 年占 X、 3-5 年占 X、超過5 年的 占 X。 f. 在崗位分類上，職能部門人數(shù)達 X%、技術(shù)部門占 X%、業(yè)務(wù)部門占 X。 分析以上數(shù)據(jù)，我們可以看出 XXXX 公司年齡結(jié)構(gòu)偏向年輕化，擁有更多的創(chuàng)新意識和積極向上的朝氣；針對這一現(xiàn)狀，培訓(xùn)工作應(yīng)在培訓(xùn)形式上作出調(diào)整，在原有內(nèi)外訓(xùn)的基礎(chǔ)上，總結(jié) 2006 年成功舉辦拓展培訓(xùn)的經(jīng)驗，綜合運用拓展、戶外公益活動、音視頻借閱播放、讀書會、研討會等多種多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)更加喜聞樂見，培養(yǎng)員工對培訓(xùn)工作的認同。打造富有激情的 XXXX 培訓(xùn)。另外，更要針對創(chuàng)新意識強的優(yōu)勢，通過培訓(xùn)讓大家“由知變行”，能夠運用技巧 和工具將自己的創(chuàng)新想法落實到實際工作中，為 XXXX 發(fā)展獻計獻策。 大專以上學(xué)歷占全體員工的 X，具備更高的人力資源開發(fā)潛力，更強的學(xué)習(xí)能力和欲望；人力資源部針對現(xiàn)狀，將加大對課程開發(fā)的力度，在確保課程質(zhì)量和針對性的前提下，在可提供培訓(xùn)類別和數(shù)量上有所提升。 同時，人力資源部與 XXXX 管理學(xué)院共同推出了“ XXXX 學(xué)苑系列課程”，給希望了解更多專業(yè)技能和管理知識的員工以學(xué)習(xí)的機會，并鼓勵他們加入 XXXX 培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識與公司其他同仁分享。 XXXX公司近 XX的員工總工作時間不足 X年，還屬于崗位知識技能的 積累期，需要更多的指導(dǎo)和培訓(xùn)，所以在 2010 年度人力資源培訓(xùn)工作中，我們將通過內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合的方式繼續(xù)加大對專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)力度，打造知識的 XXXX、技術(shù)的XXXX。 另外，在 XXXX 公司工作不滿 X 年的員工達到 X 成，公司的人力資源還處在融合期，人力資源培訓(xùn)工作應(yīng)在新員工融入和企業(yè)文化建設(shè)與認同上做更多的努力。圍繞這一現(xiàn)狀，我們在 2010 年將繼續(xù)完善新員工培訓(xùn)體系，從周訓(xùn)、月訓(xùn)、指導(dǎo)人和拓展等多方面入手，以達到新員工快速融入和企業(yè)文化認同的效果。在此基礎(chǔ)上，我們也將對公司全體員工進行深層企業(yè)文化熏陶，一系列的課程 將有助于員工了解公司發(fā)展的歷史階段和趨式 ,提升對企業(yè)的忠誠度和自豪感 ,讓XXXX 的企業(yè)文化和品牌效應(yīng)通過 XXXX 員工影響到我們的客戶和供應(yīng)商 ,進而更廣泛的創(chuàng)造企業(yè)美譽度 ,外塑 XXXX 形象。 職能部門人數(shù)達到公司總?cè)藬?shù)的 X%、職能部門服務(wù)能力的不斷提升是公司技術(shù)進步 ,業(yè)務(wù)發(fā)展的有力保障。 2010 年針對公司職能部門崗位能力提升制定了一系列的培訓(xùn)方案 ,以期提升能力 ,促進發(fā)展。 附件二、公司 2010 業(yè)務(wù)特點培訓(xùn)需求分析 2010 年現(xiàn)知有 XXX、 XXX、 XXX 三項新業(yè)務(wù)納入公司整體業(yè)務(wù)體系，這三項業(yè)務(wù)都是公司以前所 未涉及到的。在運營和管理上也沒有非常豐富的同業(yè)借鑒經(jīng)驗。這要求我們在運營的創(chuàng)新上、管理的精確上有所突破。人力資源部為適應(yīng)新業(yè)務(wù)成長，特別設(shè)定了“精確管理”和“嚴(yán)肅的創(chuàng)新”兩門課程，幫助新業(yè)務(wù)的提升。另外，針對 XXX 的成立，我們將設(shè)定“新員工拓展”培訓(xùn)，幫助部門盡快提升激勵榮譽感和部門凝聚力。并通過“ XXXX 企業(yè)文化宣導(dǎo)系列”培訓(xùn)，使得新員工更加了解集團和 XXXX 公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從而更好的為公司服務(wù)。 在 X 業(yè)務(wù)方面，我們在 X 和 X 層次上積累了一些經(jīng)驗，希望在 X 的 X 業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)爆發(fā)。針對此情況，人力資源部安排了 X 方面的相關(guān)培訓(xùn)，希望能在技術(shù)和方向上能有所幫助。 在 X 業(yè)務(wù)、 X 業(yè)務(wù)、 X 和 X 等固有業(yè)務(wù)方面，我們將更加注重建立全員顧客 導(dǎo)向的服務(wù)意識及行動理念，鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。人力資源部特別設(shè)定了由“管理高爾夫 顧客關(guān)系管理”、“客戶投訴與抱怨處理”和“優(yōu)秀客戶經(jīng)理綜合技能提升”構(gòu)成的“客戶與市場系列課程”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)整體能力提升。 公司發(fā)展要求 2010 年營業(yè)額在 2006 年基礎(chǔ)上有較大幅度的增長，業(yè)務(wù)的增長必將帶來現(xiàn)有人員的增加和業(yè)務(wù)團隊的績效壓力，人力資源部特別設(shè)定了“時間管理與 工作組織技巧”和“壓力情緒與逆商管理”課程，幫助員工合理的疏導(dǎo)壓力，高效的運用有效時間。 范本二： XX 大酒店 人力資源部年度培訓(xùn)計劃 （一）背景 1、 2010 年是 XXXX 大酒店快速發(fā)展的一年，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年 。酒店預(yù)定于 2010 年 4 月份開業(yè) ， 需要 儲備 大量合格人才，這些人要有一定的專業(yè)技能，適應(yīng)公司的管理模式，接受公司 的企業(yè)文化； 2、 2009 年是 XXXX 大酒店籌備的 一年，培訓(xùn) 開展較少， 困難較多，需要摸索適合 酒店發(fā)展 的 培訓(xùn)方式； 3、 預(yù)計明年招聘過來的員工 ， 無論是中低層管理人員，還是基層員工， 大多是新崗位，缺乏工作經(jīng)驗， 加劇了培訓(xùn)壓力 ； 4、 酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時將有大量實習(xí)生進入酒店 。 總體看來，培訓(xùn)工作任務(wù)艱巨。 （二）工作思路 結(jié)合當(dāng)前人力資源急需主任部長 級人才，加快課程開發(fā)，加強督導(dǎo)的專業(yè)化培訓(xùn)；加強訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者；推動學(xué)習(xí) 型組織建立，提高管理者的專業(yè)化管理水平，引導(dǎo)管理者從控制式管理向 教練式管理轉(zhuǎn)化；強化各講師的教導(dǎo)水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化，促進人才快速成 長。 （三） 工作方針 專業(yè)： 加強專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強同行交流與對外學(xué)習(xí)，開闊視野與思路； 務(wù)實： 根據(jù) XX 大酒店實際情況找到最適合酒店發(fā)展 的各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實地。 高效： 日常性工作條理化，加強時間管理，提高工作效率； 創(chuàng)新： 在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。 分享： 營造互動學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享相互提高。 （四）工作重點 1、加快培訓(xùn) 講師人才 隊伍建設(shè) A、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班 一期； B、平時的上門聽課與課后指導(dǎo)，指導(dǎo)部門培訓(xùn)員開展培訓(xùn)； C、利用每期協(xié)調(diào)會后進行 學(xué)習(xí) ，精選管理小文 章 ，共同學(xué)習(xí) ； D、對訓(xùn)導(dǎo)師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，加強與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強學(xué)習(xí)，不斷提升自我。 E、訓(xùn)導(dǎo)師考評， 對訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評指引工作開展方向，激勵訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中。 2、 不斷開發(fā)并完善 基層管理課程 A、完善入職崗前培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程； B、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程； C、開發(fā)經(jīng)理人培訓(xùn)課程 適時的與外部培訓(xùn)機構(gòu)合作，妥善 培訓(xùn)光盤，設(shè)計課程學(xué)習(xí)方式，案例設(shè)置等，開發(fā)適合 XXXX 大酒店 的經(jīng)理層課程。 D、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓(xùn)課程 為建立專業(yè)化銷售對伍，開發(fā)出適 合 XXXX 大酒店 銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)化銷售訓(xùn)練課程。提高銷售人員隊伍的專業(yè)化。 3、規(guī)范培訓(xùn)教材 更方便講師的授課與學(xué)員的學(xué)習(xí)，編寫或完善幾本小冊子：酒店 案例手冊、員工 手冊、 酒店 產(chǎn)品知識手冊、 酒店 英語學(xué)習(xí)手冊 結(jié)合培訓(xùn)授課、考核、比賽等形式，綜合利用起來 對于管理培訓(xùn)教材，除購買光碟、書籍，講師備課，一邊開發(fā)課程，一邊整理教材，不斷完善 XXXX 大酒店 培訓(xùn)各類教材。 要求各部門收集并整理部門的培訓(xùn)資 料，各講師完善自己的主講課程，以規(guī)范格式形成部門培訓(xùn)手冊，報人力資源 部備案。 4、營造學(xué)習(xí)型氛圍 A、英語角： 創(chuàng)辦 XX 大酒店 英語角，提供一個練習(xí)說英語的環(huán)境 ，看英文電影的場所 ； B、協(xié)調(diào)會： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)會的學(xué)習(xí)，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引導(dǎo)各部門在會議中各部門互相學(xué)習(xí) C、店報 ： 利用店報 這個學(xué) 習(xí)平臺，引導(dǎo)員工進行學(xué)習(xí)，利用“案例分析”、“好書推薦”、“管理小故事”、“英語學(xué)習(xí)”及 管理與服務(wù)版面等，引導(dǎo)全店員工進行學(xué)習(xí)與思考。 5、加大對 各層級 管理人員培訓(xùn) 與輔導(dǎo) 比重 A、 協(xié)助 總經(jīng)理： 推 薦有效資訊、文章等，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對本公司 經(jīng)理層，方便總經(jīng)理、副總對各部門負責(zé)人指導(dǎo) ； B、 引導(dǎo) 經(jīng) 理 層 ： 利用培訓(xùn)卡、移動商學(xué)院、外送培訓(xùn)、請講師進來等形式，對 各部門總監(jiān)、經(jīng) 理 、副經(jīng)理 進行培訓(xùn)。課程內(nèi)容要針對性強，加強培訓(xùn)后跟進 ，正式培訓(xùn)后進行評估總結(jié)；平時加強與各部門負責(zé)人溝通，對人力資源 部所的工作與服務(wù)中的的問題，及時提出建議與協(xié)助。 C、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)師： 開展 一至兩期內(nèi)部 講師 培訓(xùn) ， 并利用平時會議和單獨輔導(dǎo)等形式，在對管理理念進行引導(dǎo)，對管理技巧進行探討和分享，指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。 D、 訓(xùn)練督導(dǎo)層 ： 開發(fā)系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程 ，對全公司部長 與主任進行專題培 訓(xùn)。 E、培養(yǎng)儲備 干部： 對返公司 的優(yōu)秀大專 本 實習(xí)生，晉升為資深員工的中專實習(xí)生作為儲備干部進行訓(xùn)練，平時進行工作指導(dǎo)，協(xié)助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。 6、完善 培訓(xùn)體系 利用培訓(xùn)協(xié)調(diào)會等形式指導(dǎo) 各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展培訓(xùn)，對訓(xùn)導(dǎo)師進行培訓(xùn)，對部門培訓(xùn)進行指導(dǎo)，對各部門服務(wù)與工作情況進行調(diào)查，建立適合 XXXX 大酒店 的培訓(xùn)方式，使 酒店 的培訓(xùn)以務(wù)實、靈活的方式納入到 培訓(xùn)體系中來。 （五） 工作 開展辦法 一、新員工培訓(xùn) 1、入職崗前培訓(xùn)： A、該項培訓(xùn)與主要課程將由培訓(xùn)老師來負責(zé)。 B、 人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn) 。 C、所有入職員 工必須修完入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個人假日參加學(xué)習(xí)，無法通過入職培訓(xùn)考試，除人 力資 資部總監(jiān)特批外，將不予轉(zhuǎn)正。 D、對現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓(xùn)練、參觀酒店等幾部分；對于實習(xí)生增加職業(yè)生涯規(guī)劃、茶話會、培訓(xùn)總 結(jié)等內(nèi)容 。 2、入職在崗培訓(xùn)： 推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強培訓(xùn)監(jiān)督 ，保證一線部門均按此操作，在提高入職在崗培訓(xùn)的效率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象；同時鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員 工能力，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系。 3、 新 員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)： 讓 XX 大酒店 的服務(wù)理念盡快地復(fù)制到新員工身上，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。 二、基層管理培訓(xùn) 1、晉升輔導(dǎo)培訓(xùn) A、課程開發(fā)： 完善此系列課程，成為 2010 年培訓(xùn)課程開發(fā)的重點 ， 讓酒店 能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員。 B、培訓(xùn)形式： 每季度 開展一期晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)，每部門資深員工或優(yōu)秀實習(xí)生可參加，部門可安排參加，人力資源部可指定參加，個人參加須申請經(jīng) 人力資源 部同意。做好成績記錄，結(jié)合人力資源部晉升 管理制 度。 保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動學(xué)習(xí)的積極性。 2、管理專題培訓(xùn) 利用酒店現(xiàn)有 的多媒體設(shè)備，以及申請各種培訓(xùn)光碟 ，開展針對經(jīng) 理、主任的專題培訓(xùn)，由人力資源部現(xiàn)場負責(zé)，設(shè)計考核試卷或?qū)W習(xí)總結(jié)報告，培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部進行考核與跟蹤檢查，并將考評情況匯總報 總辦。以此提升專業(yè)管理技巧。 銷售專題的培訓(xùn)要求所有銷售部人員都要參加，并參加考核，提升現(xiàn)有營銷人員的專業(yè)化水平。 三、中層經(jīng) 理培訓(xùn) 1、外派培訓(xùn) 根據(jù)當(dāng)前的工作需要，結(jié)合 2010 年度各機構(gòu)推出培訓(xùn)，安排合適的人員參加培訓(xùn)。經(jīng) 理偏向于管理知識類的 系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升現(xiàn)有管理者 的綜合素質(zhì)。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓(xùn)等。訓(xùn)導(dǎo)師參加一些開闊思路的培訓(xùn)，了解先進 管理技術(shù)與訓(xùn)練技巧，更好地為全店培訓(xùn)服務(wù)。 2、外請培訓(xùn) 安排一次 ，在培訓(xùn)安排上減少成本，提高針對性，訓(xùn)前做好師資考評及和講師之間的溝通工作。 3、戶外拓展訓(xùn)練 提升部門經(jīng)理的綜合能力，進行強化訓(xùn)練，送出部分中層管理人員參加強化培訓(xùn)式訓(xùn)練 。 根據(jù)明年干部訓(xùn)練需要，必要時安排一期戶外拓展訓(xùn)練，培訓(xùn)團隊凝聚力，創(chuàng)新意識，戰(zhàn)斗意志力等 ，由 人力資源 部設(shè)計主題與培訓(xùn)目標(biāo) 。 四、專題培訓(xùn) 1、產(chǎn)品知識競 賽與培訓(xùn) 由人力資源部組織開展 產(chǎn)品知識賽，動員全店員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，進行競賽選拔活動，對優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個人進行獎勵。 2、宴會服務(wù)培訓(xùn) 根據(jù)工作需要安排一些宴會服務(wù)培訓(xùn)，主要為非餐飲部門的宴會服務(wù)，為大型宴會時加班提前培訓(xùn)備用宴會服務(wù)人員。由中餐廳負責(zé)培訓(xùn)。 3、消防培訓(xùn) 安排一期消防輪訓(xùn)或 消防演習(xí)，培養(yǎng)全員消防安全意識，提高消防技能水平。由保安部與人力資源 部一起實施。 4、醫(yī)療急救 請專業(yè)急救講師，對前廳部、管家部兩部門的主任、經(jīng) 理及健身房教練領(lǐng)班進行專業(yè)急救訓(xùn)練，其他部門如餐飲、保安、培訓(xùn)等可由經(jīng)理參加 。 5、化妝技巧培訓(xùn) 根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓(xùn)，針對女員工化妝，請外來培訓(xùn)講師，講授職業(yè)淡妝的化法，桑拿部技師與娛樂部 DJ 與業(yè)務(wù)員參加，夜間妝 容的學(xué)習(xí)。由人力資源 部尋找合適的外 部講師，培訓(xùn)內(nèi)部化妝較好的人員。 五、培訓(xùn)講師隊伍建設(shè) 1、對部門培訓(xùn) 講師人才 的培訓(xùn)和輔導(dǎo) A、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班 一期 ，如有必要開辦針對普通員工的演講訓(xùn)練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動，提高員工自我展示技巧，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才； B、平時的上門聽課與課后指導(dǎo)； 由培訓(xùn) 主管 多去各部門聽課，并開 展關(guān)于部門培訓(xùn)與講師授課技巧的輔導(dǎo)，在聽課結(jié)束后對培訓(xùn)員進行指導(dǎo)，以提高部門培訓(xùn)效率，提升講師開展培訓(xùn)工作的水平。 C、利用每期協(xié)調(diào)會后進行學(xué)習(xí) ； 選取管理小故事形式結(jié)合典型的當(dāng)前本店 發(fā)生案例，組織訓(xùn)導(dǎo)師進行學(xué)習(xí)與分析。