企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)核心競爭力

企業(yè)文化與 企業(yè)核心競爭力 、 企業(yè)文化 組織成員所共同默認 的價值觀，也是思考 及行為的規(guī)范體系。 （ Corporate Culture） 企業(yè)文化是 看不見的經(jīng)營資源 2003南京 中國企業(yè)文化建設(shè)與傳播論壇 企業(yè)文化應(yīng)視為 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一環(huán) 2003南京 中國企業(yè)文化建設(shè)與傳播論壇 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂， 也是企業(yè)的魔掌。在企 業(yè)中，每一個人都時時 刻刻無意識地在其掌控 下從事工作。 2003南京 中國企業(yè)文化建設(shè)與傳播論壇 唯有具備良好的企業(yè)文化，企業(yè)持續(xù)發(fā)展才有支撐力。 2003南京 中國企業(yè)文化建設(shè)與傳播論壇 每人國民所得 7990美元 總產(chǎn)值 1615億美元 進出品貿(mào)易總額 1200億美元 製造業(yè)每人生產(chǎn)力 6.5萬美元 R&D費用佔營業(yè)額比例 1% 每人國民所得 2萬美元 工業(yè)總產(chǎn) 3000億美元 進出品貿(mào)易總額 3500億美元 製造業(yè)每人生產(chǎn)力 12萬美元 R&D費用佔營業(yè)額比例 3% 技術(shù)移轉(zhuǎn)與擴散 自動化推廣 R&D管理 品質(zhì)管理 概念研發(fā) 綠色生產(chǎn)力 1990年 2000年 改善企業(yè)體質(zhì) 增強國際競爭實力 組織環(huán)境面 塑造一個讓企業(yè)成長的大環(huán)境 達到與先進國家相同的產(chǎn)品開發(fā)及製造技術(shù)能力 策略規(guī)劃與經(jīng)營管理 人財培育 我們的定位與工作內(nèi)容 企業(yè)文化 臺灣生產(chǎn)力中心 1990年對邁向 2000年 規(guī)劃 努力 的重點與 方向 組織技術(shù)升級面 如何塑造具有 核心競爭力的 企業(yè)文化？ 2003南京 中國企業(yè)文化建設(shè)與傳播論壇 什么樣的企業(yè)文化能給企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢？ 如何塑造能給企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展競爭優(yōu)勢的企業(yè)文化？ 怎樣培育出使企業(yè)具有持續(xù)發(fā)展能力的職業(yè)經(jīng)理人？ 什么樣的企業(yè)文化能給企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢？ 如何塑造能給企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展競爭優(yōu)勢的企業(yè)文化？ 怎樣培育出使企業(yè)具有持續(xù)發(fā)展能力的職業(yè)經(jīng)理人？ 企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績 約翰 科特 詹姆斯 赫斯克特 著 背景介紹 二位作者從 1987年開始進行了為期四年多的合作研究。 研究的主要目的：確定企業(yè)文化與企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績之間是否存在真正的聯(lián)系。 研究涉及到的內(nèi)容： 如果存在這種聯(lián)系，其本質(zhì)特征是什么？ 這種聯(lián)系形成的原因是什么？ 這種聯(lián)系是否可能提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績？企業(yè)文化以什么方式提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績？ 作者研究的嚴密性和準確性 企業(yè)文化與企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的相關(guān)性 研究涉及美國實業(yè)界 22個行業(yè) 10家大公司 相關(guān)性的本質(zhì)特征和存在相關(guān)性的原因 在 207家公司范圍中的對 22家進行深入考察 相關(guān)性是否可用于解決企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長？ 集中在 10家公司范圍的實踐上 企業(yè)文化的力量 可察覺性特征： 文化體現(xiàn)了企業(yè)行為方式或經(jīng)營風格； 這些文化對文化變革的抗拒性特征： 文化代表著基本價值觀念； 企業(yè)中的文化 難于察覺 難于改革 易于察覺 易于改革 部門行為規(guī)范： 由于企業(yè)成員將行 為規(guī)范傳授給新企業(yè)成員，同時企 業(yè)實行順者昌逆者亡的措施，企業(yè) 形成能延續(xù)的共通、普遍行為方式。 共通的價值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員 共同擁有，能形成企業(yè)行為方式； 即便企業(yè)成員改變，也會長期存在 的重要目標和切身利益。 形成管理行為的四大要素 企業(yè)文化 企業(yè)規(guī)范 結(jié)構(gòu) 企業(yè) 體制 經(jīng)營 計劃和方針 企業(yè) 領(lǐng)導藝術(shù) 策劃和貫徹 企業(yè)形象和策略 企業(yè)面對的 競爭、規(guī)范 的 市場環(huán)境 企 業(yè) 管 理 人 員 行 為 企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式 新建或初建公司高級管理人員制定并努力 實施一種創(chuàng)意、經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略 實施各項經(jīng)營實務(wù)工作；企業(yè)員工運用受 經(jīng)營思想 /經(jīng)營策略指導的行為方式，進行操作 企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功； 這些成就持續(xù)相當長的一段時期 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意和經(jīng)營策略 同時也反映了人們實施這些策略的經(jīng)驗體會 企業(yè)高級管理人員 企業(yè)經(jīng)營行為 企業(yè)經(jīng)營成果 企業(yè)文化 研究表明 1 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績 有著重大的作用。 具有重視所有關(guān)鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員的領(lǐng)導藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于沒有這些企業(yè)文化特征的公司 研究表明 2 企業(yè)文化在下一個 10年很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。 由于種種原因，經(jīng)營業(yè)績不佳企業(yè)的企業(yè)文化對企業(yè)采用必要的創(chuàng)新經(jīng)營策略或經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)的行為都會產(chǎn)生抵觸。這導致企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營管理有很大的負面作用。 研究表明 3 對企業(yè)豐厚的長期經(jīng)營業(yè)績存在負面作用的企業(yè)文化并不罕見。 這些文化容易孳延，一旦存在，就極難改變。因為這些文化容易在相當長的歲月里緩慢地、不知不覺地產(chǎn)生，而且常常是在獲得較好經(jīng)營業(yè)績的時候產(chǎn)生。因此不易被察覺，甚至受到企業(yè)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)的維護。 研究表明 4 企業(yè)文化盡管不易改變，但它們完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。 這種轉(zhuǎn)變錯綜復雜，需要時間，更需要與經(jīng)營管理能力不同的領(lǐng)導才能。這種領(lǐng)導才能具有明確現(xiàn)實的洞察力清楚哪一種企業(yè)文化可以促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。 研究表明 4 企業(yè)文化盡管不易改變，但它們完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。 這種轉(zhuǎn)變錯綜復雜，需要時間，更需要與經(jīng)營管理能力不同的領(lǐng)導才能。這種領(lǐng)導才能具有明確現(xiàn)實的洞察力清楚哪一種企業(yè)文化可以促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。 什么樣的企業(yè)文化有利于 促進企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的增長？ 強力型企業(yè)文化？ 策略合理型企業(yè)文化？ 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化？ 企業(yè)文化 是不是越強越好？ 什么樣的企業(yè)文化 有利于加強企業(yè)長期的經(jīng)營業(yè)績？ 強力型企業(yè)文化？ 企業(yè)文化力量與企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績之間的確存在一種正比例關(guān)系，但這種正比例關(guān)系十分脆弱。企業(yè)文化的旗手既可能將企業(yè)引向成功，也可能將企業(yè)帶向衰敗。強力型企業(yè)文化既有積極進取，職能完善的內(nèi)涵，也存在功能紊亂的內(nèi)容。因此： “ 強力型企業(yè)文化一定會產(chǎn)生優(yōu)異的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績 ” 是不正確的。其問題的關(guān)鍵在于這種企業(yè)文化不完善。 現(xiàn)今世界中人們普遍認為強力型企業(yè)文化會導致企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的巨大增長，但經(jīng)考察的 200家公司近年的發(fā)展狀況并不能說明這一觀點。 什么樣的企業(yè)文化 有利于加強企業(yè)長期的經(jīng)營業(yè)績？ 擁有強力型企業(yè)文化的公司中經(jīng)理人員習慣于協(xié)調(diào)一致，通力合作按某一經(jīng)營方向努力。這種協(xié)調(diào)性、積極性、組織性及統(tǒng)一領(lǐng)導會有助于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。 但這種情形的出現(xiàn)，必須要求一個條件：企業(yè)在特定的市場環(huán)境中經(jīng)營，其終結(jié)行為與企業(yè)經(jīng)營策略必須相一致。 如果公司員工的行為方式無法適應(yīng)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)市場的環(huán)境需求，無法適應(yīng)資金市場的環(huán)境需求，無法適應(yīng)勞動力市場的環(huán)境需求，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績就不會出現(xiàn)增長。 如果擁有強力型企業(yè)文化的公司，缺乏適應(yīng)公司經(jīng)營市場環(huán)境需求，這種強力型企業(yè)文化甚至可能導致管理者做出具有破壞力的行為。這就會不斷地削弱公司自身生存、發(fā)展的能力。 是否策略合理 企業(yè)文化就自然會好？ 什么樣的企業(yè)文化 有利于加強企業(yè)長期的經(jīng)營業(yè)績？ 策略合理型企業(yè)文化？ 企業(yè)文化會導致人們對這一企業(yè)文化存在條件不相符的客觀現(xiàn)實了解的盲目性，即便那些經(jīng)驗豐富、卓有成效、思維敏捷的經(jīng)理人員也是如此； 公司固有的企業(yè)文化會產(chǎn)生極大阻力，使公司實施新的、不同的經(jīng)營策略難度加大。 策略合理對企業(yè)文化的產(chǎn)生及其影響 公司存在著策略合理型企業(yè)文化 公司企業(yè)經(jīng)營業(yè)績良好 由于市場競爭加劇以及其他因素的影響， 公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化 公司企業(yè)經(jīng)營業(yè)績狀況惡化 實際上，某一特定時期的企業(yè)文化對于企業(yè)不斷變化的經(jīng)營是無能為力的。 對于不同特性的公司業(yè)務(wù)，企業(yè)文化必須相應(yīng)變化方能適應(yīng)某一特定業(yè)務(wù)的文化要求 。 與市場經(jīng)營環(huán)境適應(yīng)程度低的企業(yè)文化有多種形式。 在大型公司中，這些企業(yè)文化總顯示出優(yōu)越、自負和懷舊的保守意識，以官僚習氣為基礎(chǔ)的決策寡斷專橫等特點。 產(chǎn)生這些特點的原因在于，企業(yè)文化中存在著重視自身利益的小團體價值觀念，缺乏注重顧客因素、股東因素、企業(yè)員工因素以及不重視企業(yè)領(lǐng)導才能的價值觀念。 研究說明：與市場環(huán)境相適應(yīng)的策略合理型企業(yè)文化，只有擁有能夠幫助企業(yè)適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境條件時，才可能導致企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的增長。 靈活適應(yīng)性強的 企業(yè)文化如何？ 什么樣的企業(yè)文化 有利于加強企業(yè)長期的經(jīng)營業(yè)績？ 靈活適應(yīng)性企業(yè)文化 研究表明： 企業(yè)文化若能不僅重視股 東的合法權(quán)益，也能充分注重 “ 顧客因 素 ” 和公司員工的因素。這種文化才能 有助于企業(yè)提高對市場環(huán)境的適應(yīng)程度。 市場環(huán)境適應(yīng)程度不同的企業(yè)文化比較 市場環(huán)境適應(yīng)程度高的企業(yè)文化 市場環(huán)境適應(yīng)程度低的企業(yè)文化 核心價值觀點 共同行為方式 多數(shù)經(jīng)理十分關(guān)注顧客、股東、 員工等企業(yè)構(gòu)成要素，重視能 產(chǎn)生對企業(yè)發(fā)展有益的改革人 才和改革過程。從各級管理人 員的領(lǐng)導才能中能表現(xiàn)這一點。 多數(shù)經(jīng)理側(cè)重于自己、所屬工作 單位或與之相關(guān)的產(chǎn)品（技術(shù)） 的發(fā)展。特別注意規(guī)范有序、風 險最小的管理程序，并不注意激 發(fā)創(chuàng)意型領(lǐng)導才能。 公司經(jīng)理密切注意公司構(gòu)成要 素的變化，特別是顧客要素的 變化。一旦為了維護這些要素 的合法權(quán)益，即便承擔一定風 險，也會果斷采取改革措施。 公司經(jīng)理傳統(tǒng)、守舊，行為顯得 謹小慎微，作風表現(xiàn)為武斷官僚。 其結(jié)果是無法在市場經(jīng)營環(huán)境中 迅速進行改革，獲得改革的優(yōu)勢， 適應(yīng)市場需要。 因為，經(jīng)理人員只有注重股東的合法權(quán)益，他們才會竭盡全力使公司長期經(jīng)營業(yè)績保持良好狀況； 在一個充滿競爭的行業(yè)中，他們必須充分重視顧客的需求才可能保持良好的企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績； 在一個競爭激烈的勞動力市場中，他們必須充分重視那些為顧客服務(wù)的人公司員工的利益，才可能保持良好的企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績。 市場環(huán)境適應(yīng)程度高的企業(yè)文化的作用方式 企 業(yè) 環(huán) 境 為了爭奪 顧客、 員工和 投資者， 市場競爭日益加劇。 企業(yè)成功的必要手段： 削減成本費用 創(chuàng)造質(zhì)量高的新型產(chǎn)品或服務(wù) 增加企業(yè)吸引力 為投資者提供高回報 市場環(huán)境不斷變化，保持良好的企業(yè)文化適應(yīng)性 企 業(yè) 文 化 共同價值觀念 公司各級管理人員十分注重 所有企業(yè)構(gòu)成要素 企業(yè)領(lǐng)導才能 廣泛的行為方式 / 措施 經(jīng)理人員充分重視各外在要素。 對不斷變化的競爭環(huán)境反映敏捷。 他們注重領(lǐng)導才能和藝術(shù)，即便不 得不改變企業(yè)文化中固有的經(jīng)營方 式，也愿意接受。 市場環(huán)境適應(yīng)程度高的企業(yè)文化 創(chuàng)立和發(fā)展過程 公司早期領(lǐng)導創(chuàng)立、實施某一企業(yè)經(jīng)營目標，及其經(jīng)營策略， 這一長遠 目標和策略卓有成效地適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的市場環(huán)境 。 公司領(lǐng)導者 注重各企業(yè)要素和領(lǐng)導 才能在獲得經(jīng)營成就中的重要性 。 力量雄厚的 企業(yè)文化形成 ，其 核心價值在于重視為顧客、 股東、公司員工竭誠服務(wù)，并強調(diào)領(lǐng)導才能的重要性 。 公司繼任高級管理人員致力于 維護 企業(yè)文化中適應(yīng)市場環(huán)境變化的核心內(nèi)容 。 對 于這些基本的 經(jīng)營原則 ，他們表現(xiàn)出 比任何具體經(jīng)營策略或行為的實踐更為 崇尚 。 企業(yè)經(jīng)營 大獲成功 這一過程表明： 企業(yè)結(jié)構(gòu)總是處在不斷變化的過程中，需要經(jīng)常聘用、選拔各種新的、可能存在不同價值觀念的成員。 要長期、永遠地保持和繼承適應(yīng)市場環(huán)境的企業(yè)文化核心價值觀念，總經(jīng)理需要發(fā)揮自己在企業(yè)文化方面的領(lǐng)導才能，促進企業(yè)優(yōu)異的長期經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長。 強力型企業(yè)文化模式 闡釋了企業(yè)文化中的價值觀念和企業(yè)規(guī)范在調(diào)整、激勵、管理企業(yè)員工中的某種作用。 而在復雜的現(xiàn)代企業(yè)中，這是一個棘手的問題。 策略合理型企業(yè)文化模式 指出了一個企業(yè)采取與企業(yè)文化運作的市場環(huán)境相適應(yīng)的經(jīng)營方式的重要意義。 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化模式 揭示了企業(yè)文化中某些特定具體的價值觀念和行為方式可以推動一個企業(yè)和它的企業(yè)文化進行變革。 這三種觀點本身并不存在任何根本的沖突。 而研究表明： 它們結(jié)合生成的模式 比任何一種模式都更強大， 更具說服力。 這種綜合產(chǎn)生的全新觀點提出： 如果公司經(jīng)理們注重顧客、股東、公司員工們的利益要求，重視領(lǐng)導才能及其它各種會激發(fā)改革的因素，那么企業(yè)文化將會有力地 促進企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的增長。 在這樣一個價值體系中，公司經(jīng)理們就會特別注重各個因素的權(quán)益，從而創(chuàng)建和實施這些因素所需要的那些合理的經(jīng)營策略。 具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)文化思考 符合現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)企業(yè)的條件，經(jīng)得起劇烈又快速的經(jīng)營環(huán)境變化的考驗，且能長久、持續(xù)創(chuàng)造卓越業(yè)績： 對環(huán)境變化的感知力； 應(yīng)對變化的策略、構(gòu)想； 實踐：強力、有效執(zhí)行策略的行動力； 速度：講究快速、時效的精神； 彈性：有生物機能和智慧的