贏在中層--卓越管理者的自我修煉_

1 卓越管理者的自我修煉 贏在中層 時(shí)代光華教育集團(tuán)首席講師 中大、浙大、華科大、上海交大特聘講師 主講：方永飛老師 LS&M:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與企業(yè)高效管理 -高級(jí)管理課程 2 斷層時(shí)代全面到來 1、人文斷層 2、能源斷層 3、人才、干部斷層 4、管理斷層 5、教育斷層 浮躁、文化沖突、心理、亞健康、貧富差距、老齡化等等 3 跨越變革過程 管理階段 1 管理階段 2 管理階段 3 落后 先進(jìn) 4 企業(yè)面對的三大挑戰(zhàn) 一、 WTO全面進(jìn)入后的外來企業(yè) 二、 本土企業(yè)的低層次競爭 三、 企業(yè)自身的經(jīng)營壓力 5 管理效率太低 是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸 ! 管理大師彼得 德魯克： 未來有核心競爭力的企業(yè)， 將是用三分之一的人力來完成三倍的產(chǎn)值。 6 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲： 第一步：先做小，做穩(wěn)，求利 第二步：再做強(qiáng)，做大，求名 每一步：做精，做細(xì)，求勢 企業(yè)要盡快走出“做大做強(qiáng)”的誤區(qū) 7 未來十年中國企業(yè)持續(xù)經(jīng)營最大的挑戰(zhàn)就是 適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺！ 可怕的人才斷層時(shí)代已經(jīng)來臨！ 8 ? 高層 30層 中層 8層 7層 1層 企業(yè)人才大廈 （獨(dú)上高樓望盡天涯路、新老兩代銜接不上） 9 韓國三星李健熙總裁 : 除了老婆 ,孩子，一切都要變 ! 改變才能存活 ! 10 在我們成長的的環(huán)境中， 是否有很多肉眼看不到的鏈條在系住我們？ 而要命的是我們已將這些鏈條當(dāng)成習(xí)慣， 視為理所當(dāng)然！ 思路決定出路領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思維 人 人 人 人 人 人 人 11 創(chuàng)新的核心 把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新 在別人否定你之前先自我否定 觀念創(chuàng)新 運(yùn)作模式創(chuàng)新 （機(jī)制） 新技術(shù)的創(chuàng)新 學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新生生不息的基礎(chǔ) 12 快速反應(yīng) 靈活變通 激水之疾，至于漂石者，勢也 創(chuàng)新時(shí)代的“至尊成長”法則： 13 “策略性推進(jìn)”是商業(yè)經(jīng)營的成功階梯 正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略 SWOT分析、問題點(diǎn)、 需求點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn) 管理協(xié)同、資源整合 商業(yè)模式 市場鏈：內(nèi)部市場化 14 運(yùn)營策略 -挑戰(zhàn)品牌 與冠軍賽跑，贏了就是冠軍，輸了也是亞軍。 舉例： 1）肯德基：始終如一地在麥當(dāng)勞的旁邊，多開一家肯德基； 2）蒙牛： “ 為內(nèi)蒙古喝彩，中國乳都 ” -挑戰(zhàn)伊利； 3）百事可樂挑戰(zhàn)可口可樂；非?？蓸诽魬?zhàn)可樂； 4）名人 PDA挑戰(zhàn)商務(wù)通 15 “新經(jīng)理”自己都害怕回答的問題： 為什么要當(dāng)經(jīng)理？ 警惕“老大情結(jié)”、“面子文化”、“金錢文化”，樹立“責(zé)任觀”！ 警惕小 h “獨(dú)木橋式”人力資源生涯結(jié)構(gòu)，走大 H 警惕“晉升后遺癥”，“能”者上能上能下，適者上 三個(gè)警惕： 16 科員 助理 科長 經(jīng)理 副總 總經(jīng)理 技術(shù)員 /業(yè)務(wù)員 技師 助工 工程師 科員 助理 科長 經(jīng)理 副總 總經(jīng)理 技術(shù)員 /業(yè)務(wù)員 技師 助工 工程師 高級(jí)工程師 總工程師 CTO 17 優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位 2、業(yè)務(wù) /專業(yè)帶頭人 3、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者 5、下屬行為監(jiān)控者 4、下屬心態(tài)建設(shè)者 6、部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者 1、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面 18 從“兩頭受氣”到“左右逢源” 從“疲于奔命”到“輕松管理” 誤區(qū)：得到越多，快樂越多 付出越多，快樂越多 ! 得失 舍得 19 1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬； 結(jié)果：雜務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)； 2、以自己 的方法來處理事情； 結(jié)果：無法標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，效果不佳； 3、沒有明確的公布時(shí)間、地點(diǎn)與承辦者； 結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無法進(jìn)行工作； 4、身為管理者卻不知道做什么工作； 結(jié)果：無法具體的理解錢、物、人方面的管理，漏洞百出； 5、認(rèn)為接受權(quán)限后就無須報(bào)告，因此從不報(bào)告與聯(lián)絡(luò)； 結(jié)果：直屬上級(jí)無法得知工作結(jié)果，不敢再委派工作； 6、認(rèn)為呆在公司就是工作，活動(dòng)四肢便是工作； 結(jié)果：一天到晚盡做一些無業(yè)績無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升； 7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科的實(shí)行上司的命令，只要不佛逆于上司，不 被上司斥責(zé)，就盡管理者的責(zé)任； 結(jié)果：變成沒有自主性，缺乏判斷力的機(jī)器人管理者。 經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí) 20 “ 我想提醒你們我觀念中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是什么，它只跟人 有關(guān)。沒有最好的運(yùn)動(dòng)員你就不會(huì)有最好的球隊(duì)，企業(yè)隊(duì) 伍也是如此 最好的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上是教練！ ” 杰克 韋爾奇 韋爾奇教練的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1、面對事實(shí)，掌握真相 2、敞開心胸，真誠溝通 3、充分授權(quán)激發(fā)潛能 4、去除藩籬，建立信任 5、建立贏的文化 6、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 7、對人的重視 21 能力 態(tài)度 22 能力 員工的類型 低 高 高 死（瘋）狗 野狗 獵狗 小白兔 意愿（態(tài)度） 23 24 經(jīng)理人如何對待 2、有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問題的人 4、企業(yè)的問題是每一個(gè)人的問題 1、問題都是經(jīng)理人 “ 造 ” 出來的，昨天的決定形成今天的問題 （問題是動(dòng)態(tài)的） 企業(yè)成長過程中的一系列問題 ? 5、主管沒有資格與員工一起抱怨 請問你站在哪一邊？ 3、對待問題：鏡子思維與三不放過 “所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對更棘手的問題” 邱吉爾 25 頂尖的管理成就來自于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 對待任何問題秉持“ 三不放過 ”的精神 發(fā)生問題，沒有找到原因不放過 發(fā)生問題，沒有找到責(zé)任人不放過 發(fā)生問題，沒有整改措施不放過 26 老板 中層管理干部 基層員工 變！ 不想變！ ？ 企業(yè)改革能否成功關(guān)鍵看中層站在哪一邊？ 27 IQ+EQ+AQ:成功始于修行 成功模式 有了全新的詮釋 28 3、正確的，堅(jiān)持；錯(cuò)誤的，反對 “新經(jīng)理人” 必備的職業(yè)素養(yǎng)： 4、以身作則，說到做到誠信 5、自動(dòng)自發(fā)，全力以赴 6、務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度 1、沒有規(guī)矩不成方圓 - 2、細(xì)節(jié)管理打造細(xì)節(jié)競爭力 -化繁為簡 沒有規(guī)矩就不會(huì)有高效的執(zhí)行力 29 推行細(xì)節(jié)管理 打造 細(xì)節(jié)競爭力 任何競爭優(yōu)勢，均贏在細(xì)節(jié) 任何核心競爭力的打造，都要從細(xì)節(jié)入手 創(chuàng)新始于細(xì)節(jié) 科學(xué)決策離不開細(xì)節(jié)管理 細(xì)節(jié)管理 執(zhí)行 戰(zhàn)略 30 進(jìn)行格式化管理的方法 細(xì)節(jié)鏈 細(xì)節(jié)管理的核心是“ 持續(xù)糾偏 ” 復(fù)雜化 簡化 標(biāo)準(zhǔn)化 固化 優(yōu)化 思考 分解 規(guī)則 PDCA 31 例：麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化 牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由 83的肩肉和 17的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超過 19 肉餅直徑為 98.5毫米、厚為 5.65毫米、重為 47.32克。 面包厚度在 17毫米，面包中的氣泡為 0.5毫米。 可口可樂均為 攝氏 4度。 加工時(shí)間精確到秒 每個(gè)漢堡包的制作時(shí)間是 1分 45秒 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化 為保證顧客的排隊(duì)不超過 2分鐘，服務(wù)人員上食品在 60秒內(nèi)完成，服務(wù)員對一個(gè)顧客說的問候語總耗時(shí)保持在 32秒 。 32 固化員工良好的行為習(xí)慣！ 什么叫不簡單 ?能夠把簡單的事情天天做好 ,就是不簡單 . 什么叫不容易 ?大家公認(rèn)的非常容易的事情 ,非常認(rèn)真地做好它 ,就是不容易 反復(fù)抓 抓反復(fù) 行為心理學(xué)研究結(jié)果表明 : 21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣； 90天的重復(fù)會(huì)形成 穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù) 21天就會(huì)變成習(xí)慣性動(dòng)作。同理，同一個(gè)想法，重復(fù) 21天，或重復(fù)驗(yàn)證 21次，就 會(huì)變成習(xí)慣性想法。 簡單的招式練到極致就是絕招！ 33 經(jīng)理三忌： 2、算了、下次注意 3、不過、我以為、試一試 經(jīng)理三問： 1、你說怎么辦？ 2、差距在哪里？ 3、為什么？ 1、差不多、再說吧、看著辦 34 日本狩野博士的“深耕法” 即中國的“打破沙鍋問到底” 問題的層次 相對應(yīng)的改善層次 車間有一灘油 為什么 因?yàn)闄C(jī)器漏油 因?yàn)閴|圈劣化了 因?yàn)樗彽膲|圈原料為次貨 因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò) 因?yàn)椴少徣藛T的績效是依其 與正常價(jià)的節(jié)余而定 把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變采購政策 為什么 為什么 為什么 為什么 35 標(biāo)竿管理 營造競爭氛圍 競賽規(guī)則 建立各個(gè)層面的危機(jī)與挑戰(zhàn)意識(shí) 做一個(gè)激情領(lǐng)導(dǎo)，帶一個(gè)激情團(tuán)隊(duì) 建立贏的文化與精神積極就是力量 “英雄帖”、“光榮墻”、“明星榜“ 36 “新經(jīng)理人”要警惕“職業(yè)倦怠綜合癥” 1、工作沒有挑戰(zhàn)性 2、工作有了盲點(diǎn) 3、看不到希望與前途 4、得不到激勵(lì)與肯定 5、問題持續(xù)無法改善 6、受領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格影響 7、工作環(huán)境與影響 8、身心疲乏、健康問題 9、家庭因素、感情問題 10、人際關(guān)系運(yùn)作不好 激發(fā)與不斷延續(xù)“內(nèi)動(dòng)力”是根本 37 績效黑洞：員工消極行為 1、遲到、早退、假多 2、逆反心理、牢騷抱怨 3、散布消極言論、 “ 地獄思想 ” 4、敷衍了事、無所事事 (QQ一代 ) 5、脫離團(tuán)隊(duì) 6、漠不關(guān)心、沒有熱情 7、 38 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（ 1） 打造員工理念與行為的組織忠誠 2、讓行動(dòng)忠誠目標(biāo)（有效的承諾或決心） 1、一切服從于制度、服從于標(biāo)準(zhǔn) 3、重視企業(yè)文化的力量 愿景、使命、價(jià)值觀、核心理念 4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須成為日常管理工作的核心之一 39 知道 理解 認(rèn)同 文化 /信仰 執(zhí)行力階梯模型 一知半解 不知道 40 公式三： 1.1 1.1 1.1 1.13 公式一： 1 1 1 1 1 1 公式二： 0.9 0.9 0.9 0.91/3 流程優(yōu)化對于績效的影響三倍速執(zhí)行力 公式 1告訴我們 :如果每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員都努力完成自己的工作，業(yè)績百分 之百完成，即達(dá)到 1的標(biāo)準(zhǔn)值，那么公司總體目標(biāo)只是如實(shí)完成。 公式 2說明一個(gè)非?？膳碌暮蠊＜偃缑總€(gè)環(huán)節(jié)的工作只打了 10%的折扣， 企業(yè)總體已經(jīng)損失了三分之二的競爭力了！ 公式 3表明 :即使每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位的能力只提升百分之十，但 10個(gè) 1.1相乘 ，其