問題解決的方法(8D)【強烈推薦，絕版經(jīng)典】

By David Wang 2003.08 第 1頁 版權所有 嚴禁復制 問題解決的方法 Team Problem Solving 注： 本講義僅供客戶訓練使用，未經(jīng)許可請勿復制、影??！ By David Wang 2003.08 第 2頁 版權所有 嚴禁復制 課程內容 AGENDA 第一單元：概述 第二單元：問題解決的方法 -8D方法 By David Wang 2003.08 第 3頁 版權所有 嚴禁復制 第一單元 概 述 By David Wang 2003.08 第 4頁 版權所有 嚴禁復制 為什么要解決問題 （ 1/2） 每天在公司中，都要面臨各種各樣的問題，不知要浪費多少資源 解決問題活動占 80%的工作時間。 然而 50%的問題日后會再發(fā)。 改善業(yè)務績效、降低作業(yè)成本、滿足客戶要求 By David Wang 2003.08 第 5頁 版權所有 嚴禁復制 為什么要解決問題 （ 2/2） 不要 創(chuàng)造問題 交給上司處理 要 解決問題 有問題意識 把握重點 分析問題 運用團隊思考 By David Wang 2003.08 第 6頁 版權所有 嚴禁復制 品質問題的類型 (1/2) 突發(fā)性問題 (Incidence) 非預期條件下發(fā)生； 沒有直接的線索范圍； 如：客戶投訴、退貨等。 By David Wang 2003.08 第 7頁 版權所有 嚴禁復制 品質問題的類型 (2/2) 流程改善 (Process Improvement) 清楚的范圍； 與特定的流程或工站有關。 然而，很多情況下 兩類問題沒有嚴格的區(qū)分標準 突發(fā)性問題可能會引發(fā)流程改善 By David Wang 2003.08 第 8頁 版權所有 嚴禁復制 問題解決的策略 (1/3) 問題 /征兆 突發(fā)性問題 8D方法 流程改善 柏拉圖 /要因分析 控制圖 穩(wěn)定 ? Y N By David Wang 2003.08 第 9頁 版權所有 嚴禁復制 問題解決的策略 (2/3) 描述問題 魚骨圖分析 柏拉圖 /要因分析 數(shù)據(jù)分析 計數(shù)值 ? Y N By David Wang 2003.08 第 10頁 版權所有 嚴禁復制 問題解決的策略 (3/3) 根本原因 確認 根本原因 提出方案 驗證方案 執(zhí)行方案 By David Wang 2003.08 第 11頁 版權所有 嚴禁復制 第二單元 問題解決的方法 -8D方法 By David Wang 2003.08 第 12頁 版權所有 嚴禁復制 8D概況 項目準備 定義問題 緊急措施 根本原因 提出方案 糾正措施 防止再發(fā) 恭喜團隊 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 支持問題解決的品質觀念與方法 By David Wang 2003.08 第 13頁 版權所有 嚴禁復制 什么是 8D方法 ? Eight Disciplines的縮寫； 系統(tǒng)化解決問題的八個步驟； 亦是團隊解決問題的系統(tǒng)方法。 Ford公司整合多種問題解決方法 提出 8D Ford要求內部及外部供應商使用 8D方法提出糾正措施 。 By David Wang 2003.08 第 14頁 版權所有 嚴禁復制 8D的目標 使用有效率的，以數(shù)據(jù)為基礎的方法 解決問題和采取矯正措施； 以此為框架將統(tǒng)計手法和量化的方法用于組織的優(yōu)先事項； 報告問題解決的結果并文件化，供日后參考； 持續(xù)改善。 By David Wang 2003.08 第 15頁 版權所有 嚴禁復制 墨非定理 一件事如不去預防差錯 ， 那么遲早都會出錯 。 By David Wang 2003.08 第 16頁 版權所有 嚴禁復制 缺乏預防措施 為過去的事情不斷地工作 (救火 ) 情緒高度緊張 缺乏清楚的優(yōu) 先順序 錯誤 、 延誤 、不系統(tǒng)的工作方法 消耗時間 (修復問題 ) 浪費循環(huán) By David Wang 2003.08 第 17頁 版權所有 嚴禁復制 發(fā)生問題時的反應 緊急行動 只能針對后果 可以局部解決問題或使損失最小化 預防措施 針對原因 應分析根本原因，并消除之，防止再發(fā) 如果知道原因，不必使用解決問題的方法 只有當原因未知時，才使用 8D方法。 By David Wang 2003.08 第 18頁 版權所有 嚴禁復制 問題或系統(tǒng)導向 ? 85% 系統(tǒng)原因 資料來源 ： 戴明 問題發(fā)生的原因 15% 局部 By David Wang 2003.08 第 19頁 版權所有 嚴禁復制 8D的應用 原因未知 能預計問題的復雜性 以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)來管理 每步都需行動計劃和書面記錄 關注過程，而非報告 沒有偏見 By David Wang 2003.08 第 20頁 版權所有 嚴禁復制 步驟一：項目準備 項目準備 定義問題 緊急措施 根本原因 提出方案 糾正措施 防止再發(fā) 恭喜團隊 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 支持問題解決的品質觀念與方法 By David Wang 2003.08 第 21頁 版權所有 嚴禁復制 Step1-目標 快速反應并實施緊急應變措施，使客戶損失最??； 評估是否需要采取 8D方法； 如果需要，則成立團隊； 指派負責人； 時程安排。 By David Wang 2003.08 第 22頁 版權所有 嚴禁復制 Step1 - 緊急反應行動 緊急反應行動 最大限度減少客戶的損失； 100%挑選； 停止出貨。 By David Wang 2003.08 第 23頁 版權所有 嚴禁復制 Step1- 成立團隊 (1/2) 跨功能的項目團隊 營銷 工程 物控 制造 品保 采購 財務 By David Wang 2003.08 第 24頁 版權所有 嚴禁復制 Step1- 成立團隊 (2/2) 高層指派一名“支持者”，領導和協(xié)助團隊工作，授權實施緊急和矯正行動； 每位成員應該有代表性，有產品和流程的技能、經(jīng)驗； 高層管理應給予其足夠的時間； 團隊成員必須取得共識 使命、目標 書面化 數(shù)量化 By David Wang 2003.08 第 25頁 版權所有 嚴禁復制 Step1-團隊成員 良好的成員應該 愿意奉獻； 有分析問題的能力； 受過持續(xù)改善方面的培訓； 合作者。 成員人數(shù) 最好 59位 By David Wang 2003.08 第 26頁 版權所有 嚴禁復制 Step1-為什么團隊可能失敗 沒有人負責實施計劃 個人沖突，一人攬權 不實際的期望，沒有足夠時間 缺乏解決問題的技能 沒有明確的進度 沒有緊迫感、沒有目標 缺乏數(shù)據(jù)、事實，沒有分享信息 By David Wang 2003.08 第 27頁 版權所有 嚴禁復制 Step1-團隊成功的條件 方向 明確的方向，各成員達成共識； 時間 上司一定要承諾給予時間； 培訓 必要的技能培訓； 資源 技術專家、外部信息 場所 工作地點附近 ； 領導 不一定要正式頭銜。 By David Wang 2003.08 第 28頁 版權所有 嚴禁復制 Step1-團隊的角色 (1/2) 支持者 通常不是團隊的成員 有資源掃除障礙 需要時，授權采取矯正措施 能夠解決問題 領導 召集會議，代表團隊發(fā)言 負責日常事務管理與協(xié)調 同時也是”拉拉隊員” By David Wang 2003.08 第 29頁 版權所有 嚴禁復制 Step1-團隊的角色 (2/2) 記錄員 負責會議記錄，及 會議記錄分發(fā)，行動計劃 /任務分派記錄分發(fā) 成員 來自不同背景，現(xiàn)場專家 實施計劃 接受形成共識的過程 保持樂觀開放的心態(tài) By David Wang 2003.08 第 30頁 版權所有 嚴禁復制 步驟二： 定義問題 項目準備 定義問題 緊急措施 根本原因 提出方案 糾正措施 防止再發(fā) 恭喜團隊 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 支持問題解決的品質觀念與方法 By David Wang 2003.08 第 31頁 版權所有 嚴禁復制 Step2-目標和方法 目標 重復問“為什么”來澄清問題 收集信息，定義問題 使用的方法 流程圖 柏拉圖 查檢表 By David Wang 2003.08 第 32頁 版權所有 嚴禁復制 Step2-定義問題 8D初始階段，認識問題不清楚、不全面； 隨著時間的推移，對問題的認識不斷更新、成熟。 能很好地定義問題，那么問題已解決一半啦 By David Wang 2003.08 第 33頁 版權所有 嚴禁復制 Step2-描述問題 用“ 什么事出問題 ” 來識別目標； 追根究柢的開始 保持注意力 每次一個問題。 重復“為什么”，直到知道原因。 By David Wang 2003.08 第 34頁 版權所有 嚴禁復制 Step2- 重復“為什么” (1/2) 案例：停機 “為什么停機” “保險絲斷了” 矯正措施：更換保險絲 問題解決了嗎 ? . 問一次為什么？ By David Wang 2003.08 第 35頁 版權所有 嚴禁復制 Step2- 重復“為什么” (2/2) 停 機 保險絲斷 (過載 ) 潤滑油不夠 油泵壞 沒有原因 停止 ! 為什么 (1) 為什么 (2) 為什么 (3) 為什么 (4) 問題描述 ： 油泵壞了 By David Wang 2003.08 第 36頁 版權所有 嚴禁復制 Step2-描述問題的案例 (1/3) 塑膠刮花 負極不良 正極不良 焊錫不良 充電器不良 電熱調節(jié)器不良 106 101 69 63 33 14 Eagle電池不良柏拉圖分析 兩個問題描述： 1.Eagle有 106個塑料刮花不良 2. Eagle有 101個負極不良 By David Wang 2003.08 第 37頁 版權所有 嚴禁復制 Step2-描述問題的案例 (2/3) Eagle過去兩天產生很多不良品 Eagle有 106個塑膠刮花不良 Eagle有 101個負極不良 不知道 (沒有數(shù)據(jù) ) 停止 ! 為什么 ? (1) 為什么 ? (2) 應該 記?。阂淮侮P注一個問題。 By David Wang 2003.08 第 38頁 版權所有 嚴禁復制 Step2-描述問題的案例 (3/3) 日期 不良項目 周四 周五 周一 周二 周三 合計 87 38 44 111 106 焊錫 不良 13 10 8 22 16 69 正極不 良 9 1 9 5 9 33 負極 不良 9 4 7 43 38 101 電熱調節(jié)器 不良 1 0 0 3 10 14 充電器 不良 30 10 3 9 11 63 尺寸不良 0 0 0 0 0 0 塑 膠 刮花 25 13 17 29 22 106 其他 0 0 0 0 0 0 目標 By David Wang 2003.08 第 39頁 版權所有 嚴禁復制 Step2-問題的內容 支持問題陳述的內容包括 目標 (What) 現(xiàn)象 (Whats wrong) 發(fā)現(xiàn)的位置 (Where) 第一次發(fā)生的時間 (When) 嚴