建立戰(zhàn)略性的績(jī)效考核系統(tǒng).doc

建立戰(zhàn)略性的績(jī)效考核系統(tǒng) 在人力資源管理的實(shí)踐中，經(jīng)常遇到的問(wèn)題是：績(jī)效考核不理想，出現(xiàn)各種問(wèn)題。甚至由于實(shí)施了績(jī)效考核，產(chǎn)生一些問(wèn)題，企業(yè)的績(jī)效反而不如考核前。為此，管理層感到困惑，人力資源經(jīng)理絞盡了腦汁，想建立一套行之有效的人力資源考核系統(tǒng)。但是，經(jīng)常是事與愿違。產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因很多。但是，根本的原因是績(jī)效考核系統(tǒng)沒(méi)有和企業(yè)戰(zhàn)略有效地結(jié)合起來(lái)。我們認(rèn)為，解決了這一問(wèn)題，績(jī)效考核中出現(xiàn)的大部分問(wèn)題也就得到了解決。 怎樣才能把績(jī)效考核同企業(yè)戰(zhàn)略融為一體呢？我們覺(jué)得，綜合（平衡）記分卡（BSC）和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（）法的綜合運(yùn)用，可以較好地解決企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源考核的結(jié)合問(wèn)題。上世紀(jì)九十年代初，由哈佛商學(xué)院Robert SKaplan教授和 David PNorton教授提出一種管理思想：綜合平衡企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系平衡記分卡法（Balanced ScorecardBSC）或叫“綜合記分卡法”。其特點(diǎn)是：一、把整個(gè)企業(yè)的宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解到每一個(gè)部門(mén)，再到每一個(gè)員工；把員工日常所做的工作，跟整個(gè)企業(yè)宏觀的目標(biāo)產(chǎn)生一個(gè)聯(lián)系，讓員工知道自己日常所做的工作，對(duì)企業(yè)最終的大目標(biāo)有什么樣的影響。通過(guò)平衡記分卡的體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者宏觀掌握自己企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作狀況。二、綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)和一系列非財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括：顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程績(jī)效衡量指標(biāo)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)。BSC有利于企業(yè)全面了解自身發(fā)展情況；通過(guò)多個(gè)方面的權(quán)衡機(jī)制，制約管理者為追求短期、局部效益而忽略長(zhǎng)期和整體利益的行為。使用技術(shù)的原則是：SMART。SMART：SSpecific具體；MMeasurable可度量；AAttainable可實(shí)現(xiàn)；RRealistic現(xiàn)實(shí)性，指績(jī)效指標(biāo)是可以證明和觀察的；TTime bound時(shí)限。建立的方法是：以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)2080原則。然后，再找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）。部門(mén)主管依據(jù)企業(yè)級(jí)建立部門(mén)級(jí)，并對(duì)相應(yīng)部門(mén)的進(jìn)行分解，分解為更細(xì)的及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)尺度標(biāo)準(zhǔn)。尺度標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問(wèn)題。最后審核。審核目的是，確保這些KPI能夠全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效、易于操作。在這種考核系統(tǒng)中，主管給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來(lái)自部門(mén)的，部門(mén)的來(lái)自上級(jí)部門(mén)的，上級(jí)部門(mén)的