旅游電子商務(wù).ppt

旅游電子商務(wù) 蘇楓主編 模塊一基礎(chǔ)篇 項(xiàng)目二旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式 任務(wù)一旅游電子商務(wù)的機(jī)理與模式任務(wù)二B2B B2C C2C旅游電子商務(wù)模式任務(wù)三旅游電子商務(wù)商務(wù)模式的探索與創(chuàng)新 項(xiàng)目導(dǎo)讀 本項(xiàng)目有三個(gè)任務(wù) 任務(wù)一是了解旅游電子商務(wù)的基本模型 基本框架等旅游電子商務(wù)的基本運(yùn)行原理 理解什么是商務(wù)模式 任務(wù)二是了解B2B B2C C2C等常見(jiàn)的電子商務(wù)模式 任務(wù)三是了解旅游電子商務(wù)的新模式和旅游電子商務(wù)模式的發(fā)展 任務(wù)一旅游電子商務(wù)的機(jī)理與模式 一 旅游電子商務(wù)的基本模型 一 旅游電子商務(wù)實(shí)體旅游電子商務(wù)實(shí)體指的是旅游電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象 如旅游企業(yè) 銀行 政府機(jī)構(gòu) 科研教育機(jī)構(gòu) 個(gè)人旅游者等 二 旅游電子商務(wù)市場(chǎng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)指的是旅游電子商務(wù)交易的主體從事旅游產(chǎn)品和服務(wù)交換的場(chǎng)所 三 旅游電子商務(wù)交易事物旅游電子商務(wù)交易事物是指旅游電子商務(wù)交易主體之間從事的具體的商務(wù)活動(dòng)和內(nèi)容 例如咨詢 報(bào)價(jià) 支付 宣傳廣告 交通運(yùn)輸?shù)?四 物流 資金流 信息流物流 信息流 資金流實(shí)際是旅游電子商務(wù)實(shí)體通過(guò)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)完成旅游電子商務(wù)交易事物的有效保障 旅游電子商務(wù)模型抽象模型 二 旅游電子商務(wù)的一般框架旅游電子商務(wù)的一般框架包含以下要素 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳 傳播消息和信息的基礎(chǔ)設(shè)施 旅游商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 旅游電子商務(wù)應(yīng)用和旅游電子商務(wù)框架支柱 三 旅游電子商務(wù)的參與者 一 旅游企業(yè)旅游企業(yè)是旅游電子商務(wù)最主要的推動(dòng)者和受益者 旅游企業(yè)包括傳統(tǒng)旅游企業(yè)和旅游電子商務(wù)企業(yè) 二 消費(fèi)者旅游電子商務(wù)的消費(fèi)者 是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者和使用者 三 政府政府作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的調(diào)控者 在旅游電子商務(wù)環(huán)境中起到了非常重要的作用 具有管理 監(jiān)督 服務(wù)的職能 四 中間服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了互聯(lián)網(wǎng)的各種基礎(chǔ)服務(wù) 并為互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)交易提供了基本的服務(wù)保障 如右表所示 四 旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式是旅游電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序 是旅游電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品 服務(wù) 信息流 收入來(lái)源和以及各個(gè)利益主體在旅游電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的關(guān)系和作用的組織方式和體系結(jié)構(gòu) 一 旅游電子商務(wù)模式的內(nèi)涵1 戰(zhàn)略目標(biāo)2 目標(biāo)客戶3 收入和利潤(rùn)來(lái)源4 價(jià)值鏈5 核心能力 二 旅游電子商務(wù)模式的分類1 按照參與交易的對(duì)象分類B2B模式 B2C模式 C2B模式 C2C模式2 按照交易所涉及的商品內(nèi)容分類間接旅游電子商務(wù)模式 直接電子商務(wù)3 按照旅游電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)分類互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù) 內(nèi)部網(wǎng)旅游電子商務(wù) 外部旅游后電子商務(wù) 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù) 任務(wù)二B2B B2C C2C旅游電子商務(wù)模式 一 B2B旅游電子商務(wù)模式 一 B2B旅游電子商務(wù)模式的概念B2B BusinesstoBusiness 是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家 或企業(yè) 公司 它們使用Internet技術(shù)或各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 完場(chǎng)商務(wù)交易的過(guò)程 二 B2B旅游電子商務(wù)模式 1 渠道運(yùn)營(yíng)商模式 通過(guò)開(kāi)加盟門市 引進(jìn)供應(yīng)商聚集兩端 并采用一套分銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)布 交易和結(jié)算 不足 一是開(kāi)放度不夠 只有加盟者可以進(jìn)入 二是中立度不夠 仍然是交易的參與者 2 供應(yīng)商自建B2B 由部分供應(yīng)商發(fā)起 通過(guò)自建的分銷系統(tǒng) 吸引那些與他們有交易的經(jīng)銷商在系統(tǒng)上查詢 下單 不足 參與面不夠 地域性也過(guò)于強(qiáng) 3 開(kāi)放平臺(tái)模式 2009年 逸游網(wǎng)ETS上線 是中國(guó)首家旅行度假產(chǎn)品B2B分銷體系 三 B2B旅游電子商務(wù)模式交易流程1 交易前準(zhǔn)備2 交易磋商和簽訂合同3 辦理交易前的手續(xù)4 履行交易合同5 交易后的售后服務(wù) 四 B2B旅游電子商務(wù)盈利模式 1 會(huì)員費(fèi) 2 廣告費(fèi) 3 競(jìng)價(jià)排名 五 B2B旅游電子商模式的優(yōu)點(diǎn) 1 減低企業(yè)的運(yùn)作成本 2 縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期 3 促進(jìn)買賣雙方信息交流 4 拓展市場(chǎng)份額 增加市場(chǎng)機(jī)會(huì) 5 在線交易更加方便 快捷 高效 6 改善信息管理和決策水平 7 深化傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 密切企業(yè)間的協(xié)作 六 我國(guó)B2B旅游電子商務(wù)網(wǎng)站介紹1 旅交匯 旅交匯是目前中國(guó)最大的旅游B2B交易平臺(tái) 為包括旅行社 酒店 景區(qū) 交通 票務(wù)代理等在內(nèi)的旅游企業(yè)提供專業(yè)的交易 交流和信息化管理服務(wù) 2 八爪魚(yú)在線旅游 八爪魚(yú)在線旅游B2B交易平臺(tái)是目前國(guó)內(nèi)唯一具備國(guó)內(nèi)短線 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線 出境旅游 自由行 機(jī)票預(yù)訂 租車 門票等全線旅游產(chǎn)品的在線同業(yè)分銷平臺(tái) 3 逸游網(wǎng) 逸游網(wǎng)自主研發(fā)的易達(dá)旅游交易系統(tǒng) 是中國(guó)首家旅行度假產(chǎn)品B2B分銷體系 為旅行社渠道運(yùn)營(yíng)商提供旅游業(yè)優(yōu)秀的GDS解決方案 整合了旅行社當(dāng)前全部業(yè)務(wù)交易類型 使現(xiàn)有的資源得到最大限度的整合 4 深圳捷旅假期 www jl 深圳捷旅是中國(guó)地區(qū)最先進(jìn)和最具規(guī)模的酒店B2B分銷平臺(tái) 是酒店預(yù)付數(shù)據(jù)方案的提供商 二 B2C旅游電子商務(wù)模式 一 B2C旅游電子商務(wù)模式概述B2C是BusinesstoConsumer的縮寫 是由企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的一種電子商務(wù)模式 二 B2C旅游電子商務(wù)模式交易流程交易前準(zhǔn)備 貿(mào)易磋商 簽訂合同與執(zhí)行合同 在線支付 售后服務(wù) 三 B2C旅游電子商務(wù)模式的盈利模式收取服務(wù)費(fèi)用 會(huì)員費(fèi) 降低價(jià)格 擴(kuò)大銷量如走遍歐洲 四 B2C旅游電子商務(wù)企業(yè)類型1 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上銷售平臺(tái)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)這些企業(yè)擁有傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品銷售模式和銷售渠道 其經(jīng)營(yíng)的B2C網(wǎng)上銷售平臺(tái)作為旅游企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的一條途徑 并不依存于網(wǎng)絡(luò)渠道 如國(guó)旅在線 中國(guó)康輝旅游網(wǎng) 遨游網(wǎng)等 2 沒(méi)有傳統(tǒng)銷售渠道的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品和服務(wù)銷售企業(yè)這類旅游企業(yè)是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)的產(chǎn)物 網(wǎng)上銷售是它們主要的銷售方式 它們靠網(wǎng)上銷售生存 如攜程旅游 途牛網(wǎng)等 3 B2C旅游交易平臺(tái)服務(wù)商旅游交易平臺(tái)服務(wù)是為旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者提供在線交易所需的信息發(fā)布與查詢 在線溝通 在線合同的簽訂 網(wǎng)絡(luò)支付 身份認(rèn)證 售后保障等一系列的在線交易服務(wù) 保障交易雙方在線交易順利達(dá)成 如阿里巴巴旗下的阿里旅行 五 我國(guó)B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站介紹1 攜程旅行網(wǎng)2 春秋旅游網(wǎng) 三 C2C電子商務(wù)模式 一 C2C旅游電子商務(wù)模式概述C2C ConsumertoConsumer 模式 即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上銷售模式 形象的說(shuō)將 攤位制商品交易模式 移植到了網(wǎng)上 二 C2C旅游電子商務(wù)模式的運(yùn)作模式店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式是C2C旅游電子商務(wù)模式主要的運(yùn)作模式 即旅游電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)設(shè)店鋪 以會(huì)員制的方式收取服務(wù)費(fèi)用 也可以通過(guò)廣告或其他服務(wù)收費(fèi) 這種平臺(tái)也可以稱作網(wǎng)上集市或者網(wǎng)上商城 三 C2C旅游電子商務(wù)模式的交易過(guò)程 1 搜索 通過(guò)關(guān)鍵詞或者分類搜索需要的產(chǎn)品 2 聯(lián)系賣家 找到感興趣的產(chǎn)品或者服務(wù) 首先聯(lián)系賣家了解產(chǎn)品或者服務(wù)細(xì)節(jié) 3 與賣家達(dá)成一致后確認(rèn)購(gòu)買 4 評(píng)價(jià) 那道產(chǎn)品或者享受服務(wù)后對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià) 如遇到問(wèn)題可以申請(qǐng)退換貨 四 C2C旅游電子商務(wù)模式的應(yīng)用目前我國(guó)C2C旅游電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要還是體現(xiàn)在店鋪模式 如淘寶集市 任務(wù)三旅游電子商務(wù)模式的探索與創(chuàng)新 一 旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新方式 一 旅游電子商務(wù)模式中價(jià)值創(chuàng)造的創(chuàng)新 二 旅游電子商務(wù)模式中的產(chǎn)品 服務(wù)創(chuàng)新 三 旅游電子商務(wù)模式中的盈利模式創(chuàng)新 四 旅游電子商務(wù)模式中的競(jìng)爭(zhēng)策略創(chuàng)新 五 未來(lái)我國(guó)旅游電子商務(wù)商業(yè)模式展望 二 旅游電子商務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)用 一 O2O模式的概念O2O即OnlineToOffline 在線離線 線上到線下 是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合 讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái) 二 O2O模式在旅游行業(yè)的應(yīng)用自2013年以來(lái) 國(guó)內(nèi)許多旅游企業(yè)均已開(kāi)始試水O2O經(jīng)營(yíng)模式 如中青旅 三 O2O模式在旅游業(yè)的發(fā)展前景能夠?qū)崿F(xiàn)線上完成交易 線下消費(fèi)體驗(yàn)的O2O經(jīng)營(yíng)模式是旅游業(yè)的本質(zhì)要求 而這種模式必將成為旅游行業(yè)發(fā)展的新方向 課后習(xí)題 一 思考題1 什么是旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式 2 常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)模式有哪些 3 B2C旅游電子商務(wù)模式的交易流程是怎樣的 4 什么是020旅游電子商務(wù)模式 二 情境實(shí)訓(xùn)1 通過(guò)域名瀏覽攜程旅行網(wǎng) 了解攜程旅行網(wǎng)為消費(fèi)者提供了哪些產(chǎn)品與服務(wù) 通過(guò)初次攜程會(huì)員了解攜程會(huì)員的特權(quán)和會(huì)員制度 通過(guò)攜程旅行網(wǎng)的在線預(yù)訂功能了解在線預(yù)訂基本流程目的 通過(guò)實(shí)踐操作了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能和基本交易流程要求 思考這些服務(wù)和應(yīng)用能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)和旅游消費(fèi)者帶來(lái)哪些便利2 通過(guò)域名搜索湖北旅游 進(jìn)入一家經(jīng)營(yíng)湖北旅游產(chǎn)品的C2C小店 了解C2C旅游電子商務(wù)店鋪的基本模式和交易流程 目的 通過(guò)實(shí)踐了解C2C旅游電子商務(wù)模式的交易流程要求 思考C2C旅游電子商我模式為游客帶來(lái)哪些便利 它的優(yōu)勢(shì)在哪里 3 了解身邊的人他們有沒(méi)有在線旅游預(yù)訂的經(jīng)歷 他們都是通過(guò)哪些網(wǎng)站獲得的在線預(yù)訂服務(wù) 這些網(wǎng)站的電子商務(wù)模式是什么 目的 了解身邊的人旅游在線預(yù)訂使用情況 要求 通過(guò)表格統(tǒng)計(jì)身邊的人使用過(guò)的旅游在線預(yù)訂網(wǎng)站 并判斷他們的電子商務(wù)模式類別 模塊二技術(shù)篇 項(xiàng)目三旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 任務(wù)一了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)任務(wù)二了解internet網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)任務(wù)三旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù) 項(xiàng)目導(dǎo)讀 本項(xiàng)目有四個(gè)任務(wù) 任務(wù)一是了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本知識(shí) 闡述了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議 任務(wù)二是了解Internet網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù) 闡述了Internet網(wǎng)絡(luò)的概念 IP地址和域名的作用 Internet網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念 特點(diǎn)和技術(shù) 任務(wù)三是了解電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù) 闡述了電子商務(wù)的技術(shù)原理 Web開(kāi)發(fā)技術(shù)概況 App開(kāi)發(fā)技術(shù)概況 任務(wù)一了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 一 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成和發(fā)展1951年 美國(guó)麻省理工學(xué)院林肯實(shí)驗(yàn)室就開(kāi)始為美國(guó)空軍設(shè)計(jì)稱為SAGE的半自動(dòng)化地面防空系統(tǒng) 該系統(tǒng)在1963年建成 被認(rèn)為是計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)結(jié)合的先驅(qū) 1992年 Internet學(xué)會(huì)成立 1993年網(wǎng)上瀏覽工具M(jìn)osaic被開(kāi)發(fā)出來(lái) 使得各種信息都可以方便的在網(wǎng)上交流 從此Internet一驚人的速度高速發(fā)展 二 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類 一 按照互聯(lián)模式和通信方式分類局域網(wǎng) 城域網(wǎng) 廣域網(wǎng) 見(jiàn)下表 二 按照使用方式分 1 校園網(wǎng) campusnetwork 用于學(xué)校內(nèi)部教學(xué)科研信息的交換和共享 2 企業(yè)網(wǎng) enterprisenetwork 用于企業(yè)管理和辦公自動(dòng)化 三 按照鏈接范圍分 1 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) Intranet 是采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)網(wǎng) 用防火墻限制與外部信息交換 以確保內(nèi)部信息安全 2 外聯(lián)網(wǎng) Extranet 校園網(wǎng)或企業(yè)網(wǎng)與Internet鏈接的通道 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)正是通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)與外界通信的 四 按照服務(wù)范圍分 1 公共網(wǎng) 通信公司建立和運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò) 向社會(huì)提供有償?shù)耐ㄐ藕托畔⒎?wù) 2 專用網(wǎng) 建立在公用網(wǎng)上的虛擬網(wǎng)絡(luò) 僅限于一定范圍內(nèi)的人群之間的通信 或者對(duì)一定范圍的通信設(shè)備實(shí)施特殊管理 五 按照網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)分 1 通信網(wǎng) 提供遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 提供互聯(lián)服務(wù)的供應(yīng)商叫做ISP InternetServiceProvider 2 信息網(wǎng) 提供Web信息瀏覽 文件下載和電子郵件傳送等信息服務(wù) 提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的供應(yīng)商叫做ICP InternetContentProvider 三 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO 提出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化參考模型 開(kāi)放式通信系統(tǒng)互聯(lián)模式 ISO模型 如下圖所示 任務(wù)二了解Internet網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù) 一 Internet網(wǎng)絡(luò)概述Internet又稱因特網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng) 是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間相互串聯(lián)的網(wǎng)絡(luò) 它通過(guò)統(tǒng)一的協(xié)議將散布在世界各地的計(jì)算機(jī)相互連接起來(lái) 使之成為一個(gè)統(tǒng)一的全球性的國(guó)際網(wǎng)絡(luò) 二 IP地址與域名 一 IP地址1 IP地址概述IP地址是按照IP協(xié)議規(guī)定的格式 為每一個(gè)正式接入Internet的主機(jī)設(shè)備所分配的 提供全世界表示的唯一的通信地址 2 IP地址分類IP地址通?？煞譃锳 B C三類 A類地址表示范圍 0 0 0 0 126 255 255 255 一般分配給少數(shù)規(guī)模達(dá)到1700萬(wàn)臺(tái)主機(jī)的大型網(wǎng)絡(luò)B類地址表示范圍 128 0 0 0 191 255 255 255 一般分配給容納計(jì)算機(jī)數(shù)量在6萬(wàn)多臺(tái)的中性規(guī)模網(wǎng)絡(luò) C類地址表示范圍 192 0 0 0 223 255 255 255 一般適用于最多254臺(tái)計(jì)算組成的小規(guī)模網(wǎng)絡(luò) 3 IPv6IPv6的表示方法是由128位的二進(jìn)制數(shù)組成 如果采用IPv4的十進(jìn)制表示方法 它需要16個(gè)十進(jìn)制數(shù)才能表示出來(lái) 為了方便閱讀 IPv6采用了新的冒分十六進(jìn)制表示法 例如這樣一個(gè)IPv6地址 二 域名1 域名概述域名是指接入Internet的主機(jī)將二進(jìn)制的IP地址轉(zhuǎn)換成具有層次機(jī)構(gòu)的字符型地址 它是全網(wǎng)唯一的地址 2 域名規(guī)則域名由字母數(shù)字和連接符組成 開(kāi)頭和結(jié)尾必須是字母或者數(shù)字 最長(zhǎng)不超過(guò)63個(gè)字符 而且不區(qū)分大小寫 國(guó)際頂級(jí)域名 上表 和新增頂級(jí)域名 下表 三 Internet服務(wù)于應(yīng)用 一 WWW服務(wù)1 WWW服務(wù)概述WWW WrodWideWeb 又稱萬(wàn)維網(wǎng) 簡(jiǎn)稱Web或3W 是基于超文本方式的大規(guī)模 分布式信息獲取和查詢系統(tǒng) 是Internet的應(yīng)用和子集 2 WWW工作原理WWW采用C S模式及客戶機(jī)和服務(wù)器模式 二 電子郵件服務(wù)1 電子郵件概述是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進(jìn)行快速 簡(jiǎn)單 高效 廉價(jià)的現(xiàn)代通信手段 2 電子郵件地址發(fā)送E mail和發(fā)送普通信件一樣都需要提供收件人地址 3 E mail工作原理E mail服務(wù)采用C S結(jié)構(gòu) 三 文件傳輸服務(wù)文件傳輸服務(wù) FileTransferProtocol FTP 是將文件從一臺(tái)主機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)主機(jī)的應(yīng)用協(xié)議 文件傳輸FTP服務(wù)采用C S工作模式 四 搜索引擎用一種簡(jiǎn)單的方法 按照一定策略 在Internet中收集 發(fā)現(xiàn)信息 并對(duì)信息進(jìn)行理解 提取 組織和處理 幫助人們快速找到想用內(nèi)容 搜索引擎分類 全文搜索引擎 FullTextSearchEngine 目錄搜索引擎 SearchIndex Directory 元素搜索引擎 METASearchEngine 五 Internet應(yīng)用1 媒體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 1 現(xiàn)場(chǎng)交互應(yīng)用 如Internet電話 實(shí)時(shí)電視會(huì)議等 2 交互應(yīng)用 如音頻 視頻點(diǎn)播等 3 非實(shí)時(shí)交互應(yīng)用 如現(xiàn)場(chǎng)視頻直播 電視廣播和錄制內(nèi)容的廣播 2 遠(yuǎn)程登錄遠(yuǎn)程登錄是允許本地計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)上另一遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)取得聯(lián)系 進(jìn)行程序交互的遠(yuǎn)程終端協(xié)議 3 新聞組新聞組 Usenet 是由遍布全世界的成千上萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)和Usenet服務(wù)器組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 4 即使通訊如各種聊天室 即時(shí)通信軟件 如InstantMessenger 簡(jiǎn)稱IM 等 四 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù) 一 移動(dòng)互聯(lián)概述移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)滿足了人們 自由 移動(dòng) 的通信要求 二 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)1 GPRS系統(tǒng)GPRS系統(tǒng)是在2G網(wǎng)絡(luò) 第二代通訊網(wǎng)絡(luò) 中常用的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 2 第三代移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)3G網(wǎng)絡(luò)第三代通訊網(wǎng)絡(luò)通常被稱作3G網(wǎng)絡(luò) 它是建立在國(guó)際電信聯(lián)盟 ITU 制定的IMT 2000規(guī)范的基礎(chǔ)上 工作在2GHz頻段 擁有最高速率2Mbps的寬帶移動(dòng)通信系統(tǒng) 它具有支持多媒體 特別是Internet 業(yè)務(wù)的能力 高服務(wù)質(zhì)量 低成本 高保密性等特點(diǎn) 3 第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)4G網(wǎng)絡(luò)第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò) 通常稱作4G網(wǎng)絡(luò) 任何人在任何時(shí)間 任何地點(diǎn)以任何方式傳輸任何內(nèi)容 其特點(diǎn)如下 1 以移動(dòng)數(shù)據(jù)為主 2 傳輸速率達(dá)到100M 3 發(fā)射功率降低10 100倍 解決電磁干擾問(wèn)題 4 支持手機(jī)互聯(lián)功能 采用可穿戴無(wú)線電 5 支持更豐富的移動(dòng)業(yè)務(wù) 包括高清晰圖像業(yè)務(wù) 會(huì)議電視 虛擬現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù) 移動(dòng)商務(wù)等 使用戶在任何時(shí)候都可以獲得任何需要的信息 任務(wù)三旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù) 一 電子商務(wù)的技術(shù)原理 一 電子商務(wù)簡(jiǎn)單技術(shù)原理互聯(lián)網(wǎng)上的多數(shù)應(yīng)用采取的是C S模式 即客戶端服務(wù)器模式 為了使電子商務(wù)中用戶的操作更為簡(jiǎn)便易用 在實(shí)際電子商務(wù)應(yīng)用中對(duì)各種客戶端通過(guò)瀏覽器的功能進(jìn)行了統(tǒng)一 這種改進(jìn)了的C S模式被稱作瀏覽器客戶端模式及B S模式 其工作原理如下圖所示 二 電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)組成1 網(wǎng)頁(yè)界面電子商務(wù)過(guò)程中的客戶端與服務(wù)器的數(shù)據(jù)傳送 最后反饋給客戶端現(xiàn)實(shí)的信息是在網(wǎng)頁(yè)上 客戶通過(guò)這個(gè)界面向服務(wù)器傳送和接受反饋信息2 后臺(tái)技術(shù)要實(shí)現(xiàn)用戶與服務(wù)器端的交互還必須借助后臺(tái)程序這個(gè)工具來(lái)接收客戶端傳送的數(shù)據(jù) 后臺(tái)程序就是在服務(wù)器端運(yùn)行的動(dòng)態(tài)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言 3 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存對(duì)于大量的電子商務(wù)數(shù)據(jù)則需要使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)存 二 電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)簡(jiǎn)介 一 HTML知識(shí)HTML HypertextMarkupLanguage 代碼 超文本 通過(guò)在用戶文檔中加入特定的控制字符和命令 使文檔能夠按照用戶期望的格式輸出 他是標(biāo)記語(yǔ)言 不受平臺(tái)限制 適合在Internet個(gè)平臺(tái)間傳遞信息 打開(kāi)記事本 在記事本中輸入如下代碼 你好 這是我做的第一個(gè)頁(yè)面然后將記事本另存為文件名后綴為 htm 或者 heml 的文件 最后雙擊文件打開(kāi)就能看到如右圖所示的效果了 2 CSS樣式表知識(shí)CSS是CascadingStyleSheets的簡(jiǎn)稱 中文翻譯為 樣式表 CSS主要用于對(duì)網(wǎng)頁(yè)排版和風(fēng)格的設(shè)計(jì) 打開(kāi)記事本 輸入如下代碼 你好 這時(shí)我制作的第一個(gè)頁(yè)面 最后將它另存為后綴名為 htm 或 html 的文件 然后雙擊打開(kāi)可以看到如右圖所示效果 三 ASP開(kāi)發(fā)技術(shù)ASP是ActiveServerPages 動(dòng)態(tài)服務(wù)器主頁(yè) 的縮寫 它是一個(gè)服務(wù)器的腳本環(huán)境 在站點(diǎn)的服務(wù)器上解釋腳本 可產(chǎn)生并執(zhí)行動(dòng)態(tài) 交互式 高效率的站點(diǎn)服務(wù)器應(yīng)用程序 四 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)是電子商務(wù)系統(tǒng)常用的儲(chǔ)存容器 用來(lái)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存管理和查詢調(diào)用工作 1 AccessAccess是一種比較強(qiáng)大的數(shù)據(jù)虧管理系統(tǒng) 是msoffice系列辦公軟件的一種 只要安裝了完整的msoffice辦公軟件就會(huì)找到它 2 SQLSQLServer是一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 它最初是由Microsoft Sybase和Ashton Tate三家公司共同開(kāi)發(fā)的SQLserver不同的版本適合不同規(guī)模大小的電子商務(wù)網(wǎng)站將它走位儲(chǔ)存容器使用 為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)儲(chǔ)存 加工管理 查詢等功能 課后練習(xí)一 思考題1 什么是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)如何分類 2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是如何傳遞信息的 3 什么是Internet網(wǎng)絡(luò) Internet網(wǎng)絡(luò)能夠提供哪些服務(wù)和應(yīng)用 4 電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系是怎樣的 二 情境實(shí)訓(xùn)1 上網(wǎng)注冊(cè)一個(gè)E mail郵箱并給朋友發(fā)送一封郵件 通過(guò)http 項(xiàng)目四旅游電子商務(wù)安全問(wèn)題 任務(wù)一旅游電子商務(wù)的安全問(wèn)題任務(wù)二旅游電子商務(wù)安全技術(shù) 項(xiàng)目導(dǎo)讀 本項(xiàng)目有兩個(gè)任務(wù) 任務(wù)一是旅游電子商務(wù)的安全問(wèn)題 闡述了電子商務(wù)的安全問(wèn)題 任務(wù)二是旅游電子商務(wù)安全技術(shù) 闡述了旅游電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中存在的安全技術(shù)體系問(wèn)題 任務(wù)一旅游電子商務(wù)的安全問(wèn)題 一 我國(guó)旅游電子商務(wù)安全問(wèn)題現(xiàn)狀病毒泛濫 黑客破壞 交易欺詐等問(wèn)題也讓電子商務(wù)面臨著日益嚴(yán)重的安全威脅 二 電子商務(wù)安全的基本要素真實(shí)性 保密性 有效性 完整性 不可否認(rèn)性 授權(quán) 網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全性 知識(shí)鏈接 旅游電商投訴維權(quán)問(wèn)題漸增專家建議建立對(duì)新業(yè)態(tài)監(jiān)管中國(guó)旅游研究院在春節(jié)前夕對(duì)2015年春節(jié)假期旅游市場(chǎng)和游客進(jìn)行監(jiān)測(cè)后發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示 預(yù)計(jì)今年春節(jié)長(zhǎng)假期間旅游市場(chǎng)接待2 5億人次 實(shí)現(xiàn)旅游收入1400億元 根據(jù)攜程網(wǎng)發(fā)布的 2015中國(guó)人春節(jié)出游意愿調(diào)查報(bào)告 近八成消費(fèi)者傾向于通過(guò)在線旅游平臺(tái)預(yù)定旅游產(chǎn)品 2014年國(guó)內(nèi)游客網(wǎng)上度假產(chǎn)品消費(fèi)額達(dá)百億元規(guī)模 增長(zhǎng)速度超過(guò)50 其中出境游業(yè)務(wù)占比六成 2015年仍將持續(xù)大幅增長(zhǎng) 攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō) 旅游市場(chǎng) 以出境游為主 不斷增長(zhǎng)為電商提供了難得的發(fā)展機(jī)會(huì) 當(dāng)前攜程 同程 藝龍 去哪兒等旅游電商在線上和手機(jī)端的競(jìng)爭(zhēng)均十分激烈 與此同時(shí) 高速發(fā)展的在線旅游市場(chǎng)成為旅游投訴新 增長(zhǎng)點(diǎn) 人民網(wǎng)旅游315投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示 僅2015年1月 游客有效投訴數(shù)量80多條 有半數(shù)涉及在線旅游平臺(tái) 記者發(fā)現(xiàn) 游客反映的問(wèn)題主要集中在退票扣費(fèi)比例高 訂單產(chǎn)品被更改或取消 網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符合等方面 退票費(fèi)高 一些在線旅游網(wǎng)站的 旅行套餐 改簽費(fèi)用高 有的甚至不支持退款 2月初 北京王女士曾通過(guò)在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂北京至廣西北海往返機(jī)票 因有事需提前返回 王女士辦理退票后 該網(wǎng)站只退王女士80元的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi) 退票手續(xù)費(fèi)為890多元 與當(dāng)時(shí)購(gòu)買機(jī)票的價(jià)格相等 訂單取消 網(wǎng)民 Kallystone 曾通過(guò)某在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂2月臺(tái)灣自由行 付款前客服未告知入臺(tái)證辦理時(shí)間延長(zhǎng) 付款后該網(wǎng)站無(wú)法按時(shí)辦理入臺(tái)證 導(dǎo)致訂單取消 該網(wǎng)站自認(rèn)無(wú)責(zé)任過(guò)失 認(rèn)為是第三方責(zé)任 損失需Kallystone承擔(dān) 虛假宣傳 上海的蔡先生曾參加某旅游網(wǎng)站組織的歐洲高端旅行團(tuán) 報(bào)名時(shí)承諾各種豪華服務(wù) 結(jié)果不僅行程景點(diǎn)縮水 餐廳也改了 同行消費(fèi)者屢次與該網(wǎng)站協(xié)商要求賠償 對(duì)方反映冷淡 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為 目前高速擴(kuò)張的在線旅游行業(yè)亟待優(yōu)化服務(wù)水平 據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù) 2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模2772 9億元 業(yè)內(nèi)人士分析指出 中國(guó)在線休閑游行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)處于混戰(zhàn)狀態(tài) 旅游電商問(wèn)題頻發(fā)反映出其監(jiān)管層面仍面臨多重難題 首先 在線旅游業(yè)的服務(wù)脫節(jié)于需求 作為旅游業(yè)的新興力量 在線旅游市場(chǎng)正處于增長(zhǎng)期和變革期 在線旅游消費(fèi)的升級(jí)帶來(lái)了新的服務(wù)需求 但我國(guó)目前在線旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量存在不少問(wèn)題 針對(duì)在線旅游的投訴不斷增長(zhǎng) 其次 缺少管理細(xì)則 旅游部門位置尷尬 業(yè)內(nèi)人士指出 目前對(duì)在線旅游監(jiān)管基本無(wú)法可依 比如 在淘寶網(wǎng)上輸入 旅行社 發(fā)現(xiàn) 很多旅行社網(wǎng)店除有 支付寶個(gè)人認(rèn)證 及已繳納保證金的相關(guān)資質(zhì)說(shuō)明外 并沒(méi)有提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息 記者了解到 旅游法遏制了旅游市場(chǎng)亂象 但該法案尚沒(méi)有針對(duì)在線旅游進(jìn)行專門規(guī)定 針對(duì)在線旅游的規(guī)范有國(guó)家旅游局出臺(tái)的 旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)要求 這一部門規(guī)章 法律位階較低 此外 對(duì)在線旅游的旅游電子合同規(guī)范及管理難度系數(shù)較大 網(wǎng)上交易經(jīng)常產(chǎn)生糾紛 由于取證及日常監(jiān)管難度大 使得發(fā)生糾紛后 不能及時(shí)作出處理 北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō) 目前一些黑旅行社通過(guò)旅游電商和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 轉(zhuǎn)戰(zhàn) 線上 發(fā)布低價(jià) 一日游 產(chǎn)品 擾亂市場(chǎng)秩序 游客接受黑導(dǎo)游或黑旅行社提供的服務(wù)時(shí) 易引發(fā)糾紛 而且往往維權(quán)無(wú)門 三 旅游電子商務(wù)面臨的安全威脅 一 技術(shù)安全威脅一是數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題 二是交易的安全問(wèn)題 二 信息安全風(fēng)險(xiǎn)篡改信息 信息假冒 信息的截獲和竊取 虛假信息 信息丟失 信息傳遞過(guò)程中的破壞 三 系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)黑客攻擊 拒絕服務(wù)攻擊 身份仿冒 計(jì)算機(jī)惡意程序 內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性 四 網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)一是網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)易被竊取 篡改 甚至破壞 二是網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)难舆t 五 非技術(shù)安全威脅影響旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問(wèn)題 還包括傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等非技術(shù)問(wèn)題 六 信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題買方風(fēng)險(xiǎn) 賣方風(fēng)險(xiǎn) 交易抵賴 七 管理方面問(wèn)題人員管理問(wèn)題 交易流程管理問(wèn)題 交易技術(shù)管理問(wèn)題 八 法律方面問(wèn)題合法交易的保證問(wèn)題 法律的事后完善問(wèn)題 九 旅游電子商務(wù)安全問(wèn)題的基本解決方案物理安全 網(wǎng)絡(luò)完全 信息安全 制度安全 任務(wù)二旅游電子商務(wù)安全技術(shù) 一 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 一 數(shù)據(jù)加密概念數(shù)據(jù)加密是轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù) 給數(shù)據(jù)加密的過(guò)程 數(shù)據(jù)加密技術(shù)是研究對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密的技術(shù) 二 密碼學(xué)基本原理密碼學(xué)是以研究數(shù)據(jù)保護(hù)為目的的 研究的是變換技術(shù) 防止第三者竊取信息 1 密碼 一組含有參數(shù)K的變換E 2 數(shù)據(jù)加密 把明文變換成密文的過(guò)程 3 解密 把密文還原成明文的過(guò)程 4 認(rèn)證 身份認(rèn)證是一致性驗(yàn)證的一種 主要包括認(rèn)證依據(jù) 認(rèn)證系統(tǒng)和安全要求 5 數(shù)字簽名 大多數(shù)電子交易系統(tǒng)采用兩個(gè)密鑰加密 密文和密鑰一起發(fā)送 而該密鑰本身又被加密 還需另一個(gè)密鑰來(lái)解碼 這種組合加密叫做數(shù)字簽名 6 簽名識(shí)別 數(shù)字簽名的反過(guò)程 用于證明簽名是否有效 7 鑒定 即鑒定一條消息 二 數(shù)據(jù)加密技術(shù)分類 一 依據(jù)秘鑰分類數(shù)據(jù)加密的技術(shù)分為兩類 即對(duì)稱加密 私人密鑰加密 和非對(duì)稱加密 公開(kāi)密鑰加密 1 對(duì)稱加密密鑰對(duì)稱加密密鑰的特點(diǎn)是文件的加密和解密使用相同的密鑰 即加密密鑰也可以用作解密密鑰 2 非對(duì)稱加密密鑰非對(duì)稱加密密鑰最主要的特征是收信方和發(fā)信方使用的密鑰互不相同 而且?guī)缀醪豢赡軓募用苊荑€推導(dǎo)出解密密鑰 二 依據(jù)作用分類1 數(shù)據(jù)傳輸加密技術(shù)其目的是對(duì)傳輸中的數(shù)據(jù)流加密 常用的有線路加密和端 端加密兩種 2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密技術(shù)其目的是防止存儲(chǔ)環(huán)節(jié)上的數(shù)據(jù)失密 分為密文存儲(chǔ)和存取控制兩種 3 數(shù)據(jù)完整性鑒別技術(shù)其目的是對(duì)介入信息傳送 存取 處理的用戶的身份和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證 達(dá)到保密的要求 4 密鑰管理技術(shù)密鑰管理技術(shù)包括密鑰的產(chǎn)生 分配保存 更換與銷毀等環(huán)節(jié)的保密措施 三 數(shù)據(jù)加密技術(shù)算法 1 對(duì)稱密鑰加密算法該算法的加密變換包括一個(gè)算法和一個(gè)密鑰 密鑰獨(dú)立于明文 用于控制加密算法 2 非對(duì)稱密鑰加密算法非對(duì)稱密鑰加密算法又叫做公開(kāi)密鑰加密算法 密鑰被分解為一對(duì) 即一把公開(kāi)密鑰或加密密鑰和一把私有密鑰或解密密鑰 3 不可逆加密算法 不可逆加密算法不存在密鑰保管和分發(fā)問(wèn)題 適用于分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 四 訪問(wèn)控制技術(shù)訪問(wèn)控制 AccessControl 是指為判斷使用者是否有權(quán)限使用或更改某一項(xiàng)資源 并防止非授權(quán)的使用者濫用系統(tǒng)資源或者網(wǎng)絡(luò)資源 五 CA技術(shù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)體系CA CertificateAuthority 其基本功能包括接收注冊(cè)請(qǐng)求 處理 拒絕 批準(zhǔn)請(qǐng)求 頒發(fā)證書 六 信息認(rèn)證信息認(rèn)證的核心目的是確認(rèn)信息發(fā)送者的身份和驗(yàn)證信息的完整性 即確認(rèn)信息在傳送或存儲(chǔ)過(guò)程中未被篡改過(guò) 常用的安全認(rèn)證技術(shù)如下 1 數(shù)字簽名數(shù)字簽名也稱電子簽名 能起到電子文件認(rèn)證 核準(zhǔn)和生效的作用 2 數(shù)字摘要數(shù)字摘要 也稱為數(shù)字指紋 主要用來(lái)保證信息的完整性 3 數(shù)字信封數(shù)字信封是用加密技術(shù)來(lái)保證只有特定收信人才能閱讀信的內(nèi)容 用來(lái)保證信息的保密性 4 數(shù)字時(shí)間戳數(shù)字時(shí)間戳服務(wù) DTS 是網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)項(xiàng)目 它是由專門的第三方服務(wù)商提供 時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔 包括需加時(shí)間戳的文件的摘要 DTS收到文件的日期和時(shí)間 DTS的數(shù)字簽名三部分 5 數(shù)字證書數(shù)字證書也稱公開(kāi)密鑰證書 是一個(gè)經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的 包含公鑰擁有者信息以及公鑰的文件 七 網(wǎng)絡(luò)隔離網(wǎng)絡(luò)隔離 就是依據(jù)功能 保密水平 安全水平等要求的差異將網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分段隔離 從而可以有效地限制攻擊和入侵造成的威脅 并將其導(dǎo)入一個(gè)較小的子網(wǎng)內(nèi) 最終提高網(wǎng)絡(luò)整體的安全水平 路由器 虛擬局域網(wǎng) VLAN 防火墻是當(dāng)前主要的網(wǎng)絡(luò)分段手段 1 虛擬專用網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)VPN VirtualPrivateNetwork 是一種特殊的網(wǎng)絡(luò) 其在公共網(wǎng)絡(luò)上利用其協(xié)議和叫做 通道 或 數(shù)據(jù)封裝 的系統(tǒng)向貿(mào)易伙伴 顧客 供應(yīng)商和雇員傳遞敏感數(shù)據(jù) 2 防火墻防火墻是指位于兩個(gè)信任度不同的網(wǎng)絡(luò)之間 如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet之間 的軟件或硬件設(shè)備的組合 是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和內(nèi)部數(shù)字信息時(shí)使用最廣泛的技術(shù) 也是防御外來(lái)攻擊的第一道防護(hù) 三 電子商務(wù)安全的基本協(xié)議國(guó)際上一些企業(yè)和組織相繼開(kāi)發(fā)出一系列的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議 其中在電子商務(wù)中應(yīng)用最為廣泛的是SSL協(xié)議和SET協(xié)議 SSL SecureSocketLayer 安全套接層 協(xié)議是TCP IP協(xié)議族中目前最新的安全協(xié)議 可以在通信過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的保密 目前已被廠家和用戶廣泛采用 成為了通信底層協(xié)議的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn) 而SET只適用信用卡的應(yīng)用 1 SSL協(xié)議SSL SecureSocketsLayer 協(xié)議又稱安全套接層協(xié)議 是由網(wǎng)景公司推出的一種安全通信協(xié)議 可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)提供較好的加密和驗(yàn)證服務(wù) 2 SET協(xié)議SET SecureElectronicTransaction 協(xié)議又稱安全電子交易協(xié)議 是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司聯(lián)合推出的 SET主要用于用戶 商家和銀行之間的信用卡支付 在支付的過(guò)程中 SET協(xié)議會(huì)確保支付信息的機(jī)密 支付過(guò)程的完整 商戶及持卡人的合法身份等信息安全 SET支付系統(tǒng)主要由六個(gè)部分組成 持卡人 商家 發(fā)卡銀行 收單銀行 支付網(wǎng)關(guān) 認(rèn)證中心等 SET中技術(shù)主要有公開(kāi)密鑰加密 數(shù)字簽名 數(shù)字摘要 數(shù)字信封 數(shù)字證書等 四 安全制度規(guī)范 一 人事管理制度 1 嚴(yán)格選拔電子商務(wù)專業(yè)人員 在入職之前確保其可靠 2 落實(shí)工作責(zé)任制 3 貫徹電子商務(wù)安全運(yùn)作基本原則 相互制約原則 任期有限原則 最小權(quán)限原則 二 保密制度保密制度是為了確保存儲(chǔ) 傳輸中的數(shù)據(jù)的安全性和完整性 對(duì)信息的保存和操作作出的相應(yīng)規(guī)定 旅游電子商務(wù)信息通?？煞譃闄C(jī)密級(jí) 秘密級(jí) 普通級(jí)三個(gè)安全級(jí)別 三 跟蹤 審計(jì)制度跟蹤制度可以及早發(fā)現(xiàn) 黑客 攻擊 并立即作出響應(yīng) 審計(jì)制度包括經(jīng)常對(duì)系統(tǒng)日志的檢查和審核 四 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度硬件的日常管理和維護(hù) 軟件的日常管理和維護(hù) 數(shù)據(jù)備份制度 五 用戶管理制度增加 刪除用戶 因業(yè)務(wù)的擴(kuò)大 變化重組用戶或修改用戶 六 病毒防范建立病毒防范制度以排除病毒的騷擾 七 應(yīng)急制度應(yīng)急制度指當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時(shí) 系統(tǒng)在利用備份的資料的基礎(chǔ)上借助其他技術(shù)手段迅速恢復(fù)系統(tǒng) 將損失降到最低 課后習(xí)題 一 思考題1 請(qǐng)舉例簡(jiǎn)述我國(guó)旅游電子商務(wù)安全問(wèn)題現(xiàn)狀 2 電子商務(wù)安全的基本要素有哪些 3 旅游電子商務(wù)面臨的常見(jiàn)的安全威脅有哪些 4 講講你熟悉的旅游電子商務(wù)安全技術(shù) 并舉例說(shuō)明 二 情境實(shí)訓(xùn)1 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付購(gòu)買某樣商品 目的 通過(guò)實(shí)際操作了解網(wǎng)絡(luò)支付的基本流程 要求 思考這些服務(wù)和應(yīng)用帶來(lái)了哪些便利和隱患 2 了解自己和身邊同學(xué)的手機(jī)使用過(guò)哪一種APP進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易 目的 了解移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)支付安全 要求 寫一個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 了解大家常用的手機(jī)支付應(yīng)用有哪些 項(xiàng)目五網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付 任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)銀行任務(wù)二網(wǎng)上支付 項(xiàng)目導(dǎo)讀 本項(xiàng)目有兩個(gè)任務(wù) 任務(wù)一是網(wǎng)絡(luò)銀行 闡述了網(wǎng)絡(luò)銀行的概念 發(fā)展模式及功能 任務(wù)二是網(wǎng)上支付 主要闡述了電子貨幣的類別 電子支付以及我國(guó)目前流行的第三方支付 任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)銀行 一 網(wǎng)絡(luò)銀行的概念網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行 在線銀行 是指銀行利用Internet技術(shù) 通過(guò)Internet向客戶提供開(kāi)戶 查詢 對(duì)帳 行內(nèi)轉(zhuǎn)帳 跨行轉(zhuǎn)賬 信貸 網(wǎng)上證劵 投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目 使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款 支票 信用卡及個(gè)人投資等 與傳統(tǒng)銀行相比較 低廉的成本 方便快捷 全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易 二 網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式 一 虛擬銀行 全部網(wǎng)絡(luò)化的銀行 1995年10月 全球首家網(wǎng)絡(luò)銀行 安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行 SecurityFirstNetworkBank 簡(jiǎn)稱SFNB 在美國(guó)出現(xiàn) 二 傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化在傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上 將銀行業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)上完成 三 網(wǎng)絡(luò)銀行的功能 一 商業(yè)銀行業(yè)務(wù) 1 商業(yè)銀行傳統(tǒng)服務(wù) 如賬戶的查詢 電子對(duì)賬 社保基金 代發(fā)代扣 收款業(yè)務(wù)等 2 商業(yè)銀行新增業(yè)務(wù) 如投資理財(cái) 外幣業(yè)務(wù) 消費(fèi)信貸等 二 在線支付網(wǎng)上進(jìn)行的交易全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行支付 包括B2B模式下企業(yè)之間的網(wǎng)上采購(gòu)等批發(fā)交易 B2C及C2C模式下的購(gòu)物 訂票等零售交易 三 全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域如用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行查詢各子公司的賬戶余額和交易信息 提供信貸融資 利用外聯(lián)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)軟件與企業(yè)網(wǎng)上銀行的互聯(lián)等 知識(shí)鏈接 注冊(cè)中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行1 攜帶有效身份證件 包括身份證 護(hù)照 軍官證等 在建設(shè)銀行開(kāi)設(shè)銀行賬戶 包括各種龍卡 定期存折 活期存折 一折通或一本通賬戶等 2 登錄建行網(wǎng)站 如下圖所示 單擊 馬上開(kāi)通 按鈕 3 進(jìn)入 網(wǎng)上銀行開(kāi)通指南 頁(yè)面 如下圖所示 這里可以有三種選擇 普通客戶 便捷支付客戶以及高級(jí)客戶 這里以 普通客戶 為例 點(diǎn)擊普通客戶區(qū)域的 馬上開(kāi)通 按鈕 4 進(jìn)入 中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議 頁(yè)面 如下圖所示 查看協(xié)議 單擊復(fù)選框 我已認(rèn)真閱讀 中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議 中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)提示 并同意遵守以上協(xié)議 并單擊 同意 按鈕 5 接下來(lái) 如下圖所示 如實(shí)填寫個(gè)人賬戶信息之后 單擊 下一步 按鈕 6 進(jìn)入 輸入短信驗(yàn)證碼 頁(yè) 如圖1 6所示 在此輸入 賬戶取款密碼 以及手機(jī)收到的驗(yàn)證碼 單擊 下一步 按鈕 7 完成網(wǎng)上銀行基本信息的設(shè)置 如下圖所示 8 最終 單擊 確認(rèn) 按鈕 完成普通客戶申請(qǐng) 通過(guò)普通客戶的身份 就可以在線辦理賬戶查詢 投資理財(cái) 本人信用卡還款等業(yè)務(wù)了 任務(wù)二網(wǎng)上支付 一 電子貨幣概述電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) 以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介 以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段 以電子數(shù)據(jù) 二進(jìn)制數(shù)據(jù) 形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中 并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣 一 電子貨幣的特性虛擬性 在線性 數(shù)字性 二 支付方式類別儲(chǔ)值卡 信用卡 智能卡型 電子支票型 數(shù)字現(xiàn)金型 案例分析 500萬(wàn)張智能卡今年發(fā)放2015年 北京市將發(fā)放500萬(wàn)張以上 一卡多用 的智能卡 包括健康卡和老年人卡等種類 記者昨日從2015年北京市工業(yè)和信息化工作會(huì)獲悉 今年 本市將壓減開(kāi)發(fā)區(qū)外燃煤20萬(wàn)噸 調(diào)整退出300家污染企業(yè) 北京市目前已經(jīng)發(fā)行社?？?500多萬(wàn)張 市政交通卡7000多萬(wàn)張 各醫(yī)院自行發(fā)放的就診卡甚至超過(guò)1億張 如何將眾多卡 合而為一 據(jù)市經(jīng)信委主任張伯旭介紹 去年 市經(jīng)信委建立一卡多用的 北京通 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)立全市統(tǒng)一平臺(tái) 創(chuàng)新12位身份編碼 北京通 標(biāo)準(zhǔn)將 以號(hào)代卡 未來(lái) 市民只要記著這個(gè)唯一的號(hào)碼 不帶實(shí)體卡片也能在各個(gè)部門享受 無(wú)卡服務(wù) 最終解決多卡并存的問(wèn)題 今后 更多政府服務(wù)部門的新卡發(fā)放時(shí) 會(huì)陸續(xù)支持 北京通 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)信息互通 去年年底 首批遵循 北京通 標(biāo)準(zhǔn)的智能卡 智能化殘疾人證和民政服務(wù)卡實(shí)現(xiàn)批量發(fā)放 今年 市經(jīng)信委將繼續(xù)擴(kuò)大整合 北京通 的范圍 發(fā)放采用新標(biāo)準(zhǔn)的健康卡和老年人卡等智能卡500萬(wàn)張以上 今年 市經(jīng)信委將配合發(fā)改委加快制定差別化水電氣價(jià)格 倒逼污染行業(yè)企業(yè)退出 加大壓減工業(yè)燃煤工作力度 全年壓減開(kāi)發(fā)區(qū)外燃煤20萬(wàn)噸 在產(chǎn)業(yè)調(diào)整疏解上 本市將以鑄造 鍛造 小家具等12個(gè)行業(yè)為主要領(lǐng)域 以鎮(zhèn)村工業(yè)大院為重點(diǎn) 確保全年就地調(diào)整退出300家以上一般制造和污染企業(yè) 市經(jīng)信委將啟動(dòng)在天津薊縣建設(shè)北京生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園 加快建設(shè)張家口和廊坊數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)園 打造 京津冀 大數(shù)據(jù)走廊 去年 北京成為首批國(guó)家信息消費(fèi)試點(diǎn)城市 全年網(wǎng)絡(luò)零售額增長(zhǎng)69 7 對(duì)全市零售額增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)80 本市今年還將新增4G用戶400萬(wàn)戶以上 實(shí)現(xiàn)10兆及以上寬帶家庭用戶占比超過(guò)75 二 電子支付 一 電子支付的概念電子支付是指單位 個(gè)人直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令 實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)電子支付是指電子交易的當(dāng)事人 包括消費(fèi)者 廠商和金融機(jī)構(gòu) 使用安全電子支付手段 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn) 二 電子支付系統(tǒng)的分類1 按照支付時(shí)間分類預(yù)支付 后支付 即時(shí)支付2 按電子支付指令發(fā)起方式分類網(wǎng)上支付 電話支付 移動(dòng)支付 三 電子支付的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的支付方式相比 電子支付具有以下特點(diǎn) 1 電子支付采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付 而傳統(tǒng)的支付方式只能利用現(xiàn)金流轉(zhuǎn) 票據(jù)轉(zhuǎn)讓及銀行匯兌等物理實(shí)體來(lái)完成 滿足不了電子商務(wù)對(duì)支付快捷 高效的要求 2 電子支付是基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái) 其工作環(huán)境是開(kāi)放的 而傳統(tǒng)的支付方式較為封閉 3 電子支付采用先進(jìn)的通信手段 如以因特網(wǎng) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 外聯(lián)網(wǎng)等硬件為基礎(chǔ) 采用數(shù)據(jù)庫(kù) 網(wǎng)絡(luò)安全等軟件技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn) 而傳統(tǒng)支付相對(duì)而言沒(méi)有那么高的要求 4 與傳統(tǒng)支付相比 無(wú)論從節(jié)省時(shí)間 提高方便度還是給人們帶來(lái)的便利性方面來(lái)看 電子支付都更勝一籌 三 第三方支付 一 概念與發(fā)展1 第三方支付的產(chǎn)生于發(fā)展見(jiàn)右圖 2 第三方支付的概念第三方電子支付平臺(tái)是屬于第三方的服務(wù)中介機(jī)構(gòu) 是一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約 并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái) 二 流程與優(yōu)勢(shì)第一 對(duì)商家而言 通過(guò)第三方支付平臺(tái)可以規(guī)避無(wú)法收到客戶貨款的風(fēng)險(xiǎn) 第二 對(duì)客戶而言 為客戶提供多樣化的支付工具 第三 第三方支付服務(wù)有助于打破銀行卡壁壘 三 支付寶模式1 支付寶概述支付寶定位于電子商務(wù)支付領(lǐng)域 其初衷就是為淘寶的交易者以及其他網(wǎng)絡(luò)交易的雙方乃至線下交易者提供 代收代付的中介服務(wù) 和 第三方擔(dān)保 解決中國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上交易資金安全的問(wèn)題2 支付寶的開(kāi)通支付寶注冊(cè)可以通過(guò)兩種方式 手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)和Email郵箱注冊(cè) 注冊(cè)好后還需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證 有兩種方式 快捷認(rèn)證和普通認(rèn)證 兩者的區(qū)別如右表所示 3 主要支付分類 快捷支付 移動(dòng)支付 二維碼支付 課后習(xí)題一 思考題1 比較電子現(xiàn)金 電子支票 智能卡的優(yōu)缺點(diǎn) 2 電子支付包括哪些分類方法 3 在實(shí)際生活中 你應(yīng)用過(guò)哪些網(wǎng)上支付手段 請(qǐng)逐一作出評(píng)價(jià) 4 簡(jiǎn)述第三方支付平臺(tái)的使用過(guò)程 二 情境實(shí)訓(xùn)每一種電子支付方式都有最適合的應(yīng)用范圍 列出一些支付項(xiàng)目 并為每個(gè)項(xiàng)目標(biāo)注最適合的支付方式 目的 使學(xué)生通過(guò)實(shí)踐充分理解認(rèn)識(shí)每種電子支付方式的適用環(huán)境 要求 至少列出三種支付方式并詳細(xì)闡述 三 案例分析題 支付寶 海外市場(chǎng)可條碼支付1月22日 支付寶正式宣布在大陸以外市場(chǎng)布局O2O業(yè)務(wù) 這意味著 在接下來(lái)的一段時(shí)間里 中國(guó)大陸用戶陸續(xù)可以在中國(guó)香港 中國(guó)臺(tái)灣以及韓國(guó)的部分地區(qū)使用支付寶錢包進(jìn)行貨款支付 1月14日 支付寶錢包更新至8 0后 其增加了條碼支付的功能 這將解決用戶在傳統(tǒng)商超場(chǎng)景下使用支付寶當(dāng)面支付的便捷性 據(jù)悉 支付寶錢包條碼支付功能將于1月23日正式在中國(guó)臺(tái)灣上線 由此 用戶可以在香港336家OK便利店 90家卓悅門店 及19家佐丹奴核心商區(qū)門店 以及統(tǒng)一阪急百貨臺(tái)北店使用支付寶錢包的條碼支付 在春節(jié)后 支付寶還將與韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)的知名連鎖零售機(jī)構(gòu)以及百貨公司展開(kāi)類似的合作 小微金服國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)梁明俊表示 用戶在上述店內(nèi)購(gòu)物結(jié)賬時(shí) 用戶可以直接打開(kāi)手機(jī)上的支付寶錢包 當(dāng)面付 條碼付款功能 收銀員則只需要再通過(guò)掃碼槍掃描手機(jī)上的條碼 即可完成支付 結(jié)算金額將以當(dāng)天的外匯牌價(jià)折算成人民幣 直接從支付寶賬戶中進(jìn)行扣除 此項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出 對(duì)支付寶來(lái)說(shuō) 有助其完成從預(yù)訂行程 線下消費(fèi)到回國(guó)之前進(jìn)行退稅的完整的境外旅游市場(chǎng)消費(fèi)閉環(huán) 據(jù)悉 國(guó)內(nèi)方面 截至1月16日 支持條碼支付服務(wù)的便利店已達(dá)近8000家 覆蓋四川 廣東 上海 浙江 江蘇五大省市 思考 1 什么是第三方支付 支付寶屬于第三方支付嗎 2 你平常使用的電子支付有哪些 各有什么利弊 日本第一網(wǎng)絡(luò)銀行 樂(lè)天銀行2009年2月樂(lè)天收購(gòu)了日本第二個(gè)誕生的網(wǎng)絡(luò)銀行eBANKCorporation 2010年5月將其更名為樂(lè)天銀行 目前樂(lè)天銀行是日本最大的網(wǎng)絡(luò)銀行 截至今年2月底開(kāi)戶數(shù)達(dá)到422萬(wàn) 吸收存款8194億日元 銀行吸儲(chǔ)功能為樂(lè)天帶來(lái)了大量資金 存款資金池里面的錢可以源源不斷地為樂(lè)天的業(yè)務(wù)拓展補(bǔ)充能量 使用樂(lè)天銀行提供的服務(wù)獲取的積分可以用于在線購(gòu)物等其他服務(wù) 通過(guò)其他服務(wù)獲取的積分也可以支付銀行手續(xù)費(fèi) eBANKCorporation于2000年1月成立 2001年7月取得銀行牌照 核心業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算 當(dāng)時(shí)沒(méi)有融資業(yè)務(wù) 2005年11月開(kāi)始涉足投資信托業(yè)務(wù) 2006年12月開(kāi)展外幣普通存款業(yè)務(wù) 匯兌等手續(xù)費(fèi)業(yè)界最低 網(wǎng)絡(luò)銀行的低成本為其帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)力 2006年eBANK開(kāi)始發(fā)行借記卡 2009年eBANK被樂(lè)天收購(gòu) 樂(lè)天收購(gòu)eBANK首先是看中其業(yè)界領(lǐng)先的支付結(jié)算能力 可為樂(lè)天數(shù)千萬(wàn)會(huì)員帶來(lái)更為便利的支付結(jié)算體驗(yàn) 其次是可以充分利用樂(lè)天龐大的消費(fèi)者群體 開(kāi)發(fā)個(gè)人貸款 住宅貸款 電子貨幣等金融產(chǎn)品 依靠樂(lè)天龐大的用戶優(yōu)勢(shì) eBANK納入樂(lè)天旗下一年便成功扭虧為盈 目前樂(lè)天銀行業(yè)務(wù)賬戶分為個(gè)人 個(gè)體業(yè)者 企業(yè)三類 業(yè)務(wù)涉及借記卡發(fā)行 境內(nèi)外轉(zhuǎn)賬 支付 日元存款 外幣存款 發(fā)卡 存取款 匯兌業(yè)務(wù) 個(gè)人貸款 住宅貸款等眾多領(lǐng)域 樂(lè)天銀行自己并沒(méi)有設(shè)置ATM 但其發(fā)行的借記卡可以在日本全國(guó)大約60000臺(tái)ATM上取款 且無(wú)需手續(xù)費(fèi) 對(duì)于在樂(lè)天開(kāi)店的店鋪來(lái)講 在樂(lè)天銀行開(kāi)戶最大的好處就是可以每天收到樂(lè)天的結(jié)算款項(xiàng) 資金周轉(zhuǎn)迅速 思考 1 什么是網(wǎng)絡(luò)銀行 2 網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行相比的優(yōu)勢(shì)有哪些 模塊三應(yīng)用篇 項(xiàng)目六旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方式任務(wù)三移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 項(xiàng)目導(dǎo)讀 本項(xiàng)目有三個(gè)任務(wù) 任務(wù)一是認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和相關(guān)理論基礎(chǔ) 任務(wù)二是了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方式 介紹了網(wǎng)絡(luò)廣告 論壇營(yíng)銷 博客營(yíng)銷 搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 IM營(yíng)銷的特點(diǎn)與方法 任務(wù)三是了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 闡述了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展 特點(diǎn)和常見(jiàn)方式 任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)1994年10月 由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在美國(guó)得到普及 網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)運(yùn)而生 二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的原因1 技術(shù)因素網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在技術(shù)上依賴的是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng) 2 觀念基礎(chǔ)20世紀(jì)90年代以來(lái) 消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了明顯的變化 如個(gè)性消費(fèi)的回歸 參與營(yíng)銷活動(dòng)的主動(dòng)性增強(qiáng) 注重購(gòu)買過(guò)程的便利等 3 現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再只是表層的營(yíng)銷手段的競(jìng)爭(zhēng) 而是更加深入的通過(guò)降低產(chǎn)品服務(wù)在供應(yīng)鏈上所占用的成本費(fèi)用比例 縮短運(yùn)營(yíng)周期 從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 三 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ) 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)代替了傳統(tǒng)的報(bào)刊 郵件 電話 電視等媒體 利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品的售前 售中 售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù) 自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中 尋找新用戶 服務(wù)老用戶 最大限度地滿足客戶需求 以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng) 增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程 四 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容1 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查2 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)者行為分析3 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略4 網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略5 渠道選擇與直銷6 網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 五 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)跨時(shí)空性 多媒體 交互性 個(gè)性化 超前性 整合性 高效性 經(jīng)濟(jì)性 二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ) 一 直復(fù)營(yíng)銷理論1 直復(fù)營(yíng)銷的含義所謂直復(fù)營(yíng)銷 是指依靠產(chǎn)品目錄 印刷郵件 電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體進(jìn)行大范圍營(yíng)銷活動(dòng) 2 直復(fù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 1 強(qiáng)調(diào)與目標(biāo)客戶之間的 雙向信息交流 克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷中 單向信息交流 的方式 2 為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營(yíng)銷人員反映的渠道 企業(yè)可以憑借顧客反映找出不足 為下一次直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備 3 強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間 任何地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的 信息雙向交流 4 營(yíng)銷活動(dòng)范圍一般較大 5 直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果是可測(cè)定的 3 直復(fù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 1 生產(chǎn)與需求方直接見(jiàn)面 使企業(yè)既滿足了消費(fèi)者的需求 又減少了盲目生產(chǎn)的后果 2 減少了迂回經(jīng)濟(jì)多層次批發(fā)中介的費(fèi)用 3 企業(yè)能夠及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議 加強(qiáng)了企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系 4 營(yíng)銷效果可以快速測(cè)定 以便于企業(yè)制定和改變計(jì)劃 二 關(guān)系營(yíng)銷理論1 關(guān)系營(yíng)銷的含義所謂關(guān)系營(yíng)銷 是把營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者 供應(yīng)商 分銷商 競(jìng)爭(zhēng)者 政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程 2 關(guān)系營(yíng)銷的特征 1 雙向溝通 2 合作 3 雙贏 4 親密 5 承諾 6 控制 3 關(guān)系營(yíng)銷的主要工作 1 分析和尋找用戶 2 向客戶提供售后產(chǎn)品 服務(wù)以及承諾 3 不折不扣地履行承諾并盡可能地滿足顧客的需要 4 檢查顧客承諾的實(shí)現(xiàn)情況 認(rèn)真總結(jié)