管理者扮演的角色.doc

管理者扮演的角色大家好，我是江寧賓館總經(jīng)理孟輝。今天很榮幸為各位帶來管理者扮演的角色這堂課。 人生是個大舞臺，我們都是這個舞臺上的演員。我們在不同的場合扮演著不同的角色，發(fā)揮著不同的作用。那么我們管理者在企業(yè)中會扮演什么角色呢？我認為主要的是以下角色：首先管理者扮演的是企業(yè)文化建設的建筑師。在企業(yè)文化建設的過程中，企業(yè)的管理者起著主導的作用。從企業(yè)文化的內(nèi)容來說，企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神文化，主要包括共同價值觀、愿景、企業(yè)精神、經(jīng)營理念等內(nèi)容，這都在很大程度上取決于企業(yè)最高管理者或者說是領導集體的特性和風格。同時，一個企業(yè)的管理者若能夠真正認清企業(yè)文化的巨大作用，那他就肯定會在企業(yè)文化建設上下大功夫，真正把企業(yè)文化作為一項重要的工程來抓，通過廣泛、深入的基層調(diào)研，準確把握員工的工作實際和精神文化，通過反復地征求意見、整理匯總和提煉升華后，形成符合企業(yè)實際的具有明顯個性的企業(yè)文化構架。沒有企業(yè)管理者的主導和支持，企業(yè)文化建設決不會開花結果，這是由企業(yè)管理者在企業(yè)中的組織領導角色所決定的。大家可以看到企業(yè)文化分別由基層（硬件人才）、核心（共同價值觀、愿景、企業(yè)精神、經(jīng)營理念）、幔層（規(guī)章制度、工作方法）、表層（企業(yè)形象）組成。如果把企業(yè)比作一棵樹，內(nèi)層文化是樹根，立足于企業(yè)的硬件和人才基礎，為企業(yè)之樹提供充足的養(yǎng)分；幔層文化是樹干，是企業(yè)的主體，它吮吸著內(nèi)層文化的乳汁發(fā)展壯大；表層文化是樹冠，它在內(nèi)層文化和幔層文化的基礎上，以形象向世人展示企業(yè)之樹的存在，表現(xiàn)著自己的茂盛。有這么個故事： 陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：Good morning！陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見面都會問：您貴姓？于是陳阿土大聲叫道：我叫陳阿土！如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：Good morning sir！ 而陳阿土亦大聲回道：我叫陳阿土！但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，Good moring sir！是什么意思，導游告訴了他，天??！真是丟臉死了。陳阿土反復練習Good morning sir！這個詞，以便能體面地應對服務生。又一天的早晨， 服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：Good moring sir！與此同時，服務生叫道：我是陳阿土！ 這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。同樣，企業(yè)文化的影響力就決定了企業(yè)的興衰。四川“海底撈”火鍋之所以出名，不光是火鍋的味道，而是企業(yè)文化做的好，使企業(yè)員工上下一條心，讓企業(yè)產(chǎn)品有了質(zhì)的飛躍，迅速躥紅，聞名業(yè)界成為明星企業(yè)。而“三鹿”奶粉管理者一味為了利益，不顧大眾安全，非法操作摻入三聚氰胺，結果引火燒身把企業(yè)整垮，管理者也受到了法律的嚴懲。其次管理者是企業(yè)文化傳播的布道師。企業(yè)文化一旦提煉形成，接下來就是要在企業(yè)內(nèi)部員工中宣貫，同時對外傳播，提高企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)文化的認同度。企業(yè)管理者在宣貫過程中起著舉足輕重的作用。他需要時刻提醒自己，注意把企業(yè)文化固化于日常的制度，內(nèi)化于員工的心里，外化為員工的行為，象一名布道師那樣，不斷地布道、廣泛地傳播，讓企業(yè)文化在廣大員工心中生根、發(fā)芽、結果，真正做到以人化人、以文勵人。如果管理者不能充分認清自己的企業(yè)文化傳播職能，以身作則，帶頭踐行，大力宣傳貫徹企業(yè)文化，其結果只能是把企業(yè)文化作為花瓶，成為擺設。韓愈說：“師者，傳道、授業(yè)、解惑也?！边@是對傳統(tǒng)布道師角色的最好概括。管理者以各種方式調(diào)動和引導員工參與學習活動，引導員工在企業(yè)精心設計的環(huán)境中進行生產(chǎn)活動，其中培訓是達到目的的重要途徑。培訓要分為崗前培訓、在崗培訓、輪崗培訓。培訓需要遵循四步走原則：1、說給他聽；2、做給他看；3、讓他說給你聽，做給你看；4、現(xiàn)場輔導糾偏，一遍一遍又一遍，直到合格。在培訓中發(fā)掘員工工作潛力，使員工對企業(yè)產(chǎn)生向心力，從而增強企業(yè)凝聚力,培養(yǎng)他們各種能力；不但啟迪他們的智慧，還教會他們怎樣做人，教會創(chuàng)新的本領。管理者還要與員工建立有好融洽的關系，了解員工的需要、學習特點、興趣、個性愛好等，以保證做到因材施教；另外，在培訓過程中，管理者也可以以平等的身份與員工進行討論和合作，共同解決問題。管理者還要不斷對自己的培訓進行反思和評價，分析其中的不足，提出改進方案，從理論上提高自己的業(yè)務水平。管理者扮演家長的角色。在企業(yè)中，管理者是領頭羊，是這個大家庭的家長。我們不但要關心員工的工作學習，還有關心員工的生活，讓員工感受到企業(yè)像家的溫暖，讓他們知道企業(yè)是一個可靠的安全港灣。在思想教育和心理教育方面，管理者既是一位嚴父，又是一位慈母。員工犯錯時就要給予嚴肅批評；一旦有了進步，就要予以鼓勵和喝彩；員工有了心理障礙，就要及時予以疏導；員工只有切實地感到管理者是在誠心誠意地愛護自己，關心自己，幫助自己，才會對你產(chǎn)生歡迎的傾向，喜歡接近你，并心悅誠服地接受你的教育和指導。反之，如果他們沒有感覺到你的愛心，他們就會在情感上對你采取冷漠、猜疑、反感甚至抵觸的消極態(tài)度，那樣的話，無論你怎樣苦口婆心，他們也不會接受。所以，具有愛心，是管理者取得教育成果的極為重要的前提，對員工愛之愈深，教育效果愈好。那么我們常見的一些活動舉措就提供了交流平臺。A、 評選“優(yōu)秀員工”B、 放置“員工意見箱”C、 組織生日派對D、 建立救助基金E、 舉辦娛樂活動F、 內(nèi)部辦刊雜志在上述等活動過程中，我們的目的就是與員工間進行有效的溝通。信任是有效溝通的基礎。管理者怎樣讓員工感到信任呢？- 善于發(fā)現(xiàn)自己和員工的共同特點- 樂于在困難的情況下給員工提供幫助- 寬容大量，在員工出錯誤的時候給于適當?shù)奶嵝? 適當表達自己對員工的關心- 愿意合作并保持言行一致- 努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平- 實事求是，避免夸大其詞更不要說謊- 暴露一定的脆弱之處- 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度管理者還扮演著法官的角色。讓我們來看一下科學家曾做過的一個動物實驗：把五只猴子關在一個籠子里，上頭有一串香蕉實驗人員裝了一個自動裝置。 一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子，而這五只猴子都會一身濕。 首先有只猴子想去拿香蕉，當然，結果就是每只猴子都淋濕了。 之後每只猴子在幾次的嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此。 于是猴子們達到一個共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到。 后來實驗人員把其中的一只猴子釋放，換進去一只新猴子A。 這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿。 結果，被其他四只猴子海K了一頓。 因為其他四只猴子認為猴子A會害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒有拿到香蕉。 當然，這五只猴子就沒有被水噴到。 后來實驗人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B。 這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。 當然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓。 特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負新兵，或是媳婦熬成婆）。 B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷。 后來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動那香蕉。 從這個實驗中我們可以看到企業(yè)管理的影子，香蕉就是各項規(guī)章制度 ，猴子就是企業(yè)員工，而管理者就是那自動裝置，偵測到不軌行為，就啟動懲罰機制。當企業(yè)中的任何一名員工觸犯“香蕉”，就會受到相應的處罰，漸漸的大家都遵循規(guī)則不去觸犯“香蕉”。我們就像法官一樣，依據(jù)規(guī)則對員工在企業(yè)中的工作行為作出審判，使員工知道對與錯，讓所有人都明白不能去觸碰公司劃下的紅線。那么公司對于“法官”也同樣提出了要求，孔子說過：“其身正，不令則從，其身不正，雖令不從”。所以我們該如何做呢？ 上天給了我們一對眉毛和一對眼睛，他們是平行的，所以讓我們必須對人對事一視同仁。 上天給了我們一對耳朵，一只在左，一只在右；所以讓我們必須多聽取眾人的意見，不能只聽他人的一面之詞。 上天給了我們一個鼻子，但他有兩個鼻孔，所以要求我們對人對事，要有自己的獨到見解，而不必一味著和別人一個鼻孔出氣。 上天給了我們一張嘴，一根舌頭。所以我們要求不能說兩面話， 上天只給了我們一顆心臟，但他分左右心房；所以我們做事時，不但為自己著想，也應該多為我們周圍和事有關的人著想 。管理者把言傳和身教結合起來，以身作則，要求員工做到的，自己首先做到，應言行一致、表里如一。在任何時侯、任何情況下都不能做有損于企業(yè)形象的事情。最后是企業(yè)文化建設成效的審計師。美國蘭德公司的專家們花了20年的時間，跟蹤了500家世界大公司，最后發(fā)現(xiàn)，其中百年不衰的企業(yè)有一個共同特點：他們不再以追求利潤為唯一的目標，而是有超越利潤的社會目標。具體地說，他們遵循以下的三條原則：第一，人的價值高于物的價值。卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位，物是第二位的。第二，共同價值高于個人價值。共同的協(xié)作高于獨立單干，集體高于個人。卓越的企業(yè)倡導團體精神、團隊文化，本意就是倡導一種共同價值高于個人價值的企業(yè)價值觀，共同價值是個體價值的得以實現(xiàn)的保證。第三，社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產(chǎn)價值。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價值觀不可或缺的內(nèi)容。然而從優(yōu)秀到卓越的嬗變過程絕對不是一蹴而就的。卓越的公司靠的不是一次決定性的行動、一個偉大的計劃、一個殺手級創(chuàng)意構想、一個好運氣，或靈光一閃而造就。相反的，轉變的過程是通過管理者日積月累無休無止地推著企業(yè)文化巨輪朝一個方向前進，輪子不停轉動，累積的動能愈來愈大，終于在轉折點有所突破，一躍而過。企業(yè)發(fā)展才是檢驗工作成效的唯一標準。企業(yè)文化作為一種先進的管理方式，其目的只有一個，就是“以文興企”，通過企業(yè)文化的建設和傳播，充分發(fā)揮企業(yè)文化的激勵作用，運用這種精神的力量，促進員工的自覺、自愿和自發(fā)，最終達到一種“簡單管理”、“自我管理”，實現(xiàn)“無為而治”的境界，從而進一步提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，推動企業(yè)的健康發(fā)展。在這一過程中，企業(yè)管理者就要扮演審計師的角色，通過建立科學的企業(yè)文化考評體系，定期對企業(yè)文化成效進行評估，提出合理