能力素質(zhì)詞典

人員 素質(zhì)辭典 - 1 - 領(lǐng)導(dǎo) 能力 管理能力 思維能力 專業(yè)素質(zhì) 個人特質(zhì) 態(tài)度和品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力 1.01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 1.02 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理能力 2.01 計(jì)劃執(zhí)行 2.02 決策能力 2.03 培養(yǎng)指導(dǎo) 2.04 影響能力 2.05 組織協(xié)調(diào) 專業(yè)素質(zhì) 3.01 成本意識 3.02 客戶導(dǎo)向 3.03 專業(yè)性 思維能力 4.01 創(chuàng)新能力 4.02 分析式思維 4.03 歸納思維 4.04 信息收集 4.05 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 個人特質(zhì) 5.01 成就動機(jī) 5.02 溝通能力 5.03 關(guān)注細(xì)節(jié) 5.04 積極主動 5.05 堅(jiān)持不懈 5.06 靈活性 5.07 人際交往 5.08 自控能力 5.09 自信心 態(tài)度和品質(zhì) 6.01 誠信正直 6.02 敬業(yè)精神 6.03 全局觀念 6.04 團(tuán) 隊(duì)合作 6.05 責(zé)任心 6.06 組織承諾 - 2 - 目 錄 1.01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) . 3 1.02 戰(zhàn)略規(guī)劃 . 4 2.01 計(jì)劃執(zhí)行 . 4 2.02 決策能力 . 5 2.03 培養(yǎng)指導(dǎo) . 6 2.04 影響能力 . 7 2.05 組織協(xié)調(diào) . 8 3.01 成本意識 . 8 3.02 客戶導(dǎo)向 . 9 3.03 專業(yè)性 . 10 4.01 創(chuàng)新能力 . 11 4.02 分析式思維 . 11 4.03 歸納思維 . 12 4.04 信息收集 . 13 4.05 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 . 14 5.01 成就動機(jī) . 14 5.02 溝通能力 . 15 5.03 關(guān)注細(xì)節(jié) . 16 5.04 積極主動 . 16 5.05 堅(jiān)持不懈 . 17 5.06 靈活性 . 18 5.07 人際交往 . 18 5.08 自控能力 . 19 5.09 自信心 . 20 6.01 誠信正直 . 21 6.02 敬業(yè)精神 . 22 6.03 全局觀念 . 22 6.04 團(tuán)隊(duì)合作 . 23 6.05 責(zé)任心 . 24 6.06 組織承諾 . 24 - 3 - 1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 定義： 通過授權(quán)、激勵等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢， 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作， 解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。 關(guān)鍵點(diǎn)： 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動力，營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。 行為分級： 一級：告知團(tuán)隊(duì) - 主動向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。 - 以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的 信息，幫助他們獲得配合和 減少沖突。 二級： 維護(hù)群體 - 確保 團(tuán)隊(duì) 的 合理 需要 得到 滿足 ，并為團(tuán)隊(duì)成員 的工作開展 爭取所需要的 各種信息、 資源。 - 保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo) 的團(tuán)隊(duì)及其 聲譽(yù) ， 采取各類實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員 感受到自己對團(tuán)隊(duì)利益 的重視 。 三級： 做好表率 - 通過以身作則，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。 - 在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。 四級： 激發(fā)士氣 - 針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發(fā)下屬的熱情。 - 善于描繪激動人心的使命和目標(biāo)，使下屬充 滿熱情和希望。 - 采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣， 如迅速解雇績效不佳者， 對工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。 五級：創(chuàng)造氛圍 - 成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬， 利用個人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。 - 鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助， 創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。 - 4 - 1.02戰(zhàn)略規(guī)劃 定義： 通過對組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期發(fā)展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 理解組織戰(zhàn)略并 在日常 工作 中考慮到對 組 織長遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。 行為分級： 一級 ： 戰(zhàn)略理解 - 認(rèn)識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（ 由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的 工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。 二級： 戰(zhàn)略行動 - 按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。 三級： 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) - 在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí) 管轄范圍內(nèi)的工作 戰(zhàn)略。 四級： 戰(zhàn) 略執(zhí)行 - 設(shè)定 自己管轄范圍內(nèi) 工作 的具體目標(biāo)并推動相 應(yīng)的落實(shí)措施。 - 能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。 五 級： 戰(zhàn)略思維 - 了解分析社會市場大環(huán)境條件的變化和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。 - 在當(dāng)前具體工作安排時要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長期規(guī)劃，從宏觀和整體進(jìn)行考慮， 做出有利于組織長遠(yuǎn)發(fā)展的工作決策。 2.01計(jì)劃執(zhí)行 定義： 工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)并制定出具 體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效 、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。 - 5 - 關(guān)鍵點(diǎn)： 制 定可操作性工作計(jì)劃， 區(qū)分輕重緩急， 克服困難完成工作目標(biāo) 。 行為分級： 一級：明確目標(biāo) - 能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。 二級：目標(biāo)分解 - 根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時間進(jìn)度表。 三級：資源配置 - 能夠準(zhǔn)確評估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。 四級： 監(jiān)控與反饋 - 建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。 五級：靈活應(yīng)變 - 在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時間，以應(yīng)對意外事件 。 - 主動評估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)， 隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題， 并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時、保質(zhì)地完成。 2.02決策能力 定義： 通過對多個可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨?及 實(shí)施時機(jī)， 并能夠 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 對方案的分析和判斷 能力 ，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識 。 行為分級： 一級：常規(guī)決定 - 在收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊(duì)成員 表明自己的 要求，并給予他 們基本的、例行的指示， 但當(dāng)對一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時，往往需要借助他人力量。 二級：立場堅(jiān)定 - 能夠堅(jiān)持立場，決策時以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求 ； 對一些例外事項(xiàng)和突 - 6 - 發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。 三級： 全面考慮 - 面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真對比各個備選方案，及時不拖延的做出決定 。 四級： 風(fēng)險(xiǎn)決策 - 能夠合理預(yù)測決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益， 及時做出抉擇 ，并勇于承擔(dān) 風(fēng)險(xiǎn)。 五級：長遠(yuǎn)規(guī)劃 - 在復(fù)雜、模糊 且 風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下， 或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)， 毫不猶豫地做出對組織有長遠(yuǎn)影響的有利決策。 2.03培養(yǎng)指導(dǎo) 定義： 有培 養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān) 注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持， 通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評價反饋等方法提高其工作績效的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人 的意識和效果 。 行為分級： 一級： 正面評價 - 相信 他人有主動 性 ， 并且有能力學(xué)會或改進(jìn)工作 ， 對 他 人取得的正面成績或進(jìn)步行為表示公開贊揚(yáng)。 - 對下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測和評價。 二級：傳授方法 - 進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體 步驟，提出明確有用的建議。 - 通常能夠針個體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。 三級： 分享 經(jīng)驗(yàn) - 在做指示或示范時， 愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn) ，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并 利用提問題、測驗(yàn)或其它的方法來判斷 他人 是否 理解， 以協(xié)助其順利完成任務(wù)。 - 為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持等）。 - 7 - 四級： 提供反饋 - 對他人的工作表現(xiàn)及時給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認(rèn)識到需要改進(jìn) 的地方或取得進(jìn)步的方面。 - 在他人遇到挫折時給予支持和鼓 勵，針對行為而非個人給予反饋，并對其未來的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個別化的改進(jìn)建議 。 五級：鍛煉成長 - 發(fā)現(xiàn) 他人需要 提高的方面， 為其 安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會，并 設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃， 以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長 。 - 鼓勵下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式 完成工作。 2.04影響能力 定義： 運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 為影響他人所采取行動的復(fù)雜性 。 行為分級： 一級：直接說服 - 采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進(jìn)行說服（如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對方做出承諾或保證。 二級：簡單 多元 法 - 采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對被影響對象設(shè)計(jì)影響方式。 三 級： 對癥下藥 - 善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點(diǎn)（如： 興趣、愛好、利益、聲譽(yù)、顧慮等 ），把握恰當(dāng) 時機(jī)， 靈活 選擇適合對方的說服影響方式，或 調(diào)整影響的內(nèi)容和形式 。 - 預(yù)先考慮到不同對象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備 或預(yù)備方案 ，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)。 四級：巧借力法 - 尋找支持自己觀點(diǎn)并能對別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對目標(biāo)施加影響，如：借助上級力量， 游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。 五級： 利益聯(lián)盟 - 能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略， 與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟 ， 采用幕后交易 - 8 - 的方式獲得 他們的 支持 。 2.05組織協(xié)調(diào) 定義： 根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 對 組織中的人、財(cái)、 物等資源 進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配 。 行為分級： 一級：思路明確，資源到位 - 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時到位。 二級：組織和調(diào)動資源 - 組織各種工作時 考慮周到， 能 根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各種資源。 - 有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。 三級：調(diào)解沖突 - 組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。 四級：獲取支持 - 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時有一定的方法和技巧調(diào)動 參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。 - 善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作 順利開展。 五級： 對外協(xié)調(diào) - 有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)。 - 通過及時有效的分配和調(diào)動資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控 制范圍的問題。 3.01成本意識 定義： - 9 - 在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量 的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化 。 關(guān)鍵點(diǎn)： 控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會，追求利潤 最大化。 行為分級： 一級： 成本估算 - 能夠運(yùn)用預(yù)算工具對工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。 二級： 費(fèi)用控制 - 貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。 三級： 避免浪費(fèi) - 對他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。 - 敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。 四級： 主動節(jié)約 - 總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。 五級： 成本效益 分析 - 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制 成本的基礎(chǔ)上，通過嘗試識別新的高產(chǎn)出機(jī)會，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。 3.02客戶導(dǎo)向 定義： 能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值。 關(guān)鍵點(diǎn)： 關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務(wù)。 行為分級： 一級 ： 及時回應(yīng) - 耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題。 二級： 保持溝通 - 與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息。 - 10 - 三級： 個性化服務(wù) - 把客戶的明確需求看 成是自己的工作任務(wù)，為此投入時間和精力去做工作。 - 當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問題。 四級： 挖掘 潛在需求 - 關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 五級：重視長遠(yuǎn)利益 - 擔(dān)任客戶的顧問角色， 針對客戶的需求、問題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動解決問題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。 - 為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。 3.03專業(yè)性 定義： 由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價值導(dǎo)向引起的一系列 行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個領(lǐng)域的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術(shù)支持和指導(dǎo)。 關(guān)鍵點(diǎn)： 知識的深度、廣度以及影響 范圍。 行為分級： 一級： 回答問題 - 當(dāng)被問及時作為專家一樣回答問題，會告訴別人 他對一些 技術(shù)問題 的 理解。 二級： 額外幫助 - 盡力回答 更深入的問題，并 花時間 告訴他人 額外的知識，幫助 他們解決技術(shù)問題 ，或幫助 其 影響 客戶。 三級：技術(shù)顧問 - 像 一位技術(shù)顧問一樣，主 動提供個人的專業(yè)知識，尋找機(jī)會幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。 四級：內(nèi)部傳播 - 作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公 司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。 五級：外部傳播 - 想辦法向外部傳播專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識，技術(shù)廣為人知。 - 11 - 4.01創(chuàng)新能力 定義： 關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。 關(guān)鍵點(diǎn)： 提出實(shí)用的新思路并運(yùn)用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。 行為分級： 一級：經(jīng)驗(yàn)推斷 - 當(dāng)面對新挑戰(zhàn)時，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷。 二級：創(chuàng)新思考 - 主動關(guān)注身邊發(fā)生 的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。 - 思考新技術(shù)或新問題對自己工作可能產(chǎn)生的影響。 三級：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 - 不斷對現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。 - 對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。 四級：推陳出新 - 嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。 - 改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。 五級： 發(fā)明創(chuàng)造 - 形成和運(yùn)用 新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。 - 擁有市場 上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會認(rèn)可的理論體系，可以指 導(dǎo)并提高 績效。 - 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 4.02分析式 思維 定義： 通過 把整體分解為部分 來 認(rèn)識事物的能力， 即 對問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析 ，進(jìn)行前因后果的線性分析的能力 。 關(guān)鍵點(diǎn)： 將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇 。 - 12 - 一級： 分 解問題 - 將問題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動，并羅列出來。 二級：簡單因果 - 將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識到簡單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等）。 三級：多因多果 - 將問 題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識到簡單的多重因果關(guān)系 （一因多果，多因一果的簡單因果鏈） 。 四級：全面判斷 - 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識到復(fù)雜因果鏈。 - 能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動方法的價值。 五級：未雨綢繆 - 預(yù)測可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。 - 能事先想出幾個解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊 和可能性的基礎(chǔ)上，對不同方案進(jìn)行判斷和選擇。 4.03歸納思維 定義： 由部分結(jié)合形成 整體來認(rèn)識事物的能力，在面對復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在 ，或者是能夠 創(chuàng)造性的 分析問題 。 關(guān)鍵點(diǎn)： 對信息進(jìn)行分類、總結(jié) 提煉 和形成概念的能力。 一級： 照搬套用 - 能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識確定問題所在。 - 當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時，能夠識別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)。 二級：模式識別 - 面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時，可以認(rèn)識到不同事物（如 所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況） 之間的相似之處 。 三級：整體方法 - 利用學(xué)習(xí)到的理論知識，以及在處理其它問題時取得的經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)有 問題進(jìn)行整體分析和處理。 - 13 - 四級：化繁為簡 - 面對復(fù)雜的情況時，能 將各種觀點(diǎn)、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡潔的結(jié)論。 五級：獨(dú)具慧眼 - 在處理問題時，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問題的解決。 - 在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過 表面，深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。 4.04信息收集 定義： 根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 在例行職責(zé)范圍以外，主動廣泛獲取 有用信息 及發(fā)掘潛在機(jī)會 的意識和能力。 行為分級： 一級：打聽消息 - 面臨困難任務(wù)時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。 - 直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間匯集資料。 二級： 調(diào)查情況 - 親自去現(xiàn)場對情況進(jìn)行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。 三級：挖掘真相 - 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螅@得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。 - 不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。 四級：系統(tǒng)研究 - 建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來獲取信息。 - 對收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng) 分類、整理和保存等方面的管理。 五級： 情報(bào)系統(tǒng) - 形成收 集信息的習(xí)慣 ，建立起能夠長期運(yùn)作的信息收 集系統(tǒng) 。 - 長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。 - 14 - 4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 定義： 通過 個人 有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個人和組織績效。 關(guān)鍵點(diǎn)： 能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 一級：學(xué)習(xí)積累 - 對別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。 - 多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和 好的做法。 二級：直接運(yùn)用 - 將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。 三級：舉一反三 - 對別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問題。 四級：融會貫通 - 將各方面知識的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題，提出有效的解決辦法。 五級：提煉升華 - 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運(yùn)用。 5.01成就動機(jī) 定義： 指個人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追 求事業(yè)的成功和卓越。 關(guān)鍵點(diǎn)： 有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn) 的 自我 挑戰(zhàn)目標(biāo) ，與他人競爭， 追求 工作精益求精。 行為分級： 一級 ： 表達(dá)意愿 - 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時間、資源等）。 - 15 - 二 級： 符合標(biāo)準(zhǔn) - 工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。 三 級： 制定標(biāo)準(zhǔn) - 為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn) （譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個榜樣那樣）。 四 級： 改善績效 - 根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績效。 五 級： 挑戰(zhàn)目標(biāo) - 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目 標(biāo)并采取具體行動去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為 80左右的目標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。 5.02溝通能力 定義： 針對一定的受眾對象，通過 傾聽、 清晰表達(dá)自己的意見 ，公開進(jìn)行反饋 ， 與他人進(jìn)行信息傳遞的能力 。 關(guān)鍵點(diǎn)： 有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 行為分級： 一級：愿意溝通 - 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號。 二級：準(zhǔn)確表達(dá) - 能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。 - 能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對方 能夠理解。 三級：高效溝通 - 在與他人交流時能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。 - 表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。 四 級：注重技巧 - 通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深奧而復(fù)雜的觀點(diǎn)。 - 在表達(dá)時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。 五級：設(shè)計(jì)策略 - 16 - - 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。 - 對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。 5.03關(guān)注細(xì)節(jié) 定義： 為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失 誤，而對自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查 的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 對工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識和途徑。 行為分級： 一級：行事規(guī)范 - 對自己的工作要求嚴(yán)格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯誤。 二級：主動檢查 - 注重對自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。 三級：多方驗(yàn)證 - 在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。 四級： 監(jiān)控他人 - 注意 督促下屬 或配合自己工作的其他人員對工作的 各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤 。 - 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn) 行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽等。 五級：運(yùn)用系統(tǒng) - 學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯誤的手段。 5.04積極主動 定義： 在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，在 沒有他人鼓勵的情況下 善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙 ，并有計(jì)劃地采取行動避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： - 17 - 及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機(jī)會或問題提前采取行動。 行為分級： 一級：應(yīng)聲而動 - 在一兩天的時間范圍內(nèi)，認(rèn)識 到眼前的機(jī)會并立即采取行動，糾正眼前的問題。 二級：當(dāng)機(jī)立斷 - 在面對危機(jī)情況時，迅速果斷的采取行動去處理問題。 三級：短期計(jì)劃 - 通過提前一 個 月采取獨(dú)特和額外的行動來創(chuàng)造機(jī)會或降低問題發(fā)生的可能性（如設(shè)立新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對性的巡視等）。 四級：中期計(jì)劃 - 預(yù)測 三個 月范圍內(nèi)其他人并未意識到的某個機(jī)會或問題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動。 - 提前 三個 月采取行動以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。 五級：長期計(jì)劃 - 能夠預(yù)期到 半年 ，或更多年以后可能發(fā)生的情況。 - 提前 半年 以上采取行 動以創(chuàng)造機(jī)會或避免問題， 這些機(jī)會或問題通常不被其 他人所意識到。 5.05堅(jiān)持不懈 定義： 指個人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 關(guān)鍵點(diǎn)： 在遇到困難時不放棄，能嘗試多種方法去克服困難 。 一級：信念堅(jiān)定 - 在工作中樹立了不松懈的工作信念。 - 在受到挫折和批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動。 二級：行為堅(jiān)定 - 為了達(dá)到目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時也能堅(jiān)持。 三級：克服 困難 - 面對挫折時能夠主動意識并正確對待自己的不足，從錯誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持 從頭再來。 - 能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動去克服困難。 - 18 - 四級： 自我激勵 - 追求目標(biāo)的過程中不斷地激勵自己，即使很艱難也照樣不停歇。 五級：意志頑強(qiáng) - 面對突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對 也 毫不退縮和動搖，并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。 - 越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去探索，以完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。 5.06靈活性 定義： 隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。 關(guān)鍵點(diǎn)： 不呆板 ，隨機(jī)應(yīng)變。 一 級：接受變化 - 能客觀地看到情況的變化，面對新的、不同的環(huán)境或條件時，表示愿意調(diào)整。 二級：愿意改變 - 面對不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見。 - 能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。 三級：個體變通 - 為了完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨時調(diào)整以適應(yīng) 某種特殊情況。 - 針對情況或他人的反應(yīng)，改變自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃，以適應(yīng)個人情況和客觀環(huán)境。 四級：組織調(diào)整 - 在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)?；蚨唐诘恼{(diào)整，以應(yīng)情況所需。 五級：策略調(diào)整 - 在自己組織內(nèi)部 對工作計(jì)劃、行動方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的全面及長期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。 5.07人際交往 定義： - 19 - 與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識和親密程度 。 行為分級： 一級：保持工作關(guān)系 - 與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。 - 能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請或是刻意建立工作關(guān)系。 二級： 非正式接觸 - 能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。 - 偶爾在工作中開始以非正 式的方式與別人交流。 三級：主動 聯(lián)絡(luò) - 積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會， 主動聯(lián)絡(luò)對方， 利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。 - 在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。 四級： 維護(hù) 關(guān)系 - 經(jīng)常在工作外的集會、活動上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。 - 利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。 五級： 深厚 情誼 - 與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼， 相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉栴}和私事。對方在對與自己有重要關(guān)系的問題上，能夠主動地通風(fēng)報(bào)信。 - 能夠 利用 私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 5.08自 控能力 定義： 在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下， 能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 沒有沖動行為，冷靜，能自我緩解壓力。 行為分級： 一級：拒絕誘惑 - 有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當(dāng)和沖動的行為。 - 20 - 二級： 抑制感情 - 在感覺到強(qiáng)烈的感情（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時，能抑制其表現(xiàn)出來。 三級： 冷靜應(yīng)對 - 當(dāng)感覺到強(qiáng)烈情緒時（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作。 - 能夠長時間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù) 的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。 四級： 建設(shè)性回應(yīng) - 感覺到強(qiáng)烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對方法。 五級： 安撫他人 - 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時，不僅能夠 控制自己的情緒，也能鼓勵別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。 5.09自信心 定義： 相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。 關(guān)鍵點(diǎn)： 相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見。 行為分級： 一級 ： 顯示自信 - 明確表示不需要監(jiān)督或他人主動的指導(dǎo)和幫助，自覺工作， - 以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。 二級： 自主行動 - 適當(dāng)?shù)臅r候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 - 必要時，即使別人反對，也能獨(dú)立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。 三級 ： 充滿自信 - 對自己的能力有信心，在 同級別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動者。 - 證明自己的觀點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場，以行動來證明自己所表達(dá)的自信心。 四級： 敢于挑戰(zhàn) - 喜歡 具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮 ，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工 - 21 - 作。 - 當(dāng)與上級管理人員、客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)生意見分歧時，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。 五級： 無所畏懼 - 始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突。 - 有意識地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。 6.01誠信正直 定義： 能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。 關(guān)鍵點(diǎn)： 遵紀(jì)守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。 實(shí)事求是：誠實(shí)，不說假話，不為個人利 益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對人對事公平公正。 正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。 行為分級： 一級：遵守制度 - 遵紀(jì)守法，遵守社會公德。 - 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。 二級：信守承諾 - 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實(shí)現(xiàn)。 三級： 實(shí)事求是 - 不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。 - 對事情 進(jìn)行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。 四級：正直廉潔 - 遇到 利益 誘惑時能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。 - 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。 五級：道德楷模 - 從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。 - 對 于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。 - 22 - 6.02敬業(yè)精神 定義： 具有使命感， 熱愛工作 ， 認(rèn)可自己的工作職責(zé)， 可以全身心投入到工作中去， 盡心盡力 采取行動去完成 工作任務(wù) 。 關(guān)鍵點(diǎn)： 甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心 完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。 行為分級： 一級： 遵章守紀(jì) - 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不遲到早退 。 - 保證飽滿的工作時間 ，不 處理 與工作無關(guān) 的私人事情 。 二級： 認(rèn) 真做事 - 認(rèn)真 完成 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù) ，保證按時 交付成果， 符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn) 。 三級： 吃苦耐勞 - 工作中 能夠 吃苦耐勞， 不計(jì)較得失， 以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己， 盡力 把工作做到最好。 四級： 全力投入 - 對 工作充滿激情 ， 甘于奉獻(xiàn)， 寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成 任務(wù)。 - 在 工作中遇到困難 時不放棄，會努力 克服 困難 完成任務(wù)。 五級： 甘于奉獻(xiàn) - 在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。 6.03全局觀念 定義： 開展工作或進(jìn)行決策時，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長遠(yuǎn)利益 出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。 關(guān)鍵點(diǎn)： 無本位主義，考慮和處 理問題時兼顧其他部門和公司整體利益。 行為分級： 一級：認(rèn)清局勢 - 明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個人目標(biāo)，企業(yè)整體利益與局部利益、個人利益之間的關(guān)系。 - 23 - - 理解組織的整體利益與局部利益、個人利益之間會不可避免地出現(xiàn)矛盾。 二級：服從組織 - 關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。 - 在組織要求局部利益或個人利益做出讓步時，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。 三級：遵從規(guī)則 - 遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則 和組織