績(jī)效薪酬圖表總匯

1 第二章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) . 3 員工通用項(xiàng)目考核表 . 3 管理者綜合能力考核表 . 4 示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) . 7 第三章 績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 . 9 表 3-1 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 . 9 表 3-2 績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表 . 10 第四章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）考核 . 10 表 4-1 如何測(cè)試 KPI 指標(biāo) . 10 表 4-2 某公司的 KPI 指標(biāo)庫(kù)及其定義 . 11 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定及評(píng)核表 . 27 第五章 目標(biāo)管理（ MBO） . 28 示例 1 表 5-1 M 公司績(jī)效管理目標(biāo)考核表 . 28 示例 2 表 5-2 M 公司績(jī)效管理 市場(chǎng)人員目標(biāo)管理表（填寫(xiě)規(guī)范） . 29 示例 3 表 5-3 M 公司績(jī)效管理 目標(biāo)管理表 . 30 示例 4 某公司整體目標(biāo)考核方案 . 32 第六章 360 度考核 . 35 示例 1 某企業(yè) 360 度考核體系和表單 . 35 第七章 平衡計(jì)分卡 . 56 平衡計(jì)分卡指標(biāo)辭典（部分） . 56 第八章 銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核 . 69 示例 1 表 8-1 銷(xiāo)售人員績(jī)效考核及發(fā)展表格 . 69 示例 2 業(yè)務(wù)代表考核表（表 8-2） . 73 示例 3 渠道銷(xiāo)售序列的勝任能力組合及其標(biāo)準(zhǔn)（表 8-3） . 74 第九章 研發(fā)人員的績(jī)效考核 . 76 示例 2 某企業(yè)技研部 2005 年 KPI 指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（表 9-2） . 76 第十四章 職位評(píng)價(jià) . 78 表 14-1 職位評(píng)價(jià)的結(jié)果形式 . 78 示例 1 海氏（ Hay）職位評(píng)價(jià)系統(tǒng) . 79 示例 2 某公司職位評(píng)價(jià)手冊(cè) . 84 第十七章 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) . 89 示例 某公司績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案 . 89 第十八章 管理工資體系 . 94 管理者提示 . 94 示例 薪酬滿(mǎn)意度的測(cè)度 . 95 第十九章 幾種重要的薪酬形式 . 100 示例 能力 詞典示例（部分） . 100 第二十章 銷(xiāo)售人員的薪酬激勵(lì) . 101 示例 1 某公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬管理制度 . 101 示例 2 企業(yè)銷(xiāo)售 人員考績(jī)表 . 108 第二十二章 團(tuán)隊(duì)考核與薪酬激勵(lì) . 109 示例 表 22-1 不同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績(jī)效考評(píng)辦法和工作重點(diǎn) . 109 附錄 . 110 示例 1 某房地產(chǎn)企業(yè)公司績(jī)效管理制度 . 110 2 示例 2 北京 A 科技發(fā)展有限公司薪酬制度 . 113 示例 3 某公司績(jī)效考核辦法 . 116 示例 4 某集團(tuán)績(jī)效考核辦法 . 131 3 第二章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 員工通用項(xiàng)目考核表 編號(hào)： 任職人： 年 月 日 考 核 項(xiàng) 目 考 核 要 素 考 核 內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)分 加、扣分 自評(píng) 考核小 組 考核 得分 職業(yè) 道德 （ 20） 忠于職守 熱愛(ài)本崗位工作 4 工作素質(zhì) 熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作 4 團(tuán)結(jié)精神 關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作 4 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn) 4 服務(wù)態(tài)度 對(duì)內(nèi)、外用戶(hù)服務(wù)周到、熱情 4 工作 態(tài)度 （ 20） 遵守制度 遵守公司規(guī)章制度 4 出勤情況 滿(mǎn)勤 4 工作積極性 對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的 熱情 4 工作責(zé)任性 完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性 4 工作協(xié)調(diào)性 與同事、上司合作的情況 4 工作 成果 （ 32） 完成任務(wù) 有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排 10 成本意識(shí) 努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失 8 創(chuàng)新能力 提出改進(jìn)工作的建議情況 5 特殊成果 給公司在某方面解決重大問(wèn)題 5 培養(yǎng)人才 參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn) 4 其他 管理 （ 18） 能源管理 節(jié)約能源（水、電等） 3 設(shè)備管理 愛(ài)護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好 3 財(cái) 務(wù)管理 節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度 3 物資管理 按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi) 3 安全防火 安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作 3 計(jì)劃生育 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策 3 總 計(jì) 100 4 管理者 綜合能力考核表 被評(píng)估人 評(píng)估人 被評(píng)估人職務(wù) 評(píng)估人職務(wù) 被評(píng)估的時(shí)間范圍 自 (年 /月 /日 ): 到 (年 /月 /日 ): 進(jìn)行此次評(píng)估的日期 (年 /月 /日 ): 評(píng)估步驟 : 單獨(dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)估 ,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫(xiě)完畢 ,注明本人姓名和職位 ,以及被評(píng)估人的姓名和職位 ,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部 ； 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn) ,暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn) ,上交總部的首席執(zhí)行官 ,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋 如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn)請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式 _向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 可以不記名形式 _向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 絕對(duì)不可以 _向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 人力資源部會(huì)將評(píng)估人的 意見(jiàn)及其結(jié)果高度保密 綜合能力 5-非常優(yōu)秀； 4很好； 3合格稱(chēng)職； 2需要改進(jìn)； 1不稱(chēng)職 2.專(zhuān)業(yè)知識(shí) 評(píng)定 2.1 熟悉工作要求、技能和程序 2.2 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 2.3 熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向 2.4 工作中使用工具的熟練情況及專(zhuān)業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦 軟件等） 2.5 了解下屬工作及職責(zé) 評(píng)語(yǔ) 3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 評(píng)定 3.1 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 3.2 主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從 1 業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù) 5 分 - 非常優(yōu)秀 4 分 很好 3 分 合格 , 稱(chēng)職 2 分 需要改進(jìn) 1 分 不稱(chēng)職 對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì) 3 分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議 . 5 3.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 3.4 主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 3.6 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試 3.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性 評(píng)語(yǔ) 4.對(duì)客戶(hù)的關(guān)注程度 評(píng)定 4.1 對(duì)內(nèi)部及外部客戶(hù)能夠堅(jiān)持關(guān)注 其期望值及需求 4.2 掌握客戶(hù)的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù) 4.3 對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法 4.4 以客戶(hù)為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng) 4.5 贏得客戶(hù)的信任和尊重 評(píng)語(yǔ) 5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力 評(píng)定 5.1 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體 5.2 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源 5.3 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估 5.4 能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見(jiàn) 5.5 能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 5.6 能夠與下屬建立雙向溝通 評(píng)語(yǔ) 6. 判斷力及時(shí)效性 評(píng)定 6.1 判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果 6.2 能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷 6.3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作 6.4 能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn) 6.5 能夠判斷潛在的問(wèn)題及形式 評(píng)語(yǔ) 7.溝通能力 評(píng)定 7.1 能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知 7.2 能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng) 7.3 能夠通過(guò)書(shū)面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行 正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 7.4 能夠撰寫(xiě)高水平的局面材料并進(jìn)行演示 7.5 能夠確保其書(shū)面材料在專(zhuān)業(yè)上的可靠性 6 7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊 評(píng)語(yǔ) 8. 工作責(zé)任心 評(píng)定 8.1 出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況 8.2 可信度和可依賴(lài)度 8.3 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度 8.4 樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助 8.5 能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支 8.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔?評(píng)語(yǔ) 9. 計(jì)劃性 評(píng)定 9.1 能夠有 效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 9.2 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 9.3 能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案 評(píng)語(yǔ) 10. 工作質(zhì)量 評(píng)定 10.1 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 10.2 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作 10.3 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水平 評(píng)語(yǔ) : 11.團(tuán)隊(duì)精神 評(píng)定 11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 11.2 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢(xún)，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題 11.3 能夠以行動(dòng)表達(dá) 對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞 11.4 能夠與他人共享成功的喜悅 評(píng)語(yǔ) 評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述 _ 評(píng)估人簽名： _ 7 示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 1.員工的生產(chǎn)力有所提高； 2.員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3.管理人員的勝任力 得到提高。 1. 50% 70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。 2. 75% 90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以?xún)?nèi)； 4. 98% 99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5. 70% 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 85% 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作； 2. 裁員后的組織內(nèi) 部員工安置得到管理者的認(rèn)可。 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿(mǎn)足組織發(fā)展的需要 1. 直線(xiàn)管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿(mǎn)足直線(xiàn)管理者所要求的期限； 3. 直線(xiàn)管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1 2次來(lái)自其他部門(mén)的抱怨； 5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以?xún)?nèi)。 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標(biāo) 1. 85% 90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)； 2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以?xún)?nèi)。 技術(shù) 支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供服務(wù) 滿(mǎn)意的客戶(hù)（為客戶(hù)解決的問(wèn)題和提供的信息） 1.一個(gè)月內(nèi)客戶(hù)投訴次數(shù)不超過(guò) 5次； 2.一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶(hù)投訴次數(shù)不超過(guò) 1次； 3. 95%以上的客戶(hù)能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿(mǎn)意： *客服人員能夠迅速到達(dá)； *客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問(wèn)題解決的結(jié)果。 向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答） 一個(gè)季度內(nèi)，信息接收 者提出的投訴不超過(guò)一次，這種不滿(mǎn)意可能會(huì)來(lái)自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒(méi)有找到； *提供信息遲到。 8 為解決問(wèn)題提供建議 所提供的解決問(wèn)題的建議 1.客戶(hù)對(duì)解決問(wèn)題的建議表示滿(mǎn)意； 2.解決問(wèn)題的方案。 對(duì)下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿(mǎn)意度 1.下屬有能力和按照時(shí)間表工作； 2.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色； *員工能夠了解上司對(duì)自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)； *員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 培養(yǎng)出可以替代客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的員工。 財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告 報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為： *報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； *他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織； *報(bào)告完成得及時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用； *管理者離開(kāi)這份報(bào)告就無(wú)法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管理。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。 制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn) 外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn) 為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的 控制很充分； 2.上級(jí)主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范 。 完成政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告 政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告 1.沒(méi)有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使公司受到處罰； 2.報(bào)告能夠在指定的期限之前提交。 9 對(duì)下屬員工的 工作指導(dǎo)和管理 有生產(chǎn)力的員工 1.財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下列方面表示滿(mǎn)意： *所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么； *所有員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)； *所有員工都清楚自 己的工作做得怎么樣； *90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； *員工具備工作所需的知識(shí)和技能； *薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。 2.對(duì)下屬員工的調(diào)查表明： *他們了解公司的方向、部門(mén)的目標(biāo)和個(gè)人的角色； *他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望； *他們了解自己的工作績(jī)效以及在哪些方面需要改進(jìn)； *對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績(jī)效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒(méi)有得到 時(shí)，他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識(shí)和技能； *當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)得到來(lái) 自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績(jī)效得到了認(rèn)可。 第三章 績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 表 3-1 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 完成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。 你有還是沒(méi)有？ 有 沒(méi)有 1. 安排會(huì)議時(shí)間？ 2. 給員工發(fā)通知及員工自評(píng)表格？ 3. 核對(duì)工作要求？ 4. 檢查員工的績(jī)效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 檢查員工的過(guò)去，包括技能、受過(guò)的培訓(xùn)及過(guò)去工作業(yè)績(jī)？ 6. 仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間的“差距”？ 7. 尋找員 工的態(tài)度和言行與其業(yè)績(jī)間的因果關(guān)系？ 8. 完成績(jī)效評(píng)估表格？ 9. 給工作績(jī)效打分？ 10. 注明需討論的問(wèn)題及列示具體案例？ 11. 注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期提高或維持人力？ 12. 制定發(fā)展計(jì)劃草案？ 10 表 3-2 績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表 在你主持績(jī)效評(píng)估會(huì)議之后，完成下表以改進(jìn)以后的會(huì)議。 問(wèn)題 是 否 評(píng)議 1. 你是否建立了一種坦誠(chéng)的氣氛？ 2. 你和員工在開(kāi)始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？ 4. 你是否認(rèn)真聆聽(tīng)了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？ 7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？ 8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見(jiàn)？ 9. 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？ 10. 員工在離開(kāi)時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來(lái)應(yīng)該怎樣做以提高績(jī)效？ 12. 你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪 些改變？ 第四章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）考核 表 4-1 如何測(cè)試 KPI 指標(biāo) 測(cè)試方面 問(wèn)題 該指標(biāo)是否可理解？ 是否可用通用業(yè)務(wù)語(yǔ)言定義？ 能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明？ 是否有可能被誤解？ 該指標(biāo)是否可控制？ 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ 該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？ 員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？ 該指標(biāo)是否可信？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起 來(lái)比實(shí)際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？ 該指標(biāo)是否可衡量？ 指標(biāo)可以量化嗎？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 該指標(biāo)是否可低成本獲??？ 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？ 獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？ 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ 11 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ 該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)一致？ 該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo) 相聯(lián)系嗎？ 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ 表 4-2 某公司的 KPI 指標(biāo)庫(kù)及其定義 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)： 指標(biāo)名稱(chēng) 計(jì)劃費(fèi)用支出率 指標(biāo)詮釋 設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。 指標(biāo)測(cè)度 實(shí)際費(fèi)用 /目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門(mén)。 指標(biāo)名稱(chēng) 人均成本貢獻(xiàn)率 指標(biāo)詮釋 反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價(jià)取得最大的 效益。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 指標(biāo)測(cè)度 采購(gòu)支出 /部門(mén)費(fèi)用 /人；營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 /部門(mén)費(fèi)用 /人； IT 支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)） /部門(mén)費(fèi)用 /人； 測(cè)度時(shí)間 季度或半年 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 存貨周轉(zhuǎn)率 (次 ) 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力、采購(gòu)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、運(yùn)營(yíng)管理等各種能力的協(xié)同性。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫(kù)存、增加商品的銷(xiāo)售量，向市場(chǎng)提供暢銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。 指標(biāo) 測(cè)度 銷(xiāo)售成本 /平均存貨成本 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 采購(gòu)成本的下降率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)成本的控制能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)估采購(gòu)的效率，采購(gòu)方式的科學(xué)性。 指標(biāo)測(cè)度 (采購(gòu)成本基準(zhǔn)值 -當(dāng)期采購(gòu)成本 )/采購(gòu)成本基準(zhǔn)值 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備注 采購(gòu)成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購(gòu)成本平均值 指標(biāo)名稱(chēng) 單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi) 12 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本水平，實(shí)際上是市場(chǎng)執(zhí)行的效率和利潤(rùn)的體現(xiàn)。 指標(biāo)目 的 設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。 指標(biāo)測(cè)度 (物業(yè)人員薪酬總額 +維修費(fèi)用 +辦公費(fèi)用 +電費(fèi) +水費(fèi) +經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 +采暖費(fèi) )/建筑面積 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 費(fèi)用利潤(rùn)率 指標(biāo)詮釋 此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤(rùn)而付出的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)適度控制與約束費(fèi)用，來(lái)改善和促進(jìn)組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。 指標(biāo)測(cè)度 利潤(rùn)總額 /成本費(fèi)用總額 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè) 度 備 注 此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門(mén)的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。 指標(biāo)名稱(chēng) 關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù) 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購(gòu)速度，渠道建設(shè)能力，倉(cāng)儲(chǔ)管理及運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益的提高。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫(kù)存量和資金占用額度。 指標(biāo)測(cè)度 關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購(gòu)金額占總資金 (20%)的商品 (銷(xiāo)量占 20%) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 利潤(rùn)總額 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)的總體 利潤(rùn)水平。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤(rùn)總額。 指標(biāo)測(cè)度 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)， 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷(xiāo)售收入的增幅高于流動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率。 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售收入（凈額） /平均流動(dòng)資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 平均帳期 13 指標(biāo)詮釋 反映了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠(chéng) 信的形象。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。 指標(biāo)測(cè)度 每筆累計(jì)付款時(shí)間 /筆數(shù)合計(jì) 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 平均稅賦降低率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財(cái)務(wù)部門(mén)重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對(duì)策略和政策的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。 指標(biāo)測(cè)度 （同期稅賦 -當(dāng)期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑 ) 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 人均可控費(fèi)用 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評(píng)價(jià)各級(jí)管理人員對(duì)成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)組織效率的提升。 指標(biāo)測(cè)度 (辦公費(fèi) +電話(huà)費(fèi) +交通費(fèi) )/人 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)空間，銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù) (產(chǎn)品 )的市場(chǎng)親和力度、以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)劣。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長(zhǎng) ，明晰銷(xiāo)售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤(rùn)源泉。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期銷(xiāo)售收入 -上期銷(xiāo)售收入） /上期銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售費(fèi)用率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷(xiāo)售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售費(fèi)用 /銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 每月測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用貢獻(xiàn)率 14 指標(biāo)詮釋 反映市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的 效率，實(shí)際上是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營(yíng)銷(xiāo)投入的側(cè)重。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率， 更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。 指標(biāo)測(cè)度 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 /銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷(xiāo)售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售收入 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。 指標(biāo)測(cè)度 總收入 -顧客退款 -減價(jià) -折扣 -其它賠償款 測(cè)度時(shí)間 月度或 季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度 備 注 銷(xiāo)售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售收入計(jì)劃完成率 指標(biāo)詮釋 反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的 完整性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性，加強(qiáng)企業(yè)的目 標(biāo)管理。 指標(biāo)測(cè)度 累計(jì)銷(xiāo)售收入 /當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 未完成工式為 1-累計(jì) (實(shí)際銷(xiāo)售收入 -當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃 )/當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃 指標(biāo)名稱(chēng) 系統(tǒng)人均毛利增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織 效益的關(guān)系。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過(guò)組織成員的、素質(zhì)提 升和效率提升來(lái)提高組織產(chǎn)出。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期系統(tǒng)銷(xiāo)售毛利 /系統(tǒng)人員總額基準(zhǔn)） /基準(zhǔn) 測(cè)度時(shí)間 每季度測(cè)度 備 注 此指標(biāo)適用于銷(xiāo)售族 指標(biāo)名稱(chēng) 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能 力和管理效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長(zhǎng)的同時(shí)，要注 重企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售收入凈額 /平均應(yīng)收帳款余額 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 資金周轉(zhuǎn)次數(shù) 15 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占 用水平。 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售收入 /資金占用額 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)： 指標(biāo)名稱(chēng) 單位供應(yīng)商采購(gòu)金額增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)所經(jīng)銷(xiāo)商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立 良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期采購(gòu)總金額 /當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量 -上期采購(gòu)總金額 /上期供應(yīng)商數(shù)量 )/上期采購(gòu)總金額 /上期供應(yīng)商數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 供應(yīng)商滿(mǎn)意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 供應(yīng)商信 息更新率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購(gòu)的專(zhuān)業(yè)化程度，采購(gòu)的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫(kù)的全面性、及時(shí)性，提高采購(gòu)的效率。 指標(biāo)測(cè)度 更新信息量 /總信息數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面 指標(biāo)名稱(chēng) 會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷(xiāo)售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期卡均消費(fèi) -上期卡均消費(fèi) )/上期卡均消費(fèi) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 商戶(hù)滿(mǎn)意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶(hù)的利益，搭建商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提高商戶(hù)的獲利能力。 16 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 客戶(hù)增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心能力，獲得和贏得客戶(hù)資源，并保持、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門(mén)注重市場(chǎng)客戶(hù)的渠道建 設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶(hù)資源的增長(zhǎng)，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷(xiāo)售規(guī)模的增長(zhǎng)。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期客戶(hù)總量 -前期客戶(hù)量） /前期客戶(hù)量 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 簽單的增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場(chǎng)的客戶(hù)資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶(hù)資源的增長(zhǎng)才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期簽單數(shù)量 -歷史同期簽單數(shù)量 )/歷史同期簽單數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度與季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 市場(chǎng)美譽(yù)度知名度 指標(biāo)詮釋 反 映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長(zhǎng)期的信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 投訴后流程 (制度 )改進(jìn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶(hù)的質(zhì)量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營(yíng)效果。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了通過(guò)制度和流程建設(shè)，減少或避免同類(lèi)事件的發(fā)生，從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。 指標(biāo)測(cè)度 流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性 測(cè)度時(shí)間 年 度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 消費(fèi)者滿(mǎn)意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶(hù)選擇的標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)度、 17 美譽(yù)度和知名度。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 (覆蓋長(zhǎng)春市 ) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 員工滿(mǎn)意度 指標(biāo)詮釋 反映員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價(jià)值的主觀(guān)能動(dòng)性，最終提高企業(yè)的組織效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競(jìng)合 的企業(yè)文化。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 一級(jí)商戶(hù)比例 指標(biāo)詮釋 反映商戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)，顧客滿(mǎn)意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)， 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶(hù)的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。 指標(biāo)測(cè)度 一級(jí)商戶(hù)比例 /總商戶(hù)數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 主題活動(dòng)的達(dá)成率 指標(biāo)詮釋 反映了組織內(nèi)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，組織的凝聚力與向心力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。 指標(biāo)測(cè)度 (實(shí)際的宣 傳活動(dòng)次數(shù) -計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù) )/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù) 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)： 指標(biāo)名稱(chēng) 不良資產(chǎn)率 指標(biāo)詮釋 從資產(chǎn)管理的角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下來(lái)、不能參與經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。 指標(biāo)測(cè)度 期末不良資產(chǎn)總額 /期末資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 庫(kù) 存 金 額利用率 指 標(biāo) 屬性 財(cái) 務(wù) 能力 指 標(biāo) 編號(hào) 數(shù)據(jù) 來(lái)源 指標(biāo)詮釋 指標(biāo)目的 指標(biāo)測(cè)度 總維修費(fèi) /庫(kù)存總額 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 18 指標(biāo)名稱(chēng) 次均活動(dòng)費(fèi)用 指標(biāo)詮釋 反映了活動(dòng)策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力以及庫(kù)存獎(jiǎng)品的管理能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的費(fèi)用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。 指標(biāo)測(cè)度 活動(dòng)總費(fèi)用 /活動(dòng)次數(shù) 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 活動(dòng)總費(fèi)用包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)品費(fèi)用、折讓、宣傳費(fèi)用 指標(biāo)名稱(chēng) 差錯(cuò)率 指標(biāo)詮釋 反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的 程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人為損失。 指標(biāo)測(cè)度 差錯(cuò)金額 /當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù) /總筆數(shù) 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報(bào)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)活動(dòng)等 指標(biāo)名稱(chēng) 差錯(cuò)金額 指標(biāo)詮釋 反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯(cuò)誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人為損失。 指標(biāo)測(cè)度 審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所涉及的金額 ；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問(wèn)題，并給予改正的金額。 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 持續(xù)無(wú)故障時(shí)間 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè) IT 平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì) IT 的依賴(lài)程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)行的要求。 指標(biāo)測(cè)度 網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒(méi)有的發(fā)生故障的時(shí)間 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 單位面積能源消耗 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立 此目標(biāo)是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 指標(biāo)測(cè)度 能源凈支出額 /建筑面積 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等 指標(biāo)名稱(chēng) 負(fù)面報(bào)導(dǎo)的數(shù)量 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識(shí)和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。 19 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。 指標(biāo)測(cè)度 刊登的數(shù)量。 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 計(jì)劃目標(biāo)完成率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)所關(guān) 注的重點(diǎn)，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運(yùn)營(yíng)效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)部門(mén)對(duì)年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對(duì)目標(biāo)的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 指標(biāo)測(cè)度 實(shí)際完成目標(biāo) /計(jì)劃目標(biāo) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 主要指難以量化的考核，公司的主要工作。 指標(biāo)名稱(chēng) 建議的執(zhí)行比例 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時(shí)的組織效率。 指標(biāo)目的